Pravni pogoji

Kazalo

Upravljavec spletnega mesta www.petrol.si in sistema Povej Petrolu je Petrol d.d., Ljubljana, Dunajska c. 50, 1000 Ljubljana.
Spletno mesto petrol.si uporablja sistem Povej Petrolu za direktno komunikacijo z uporabniki produktov in storitev skupine Petrol.
Sistem Povej Petrolu omogoča vsakemu uporabniku interneta, da odda svoje mnenje, pohvalo, kritiko ali zgolj vprašanje na katerokoli temo.
Vsak oddan kontakt prek sistema Povej Petrolu dobi osebni odgovor urednika, ki je odgovoren za vsebino kontakta. Zaposleni v Skupini Petrol se trudijo odgovoriti na vsako vprašanje v najkrajšem možnem času.
Petrol obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: Splošna uredba o varstvu podatkov) in nacionalnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.

Za pridobitev odgovora na vprašanje, ki ga uporabnik pošlje prek sistema Povej Petrolu, mora uporabnik posredovati Petrolu svoje osebne podatke: ime, naslov elektronske pošte. 
Petrol bo obdeloval navedene podatke za namen:

  • Kontaktiranja uporabnika za potrebe posredovanja odgovora na njegovo vprašanje.

Poleg obveznih podatkov, lahko uporabnik Petrolu posreduje tudi podatke, ki niso obvezni: priimek.
Uporabnik lahko kadarkoli zahteva potrditev, ali Petrol obdeluje njegove osebne podatke ter seznanitev s temi osebnimi podatki, ima pravico, da te osebne podatke prejme in pravico, da jih posreduje drugemu upravljavcu. Uporabnik lahko zahteva omejitev obdelave osebnih podatkov, ugovarja obdelavi osebnih podatkov ter avtomatiziranemu sprejemanju posameznih odločitev, vključno z oblikovanjem profilov, zahteva popravke oz. dopolnitve ali izbris osebnih podatkov. Vse navedene pravice lahko uveljavlja pod pogoji in v obsegu iz 15. do 22. člena Splošne uredbe o varstvu podatkov. 

Zahtevo za uveljavitev pravic iz prvega odstavka te točke, lahko uporabnik izvede s pisno zahtevo, poslano na naslov PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s pripisom »za DPO«.

PETROL z osebnimi podatki ravna posebej skrbno in onemogoča dostop nepooblaščenim osebam. V nekaterih primerih je potrebno zaradi posameznih primerov obdelav, ki jih Petrol ne izvaja samostojno, uporabnikove osebne podatke posredovati izvajalcem – zunanjim obdelovalcem, ki podatke obdelujejo v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom Petrola (distribucijski partnerji, oglaševalske agencije, tiskarne, lastniki programske opreme idr..) in so podrobneje naštete v seznamu na spletni strani www.petrol.si/gdpr/obdelovalci-podatkov. 

Poleg zunanjih obdelovalcev Petrol posreduje uporabnikove osebne podatke tudi državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka ter v primerih zahteve uporabnika ali na podlagi njegovega pisnega pooblastila.

Petrol osebne podatke obdeluje do izpolnitve namena obdelave oziroma v okviru zastaralnih rokov za obveznosti, ki bi lahko izvirale iz obdelave teh osebnih podatkov. V primerih, ko je rok hrambe osebnih podatkov določen z zakonom, Petrol te osebne podatke hrani v skladu z zakonsko zapovedjo. Osebni podatki, ki so pridobljeni na podlagi soglasij, pa se hranijo do preklica.

Več o obdelavi osebnih podatkov s strani Petrola najdete v Politiki zasebnosti Petrol d.d., Ljubljana, objavljeni na spletni strani www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti oziroma dostopni na prodajnih mestih Petrola.
Vsebine, objavljene na spletnem mestu petrol.si, so informativne narave in nimajo narave svetovalnih ali podobnih storitev za uporabnika. Upravljavec ne odgovarja za škodo, ki bi nastala uporabnikom spletnega mesta ali tretjim osebam v zvezi z uporabo spletnega mesta petrol.si, razen v primerih, ko bi bila ta izključitev odgovornosti v nasprotju z zakonom.

Upravljavčeva politika je, da na spletnem mestu ne dopušča vsebin, ki s svojo objavo predstavljajo kaznivo dejanje, so žaljive, pomenijo ščuvanje k etnični, rasni, verski ali drugi nestrpnosti, posegajo v osebnostne pravice, predstavljajo zlorabo osebnih podatkov ali kršitev tujih avtorskih ali sorodnih pravic. Vendar pa upravljavec spletnega mesta skladno s tretjim odstavkom 8. člena ZEPT ni dolžan pregledovati ali nadzirati vsebin, ki so na spletnem mestu objavljene, kolikor te ne sodijo med uredniško oblikovane vsebine. Upravljavca je o protipravnih vsebinah ali konkretnih dejstvih, iz katerih izhaja protipravnost določenih vsebin, mogoče obvestiti po elektronski pošti na naslov www.petrol@petrol.si.
 
Upravljavec nemudoma, ko mu postanejo protipravnost določenih vsebin na spletnem mestu petrol.si oziroma dejstva ali okoliščine, iz katerih izhaja protipravnost vsebin, znana, ukrepa tako, da po lastni presoji vsebine odstrani ali onemogoči dostop do njih. Enako ravna v primeru, da mu tako naloži pristojno sodišče ali drug pristojni organ.
 
Upravljavec ne odgovarja za škodo, ki bi nastala obiskovalcem spletnega mesta ali tretjim osebam v zvezi s sledenjem spletnim povezavam, ki so dostopne na spletnem mestu petrol.si, oziroma v zvezi z dostopanjem do vsebin, dostopnih prek teh povezav, razen v primerih, ko bi bila ta izključitev odgovornosti v nasprotju z zakonom.
 
Upravljavec ima sedež v Republiki Sloveniji in kot ponudnik storitev informacijske družbe skladno z Direktivo 2000/31/ES na celotnem območju Evropske unije deluje na podlagi slovenskih predpisov o storitvah informacijske družbe.
 
Ta pravila lahko upravljavec brez predhodnega opozorila ureja in spreminja.
 

Splošni pogoji uporabe portala in mobilne aplikacije MOJ PETROL

1. Uvodna določba

1.1. S splošnimi pogoji za uporabo portala in mobilne aplikacije MOJ PETROL (v nadaljevanju: splošni pogoji), PETROL, Slovenska energetska družba, d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, matična št.: 5025796000, id. št. za DDV: SI80267432, vpisana pri Okrožnem sodišču v Ljubljani, z osnovnim kapitalom 52.240.977,04 evrov (v nadaljevanju: PETROL) določa obveznosti, pravice in pogoje za uporabo in poslovanje preko portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL.

1.2. Splošni pogoji veljajo tako za uporabo portala kot tudi mobilne aplikacije MOJ PETROL, v kolikor iz besedila posameznih členov teh splošnih pogojev ne izhaja drugače.

1.3. Ti splošni pogoji veljajo za vse nadgradnje in/ali nove verzije in/ali kakršne koli druge spremembe portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL.

1.4. Vsebine, ki zadevajo uporabo Petrol klub kartic, urejajo pripadajoči splošni pogoji, ki dopolnjujejo dane splošne pogoje.

1.5. Splošni pogoji določajo tudi pogoje uporabe lastnih Petrol aplikacij, ki si jih uporabnik namesti preko spletnih ali mobilnih trgovin, v kolikor ni z drugimi splošnimi pogoji, ki urejajo uporabo teh lastnih aplikacij, drugače določeno.

2. Definicije

Portal MOJ PETROL je spletni portal, ki uporabnikom med drugim omogoča pregled finančnega in kartičnega poslovanja ter drugih ugodnosti;

Mobilna aplikacija MOJ PETROL omogoča uporabnikom podobne funkcionalnosti kot portal MOJ PETROL, zlasti pa: pregled računov, stanja števcev, sporočanje stanja števcev, pregled ugodnosti, transakcij kartic;

Registracija pomeni samo prvi vpis v bazo podatkov, kjer uporabnik vpiše zahtevane podatke glede na tip registracije, poda soglasje k danim splošnim pogojem in s tem povezani obdelavi osebnih podatkov ter naknadno potrdi uporabljen elektronski naslov;

Prijava pomeni, da so vsi potrebni podatki že vpisani v bazo ter da je potrjen elektronski naslov s strani uporabnika. V okviru prijave je potrebno za vsak nadaljnji vpogled v poslovanje vpisati le elektronski naslov in geslo, uporabnik pa si ga lahko naknadno po 
želji spremeni;

Spletna ali mobilna trgovina predstavlja digitalni način distribucije aplikacij in je namenjena zagotavljanju oz. nameščanju programskih aplikacij za uporabnike ter omogoča prenos mobilnih aplikacij na pametne telefone.

3. Prenos aplikacije MOJ PETROL

3.1. Uporabnik lahko mobilno aplikacijo MOJ PETROL, glede na obstoječi pametni telefon in glede na razpoložljivost, prenese preko spletnih ali mobilnih trgovin za mobilne aplikacije, in sicer vedno na način in pod pogoji, ki so določeni za izbrane spletne mobilne trgovine:

  • Apple iOS: iTunes Store,
  • Google Android: Play Store.

3.2. Uporaba mobilne aplikacije MOJ PETROL je za uporabnika brezplačna, pri čemer je dolžan uporabnik plačati prenos podatkov, ki mu ga izbrani operater zaračuna po veljavnem ceniku. Prenos in uporaba aplikacij sta ob ustreznem omrežju možna tudi v tujini (roaming), vendar se ob prenosu in uporabi obračunava prenos podatkov v tujini, in sicer po veljavnem ceniku za GPRS prenos v tujini.

4. Tehnične zahteve

4.1. Za prenos in uporabo mobilne aplikacije MOJ PETROL PETROL priporoča uporabo 5G, 4G, 3G ali 2,5G omrežja. V 2G je prenos in uporaba mobilne aplikacije MOJ PETROL mogoča, vendar se mobilna aplikacija prenaša dlje časa oz. deluje počasneje.

4.2. Mobilna aplikacija MOJ PETROL deluje na operacijskih sistemih: iOS (Apple) ali Android (Google). Zaradi tehničnih omejitev starejših verzij operacijskih sistemov določene aplikacije niso na voljo, funkcionalnosti ne delujejo pravilno ali pa prikaz funkcionalnosti ni mogoč.

4.3. Za dostop do polne funkcionalnosti mobilne aplikacije MOJ PETROL je potrebna prijava, kot to določa 5. člen teh splošnih pogojev.

4.4. Aplikacija MOJ PETROL omogoča potisna sporočila. Nastavitev potisnih sporočil se uravnava izključno na napravi, na kateri se uporablja mobilna aplikacija MOJ PETROL.

5. Prijava in registracija

5.1. Z označitvijo ustreznega polja v okviru registracije na portal oz. mobilno aplikacijo MOJ PETROL uporabnik potrjuje, da je skrbno prebral vsakokrat veljavne splošne pogoje, se z njimi strinja in jih sprejema v celoti.

5.2. Za prvi dostop do portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL se je treba predhodno registrirati. Registracijo lahko uporabnik izvede na več načinov, tako kot to izhaja iz samega portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL. V kolikor je uporabnik imetnik vsaj ene od PETROLOVIH kartic ali mu je PETROL v preteklosti izstavil položnico ali račun, ob registraciji uporabnik svoje uporabniško ime poveže s svojim dosedanjim poslovanjem s PETROLOM. V kolikor uporabnik ni imetnik PETROLOVIH kartic in mu PETROL nikoli ni izstavil položnice ali računa, uporabnik ob registraciji ustvari novo nepovezano uporabniško ime z vpisom zahtevanih osebnih podatkov.

Z uspešnim postopkom registracije uporabnik pridobi možnost pregleda nad svojim poslovanjem v okviru nivoja varnosti povezovanja poslovanja, ki ga je izvedel. Nivoji varnosti poslovanja:

  • v primeru povezovanja s Petrol klub plačilno kartico: uporabnik pridobi pregled nad finančnim poslovanjem z vsemi svojimi karticami, porabo energentov in preteklimi naročili energentov, nad preteklimi naročili v spletni trgovini in naročili kataloške prodaje, oddajo števčnih stanj ter pregled pridobljenih in koriščenih ugodnosti,
  • v primeru registracije s PETROLOVO položnico: uporabnik pridobi pregled nad finančnim poslovanjem s svojo kartico zvestobe, porabo energentov in preteklimi naročili energentov, oddajo števčnih stanj, nad preteklimi naročili v spletni trgovini in naročili kataloške prodaje ter pregled pridobljenih in koriščenih ugodnosti,
  • v primeru registracije s Petrol klub kartico zvestobe: uporabnik pridobi pregled nad finančnim poslovanjem s svojo kartico zvestobe, preteklimi naročili kurilnega olja in utekočinjenega naftnega plina, nad preteklimi naročili v spletni trgovini in naročili kataloške prodaje ter pregled pridobljenih in koriščenih ugodnosti,
  • v primeru registracije s PETROLOVIM računom: uporabnik pridobi pregled nad preteklimi naročili kurilnega olja in utekočinjenega naftnega plina, nad preteklimi naročili v spletni trgovini in naročili kataloške prodaje, ter pregled pridobljenih in koriščenih ugodnosti,
  • v primeru registracije z vpisom osebnih podatkov: uporabnik pridobi pregled nad preteklimi naročili v spletni trgovini.

5.4. Za uporabo PETROLOVE spletne trgovine eShop se uporablja isto uporabniško ime in geslo kot za portal MOJ PETROL, tako da so v okviru portala MOJ PETROL na voljo tudi informacije o vseh nakupih v spletni trgovini eShop.

5.6. V primeru odtujitve uporabnikovega pametnega telefona, uporabnik lahko izvede preklic registracije prek portala MOJ PETROL ali pokliče na kontaktno številko PETROLA 080 22 66, tako da PETROL lahko v njegovem imenu in za njegov račun izvede preklic registracije.

6. Naročanje KOEL-GK in UNP preko portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL

6.1. Uporabniki portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL lahko preko portala oz. mobilne aplikacije  MOJ PETROL odda naročilo za dobavo kurilnega olja ekstra lahkega-gk (KOEL-GK) in utekočinjenega naftnega plina (UNP). 

6.2. Uporabniki portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL je seznanjen in soglaša, da ga ob oddaji naročila za dobavo kurilnega olja ekstra lahkega-gk (KOEL-GK) preko portala ali mobilne aplikacije MOJ PETROL zavezujejo vsakokrat veljavni Splošni pogoji za prodajo kurilnega olja ekstra lahkega-gk ter Q MAX diesla potrošnikom, kot so objavljeni na spletni strani www.petrol.si.

6.3. Uporabniki portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL, ki ima lastniški plinohram in nima s Petrolom sklenjene Pogodbe o uporabi plinohrama in dobavi UNP, je seznanjen in soglaša, da ga ob oddaji naročila za dobavo utekočinjenega naftnega plina (UNP) preko portala ali mobilne aplikacije MOJ PETROL zavezujejo vsakokrat veljavni Splošni pogodbeni pogoji za prodajo utekočinjenega naftnega plina potrošnikom, kot so objavljeni na spletni strani www.petrol.si.

7. Omejitev odgovornosti

7.1. PETROL v nobenem primeru ne prevzema nobene odgovornosti in ne daje nobenih jamstev uporabniku za morebitno nedelovanje oz. nemožnost uporabe portala oz. aplikacije MOJ PETROL, ampak si bo za nemoteno delovanje portala oz. aplikacije MOJ PETROL zgolj prizadeval.

7.2. Za prikaz določenih funkcionalnosti se v portalu oz. aplikaciji MOJ PETROL uporablja neodvisne zunanje storitve in mobilne aplikacije. Za uporabo teh storitev veljajo pogoji uporabe zunanje storitve, ki jih določa lastnik storitve ali mobilne aplikacije, PETROL pa v zvezi s tem ne prevzema nobene odgovornosti in ne daje nobenih jamstev.

7.3. PETROL ni odgovoren za občasno nedelovanje portala oz. mobilne aplikacije, morebitno netočnost informacij in tudi ne za morebitno škodo in/ali izgubo dohodka.

7.4. PETROL zato ne odgovarja za nobeno škodo, ki bi npr. izhajala iz dostopa do informacij, uporabe ali nemožnosti uporabe informacij ali za kakršnekoli napake ali pomanjkljivosti v njihovi vsebini. PETROL ni odgovoren za kakršnokoli izgubo ali škodo, do katere lahko pride zaradi nepooblaščene uporabe uporabniškega računa ali gesla.

7.5. Podatki na portalu oz. mobilni aplikaciji so zgolj informativne narave, zato PETROL ne prevzema nobene odgovornosti za katerekoli napake v vsebini ter pravilnosti in točnosti objavljenih podatkov, do katerih je morebiti prišlo zaradi časovnih neusklajenosti, napak pri vnosu ali drugih nepredvidljivih vzrokov. PETROL tudi ne odgovarja za obliko in vsebino podatkov, pridobljenih prek spletnih povezav, ki niso last PETROLA.

7.6. PETROL ne odgovarja za morebitne napake in škodo, ki je posledica posredovanja napačnih podatkov in/ali drugega delovanja iz sfere uporabnika npr. ob registraciji ali prijavi v portal oz. mobilno aplikacijo MOJ PETROL.

7.7. Prav tako si PETROL pridržuje pravico, da kadarkoli brez predhodnega opozorila spremeni, doda ali odstrani vsebine, objavljene na portalu oz. mobilni aplikaciji MOJ PETROL. Vsi uporabniki vso objavljeno vsebino uporabljajo na lastno odgovornost, pri čemer morajo poskrbeti tudi za ustrezno zaščito podatkov na svojem pametnem telefonu ali tabličnem računalniku. 

8. Nadgradnje in nove verzije portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL

8.1. Zaradi tehničnih ali funkcionalnih nadgradenj portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL, si PETROL pridržuje pravico, da objavi novo verzijo portala oz. mobilne aplikacije. Uporabnik bo o novi verziji mobilne aplikacije MOJ PETROL obveščen ali preko mobilne aplikacije same ali preko trgovine, iz katere je mobilna aplikacija naložena ali pa bo do posodobitve aplikacije na telefonu lahko prišlo tudi samodejno. Nadgradnja portala MOJ PETROL pa se bo izvedla samodejno.

9. Osebni podatki

9.1. Obdelava osebnih podatkov

PETROL obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: Splošna uredba o varstvu podatkov) in nacionalnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.

9.2. Vrste osebnih podatkov, podlaga ter namen obdelave

Za registracijo v portal oz. mobilno aplikacijo MOJ PETROL mora uporabnik posredovati PETROLU svoje osebne podatke:
  • ime in priimek,
  • elektronski naslov,
  • mobilna številka – opcijsko.
Za pregled vsega svojega poslovanja s PETROLOM mora uporabnik povezati svoj uporabniški račun s podatki o storitvah, ki jih ima pri PETROLU. Glede na storitev, mora uporabnik PETROLU posredovati svoje osebne podatke:
  • v primeru povezovanja poslovanja s Petrol klub plačilno kartico: zadnjih sedem števk v številki kartice in naslov (kraj ter ulica),
  • v primeru povezovanja poslovanja s Petrol klub kartico zvestobe: številka črtne koda kartice in  naslov (kraj ter ulica),
  • v primeru povezovanja poslovanja s PETROLOVO položnico: številka merilnega oz. odjemnega mesta in davčna številka,
  • v primeru povezovanja poslovanja s PETROLOVIM računom: številka računa,
  • v primeru registracije z vpisom osebnih podatkov: spol, naslov, telefonska številka.
PETROL bo obdeloval navedene podatke za namen:
  • kontaktiranja uporabnika za potrebe nemotene uporabe blaga ali storitev, ki so predmet teh Splošnih pogojev,
  • zagotavljanja blaga ali storitev, ki so predmet splošnih pogojev in sklenitve pogodbe z uporabnikom,
  • registracije uporabnika,
  • preverjanje identitete uporabnika
  • izvajanja in pregledovanja plačilnih transakcij, morebitnih neskladnosti pri izvrševanju plačil ter s tem povezanih zlorab in drugih kršitev teh Splošnih pogojev.
Poleg obveznih podatkov, lahko uporabnik PETROLU posreduje tudi podatke, ki niso obvezni za uporabo portala in mobilne aplikacije MOJ PETROL in jih uporabnik PETROLU predloži prostovoljno:
  • datum rojstva, davčna številka.
PETROL bo obdeloval navedene podatke za druge namene, pod pogojem da je uporabnik za takšne druge namene obdelave podatkov podal pisno soglasje:
  • profiliranje uporabnikov za pripravo prilagojenih ponudb svojega blaga in storitev prek uporabe naslova e-pošte, SMS, MMS, telefona ali klasične pošte, 
  • za neposredno trženje glede ponudb blaga in storitev, akcijskih prodajah, ugodnostih, ter drugih sprememb oz. novosti, 
  • izvajanje tržnih raziskav o kvaliteti izdelkov in storitev ter potrebah po dodatnih izdelkih ali storitvah.

Na podlagi registracije v portal in/ali mobilno aplikacijo MOJ PETROL s povezavo računa s Petrol klub plačilno kartico/Petrol klub kartico zvestobe, PETROL obdeluje tudi podatke o nakupljenih izdelkih oz. opravljenih storitvah, plačilu, koriščenju ugodnosti, času in kraju nakupa, načinih plačila, dobroimetjih, zbranih zlatih točkah in drugih pridobljenih ugodnostih. V primeru, da posameznik ne poda ustreznega soglasja za tovrstno obdelavo, PETROL te podatke obdeluje anonimno ali s psevdonimom in sicer poleg že navedenih namenov tudi z namenom analiziranja in preučevanja nakupovalnih navad, za namen optimiziranja ponudbe in stroškov ter dvig zadovoljstva kupcev.

9.3. Spremembe podatkov

V primeru, da se osebni podatki iz prvega odstavka poglavja Vrste osebnih podatkov, podlaga in namen spremenijo, mora uporabnik sporočiti PETROLU spremembo v roku 30 dni od njenega nastanka, in sicer pisno na naslov: Petrol, Slovenska energetska družba d.d., Dunajska c. 50, Ljubljana ali prek spletnega portala MOJ PETROL oziroma prek PETROLOVE mobilne aplikacije MOJ PETROL.

PETROL bo spremembo podatkov, posredovanih po navadni pošti, upošteval najkasneje v roku 15 dni od dne prejema pisnega obvestila, v primeru spremembe podatkov preko spletnega portala MOJ PETROL oziroma prek mobilne aplikacije MOJ PETROL pa takoj.

Sprememba uporabnika ter prenos morebitnega dobroimetja na drugo osebo, je dovoljena samo ob soglasju uporabnika ter osebe, na katero se predmetni posel prenaša.

9.4. Pravice uporabnika

Uporabnik lahko kadarkoli zahteva potrditev, ali PETROL obdeluje njegove osebne podatke ter seznanitev s temi osebnimi podatki, ima pravico, da te osebne podatke prejme in pravico, da jih posreduje drugemu upravljavcu. Uporabnik lahko zahteva omejitev obdelave osebnih podatkov, ugovarja obdelavi osebnih podatkov ter avtomatiziranemu sprejemanju posameznih odločitev, vključno z oblikovanjem profilov, prekliče dana soglasja za različne namene obdelave, zahteva popravke oz. dopolnitve ali izbris osebnih podatkov. Vse navedene pravice lahko uveljavlja pod pogoji in v obsegu iz 15. do 22. člena Splošne uredbe o varstvu podatkov.

Ne glede na uveljavitev pravic iz prejšnjega odstavka, se bodo osebni podatki morda obdelovali v okviru morebitnih ostalih danih privolitev ter v primeru, da za obdelavo obstaja skladno s 6. členom Splošne uredbe o varstvu podatkov druga pravna podlaga, v okviru te podlage.

Zahtevo za uveljavitev pravic iz prvega odstavka tega poglavja lahko uporabnik izvede s pisno zahtevo, poslano na naslov PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s pripisom »za DPO«.

9.5. Uporabniki osebnih podatkov

PETROL z osebnimi podatki ravna posebej skrbno in onemogoča dostop nepooblaščenim osebam. V nekaterih primerih je potrebno zaradi posameznih primerov obdelav, ki jih PETROL ne izvaja samostojno, uporabnikove osebne podatke posredovati izvajalcem – zunanjim obdelovalcem, ki podatke obdelujejo v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom PETROLA (distribucijski partnerji, oglaševalske agencije, tiskarne, lastniki programske opreme idr..) in so podrobneje naštete v seznamu na spletni strani www.petrol.si/gdpr/obdelovalci-podatkov.

Poleg zunanjih obdelovalcev PETROL posreduje uporabnikove osebne podatke tudi državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka ter v primerih zahteve uporabnika ali na podlagi njegovega pisnega pooblastila.

9.6. Rok hrambe osebnih podatkov

Petrol osebne podatke obdeluje do izpolnitve namena obdelave oziroma v okviru zastaralnih rokov za obveznosti, ki bi lahko izvirale iz obdelave teh osebnih podatkov. V primerih, ko je rok hrambe osebnih podatkov določen z zakonom, PETROL te osebne podatke hrani v skladu z zakonsko zapovedjo. Osebni podatki, ki so pridobljeni na podlagi soglasij, pa se hranijo do preklica.

Več o obdelavi osebnih podatkov s strani PETROLA najdete v Politiki zasebnosti PETROL d.d., Ljubljana, objavljeni na spletni strani www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti oziroma dostopni na prodajnih mestih PETROLA.

10. Obveznosti uporabnika

10.1. Uporabnik portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL se obvezuje, da slednjih ne bo uporabljal za nezakonite ali pogojem uporabe nasprotujoče namene. Portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL ni dovoljeno uporabljati na način, ki bi lahko poškodoval, onemogočil, preobremenil ali škodil portalu oz. mobilni aplikaciji MOJ PETROL ali družbi PETROL.

10.2. Pri posredovanju kakršnihkoli povratnih informacij in predlogov v zvezi s portalom oz. mobilno aplikacijo MOJ PETROL družbi PETROL uporabnik jamči, da je imetnik ustreznih pravic oz. dovoljenj, na osnovi katerih lahko pravno veljavno razpolaga z oddanim materialom in/ali drugimi informacijami.

10.3. V primeru nepooblaščene uporabe uporabniškega imena ali gesla je uporabnik dolžan obvestiti PETROL na elektronski naslov podpora.strankam@petrol.si. PETROL ima pravico, da v primeru nedovoljene uporabe in/ali kakršnihkoli drugih zlorab pri dostopu oz. uporabi mobilne aplikacije s strani uporabnikov ali katerekoli drugih oseb in/ali v primeru suma zlorabe gesla, izvede vse ukrepe in druga dejanja, ki jih v skladu s svojo lastno poslovno presojo šteje za potrebne zaradi varstva svojih pravic in interesov in/ali zaradi varstva pravic in interesov kupcev in/ali uporabnikov in/ali zaradi varstva pravic in interesov katerihkoli drugih oseb (npr. preprečitev dostopa do portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL…).

11. Pravice intelektualne lastnine

11.1. Vsi podatki, podobe ter druge informacije na portalu oz. mobilni aplikaciji MOJ PETROL so predmet avtorske zaščite ali druge zaščite industrijske zaščite, kot jo opredeljuje relevantno pravo, ki ureja varstvo avtorskih pravic in pravic industrijske lastnine.

11.2. S prenosom mobilne aplikacije MOJ PETROL oz. registracijo v portal MOJ PETROL uporabnik pridobi neprenosljivo in neizključno pravico do uporabe portala oz. mobilne aplikacije izključno na svojem pametnem telefonu ali (tabličnem) računalniku. Pravica do uporabe iz tega odstavka velja zgolj za nekomercialne namene. PETROL tako na uporabnika ne prenaša ostalih materialnih avtorskih pravic ali pravic industrijske lastnine, ravno tako pa mu ne daje pravice do uporabe blagovnih znamk, logotipov, celostne grafične podobe, ki je v lasti oz. imetništvu PETROLA. Uporabnik tako npr. ne sme izdelovati kopij mobilne aplikacije MOJ PETROL, namestiti aplikacije na strežnik ali drugo platformo, dajati mobilne aplikacije MOJ PETROL v najem ali podeljevati podlicenc za njeno uporabo, predelati ali kako drugače posegati v delovanje portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL.

12. Piškotki

12.1. PETROL kot upravljavec portala MOJ PETROL uporablja za namene vzdrževanja uporabniške seje in varne prijave uporabnika lastne sejne piškotke, skladno z veljavno evropsko in nacionalno zakonodajo.

12.2. Seznam piškotkov, ki jih uporablja portal MOJ PETROL, ter več informacij glede piškotkov si lahko ogledate na povezavi www.petrol.si/piskotki.

13. Prehodne in končne določbe

13.1. Vsakokrat veljavni splošni pogoji so objavljeni na spletni strani www.petrol.si. Enako velja za morebitne spremembe in dopolnitve veljavnih splošnih pogojev, nastale zaradi spremenjene poslovne politike PETROLA, veljavne zakonodaje ali odločitev pristojnih državnih organov.

13.2. PETROL si pridružuje pravico kadarkoli spremeniti te splošne pogoje. Obveznost obvestila o spremembi je izpolnjena z ustrezno objavo splošnih pogojev na spletni strani www.petrol.si. Sprememba splošnih pogojev stopi v veljavo 15. dan od njene objave, razen če veljavni predpisi določajo drugače. PETROL lahko v primeru sprememb in dopolnitev splošnih pogojev, ki so posledica spremembe relevantne zakonodaje ali odločitev pristojnih državnih organov, rok iz tega odstavka tudi skrajša (npr. tako da dopolnitve izvede v roku, določenem v odločbi organa ali uveljavitvi relevantnega zakona).

13.3. V kolikor se uporabnik s spremenjenimi ali dopolnjenimi splošnimi pogoji ne bi strinjal, mora v roku 15 dni od objave spremembe splošnih pogojev prenehati uporabljati portal oz. mobilno aplikacijo MOJ PETROL in jo izbrisati iz svojega mobilnega telefona in/ali tabličnega računalnika, sicer še šteje, da s spremembo splošnih pogojev soglaša.

13.4. Morebitne spore bosta PETROL in uporabnik reševala sporazumno, v primeru neuspeha pa pred pristojnim sodiščem.

Ti splošni pogoji pričnejo veljati in se uporabljati z dnem objave na spletni strani www.petrol.si. Z navedenim dnem začetka uporabe teh splošnih pogojev prenehajo veljati predhodno veljavni Splošni pogoji uporabe portala MOJ PETROL, objavljeni dne 20.02.2019.

PETROL d.d., Ljubljana, 30. 1. 2023

Splošni pogoji uporabe mobilne aplikacije PETROL GO

1. Uvodna določila

S splošnimi pogoji uporabe mobilne aplikacije PETROL GO (v nadaljevanju: splošni pogoji), PETROL, Slovenska energetska družba, d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, matična št.: 5025796000, ID. št. za DDV: SI80267432, vpisana pri Okrožnem sodišču v Ljubljani, z osnovnim kapitalom 52.240.977,04 evrov (v nadaljevanju: PETROL) določa obveznosti, pravice in pogoje za uporabo mobilne aplikacije PETROL GO (v nadaljevanju: mobilna aplikacija). PETROL d.d., Ljubljana ima v izvajanje storitve pravico vključiti tudi druge družbe skupine Petrol.

Ti splošni pogoji veljajo za vse nadgradnje in/ali nove verzije in/ali kakršnekoli druge spremembe dane mobilne aplikacije.

V primeru, da želi uporabnik mobilne aplikacije pri uporabi mobilne aplikacije uporabljati fizično ali virtualno Petrol klub kartico zvestobe, fizično Petrol klub plačilno kartico zvestobe (v nadaljevanju skupaj tudi: Petrol klub kartice), srebrno ali sivo poslovno kartico (v nadaljevanju: Petrolova poslovna plačilna kartica) mora biti imetnik ene ali druge Petrol klub kartice ali imetnik oz. uporabnik Petrolove poslovne plačilne kartice. Pogoji, ki zadevajo uporabo Petrol klub plačilne kartice zvestobe, Petrol klub kartice zvestobe ali Petrolove poslovne plačilne kartice, urejajo pripadajoča Splošna pravila uporabe Petrol klub kartic. Splošna pravila uporabe Petrol klub kartice zvestobe, Splošna pravila uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe in Splošna pravila uporabe Petrolovih poslovnih plačilnih kartic so dostopna na spletni strani www.petrol.si in tvorijo vsebinsko celoto s temi splošnimi pogoji, ti splošni pogoji pa splošna pravila Petrol klub kartic dopolnjujejo.

Ti splošni pogoji uporabe mobilne aplikacije PETROL GO so objavljeni na spletni strani www.petrol.si in www.petrol.hr.

2. Definicije

Izrazi, uporabljeni v teh splošnih pogojih, imajo naslednji pomen:

Potrošnik ali uporabnik potrošnik je skladno z veljavno zakonodajo, ki ureja varstvo potrošnikov, fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago, storitve in digitalno vsebino za namene zunaj njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Pametni telefon ali tablični računalnik za potrebe teh splošnih pogojev pomeni napravo, ki omogoča nameščanje in delovanje naprednih aplikacij, ki jih sicer običajni telefoni ne podpirajo. Pametni telefoni ali tablični računalniki omogočajo naprednejše možnosti dostopa do interneta, večopravilnost, povezljivost in imajo možnost uporabe naprednih funkcij.

Mobilna aplikacija omogoča uporabnikom izvedbo plačila blaga, storitev in digitalnih vsebin na prodajnih mestih PETROL ali nakup določenega blaga, storitev in digitalnih vsebin iz ponudbe PETROLA na daljavo. Nabor blaga, storitev in digitalnih vsebin, ki jih je mogoče plačati oz. kupiti s pomočjo uporabe mobilne aplikacije, je razviden v mobilni aplikaciji. Ponudnik in imetnik pravic na mobilni aplikaciji je PETROL.

Portal MOJ PETROL je spletni portal, ki uporabnikom omogoča pregled finančnega in kartičnega poslovanja ter drugih ugodnosti pri PETROLU. Splošni pogoji uporabe portala in mobilne aplikacije MOJ PETROL, ki urejajo uporabo Moj Petrol uporabniškega računa, so dostopni na spletni strani: www.petrol.si (velja samo za uporabnike v Sloveniji).

Povezovanje poslovanja je postopek povezovanja uporabniškega računa s podatki kupca.

Član Petrol kluba je fizična oseba, ki je imetnik veljavne Petrol klub kartice zvestobe ali Petrol klub plačilne kartice zvestobe in ki ima s tem možnost zbiranja in unovčitve Zlatih točk ter pridobivanja drugih ugodnosti ter nalaganja in pridobivanja dobroimetja na svoj Petrol klub račun skladno s pripadajočimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartic.

Morebitna sprememba imena (znamke) mBills ne vpliva na veljavnost teh splošnih pogojev, sklicevanje v teh splošnih pogojih na mBills pa se smiselno uporablja za aplikacija z morebitnim novim imenom, ki bi nadomestila mBills (velja samo za uporabnike v Sloveniji).

Naroči in prevzemi je funkcionalnost v mobilni aplikaciji, v kateri je prikazan nabor izdelkov, ki so na zalogi na izbranih prodajnih mestih PETROLA ter so na voljo za vnaprejšnje naročilo z mobilno aplikacijo ter hiter prevzem na izbranem prodajnem mestu Petrola. Med kategorijami izdelkov je na voljo tudi sveže pripravljena hrana FRESH.

FRESH pomeni sveže pripravljeno hrano in pijačo, ki je v mobilni aplikaciji prikazana v rubriki Naroči in prevzemi.

3. Tehnične zahteve

Prenos mobilne aplikacije

Uporabnik lahko mobilno aplikacijo glede na obstoječi pametni telefon ali tablični računalnik in glede na razpoložljivost prenese preko spletnih ali mobilnih trgovin za mobilne aplikacije, in sicer vedno na način in pod pogoji, ki so določeni za izbrane spletne mobilne trgovine:

  • Apple iOS: App Store in
  • Google Android: Google Play Store.

Uporaba mobilne aplikacije je za uporabnika brezplačna, pri čemer je dolžan uporabnik plačati prenos podatkov, ki mu ga izbrani operater zaračuna po veljavnem ceniku. Prenos in uporaba aplikacij sta ob ustreznem omrežju možna tudi v tujini (roaming), vendar se ob prenosu in uporabi obračunava prenos podatkov v tujini, in sicer po veljavnem ceniku izbranega operaterja za prenos podatkov v tujini.

Za prenos in uporabo mobilne aplikacije PETROL priporoča uporabo 5G ali LTE omrežja ali fiksnega elektronskega komunikacijskega omrežja. V 3G in 2.75G (Edge) je prenos in uporaba aplikacije mogoča, vendar se mobilna aplikacija prenaša dlje časa oz. deluje počasneje.

Mobilna aplikacija deluje na operacijskih sistemihiOS (Apple) ali Android (Google). Mobilna aplikacija deluje le na Huawei napravah, ki še podpirajo Google storitve. Zaradi tehničnih omejitev starejših verzij operacijskih sistemov določene aplikacije niso na voljo, funkcionalnosti ne delujejo pravilno ali pa prikaz funkcionalnosti ni mogoč. PETROL si pridržuje pravico, da ne zagotavlja popolne združljivosti aplikacije z vsemi različicami operacijskih sistemov. Kljub prizadevanjem za združljivost s širokim naborom operacijskih sistemov, uporabniki lahko naletijo na težave, če uporabljajo različice, ki so starejše od dveh (2) glavnih različic nazaj od najnovejše različice.

4. Registracija, prijava in preklic

Z registracijo in prijavo v mobilno aplikacijo lahko uporabnik dostopa do funkcionalnosti mobilne aplikacije, kot je natančneje opredeljeno v poglavju “6. Uporaba mobilne aplikacije” teh splošnih pogojev. Za prijavo v mobilno aplikacijo uporabnik potrebuje uporabniški račun, ki ga ustvari v postopku registracije, in sicer z vnosom tam zahtevanih osnovnih podatkov (e-naslov, država, geslo).

Prijavljeni uporabnik lahko v mobilni aplikaciji ustvari novo Petrol klub kartico zvestobe in si tako omogoči dodatne funkcionalnosti, ki so na voljo le imetnikom Petrol klub kartic. Za kreiranje Petrol klub kartice zvestobe mora uporabnik posredovati naslednje podatke: ime, priimek, državo, naslov, datum rojstva, mobilni telefon in spol. Sledi preverjanje veljavnosti vpisane telefonske številke. Za uspešno kreiranje nove Petrol klub kartice zvestobe se zahteva tudi strinjanje s Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si in www.petrol.hr.

Če je uporabnik že imetnik Petrol klub kartice zvestobe ali Petrol klub plačilne kartice zvestobe, ju lahko poveže z uporabniškim računom.

Ob povezavi svoje Petrol klub kartice zvestobe ali Petrol klub plačilne kartice zvestobe z uporabniškim računom mobilne aplikacije, uporabnik dobi vpogled v informacije, ki so zapisane na njegovi Petrol klub kartici zvestobe ali Petrol klub plačilni kartici zvestobe (število zbranih Zlatih točk, pridobljenih ugodnostih, naloženem dobroimetju, limitu, itd.). Za povezovanje obstoječe Petrol klub kartice zvestobe ali Petrol klub plačilne kartice z uporabniškim računom, uporabnik v ustrezen zavihek v mobilni aplikaciji vpiše naslednje podatke: ime, priimek, državo in naslov. Če se vpisani podatki ujemajo s podatki, ki jih PETROL že ima o lastniku kartice, sledi še korak za vpis številke kartice ali skeniranje kode kartice, kar v mobilno aplikacijo poveže obstoječo Petrol klub kartico zvestobe ali Petrol klub plačilno kartica zvestobe.

4.1 Preklic registracije ali odtujitev telefona/računalnika

V primeru, da ob izbrisu uporabniškega računa na Petrol klub računu ostane neizkoriščeno dobroimetje, lahko uporabnik še nadalje uporablja fizično Petrol klub plačilno kartico zvestobe ali fizično Petrol klub kartico zvestobe ter z njima nadalje koristi neizkoriščeno dobroimetje v skladu s Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe ali Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe.

Glede na navedeno PETROL uporabnikom priporoča, da pred prenehanjem veljave fizične ali virtualne Petrol klub kartice zvestobe ali Petrol klub plačilne kartice zvestobe, izkoristijo vse neizkoriščeno dobroimetje.

Če uporabniku preneha veljati fizična ali virtualna Petrol klub kartica zvestobe ali Petrol klub plačilna kartica zvestobe, ki jo je uporabnik povezal z mobilno aplikacijo, uporabnik mobilne aplikacije z dodatnimi funkcionalnostmi, opredeljenimi v teh splošnih pogojih, ki se nanašajo na Petrol klub kartice, ne bo mogel več uporabljati. V tem primeru bo uporabnik lahko uporabljal mobilno aplikacijo brez ugodnosti in dodatnih funkcionalnosti, ki se nanašajo na Petrol klub kartice.

5. Splošno o plačilnih sredstvih in plačevanju

Uporabnika zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku potrditve nakupa/oddaje naročila. Cene energentov, blaga, storitev in digitalnih vsebin so razvidne na prodajnih mestih PETROL in v mobilni aplikaciji. Cene so navedene v valuti, ki velja v državi, kjer se uporabnik nahaja in kjer je uporaba mobilne aplikacije na voljo ter že vsebujejo davek na dodano vrednost, razen če je izrecno napisano drugače. Uporabnik po potrditvi nakupa ne more več

odstopiti od nakupa, če ni za posamezno vrsto blaga, storitev in digitalnih vsebin v teh splošnih pogojih določeno drugače.

Ob nakupu blaga, storitev in digitalnih vsebin z mobilno aplikacijo veljajo cene v trenutku oddaje naročila oz. veljajo tiste cene, ki so bile veljavne v času, ko je naročilo prejel informacijski sistem PETROLA. PETROL si pridržuje pravico do dnevnih oz. med dnevnih sprememb cen blaga, storitev in digitalnih vsebin brez predhodnega obvestila uporabnikov.

Če PETROL molče ali izrecno pogojuje nakup blaga, opravljanje storitve ali dobavo digitalne vsebine z delnim ali celotnim predplačilom in dobavi blago, opravi storitev ali dobavi digitalno vsebino po prejemu predplačila, mora ob dobavi blaga, izvedbi storitve ali dobavi digitalne vsebine obračunati in plačati potrošniku obresti od plačanega predplačila po obrestni meri naslednje referenčne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d. d., Ljubljana (referenčna banka za Slovenijo). Ne glede na navedeno, PETROL potrošniku ni dolžan plačati obresti za prejeto predplačilo, če je predplačilo plačano v manj kot treh delovnih dneh pred dnem, ko se opravi dobava, začne z opravljanjem storitve ali dobavo digitalne vsebine. Šteje se, da je PETROL izpolnil obveznost plačila obresti za prejeto predplačilo, če zniža redno ceno blaga ali storitve ali digitalne vsebine in je to znižanje višje ali enako kot znesek obračunanih obresti.

PETROL mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti uporabniku.

PETROL izda račun po prejemu kupnine. V primeru plačila vnaprej, se uporabniku kreira račun v PDF obliki znotraj mobilne aplikacije.

Vklopi razum, zahtevaj račun!

5.1 Postopek plačila s podprtim plačilnim sredstvom

V postopku nakupa z mobilno aplikacijo, se uporabniku kot plačilno sredstvo ponudi tisto plačilno sredstvo, ki ga je uporabnik določil kot privzeto. Na tem mestu lahko uporabnik privzeto plačilno sredstvo tudi zamenja s katerimkoli drugim plačilnim sredstvom, ki ga ima v mobilni aplikaciji na izbiro. Uporabnik lahko v mobilni aplikaciji dodaja/odstranjuje plačilna sredstva na način, ki je opredeljen v točki 5.2 teh splošnih pogojev.

Uporabnik izvede nakup tako, da izbere plačilno sredstvo in s pritiskom na gumb POTRDI PLAČILNO SREDSTVO, potrdi naročilo blaga, storitev in digitalnih vsebin z obveznostjo plačila, s čimer se šteje prodajna pogodba med PETROLOM in uporabnikom za sklenjeno. V fazi POTRDITVE naročila lahko uporabnik prekine postopek nakupa in sklenitve pogodbe tako, da ne potrdi plačila.

Uporabnik po potrditvi nakupa ne more več odstopiti od nakupa, če ni za posamezno vrsto blaga, storitev in digitalnih vsebin v teh splošnih pogojih določeno drugače.

Omejitev zneska enkratnega nakupa oz. plačila je vezana na odobren limit, kot ga je določil izdajatelj plačilnega sredstva v dogovoru z uporabnikom. V primeru, da je stanje limita izbranega plačilnega sredstva preseženo, plačilo z mobilno aplikacijo ni mogoče.

Uporabnika zavezuje vsakokratna veljavna različica teh splošnih pogojev, veljavnih v trenutku potrditve nakupa/oddaje naročila z uporabo mobilne aplikacije.

5.2 Postopek dodajanja in brisanja podprtih plačilnih sredstev

Plačilne ali kreditne kartice, katerih izdajateljice so banke, v aplikacijo doda na način, da vnese osnovne podatke o plačilni kartici, potrebne za plačilo (kot so številka kartice, ime na kartici, veljavnost kartice, CVV ali CVC število). Za namen preverbe veljavnosti kartice bo PETROL na uporabnikovi plačilni ali kreditni kartici naredil predavtorizacijo. Za dodajanje plačilne ali kreditne kartice bo uporabnik, preusmerjen na varen kanal uporabnikove banke za povezovanje plačilnih kartic (mobilna aplikacija banke za potrjevanje plačil). Zaradi večje varnosti podatkov, bo aplikacija izvedla verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v aplikacijo, le tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki, če jih je uporabnik aktiviral. V primeru uspešno izvedenega postopka dodajanja kartice se le-ta, s pomočjo tokenizacije na zalednem sistemu plačilnega prehoda, shrani v obliki žetona. Tokenizacija je obvezna, če želi uporabnik blago, storitve in digitalne vsebine v mobilni aplikaciji plačevati s plačilnimi karticami.

Na podlagi žetona, ustvarjenega s tokenizacijo, mobilna aplikacija lahko izvaja kasnejša plačila brez ponovnega vpisa vseh podatkov o plačilnih ali kreditnih karticah s strani uporabnika, in pridobi osnovne, okrnjene podatke o kartici za prikaz podatkov v aplikaciji v namen preglednosti izbire plačilnih sredstev. Tako formiran žeton je zunaj okolja zalednega sistema mobilne aplikacije neuporaben. Vsi podatki o uporabnikovi plačilni ali kreditni kartici in o sami transakciji so varno shranjeni na izbranem sistemu plačilnega prehoda, PETROL pa do navedenih podatkov nima dostopa.

Kadar uporabnik v mobilno aplikacijo vnese podatke o plačilni kartici, ki so navedeni v točki 5.3.4 teh splošnih pogojev, skrb za varovanje podatkov (številka plačilne kartice, varnostna koda, datum veljavnosti, itd.) prevzame plačilni prehod, saj za to poskrbi tehnologija Drop-in Payment UI oz. Hosted fields, ki vse te podatke varno prenese preko iframe sistema.

Pri dodajanju kreditnih in plačilnih kartic, za plačilno sredstvo v mobilni aplikaciji, se vsi koraki izvedejo na strani plačilnega prehoda, kar pomeni, da PETROL nima nikakršnega stika s podatki o kreditni kartici in transakciji, povezani s tem. Nadaljnje plačevanje s kreditno kartico se izvede po sistemu tokenizacije, kot obrazloženo zgoraj, skladno s temi splošnimi pogoji.

Tudi za plačila z mBills mobilno denarnico se izvede postopek povezovanja aplikacije in mobilne denarnice s pomočjo tokenizacije. Izbris povezave z mobilno denarnico mBills uporabnik ureja v mobilni aplikaciji mBills.

Tokenizacija ima lahko za posledico, odvisno od uporabnikovega dogovora z izdajateljem plačilnega sredstva, da pri uporabi tokeniziranega plačilnega sredstva, v nekaterih primerih ne bo potrebno potrditi plačila oz. vnos varnostnega gesla, zaradi česar PETROL priporoča, da uporabniki poskrbijo za ustrezno zaščito telefonov in tabličnih računalnikov, na katerih imajo nameščeno mobilno aplikacijo. V profilu lahko uporabnik ureja in dodaja Petrol poslovne plačilne kartice, kot so navedene v točki 5.3.2 in sicer na način, da vnese osnovne podatke o poslovni plačilni kartici, potrebne za plačilo (številka kartice, veljavnost kartice, ime in priimek imetnika kartice (tip I in J) ali davčno številko podjetja (tip P, R, A, V, D in O) ter PIN kartice).

Za uspešno dodajanje Petrol poslovnih plačilnih kartic tipa P, R, A, V, D in O je potrebna predhodna avtorizacija s strani skrbnika kartic na strani podjetja, kjer je imetnik kartice zaposlen. Avtorizacije Petrol poslovnih plačilnih kartic tipa P, R, A, V, D in O se urejajo na B2B portalu v aplikaciji »Poslovna kartica«, v zavihku Avtorizacije PETROL GO. Skrbnik na to mesto vnese e-naslov (uporabniško ime), ki ga zaposleni uporablja za prijavo v aplikacijo PETROL GO. Na ta način skrbnik avtorizira uporabo Petrol poslovne plačilne kartice v aplikaciji PETROL GO za posameznega zaposlenega.

Uporabnik lahko v aplikacijo shranjene plačilne kartice kadarkoli izbriše. To možnost ima na voljo na seznamu plačilnih sredstev, z izbiro nastavitev shranjene kartice se prikaže možnost »Odstrani kartico«.

5.3 Podprta plačilna sredstva

V nadaljevanju so opredeljena plačilna sredstva, s katerimi je možno plačevati v mobilni aplikaciji ter njihov opis.

5.3.1. PETROL klub kartice

Z imetništvom Petrol klub kartice zvestobe ali Petrol klub plačilne kartice zvestobe uporabnik postane član Petrol kluba in s tem imetnik Petrol klub računa, ki ga lahko poveže z mobilno aplikacijo. Na ta način pridobi uporabnik možnost, da z uporabo mobilne aplikacije pridobiva ugodnosti, ki so na voljo članom Petrol kluba opredeljenih v Splošnih pravilih uporabe Petrol klub kartice zvestobe in Splošnih pravilih uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe.

5.3.1.1. Petrol klub kartica zvestobe

Veljavno Petrol klub kartico zvestobe lahko uporabnik izbere za plačilno sredstvo pod pogojem, da ima uporabnik na svoji Petrol klub kartici zvestobe oziroma na z njo povezanem Petrol klub računu naložen ustrezen znesek dobroimetja, ki mora biti za uspešno izvedbo plačila večje ali enako vrednosti naročila blaga, storitev in digitalnih vsebin.

Dobroimetje lahko uporabnik na svojo Petrol klub kartico zvestobe naloži s plačilom na fizičnem prodajnem mestu izdajatelja.

Uporabnik lahko dobroimetje na svojo Petrol klub kartico zvestobe naloži tako, da na vstopni strani mobilne aplikacije na prikazu Petrol klub kartice izbere napis KARTICA, ki mu odpre ekran s prikazom EAN črtne kode njegove Petrol klub kartice zvestobe in z njo povezanega Petrol klub računa. EAN črtno kodo Petrol klub kartice zvestobe uporabnik pokaže prodajalcu na prodajnem mestu PETROLA, ki jo odčita, in uporabniku naloži dobroimetje za prejeti znesek denarja. Maksimalna višina zneska dobroimetja, naloženega na Petrol klub kartico zvestobe, kot tudi vse ostale pravice in obveznosti uporabnika v zvezi z dobroimetjem, so natančneje opredeljene v Splošnih pravilih uporabe Petrol klub kartice zvestobe.

Izplačilo vplačanega oz. naloženega dobroimetja (npr. na tekoči račun, v obliki gotovine ipd.) uporabniku ni mogoče. Koriščenje dobroimetja je mogoče zgolj v okviru nakupa blaga, storitev in digitalnih vsebin na prodajnih mestih PETROL oz. za določeno blago, storitev in digitalnih vsebin iz ponudbe PETROLA z mobilno aplikacijo na daljavo.

5.3.1.2. Petrol klub plačilna kartica zvestobe

Veljavno Petrol klub plačilno kartico zvestobe lahko uporabnik izbere za plačilo pri nakupu blaga, storitev in digitalnih vsebin glede na razpoložljivi limit, določen med uporabnikom in PETROLOM, ki pa mora biti za uspešno izvedbo plačila večje ali enako vrednosti vsakokratnega naročila blaga, storitev in digitalnih vsebin.

Uporabnik lahko nakupe do višine 25,00 EUR (z vključenim DDV) s Petrol klub plačilno kartico zvestobe opravi brez vnosa varnostnega gesla (PIN kode), nad prej navedenim zneskom pa zgolj na osnovi vnosa pravilnega varnostnega gesla (PIN kode). Za plačilo goriva je pravilen vnos varnostnega gesla (PIN kode) obvezen vselej, ne glede na višino zneska nakupa goriva.

Vnos pravilnega varnostnega gesla (PIN kode) lahko nadomesti identifikacija z metodami biometrije, pri čemer Petrol ravna v skladu s pravili varstva osebnih podatkov.

Če uporabnik za nakup blaga, storitev in digitalnih vsebin uporabi dobroimetje, ki je naloženo na Petrol klub račun, povezan z njegovo Petrol klub plačilno kartico zvestobe in mobilno aplikacijo, veljajo glede nalaganja dobroimetja, njegove uporabe ter s tem povezanih omejitev določbe 5.3.1.1 točke teh splošnih pogojev ter relevantne določbe Splošnih pravil uporabe Petrol klub kartice zvestobe.

5.3.1.3. Nakup blaga, storitev in digitalnih vsebin neposredno na blagajni prodajnega mesta z EAN kodo

Uporabnik, ki ima z mobilno aplikacijo povezano Petrol klub plačilno kartico zvestobe ali Petrol klub kartico zvestobe, lahko opravi nakup kateregakoli blaga, storitev in digitalnih vsebin na blagajni prodajnih mest PETROL po naslednjem postopku:

Uporabnik na vstopni strani mobilne aplikacije na prikazu Petrol klub kartice izbere napis KARTICA Na vrhu zaslona se mu nato znotraj mobilne aplikacije prikaže EAN koda, ki jo uporabnik pokaže prodajnemu osebju na prodajnem mestu PETROL. Prodajno osebje z napravo odčita EAN kodo. Po odčitku EAN kode Petrol klub kartice zvestobe, uporabnik s strani prodajnega osebja prejme račun v tiskani obliki. Po odčitku EAN kode Petrol klub plačilne kartice zvestobe, uporabnik v POS terminal vnese varnostno geslo (PIN kodo), z vnosom katere potrdi nakup. Uporabnik nato s strani prodajnega osebja pridobi račun v tiskani obliki.

5.3.2. Petrol poslovne plačilne kartice

Uporabnik, ki ima v mobilno aplikacijo dodano Petrol poslovno plačilno kartico, lahko opravi nakup blaga, storitev in digitalnih vsebin, kot je določeno s Splošnimi pravili uporabe Petrolovih poslovnih plačilnih kartic, ki so dostopna na spletni strani www.petrol.si in www.petrol.hr. Za plačila s Petrol poslovno plačilno kartico uporabnik ne prejme ugodnosti, ki pripadajo fizičnim uporabnikom kot imetnikom Petrol klub kartic.

Uporabnik, ki aplikacijo uporablja tako za zasebne, kot za poslovne namene, mora biti pozoren, da pred potrditvijo nakupa izbere in potrdi plačilo s pravilnim plačilnim sredstvom, saj naknadne spremembe plačilnega sredstva po izvedbi plačila niso mogoče.

5.3.2.1. Plačilo s Petrol srebrnimi poslovnimi plačilnimi karticami (tip I, J, P in R)

Veljavno Petrol srebrno poslovno plačilno kartico lahko uporabnik izbere za plačilo pri nakupu blaga, storitev in digitalnih vsebin glede na razpoložljivi limit, določen med uporabnikom in PETROLOM, ki pa mora biti za uspešno izvedbo plačila večje ali enako vrednosti vsakokratnega naročila blaga, storitev in digitalnih vsebin.

Uporabnik lahko nakupe do višine 25,00 EUR (z vključenim DDV) s Petrol klub plačilno kartico zvestobe opravi brez vnosa varnostnega gesla (PIN kode), nad prej navedenim zneskom pa zgolj na osnovi vnosa pravilnega varnostnega gesla (PIN kode). Za plačilo goriva je pravilen vnos varnostnega gesla (PIN kode) obvezen vselej, ne glede na višino zneska nakupa goriva.

Vnos pravilnega varnostnega gesla (PIN kode) lahko nadomesti identifikacija z metodami biometrije, pri čemer Petrol ravna v skladu s pravili varstva osebnih podatkov.

5.3.2.2. Plačilo s Petrol sivimi poslovnimi plačilnimi karticami (tip A, V, D ali O)

Veljavno Petrol sivo poslovno plačilno kartico lahko uporabnik izbere za plačilo pri nakupu blaga, storitev in digitalnih vsebin glede na razpoložljivi limit določen med uporabnikom in PETROLOM, ki pa mora biti za uspešno izvedbo plačila večje ali enako vrednosti vsakokratnega naročila blaga, storitev in digitalnih vsebin.

Uporabnik lahko Petrol sivo poslovno plačilno kartico uporablja le za plačilo goriva, kjer je pravilen vnos varnostnega gesla (PIN kode) obvezen vselej, ne glede na višino zneska nakupa goriva.

Vnos pravilnega varnostnega gesla (PIN kode) lahko nadomesti identifikacija z metodami biometrije, pri čemer Petrol ravna v skladu s pravili varstva osebnih podatkov.

5.3.3. mBills

Elektronski denar, shranjen v mobilni denarnici mBills, lahko uporabnik izbere za plačilo blaga, storitev in digitalnih vsebin v mobilni aplikaciji, ki pa mora biti za uspešno izvedbo plačila večje ali enako vrednosti naročila blaga, storitev in digitalnih vsebin. Za uspešno plačilo, bo aplikacija izvedla verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v aplikacijo, le tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki, če jih je uporabnik aktiviral.

5.3.4. Ostala plačilna sredstva oz. kartice

V mobilno aplikacijo je možno dodati naslednje plačilne kartice kot plačilno sredstvo:

  • Mastercard,
  • Mastercard Debit,
  • VISA,
  • VISA Debit,
  • VISA Electron, – ter morebitne druge kartice, razvidne v mobilni aplikaciji ter na www.petrol.si.

Plačilna kartica mora imeti omogočeno spletno nakupovanje, ta funkcionalnost pa je odvisna od dogovora med izdajateljem plačilne kartice in uporabnikom. Limiti, način uporabe in plačila s plačilno kartico so izključno predmet dogovora med izdajateljem kartice in uporabnikom.

5.4 Varnost nakupa s plačilno kartico

PETROL zagotavlja vse potrebne tehnološke in organizacijske rešitve za popolno varnost nakupa. Prenos osebnih in ostalih transakcijskih podatkov na spletni strani se izvaja v varnem načinu s pomočjo protokola SSL (Secure Sockets Layer). Podatki se kodirajo in se na PETROLOV strežnik prenašajo v zaščiteni obliki. Sistem tako preprečuje, da bi kdo prestregel osebne in druge transakcijske podatke uporabnika, ki jih ta pošilja v spletno trgovino/mobilno aplikacijo. Za varne avtorizacije in transakcije s plačilnimi in kreditnimi karticami ter storitev posredovanja izvaja izbran ponudnik plačilnih storitev, ki v skladu s svojimi pogoji poslovanja in 3D secure 2.0 protokolom oziroma drugim načinom močne avtentikacije strank, ki ga določi izdajatelj plačilnega sredstva, izjema so Petrol klub plačilne kartice zvestobe in Petrol poslovne plačilne kartice, kjer varnost avtorizacije in transakcije ter storitev posredovanja izvaja PETROL. Avtorizacije kartic se opravljajo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu. Varnost nakupa je zagotovljena ob upoštevanju vseh veljavnih zakonskih obveznosti in priporočil slovenske ter mednarodne zveze potrošnikov.

5.5 Obveznosti PETROLA v primeru pogojevanja nakupa preko mobilne aplikacije s predplačilom

Če PETROL molče ali izrecno pogojuje nakup blaga, opravljanje storitve ali dobavo digitalne vsebine z delnim ali celotnim predplačilom in dobavi blago, opravi storitev ali dobavi digitalno vsebino po prejemu predplačila, mora ob dobavi blaga, izvedbi storitve ali dobavi digitalne vsebine obračunati in plačati potrošniku obresti od plačanega predplačila po obrestni meri naslednje referenčne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana (referenčna banka za Slovenijo). Ne glede na navedeno, PETROL potrošniku ni dolžan plačati obresti za prejeto predplačilo, če je predplačilo plačano v manj kot treh delovnih dneh pred dnem, ko se opravi dobava, začne z opravljanjem storitve ali dobavo digitalne vsebine. Šteje se, da je PETROL izpolnil obveznost plačila obresti za prejeto predplačilo, če zniža redno ceno blaga ali storitve ali digitalne vsebine in je to znižanje višje ali enako kot znesek obračunanih obresti.

6. Uporaba mobilne aplikacije
6.1 Neregistriran ali neprijavljen uporabnik

Neregistriran ali neprijavljen uporabnik mobilne aplikacije ne more uporabljati, saj je za uporabo mobilne aplikacije zahtevana registracija ali prijava z obstoječim Moj Petrol računom. Lahko pa le ta prijavi napako v delovanju mobilne aplikacije.

6.2 Registriran in prijavljen uporabnik

Registriran in prijavljen uporabnik ima na voljo naslednje (omejene) funkcionalnosti mobilne aplikacije:

  • možnost urejanja uporabniškega računa, podatkov, gesla, soglasij ter oddaje zahteve za izbris uporabniškega računa ter pripadajočih osebnih podatkov;
  • možnost povezovanja obstoječe Petrol klub kartice zvestobe, Petrol klub plačilne kartice zvestobe;
  • možnost včlanitve v Petrol klub in kreiranje nove Petrol klub kartice zvestobe;
  • možnost dodajanja plačilnega sredstva (Visa, Mastercard, Petrol poslovne plačilne kartice ipd.);
  • vpogled v zgodovino opravljenih plačil za pretekli 2 leti;možnost vklopa davčnega računa;
  • možnost nastavitev aplikacije;
  • Navodila za uporabo mobilne aplikacije;
  • možnost delitve povezave za namestitev mobilne aplikacije PETROL GO;
  • vpogled v splošne pogoje aplikacije;
  • možnost prikaza prodajnih mest PETROL na zemljevidu in podrobnosti o le-teh (odpiralni časi, kontaktni podatki, cene goriv, možnost navigacije);
  • možnost pregleda izdelkov v rubriki Naroči in prevzemi, Nakupuj na spletu, Koncerti in dogodki, …;
  • Možnost ogleda digitalnega Petrol klub kataloga,
  • možnost prijave napak v delovanju mobilne aplikacije;
  • možnost plačil z mobilno aplikacijo.
6.3 Prijavljen uporabnik, ki je tudi član Petrol kluba in ima z mobilno aplikacijo povezano Petrol klub kartico zvestobe ali Petrol klub plačilno kartico zvestobe

Kot član Petrol kluba, ki je v mobilno aplikacijo povezal svojo obstoječo Petrol klub kartico ali Petrol klub plačilno kartico zvestobe oz. v mobilni aplikaciji ustvaril novo Petrol klub kartico, ima uporabnik poleg funkcionalnosti, ki so navedene zgoraj v točki 6.2, na voljo tudi naslednje funkcionalnosti mobilne aplikacije, ki omogočajo:

  • pregled ugodnosti, ki so naložene na njegovem Petrol klub računu;
  • prikaz števila Zlatih točk, ki so zbrane na njegovem Petrol klub računu;
  • prikaz črtne kode njegove Petrol klub kartice;
  • prikaz zneska dobroimetja na njegovem Petrol klub računu;
  • prikaz limita porabe v primeru, da ima Petrol klub plačilno kartico zvestobe;
  • prikaz zbranih ugodnosti, ki jih je prejel ali zbral kot član Petrol kluba;
  • Možnost koriščenja popustov, akcij in ugodnosti, ki veljajo za imetnike posamezne Petrol klub kartice v skladu s pripadajočimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe in Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe ali aktualnimi akcijami Petrol kluba, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si in www.petrol.hr.
  • prejem Zlatih točk in ostalih ugodnosti ob plačilu z mobilno aplikacijo, do katerih je upravičen kot imetnik posamezne Petrol klub kartice v skladu s pripadajočimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe in Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe ali aktualnimi akcijami Petrol kluba, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si in www.petrol.hr.
6.4 Nakup in plačilo z mobilno aplikacijo

Uporabnik pred pričetkom uporabe mobilne aplikacije opravi registracijo in prijavo ter v aplikacijo shrani eno izmed plačilnih sredstev, s katerim bo plačeval.

6.4.1. Nakup in plačilo energentov z mobilno aplikacijo (na voljo v Sloveniji in na Hrvaškem)

Uporabnik lahko opravi nakup energentov z mobilno aplikacijo po naslednjem postopku:

  1. Ob prihodu na prodajno mesto PETROL določi svojo točno lokacijo, in sicer tako, dana rdečem ekranu aplikacije pritisne na gumb s QR kodo Skeniraj in plačaj, skenira oznako točilnega mesta na prodajnem mestu PETROL, kjer je nakup z mobilno aplikacijo možen. Določanje in potrjevanje točilnega mesta je možno s skeniranjem kode na točilnem mestu ali ročnim vnosom kode točilnega/prodajnega mesta PETROL v mobilno aplikacijo. Točilna/prodajna mesta z energenti, na katerih je nakup mogoče opraviti s pomočjo mobilne aplikacije, bo PETROL ustrezno označil (npr. s QR kodo, EAN kodo ali drugo enolično identifikacijsko oznako, ki jo je mogoče poslikati z mobilno aplikacijo in/ali ročno vnesti v mobilno aplikacijo).
  2. V naslednji fazi bo uporabnik mobilne aplikacije potrdil ponujeno lokacijo in številko točilnega agregata.
  3. Za tem bo uporabnik izbral način plačila in potrdil uporabo izbranega plačilnega sredstva ali dobroimetja ter vnesel pripadajoče varnostno geslo (PIN kodo) oziroma bo potrdil nakup s pritiskom na gumb POTRDI. Z vnosom in potrditvijo varnostnega gesla (PIN kode) ali s pritiskom na gumb POTRDI z obveznostjo plačila se šteje prodajna pogodba med PETROLOM in uporabnikom za sklenjeno. Pred vnosom varnostnega gesla (PIN kode) ali pritiska na gumb POTRDI lahko uporabnik prekine proces sklepanja pogodbe in/ali spremeni naročilo. Za uspešno plačilo, bo aplikacija izvedla verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v aplikacijo, le tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki, če jih je uporabnik aktivira.
    V primeru nakupa energentov uporabnik izrecno soglaša, da ima PETROL pravico od faze potrditve plačilnega sredstva do vključno vnosa varnostnega gesla (PIN kode) ali pritiska na gumb POTRDI preveriti uporabnikov osebni limit porabe izbranega plačilnega sredstva in mu pred pričetkom točenja goriva sporočiti ali je limit porabe izbranega plačilnega sredstva presežen.
  4. Po potrditvi plačila, uporabnik telefon pusti v avtu, sledi korak točenja goriva / energenta. V primeru, da je stanje limita porabe izbranega plačilnega sredstva preseženo, uporabnik mobilne aplikacije ne bo mogel uporabiti pri plačevanju energenta v danem trenutku na danem prodajnem mestu PETROL. Omejitev zneska enkratnega nakupa oz. plačila je vezana na odobren limit uporabe posameznega uporabnika, kot ga je določil izdajatelj plačilnega sredstva v dogovoru z uporabnikom.
    V primeru, da limit porabe še ni dosežen, bo lahko uporabnik poravnal znesek s pomočjo mobilne aplikacije zgolj do višine limita porabe izbranega plačilnega sredstva. V tem koraku bo v določenih primerih, odvisno od nastavitev izdajatelja plačilnega sredstva, uporabnik moral transakcijo še dodatno potrditi preko mobilne aplikacije izdajatelja plačilnega sredstva. Če uporabnik ne bo dokončal potrjevanja plačila na zahtevo izdajatelja plačilnega sredstva ali na kartici ne bo zadostne višine sredstev, bo uporabnik pozvan k plačilu energenta na blagajni prodajnega mesta PETROL. 
  5. V naslednji fazi bo uporabnik seznanjen z natočeno in prevzeto količino blaga, tj. izbranega energenta ter s ceno, ki je uporabniku razvidna že pred sklenitvijo pogodbe na samem točilnem mestu oz. agregatu, kot tudi s tem povezano točno višino kupnine. Uporabnik se z danimi informacijami seznani, jih po potrebi potrdi ter po opravljenem nakupu s strani PETROLA prejme račun v elektronski obliki. Račun je viden v profilu mobilne aplikacije “Zgodovina plačil”. Pred odhodom iz prodajnega mesta PETROL, mora uporabnik preveriti uspešnost plačila.
    V primeru, da bi uporabnik iz kateregakoli razloga odpeljal s prodajnega mesta po sklenitvi pogodbe in pred zaključkom procesa nakupa, bo PETROL bremenil uporabnika za neplačani znesek oz. sprožil postopek izvršbe ter druge pravne postopke za zavarovanje svojih pravic in pravnega položaja. Pri energentih lahko PETROL zaradi razlogov požarne varnosti določi tudi količinsko omejitev posameznega nakupa.
6.4.2. Nakup in plačilo kave Na poti (na voljo v Sloveniji in na Hrvaškem)

Uporabnik lahko opravi nakup kave Na poti po naslednjem postopku:

  1. Na rdečem ekranu pritisne na gumb s QR kodo Skeniraj in plačaj.
  2. Skenira QR kodo na desnem robu kavomata ali ročno vnese številko, ki se nahaja pod QR kodo.
  3. V mobilni aplikaciji izbere želeni napitek.
  4. Sledi korak izbire cene napitka oz. koriščenje ugodnosti, ki veljajo za imetnike posamezne Petrol klub kartice v skladu s pripadajočimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe in Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe ali aktualnimi akcijami Petrol kluba, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si ali www.petrol.hr.
  5. Uporabnik izbere način plačila in potrdi uporabo plačilnega sredstva ali dobroimetja. V tem koraku bo v določenih primerih, odvisno od nastavitev izdajatelja plačilnega sredstva, uporabnik moral transakcijo še dodatno potrditi preko mobilne aplikacije izdajatelja plačilnega sredstva. Za uspešno plačilo, bo aplikacija izvedla verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v aplikacijo, le tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki, če jih je uporabnik aktivira.
  6. Potrdi točenje napitka s pritiskom na gumb »Natoči« v mobilni aplikaciji z obveznostjo plačila, s čimer se šteje prodajna pogodba med PETROLOM in uporabnikom za sklenjeno. V fazi pred pritiskom na gumb »Natoči« v mobilni aplikaciji ali pa z izbiro napitka na kavomatu lahko uporabnik prekine proces sklepanja pogodbe tako, da ne potrdi plačila ter točenja izbranega napitka.
  7. V naslednji fazi bo uporabnik s strani PETROLA prejel račun v elektronski obliki. Račun je viden v meniju mobilne aplikacije “Zgodovina plačil”.
6.4.3. Nakup in plačilo pranja vozila in dodatkov (na voljo v Sloveniji)

Uporabnik lahko opravi nakup pranja vozila po naslednjem postopku:

  1. Na rdečem ekranu pritisne na gumb s QR kodo Skeniraj in plačaj.
  2. Potrdi svojo lokacijo, ki jo mobilna aplikacija ugotovi s pomočjo vgrajene GPS naprave oz. poslika QR kodo ali pa ročno vnese številko avtopralnice, ki se nahaja pod pripadajočo QR kodo.
  3. Izbere želeno vrsto pranja ter ceno (polno ali s popustom, ki lahko veljajo za imetnike posamezne Petrol klub kartice v skladu s pripadajočimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe in Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe ali aktualnimi akcijami Petrol kluba, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si).
  4. Petrol lahko v uporabniku ponudi možnost nakupa žetonov za sesanje in morebitne dodatne izdelke v ponudbi.
  5. Uporabnik izbere način plačila in potrdi uporabo izbranega plačilnega sredstva ali dobroimetja ter potrdi nakup s pritiskom na gumb POTRDI z obveznostjo plačila. S pritiskom na gumb POTRDI z obveznostjo plačila se šteje prodajna pogodba med PETROLOM in uporabnikom za sklenjeno. V tem koraku bo v določenih primerih, odvisno od nastavitev izdajatelja plačilnega sredstva, uporabnik moral transakcijo še dodatno potrditi preko spletne strani ali mobilne aplikacije izdajatelja plačilnega sredstva. Za uspešno plačilo, bo aplikacija izvedla verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v aplikacijo, le tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki, če jih je uporabnik aktivira. Pred pritiskom na gumb POTRDI ter vpisom gesla, lahko uporabnik prekine proces sklepanja pogodbe ali spremeni naročilo.
  6. Mobilna aplikacija generira 6-mestno kodo in jo prikaže na ekranu mobilne aplikacije, skupaj s številom žetonov za sesanje in navedbo dodatkov, če jih je uporabnik kupil.
  7. Pridobljeno kodo in število kupljenih dodatkov uporabnik pokaže upravljavcu avtopralnice.
  8. Uporabnik takoj po potrditvi nakupa enega od izbranih pranj ali dodatkov, s strani PETROLA prejme račun za opravljen nakup v elektronski obliki. Račun je viden v meniju mobilne aplikacije “Zgodovina plačil”.
  9. Kupon za pranje vozila je veljaven 24 ur, šteto od nakupa oziroma izdaje računa.
6.4.4. Nakupuj s PETROL GO

Uporabnik lahko v rubriki »Nakupuj« pregleduje in naroča izdelke iz rubrike »Naroči in prevzemi«, preveri ponudbo za spletne nakupe na Petrol eShopu ali morebitne druge spletne strani, aktualne dogodke in storitve. V primeru spletnih nakupov je uporabnik preusmerjen na spletne strani, ki niso del aplikacije PETROL GO. Na omenjenih spletnih straneh nakupni proces začne in konča, nevezano na aplikacijo PETROL GO.

6.4.5. Nakup hrane in pijače ter drugega blaga in digitalnih vsebin, prikazanih v rubriki »Naroči in prevzemi« (v nadaljevanju “Naroči in prevzemi” - na voljo v Sloveniji in na Hrvaškem)

Uporabnik lahko opravi nakup sveže pripravljene hrane in pijače z oznako FRESH ter Hip Shop izdelkov, prikazanih v mobilni aplikaciji pod rubriko “Naroči in prevzemi”, po naslednjem postopku:

  1. Na rdečem ekranu aplikacije izbere ikono nakupovalnega vozička, preko katerega vstopi v rubriko »Naroči in prevzemi«.
  2. Uporabnik na zemljevidu izbere želeno lokacijo prodajnega mesta, ki je na voljo za »Naroči in prevzemi«, na katerem namerava prevzeti naročene izdelke.
  3. Kadar je GPS lokacija na voljo, se avtomatsko izbere najbližja lokacija prodajnega mesta z možnostjo “Naroči in prevzemi”, ki jo lahko uporabnik ročno spremeni.
  4. V primeru, da uporabnik znotraj rubrike »Naroči in prevzemi«, izbere lokacijo posameznega Dogodka (npr. Stožice, Planica ipd.), se mu prikaže kategorija Dogodki, znotraj katere lahko v mobilni aplikaciji pregleduje nabor izdelkov, ki so na voljo na izbranem Dogodku in, ki jih torej uporabnik lahko doda v košarico. Uporabnik lahko naročene izdelke prevzame le na pooblaščenem prodajnem mestu PETROLA na Dogodku.
  5. Uporabnik v mobilni aplikaciji pregleduje nabor izdelkov in želene izdelke dodaja v košarico, prav tako lahko prilagaja količino oz. mersko enoto izbranih izdelkov. Če je za posamezen izdelek na voljo več cen, bodo te prikazane, vendar pa bo uporabnik lahko izbral le ceno izdelka oz. koriščenje ugodnosti, ki jih lahko izbere, glede odvisno od možnosti, ki veljajo za imetnike posamezne Petrol klub kartice v skladu s pripadajočimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe in Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe ali aktualnimi akcijami Petrol kluba, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si ali www.petrol.hr.
  6. PETROL pri opisu posameznega izdelka posreduje glavne značilnosti izdelka v obsegu, ki ustreza nosilcu podatkov, ter tudi informacije o morebitnih alergenih, ki so vsebovani v danem izdelku in ostala zakonsko potrebna obvestila.
  7. Uporabnik lahko pri nakupu hrane, ki omogoča variacije in sestavine, z označitvijo/od-značitvijo poda informacijo glede želenih sestavin v hrani/pijači in izbranih dodatkov iz skupine dodatkov, če je pri prikazu posamezne hrane/pijače ponujen izbor.
  8. Za pregled in morebitne popravke izbranih izdelkov uporabnik pritisne na gumb “košarica”. Izbor izdelkov v košarici potrdi s pritiskom na gumb NADALJUJ NA PREVZEM.
  9. Če košarica vsebuje izdelke, za nakup katerih v skladu z veljavno zakonodajo obstajajo starostne omejitve in/ali drugi zakonski pogoji za nakup teh izdelkov, zlasti, če gre za nakup alkoholnih pijač, kot natančneje opredeljeno v točki 6.6 teh splošnih pogojev, bo uporabnik z označitvijo ustreznega potrditvenega polja pred potrditvijo in oddajo naročila v mobilni aplikaciji pozvan k potrditvi, da izpolnjuje starostno omejitev in druge zakonske pogoje za nakup tovrstnih izdelkov, sicer naročila za nakup teh izdelkov ne bo mogel oddati. V primeru, da se v košarici nahajajo izdelki, za katere v skladu z veljavno zakonodajo obstajajo časovne omejitve za njihovo prodajo oz. nakup, bo uporabnik obveščen, kdaj oz. do kdaj lahko v skladu z veljavno zakonodajo prevzame posamezno vrsto izdelkov na izbranem prodajnem mestu oz. do katere ure oz. po kateri uri prevzem teh izdelkov na izbranem prodajnem mestu ne bo več mogoč, kot je to glede alkoholnih pijač natančneje opredeljeno v točki 6.6 teh splošnih pogojev. Naročilo in nakup tovrstnih izdelkov, zlasti alkoholnih pijač, po poteku zakonskih časovnih okvirjev za njihov nakup ni dovoljen, niti ni mogoč njihov prevzem na izbranem prevzemnem mestu Petrol. Določila o rokih veljajo samo za nakupe izdelkov v Sloveniji.
  10. Sledi korak z izbiro načina prevzema, določitev časa in lokacije prevzema ter potrjevanje naročila s pritiskom na gumb ZAKLJUČI NAROČILO in potrditev naročila s pritiskom na gumb POTRDI PLAČILNO SREDSTVO.
  11. S pritiskom na gumb POTRDI PLAČILNO SREDSTVO z obveznostjo plačila se šteje prodajna pogodba med PETROLOM in uporabnikom za sklenjeno. V tem koraku bo v določenih primerih, odvisno od nastavitev izdajatelja plačilnega sredstva, uporabnik moral transakcijo še dodatno potrditi preko spletne strani ali mobilne aplikacije izdajatelja plačilnega sredstva. Pred pritiskom na gumb POTRDI PLAČILNO SREDSTVO lahko uporabnik prekine proces sklepanja pogodbe in/ali spremeni naročilo. Za uspešno plačilo, bo aplikacija izvedla verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla, ki ga uporabnik uporablja za prijavo v aplikacijo, le tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki, če jih je uporabnik aktivira.
  12. Po sklenitvi pogodbe ni več mogoča sprememba vsebine naročila zaradi že opravljene plačilne transakcije sredstev na vašem izbranem plačilnem sredstvu. Do največ 60 minut pred določenim časom prevzema, lahko uporabnik spremeni čas prevzema izdelkov oz. lahko od naročila izdelkov oziroma pogodbe v celoti odstopi. Spremembo časa prevzema izdelkov ali odstop od naročila oziroma pogodbe uporabnik izvede tako, da pokliče na izbrano prodajno mesto, ki potrditev spremembe naročila ali odstop od naročila oziroma pogodbe uporabniku potrdi.
  13. Po potrditvi naročila, mobilna aplikacija generira 8-mestno kodo in jo prikaže skupaj s QR kodo, ki služi za prevzem naročenih izdelkov na v naročilu določenem prodajnem mestu.
  14. Uporabnik preko potisnega sporočila ali SMS sporočila s strani prodajnega mesta PETROL prejme potrditev ter 8-mestno kodo ali zavrnitev nakupa.
  15. V primeru zavrnitve nakupa s strani PETROLA, le-ta uporabniku povrne celotno vrednost nakupa in morebitne ostale stroške transakcije, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabnik uporabil za plačilo.

Ob prevzemu se uporabniku izda elektronski račun za kupljene izdelke. Račun je viden v profilu mobilne aplikacije “Zgodovina plačil”. V primeru, da uporabnik iz kateregakoli razloga po sklenitvi pogodbe in pred zaključkom procesa nakupa (prevzem izdelka/-ov) ne bi prevzel naročenih izdelkov, bo PETROL bremenil uporabnika za celotno vrednost naročenih izdelkov.

Uporabnik je seznanjen in soglaša, da lahko PETROL zavrne izdajo oz. izročitev naročenih in kupljenih izdelkov na prevzemnem mestu ter enostransko razveže sklenjeno pogodbo za nakup izdelkov, za katere v skladu z veljavno zakonodajo obstaja starostna in druge zakonske omejitve za njihov nakup, če se izkaže, da uporabnik ob prevzemu naročenih in kupljenih izdelkov preko mobilne aplikacije ne izpolnjuje zahtevane starostne omejitve in drugih zakonskih pogojev za nakup, kot natančneje opredeljeno v točki 6.6 teh splošnih pogojev

Uporabnik soglaša, da lahko PETROL v primeru nastopa utemeljenih okoliščin, ki preprečujejo izvršitev oddanega naročila, v roku 5 minut od prejema naročila odstopi od pogodbe o nakupu izdelkov, o čemer mora uporabnika pisno obvesti.

Kot utemeljene okoliščine se štejejo zlasti:

  • okoliščine, ki po svoji naravi predstavljajo nastop višje sile,
  • pomanjkanje surovin za izdelavo,
  • kakršnekoli motnje v delovnem procesu, ki vplivajo ali bi lahko vplivale na pravočasno izvršitev naročila.

V primeru, da uporabnik zamuja s prevzemom izdelkov, ki so navedeni v rubriki »Naroči in prevzemi«” (sveže pripravljena hrana in pijača“FRESH”) več kot 10 minut, ga lahko PETROL kontaktira in ga pozove k čimprejšnjemu prevzemu izdelkov.

V primeru, da naročilo ni prevzeto v 30 minutah od poteka izbranega časa prevzema, uporabnik soglaša, da PETROL ni več dolžan hraniti naročenih “FRESH” izdelkov in jih lahko zavrže.

Uporabnik je seznanjen z dejstvom, da so “FRESH” izdelki namenjeni takojšnjemu zaužitju in so ustrezno zapakirani, tako, da jih stranke lahko odnesejo tudi s seboj. PETROL ne odgovarja za slabšo kakovost izdelkov (npr. mrzli izdelki, ipd.) v primeru, da uporabnik prevzame izdelke kasneje, kot je opredelil v naročilu.

Upoštevajoč tretji odstavek opredelitve nakupa “FRESH” izdelkov PETROL uporabniku jamči, da bo svoje obveznosti izpolnil pravočasno, tako, da bodo izbrani izdelki na voljo uporabniku ob dogovorjenem času na dogovorjeni lokaciji. V primeru, da izbrano prodajno mesto s pripravo naročenih izdelkov “FRESH” zamudi več kot 10 minut, šteto od dogovorjenega časa prevzema, se uporabniku za izbrane izdelke ne zaračuna kupnine.

Vse slike izdelkov prikazane v mobilni aplikaciji so simbolične.

6.5 Nakup na daljavo

Uporabnik potrošnik ima pravico, da PETROLU v 14 dneh od prevzema izdelkov, ki so kupljeni na daljavo, sporoči, da odstopa od pogodbe glede nakupa teh izdelkov, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev (v nadaljevanju: odstop od pogodbe ali rok za odstop od pogodbe). Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti PETROL o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe. Odstop od pogodbe lahko uporabnik sporoči prek e-naslova, s priloženo kopijo računa ali drugega dokazila, ki identificira nakup.To lahko stori na e-naslov podpora.strankam@petrol.si ali podrska.kupcima@petrol.hr s pripisom »za PETROL GO«. Odstop od pogodbe lahko uporabnik sporoči tudi prek brezplačne telefonske številke 080 22 13. Zaradi zagotovitve dokaza o odstopu od pogodbe uporabniku priporočamo, da poda odstopno izjavo v pisni obliki. Šteje se, da je uporabnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku 14 dni od prevzema izdelka, ki je določen za odstop od pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo, ki ureja varstvo potrošnikov.

Rok za odstop od pogodbe o nakupu blaga začne teči z dnem, ko:

  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

Prejšnji odstavek se smiselno uporablja tudi za digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov.

Če je predmet pogodbe, sklenjene na daljavo, opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, začne odstopni rok teči z dnem sklenitve pogodbe.

Šteje se torej, da je uporabnik potrošnik, podal izjavo za odstop od pogodbe pravočasno, če jo v primeru nakupa blaga ali digitalne vsebine, ki se dobavi na materialne nosilcu podatkov, pošlje v roku 14 dni od prevzema blaga ali digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu, ki je določen za odstop od pogodbe, in v primeru storitve ali digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu, v roku 14 dni od sklenitve pogodbe.

Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice uporabnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom roka za odstop od pogodbe. Strošek vračila blaga ali digitalne vsebine, ki je dobavljena na materialnem nosilcu podatkov bremeni potrošnika. Strošek vračila blaga ali digitalne vsebine, ki je dobavljena na materialnem nosilcu podatkov, ki ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti, potrošnika bremeni in se obračuna v skladu z vsakokrat veljavnim cenikom izbranega izvajalca. Izdelke je treba vrniti PETROLU najpozneje v 14 dneh od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Uporabnik odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Odgovornost uporabnika za zmanjšano vrednost izdelka lahko znaša do vrednosti polne redne maloprodajne cene izdelka na dan nakupa izdelka, kar se ugotavlja za vsak posamezni primer posebej. Zaradi navedene odgovornosti zmanjšanja vrednosti izdelka uporabniku priporočamo, da izdelek, za katerega uveljavlja odstop od pogodbe, vrne nepoškodovan, nerabljen in v nespremenjeni količini ter v originalni embalaži, da se ne bi izdelek med transportom poškodoval. PETROL bo uporabnika pozval k plačilu opredeljene zmanjšane vrednoti izdelka.

Uporabnik lahko za oddajo reklamacije uporabi vse razpoložljive kanale, kot so Povej Petrolu, kontaktni center, podpora strankam ali prodajno mesto, kjer je bil izdelek ali storitev kupljen.

V primeru odstopa od pogodbe uporabnik potrošnik ne sme uporabljati digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne sme dati na voljo tretjim osebam.

V primeru odstopa od pogodbe lahko podjetje ne glede na prejšnji odstavek potrošniku prepreči vsakršno nadaljnjo uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve, in sicer zlasti tako, da potrošniku onemogoči dostop do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali onemogoči potrošnikov uporabniški račun.

Pri vsakem vračilu izdelkov je treba poleg izdelka predložiti pisno pojasnilo, da se izdelek vrača zaradi odstopa od pogodbe, sklenjene daljavo, ter priložiti kopijo računa ali drugega dokazila o opravljenem nakupu.

Razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače, uporabnik potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri naslednjih pogodbah:

  1. o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katerih PETROL nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
  2. o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
  3. o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;
  4. o opravljanju storitev, ki potrošnika zavezuje k plačilu, če PETROL pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo PETROL v celoti izpolni;
  5. o dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
  6. o dobavi časopisov, periodičnega tiska ali revij razen pri naročniških pogodbah za dobavo takih publikacij;
  7. o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
  8. o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
  9. o dobavi alkoholnih pijač, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera PETROL nima vpliva;
  10. sklenjenih na javnih dražbah;
  11. pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk PETROL na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če PETROL pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;
  12. o nastanitvi, ki ni namenjena stalnemu bivanju, prevozu blaga, najemu vozil, pripravi in dostavi hrane, ali storitvah za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo izpolnilo svojo obveznost ob točno določenem datumu ali v točno določenem roku;
  13. o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, če se je izvajanje začelo in, kadar pogodba potrošnika zavezuje k plačilu, če:
  • je potrošnik predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka,
  • je potrošnik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in
  • PETROL je predložil potrdilo o sklenjeni pogodbi v skladu z določbami zakona, ki ureja varstvo osnovnih pravic potrošnikov.

Pri odstopu od pogodbe, kjer so bila porabljena sredstva oz. Zlate točke, se te vrnejo na potrošnikov uporabniški račun oz. Petrol klub kartico, plačani znesek pa na transakcijski račun potrošnika. Vračilo vplačil (plačana kupnina za artikle in storitve, za katere je podan odstop od pogodbe, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani PETROLA oz. njegovega podizvajalca) bo izvedeno, takoj ko bo to mogoče, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo. PETROL vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je ta uporabil, razen če potrošnik izrecno zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. PETROL lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

PETROL lahko uporabniku potrošniku zavrne naročilo ali kljub potrditvi naročila odstopi od sklenjene pogodbe o nakupu na daljavo, če je ugotovljeno, da uporabnik potrošnik zlorablja pravico do odstopa od pogodbe.

V primeru, da nakup hrane in pijače ter drugega blaga, storitev ali digitalne vsebine, prikazanega v rubriki "Naroči in prevzemi«, uporabnik opravi s plačilom s Petrolovo poslovno plačilno kartico, se šteje, da je nakup opravil v imenu in za račun pravne ali fizične osebe, ki opravlja gospodarsko dejavnost, ki ima z izdajateljem sklenjeno Pogodbo za uporabo Petrolovih poslovnih plačilnih kartic, zaradi česar mu ne pripadajo pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, ki veljajo za potrošnike, kot je opisano zgoraj, posledično pa je sklenjena pogodba za nakup zanj zavezujoča in od nje ne more odstopiti iz razloga njene sklenitve na daljavo.

6.6 Prodaja alkoholnih pijač

Pri naročilu in nakupu alkoholnih pijač in pijač, ki so jim dodane alkoholne pijače (v nadaljevanju: alkoholne pijače), preko mobilne aplikacije, uporabnik potrjuje, da je seznanjen, da je v skladu z veljavnim Zakonom o omejevanju porabe alkohola (v Sloveniji veljajo prepovedi in omejitve, predpisane s tem zakonom) prepovedana prodaja in ponudba alkoholnih pijač:

  • osebam, mlajšim od 18 let;
  • osebam, ki kažejo očitne znake opitosti od alkohola;
  • osebam, za katere je mogoče upravičeno domnevati, da jih bodo posredovale osebam, mlajšim od 18 let;
  • osebam, za katere je mogoče upravičeno domnevati, da jih bodo posredovale osebam, ki kažejo očitne znake opitosti od alkohola.

Če košarica vsebuje izdelke, za nakup katerih v skladu z veljavno zakonodajo obstajajo starostne omejitve in/ali drugi zakonski pogoji za nakup teh izdelkov, zlasti torej, če se v košarici nahajajo alkoholne pijače, uporabnik soglaša, da bo z označitvijo ustreznega potrditvenega polja pred potrditvijo in oddajo naročila v mobilni aplikaciji potrdil, da izpolnjuje starostne omejitve in druge zakonske pogoje za nakup alkoholnih pijač. Uporabnik jamči in odgovarja za pravilnost in resničnost potrjenih podatkov ter izpolnjevanje v tem členu navedenih zakonskih pogojev za nakup izbranih alkoholnih pijač.

Ne glede na prejšnji odstavek tega člena si PETROL pridržuje pravico, da od uporabnika, za katerega domneva, da ne izpolnjuje pogojev iz prvega odstavka tega člena, ob prevzemu alkoholnih pijač na izbranem prodajnem mestu zahteva, da ta predhodno izkaže svojo starost z javno listino, s katero se dokazuje istovetnost oseb. Če oseba oz. uporabnik to odkloni, se ji ne sme prodati oziroma ponuditi in izročiti alkoholne pijače.

V primeru, da uporabnik ne izpolnjuje zakonskih pogojev iz prvega odstavka tega člena, ki veljajo za nakup alkoholnih pijač, si Petrol prav tako pridržuje pravico, da naročilo in pogodbo za nakup alkoholnih pijač, sklenjeno z uporabnikom, enostransko razveže. V slednjem primeru se uporabniku naročeno blago ne izroči in se nakup alkoholnih pijač stornira, uporabniku pa se kupnina za nakup alkoholnih pijač vrne preko plačilnega sredstva, ki ga je uporabnik uporabil za nakup alkoholnih pijač z mobilno aplikacijo.

Uporabnik je nadalje seznanjen, da je prepovedana prodaja alkoholnih pijač med 21. uro in 7. uro naslednjega dne, razen v gostinskih obratih, kjer je dovoljena prodaja alkoholnih pijač do konca njihovega obratovalnega časa, določenega v skladu z zakonom (velja samo za Slovenijo).

Ne glede na prejšnji odstavek tega člena je prepovedana prodaja žganih alkoholnih pijač v gostinskih obratih od začetka dnevnega obratovalnega časa do 10. ure dopoldan. Prepoved prodaje vključuje tudi dodajanje žganih pijač brezalkoholnim pijačam in drugim napitkom (velja samo za Slovenijo). V športnih objektih in na pripadajočih zemljiščih (športni kompleks) je eno uro pred začetkom in med javno športno prireditvijo prepovedana prodaja oziroma ponudba alkoholnih pijač, ki vsebujejo več kot 15 volumenskih odstotkov alkohola.

Zaradi varovanja reda, javnega reda, varnosti premoženja ali ljudi se lahko organizator odloči, da eno uro pred začetkom in med javno športno prireditvijo ne bo prodajal oziroma ponujal alkoholnih pijač, če gre za javno športno prireditev s srednjo ali visoko stopnjo tveganja, za katero je moč pričakovati hujše kršitve reda, javnega reda ali ogrožanje varnosti ljudi ali premoženja s strani udeležencev javne športne prireditve. V primeru javne športne prireditve z visoko stopnjo tveganja, za katero mora organizator pridobiti dovoljenje, lahko pristojni organ kot dodatni ukrep za večjo varnost ljudi in premoženja ter za vzdrževanje reda organizatorju določi prepoved prodaje oziroma ponudbe alkoholnih pijač, ki vsebujejo več kot 15 volumenskih odstotkov alkohola. Pristojni organ lahko določi prepoved prodaje oziroma ponudbe alkoholnih pijač na prireditvi, na kateri policija po uradni dolžnosti vzdržuje javni red ali kadar so izpolnjeni pogoji za pomoč policije pri vzdrževanju reda ali preprečevanju ogrožanja javnega reda na prireditvi na podlagi zakona, ki ureja javna zbiranja. Ukrep predlaga policija na podlagi ocene ogroženosti, ki jo za prireditev izdela skladno s predpisi, ki urejajo javna zbiranja (velja samo za Slovenijo).

Uporabnik je seznanjen, da je prodaja oziroma ponudba alkoholnih pijač na športnih objektih in na pripadajočih zemljiščih (športni kompleks) in med samo športno prireditvijo dovoljena le v odprti papirnati, plastični in pločevinasti embalaži za enkratno uporabo.

Uporabnik je seznanjen, da v primeru nakupa alkoholnih pijač pod kategorijo Dogodki PETROL vrši prodajo v imenu in za račun organizatorja Dogodka.

6.7 Pravni odnosi

Uporabnik mobilne aplikacije sklene pogodbo za nakup blaga s subjektom pri katerem naroči in prevzame blago (v nadaljevanju: Dejanski prodajalec). V primeru, če Dejanski prodajalec ni neposredni prejemnik plačila izbranega plačilnega sredstva, se vseeno šteje, da je uporabnik plačila kupnino ali drug znesek Dejanskemu prodajalcu. Če Dejanski prodajalec ni Petrol, se določbe teh splošnih pogojev, ki se nanašajo na Petrol, smiselno uporabljajo za Dejanskega prodajalca.

Če se za pogodbo med Dejanskim prodajalcem in Uporabnikom potrošnikom ne uporablja slovensko pravo, se uporabljajo določbe veljavnega državnega prava, določbe teh splošnih pogojev pa se uporablja smiselno.

6.8 Požarna varnost

Pri nakupu/plačevanju energentov ter pranju vozila se zaradi zagotavljanja požarne varnosti mobilna aplikacija lahko uporablja zgolj v osebnih in tovornih vozilih. Mobilne aplikacije se v teh primerih ne sme uporabljati v vozilih brez kabine (npr.: motoristi, traktoristi, vozniki kabrioletov, kolesarji …) ali kot pešec. PETROL lahko zaradi poslovnih razlogov ali razlogov požarne varnosti določi tudi količinske omejitve pri posameznem točenju oziroma nakupu.

7. Garancija, obvezno jamstvo za skladnost blaga, nepravilnosti pri opravljeni storitvi, obvezno jamstvo za digitalne vsebine ali digitalne storitve ter postopek uveljavljanja neskladnosti oz. stvarnih napak
7.1 Garancija

Blago ima garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu, računu ali na oglaševalskih sporočilih, ki so na voljo ob sklenitvi pogodbe ali pred tem, oz. je tako določeno z veljavnimi predpisi. Dajalec garancije (v nadaljevanju tudi: garant) jamči za kakovost oziroma brezhibno delovanje posameznega blaga v garancijskem roku, pod pogojem, da boste blago uporabljali skladno z njegovim namenom in skladno s priloženimi navodili za uporabo in sestavo blaga. Garancijski rok začne teči z dnem izročitve blaga kupcu.

Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova garancije neposredno pri PETROLU kot garantu v kolikor je ta izdal garancijski list ali pri pooblaščenem servisu, navedenem na garancijskem listu. Podrobnejša navodila in pogoji za uveljavljanje garancije so navedeni na garancijskem listu, ki je priložen k blagu.

Ob uveljavljanju garancije pri PETROLU, kar velja le v primerih, ko je dajalec garancije PETROL, je uporabnik dolžen podati izjavo , v kateri se zapišejo ugotovitve uporabnika glede nedelovanja oz. neskladnosti blaga in zahteva po odpravi neskladnosti ter predloži garancijski list in kopija računa. Uporabnik mora PETROLU oz. pooblaščenemu servisu omogočiti pregled blaga.

Uporabnik lahko svoj zahtevek iz naslova garancije na blagu, za katero je garant proizvajalec in je bilo kupljeno pri PETROLU, poda tudi pri PETROLU, pri čemer PETROL v tem primeru nastopa le kot pooblaščenec uporabnika na način, da v imenu in račun uporabnika njegov garancijski zahtevek zgolj posreduje v reševanje proizvajalcu ali pooblaščenemu servisu proizvajalca, če je ta naveden na garancijskem listu. Prav tako pa uporabnik s tem pooblašča PETROL, da ta v imenu in za račun uporabnika sprejeme odgovor oz. odločitev proizvajalca v zvezi s podanim garancijskim zahtevkom in ga posreduje nazaj uporabniku. PETROL s takšnim posredovanjem garancijskega zahtevka uporabnika in posredovanjem odgovora proizvajalca ne prevzema nobene odgovornosti vezano na samo razrešitev garancijskega zahtevka uporabnika in ne odgovarja za kakršnokoli škodo, vezano na reševanje garancijskega zahtevka uporabnika. Uporabnik je za v tem odstavku opisan način posredovanja garancijskega zahtevka s strani PETROLA, dolžan podpisati izjavo, s katero potrjuje seznanjenost in soglasje z v tem odstavku navedenimi pravicami in obveznostmi. Uporabnik je dolžan proizvajalcu oz. pooblaščenemu servisu, navedenemu v garancijskem listu, omogočiti pregled blaga, za katero uveljavlja garancijski zahtevek. Uporabnik je nadalje seznanjen, da zakonsko določen rok za rešitev njegovega garancijskega zahtevka prične teči z dnem, ko PETROL v imenu in za račun kupca garancijski zahtevek preda proizvajalcu ali pooblaščenemu servisu, navedenemu garancijskemu listu, in ko temu s strani kupca omogočen pregled stvari, za katero uporabnik uveljavlja garancijski zahtevek. Uporabnik je seznanjen, da je dolžan PETROLU povrniti vso škodo in stroške, ki bi PETROLU nastali kot posledica uveljavljanja neutemeljenega garancijskega zahtevka s strani uporabnika.

Če blago v pregled zaradi nedelovanja, napak ali neskladnosti pošiljate po pošti, ga ustrezno zaščitite, in s tem pripravite za varen transport.

Uporabnik lahko za oddajo reklamacije uporabi vse razpoložljive kanale, kot so Povej Petrolu, kontaktni center, podpora strankam ali prodajno mesto, kjer je bil izdelek ali storitev kupljen.

7.2 Obvezno jamstvo za skladnost blaga in nepravilnosti pri opravljeni storitvi

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:

  1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
  2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, Petrol pa je s tem soglašal;
  3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
  4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.
    (v nadaljevanju vse skupaj: subjektivne zahteve za skladnost blaga)

Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega odstavka mora blago tudi:

  1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
  2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je Petrol dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
  3. biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno in
  4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če Petrol dokaže, da:
  • za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
  • je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana ali
  • javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.
    (v nadaljevanju vse skupaj: objektivne zahteve za skladnost blaga)

V primeru blaga z digitalnimi elementi Petrol zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti blaga z digitalnimi elementi in so mu te posodobitve tudi dobavljene v obdobju:

  • ki ga potrošnik lahko razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga in digitalnih elementov ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe, kadar prodajna pogodba določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve ali
  • dveh let od dobave blaga z digitalnimi elementi, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju ali
  • v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, daljšem od dveh let.
    (v nadaljevanju vse skupaj: objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi)

Kadar potrošnik v razumnem roku ne namesti posodobitev, dobavljenih v skladu s prejšnjim odstavkom tega člena, Petrol ni odgovoren za neskladnost, ki je posledica samo tega, da ni bila opravljena ustrezna posodobitev, pod pogojem, da:

  • je Petrol obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je potrošnik ne namesti ter
  • razlog za to, da potrošnik posodobitve ni namestil ali jo je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki so bila zagotovljena potrošniku.

Petrol ne odgovarja za neskladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost blaga ali blaga z digitalnimi elementi, če je Petrol potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost blaga, ter je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Če je namestitev sestavni del prodajne pogodbe in jo izvede ali je zanjo odgovoren Petrol, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga. Če potrošnik blago, ki ga mora namestiti sam, nepravilno namesti zaradi pomanjkljivih navodil za namestitev, ki jih je zagotovil Petrol ali v primeru blaga z digitalnimi elementi, Petrol oziroma podjetje, ki dobavlja digitalno vsebino ali digitalno storitev, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.

Kadar omejitev, ki je posledica kršitve pravic tretje osebe, zlasti pravic intelektualne lastnine, preprečuje ali omejuje uporabo blaga v skladu s 72., 73., 74. in 75. ZVPot-1, je potrošnik upravičen do jamčevalnih zahtevkov zaradi neskladnosti blaga v skladu s tem poglavjem splošnih pogojev, razen če drugi zakon določa ničnost ali razveljavitev prodajne pogodbe zaradi kršenja pravic tretjih oseb.

Petrol odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga, kar se brez poseganja v objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi uporablja tudi za blago z digitalnimi elementi (v nadaljevanju: jamčevalni rok).

V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je Petrol odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v dveh letih od dobave blaga z digitalnimi elementi. V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje, daljše od dveh let, je Petrol odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.

Če je predmet prodajne pogodbe rabljeno blago, se lahko Petrol in potrošnik dogovorita za krajši rok odgovornosti Petrola kot prodajalca, kot bilo predhodno opredeljeno v predhodnih dveh odstavkih tega člena, vendar ta rok ne sme biti krajši kot eno leto.

S pogodbeno določbo ni mogoče omejiti ali izključiti odgovornosti Petrola kot prodajalca za neskladnost blaga, kot je opredeljena v zgornjih odstavkih tega člena. Pogodbena določba, ki nasprotuje navedenemu, je nična.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če Petrol kot prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti. V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, Petrol kot prodajalec nosi dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev skladna v obdobju, opredeljenem v osmem odstavku tega člena, če se neskladnost pokaže v tem obdobju.

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil Petrol, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega člena, upravičen, da:

  1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,
  2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler Petrol ne izpolni svoje obveznosti iz tega člena. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero Petrol obvesti o svoji odločitvi. V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od Petrola zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka skladno s tem odstavkom.

Potrošnik lahko od Petrola zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko Petrol obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje. Navedeni rok se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje Petrol obvesti potrošnika pred potekom roka, navedenega v tem odstavku. Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če Petrol nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala. Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

  • je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
  • izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.

Okoliščine iz druge alineje prejšnjega odstavka tega člena so zlasti vrednost, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek.

Petrol lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, tudi tistih iz prejšnjega odstavka.

Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, da potrošnik blago na voljo prodajalcu. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, Petrol zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške. Kadar je treba blago, ki je bilo nameščeno v skladu z njegovo naravo in namenom, preden se je pokazala neskladnost, za namene popravila ali zamenjave blaga odstraniti, obveznost popravila ali zamenjave blaga vključuje tudi odstranitev neskladnega blaga in namestitev nadomestnega ali popravljenega blaga oziroma kritje stroškov te odstranitve in nove namestitve. Potrošniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

  • Petrol ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu s pred prejšnjim odstavkom tega člena;
  • neskladnost obstaja, čeprav je Petrol poskušal vzpostaviti skladnost;
  • narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe ali
  • Petrol je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da Petrol ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga. Če potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno. Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero Petrol obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe. Kadar se neskladnost nanaša le na del blaga, dobavljenega na podlagi prodajne pogodbe, in obstaja razlog za odstop od prodajne pogodbe v skladu s prvim ali drugim odstavkom tega člena, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe v zvezi s tem blagom in katerim koli drugim blagom, ki ga je pridobil skupaj z neskladnim blagom, če od potrošnika ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal le blago, ki je skladno. Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, potrošnik Petrolu na stroške Petrola vrne blago. Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi Petrol.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti Petrol v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost. Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik Petrolu sporoči osebno, o čemer mu Petrol izda potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bilo blago kupljeno, ali pa ga sporoči zastopniku Petrolu, s katerim je sklenil prodajno pogodbo. Potrošnik Petrolu omogoči, da blago, za katerega potrošnik zatrjuje, da je neskladno, pregleda.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, Petrol o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, Petrol potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Kadar potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, Petrol vrne del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

Pravice iz štirinajstega odstavka tega člena splošnih pogojev prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca.

Pogodba o opravljanju storitev je skladno z veljavno zakonodajo, ki ureja varstvo potrošnikov, pogodb, razen prodajne pogodbe, na podlagi katere se Petrol zaveže opraviti storitev za potrošnika, potrošnik pa se zaveže, da bo za to plačal določeno ceno. V primeru nepravilnosti pri opravljeni storitvi lahko potrošnik, ki je o tem obvestil Petrol:

  • zahteva neodplačno odpravo nepravilnosti pri opravljeni storitvi;
  • zahteva ponovno izvedbo storitve;
  • zahteva vračilo dela kupnine v sorazmerju z nepravilnostmi pri opravljeni storitvi ali
  • odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Roki, ki so določeni za odgovornost prodajalca za neskladnost blaga, se smiselno uporabljajo tudi za izvajalca storitve, če s posebnim zakonom ni določen daljši rok.

Če obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi ni sporen, Petrol čim prej, vendar najpozneje v osmih dneh, ugodi potrošnikovi zahtevi iz predhodnega odstavka tega člena. Petrol pisno odgovori potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi sporen.

7.3 Obvezno jamstvo za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve – velja le za potrošnike

(Določila o obveznem zagotavljanju skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve veljajo samo za Slovenijo)

Digitalna vsebina ali digitalna storitev je skladna s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve zlasti, kadar je to primerno

  1. ustreza opisu, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je dogovorjeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve;
  2. je primerna za poseben namen, za katerega jo potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil Petrol najpozneje ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, Petrol pa je s tem soglašal;
  3. je dobavljena skupaj z vsemi dodatki, navodili, vključno z navodili za namestitev in s pomočjo strankam, kot je dogovorjeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve in
  4. je posodobljena, kot je določeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

(v nadaljevanju vse skupaj: subjektivne zahteve za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve)

Poleg izpolnjevanja subjektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve iz prejšnjega odstavka tega člena mora digitalna vsebina ali digitalna storitev tudi:

  1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja digitalna vsebina ali digitalna storitev iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor, če tehnični standardi za določen sektor ne obstajajo;
  2. biti dobavljena skupaj z vsemi dodatki in navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno;
  3. biti skladna z morebitno poskusno različico ali predogledom digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki ga je Petrol dal na razpolago pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve ter
  4. biti take količine ter imeti značilnosti in zmogljivostne lastnosti, vključno v zvezi s funkcionalnostjo, združljivostjo, dostopnostjo, kontinuiteto in varnostjo, kot so običajne za digitalno vsebino ali digitalno storitev iste vrste in, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo digitalne vsebine ali digitalne storitve in ob upoštevanju javne izjave, podane zlasti pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu podjetja ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če Petrol dokaže, da:
  • za zadevno javno izjavo ni vedelo in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedelo;
  • je bila javna izjava do sklenitve pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana ali
  • javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Digitalna vsebina ali digitalna storitev se dobavi v najnovejši različici, ki je bila na razpolago ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače. Če je s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dogovorjena nepretrgana dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, se šteje, da je digitalna vsebina ali digitalna storitev skladna, če je skladna med celotnim trajanjem tega obdobja (v nadaljevanju vse skupaj: objektive zahteve za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve).

Petrol zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Petrol zagotovi, da so posodobitve iz prejšnjega odstavka tega člena dobavljene oziroma dane na razpolago potrošniku v obdobju:

  • v katerem je treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobavljati digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju ali
  • ki ga lahko potrošnik razumno pričakuje glede na vrsto in namen digitalne vsebine ali digitalne storitve ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve ali niz posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Če potrošnik v razumnem roku ne namesti posodobitev, ki jih Petrol zagotovi ali da na razpolago v skladu s predhodnima dvema odstavkoma tega člena, Petrol ni odgovoren za neskladnost, ki je posledica samo tega, da ni bila opravljena ustrezna posodobitev, pod pogojem, da:

  • je Petrol obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če potrošnik posodobitev ne namesti ter
  • razlog, da potrošnik ni namestil posodobitev ali jih je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki jih je zagotovil Petrol.

Kadar omejitev, ki je posledica kršitve pravic tretje osebe, zlasti pravic intelektualne lastnine, preprečuje ali omejuje uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 110., 111., 112. in 113. členom ZVPot-1, je potrošnik upravičen uveljavljati jamčevalne zahtevke zaradi neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve iz tega poglavja, razen če drugi predpis določa ničnost ali razveljavitev pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve zaradi kršenja pravic tretjih oseb.

Petrol ne odgovarja za neskladnost dobavljene digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ali prej prejšnjim odstavkom tega člena, če je Petrol potrošnika ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve posebej obvestil, da posamezna lastnost digitalne vsebine ali digitalne storitve odstopa od objektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebina ali digitalne storitve ali pred prejšnjega odstavka tega člena, in je potrošnik ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Katera koli neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki je nastala zaradi nepravilne integracije digitalne vsebine ali digitalne storitve v digitalno okolje potrošnika, se šteje za neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, če:

  • je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev integrirana s strani podjetja ali v okviru odgovornosti podjetja ali
  • je bilo predvideno, da digitalno vsebino ali digitalno storitev integrira potrošnik, do nepravilne integracije pa je prišlo zaradi pomanjkljivih navodil za integracijo, ki jih je zagotovil Petrol.

Petrol je odgovoren za vsako nedobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 107. členom ZVPot-1. Če je v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določena enkratna dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve oziroma niz posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve, je Petrol ne glede na drugo alinejo drugega odstavka 112. člena ZVPot-1 odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve iz 110., 111., 112., 113. in 114. člena ZVPot-1, ki obstaja v času dobave in se pokaže v dveh letih od dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve. Če pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je Petrol v skladu s 110., 111., 112., 113. in 114. členom ZVPot-1 odgovoren za neskladnost, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.

Dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena v skladu s 107. členom ZVPot-1, nosi Petrol. V primeru enkratne dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve ali niza posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve Petrol nosi dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev v času dobave skladna, če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve. V primeru nepretrgane dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju Petrol nosi dokazno breme glede tega ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev skladna v obdobju, v katerem jo je bilo treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobaviti, če se neskladnost pokaže v tem obdobju. Ne glede na prej navedeno v tem odstavku, Petrol ne nosi dokaznega bremena glede skladnosti dobavljene digitalne vsebine ali digitalne storitve, če Petrol dokaže, da digitalno okolje potrošnika ni združljivo s tehničnimi zahtevami za digitalno vsebino ali digitalno storitev, ter če je Petrol na jasen in razumljiv način potrošnika obvestilo o takšnih zahtevah pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Potrošnik sodeluje s Petrolom, kolikor je razumno mogoče in potrebno, da se ugotovi, ali je digitalno okolje potrošnika vzrok za neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, določenem v predhodnem odstavku tega člena, kakor je primerno. Pri tem je obveznost sodelovanja potrošnika omejena na tehnično razpoložljiva sredstva, ki so najmanj moteča za potrošnika.

Če potrošnik ne sodeluje s Petrolom v skladu s prejšnjim odstavkom tega člena in je Petrol o tej zahtevi potrošnika obvestil na jasen in razumljiv način pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, dokazno breme glede tega, ali je neskladnost obstajala v obdobju, določenem v drugem ali tretjem odstavku 116. člena ZVPot-1, kakor je primerno, nosi potrošnik.

Potrošnik lahko v primeru neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve pod pogoji iz te točke:

  • zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve;
  • zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali
  • odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Potrošnik ima pravico, da od Petrola zahteva tudi povrnitev škode, zlasti če dobavljena digitalna vsebina ali digitalna storitev povzroči škodo na strojni opremi ali drugi digitalni vsebini ali digitalni storitvi v lasti potrošnika in povzročitev škode ni posledica ravnanja ali opustitve potrošnika. Povrnitev škode potrošnik zahteva v skladu s splošnimi pravili o odgovornosti za škodo. Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler Petrol ne izpolni svoje obveznosti iz tega poglavja. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero Petrol obvesti o svoji odločitvi. Pravice potrošnika iz prvega odstavka tega člena prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve obvestil Petrol.

Potrošnik lahko zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če bi bilo to nemogoče ali bi podjetju povzročilo nesorazmerne stroške, pri čemer je treba upoštevati vse okoliščine primera, vključno z:

  • vrednostjo, ki bi jo digitalna vsebina ali digitalna storitev imela, če bi bila skladna in
  • pomenom neskladnosti.

Petrol vzpostavi skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s prejšnjim odstavkom tega člena v razumnem roku od trenutka, ko je potrošnik Petrol obvestil o neskladnosti, in sicer brezplačno in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata vrsta digitalne vsebine ali digitalne storitve in namen, za katerega je potrošnik to digitalno vsebino ali digitalno storitev potreboval.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine v skladu z naslednjima odstavkoma tega člena, kadar je digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena proti plačilu kupnine, ali odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s četrtim odstavkom tega člena, v katerem koli od naslednjih primerov:

  • vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve ni mogoča ali je nesorazmerna v skladu s prvim pred prejšnjim odstavkom tega člena;
  • Petrol ni vzpostavil skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s predhodnim odstavkom tega člena;
  • digitalna vsebina ali digitalna storitev ostaja neskladna kljub poskusu Petrola, da bi vzpostavilo skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve;
  • narava neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve ali
  • Petrol je izjavil ali je iz okoliščin očitno, da Petrol ne bo vzpostavilo skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Vrednost sorazmernega znižanja kupnine je sorazmerna zmanjšanju vrednosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, dobavljene potrošniku, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo digitalna vsebina ali digitalna storitev imela, če bi bila skladna. Če je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določeno, da se digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavlja v določenem obdobju proti plačilu kupnine, se kupnina zniža za obdobje, ko skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ni bila zagotovljena. Ne glede na predhodni odstavek tega člena lahko potrošnik v primeru, ko je digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena proti plačilu kupnine, odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve le, če neskladnost ni neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi Petrol. Potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve z izjavo, s katero obvesti Petrol, da odstopa od te pogodbe.

Če potrošnik prekliče privolitev za obdelavo osebnih podatkov ali ugovarja nadaljnji uporabi osebnih podatkov pri pogodbah iz prvega odstavka 104. člena ZVPot-1, lahko Petrol odstopi od pogodbe, ki zavezuje Petrol k dobavi digitalnih storitev ali digitalnih vsebin. Pogodba je razvezana s takojšnjim učinkom, če pomeni zakonski ali pogodbeni odpovedni rok nesorazmerno breme za Petrol. Odškodninski zahtevki podjetja do potrošnika zaradi preklica privolitve za obdelavo osebnih podatkov so v primerih iz tega odstavka izključeni. Osebni podatki potrošnika iz tega odstavka se po preklicu privolitve vrnejo potrošniku ali se v dogovoru z njim zbrišejo ali drugače uničijo.

Če potrošnik odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, Petrol potrošniku vrne vsa opravljena plačila v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Ne glede na prejšnji odstavek Petrol, če je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določena dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve proti plačilu kupnine in za določeno obdobje ter je bila pred odstopom od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve nekaj časa zagotovljena skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, potrošniku vrne le sorazmerni del plačane kupnine, ki ustreza obdobju, ko skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ni bila zagotovljena.

Petrol v primeru iz prejšnjega odstavka potrošniku vrne tudi morebitni del kupnine, ki ga je potrošnik plačal vnaprej, za obdobje pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki bi ostalo, če potrošnik ne bi odstopil od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

V primeru potrošnikovega uveljavljanja zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine ali za odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 120. ali 122. členom ZVPot-1, Petrol vrne potrošniku prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je bil Petrol obveščen o odločitvi potrošnika, da uveljavlja zahtevek do sorazmernega znižanja kupnine ali do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Petrol vrne prejeta plačila z uporabo istega plačilnega sredstva, kot ga je uporabil potrošnik za plačilo digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če potrošnik izrecno soglaša z drugim plačilnim sredstvom in potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Petrol potrošniku ne zaračuna nobenih stroškov za povrnitev prejetih plačil.

Po odstopu od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve Petrol ne sme uporabljati nobene vsebine, ki ni osebni podatek in ki jo je potrošnik zagotovil ali ustvaril pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol, razen če:

  • ta vsebina zunaj okvira digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol, ni uporabna;
  • ta vsebina zadeva le dejavnost potrošnika pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol;
  • je Petrol to vsebino združilo z drugimi podatki in je ni več mogoče ločiti oziroma bi bil zato potreben nesorazmeren napor ali
  • so to vsebino skupaj ustvarili potrošnik in drugi ter lahko drugi potrošniki to vsebino še naprej uporabljajo.

Razen v primerih iz prve, druge in tretje alineje prejšnjega odstavka tega člena da Petrol potrošniku na zahtevo na voljo vso vsebino, ki ni osebni podatek in ki jo je potrošnik zagotovil ali ustvaril pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol.

Potrošnik lahko digitalno vsebino iz prejšnjega odstavka te točke ponovno pridobi brezplačno, v razumnem roku in v obliki, ki je v splošni rabi in strojno berljiva, ne da ga Petrol pri tem ovira.

V primeru odstopa potrošnika od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve lahko Petrol, ne glede na pred prejšnji in prejšnji odstavek tega člena, potrošniku prepreči vsakršno nadaljnjo uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve, in sicer zlasti tako, da potrošniku onemogoči dostop do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali onemogoči potrošnikov uporabniški račun.

Po odstopu od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve se potrošnik vzdrži uporabe digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne daje na voljo tretjim osebam. Če je bila digitalna vsebina potrošniku dobavljena na materialnem nosilcu podatkov, potrošnik na zahtevo podjetja in na stroške podjetja vrne materialni nosilec podatkov podjetju brez nepotrebnega odlašanja.

Zahtevo o vračilu materialnega nosilca podatkov iz prejšnjega odstavka poda Petrol v 14 dneh od dneva, ko je bilo obveščeno o odločitvi potrošnika, da odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Potrošniku ni treba plačati za uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje pred odstopom od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, v katerem ni bila zagotovljena skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Če je s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določeno, da se digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavlja ali je dostopna potrošniku v določenem obdobju, lahko Petrol digitalno vsebino ali digitalno storitev spremeni v obsegu, ki presega tisto, kar je nujno potrebno za zagotovitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 110., 111., 112. in 113. ZVPot-1, če so izpolnjeni naslednji pogoji:

  • pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve omogoča in ustrezno utemeljuje tako spremembo;
  • takšna sprememba se izvede brez dodatnih stroškov za potrošnika;
  • potrošnik je na jasen in razumljiv način obveščen o spremembi in
  • v primerih iz naslednjega odstavka tega člena je potrošnik v razumnem roku vnaprej na trajnem nosilcu podatkov obveščen o lastnostih in času spremembe ter o svoji pravici, da odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu z naslednjim odstavkom tega člena, oziroma o možnosti, da obdrži digitalno vsebino ali digitalno storitev brez take spremembe v skladu zadnjim odstavkom tega člena.

Potrošnik lahko odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, če ima sprememba digitalne vsebine ali digitalne storitve negativen učinek na dostop potrošnika do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali njeno uporabo, razen če je ta negativni učinek neznaten. V tem primeru je potrošnik upravičen do brezplačnega odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v 30 dneh po prejemu obvestila o spremembi digitalne vsebine ali digitalne storitve ali od trenutka, ko Petrol spremeni digitalno vsebino ali digitalno storitev, odvisno kaj nastopi pozneje. Če potrošnik odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s prejšnjim odstavkom, se smiselno uporabljajo peti odstavek 120. člena in 122. do 125. člen ZVPot-1.

Ne glede na pred prejšnji odstavek tega člena in prejšnji odstavek tega člena potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, če je Petrol potrošniku omogočil, da brez dodatnih stroškov obdrži nespremenjeno digitalno vsebino ali digitalno storitev in je zagotovljena skladnost te digitalne vsebine ali digitalne storitve. Določbe tega člena se ne uporabljajo za paket storitev iz zakona, ki ureja elektronske komunikacije, kadar ta vključuje elemente storitve dostopa do interneta, kot je opredeljena v 2. točki 2. člena Uredbe 2015/2120/EU, ali vključuje medosebno komunikacijsko storitev na podlagi številke.

7.4. Odgovornost za stvarne napake (velja za Hrvaško)

PETROL odgovarja za stvarne napake kupljenih izdelkov, v skladu z zakonodajo. Odgovornost za stvarne napake se bo reševala po določilih veljavnega obligacijskega zakona.

Za potrošniške pogodbe o dobavi digitalnih vsebin se ne uporabljajo določbe Obligacijskega zakona o stvarni odgovornosti, razen če je predmet prodajne pogodbe premičnina, v katero so digitalne vsebine vgrajene ali povezane s stvarjo. na način, da bi odsotnost te digitalne vsebine onemogočila delovanje tistih stvari, ki so dostavljene na podlagi te pogodbe.

Pri stvareh z digitalnimi elementi preide tveganje na kupca v trenutku, ko je enkratna dobava digitalne vsebine zaključena oziroma ko se začne kontinuirana dobava digitalne vsebine.

Obstaja materialna pomanjkljivost:

  • če blago ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti, to pomeni, da nima funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugih lastnosti, kot so določene s prodajno pogodbo.
  • če blago ni primerno za kakšen poseben namen, za katerega ga kupec potrebuje in je kupec obvestil PETROL najkasneje ob sklenitvi prodajne pogodbe in v zvezi s katerim je PETROL dal soglasje,
  • če blago ni dobavljeno z vso dodatno opremo in navodili, vključno z navodili za montažo, kot je določeno s prodajno pogodbo, ali
  • če blago ni dobavljeno s posodobitvami, kot to določa kupoprodajna pogodba.

Poleg tega primanjkuje tudi:

  • če blago ni primerno za uporabo za namene, za katere bi se istovrstno blago običajno uporabljalo ob upoštevanju vseh predpisov Evropske unije in predpisov Republike Hrvaške, tehničnih standardov ali, če teh ni, tehnični standardi, veljavni kodeksi ravnanja na določenem področju, če obstajajo,
  • če blago po kvaliteti in opisu ne ustreza vzorcu ali modelu, ki ga je PETROL dal na razpolago kupcu pred sklenitvijo kupoprodajne pogodbe,
  • če blago ni dostavljeno z dodatno opremo, vključno z embalažo, navodili za montažo ali drugimi navodili, katerih prejem lahko kupec upravičeno pričakuje,
  • če blago ne ustreza količini ali nima tistih lastnosti in drugih lastnosti, vključno s tistimi v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, ki so običajne za istovrstno blago in jih kupec lahko upravičeno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju vseh javnih izjav PETROLA ali drugih oseb v predhodnih fazah transakcijske verige, vključno s proizvajalcem, ali v njihovem imenu, zlasti pri oglaševanju ali označevanju,
  • če je blago, za katerega je bil namenjen vgradnji ali montaži s strani naročnika, naročnik nepravilno vgradil ali sestavil, nepravilna montaža ali montaža pa je posledica pomanjkljivih navodil PETROLA ali v primeru blaga z digitalnimi elementi, ki jih zagotavlja PETROL ali ponudnik digitalnih vsebin ali digitalnih storitev.

PETROL ni vezan na javne izjave, ki jih je dal sam ali druga oseba v predhodnih fazah transakcijske verige, če dokaže, da za to izjavo ni vedel ali ni mogel vedeti ali da je do trenutka sklenitve pogodbe javnost izjava popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, oziroma da ta javna izjava ne more vplivati na odločitev o nakupu.

Pri potrošniških pogodbah so pomanjkljivosti neprimernost za uporabo za namene, za katere bi se enako blago običajno uporabljalo, neustrezna kakovost, nedobava dodatne opreme in neustrezna količina/odsotnost običajnih lastnosti za istovrstno blago. ne obstaja, če je bil potrošnik ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe posebej seznanjen, da določena lastnost odstopa od kriterijev za ugotavljanje navedenih napak in če je potrošnik s tem ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel. Predpostavlja se, da je vsaka napaka na blagu, ki je bila dokazana v enem letu od trenutka prenosa tveganja, obstajala tudi v trenutku prenosa tveganja, razen če PETROL dokaže nasprotno ali nasprotno izhaja iz narave blaga ali narave napake.

Kupec je dolžan prejeto stvar pregledati na običajen način oziroma jo dati v pregled takoj, ko je to po rednem poteku stvari možno, vidne napake pa sporočiti PETROLU v roku 8 dni, v primeru komercialne pogodbe. brez odlašanja, sicer izgubi pravico, ki mu na tej podlagi pripada.

Če je bil ogled opravljen v navzočnosti obeh strank, je kupec dolžan ugovore zaradi vidnih napak nemudoma sporočiti PETROLU, sicer izgubi pravico, ki mu na tej podlagi pripada.

Pri potrošniških pogodbah potrošnik kot kupec ni dolžan artikla pregledati ali dati v pregled, je pa dolžan o obstoju vidnih napak obvestiti PETROL v 2 mesecih od dneva, ko je napako odkril in najkasneje v 2 letih od prenosa tveganja na potrošnika.

Kadar se po prejemu artikla s strani kupca izkaže, da ima artikel napako, ki je ni bilo mogoče odkriti z običajnim pregledom ob prevzemu artikla, je kupec pod grožnjo izgube pravic dolžan sporočiti PETROL to napako odpravi v 2 mesecih od dneva, ko je napako odkril, pri gospodarski pogodbi pa nemudoma. PETROL ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po preteku 2 let od izročitve artikla, v primeru komercialne pogodbe pa 6 mesecev.

Kupec, ki je PETROL pravilno in pravočasno obvestil o napaki na kupljenem blagu, lahko zahteva odpravo napake, kar pomeni, da ima pravico do popravila ali zamenjave po lastni izbiri. Če PETROL v naknadnem ustreznem roku, ki ga je dala stranka, ne odpravi okvare, torej ne izvede popravila ali zamenjave, lahko stranka odstopi od pogodbe ali zahteva znižanje cene.

Pri uveljavljanju pravice do odstranitve napake ima kupec pravico izbrati med popravilom in zamenjavo blaga, razen če bi bil izbrani način odprave napake nemogoč ali če bi povzročil nesorazmerne stroške za PETROL, ob upoštevanju vseh okoliščine, zlasti vrednost blaga brez napake, pomen napake in vprašanje, ali je popravilo ali zamenjavo mogoče izvesti brez večjih nevšečnosti za stranko.

PETROL je pooblaščen zavrniti odpravo napake, če sta popravilo in zamenjava nemogoča ali če bi povzročila nesorazmerne stroške, upoštevajoč vse okoliščine, predvsem pa vrednost blaga brez napake, pomen napake in vprašanje, ali je blago brez napake nemogoče. popravilo ali zamenjavo je mogoče izvesti brez večjih nevšečnosti za stranko.

Kupec ima pravico do znižanja cene ali do odstopa od kupoprodajne pogodbe le v primeru, če PETROL napake ni odpravil, ali je tega zavrnil ali ni odpravil napake v skladu z zakonskimi določili, ki urejajo popravilo in zamenjavo, če je napaka odpravljena. obstaja kljub poskusu PETROLA, da jo odpravi, tj. če je PETROL izjavil, da napake ne bo odpravil ali iz okoliščin jasno izhaja, da napake ne bo odpravil v razumnem roku oziroma brez večjih nevšečnosti za kupca in če je napaka tako resna, da opravičuje takojšnje znižanje cene ali prekinitev pogodbe. Stranka ima pravico zadržati plačilo morebitnega neporavnanega dela cene, dokler PETROL ne izpolni obveznosti iz naslova odgovornosti za stvarne napake. Če je napaka neznatna, kupec nima pravice do odstopa od pogodbe, ima pa druge pravice iz naslova odgovornosti za stvarne napake, vključno s pravico do odprave škode.

PETROL nosi stroške odstranitve napake in predaje drugega izdelka brez napake.

Popravilo ali zamenjava blaga z napako se izvede brez dodatnih stroškov za stranko, v razumnem roku od trenutka, ko je stranka obvestila PETROL o napaki.

V času popravila ali zamenjave je stranka dolžna dati izdelek na razpolago PETROLU, PETROL pa ga je dolžan prevzeti in nositi stroške prevzema.

V primeru zamenjave izdelka potrošnik ni dolžan plačati za normalno uporabo zamenjanih izdelkov v obdobju pred njihovo zamenjavo.

Kupec nima pravice do odstopa od prodajne pogodbe zaradi napake na blagu, če blaga ne more vrniti ali vrniti v stanju, v kakršnem ga je prejel, razen če je blago v celoti ali delno uničeno. ali poškodovan zaradi napake, ki opravičuje prekinitev pogodbe, ali zaradi dogodka, ki ne izvira od njega ali od katere koli osebe, za katero je odgovoren. Kupec, ki je zaradi nezmožnosti vračila blaga ali vrnitve v stanju, v kakršnem ga je prejel, izgubil pravico do odstopa od pogodbe, obdrži druge pravice, ki mu jih zakon priznava zaradi obstoja napake, npr. kot zahteva izročitev drugega izdelka brez napak.

7.5 Postopek uveljavljanja neskladnosti oz. stvarnih napak

Uporabnik in/ali uporabnik potrošnik mora PETROL nedvoumno obvestiti o neskladnosti blaga, digitalne vsebine ali nepravilnosti pri opravljeni storitvi skupaj z njenim natančnim opisom. Uporabnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova jamstva za skladnost blaga oz. stvarnih napak, če o neskladnosti oz. stvarnih napakah na blagu, digitalni vsebini oz. nepravilnosti o opravljeni storitvi obvesti PETROL v zakonsko določenem roku. Uporabnik mora PETROL oz. zastopniku PETROLA ali pooblaščenemu serviserju, ki ga določi PETROL, omogočiti pregled blaga, digitalne vsebine oz. opravljene storitve.

Uporabnik lahko za oddajo reklamacije uporabi vse razpoložljive kanale, kot so Povej Petrolu, kontaktni center, podpora uporabnikom ali prodajno mesto, kjer je bil izdelek ali storitev kupljen.

Pravico in obveznosti iz naslova garancije urejajo določila vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov in Obligacijskega zakonika.

Glede obveznega jamstva za skladnost blaga in digitalne vsebine ali digitalne storitev ter nepravilnosti pri opravljeni storitvi se v razmerju do potrošnikov uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov, v razmerju do uporabnikov, ki se ne štejejo za potrošnike, pa se uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Obligacijskega zakonika, ki opredeljujejo odgovornost za stvarne napake.

8. Kontakti, pomoč in dodatna vprašanja

V primeru vprašanj ali v primeru, da uporabnik potrebuje pomoč, se lahko obrne na prodajno osebje na prodajnih mestih PETROL ali kontaktira klicni center PETROLA na brezplačno telefonsko številko 080 22 66.

9. Omejitev odgovornosti

PETROL v nobenem primeru ne prevzema nobene odgovornosti in ne daje nobenih jamstev uporabniku za morebitno nedelovanje oz. nemožnost uporabe mobilne aplikacije, ampak si bo za nemoteno delovanje mobilne aplikacije zgolj prizadeval. Ta določba pa ne izključuje odgovornosti PETROLA za škodo, ki jo PETROL povzroči uporabniku, ki se v skladu z zakonom, ki ureja varstvo potrošnikov, šteje za potrošniku povzročeno namenoma ali iz malomarnosti.

Za prikaz določenih funkcionalnosti se v mobilni aplikaciji uporablja neodvisne zunanje storitve in aplikacije. Za uporabo teh storitev veljajo pogoji uporabe zunanje storitve, ki jih določa lastnik storitve ali aplikacije, PETROL pa v zvezi s tem ne prevzema nobene odgovornosti in ne daje nobenih jamstev. PETROL tudi ne odgovarja za obliko in vsebino podatkov, pridobljenih prek spletnih povezav, ki niso last PETROLA.

PETROL ni odgovoren za občasno nedelovanje mobilne aplikacije, morebitno netočnost informacij in tudi ne za morebitno škodo in/ali izgubo dohodka.

PETROL zato ne odgovarja za nobeno škodo, ki bi npr. izhajala iz dostopa do informacij, uporabe ali nemožnosti uporabe informacij ali za kakršnekoli napake ali pomanjkljivosti v njihovi vsebini. Ta določba pa ne izključuje odgovornosti PETROLA za škodo, ki jo PETROL povzroči uporabniku, ki se v skladu z zakonom, ki ureja varstvo potrošnikov, šteje za potrošniku povzročena namenoma ali iz malomarnosti.

Podatki v mobilni aplikaciji so zgolj informativne narave, zato PETROL ne prevzema nobene odgovornosti za katerekoli napake v vsebini ter pravilnosti in točnosti objavljenih podatkov, do katerih je morebiti prišlo zaradi časovnih neusklajenosti, napak pri vnosu ali drugih nepredvidljivih vzrokov.

Uporabnik je odgovoren za vse aktivnosti, opravljene z uporabo svojega uporabniškega računa. Ob vsakršni nepooblaščeni uporabi ali utemeljenem sumu, da je do tovrstnega dostopa prišlo, mora o tem nemudoma obvestiti PETROL, kot je to opredeljeno v 4.1členu teh splošnih pogojev. PETROL ni odgovoren za škodo, ki bi jo uporabnik utrpel zaradi nepooblaščene uporabe uporabniškega računa ali gesla, s katerim je registriran oz. prijavljen v mobilno aplikacijo. Uporabnik se zaveže, da bo mobilno aplikacijo uporabljal v skladu s temi splošnimi pogoji ter pogoji, za katere je navedeno, da te pogoje dopolnjujejo, da bo zagotavljal tajnost in varnost gesel ter da bo upošteval pravila in obvestila, objavljena na spletnem mestu www.petrol.si in www.petrol.hr.

PETROL ne odgovarja za morebitne napake in škodo, ki je posledica posredovanja napačnih podatkov in/ali drugega delovanja iz sfere uporabnika, npr. ob registraciji ali prijavi v mobilno aplikacijo.

Prav tako si PETROL pridržuje pravico, da kadarkoli brez predhodnega opozorila spremeni, doda ali odstrani vsebine, objavljene v mobilni aplikaciji. Vsi uporabniki vso objavljeno vsebino uporabljajo na lastno odgovornost, pri čemer morajo poskrbeti tudi za ustrezno zaščito podatkov na svojem pametnem telefonu ali tabličnem računalniku kot tudi za ustrezno zaščito pametnega telefona ali tabličnega računalnika, na katerem imajo naloženo in uporabljajo mobilno aplikacijo.

PETROL lahko po lastni presoji iz poslovnih razlogov preneha zagotavljati mobilno aplikacijo, o čemer bo uporabnike pravočasno obvestil.

10. Nadgradnje in nove verzije mobilne aplikacije

Zaradi tehničnih ali funkcionalnih nadgradenj mobilne aplikacije si PETROL pridržuje pravico, da objavi novo verzijo mobilne aplikacije. Uporabnik bo o novi verziji mobilne aplikacije obveščen preko mobilne aplikacije same ali preko trgovine, iz katere je mobilna aplikacija naložena, ali pa bo do posodobitve mobilne aplikacije lahko na pametnem telefonu ali tabličnem računalniku prišlo tudi samodejno, kar je odvisno od nastavitev pametnega telefona ali tabličnega računalnika uporabnika.

11. Osebni podatki

PETROL obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: Splošna uredba o varstvu podatkov) in nacionalnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.

11.1 Vrste osebnih podatkov, podlaga ter namen obdelave

Pri uporabi mobilne aplikacije bo PETROL obdeloval uporabnikovo ime in priimek, datum rojstva telefonsko številko, naslov elektronske pošte, naslov bivališča, plačilna sredstva, podatke na Petrol klub kartici zvestobe, Petrol klub plačilni kartici ali Petrol poslovni plačilni kartici, podatke o nakupu, podatke o naročilih, za izdajo elektronskega računa, lokacijo uporabnika, kamero naprave.

PETROL bo obdeloval navedene podatke za namen:

  • kontaktiranja uporabnika za potrebe nemotene uporabe blaga, storitev in digitalne vsebine, ki so predmet teh splošnih pogojev,
  • zagotavljanja blaga, storitev in digitalne vsebine, ki so predmet splošnih pogojev in sklenitve pogodbe z uporabnikom,
  • registracije uporabnika,
  • za izdajo elektronskega računa
  • izvajanja in pregledovanja plačilnih transakcij, morebitnih neskladnosti pri izvrševanju plačil ter s tem povezanih zlorab in drugih kršitev teh splošnih pogojev,
  • Za slikanje QR kode na točilnih mestih, kavomatih in avtopralnicah,
  • zagotavljanja skladnosti z Direktivo o plačilnih storitvah PSD2 na področju avtentikacije uporabnika s strani banke oz. drugi institucije, ki je izdajatelj plačilnega sredstva.

Za namen izvajanja in pregledovanja plačilnih transakcij, morebitnih neskladnosti pri izvrševanju plačil ter s tem povezanih zlorab in drugih kršitev teh splošnih pogojev, PETROL obdeluje tudi nekatere podatke o izvedeni transakciji, ki so s tokenizacijo shranjene v žetonu, in sicer podatek o zadnjih štirih številkah uporabljene plačilne kartice ter informacijo o vrsti uporabljene kartice.

Za registracijo oz. kreiranje uporabniškega računa, mora uporabnik PETROLU posredovati svoje osebne podatke: e-naslov, državo in geslo.

Za namen zagotavljanja ugodnosti iz naslova članstva v Petrol klubu in vzpostavitve povezave s podatki kupca iz naslova imetništva Petrol klub plačilne kartice zvestobe, PETROL obdeluje številko Petrol klub plačilne kartice zvestobe, ime in priimek, datum rojstva, državo, mobilni telefon, spol in naslov bivališča; pri vzpostavitvi povezave s podatki kupca iz naslova imetništva Petrol klub kartice zvestobe, pa obdeluje številko črtne kode Petrol klub kartice zvestobe, ime in priimek, državo, naslov, mobilni telefon, spol in naslov bivališča.

Za namen plačevanja s Petrol poslovno plačilno kartico, PETROL obdeluje naslednje podatke: ime lastnika kartice ali davčno številko podjetja, na katero je bila kartica izdana, številko Petrol poslovne plačilne kartice in njeno veljavnost, PIN številko kartice ter število prevoženih kilometrov, številko potnega naloga in številko kartice voznika, kadar je to zahtevan podatek.

Za namen vzpostavitve povezave uporabniškega računa z ostalimi podatki kupca (vsi podatki vezani na sklenjena pogodbena razmerja; elektrika, zemeljski plin, eShop naročila, KOEL naročila, UNP naročila, drugi osebni podatki kupca), PETROL obdeluje podatke skladno s pravno podlago, ki je podlaga za pridobitev teh podatkov.

Za namene izvedbe nakupa, PETROL obdeluje podatke o kupljenih izdelkih, cenah izdelkov, pridobljenih in koriščenih ugodnostih ob nakupu, plačilu, kraju nakupa, datumu in času opravljenega nakupa, QR kodi na prodajnem mestu, času prevzema izdelka, odstopu od naročila, odstopu od pogodbe. Za namene identifikacije uporabnika v primeru iz 5.3.1.1 in 6.6 točke teh splošnih pogojev bo Petrol obdeloval številko, izdajatelja in veljavnost osebnega dokumenta.

PETROL bo obdeloval navedene podatke za druge namene, pod pogojem, da je uporabnik za takšne druge namene obdelave podatkov podal pisno soglasje:

  • za profiliranje uporabnikov za pripravo prilagojenih ponudb svojega blaga, storitev in digitalne vsebine prek uporabe naslova e-pošte, SMS, MMS, telefona ali klasične pošte,
  • za neposredno trženje glede ponudb blaga, storitev in digitalne vsebine, akcijskih prodajah, ugodnostih, ter drugih sprememb oz. novosti,
  • za izvajanje tržnih raziskav o kvaliteti izdelkov in storitev ter potrebah po dodatnih izdelkih ali storitvah,
  • za pošiljanje potisnih sporočil v skladu nastavitvami potisnih sporočil znotraj aplikacije ali nastavitvami pametnega telefona ali tabličnega računalnika.

Za nemoteno uporabo mobilne aplikacije bo moral uporabnik omogočiti mobilni aplikaciji dovoljenje za obdelavo informacij glede svoje lokacije ter dovoljenje za uporabo kamere. Mobilna aplikacija potrebuje podatek o lokaciji za iskanje najbližjih PETROL bencinskih servisov, za izračunavanje časa prihoda za prevzem naročenega blaga in digitalne vsebine, za določitev lokacije Dogodka in za obračunavanje nakupa ter kamero za slikanje QR kode na točilnih mestih, kavomatih in avtopralnicah. Če uporabnik mobilni aplikaciji ne bo dovolil posredovanja lokacije, navedenih storitev ne bo mogel uporabljati.

Ob posameznem nakupu prek mobilne aplikacije PETROL obdeluje tudi podatke o nakupljenih izdelkih oz. opravljenih storitvah, plačilu, koriščenju ugodnosti, času in kraju nakupa, načinih plačila, dobroimetjih, zbranih Zlatih točkah in drugih pridobljenih ugodnostih. V primeru, da posameznik ne poda ustreznega soglasja za tovrstno obdelavo, PETROL te podatke obdeluje anonimno ali s psevdonimom, in sicer poleg že navedenih namenov tudi z namenom analiziranja in preučevanja nakupovalnih navad, za namen optimiziranja ponudbe in stroškov ter dvig zadovoljstva kupcev.

11.2 Spremembe podatkov

V primeru, da se osebni podatki iz točke 10.1 spremenijo, mora uporabnik sporočiti PETROLU spremembo v roku 30 dni od spremembe, in sicer pisno na naslov: PETROL, Slovenska energetska družba d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana ali PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000 ali prek PETROLOVE spletne strani oziroma prek mobilne aplikacije.

PETROL bo spremembo osebnih podatkov uporabnika, posredovanih po navadni pošti, upošteval najkasneje v roku 15 dni od dne prejema pisnega obvestila, v primeru spremembe osebnih podatkov prek PETROLOVE spletne strani oziroma prek mobilne aplikacije pa takoj.

11.3 Pravice uporabnika

Uporabnik lahko kadarkoli zahteva potrditev, ali PETROL obdeluje njegove osebne podatke ter seznanitev s temi osebnimi podatki, ima pravico, da te osebne podatke prejme in pravico, da jih posreduje drugemu upravljavcu. Uporabnik lahko zahteva omejitev obdelave osebnih podatkov, ugovarja obdelavi osebnih podatkov ter avtomatiziranemu sprejemanju posameznih odločitev, vključno z oblikovanjem profilov, prekliče dana soglasja za različne namene obdelave, zahteva popravke oz. dopolnitve ali izbris osebnih podatkov. Vse navedene pravice lahko uveljavlja pod pogoji in v obsegu iz 15. do 22. člena Splošne uredbe o varstvu podatkov.

Ne glede na uveljavitev pravic iz prejšnjega odstavka se bodo osebni podatki morda obdelovali v okviru morebitnih ostalih danih privolitev ter v primeru, da za obdelavo obstaja skladno s 6. členom Splošne uredbe o varstvu podatkov druga pravna podlaga, v okviru te podlage.

Zahtevo za uveljavitev pravic iz prvega odstavka te točke, lahko uporabnik izvede s pisno zahtevo, poslano na naslov PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s pripisom »za DPO« ali PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000 »za ZOP«.

PETROL bo v primeru uveljavljanja uporabnikovih pravic glede ugovora obdelave podatkov, preklica soglasja, zahteve po omejitvi obdelave ali izbrisu osebnih podatkov, ki imajo za posledico preprečevanje obveščanja uporabnika, preprečil obveščanje najkasneje v roku 15 dni od prejema ugovora oziroma spremembe nastavitev uporabnika, vendar v primeru, da je bila kampanja za obveščanje pripravljena pred obdelavo ugovora oziroma spremembe nastavitev, obstaja možnost, da bo uporabnik kljub temu prejel še zadnje obvestilo. Uveljavljanje ostalih pravic bo PETROL zagotavljal v rokih, zahtevanih z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.

11.4 Uporabniki osebnih podatkov

PETROL z osebnimi podatki ravna posebej skrbno in onemogoča dostop nepooblaščenim osebam. V nekaterih primerih je potrebno zaradi posameznih primerov obdelav, ki jih PETROL ne izvaja samostojno, uporabnikove osebne podatke posredovati izvajalcem – zunanjim obdelovalcem, ki podatke obdelujejo v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom PETROLA (distribucijski partnerji, oglaševalske agencije, tiskarne, lastniki programske opreme idr.) in so podrobneje naštete v seznamu na spletni strani http://www.petrol.si. Poleg zunanjih obdelovalcev PETROL posreduje uporabnikove osebne podatke tudi državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka ter v primerih zahteve uporabnika ali na podlagi njegovega pisnega pooblastila.

11.5 Rok hrambe osebnih podatkov

PETROL osebne podatke obdeluje do izpolnitve namena obdelave oziroma v okviru zastaralnih rokov za obveznosti, ki bi lahko izvirale iz obdelave teh osebnih podatkov. V primerih, ko je rok hrambe osebnih podatkov določen z zakonom, PETROL te osebne podatke hrani v skladu z zakonsko zapovedjo. Osebni podatki, ki so pridobljeni na podlagi soglasij, pa se hranijo do preklica.

Več o obdelavi osebnih podatkov s strani PETROLA najdete v Politiki zasebnosti Petrol d.d., Ljubljana, objavljeni na spletni strani http://www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti ali na https://www.petrol.hr/o-petrolu/politika-privatnosti, oziroma dostopni na prodajnih mestih PETROLA.

12. Obveznosti uporabnika

Uporabnik mobilne aplikacije se obvezuje, da slednjih ne bo uporabljal za nezakonite ali tem splošnim pogojem nasprotujoče namene. Mobilne aplikacije ni dovoljeno uporabljati na način, ki bi lahko poškodoval, onemogočil, preobremenil ali škodil mobilni aplikaciji ali družbi PETROL kot tudi tretjim osebam in njihovemu premoženju. Skladno s to obveznostjo se uporabnik še zlasti zavezuje, da:

  • bo upošteval vsa varnostna opozorila, posredovana s strani PETROLA glede uporabe mobilne aplikacije na prodajnih mestih,
  • pametnega telefona ali tabličnega računalnika, na katerem ima nameščeno in uporablja mobilno aplikacijo, pri točenju/nakupu energentov ne bo uporabljal izven svojega vozila, saj se s tem ogroža požarna varnost na posamičnem prodajnem mestu. V primeru, da ima vozilo premično streho, mora biti ta ob uporabi pametnega telefona ali tabličnega računalnika popolnoma zaprta,
  • v primeru uporabe mobilne aplikacije za nakup energentov mora uporabnik zagotoviti, da so okna in vrata vozila med uporabo mobilne aplikacije na prodajnem mestu do zaključka nakupa zaprta.

Pri posredovanju kakršnihkoli povratnih informacij in predlogov v zvezi z mobilno aplikacijo PETROL GO družbi PETROL uporabnik jamči, da je imetnik ustreznih pravic oz. dovoljenj, na osnovi katerih lahko pravno veljavno razpolaga z oddanim materialom in/ali drugimi informacijami.

V primeru nepooblaščene uporabe uporabniškega imena ali gesla je uporabnik dolžan obvestiti PETROL na elektronski naslov podpora.strankam@petrol.si ali podrska.kupcima@petrol.hr. PETROL ima pravico, da v primeru nedovoljene uporabe in/ali kakršnihkoli drugih zlorab pri dostopu oz. uporabi mobilne aplikacije s strani uporabnikov ali katerihkoli drugih oseb in/ali v primeru suma zlorabe gesla izvede vse ukrepe in druga in druga dejanja, ki jih v skladu s svojo lastno poslovno presojo šteje za potrebne zaradi varstva svojih pravic in interesov in/ali zaradi varstva pravic in interesov kupcev in/ali uporabnikov in/ali zaradi varstva pravic in interesov katerihkoli drugih oseb (npr. preprečitev dostopa do mobilne aplikacije …).

13. Pravice intelektualne lastnine

Vsi podatki, podobe ter druge informacije v okviru mobilne aplikacije so predmet avtorskih in sorodnih pravic ter pravic industrijske lastnine PETROLA, kot to opredeljuje relevantna zakonodaja, ki ureja varstvo avtorskih in sorodnih pravic ter pravic industrijske lastnine.

S prenosom oz. registracijo v mobilno aplikacijo, uporabnik pridobi neprenosljivo in ne izključno pravico do uporabe mobilne aplikacije izključno na svojem pametnem telefonu. Pravica do uporabe iz tega odstavka velja zgolj za nekomercialne namene. PETROL tako na uporabnika ne prenaša ostalih materialnih avtorskih pravic ali pravic industrijske lastnine, ravno tako pa mu ne daje pravice do uporabe blagovnih znamk, logotipov, celostne grafične podobe, ki je v lasti oz. imetništvu PETROLA. Uporabnik tako npr. ne sme izdelovati kopij mobilne aplikacije, namestiti mobilne aplikacije na strežnik ali drugo platformo, dajati mobilne aplikacije v najem ali podeljevati pod licenc za njeno uporabo, predelati ali kako drugače posegati v delovanje mobilne aplikacije.

14. Pritožbe in spori

Uporabnik lahko odda pritožbe v zvezi z delovanjem mobilne aplikacije in opravljenimi nakupi preko mobilne aplikacije na http://www.petrol.si/povej ali podrska.kupcima@petrol.hr ali neposredno prodajnemu osebju na prodajnih mestih PETROL. V pritožbi mora uporabnik natančno opisati ravnanje oz. napako, zoper katero vlaga pritožbo in če je pritožba povezana z opravljenimi nakupi, mora pritožbi priložiti kopijo računa. Postopek obravnave pritožb je zaupen.

Morebitne spore bosta PETROL in uporabnik reševala sporazumno, v primeru neuspeha pa pred pristojnim sodiščem v Ljubljani. Za reševanje sporov iz naslova uporabe mobilne aplikacije in nakupa blaga ali storitev na območju Republike Hrvaške je dogovorjena krajevna pristojnost stvarno pristojnega sodišča v Zagrebu.

PETROL za razmerje, izhajajoče iz teh splošnih pogojev, ne priznava izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnih za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga uporabnik potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonodajo s področja izvensodnega reševanja potrošniških sporov.

Povezava do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov se nahaja na naslednji povezavi https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL.

15. Kodeks ravnanja

PETROL je sprejel Kodeks ravnanja, ki je skupaj s povezanimi vsebinami dostopen na spletnem naslovu: https://www.petrol.eu/binaries/content/assets/skupina-petrol-slo/2018/pages/trajnostni-razvoj/zaposleni/korporativna-integriteta/petrol_kodeks_2012--1.pdf in https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR.

16. Prehodne in končne določbe

Vsakokrat veljavni splošni pogoji so objavljeni na spletni strani www.petrol.si in www.petrol.hr. Enako velja za morebitne spremembe in dopolnitve veljavnih splošnih pogojev, nastale zaradi spremenjene poslovne politike PETROLA, veljavne zakonodaje ali odločitev pristojnih državnih organov.

Spremembe in dopolnitve splošnih pogojev oz. uveljavitev novih splošnih pogojev stopi v veljavo z dnem objave na predhodno navedeni spletni strani, vendar se začne uporabljati 15. dan od njene objave. PETROL lahko v primeru sprememb in dopolnitev splošnih pogojev, ki so posledica spremembe relevantne zakonodaje ali odločitev pristojnih državnih organov, rok pričetka uporabe splošnih pogojev iz tega odstavka tudi skrajša (npr. tako da dopolnitve izvede v roku, določenem v odločbi organa ali uveljavitvi relevantnega zakona).

Drugi odstavek tega člena se ne uporablja za spremembe in dopolnitve splošnih pogojev, ki ne posegajo v pravice in/ali obveznosti uporabnikov (npr. tipkarske napake, očitne pomote v besedilu), slednje lahko PETROL kadarkoli odpravi brez predhodnega obveščanja uporabnikov.

Šteje se, da je bil uporabnik o spremembi oz. dopolnitvi splošnih pogojev obveščen z dnem objave novih oz. spremenjenih ali dopolnjenih splošnih pogojev na spletni strani PETROLA iz tega člena.

Če se uporabnik z novimi, spremenjenimi ali dopolnjenimi splošnimi pogoji ne bi strinjal, bo uporabniku uporaba mobilne aplikacije onemogočena oz. omejena. V tem primeru uporabniku priporočamo, da do pričetka uporabe novih, spremenjenih ali dopolnjenih splošnih pogojev porabi celotno dobroimetje. Po dnevu pričetka uporabe novih, spremenjenih ali dopolnjenih splošnih pogojev, ne da bi uporabnik potrdil strinjanje z le-temi, poraba dobroimetja ne bo več mogoča. V tem primeru bo imel uporabnik možnost vračila dobroimetja v skladu s pripadajočimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe in Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si in www.petrol.hr, kot velja za primer preklica registracije.

Ti splošni pogoji se pričnejo uporabljati z dnem 22. 02. 2024.

V Ljubljani, dne 22. 02. 2024.

PETROL d.d., Ljubljana

Opći uvjeti korištenja mobilne aplikacije PETROL GO

1. Uvodne odredbe

Općim uvjetima korištenja mobilne aplikacije PETROL GO (u nastavku teksta: Opći uvjeti), PETROL, Slovenska energetska družba, d. d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, matični br.: 5025796000, PDV ID broj: SI80267432, upisan pri Okružnom sudu u Ljubljani, s temeljnim kapitalom 52.240.977,04 EURA (u daljnjem tekstu: PETROL), utvrđuju se obveze, prava i uvjeti korištenja mobilne aplikacije PETROL GO (u nastavku teksta: mobilna aplikacija). PETROL d.d., Ljubljana ima pravo u pružanje usluge uključiti druga društva Grupe Petrol.

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve nadogradnje i/ili nove verzije i/ili sve druge izmjene spomenute mobilne aplikacije.

U slučaju da se korisnik mobilne aplikacije pri njezinu korištenju želi koristiti fizičkom ili virtualnom Petrol klub karticom vjernosti ili fizičkom Petrol klub platnom karticom vjernosti (u nastavku teksta zajedno: Petrol klub kartice) srebrnom ili sivom poslovnom karticom (u nastavku teksta: Petrol poslovna platna kartica), mora biti vlasnik jedne ili druge Petrol klub kartice ili vlasnik odnosno korisnik Petrol poslovne platne kartice. Uvjeti koji se odnose na korištenje Petrol klub platne kartice vjernosti, Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol poslovne platne kartice uređeni su pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartica. Opća pravila korištenja Petrol klub kartice vjernosti, Opća pravila korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti i Opća pravila korištenja Petrol poslovnih platnih kartica dostupna su na mrežnoj stranici www.petrol.si i čine sadržajnu cjelinu s ovim Općim uvjetima koji nadopunjuju Opće uvjete Petrol klub kartica.

Ovi opći uvjeti korištenja mobilne aplikacije PETROL GO objavljeni su na mrežnoj stranici www.petrol.si i www.petrol.hr.

2. Definicije

Izrazi koji se upotrebljavaju u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:

Korisnici mobilne aplikacije mogu biti fizičke osobe koje su navršile 15 godina života, odnosno 18 godina starosti (dobna granica od 18 godina odnosi se na korisnike u Hrvatskoj) i koje su djelomično ili potpuno poslovno sposobne te koje putem mobilne aplikacije stječu ili koriste robu, usluge ili digitalni sadržaj u svrhe izvan svoje profesionalne ili dohodovne djelatnosti (tj. potrošači) i pravne ili fizičke osobe koje putem mobilne aplikacije stječu ili koriste robu, usluge ili digitalni sadržaj za potrebe obavljanja svoje profesionalne ili dohodovne djelatnosti (tj. nepotrošači), pri čemu određena prava navedena u ovim općim uvjetima poslovanja pripadaju samo korisnicima mobilne aplikacije koji su potrošači, kako je izričito definirano u nastavku u ovim uvjetima poslovanja.

Potrošač ili korisnik potrošač je, sukladno važećim zakonima koji uređuju zaštitu potrošača, fizička osoba koja stječe ili koristi robu, usluge i digitalni sadržaj u svrhe izvan svoje profesionalne ili dohodovne djelatnosti.

Pametni telefon ili tablet za potrebe ovih Općih uvjeta znači uređaj koji omogućuje instalaciju i rad naprednih aplikacija koje ne podržavaju obični telefoni. Pametni telefoni ili tableti omogućuju naprednije mogućnosti pristupa internetu, istodobno obavljanje više zadataka, povezivost te upotrebu naprednih funkcija.

Mobilna aplikacija omogućuje korisnicima plaćanje robe, usluga i digitalnih sadržaja na prodajnim mjestima PETROLA ili kupnju određene robe, usluga i digitalnih sadržaja iz ponude PETROLA na daljinu. Ponuda robe, usluga i digitalnih sadržaja, koju je moguće platiti ili kupiti pomoću mobilne aplikacije, vidljiva je u mobilnoj aplikaciji. Ponuđač i vlasnik prava na mobilnoj aplikaciji je PETROL.

Registracija znači samo prvi upis u bazu podataka, pri čemu korisnik unosi tražene podatke i daje suglasnost na ponuđene opće uvjete te potvrđuje da je upoznat s njihovim sadržajem. Tako izrađuje svoj „Moj Petrol korisnički račun” (u nastavku teksta: korisnički račun).

Prijava znači da su svi potrebni podatci prethodno upisani u bazu te da je korisnikova adresa elektroničke pošte već potvrđena u bazi (aktivirana) i da je korisnički račun već stvoren. U prijavi je nužno unijeti samo adresu elektroničke pošte i lozinku za sve daljnje uvide u poslovanje, a korisnik naknadno može promijeniti lozinku prema vlastitoj želji.

Portal MOJ PETROL mrežni je portal koji omogućuje korisnicima pregled financijskoga i kartičnog poslovanja te drugih pogodnosti koje nudi PETROL. Opći uvjeti korištenja portala i mobilne aplikacije MOJ PETROL koji uređuju korištenje Petrol korisničkog računa dostupni su na mrežnoj poveznici www.petrol.si (vrijedi samo za korisnike u Sloveniji)..

Povezivanje poslovanja postupak je povezivanja korisničkog računa s podatcima kupca.

Podatci kupca svi su podatci povezani s ugovornim odnosima koje je kupac sklopio s tvrtkom PETROL (struja, zemni plin, Petrol klub kartica vjernosti, Petrol klub platna kartica, narudžbe u eShopu, narudžbe KOEL-a, narudžbe UNP-a, ostali osobni podatci kupca).

Član Petrol kluba fizička je osoba koja je korisnik valjane Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti, što joj omogućuje prikupljanje i korištenje Zlatnih bodova, ostvarenje ostalih pogodnosti te uplatu i dobivanje sredstava na svoj Petrol klub račun u skladu s pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartica.

Račun Petrol kluba prikazuje podatke o članu Petrol kluba i na njemu se evidentiraju sve dobivene pogodnosti i krediti koje on ima.

Kredit čine novčana sredstva koja korisnik Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti uplati ili prima kao pogodnost od izdavatelja na Petrol klub karticu vjernosti ili Petrol klub platnu karticu vjernosti i koristi se njima za plaćanje na prodajnim mjestima izdavatelja, kao što to definiraju Opća pravila korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Opća pravila korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti.

Petrol poslovna platna kartica, koja uključuje i srebrnu poslovnu karticu i sivu srebrnu karticu, platni je instrument kojim korisnici navedenih kartica na bezgotovinski način kupuju robu, usluge i digitalne sadržaje na ovlaštenim prodajnim mjestima. Kartica je vlasništvo izdavatelja.

Srebrna poslovna kartica vrsta je Petrolove poslovne platne kartice koja je namijenjena tvrtkama za plaćanje goriva i cjelokupnog asortimana roba, usluga i digitalnih sadržaja na Petrolovim prodajnim mjestima. Izdana je na ime kupca, tj. pravne ili fizičke osobe koja obavlja gospodarsku djelatnost te je s izdavateljem sklopila Ugovor o korištenju Petrolovih poslovnih platnih kartica ili ime i prezime korisnika kojega je kupac ovlastio za korištenje te poslovne platne kartice. U aplikaciji PETROL GO koristi se kao jedno od sredstava plaćanja, a plaćanje usluga određeno je uvjetima kartice.

Siva poslovna kartica vrsta je Petrolove poslovne platne kartice koja je namijenjena tvrtkama primarno za plaćanje goriva na Petrolovim prodajnim mjestima te druge robe i usluga, kao što vrijedi za odabranu vrstu odnosno tip Sive poslovne kartice. Izdana je na broj registracije vozila kupca ili neku drugu oznaku prema izboru kupca koji obavlja gospodarsku djelatnost te je s izdavateljem sklopio Ugovor o korištenju Petrolovih poslovnih platnih kartica. U mobilnoj aplikaciji koristi se kao jedno od sredstava plaćanja, a plaćanje usluga određeno je uvjetima kartice.

Internetska ili mobilna trgovina digitalni je način distribucije aplikacija te je namijenjena korisnicima za osiguravanje, tj. instaliranje programskih aplikacija uz omogućivanje prijenosa mobilnih aplikacija na pametne telefone.

Lozinka za pristup mobilnoj aplikaciji omogućuje prijavu u mobilnu aplikaciju, a određuje ju korisnik, a može ju zamijeniti prijava biometrijskim podatcima (ovisno o korisničkim postavkama).

Tokenizacija (pri elektroničkom poslovanju) – pretvaranje, tj. šifriranje osjetljivih podataka u siguran zapis u obliku žetona. Taj se tehnički postupak provodi u aplikaciji radi šifriranja podataka povezanih s nekima od raspoloživih sredstava plaćanja.

Korisnički račun je pojam koji je definiran u tom članku 2. uz definiciju pojma Registracija.

Usmjerivač plaćanja znači mogućnost plaćanja najčešće korištenim kreditnim i platnim (debitnim) karticama, kao što su MasterCard i Visa.

Mobilni novčanik mBills ili mBills je proizvod koji omogućuje izdavanje i pohranu elektroničkog novca te pružanje platnih usluga. Odnosi se na otvorenu platformu za mobilno plaćanje koja se temelji na mobilnom novčaniku. Elektronički novac pohranjen u mobilnom novčaniku mBills izdaje društvo MBILLS d. o. o. Eventualna promjena naziva (brenda) mBills ne utječe na valjanost ovih Općih uvjeta, a pozivanje na mBills u ovim Općim uvjetima smisleno se odnosi na aplikaciju s eventualnim novim nazivom koji bi zamijenio mBills (vrijedi samo za korisnike u Sloveniji).

QR kod jest optički strojno čitljiv prikaz podataka koji se odnose na predmet s kojim je povezan. Može biti matrični ili dvodimenzionalni crtični kod (npr. QR kod, EAN kod ili ostale jedinstvene identifikacijske oznake) kojima će PETROL na prodajnim mjestima označiti robu, usluge i digitalne sadržaje koje se mogu kupiti iz mobilne aplikacije.

Naruči i preuzmi je funkcionalnost u mobilnoj aplikaciji koja prikazuje ponudu proizvoda koji su na zalihi na odabranim prodajnim mjestima PETROLA i dostupni su za prednarudžbu putem mobilne aplikacije i brzo preuzimanje na odabranom prodajnom mjestu Petrola. Među kategorijama proizvoda dostupna je i svježe pripremljena hrana FRESH.

FRESH znači svježe pripremljena hranu i piće što je u mobilnoj aplikaciji prikazano pod rubrikom Fresh.

Kategorija Događaj označuje pododjeljak u rubrici Naruči i preuzmi u kojem su prikazani proizvodi koji su u ponudi na pojedinoj događaju ili javnoj priredbi na kojoj PETROL u dogovoru s organizatorom događaja odnosno javne priredbe sudjeluje kao ponuđač hrane i pića (u nastavku teksta: Događaj) te ih je u sklopu pojedine Događaj moguće unaprijed naručiti iz mobilne aplikacije i preuzeti na ovlaštenome prodajnome mjestu PETROLA koje se nalazi na lokaciji pojedine događaja.

Kupi putem interneta je funkcionalnost u mobilnoj aplikaciji koja predstavlja ponudu proizvoda koje korisnik može kupiti u PETROL eShop internetskoj trgovini ili na mrežnoj stranici Petrol Ticket ili na ostalim internetskim stranicama PETROLA.

3. Tehnički zahtjevi

Preuzimanje mobilne aplikacije

Ovisno o vrsti pametnog telefona ili tableta te raspoloživosti, korisnik može preuzeti mobilnu aplikaciju preko internetskih ili mobilnih trgovina za mobilne aplikacije na način i pod uvjetima utvrđenima za odabrane internetske mobilne trgovine:

  • Apple iOS: App Store i
  • Google Android: Google Play Store.

Korištenje mobilne aplikacije besplatno je za korisnika koji je dužan platiti prijenos podataka koje mu odabrani operater zaračunava prema cjeniku na snazi. Preuzimanje i korištenje aplikacija moguće je u prikladnoj mreži i u inozemstvu (roaming), pri čemu se pri preuzimanju i korištenju obračunava prijenos podataka u inozemstvu prema cjeniku na snazi odabranog operatera za prijenos podataka u inozemstvu.

Za preuzimanje i korištenje mobilne aplikacije PETROL preporučuje korištenje 5G, LTE mreže ili fiksne elektroničke komunikacijske mreže. Preuzimanje i korištenje aplikacije moguće je u 3G i 2.75G (Edge), no u tom se slučaju mobilna aplikacija preuzima dulje vremena te radi sporije.

Mobilna aplikacija djeluje u operativnim sustavima iOS (Apple) ili Android (Google). Mobilna aplikacija radi samo na Huawei uređajima koji i dalje podržavaju Google usluge. Zbog tehničkih ograničenja starijih verzija operativnih sustava određene aplikacije nisu dostupne te funkcije ne rade ispravno ili njihov prikaz nije moguć. PETROL zadržava pravo ne jamčiti punu kompatibilnost aplikacije sa svim verzijama operativnih sustava. Unatoč nastojanjima za kompatibilnost sa širokim rasponom operativnih sustava, korisnici mogu naići na probleme ako koriste verzije starije od dvije (2) glavne verzije u odnosu na najnoviju verziju.

4. Registracija, prijava i otkazivanje

Registracijom i prijavom u mobilnu aplikaciju korisnik može pristupiti svim funkcijama mobilne aplikacije, kao što je detaljnije opisano u poglavlju „6. Korištenje mobilne aplikacije“ ovih Općih uvjeta. Za prijavu u mobilnu aplikaciju korisniku je potreban korisnički račun koji kreira pri registraciji unošenjem traženih osnovnih podataka (e-adresa, država, lozinka).

Označivanjem odgovarajućeg polja pri registraciji u mobilnoj aplikaciji korisnik potvrđuje da je pažljivo pročitao opće uvjete koji su na snazi te da se slaže s njima i potpuno ih prihvaća, čime potvrđuje da je napunio 15, odnosno 18 godina (za korisnike u Hrvatskoj) godina i ispunjava ostale uvjete korištenja mobilne aplikacije utvrđene ovim Općim uvjetima.

Prijavljeni korisnik može u mobilnoj aplikaciji izraditi novu Petrol klub karticu vjernosti te si tako omogućiti upotrebu dodatnih funkcionalnosti koje su dostupne samo vlasnicima Petrol klub kartica. Za izradu Petrol klub kartice vjernosti korisnik mora dati sljedeće podatke: ime, prezime, državu, adresu, datum rođenja, broj mobitela i spol. Nakon toga slijedi provjeravanje unesenoga telefonskog broja. Za uspješno kreiranje nove Petrol klub kartice vjernosti potrebno je dati suglasnost na Opće uvjete korištenja Petrol klub kartice vjernosti koji su objavljeni na mrežnoj stranici www.petrol.si i www.petrol.hr.

Ako korisnik već ima Petrol klub karticu vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti, može ih povezati s korisničkim računom.

Pri povezivanju svoje Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti s korisničkim računom mobilne aplikacije korisnik dobiva uvid u podatke zapisane na svojoj Petrol klub kartici vjernosti ili Petrol klub platnoj kartici vjernosti (broj prikupljenih Zlatnih bodova, ostvarene pogodnosti, uplaćene kredite, limit itd.). Za povezivanje postojeće Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice s korisničkim računom, korisnik u odgovarajući odjeljak u mobilnoj aplikaciji upisuje sljedeće podatke: ime, prezime, državu i adresu. Ako se uneseni podatci podudaraju s podatcima koje PETROL već ima o korisniku kartice, sljedeći je korak unos broja kartice ili skeniranje koda kartice, čime se postojeća Petrol klub kartica vjernosti ili Petrol klub platna kartica povezuje s mobilnom aplikacijom.

Uspješnom registracijom i prijavom u mobilnu aplikaciju te prihvaćanjem ovih Općih uvjeta korisnik dobiva mogućnost uvida u plaćene račune za kupnju obavljenu iz mobilne aplikacije, a povezivanjem svoje Petrol klub platne kartice vjernosti ili Petrol klub kartice vjernosti odnosno nove virtualne Petrol klub kartice vjernosti i pregled ostvarenih pogodnosti, uplaćenoga kredita i limita svoje Petrol klub platne kartice vjernosti. Obvezni podatci nužni su za daljnje postupke prijave i komunikaciju pri poslovanju s registriranim korisnikom i prijavljenim korisnikom, kao i za ostale oblike obrade u skladu sa svrhom i pravnim osnovama. U slučaju da korisnik ne želi proslijediti bilo koji obvezni podatak u postupku registracije korisničkog računa, neće moći uspješno završiti postupak registracije, a samim time ni kreirati korisnički račun te se koristiti mobilnom aplikacijom.

4.1 Opoziv registracije ili otuđenje telefona/računala

U slučaju otuđenja telefona korisnika ili želje za brisanjem korisničkog računa korisnik može unutar mobilne aplikacije podnijeti zahtjev za brisanje korisničkog računa. Brisanje korisničkog računa korisnik može izvesti i pozivom na besplatni telefonski broj 080 22 66 odnosno pisanom obaviješću na adresu PETROL d. d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s naznakom „Otkazivanje registracije” ili PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000 s naznakom „preklic” ili slanjem poruke elektroničke pošte na adresu dpo@petrol.si, s naznakom „Otkazivanje registracije” ili zop@petrol.hr s naznakom „Otkazivanje registracije” Nakon konačne potvrde brisanja korisničkoga računa bit će izbrisan korisnički račun i pripadajući osobni podatci. Nije moguće otkazati brisanje korisničkog računa, nego korisnik može samo stvoriti, tj. registrirati novi korisnički račun u skladu s ovim Općim uvjetima.

U slučaju da pri brisanju korisničkog računa na Petrol klub računu ostanu neiskorištena sredstva, korisnik se može nastaviti koristiti fizičkom Petrol klub platnom karticom vjernosti ili fizičkom Petrol klub karticom vjernosti te preko njih nastaviti koristiti neiskorištena sredstva u skladu s Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti ili Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti.

U slučaju da korisnik posjeduje virtualnu Petrol klub karticu vjernosti ili fizičku Petrol klub karticu vjernosti ili platnu karticu vjernosti kojima je istekla valjanost, korisnik može postupiti u skladu s Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti ili Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti.

S obzirom na to, PETROL preporučuje korisnicima da prije isteka valjanosti fizičke ili virtualne Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti iskoriste sva neiskorištena sredstva.

U slučaju da korisniku istekne valjanost fizičke ili virtualne Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti koju je povezao s mobilnom aplikacijom, korisnik se više neće moći koristiti mobilnom aplikacijom s dodatnim funkcijama definiranima u ovim Općim uvjetima koji se odnose na Petrol klub kartice. U tom će se slučaju korisnik moći koristiti mobilnom aplikacijom bez pogodnosti i dodatnih funkcija koje se odnose na Petrol klub kartice.

5. Općenito o sredstvima plaćanja i plaćanju

Korisnika obvezuju Opći uvjeti koji su na snazi u trenutku potvrde kupnje / slanja narudžbe. Cijene energenata, robe, usluga i digitalnih sadržaja vidljive su na prodajnim mjestima PETROL i u mobilnoj aplikaciji. Cijene su izražene u valuti koja je službena u državi u kojoj se korisnik nalazi i u kojoj je dostupno korištenje mobilne aplikacije te uključuju porez na dodanu vrijednost, osim ako je izričito navedeno drukčije. Nakon što potvrdi kupnju, korisnik više ne može odustati od nje, osim ako za određenu vrstu robe, usluge i digitalnih sadržaja nije drukčije utvrđeno u ovim Općim uvjetima.

Pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja iz mobilne aplikacije primjenjuju se cijene koje vrijede u trenutku slanja narudžbe, tj. one cijene koje se primjenjuju u trenutku kada informacijski sustav tvrtke PETROL zaprimi narudžbu. PETROL zadržava pravo na dnevne izmjene cijena robe, usluga i digitalnih sadržaja odnosno izmjene cijena tijekom dana bez prethodnog obavješćivanja korisnika.

Ako PETROL prešuti ili izričito uvjetuje kupnju robe, pružanje usluga ili isporuku digitalnog sadržaja djelomičnim ili punim plaćanjem predujma te isporuči robu, izvrši uslugu ili isporuči digitalni sadržaj nakon primitka predujma, prilikom isporuke robe, obavljanja usluge ili isporuke digitalnog sadržaja mora obračunati i platiti potrošaču kamate od plaćenog predujma po kamatnoj stopi referentne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d. d., Ljubljana (referentna banka za Sloveniju). Bez obzira na navedeno, PETROL nije dužan potrošaču isplatiti kamatu za primljeni predujam, ako je predujam plaćen manje od tri radna dana prije dana izvršenja isporuke, pružanja usluge ili isporuke digitalnog sadržaja. Smatra se da je PETROL ispunio svoju obvezu plaćanja kamata za primljeni predujam ako snizi redovnu cijenu robe ili usluge ili digitalnog sadržaja i to je sniženje veće ili jednako iznosu obračunane kamate.

Za isporuku dobara ili usluga PETROL mora izdati račun i predati ga korisniku.

PETROL izdaje račun po primitku kupoprodajne cijene. U slučaju plaćanja unaprijed, korisniku se unutar mobilne aplikacije kreira račun u PDF formatu.

Vklopi razum, zahtevaj račun!

5.1 Postupak plaćanja podržanim sredstvom plaćanja

Pri postupku kupnje iz mobilne aplikacije, ona korisniku nudi sredstvo plaćanja koje je korisnik prethodno odabrao za kupnju određene usluge/robe. Na tome mjestu korisnik može zamijeniti zadano sredstvo plaćanja bilo kojim drugim sredstvom plaćanja ponuđenim u mobilnoj aplikaciji. Korisnik u mobilnoj aplikaciji može dodati/ukloniti sredstva plaćanja na način definiran u točki 5.2 ovih Općih uvjeta.

Korisnik obavlja kupnju na način da odabere sredstvo plaćanja i pritiskom na gumb POTVRDI SREDSTVO PLAĆANJA potvrđuje narudžbu robe, usluge i digitalnih sadržaja uz obvezu plaćanja, čime se smatra kako je ugovor o kupoprodaji između tvrtke PETROL i korisnika sklopljen. U fazi POTVRDE narudžbe korisnik može obustaviti postupak kupnje i sklapanja ugovora tako da ne potvrdi plaćanje.

Nakon što potvrdi kupnju, korisnik više ne može odustati od nje, osim ako za određenu vrstu robe, usluge i digitalnih sadržaja nije drukčije utvrđeno u ovim Općim uvjetima.

Ograničenje iznosa jednokratne kupnje, tj. plaćanja povezano je s odobrenim limitom korištenja pojedinačnoga korisnika koji je odredio izdavatelj sredstva plaćanja u dogovoru s korisnikom. U slučaju prekoračenja limita 

odabranog sredstva plaćanja, plaćanje mobilnom aplikacijom neće biti moguće.

Korisnika obvezuje trenutačna verzija ovih Općih uvjeta koji su na snazi u trenutku potvrde kupnje/slanja narudžbe iz mobilne aplikacije.

5.2 Postupak dodavanja i pohrane podržanih sredstava plaćanja

Korisnik može u izborniku mobilne aplikacije uređivati, dodavati ili uklanjati sredstva plaćanja navedena u točki 5.3 ovih Općih uvjeta.

Platne ili kreditne kartice koje su izdale banke korisnik dodaje u aplikaciju na način da unese osnovne podatke o platnoj kartici, koji su nužni za plaćanje (broj kartice, ime na kartici, valjanost kartice, CVV ili CVC broj). U svrhu provjere valjanosti kartice tvrtka PETROL provest će predautorizaciju korisnikove platne ili kreditne kartice. Pri dodavanju platne ili kreditne kartice korisnik će biti preusmjeren na siguran kanal korisnikove banke za povezivanje platnih kartica (mobilna aplikacija banke za potvrdu plaćanja). Za veću sigurnost podataka aplikacija će izvršiti provjeru korisnika na način da će biti potrebno unijeti lozinku koju korisnik koristi za prijavu u aplikaciju, a može se zamijeniti biometrijskim podatcima ako ih korisnik aktivira. U slučaju uspješnog dodavanja kartice ona se postupkom tokenizacije pohranjuje u obliku žetona u pozadinskom sustavu usmjerivača plaćanja . Tokenizacija je obvezna ako korisnik želi platiti robu, usluge i digitalne sadržaje u mobilnoj aplikaciji platnim karticama.

Na temelju žetona stvorenoga tokenizacijom mobilna aplikacija može provesti naknadna plaćanja bez ponovnog upisa svih podataka o platnim ili kreditnim karticama od strane korisnika te dobiti osnovne, nepotpune podatke o kartici za prikaz podataka u aplikaciji u svrhu transparentnosti odabira sredstava plaćanja. Tako formiran žeton nije upotrebljiv izvan okoline pozadinskog sustava mobilne aplikacije. Svi podatci o korisnikovoj platnoj ili kreditnoj kartici i o samoj transakciji sigurno su pohranjeni u odabranom sustavu usmjerivača plaćanja i PETROL im ne može pristupiti.

Nakon što korisnik u mobilnu aplikaciju unese podatke o platnoj kartici, koji su navedeni u točki 5.3.4 ovih Općih uvjeta, brigu o zaštiti podataka (broj platne kartice, sigurnosni kod, datum valjanosti itd.) preuzima usmjerivač plaćanja primjenom tehnologije Drop-in Payment UI, tj. Hosted fields koji sve te podatke sigurno preuzima iz sustava iframe.

Pri dodavanju kreditnih i platnih kartica za sredstvo plaćanja u mobilnoj aplikaciji sve korake obavlja usmjerivač plaćanja, što znači da PETROL uopće nije u kontaktu s podatcima o kreditnoj kartici i s njom povezanom transakcijom. Naknadna plaćanja kreditnom karticom obavljaju se prema sustavu tokenizacije u skladu s ovim Općim uvjetima kako je obrazloženo u gornjem tekstu.

Također se i za plaćanja mBills mobilnim novčanikom provodi proces povezivanja aplikacije i mobilnog novčanika uz pomoć tokenizacije. Brisanje poveznice s mobilnim novčanikom mBills korisnik uređuje u mobilnoj aplikaciji mBills.

Ovisno o dogovoru korisnika s izdavateljem sredstva plaćanja, tokenizacija može dovesti do toga da u određenim slučajevima nije nužna potvrda plaćanja, tj. unos sigurnosne lozinke pri uporabi tokeniziranog sredstva plaćanja, zbog čega PETROL preporučuje korisnicima da se pobrinu za odgovarajuću zaštitu telefona i tableta na kojima imaju instaliranu mobilnu aplikaciju.

Korisnik u izborniku mobilne aplikacije može uređivati i dodavati Petrol poslovne platne kartice koje su navedene u točki 5.3.2., i to tako da unese osnovne podatke o platnoj kartici koji su nužni za plaćanje (broj kartice, valjanost kartice, ime i prezime vlasnika kartice (tip I i J) ili porezni broj tvrtke (tip P, R, A, V, D i O) te PIN kartice).

Za uspješno dodavanje Petrol poslovnih platnih kartica tipa P, R, A, V, D i O potrebna je predautorizacija administratora kartica na stranici tvrtke u kojoj je vlasnik kartice zaposlen. Autorizacije Petrol poslovnih platnih kartica tipa P, R, A, V, D i O uređuju se na B2B portalu u aplikaciji „Poslovna kartica“, u kartici Autorizacije PETROL GO. Administrator na tome mjestu unosi e-adresu (korisničko ime) koju zaposlenik koristi za prijavu u aplikaciju PETROL GO. Na taj način administrator autorizira korištenje Petrol poslovne platne kartice u aplikaciji PETROL GO za pojedinog zaposlenika.

Korisnik može u svakom trenutku izbrisati platne kartice spremljene u aplikaciji. Ta mogućnost dostupna je na popisu sredstava plaćanja, odabirom postavki spremljene kartice pojavljuje se opcija „Ukloni karticu“.

5.3 Podržana sredstva plaćanja

U nastavku teksta definirana su sredstva plaćanja s kojima je moguće plaćanje u mobilnoj aplikaciji.

5.3.1. PETROL klub kartice

Posjedovanjem Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti korisnik postaje član Petrol kluba, a samim time i korisnik Petrol klub računa koji može povezati s mobilnom aplikacijom. Tako korisnik dobiva mogućnost da korištenjem mobilne aplikacije ostvari pogodnosti koje su dostupne članovima Petrol kluba, definirane u Općim uvjetima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti.

5.3.1.1. Petrol klub kartica vjernosti

Korisnik može odabrati valjanu Petrol klub karticu vjernosti kao sredstvo plaćanja pod uvjetom da na svojoj Petrol klub kartici vjernosti, tj. na Petrol klub računu povezanome s njom ima uplaćen odgovarajući iznos sredstava koji mora biti veći ili jednak vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja za uspješno plaćanje.

Korisnik može uplatiti kredit na svoju Petrol klub karticu vjernosti plaćanjem na fizičkome prodajnome mjestu izdavatelja.

Korisnik može uplatiti sredstva na svoju Petrol klub karticu vjernosti na način da na ulaznoj stranici mobilne aplikacije, na prikazu Petrol klub kartice odabere natpis KARTICA čime se otvara zaslon s prikazom EAN koda njegove Petrol klub kartice vjernosti i pripadajućeg Petrol klub računa. Korisnik predoči EAN kod Petrol klub kartice vjernosti prodavatelju na prodajnome mjestu PETROL koji ga očitava i korisniku uplaćuje sredstva u visini zaprimljenog iznosa novca. Najveći iznos sredstava koji se može uplatiti na Petrol klub karticu vjernosti te sva ostala prava i obveze korisnika koje se odnose na sredstva podrobnije su definirani u Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti.

Isplata uplaćenih sredstava (npr. na tekući račun, u obliku gotovine i sl.) korisniku nije moguća. Korištenje sredstava moguće je samo pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja na prodajnim mjestima PETROLA odnosno određene robe, usluga i digitalnih sadržaja iz ponude tvrtke PETROL iz mobilne aplikacije na daljinu.

5.3.1.2. Petrol klub platna kartica vjernosti

Korisnik može odabrati valjanu Petrol klub platnu karticu vjernosti kao sredstvo plaćanja pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja ovisno o raspoloživom limitu koji su međusobno dogovorili korisnik i PETROL te koji mora biti veći ili jednak vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja radi uspješnog plaćanja.

Korisnik može obaviti kupnju do iznosa od 25,00 EUR (s uključenim PDV-om) Petrol klub platnom karticom vjernosti bez unosa sigurnosne lozinke (PIN koda), dok svaka kupnja iznad navedenog iznosa zahtijeva unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN koda). Za plaćanje goriva obvezan je unos sigurnosne lozinke (PIN koda), bez obzira na visinu iznosa kupnje goriva.

Unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN koda) moguće je zamijeniti identifikacijom biometrijskim metodama, pri čemu Petrol postupa u skladu s pravilima zaštite osobnih podataka.

U slučaju da se korisnik za kupnju robe, usluga i digitalnih sadržaja koristi sredstvima koja su uplaćena na Petrol klub račun koji je povezan s njegovom Petrol klub platnom karticom vjernosti i mobilnom aplikacijom, za uplatu sredstava i njihovo korištenje te s njima povezana ograničenja primjenjuju se odredbe točke 5.3.1.1 ovih Općih uvjeta i relevantne odredbe Općih uvjeta korištenja Petrol klub kartice vjernosti.

5.3.1.3. Kupnja robe, usluga i digitalnog sadržaja izravno na blagajni prodajnog mjesta uz EAN kod

Korisnik čija je mobilna aplikacija povezana s Petrol klub platnom karticom vjernosti ili Petrol klub karticom vjernosti može kupiti svu robu, usluge i digitalne sadržaje na blagajnama prodajnih mjesta tvrtke PETROL prema sljedećem postupku:

Korisnik na ulaznoj stranici mobilne aplikacije na prikazu Petrol klub kartice odabire natpis KARTICA. Na vrhu zaslona zatim se unutar mobilne aplikacije ispisuje EAN kod koji korisnik pokazuje prodajnom osoblju na prodajnome mjestu PETROL. Prodajno osoblje uređajem očitava EAN kod. Nakon što prodajno osoblje očita EAN kod Petrol klub kartice vjernosti, korisniku uručuje račun u tiskanom obliku. Nakon što prodajno osoblje očita EAN kod Petrol klub platne kartice vjernosti, korisnik unosi sigurnosnu lozinku (PIN kod) u POS terminal i tako potvrđuje kupnju. Prodajno osoblje zatim uručuje korisniku račun u tiskanom obliku.

5.3.2. Petrol poslovne platne kartice

Korisnik koji ima Petrol poslovnu platnu karticu dodanu u mobilnu aplikaciju, može kupovati robu, usluge i digitalne sadržaje kako je navedeno u Općim pravilima korištenja Petrol poslovnih platnih kartica koja su dostupna na mrežnoj stranici www.petrol.si i www.petrol.hr. Za plaćanja Petrol poslovnom platnom karticom korisnik ne ostvaruje pogodnosti koje pripadaju fizičkim korisnicima kao vlasnicima Petrol klub kartica.

Korisnik koji se aplikacijom koristi u privatne i poslovne svrhe mora paziti da prije potvrde kupnje odabere i potvrdi plaćanje ispravnim sredstvom plaćanja jer naknadne promjene sredstva plaćanja nakon izvršenja plaćanja nisu moguće.

5.3.2.1. Plaćanje Petrol srebrnim poslovnim platnim karticama (tip I, J, P i R)

Korisnik može odabrati valjanu Petrol srebrnu poslovnu platnu karticu kao sredstvo plaćanja pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja ovisno o raspoloživom limitu koji su međusobno dogovorili korisnik i tvrtka PETROL te koji mora biti veći ili jednak vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja radi uspješnog plaćanja.

Korisnik može obaviti kupnju do iznosa od 25,00 EUR (s uključenim PDV-om) Petrol klub platnom karticom vjernosti bez unosa sigurnosne lozinke (PIN koda), dok svaka kupnja iznad navedenog iznosa zahtijeva unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN koda). Za plaćanje goriva obvezan je unos sigurnosne lozinke (PIN koda), bez obzira na visinu iznosa kupnje goriva.

Unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN koda) moguće je zamijeniti identifikacijom biometrijskim metodama, pri čemu Petrol postupa u skladu s pravilima zaštite osobnih podataka.

5.3.2.2. Plaćanje Petrol sivim poslovnim platnim karticama (tip A, V, D ili O)

Korisnik može odabrati valjanu Petrol sivu poslovnu platnu karticu kao sredstvo plaćanja pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja ovisno o raspoloživom limitu koji su međusobno dogovorili korisnik i tvrtka PETROL te koji mora biti veći ili jednak vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja radi uspješnog plaćanja.

Petrol sivom poslovnom platnom karticom korisnik se može koristiti samo za plaćanje goriva, za koje je uvijek obvezatan unos sigurnosne lozinke (PIN koda), bez obzira na visinu iznosa kupnje goriva.

Unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN koda) moguće je zamijeniti identifikacijom biometrijskim metodama, pri čemu Petrol postupa u skladu s pravilima zaštite osobnih podataka.

5.3.3. mBills

Korisnik može odabrati elektronički novac pohranjen u mobilnom novčaniku mBills kao sredstvo plaćanja pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja u mobilnoj aplikaciji, a iznos mora biti veći ili jednak vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja radi uspješnog plaćanja. Za uspješno plaćanje aplikacija će provesti verifikaciju korisnika na način da će biti potrebno unijeti lozinku koju korisnik koristi za prijavu u aplikaciju, a može se zamijeniti biometrijskim podatcima ako ih korisnik aktivira.

5.3.4. Ostala sredstva plaćanja, tj. kartice

U mobilnoj aplikaciji možete dodati sljedeće platne kartice kao sredstvo plaćanja:

  • MasterCard,
  • MasterCard Debit,
  • VISA,
  • VISA Debit,
  • VISA Electron, – te potencijalne ostale kartice vidljive u mobilnoj aplikaciji i na www.petrol.si.

Platna kartica mora imati funkciju internetske kupnje koja ovisi o dogovoru između izdavatelja platne kartice i korisnika. Limiti te način korištenja platne kartice i plaćanja platnom karticom isključivo su predmet dogovora između izdavatelja kartice i korisnika.

5.4 Sigurnost kupnje platnom karticom

PETROL osigurava sva nužna tehnološka i organizacijska rješenja za potpunu sigurnost kupnje. Prijenos osobnih i ostalih transakcijskih podataka na mrežnoj stranici obavlja se u sigurnom načinu rada putem protokola SSL (Secure Sockets Layer). Podatci se kodiraju i prenose na poslužitelj tvrtke PETROL u zaštićenu obliku. Sustav tako sprječava presretanje osobnih i ostalih transakcijskih podataka korisnika koje pošalje internetskoj trgovini / mobilnoj aplikaciji. Sigurnu autorizaciju i transakcije platnim i kreditnim karticama te usluge prosljeđivanja pruža izabrani pružatelj platnih usluga koji u skladu sa svojim uvjetima poslovanja i protokolom 3D secure 2.0 odnosno drugim načinom snažne autentifikacije klijenata, koji odredi izdavatelj sredstva plaćanja, uz iznimku Petrol klub platne kartice vjernosti i Petrol poslovne platne kartice, za čiju je sigurnost autorizacije i transakcije te usluge prosljeđivanja zadužen PETROL. Autorizacije kartica obavljaju se u stvarnom vremenu provjeravanjem podataka u bankovnom sustavu istog trenutka. Sigurnost kupnje osigurava se pridržavanjem svih primjenjivih zakonskih obveza i preporuka slovenske i međunarodnih udruga za zaštitu potrošača.

5.5 Obveze PETROLA u slučaju uvjeta kupnje putem mobilne aplikacije uz plaćanje unaprijed

Ako PETROL prešuti ili izričito uvjetuje kupnju robe, pružanje usluga ili isporuku digitalnog sadržaja djelomičnim ili punim plaćanjem predujma te isporuči robu, izvrši uslugu ili isporuči digitalni sadržaj nakon primitka predujma, prilikom isporuke robe, obavljanja usluge ili isporuke digitalnog sadržaja mora obračunati i platiti potrošaču kamate od plaćenog predujma po kamatnoj stopi referentne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d. d., Ljubljana (referentna banka za Sloveniju). Bez obzira na navedeno, PETROL nije dužan potrošaču isplatiti kamatu za primljeni predujam, ako je predujam plaćen manje od tri radna dana prije dana izvršenja isporuke, pružanja usluge ili isporuke digitalnog sadržaja. Smatra se da je PETROL ispunio svoju obvezu plaćanja kamata za primljeni predujam ako snizi redovnu cijenu robe ili usluge ili digitalnog sadržaja i to je sniženje veće ili jednako iznosu obračunane kamate.

6. Korištenje mobilne aplikacije
6.1 Neregistrirani ili neprijavljeni korisnik

Neregistrirani ili neprijavljeni korisnik ne može se koristiti mobilnom aplikacijom jer je za njezinu upotrebu potrebna registracija ili prijava postojećim Moj Petrol računom. Može samo prijaviti neispravnosti u radu mobilne aplikacije.

6.2 Registrirani i prijavljeni korisnik

Registrirani i prijavljeni korisnik ima na raspolaganju sljedeće (ograničene) funkcije mobilne aplikacije:

  • mogućnost uređivanja korisničkog računa, podataka, lozinke, suglasnosti i podnošenja zahtjeva za brisanje korisničkog računa i pripadajućih osobnih podataka
  • mogućnost povezivanja postojeće Petrol klub kartice vjernosti i Petrol klub platne kartice vjernosti
  • mogućnost učlanjivanja u Petrol klub i kreiranje nove Petrol klub kartice vjernosti
  • mogućnost dodavanja sredstva plaćanja (Visa, Mastercard, Petrol poslovne platne kartice itd.)
  • uvid u povijest obavljenih plaćanja za prošle dvije godine mogućnost aktivacije poreznog računa
  • mogućnost postavljanja aplikacije
  • Upute za upotrebu mobilne aplikacije
  • mogućnost dijeljenja poveznice za instaliranje mobilne aplikacije PETROL GO
  • uvid u opće uvjete aplikacije
  • mogućnost prikaza prodajnih mjesta tvrtke PETROL na karti i njihovih detalja (radno vrijeme, podatci za kontakt, cijene goriva, mogućnost navigacije)
  • mogućnost pregledavanja proizvoda u rubrici Naruči i preuzmi, Kupi putem interneta, Koncerti i događanja…
  • Mogućnost pregledavanja digitalnog Petrol klub kataloga
  • mogućnost prijave neispravnosti u radu mobilne aplikacije
  • mogućnost plaćanja mobilnom aplikacijom
6.3 Prijavljeni korisnik koji je također član Petrol kluba i ima Petrol klub karticu vjernosti ili Petrol klub platnu karticu vjernosti povezanu s mobilnom aplikacijom

Kao član Petrol kluba koji je svoju postojeću Petrol klub karticu ili Petrol klub platnu karticu vjernosti povezao s mobilnom aplikacijom, odnosno u mobilnoj aplikaciji kreirao novu Petrol klub karticu, osim funkcionalnosti navedenih u točki 6.2, korisniku su dostupne i sljedeće funkcionalnosti mobilne aplikacije koje omogućuju:

  • pregledavanje pogodnosti učitanih na njegov Petrol klub račun
  • prikaz broja Zlatnih bodova koji se nalaze na njegovu Petrol klub računu
  • prikaz crtičnoga koda njegove Petrol klub kartice
  • prikaz iznosa sredstava uplaćenih na njegov Petrol klub račun
  • prikaz limita korištenja u slučaju posjedovanja Petrol klub platne kartice vjernosti
  • prikaz svih prikupljenih pogodnosti koje je primio ili prikupio kao član Petrol kluba
  • Mogućnost korištenja popusta, promocija i pogodnosti koje vrijede za vlasnike pojedinačne Petrol klub kartice sukladno važećim Općim uvjetima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim uvjetima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili aktualnim promocijama Petrol kluba koje su objavljene na mrežnoj stranici www.petrol.si i www.petrol.hr.
  • pri plaćanju mobilnom aplikacijom dobivanje Zlatnih bodova i drugih pogodnosti kao vlasnik pojedine Petrol klub kartice u skladu s pripadajućim Općim uvjetima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili aktualnim akcijama Petrol kluba, koje su objavljene na mrežnoj stranici www.petrol.si i www.petrol.hr.
6.4 Kupnja i plaćanje putem mobilne aplikacije

Prije početka korištenja mobilne aplikacije korisnik se registrira i prijavljuje te u aplikaciju sprema jedno od sredstava plaćanja kojim će obavljati plaćanja.

6.4.1. Kupnja i plaćanje energenata putem mobilne aplikacije (dostupno u Sloveniji i u Hrvatskoj)

Korisnik može putem mobilne aplikacije kupovati energente prema sljedećem postupku:

1. Po dolasku na prodajno mjesto PETROL određuje svoju točnu lokaciju na način da na crvenom zaslonu aplikacije pritisne tipku s QR kodom Skeniraj i plati, skenira oznaku mjesta točenja goriva na prodajnome mjestu PETROL na kojem je moguća kupnja putem mobilne aplikacije. Moguće je utvrditi i potvrditi mjesto točenja goriva tako da na tome mjestu skenirate kod ili ručno unesete kod mjesta točenja goriva / prodajnog mjesta PETROLA u mobilnu aplikaciju. PETROL će označiti (npr. QR kodom, EAN kodom ili drugom jedinstvenom identifikacijskom oznakom koju je moguće fotografirati mobilnom aplikacijom i/ili ručno unijeti u mobilnu aplikaciju) mjesta točenja goriva / prodajna mjesta s energentima koja omogućuju kupnju putem mobilne aplikacije.

2. Korisnik mobilne aplikacije u sljedećoj će fazi potvrditi ponuđenu lokaciju i broj mjesta točenja goriva.

3. Zatim će korisnik mobilne aplikacije odabrati način plaćanja i potvrditi korištenje odabranog sredstva plaćanja ili uplaćenih sredstava te unijeti odgovarajuću sigurnosnu lozinku (PIN kod) odnosno potvrditi kupnju pritiskom na gumb POTVRDI. Unosom i potvrđivanjem sigurnosne lozinke (PIN koda) ili pritiskom na gumb POTVRDI sklapa se ugovor o kupoprodaji između tvrtke PETROL i korisnika, uz obvezu plaćanja. Prije unosa sigurnosne lozinke (PIN koda) ili pritiska na gumb POTVRDI korisnik može obustaviti postupak sklapanja ugovora i/ili promijeniti narudžbu. Za uspješno plaćanje aplikacija će provesti verifikaciju korisnika na način da će biti potrebno unijeti lozinku koju korisnik koristi za prijavu u aplikaciju, a može se zamijeniti biometrijskim podatcima ako ih korisnik aktivira.

U slučaju kupnje energenata korisnik daje izričitu suglasnost da PETROL ima pravo od faze potvrđivanja sredstva plaćanja do unosa sigurnosne lozinke (PIN koda) ili pritiska na gumb POTVRDI provjeriti korisnikov osobni limit korištenja odabranog sredstva plaćanja te ga obavijestiti o njegovu prekoračenju prije početka točenja goriva.

4. Nakon potvrde uplate, korisnik ostavlja telefon u automobilu, slijedi točenje goriva/energenta.

U slučaju prekoračenja limita korištenja odabranog sredstva plaćanja korisnik se neće moći koristiti mobilnom aplikacijom za plaćanje energenata u određenom trenutku na određenome prodajnom mjestu tvrtke PETROL. Ograničenje iznosa jednokratne kupnje, tj. plaćanja vezano je za odobreni limit korištenja pojedinačnoga korisnika koji je odredio izdavatelj sredstva plaćanja u dogovoru s korisnikom. U slučaju neiskorištavanja limita odabranog sredstva plaćanja korisnik će iz mobilne aplikacije moći platiti iznos kupnje samo do visine limita korištenja odabranog sredstva plaćanja. Taj korak podrazumijeva da u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja sredstva plaćanja, korisnik mora dodatno potvrditi transakciju iz mobilne aplikacije izdavatelja sredstva plaćanja. U slučaju da korisnik ne dovrši potvrđivanje plaćanja na zahtjev izdavatelja sredstva plaćanja ili na kartici ne bude dovoljno sredstava, korisnik će biti pozvan da energent plati na blagajni prodajnog mjesta PETROL.

5. U idućoj će fazi korisnik biti upoznat s natočenom i preuzetom količinom robe, tj. odabranog energenta, s cijenom koja mu je prikazana na samome mjestu točenja goriva, tj. agregatu, prije sklapanja ugovora, te s povezanim točnim iznosom kupoprodajne cijene. Korisnik je dužan upoznati se s navedenim informacijama i potvrditi po potrebi, nakon obavljene kupnje od PETROLA će dobiti račun u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u profilu mobilne aplikacije „Povijest plaćanja”. Prije napuštanja prodajnog mjesta PETROL korisnik mora provjeriti uspješnost plaćanja.

U slučaju da korisnik iz bilo kojeg razloga napusti prodajno mjesto nakon sklapanja ugovora i prije završetka postupka kupnje, PETROL će teretiti korisnika za neplaćeni iznos, tj. pokrenuti postupak ovrhe i druge pravne postupke kako bi zaštitio vlastita prava i pravni položaj. Kada je riječ o energentima, PETROL radi zaštite od požara može odrediti i količinsko ograničenje pojedinačne kupnje.

6.4.2. Kupnja i plaćanje Kave na putu (dostupno u Sloveniji i u Hrvatskoj)

Korisnik može kupiti Kavu na putu prema sljedećem postupku:

  1. Na crvenom zaslonu mora pritisnuti gumb s QR kodom Skeniraj i plati.
  2. Skenira QR kod na desnom rubu aparata za kavu ili ručno unosi broj koji je ispod QR koda.
  3. Odabire željeni napitak u mobilnoj aplikaciji.
  4. Slijedi korak odabira cijene napitka, odnosno korištenje pogodnosti koje vrijede za pojedine vlasnike Petrol klub kartice sukladno relevantnim Općim uvjetima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim uvjetima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili aktualnim promocijama Petrol kluba koje su objavljene na mrežnoj stranici www.petrol.si i www.petrol.hr.
  5. Korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje sredstva plaćanja ili uplaćenih sredstava. Taj korak podrazumijeva da u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja sredstva plaćanja, korisnik mora dodatno potvrditi transakciju iz mobilne aplikacije izdavatelja sredstva plaćanja. Za uspješno plaćanje aplikacija će provesti verifikaciju korisnika na način da će biti potrebno unijeti lozinku koju korisnik koristi za prijavu u aplikaciju, a može se zamijeniti biometrijskim podatcima ako ih korisnik aktivira.
  6. Potvrđuje točenje napitka pritiskom na gumb „Natoči“ u mobilnoj aplikaciji uz obvezu plaćanja, čime se sklapa ugovor o kupoprodaji između tvrtke PETROL i korisnika. U fazi koja prethodi pritisku na gumb „Natoči“ u mobilnoj aplikaciji ili odabiru napitka na aparatu za kavu korisnik može obustaviti postupak sklapanja ugovora tako da ne potvrdi plaćanje i točenje odabranog napitka.
  7. U idućoj će fazi PETROL korisniku isporučiti račun u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u izborniku mobilne aplikacije „Povijest plaćanja”.
6.4.3. Kupnja i plaćanje pranja vozila i dodataka (dostupno u Sloveniji)

Korisnik može platiti pranje vozila prema sljedećem postupku:

  1. Na crvenom zaslonu mora pritisnuti gumb s QR kodom Skeniraj i plati.
  2. Potvrđuje svoju lokaciju koju mobilna aplikacija utvrđuje pomoću ugrađenog GPS uređaja odnosno skenira QR kod ili ručno unese broj autopraonice koji je prikazan ispod odgovarajućega QR koda.
  3. Odabere željenu vrstu pranja te cijenu (punu ili s popustom koji vrijedi za vlasnike pojedinačne Petrol klub kartice sukladno važećim Općim uvjetima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim uvjetima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili aktualnim promocijama Petrol kluba koje su objavljene na mrežnoj stranici www.petrol.si).
  4. Petrol može korisniku ponuditi mogućnost kupnje žetona za usisavanje i eventualnih dodatnih proizvoda u ponudi.
  5. Korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje upotrebu odabranog sredstva plaćanja ili uplaćenih sredstava te potvrđuje kupnju pritiskom na gumb POTVRDI, uz obvezu plaćanja. Pritiskom na gumb POTVRDI sklapa se ugovor o kupoprodaji između tvrtke PETROL i korisnika, uz obvezu plaćanja. Taj korak podrazumijeva da u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja sredstva plaćanja, korisnik mora dodatno potvrditi transakciju s mrežne stranice ili iz mobilne aplikacije izdavatelja sredstva plaćanja. Za uspješno plaćanje aplikacija će provesti verifikaciju korisnika na način da će biti potrebno unijeti lozinku koju korisnik koristi za prijavu u aplikaciju, a može se zamijeniti biometrijskim podatcima ako ih korisnik aktivira. Prije pritiska na gumb POTVRDI i upisom lozinke korisnik može obustaviti postupak sklapanja ugovora ili izmijeniti narudžbu.
  6. Mobilna aplikacija generira kod od šest znakova i prikazuje ga na zaslonu mobilne aplikacije zajedno s brojem žetona za usisavanje i popisom dodataka ako ih je korisnik kupio.
  7. Korisnik pokazuje dobiveni kod i broj kupljenih dodataka upravitelju autopraonice.
  8. Odmah nakon potvrđivanja kupnje jednog od odabranih načina pranja ili dodataka, PETROL korisniku isporučuje račun za obavljenu kupnju u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u izborniku mobilne aplikacije „Povijest plaćanja”.
  9. Kupon za pranje vozila vrijedi 24 sata od kupnje, odnosno izdavanja računa.
6.4.4. Kupuj uz PETROL GO

Korisnik može u rubrici „Kupi“ pregledavati i naručiti proizvode iz rubrike „Naruči i preuzmi", provjeriti ponudu za online kupnju na Petrol eShopu ili bilo kojoj drugoj mrežnoj stranici, aktualna događanja i usluge. U slučaju online kupnje, korisnik se preusmjerava na mrežne stranice koje nisu dio aplikacije PETROL GO. Na gore spomenutim mrežnim stranicama postupak kupnje započinje i završava neovisno o aplikaciji PETROL GO.

6.4.5. Kupnja hrane i pića te ostale robe i digitalnih sadržaja prikazanih u rubrici „Naruči i preuzmi“ (u daljnjem tekstu „Naruči i preuzmi” - dostupno u Sloveniji i u Hrvatskoj)

Korisnik može kupiti svježe pripremljenu hranu i piće s oznakom FRESH te proizvode Hip Shop prikazane u mobilnoj aplikaciji u rubrici „Naruči i preuzmi” prema sljedećem postupku:

  1. Na crvenom zaslonu aplikacije odabire ikonu košarice, preko koje ulazi u rubriku „Naruči i preuzmi“.
  2. Korisnik na karti odabire željenu lokaciju prodajnog mjesta koje nudi „Naruči i preuzmi” na kojemu namjerava preuzeti naručene proizvode.
  3. Kada je GPS lokacija dostupna, automatski se bira najbliža lokacija prodajnog mjesta koja nudi opciju „Naruči i preuzmi”, a korisnik ju može i ručno promijeniti.
  4. U slučaju da korisnik u rubrici „Naruči i preuzmi“ odabere lokaciju pojedine Manifestacije ili javne priredbe (npr. Stožice, Planica i sl.), prikazuje mu se kategorija Manifestacije, unutar koje može u mobilnoj aplikaciji pregledavati proizvode koji su dostupni na izabranoj Manifestaciji i koje korisnik može dodati u košaricu. Korisnik može preuzeti naručene proizvode samo na ovlaštenome prodajnome mjestu PETROLA na Manifestaciji.
  5. Korisnik u mobilnoj aplikaciji pregledava ponudu proizvoda i dodaje željene proizvode u košaricu, a može i prilagođivati količinu, tj. mjernu jedinicu odabranih proizvoda. Ako je za pojedini proizvod dostupno više cijena, one će biti prikazane, ali će korisnik moći odabrati samo cijenu proizvoda ili koristiti pogodnosti koje može izabrati, ovisno o mogućnostima koje vrijede za vlasnike pojedine Petrol klub kartice sukladno relevantnim Općim uvjetima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim uvjetima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili aktualnim promocijama Petrol kluba, koje su objavljene na mrežnoj stranici www.petrol.si i www.petrol.hr.
  6. PETROL u opisu pojedinačnog proizvoda navodi glavna svojstva proizvoda u opsegu koji odgovara nositelju podataka te informacije o potencijalnim alergenima koje sadržava navedeni proizvod i ostale zakonom propisane obavijesti.
  7. Prilikom kupnje hrane koja dopušta varijacije i sastojke, korisnik može označavanjem/odznačavanjem dati informacije o željenim sastojcima u hrani/piću i odabranim dodatcima iz skupine dodataka, ako je izbor ponuđen pri prikazu pojedine hrane/ pića.
  8. Za pregled i moguće ispravke odabranih proizvoda korisnik treba pritisnuti gumb „košarica”. Odabir proizvoda u košarici potvrđuje pritiskom na gumb NASTAVI NA PREUZIMANJE.
  9. Ako košarica sadržava proizvode za čiju kupnju, u skladu sa zakonima koji su trenutačno na snazi, postoje starosna ograničenja i/ili drugi zakonski uvjeti za kupnju tih proizvoda, osobito ako je riječ o kupnji alkoholnih pića, kao što je detaljnije definirano u točki 6.6 ovih Općih uvjeta, korisnik će pri označivanju određenog polja za potvrdu prije potvrde i predaje narudžbe u mobilnoj aplikaciji biti pozvan potvrditi da ispunjava starosna ograničenja i ostale zakonske uvjete za kupnju takvih proizvoda, u suprotnom neće moći obaviti narudžbu za kupnju ovih proizvoda. U slučaju da se u košarici nalaze proizvodi za koje, u skladu sa zakonima koji su trenutačno na snazi, postoje vremenska ograničenja za njihovu prodaju ili kupnju, korisnik će biti obaviješten kada ili do kada može, u skladu s tim zakonima preuzeti pojedinu vrstu proizvoda na odabranome prodajnome mjestu, odnosno do koliko sati ili nakon koliko sati više neće biti moguće preuzimanje tih proizvoda na odabranome prodajnome mjestu, kao što je za alkoholna pića detaljnije definirano u točki 6.6 ovih Općih uvjeta. Narudžba i kupnja takvih proizvoda, osobito alkoholnih pića, nije dopuštena nakon isteka zakonskih okvira za njihovu kupnju, a nije moguće ni njihovo preuzimanje na odabranom Petrolovu mjestu za preuzimanje. Odredbe o vremenskim ograničenjima odnose se samo na kupnju proizvoda u Sloveniji.
  10. U sljedećem koraku potrebno je odabrati način preuzimanja, odrediti vrijeme i mjesto preuzimanja te potvrditi narudžbu pritiskom na tipku ZAVRŠI NARUDŽBU i potvrditi narudžbu pritiskom na tipku POTVRDI SREDSTVO PLAĆANJA.
  11. Pritiskom na gumb POTVRDI SREDSTVO PLAĆANJA uz obvezu plaćanja sklapa se ugovor o kupoprodaji između tvrtke PETROL i korisnika. Taj korak podrazumijeva da u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja sredstva plaćanja, korisnik mora dodatno potvrditi transakciju s mrežne stranice ili iz mobilne aplikacije izdavatelja sredstva plaćanja. Prije pritiska na gumb POTVRDI SREDSTVO PLAĆANJA korisnik može prekinuti postupak sklapanja ugovora i/ili promijeniti narudžbu. Za uspješno plaćanje aplikacija će provesti verifikaciju korisnika na način da će biti potrebno unijeti lozinku koju korisnik koristi za prijavu u aplikaciju, a može se zamijeniti biometrijskim podatcima ako ih korisnik aktivira.
  12. Nakon sklapanja ugovora više nije moguće promijeniti sadržaj narudžbe zbog prethodno obavljene platne transakcije sredstvima vašim odabranim sredstvom plaćanja. Korisnik može promijeniti vrijeme preuzimanja proizvoda ili potpuno odustati od narudžbe proizvoda do 60 minuta prije vremena preuzimanja određenoga u narudžbi. Korisnik može promijeniti vrijeme preuzimanja proizvoda ili otkazati narudžbu odnosno ugovor tako da nazove odabrano prodajno mjesto koje će korisniku potvrditi promjenu ili otkazivanje narudžbe.
  13. Nakon potvrde narudžbe mobilna aplikacija generira kod od osam znakova i prikazuje ga zajedno s QR kodom koji se upotrebljava za preuzimanje naručenih proizvoda na prodajnome mjestu određenome u narudžbi.
  14. Korisnik preko skočne obavijesti ili SMS-om koji šalje prodajno mjesto tvrtke PETROL zaprima potvrdu i kod od osam znakova ili odbijanje kupnje.
  15. U slučaju da PETROL odbije kupnju, dužan je korisniku vratiti cijeli iznos kupnje i potencijalne ostale troškove transakcije sredstvom plaćanja koje je korisnik upotrijebio za plaćanje.

Pri preuzimanju se korisniku izdaje elektronički račun za kupljene proizvode. Račun je vidljiv u izborniku mobilne aplikacije „Povijest plaćanja”. U slučaju da korisnik iz bilo kojeg razloga ne preuzme naručene proizvode nakon sklapanja ugovora i prije završetka postupka kupnje (preuzimanje proizvoda), PETROL će teretiti korisnika za cjelokupni iznos naručenih proizvoda.

Korisnik je upoznat i suglasan je s tim da PETROL može odbiti izdavanje odnosno predaju naručenih i kupljenih proizvoda na mjestu preuzimanja te jednostrano raskinuti sklopljeni ugovor o kupoprodaji proizvoda za koje u skladu s trenutačnim zakonima postoje starosna i druga zakonska ograničenja za njihovu kupnju ako se pokaže da korisnik pri preuzimanju naručenih i kupljenih proizvoda preko mobilne aplikacije ne ispunjava zahtijevana starosna ograničenja i ostale zakonske uvjete za kupnju, kao što je to pobliže definirano u točki 6.6ovih Općih uvjeta.

Korisnik je suglasan s tim da u slučaju nepredviđenih okolnosti koje onemogućuju izvršenje poslane narudžbe PETROL može otkazati ugovor o kupoprodaji proizvoda u roku od pet minuta od zaprimanja narudžbe, o čemu je dužan pisanim putem obavijestiti korisnika.

U opravdane okolnosti posebno ubrajamo:

  • okolnosti koje su po naravi viša sila,
  • nedostatak sirovina za izradu,
  • sve smetnje u radnom procesu koje utječu ili bi mogle utjecati na pravodobno izvršenje narudžbe.

U slučaju da korisnik kasni s preuzimanjem proizvoda koji su navedeni pod rubrikom „Naruči i preuzmi“ (svježe pripremljena hrana i pića s oznakom „FRESH“) više od 10 minuta, PETROL ga može kontaktirati i pozvati ga da preuzme proizvode u najkraćemu mogućem roku.

U slučaju da narudžba nije preuzeta u roku od 30 minuta od isteka odabranog vremena preuzimanja, korisnik je suglasan da PETROL više nije dužan čuvati naručene „FRESH” proizvode te da ih može odbaciti.

Korisnik je upoznat s činjenicom da su „FRESH” proizvodi namijenjeni trenutačnoj konzumaciji te da su zapakirani na odgovarajući način kako bi ih stranke mogle ponijeti sa sobom. PETROL ne odgovara za lošu kvalitetu proizvoda (npr. hladni proizvodi i sl.) u slučaju kada korisnik preuzme proizvode nakon roka navedenoga u narudžbi.

U skladu sa stavkom 3. definicije kupnje „FRESH” proizvoda PETROL jamči korisniku da će pravodobno ispuniti svoje obveze kako bi mu odabrani proizvodi bili raspoloživi unutar dogovorenog roka na dogovorenoj lokaciji. U slučaju da odabrano prodajno mjesto kasni s pripremom naručenih proizvoda „FRESH” više od deset minuta od dogovorenog vremena preuzimanja, korisniku se ne naplaćuje iznos odabranih proizvoda.

Sve slike proizvoda prikazanih u mobilnoj aplikaciji simbolične su.

6.5 Kupnja na daljinu

Korisnik potrošač ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda kupljenih na daljinu obavijestiti PETROL da otkazuje (vrijedi za kupce u Sloveniji), odnosno da jednostrano raskida (vrijedi za kupce u Hrvatskoj) ugovor o kupoprodaji proizvoda bez navođenja razloga za svoju odluku (u daljnjem tekstu: otkazivanje/jednostrani raskid ugovora ili rok za otkazivanje ugovora). Da bi ostvario pravo na otkazivanje/jednostrani raskid ugovora, potrošač je dužan nedvosmislenom izjavom obavijestiti PETROL o svojoj odluci o otkazivanju/jednostranom raskidu ugovora. Odustajanje od ugovora korisnik može prijaviti putem e-maila, uz priloženu kopiju računa ili drugog dokaza koji identificira kupnju, na e-mail adresu podpora.strankam@petrol.si ili podrska.kupcima@petrol.hr s naznakom "za PETROL GO". Korisnik također može javiti otkazivanje/jednostrani raskid ugovora pozivom na besplatni telefonski broj 080 22 13. Korisniku preporučujemo da izjavu o otkazivanju/jednostranom raskidu dostavi u pisanom obliku radi osiguranja dokaza za otkazivanje/jednostrani raskid ugovora. Smatra se da je korisnik pravodobno dostavio izjavu o otkazivanju/jednostranom raskidu ugovora ako ju pošalje u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda zbog kojeg je otkazan/raskinut ugovor u skladu s valjanim zakonodavstvom koje uređuje zaštitu potrošača.

Rok za otkazivanje/jednostrani raskid ugovora o kupnji robe počinje teći od dana kada:

  • potrošač ili treća strana, koja nije prijevoznik i koju odredi potrošač, stekne stvarni posjed robe
  • potrošač ili treća strana, koja nije prijevoznik i koju odredi potrošač, stječe posjed posljednjeg komada robe ako je predmet ugovora više komada robe koje je potrošač naručio u jednoj narudžbi
  • potrošač ili treća strana, koja nije prijevoznik i koju odredi potrošač, stječe posjed posljednje pošiljke ili komada robe ako se isporuka robe sastoji od nekoliko pošiljki ili komada
  • potrošač ili treća strana, koja nije prijevoznik i koju odredi potrošač, stječe stvarni posjed prvog komada robe ako je isporuka robe redovita tijekom određenog razdoblja.

Prethodni stavak također se primjenjuje na digitalni sadržaj koji se isporučuje na fizičkom nosaču podataka.

Ako je predmet ugovora, sklopljenog na daljinu, pružanje usluga ili isporuka digitalnog sadržaja, koji nije isporučen na fizičkom nosaču podataka, rok za otkazivanje/jednostrani raskid počinje teći danom sklapanja ugovora.

Stoga se smatra da je korisnik potrošač pravodobno dostavio izjavu o otkazivanju/jednostranom raskidu ugovora ako ju u slučaju kupnje robe ili digitalnog sadržaja, koji se isporučuje na fizičkom nosaču podataka, pošalje u roku od 14 dana od preuzimanja robe ili digitalnog sadržaja, koji se isporučuje na fizičkom nosaču, koji je određen za otkazivanje ugovora i u slučaju usluge ili digitalnog sadržaja, koji se ne isporučuje na fizičkom mediju, u roku od 14 dana od sklapanja ugovora.

Da bi se poštovao rok za otkazivanje/jednostrani raskid ugovora, dovoljno je da se obavijest o ostvarenju prava korisnika na otkazivanje/jednostrani raskid ugovora pošalje prije isteka roka za otkazivanje/jednostrani raskid ugovora. Trošak povrata robe ili digitalnog sadržaja dostavljenog na fizičkom nosaču podataka snosi potrošač. Trošak povrata robe ili digitalnog sadržaja koji se dostavlja na fizičkom nosaču podataka, a koji zbog svoje prirode nije moguće vratiti poštom, snosi potrošač i obračunava se prema važećem cjeniku odabranog izvođača. Proizvode je potrebno vratiti tvrtki PETROL u roku od 14 dana od dostavljanja obavijesti o otkazivanju/raskidu ugovora. Korisnik odgovara za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica postupanja koje nije nužno za očuvanje prirode, svojstava i funkcionalnosti proizvoda. Odgovornost korisnika za umanjenu vrijednost proizvoda može biti izražena do iznosa pune redovite maloprodajne cijene proizvoda na dan njegove kupnje, što se svaki put utvrđuje posebno. Zbog navedene odgovornosti za smanjenje vrijednosti proizvoda preporučujemo korisniku da proizvod zbog kojeg otkazuje ugovor vrati neoštećen, nekorišten i u nepromijenjenoj količini te u izvornoj ambalaži kako se ne bi oštetio u prijevozu. PETROL će pozvati korisnika na plaćanje definirane smanjene vrijednosti proizvoda.

Korisnici mogu koristiti sve dostupne kanale za podnošenje otkazivanju/jednostranom raskidu ugovora, kao što su Povej Petrolu, kontaktni centar, podrška kupcima ili prodajno mjesto na kojem je proizvod ili usluga kupljena.

U slučaju otkazivanja/jednostranog raskida ugovora, korisnik potrošač ne smije koristiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu te ih ne smije učiniti dostupnima trećim stranama.

U slučaju otkazivanja/jednostranog raskida ugovora, tvrtka može, bez obzira na prethodni stavak, spriječiti potrošača u daljnjem korištenju digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, posebice onemogućavanjem pristupa digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili onemogućavanjem korisničkog računa potrošača.

Uz svaki povrat proizvoda potrebno je uz proizvod dostaviti pisano obrazloženje da se proizvod vraća zbog odustajanja od ugovora na daljinu te priložiti presliku računa ili drugi dokaz o kupnji.

Osim ako se ugovorne strane drukčije ne dogovore, korisnik potrošač nema pravo odustati od ugovora kod sljedećih ugovora:

  1. o robi ili uslugama, čija cijena ovisi o kretanjima na tržištu na kojem PETROL nema utjecaj i koja mogu nastati unutar roka za otkazivanje ugovora
  2. o proizvodima izrađenima prema preciznim uputama potrošača i prilagođenima njegovim osobnim potrebama
  3. o proizvodima koji se brzo kvare ili im brzo istječe rok upotrebe
  4. o pružanju usluga kojom se potrošač obvezuje na plaćanje ako PETROL u cijelosti ispuni ugovor, a pružanje usluge započelo je na temelju izričitog prethodnog pristanka potrošača te privole da gubi pravo na otkazivanje ugovora kada ga PETROL u cijelosti ispuni
  5. o isporuci zapečaćenih audiozapisa ili videozapisa i računalnih programa ako potrošač skine sigurnosni pečat nakon isporuke
  6. o isporuci novina, periodičnih izdanja ili magazina s iznimkom ugovora o pretplati za isporuku takvih publikacija
  7. o isporuci zapečaćenih proizvoda koji nisu prikladni za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih uzroka u slučaju da korisnik skine sigurnosni pečat nakon isporuke
  8. o isporuci proizvoda koji su zbog svoje prirode neodvojivo pomiješani s drugim predmetima
  9. o isporuci alkoholnih pića čija je cijena dogovorena pri sklapanju ugovora o kupoprodaji i koja se mogu isporučiti u roku od 30 dana, a čija stvarna vrijednost ovisi o kretanjima na tržištu na koja PETROL nema utjecaj
  10. sklopljenih na javnim dražbama
  11. kod kojih je potrošač izričito tražio posjet PETROLA na kućnu adresu radi obavljanja hitnih popravaka ili održavanja. Ako prilikom takvog posjeta PETROL obavi dodatne usluge koje potrošač nije izričito zahtijevao ili isporuči robu koja ne predstavlja rezervne dijelove, koji su prijeko potrebni za održavanje ili popravak, potrošač ima pravo otkazati ugovor za navedene dodatne usluge i robu
  12. o smještaju koji nije namijenjen stalnom boravku, prijevozu robe, najmu vozila, pripremi i isporuci hrane ili uslugama za slobodno vrijeme, pri čemu se tvrtka obvezuje da će ispuniti svoje obveze do točno određenog datuma ili unutar točno određenog roka
  13. o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom nosaču podataka, ako je provedba započela i, kada ugovor obvezuje potrošača na plaćanje, ako:
  • je potrošač prethodno dao izričitu suglasnost za početak provođenja tijekom otkaznog roka
  • je potrošač pristao da time gubi pravo na otkaz ugovora
  • je PETROL dostavio potvrdu sklopljenog ugovora u skladu s relevantnim odredbama zakona koji uređuje zaštitu osnovnih prava potrošača.

U slučaju otkaza/raskida ugovora, gdje su utrošena sredstva odn. Zlatni bodovi, oni se vraćaju na korisnički račun potrošača ili Petrol klub karticu, a plaćeni iznos na transakcijski račun potrošača. Povrat uplaćenih sredstava (plaćena kupoprodajna cijena za artikle i usluge za koje je otkazan ugovor, uključujući troškove dostave – osim dodatnih troškova zbog odabira vrste dostave koja nije najpovoljniji standardni oblik dostave koju nudi PETROL ili njegov podizvođač) izvršit će se u najkraćemu mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o otkazu/jednostranom raskidu ugovora sklopljenog na daljinu. PETROL vraća uplaćeni iznos korisniku istim sredstvom plaćanja kojim se koristio korisnik, osim ako je korisnik izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i ako korisnik zbog toga ne snosi nikakve troškove. PETROL može zadržati povrat primljenih plaćanja do preuzimanja vraćenih proizvoda ili sve dok korisnik ne priloži dokaz da je poslao/vratio proizvode.

PETROL može odbiti narudžbu korisniku – potrošaču ili odustati od ugovora o kupnji na daljinu unatoč potvrdi narudžbe, ako se utvrdi da korisnik – potrošač zloupotrijebi pravo na odstupanje od ugovora.

U slučaju da korisnik obavi kupnju hranu i piće te drugu robu, usluge ili digitalni sadržaj prikazan u rubrici „Naruči i preuzmi" plaćanjem Petrol poslovnom platnom karticom, smatra se da je kupnju izvršio u ime i za račun pravne ili fizičke osobe koja se bavi gospodarskom djelatnošću koja je s izdavateljem sklopila Ugovor o korištenju Petrol poslovnih platnih kartica, slijedom čega nema pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu, koji se odnosi na potrošače, kao što je gore opisano, te je slijedom toga sklopljen kupoprodajni ugovor za njega obvezujući i od njega ne može odustati zbog razloga njegova sklapanja na daljinu.

6.6 Prodaja alkoholnih pića

Pri narudžbi i kupnji alkoholnih pića i pića kojima su dodana alkoholna pića (u nastavku teksta: alkoholna pića) korisnik preko mobilne aplikacije potvrđuje da je upoznat s tim da je zabranjena prodaja alkoholnih pića osobama mlađim od 18 godina, odnosno da je u skladu sa Zakonom o ograničavanju potrošnje alkohola (zabrane i ograničenja propisana ovim zakonom vrijede u Sloveniji) zabranjena prodaja i ponuda alkoholnih pića:

  • osobama mlađima od 18 godina
  • osobama koje pokazuju očite znakove alkoholiziranosti
  • osobama za koje se može opravdano pretpostaviti da će ih proslijediti osobama mlađim od 18 godina
  • osobama za koje se može opravdano pretpostaviti da će ih predati osobama koje pokazuju očite znakove alkoholiziranosti.

Ako košarica sadržava proizvode za čiju kupnju u skladu sa zakonima koji su trenutačno na snazi postoje starosna ograničenja i/ili drugi zakonski uvjeti za kupnju tih proizvoda, osobito ako je riječ o kupnji alkoholnih pića, korisnik je suglasan da će pri označivanju određenog polja za potvrdu prije potvrde i predaje narudžbe u mobilnoj aplikaciji biti pozvan da potvrdi da ispunjava starosna ograničenja i ostale zakonske uvjete za kupnju alkoholnih pića. Korisnik jamči i odgovara za točnost i istinitost potvrđenih podataka te ispunjavanje zakonskih uvjeta za kupnju odabranih alkoholnih pića navedenih u ovom članku.

Bez obzira na prethodni stavak ovog članka, PETROL zadržava pravo od korisnika za kojeg pretpostavlja da ne ispunjava uvjete iz prvog stavka ovog članka pri preuzimanju alkoholnih pića na odabranome prodajnome mjestu zahtijevati da najprije dokaže punoljetnost javnim dokumentom kojim se dokazuje identitet osoba. Ako osoba, odnosno korisnik, to odbije, ne smije joj prodati ni ponuditi ni predati alkoholna pića.

U slučaju da korisnik ne ispunjava zakonske uvjete iz prvog stavka ovog članka koji vrijede za kupnju alkoholnih pića, Petrol također zadržava pravo jednostranog raskidanja narudžbe i ugovora o kupoprodaji alkoholnih pića sklopljenog s korisnikom. U drugom se slučaju korisniku ne isporučuje naručena roba i stornira se kupnja alkoholnih pića i vraća mu se iznos u visini cijene alkoholnih pića sredstvom plaćanja koje je korisnik upotrijebio za kupnju alkoholnih pića iz mobilne aplikacije.

Korisnik je nadalje upoznat s time da je zabranjena prodaja alkoholnih pića između 21 sat i 7 sati sljedećeg dana, osim u ugostiteljskim objektima u kojima je dopuštena prodaja alkoholnih pića do kraja njihova radnog vremena određenoga u skladu sa zakonom.(vrijedi samo za Sloveniju).

Bez obzira na prethodni stavak ovog članka, zabranjena je prodaja žestokih alkoholnih pića u ugostiteljskim objektima od početka dnevnog radnog vremena do deset sati prijepodne. Zabrana prodaje uključuje i dodavanje žestokih pića bezalkoholnim pićima i ostalim napicima (vrijedi samo za Sloveniju). U sportskim objektima i na pripadajućim zemljištima (sportski kompleks) jedan sat prije početka i tijekom javne sportske priredbe zabranjena je prodaja i ponuda alkoholnih pića koja sadržavaju više od 15 posto alkohola.

Radi zaštite reda, javnog reda, sigurnosti imovine ili ljudi organizator se može odlučiti da jedan sat prije početka i tijekom javne sportske priredbe neće prodavati i nuditi alkoholna pića ako je riječ o javnoj sportskoj priredbi sa srednjim ili visokim stupnjem rizika za koju se može očekivati da će njezini sudionici počiniti teže kršenje reda, javnog reda ili ugrožavanje sigurnosti ljudi ili imovine. U slučaju javne sportske priredbe s visokim stupnjem rizika za koju organizator mora dobiti dozvolu, nadležno tijelo može kao dodatnu mjeru za veću sigurnost ljudi i imovine te za održavanje reda organizatoru odrediti zabranu prodaje i ponude alkoholnih pića koja sadržavaju više od 15 posto alkohola. Nadležno tijelo može odrediti zabranu prodaje i ponude alkoholnih pića na priredbi na kojoj policija po službenoj dužnosti održava javni red ili kada su ispunjeni uvjeti za pomoć policije pri održavanju reda ili sprječavanju ugrožavanja javnog reda na priredbi na temelju zakona koji uređuje javna okupljanja. Mjeru predlaže policija na temelju procjene opasnosti koju za priredbu priprema u skladu s propisima koji uređuju javna okupljanja (vrijedi samo za Sloveniju).

Korisnik je upoznat s tim da je prodaja i ponuda alkoholnih pića u sportskim objektima i na pripadajućim zemljištima (sportski kompleks) i tijekom sportske priredbe dopuštena samo u otvorenoj papirnatoj, plastičnoj i limenoj ambalaži za jednokratnu upotrebu.

Korisnik je upoznat s tim da u slučaju kupnje alkoholnih pića u kategoriji Događaji PETROL obavlja prodaju u ime i za račun organizatora Događaja.

6.7 Pravni odnosi

Korisnik mobilne aplikacije sklapa ugovor o kupnji robe sa subjektom od kojeg naručuje i preuzima robu (u daljnjem tekstu: Stvarni prodavatelj). U slučaju da Stvarni prodavatelj nije izravni primatelj uplate odabranog sredstva plaćanja, i dalje se smatra da je korisnik uplate kupoprodajne cijene ili drugog iznosa prema Stvarnom prodavatelju. Ako Stvarni prodavatelj nije Petrol, odredbe ovih Općih uvjeta koje se odnose na Petrol adekvatno se primjenjuju na Stvarnog prodavatelja.

Ako se na ugovor između Stvarnog prodavatelja i korisnika potrošača ne primjenjuje slovensko pravo, primjenjuju se odredbe važećeg nacionalnog prava, a odredbe ovih općih uvjeta primjenjuju se adekvatno.

6.8 Požarna sigurnost

Mobilna aplikacija smije se upotrebljavati za kupnju/plaćanje energenata i pranje vozila samo za osobna i teretna vozilima radi zaštite od požara. U navedenim se slučajevima mobilne aplikacije ne smiju upotrebljavati u vozilima bez kabine (npr. motoristi, traktoristi, vozači kabrioleta, biciklisti…) ili ako ste pješak. PETROL zbog poslovnih razloga ili radi zaštite od požara može odrediti i količinska ograničenja pri pojedinačnom točenju, odnosno kupnji goriva.

7. Jamstvo, obvezno jamstvo za sukladnost robe, nepravilnosti u pružanju usluga, obvezno jamstvo za digitalni sadržaj ili digitalne usluge i postupak utvrđivanja nesukladnosti odn. materijalnih nedostataka
7.1 Jamstvo

Roba ima jamstvo, ako je tako navedeno na jamstvenom listu, računu ili oglasnim porukama, koje su dostupne u trenutku sklapanja ugovora ili prije toga, ili je tako određeno važećim propisima. Davatelj jamstva (u daljnjem tekstu: jamac) jamči kvalitetu odnosno besprijekoran rad pojedine robe tijekom jamstvenog roka, pod uvjetom da robu koristite u skladu s njezinom namjenom te u skladu s priloženim uputama za uporabu i sastav robe. Jamstveni rok počinje teći danom isporuke robe kupcu.

Potrošač može svoja prava iz jamstva ostvariti izravno od PETROLA kao jamca ako je isti izdavatelj jamstvenog lista ili putem ovlaštenog servisa navedenog na jamstvenom listu. Detaljnije upute i uvjeti ostvarivanja jamstva navedeni su na jamstvenom listu koji je priložen uz robu.

Prilikom ostvarivanja prava na jamstvo od strane PETROL-a, koje vrijedi samo u slučajevima kada je davatelj jamstva PETROL, korisnik je dužan dostaviti izjavu u kojoj se navode saznanja korisnika o neradu ili nesukladnosti robe te zahtjev za otklanjanje nesukladnosti i dostavu jamstvenog lista i presliku računa. Korisnik mora PETROLU odn dopustiti ovlaštenom servisu pregled robe.

Jamstveni zahtjev za robu za koju je proizvođač jamac i koja je kupljena od PETROL-a korisnik može podnijeti i kod PETROL-a, pri čemu PETROL u ovom slučaju nastupa samo kao predstavnik korisnika na način da se jamstveni zahtjev korisnika ostvaruje na u ime i za račun korisnika samo rješenje proslijedite proizvođaču ili ovlaštenom servisu proizvođača, ako je to navedeno na jamstvenom listu. Korisnik također time ovlašćuje PETROL da isti u ime i za račun korisnika prihvati odgovor odn. odluku proizvođača u vezi s predmetnim jamstvenim zahtjevom i prosljeđuje ju natrag korisniku. PETROL takvim prosljeđivanjem jamstvenog zahtjeva korisnika i prosljeđivanjem odgovora proizvođača ne preuzima nikakvu odgovornost vezanu uz rješavanje samog jamstvenog zahtjeva korisnika te ne odgovara za eventualnu štetu vezanu uz rješavanje jamstvenog zahtjeva korisnika. Korisnik je dužan potpisati izjavu kojom potvrđuje upoznatost i suglasnost s pravima i obvezama navedenim u ovom stavku za način prijenosa jamstvenog zahtjeva od strane PETROL-a opisan u ovom stavku. Korisnik je dužan proizvođaču odn ovlaštenom servisu navedenom u jamstvenom listu dopustiti pregled robe za koju se ostvaruje jamstvo. Korisnik je dužan proizvođaču odn. ovlaštenom servisu navedenom u jamstvenom listu dopustiti pregled robe za koju se ostvaruje jamstvo. Korisnik je upoznat da zakonski rok za rješavanje njegova jamstvenog zahtjeva počinje teći od dana kada PETROL, u ime i za račun kupca, podnese proizvođaču ili ovlaštenom servisu jamstveni zahtjev i kada je od strane kupca omogućen pregled predmeta za koji korisnik ostvaruje jamstveni zahtjev. Korisnik je upoznat da je dužan nadoknaditi PETROLU svu štetu i troškove koji bi nastali PETROLU kao posljedica ostvarivanja neutemeljenog jamstvenog zahtjeva.

Ako robu šaljete poštom na pregled zbog neispravnosti, grešaka ili nesukladnosti, na odgovarajući ju način zaštitite i pripremite za siguran transport.

Korisnici mogu koristiti sve dostupne kanale za podnošenje prigovora, kao što su Povej Petrolu, kontaktni centar, podrška kupcima ili prodajno mjesto na kojem je proizvod ili usluga kupljena.

7.2 Obvezno jamstvo za sukladnost robe i nepravilnosti u pružanju usluga – odnosi se samo na potrošače

Roba je u skladu s ugovorom o kupoprodaji posebno kada:

  1. odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva propisana ugovorom o kupoprodaji
  2. je prikladna za određenu namjenu za koju je potrošaču potrebna i o čemu je potrošač obavijestio prodavatelja najkasnije prilikom sklapanja ugovora o kupoprodaji, a Petrol se s time složio
  3. se isporučuje kompletno sa svim dodatcima i uputama, uključujući upute za instalaciju kako je navedeno u ugovoru o kupoprodaji
  4. se ažurira kako je navedeno u ugovoru o kupoprodaji
    (u daljnjem tekstu sve zajedno: subjektivni zahtjevi za sukladnost robe).

Osim ispunjavanja zahtjeva iz prethodnog stavka, roba mora:

  1. zadovoljavati svrhu za koju se roba iste vrste obično koristi, uzimajući u obzir, prema potrebi, druge propise, tehničke standarde ili, u nedostatku takvih tehničkih standarda, industrijske kodekse prakse koji se primjenjuju na pojedinačni sektor
  2. biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koji je Petrol stavio na raspolaganje potrošaču prije sklapanja ugovora o kupoprodaji, kada je to primjenjivo
  3. biti isporučena zajedno s takvim dodatcima, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, koje potrošač može razumno očekivati da će ih primiti, kada je to primjenjivo
  4. biti u takvim količinama i imati svojstva i druge karakteristike, uključujući u vezi trajnosti, funkcionalnosti, kompatibilnosti i sigurnosti, kako je uobičajeno za robu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i s obzirom na bilo koju javnu izjavu danu u oglašivanju ili označavanju od strane ili uime prodavatelja ili drugih osoba u prethodnim karikama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako Petrol dokaže da:
  • nije znao za javnu izjavu i ne može se razumno očekivati da za nju zna,
  • je javna izjava do sklapanja ugovora o kupoprodaji ispravljena na isti ili usporediv način kao što je dana ili
  • javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji robe
    (u daljnjem tekstu sve zajedno: objektivni zahtjevi za sukladnost robe).

U slučaju robe s digitalnim elementima Petrol osigurava da je potrošač informiran o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja koja su potrebna kako bi roba bila sukladna s digitalnim elementima, a ta mu se ažuriranja također dostavljaju u razdoblju:

  • koje potrošač može razumno očekivati na temelju vrste i namjene robe i digitalnih elemenata te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora kada ugovor o kupoprodaji određuje jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili
  • dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima kada ugovor o kupoprodaji određuje neprekinutu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju ili
  • u kojem se u skladu s prodajnim ugovorom mora isporučiti digitalni sadržaj ili digitalna usluga kada je prodajnim ugovorom propisana neprekinuta isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razdoblju duljem od dvije godine
    (u daljnjem tekstu sve zajedno: objektivni zahtjevi za sukladnost robe s digitalnim elementima).

Kada potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranja dostavljena sukladno prethodnom stavku ovog članka, Petrol nije odgovoran za nesukladnost koja je posljedica jedino neprovođenja relevantnog ažuriranja, pod uvjetom da:

  • je Petrol obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama ako ga potrošač ne instalira i
  • razlog zašto potrošač nije instalirao ažuriranje ili ga je neispravno instalirao, nisu bile pogrešne upute za instalaciju koje su dane potrošaču.

Petrol ne odgovara za nesukladnost robe koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za sukladnost robe ili robe s digitalnim elementima, ako je Petrol o tome posebno obavijestio potrošača prilikom sklapanja ugovora o kupoprodaji da pojedino svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost robe, a potrošač je u trenutku sklapanja ugovora o kupoprodaji izričito i zasebno prihvatio to odstupanje.

Ako je ugradnja sastavni dio ugovora o kupoprodaji i obavlja ju Petrol ili je odgovornost Petrola, svaka nesukladnost koja proizlazi iz nestručne ugradnje robe smatrat će se nesukladnošću robe. Ako potrošač neispravno instalira robu koju mora sam instalirati, zbog nedostatnih uputa za instalaciju koje je dostavio Petrol ili, u slučaju robe s digitalnim elementima, Petrol ili tvrtka koja isporučuje digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, bilo koja nesukladnost, koja je posljedica neispravne ugradnje robe, smatra se nesukladnošću robe.

Kada ograničenje koje proizlazi iz povrede prava trećih strana, posebno prava intelektualnog vlasništva, sprječava ili ograničava korištenje robe u skladu s člancima 72., 73., 74. i 75. ZVPot-1, potrošač ima pravo na jamstvene zahtjeve zbog nesukladnosti robe u skladu s ovim poglavljem općih uvjeta, osim ako drugim zakonom nije propisana ništavnost ili poništenje ugovora o kupoprodaji zbog povrede prava trećih strana.

Petrol je odgovoran za svaku nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja postane očita u roku od dvije godine od isporuke robe kada se, ne dovodeći u pitanje objektivne zahtjeve za sukladnost robe s digitalnim elementima, odnosi i na robu s digitalnim elementima (u daljnjem tekstu: jamstveni rok).

U slučaju robe s digitalnim elementima, kada ugovor o kupoprodaji određuje neprekinutu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju, Petrol je odgovoran za svaku nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili se pokaže unutar dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima. U slučaju robe s digitalnim elementima, kada ugovor o kupoprodaji određuje neprekinutu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje duže od dvije godine, Petrol je odgovoran za svaku nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili se pokaže tijekom razdoblja u kojem mora isporučiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu u skladu s ugovorom o kupoprodaji.

Ako je predmet ugovora o kupoprodaji rabljena roba, Petrol i potrošač mogu ugovoriti kraći rok odgovornosti Petrola kao prodavatelja, kako je prethodno određeno u prethodna dva stavka ovog članka, ali taj rok ne smije biti kraći od jedne godine.

Ugovorna odredba ne može ograničiti niti isključiti odgovornost Petrola kao prodavatelja za nesukladnost robe, definiranu u prethodnim stavcima ovog članka. Ništavna je ugovorna odredba koja je u suprotnosti s navedenim.

Pretpostavlja se da je nesukladnost robe već postojala u trenutku isporuke, ako postane očita u roku od godinu dana od isporuke robe, osim ako Petrol kao prodavatelj ne dokaže suprotno ili ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili prirodom nesukladnosti. U slučaju robe s digitalnim elementima, kod koje je ugovorom o kupoprodaji propisana neprekinuta isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, Petrol kao prodavatelj snosi teret dokazivanja jesu li digitalni sadržaj ili digitalna usluga bili u skladu s uvjetima tijekom razdoblja definiranog u osmom stavku ovog članka, ako nesukladnost postane očita tijekom tog razdoblja.

U slučaju nesukladnosti robe, potrošač koji je Petrol obavijestio o nesukladnosti robe, pod uvjetima i redoslijedom iz ovog članka, ima pravo:

  1. zatražiti od prodavatelja da besplatno utvrdi sukladnost robe
  2. zatražiti smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili otkazati ugovor o kupoprodaji i zatražiti povrat plaćenog iznosa.

Potrošač može uskratiti plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela ovog preostalog dijela kupoprodajne cijene dok Petrol ne ispuni svoje obveze iz ovog članka. Potrošač to pravo ostvaruje izjavom kojom obavještava Petrol o svojoj odluci. U svakom slučaju, potrošač također ima pravo od Petrola zahtijevati naknadu štete, a posebice naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe, koja nastane kao posljedica ostvarivanja jamstvenog zahtjeva u skladu s ovim stavkom.

Potrošač može zatražiti od Petrola besplatno uspostavljanje sukladnosti robe u razumnom roku od trenutka kada je Petrol obavijestio o nesukladnosti, a koji nije duži od 30 dana, bez značajnijih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i namjenu za koju potrošač koristi robu. Navedeni rok može se produljiti na najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali najviše 15 dana. Priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti i napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene uzimaju se u obzir pri određivanju produljenog roka. Petrol obavještava 

potrošača o broju dana za produljenje roka i razlozima za njegovo produljenje prije isteka roka navedenog u ovom stavku. Smatra se da je sukladnost robe uspostavljena besplatno ako Petrol snosi i plaćanje nužnih troškova nastalih uspostavljanjem sukladnosti robe, a posebice troškova otpreme, prijevoza, rada ili materijala. Radi uspostavljanja sukladnosti robe, potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom besprijekornom robom, osim ako:

  • je ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva nemoguće ili
  • ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nerazmjeran trošak za prodavatelja u odnosu na drugi jamstveni zahtjev, uzimajući u obzir sve okolnosti.

Okolnosti iz druge alineje prethodnog stavka ovog članka osobito su vrijednost koju bi roba imala da nije nesukladna, značenje nesukladnosti i mogućnost da se potrošaču osigura drugi jamstveni zahtjev bez značajnih neugodnosti.

Petrol može odbiti jamstveni zahtjev potrošača za uspostavljanje sukladnosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili bi potrošaču prouzročili nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one iz prethodnog stavka.

Kada je za uspostavljanje sukladnosti potreban popravak ili zamjena robe, potrošač stavlja robu na raspolaganje prodavatelju. Kada je radi uspostavljanja sukladnosti potrebna zamjena robe, Petrol preuzima zamijenjenu robu o svom trošku. Kada je potrebno robu, koja je instalirana u skladu sa svojom prirodom i namjenom, prije nego što je nesukladnost postala očita, u svrhu popravka ili zamjene robe ukloniti, obveza popravka ili zamjene robe također uključuje uklanjanje nesukladne robe i instaliranje zamjenske ili popravljene robe ili pokrivanje troškova tih uklanjanja i novog instaliranja. Potrošač ne mora platiti za normalno korištenje zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.

Potrošač može zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili otkazati ugovor o kupoprodaji u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

  • Petrol nije izvršio popravak ili zamjenu robe ili, kada je to primjenjivo, nije dovršio popravak ili zamijenio robu u skladu s ovim zakonom, odnosno odbio je jamstveni zahtjev potrošača za uspostavljanje sukladnosti robe u skladu s pretprethodnim stavkom ovog članka
  • nesukladnost postoji, iako je Petrol pokušao uspostaviti sukladnost
  • priroda nesukladnosti toliko je ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili otkaz ugovora o kupoprodaji ili
  • Petrol je izjavio ili je to jasno iz okolnosti da Petrol neće uspostaviti sukladnost robe u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Neovisno o prethodnom stavku, potrošač može odustati od ugovora o kupoprodaji i zatražiti povrat plaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u roku kraćem od 30 dana od dana isporuke robe. Ako potrošač zahtijeva razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene, smanjenje kupoprodajne cijene bit će razmjerno smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio u odnosu na vrijednost koju bi roba imala da je bila sukladna. Otkaz ugovora o kupoprodaji potrošač iskazuje izjavom kojom obavještava Petrol o odluci o otkazu ugovora o kupoprodaji. Kada se nesukladnost odnosi samo na dio robe isporučene na temelju ugovora o kupoprodaji i postoji razlog za otkaz ugovora o kupoprodaji u skladu s prvim ili drugim stavkom ovog članka, potrošač može otkazati ugovor o kupoprodaji u vezi s tom robom i bilo kojom drugom robom koju je stekao zajedno s nesukladnom robom ako se od potrošača ne može razumno očekivati da će zadržati samo robu koja je sukladna. Kada potrošač otkaže ugovor o kupoprodaji, potrošač vraća robu Petrolu na njegov trošak. Potrošač ne može otkazati ugovor o kupoprodaji ako je nesukladnost neznatna. Teret dokazivanja je li nesukladnost neznatna je na Petrolu.

Potrošač može ostvariti svoja prava u vezi s nesukladnosti ako o nesukladnosti obavijesti Petrol u roku od dva mjeseca od dana utvrđivanja nesukladnosti. U obavijesti o nesukladnosti potrošač detaljno opisuje nesukladnost. Obavijest o nesukladnosti potrošač može Petrolu prijaviti osobno, o čemu će Petrol izdati potvrdu, ili istu poslati u trgovinu u kojoj je roba kupljena ili ju prijaviti predstavniku Petrola s kojim je sklopio ugovor o kupoprodaji. Potrošač omogućuje Petrolu pregled robe za koju potrošač tvrdi da nije sukladna.

U slučaju osporavanja postojanja nesukladnosti robe, Petrol će o tome pisanim putem obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka jamstvenog zahtjeva potrošača.

Kada potrošač otkaže ugovor o kupoprodaji, Petrol potrošaču vraća uplaćeni iznos odmah, a najkasnije u roku od osam dana od primitka robe ili dokaza da je potrošač robu poslao natrag. Kada potrošač zahtijeva razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene, Petrol vraća dio kupoprodajne cijene u roku od osam dana od primitka zahtjeva za razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene.

Prava iz stavka četrnaestog ovoga članka Općih uvjeta prestaju u roku od dvije godine od dana kada je potrošač obavijestio prodavatelja o nesukladnosti robe.

Ugovor o pružanju usluga u skladu je s važećim zakonodavstvom kojim se uređuje zaštita potrošača, ugovora, osim ugovora o kupoprodaji, na temelju kojega se Petrol obvezuje pružiti uslugu potrošaču, a potrošač se obvezuje platiti određenu cijenu za to. U slučaju nepravilnosti u pružanju usluge, potrošač koji je o tome obavijestio Petrol može:

  • zahtijevati otklanjanje nepravilnosti u pružanju usluge bez naknade
  • zatražiti ponovno obavljanje usluge
  • tražiti povrat dijela kupoprodajne cijene razmjerno učinjenim nepravilnostima u pruženoj usluzi ili
  • otkazati ugovor i zatražiti povrat plaćenog iznosa.

Rokovi utvrđeni za odgovornost prodavatelja za nesukladnost robe primjenjuju se na odgovarajući način i na pružatelja usluge ako posebnim zakonom nije određen duži rok.

Ako nije sporno postojanje nepravilnosti u pruženoj usluzi, Petrol će udovoljiti zahtjevu potrošača iz prethodnog stavka ovog članka u najkraćemu mogućem roku, a najkasnije u roku od osam dana. Petrol će na zahtjev potrošača pisanim putem odgovoriti najkasnije u roku od osam dana od primitka ako je postojanje nepravilnosti u pruženoj usluzi sporno.

7.3 Obvezno jamstvo sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge – odnosi se samo na potrošače (Odredbe o obveznom jamstvu sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge odnose se samo na Sloveniju)

Digitalni sadržaj ili digitalna usluga u skladu su s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, posebice kada:

  1. odgovara opisu, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva kako je dogovoreno u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge
  2. je prikladno za određenu namjenu za koju je potrošaču potrebno i o čemu je potrošač obavijestio Petrol najkasnije prilikom sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, a Petrol je s tim suglasan
  3. se isporučuje zajedno sa svom dodatnom opremom, uputama, uključujući upute za instalaciju i korisničku pomoć kako je dogovoreno u ugovoru za isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge
  4. se ažurira kako je navedeno u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge

(u daljnjem tekstu sve zajedno: subjektivni zahtjevi za sukladnošću digitalnog sadržaja ili digitalne usluge).

Osim ispunjavanja subjektivnih zahtjeva za sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge iz prethodnog stavka ovog članka, digitalni sadržaj ili digitalna usluga također moraju:

  1. zadovoljavati svrhe za koje se digitalni sadržaj ili digitalna usluga iste vrste obično koriste, uzimajući u obzir, prema potrebi, druge propise, tehničke standarde ili industrijske kodekse prakse primjenjive na određeni sektor, ako tehnički standardi specifični za sektor ne postoje
  2. biti isporučen zajedno sa svom dodatnom opremom i uputama koje potrošač može razumno očekivati da će primiti, gdje je to primjenjivo
  3. biti u skladu s bilo kojom probnom verzijom ili pregledom digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju je Petrol stavio na raspolaganje prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, i
  4. biti u takvim količinama i imati svojstva i mogućnosti izvedbe, uključujući u odnosu na funkcionalnost, kompatibilnost, pristupačnost, kontinuitet i sigurnost, kakve su uobičajene za digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i uzimajući u obzir javnu izjavu danu posebno u oglašavanju ili označavanju od strane ili uime tvrtke ili drugih osoba u prethodnim karikama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako Petrol dokaže da:
  • nije znao za predmetnu javnu izjavu i ne može se razumno očekivati da zna za nju
  • javna izjava prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ispravljena na isti ili usporediv način kao što je dana ili
  • javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuje se u zadnjoj verziji koja je bila dostupna u trenutku sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako se ugovorne strane ne dogovore drukčije. Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge propisana neprekinuta isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, digitalni sadržaj ili digitalna usluga smatraju se sukladnom ako su sukladne tijekom cijelog trajanja tog razdoblje (u daljnjem tekstu sve zajedno: objektivni zahtjevi sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge).

Petrol osigurava da potrošač bude obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su neophodna za održavanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Petrol osigurava da ažuriranja iz prethodnog stavka ovog članka budu isporučena ili dostupna potrošaču u razdoblju:

  • u kojem se sukladno ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge mora isporučiti digitalni sadržaj ili digitalna usluga kada je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ugovorena neprekinuta isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja ili
  • koje potrošač može razumno očekivati na temelju vrste i namjene digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge kada ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određuje jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili skup pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Ako potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranje koje Petrol osigurava ili stavlja na raspolaganje u skladu s prethodna dva stavka ovog članka, Petrol nije odgovoran za nesukladnost koja je posljedica jedino neprovođenja relevantnog ažuriranja, pod uvjetom da:

  • je Petrol obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama ako potrošač ne instalira ažuriranje i
  • razlog zašto potrošač nije instalirao ažuriranja ili ih je pogrešno instalirao, nisu pogrešne upute za instaliranje koje je dostavio Petrol.

Kada ograničenje proizašlo iz povrede prava trećih osoba, posebice prava intelektualnog vlasništva, sprječava ili ograničava korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s člancima 110., 111., 112. i 113. ZVPot-1, potrošač ima pravo ostvarivati jamstvene zahtjeve zbog nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge iz ovog poglavlja, osim ako drugim propisom nije propisana ništavnost ili poništenje ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge zbog povrede prava trećih osoba.

Petrol nije odgovoran za nesukladnost isporučenog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili ranijih stavaka ovog članka, ako je Petrol posebno obavijestio potrošača prilikom sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da pojedino svojstvo digitalnog sadržaja ili digitalne usluge odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili prethodnog stavka ovoga članka, a potrošač je to odstupanje izričito i zasebno prihvatio prilikom sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Svaka nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, koja proizlazi iz nepravilne integracije digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u digitalno okružje potrošača, smatra se nesukladnošću digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako:

  • je digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu integrirala tvrtka ili je pod odgovornošću tvrtke ili
  • je predviđeno da digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu integrira potrošač, a do pogrešne je integracije došlo zbog nedostatnih uputa za integraciju koje je dostavio Petrol.

Petrol je odgovoran za svaku neisporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno članku 107. ZVPot-1. Ako je sukladno ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određena jednokratna isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili niz pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol je, neovisno o drugoj alineji drugog stavka članka 112. ZVPot-1, odgovoran za svaku nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge iz članaka 110., 111., 112., 113. i 114. ZVPot-1 koja postoji u trenutku isporuke i postaje očita unutar dviju godina od isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ugovorena nesmetana isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, Petrol je u skladu s člancima 110., 111., 112., 113. i 114. ZVPot-1 odgovoran za nesukladnost koja nastupi ili se pokaže u razdoblju u kojem je potrebno u skladu s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge isporučiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu.

Teret dokazivanja je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena sukladno članku 107. ZVPot-1 snosi Petrol. U slučaju jednokratne isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili niza pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol snosi teret dokazivanja jesu li bili digitalni sadržaj ili digitalna usluga usklađeni u trenutku isporuke ako nesukladnost postane očita unutar jedne godine od isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. U slučaju neprekinute isporuke digitalnog sadržaja ili digitalone usluge u određenom razdoblju, Petrol snosi teret dokazivanja jesu li digitalni sadržaj ili digitalna usluga bili usklađeni u razdoblju u kojem su morali biti isporučeni sukladno ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako nesukladnost postane očita tijekom tog razdoblja. Neovisno o navedenom u ovom stavku, Petrol ne snosi teret dokazivanja sukladnosti isporučenog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako Petrol dokaže da digitalno okružje potrošača nije kompatibilno s tehničkim zahtjevima za digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu i ako je Petrol na jasan i razumljiv način informirao potrošača o takvim zahtjevima prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Potrošač surađuje s Petrolom u mjeri u kojoj je to razumno moguće i potrebno kako bi se utvrdilo je li digitalno okružje potrošača uzrok nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom razdoblja navedenog u prethodnom stavku ovog članka, kako je primjenjivo. U tom je slučaju obveza sudjelovanja potrošača ograničena na tehnički dostupna sredstva koja najmanje ometaju potrošača.

Ako potrošač ne surađuje s Petrolom u skladu s prethodnim stavkom ovog članka, a Petrol je potrošača obavijestio o tom zahtjevu na jasan i razumljiv način prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, teret dokazivanja o tome je li nesukladnost postojala u razdoblju navedenom u drugom ili trećem stavku članka 116. ZVPot-1, kako je primjenjivo, snosi potrošač.

U slučaju nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, potrošač može, pod uvjetima iz ove točke:

  • zahtijevati uspostavljanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge,
  • zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili
  • odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač ima pravo tražiti naknadu štete od Petrola, posebice ako isporučeni digitalni sadržaj ili digitalna usluga uzrokuju štetu na strojnoj opremi ili drugom digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi u vlasništvu potrošača, a šteta nije rezultat ponašanja ili propusta potrošača. Potrošač zahtijeva naknadu štete u skladu s općim pravilima o odgovornosti za štetu. Potrošač može uskratiti plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela ovog preostalog dijela kupoprodajne cijene dok Petrol ne ispuni svoje obveze iz ovog poglavlja. Potrošač to pravo ostvaruje izjavom kojom obavještava Petrol o svojoj odluci. Prava potrošača iz stavka 1. ovoga članka prestaju u roku od dvije godine od dana kada je potrošač obavijestio Petrol o nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač može zahtijevati uspostavljanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako bi to bilo nemoguće ili bi prouzročilo nerazmjerne troškove tvrtki, uzimajući u obzir sve okolnosti slučaja, uključujući:

  • vrijednost koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali da su sukladni i
  • značenje nesukladnosti.

Petrol uspostavlja sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno prethodnom stavku ovog članka u razumnom roku od trenutka kada je potrošač obavijestio Petrol o nesukladnosti, i to besplatno i bez značajnih neugodnosti za potrošača, pri čemu se uzima u obzir vrsta digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i svrha za koju je potrošač trebao taj digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu.

Potrošač može zatražiti razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene u skladu sa sljedećim stavcima ovog članka, kada se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju uz plaćanje kupoprodajne cijene, ili otkazati ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluga iz stavka 4. ovoga članka, u bilo kojem od sljedećih primjera:

  • uspostavljanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije moguće ili je nerazmjerna u skladu s prvim prethodnim stavkom ovoga članka
  • Petrol nije uspostavio sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno prethodnom stavku ovog članka
  • digitalni sadržaj ili digitalna usluga ostaju nesukladni unatoč pokušaju Petrola da uspostavi sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge
  • priroda nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge toliko je ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili otkaz ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili
  • Petrol je izjavio ili je iz okolnosti jasno da Petrol neće uspostaviti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Vrijednost razmjernog smanjenja kupoprodajne cijene razmjerna je smanjenju vrijednosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge isporučene potrošaču u usporedbi s vrijednošću koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali da su sukladni. Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određeno da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju u određenom razdoblju uz plaćanje kupoprodajne cijene, kupoprodajna cijena umanjuje se za razdoblje u kojem sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalna usluga nije bila osigurana. Neovisno o prethodnom stavku ovog članka, u slučaju kada se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuje uz plaćanje kupoprodajne cijene, potrošač može otkazati ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge samo ako nesukladnost nije neznatna. Teret dokazivanja je li nesukladnost neznatna je na Petrolu. Pravo na otkaz ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge potrošač ostvaruje izjavom kojom obavještava Petrol da otkazuje ugovor.

Ako potrošač povlači privolu za obradu osobnih podataka ili se usprotivi daljnjem korištenju osobnih podataka u ugovorima iz stavka 1. članka 104. ZVPot-1, Petrol može otkazati ugovor kojim se Petrol obvezuje na isporuku digitalnih usluga ili digitalnog sadržaja. Ugovor se raskida s trenutnim učinkom ako zakonski ili ugovorni otkazni rok znači nerazmjerni teret za Petrol. Odštetni zahtjevi tvrtke prema potrošaču zbog povlačenja privole za obradu osobnih podataka isključeni su u slučajevima iz ovog stavka. Osobni podatci potrošača iz ovoga stavka vraćaju se potrošaču nakon povlačenja privole ili se u dogovoru s potrošačem brišu ili na drugi način uništavaju.

Ako potrošač otkaže ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol će potrošaču vratiti sva plaćanja izvršena u skladu s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Neovisno o prethodnom stavku Petrol, ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ugovorena isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge uz plaćanje kupoprodajne cijene i na određeno razdoblje te je prije otkaza ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge neko vrijeme osigurana sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, potrošaču vraća samo razmjerni dio plaćene kupoprodajne cijene koji odgovara razdoblju u kojem sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana.

U slučaju iz prethodnog stavka, Petrol potrošaču također vraća dio kupoprodajne cijene koju je potrošač platio unaprijed, za razdoblje trajanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, a koje bi mu ostalo da potrošač nije otkazao ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

U slučaju da potrošač ostvaruje zahtjev za razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili za otkaz ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno članku 120. ili 122. ZVPot-1, Petrol vraća potrošaču primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Petrol obaviješten o odluci potrošača o ostvarivanju zahtjeva za razmjernim smanjenjem kupoprodajne cijene ili o otkazu ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Petrol vraća uplate primljene istim načinom plaćanja kojim je potrošač platio digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, osim ako potrošač izričito pristane na neki drugi način plaćanja i potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. Petrol potrošaču ne naplaćuje nikakve troškove povrata primljenih uplata.

Nakon otkaza ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol ne smije koristiti bilo koji sadržaj koji nije osobni podatak i koji potrošač daje ili kreira prilikom korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje Petrol, osim ako:

  • ovaj sadržaj nije upotrebljiv izvan digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju pruža Petrol
  • ovaj se sadržaj odnosi samo na aktivnost potrošača prilikom korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje Petrol
  • Petrol je spojio ovaj sadržaj s drugim podatcima i više ih nije moguće razdvojiti ili bi to zahtijevalo nerazmjeran napor ili
  • ovaj sadržaj zajednički kreiraju potrošač i drugi, a drugi potrošači mogu nastaviti koristiti ovaj sadržaj.

Osim u slučajevima iz prve, druge i treće alineje prethodnog stavka ovog članka, Petrol potrošaču na zahtjev stavlja na raspolaganje sve sadržaje koji nisu osobni podatci, a koje je potrošač osigurao ili kreirao korištenjem digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje Petrol.

Potrošač može besplatno preuzeti digitalni sadržaj iz prethodnog stavka ove točke u razumnom roku i u formatu koji je u općoj uporabi i strojno čitljiv, a da ga Petrol u tome ne ometa.

Ako potrošač otkaže ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol može, neovisno o pretprethodnom i prethodnom stavku ovog članka, onemogućiti potrošaču daljnje korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, posebice uskraćivanjem pristupa digitalnom sadržaju ili digitalnim uslugama ili onemogućavanjem korisničkog računa potrošača.

Nakon otkaza ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, potrošač se suzdržava od korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i ne stavlja ih na raspolaganje trećim stranama. Ako je digitalni sadržaj isporučen potrošaču na fizičkom nosaču podataka, potrošač je na zahtjev tvrtke i o trošku tvrtke dužan vratiti fizički nosač podataka tvrtki bez nepotrebnog odgađanja.

Zahtjev za povrat fizičkog nosača podataka iz prethodnog stavka Petrol podnosi u roku od 14 dana od dana kada je obaviješten o odluci potrošača o otkazu ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Potrošaču nije potrebno platiti korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje prije otkaza ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u kojem nije osigurana sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određeno da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuje ili je dostupna potrošaču tijekom određenog razdoblja, Petrol može promijeniti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu u opsegu koji premašuje ono što je nužno potrebno kako bi se osigurala sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s člancima 110., 111., 112. i 113. ZVPot-1, ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

  • ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge omogućuje i primjereno opravdava takvu promjenu
  • takva se promjena provodi bez dodatnih troškova za potrošača
  • potrošač je obaviješten o promjeni na jasan i razumljiv način te
  • u slučajevima iz sljedećeg stavka ovoga članka, potrošač je u razumnom roku unaprijed obaviješten na trajnom nosaču podataka o svojstvima i vremenu promjene te o pravu na otkaz ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu sa sljedećim stavkom ovog članka ili mogućnosti zadržavanja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge bez takve promjene u skladu sa zadnjim stavkom ovoga članka.

Potrošač može otkazati ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako promjena digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ima negativan učinak na potrošačev pristup digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili njihovu upotrebu, osim ako je taj negativni učinak neznatan. U tom slučaju potrošač ima pravo besplatno otkazati ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u roku od 30 dana od primitka obavijesti o promjeni digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili od trenutka kada Petrol promijeni digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, ovisi što nastupi kasnije. Ako potrošač otkaže ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s prethodnim stavkom, smisleno se primjenjuju odredbe članka 120. stavka 5. i članaka 122. do 125. ZVPot-1.

Neovisno o pretprethodnom stavku ovog članka i prethodnom stavku ovog članka, potrošač nema pravo otkazati ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ako je Petrol potrošaču omogućio da bez dodatnih troškova zadrži nepromijenjeni digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu te je osigurana sukladnost tog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Odredbe ovoga članka ne odnose se na paket usluga iz zakona kojim se uređuju elektroničke komunikacije, kada uključuje elemente usluge pristupa internetu, kako je definirano u točki 2. članku 2. Uredbe 2015/2120/EU, ili uključuje međuljudsku komunikacijsku uslugu na temelju brojeva.

7.4. Odgovornost za materijalne nedostatke (odnosi se na Hrvatsku)

PETROL odgovara za materijalne nedostatke kupljenih proizvoda, u skladu sa zakonom. Odgovornost za materijalne nedostatke rješavat će se u skladu s odredbama važećeg Zakona o obveznim odnosima.

Odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke ne primjenjuju se na potrošačke ugovore za isporuku digitalnih sadržaja, osim ako je predmet ugovora o kupoprodaji pokretna stvar u koju je ugrađen digitalni sadržaj ili su povezani sa stvari tako da bi odsutnost tog digitalnog sadržaja onemogućila funkcioniranje te stvari i koji se isporučuju na temelju tog ugovora.

U slučaju stvari s digitalnim elementima rizik prelazi na kupca u trenutku kada je obavljena jednokratna isporuka digitalnog sadržaja odnosno kada je započela kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja.

Materijalni nedostatak postoji:

  • ako roba ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji
  • ako roba nije prikladna za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna kupcu i s kojom je kupac upoznao PETROL najkasnije u trenutku sklapanja ugovora o kupoprodaji te u odnosu na koju je PETROL dao pristanak,
  • ako roba nije isporučena sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji ili
  • ako roba nije isporučena s ažuriranjima kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji.

Osim toga nedostatak postoji i:

  • ako roba nije prikladna za upotrebu u svrhe za koje bi se roba iste vrste uobičajeno koristila, uzimajući u obzir, sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako oni postoje,
  • ako roba ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je PETROL stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora o kupoprodaji,
  • ako roba nije isporučena s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, čiji primitak kupac može razumno očekivati,
  • ako roba ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za robu iste vrste i koje kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali PETROL ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,
  • ako je roba za koju je bilo predviđeno da ju instalira odnosno montira kupac nepravilno instalirana odnosno montirana od strane kupca, a nepravilna instalacija odnosno montaža je posljedica nedostatka u uputama koje je dostavio PETROL ili, u slučaju robe s digitalnim elementima, koje je dostavio PETROL ili dobavljač digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

PETROL ne obvezuju javne izjave koje je on ili druga osoba u prethodnim fazama lanca transakcija dao ako dokaže da nije znao niti mogao znati za tu izjavu, ili da je do trenutka sklapanja Ugovora javna izjava bila ispravljena na jednak ili usporediv način kao i kada je dana, ili da ta javna izjava nije mogla utjecati na donošenje odluke o kupnji.

Kod potrošačkih ugovora nedostatci neprikladnosti za upotrebu u svrhe za koje bi se ista roba uobičajeno koristila, neodgovarajuće kvalitete, neisporuke dodatne opreme te neodgovarajuća količina/nepostojanje uobičajenih svojstava za robu iste vrste ne postoje ako je, u trenutku sklapanja ugovora o kupoprodaji, potrošač bio posebno obaviješten da određeno obilježje odstupa od kriterija koji se koriste za određivanje navedenih nedostataka i ako je potrošač to izričito i zasebno prihvatio prilikom sklapanja ugovora o kupoprodaji. Predmnijeva se da je svaki nedostatak robe koji se pokazao u roku od jedne godine od trenutka prijelaza rizika postojao i u trenutku prijelaza rizika, osim ako PETROL dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi robe ili naravi nedostatka.

Kupac je dužan primljenu stvar na uobičajeni način pregledati ili je dati na pregled, čim je to prema redovitom tijeku stvari moguće, i o vidljivim nedostacima obavijestiti PETROL u roku od 8 dana, a kod trgovačkog ugovora bez odgađanja, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.

Kad je pregled izvršen u nazočnosti obiju strana, kupac je dužan svoje primjedbe zbog vidljivih nedostataka PETROL-u priopćiti odmah, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.

Kod potrošačkih ugovora potrošač kao kupac nije obvezan pregledati stvar niti je dati na pregled, ali je obvezan obavijestiti PETROL o postojanju vidljivih nedostataka u roku od 2 mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od 2 godine od prijelaza rizika na potrošača.

Kad se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti PETROL u roku od 2 mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio, a kod trgovačkog ugovora bez odgađanja. PETROL ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu 2 godine od predaje stvari, a kod trgovačkog ugovora 6 mjeseci.

Kupac koji je uredno i na vrijeme obavijestio PETROL o nedostatku na kupljenoj robi može zahtijevati da se nedostatak ukloni tj. po svom izboru ima pravo na popravak ili zamjenu. Ako PETROL u naknadnom primjerenom roku kojeg mu je dao kupac ne ukloni nedostatak tj. ne izvrši popravak ili zamjenu, kupac može raskinuti ugovor ili zahtijevati sniženje cijene.

Prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka kupac ima pravo izbora između popravka i zamjene robe, osim ako bi odabrani način uklanjanja nedostatka bio nemoguć ili ako bi njime u odnosu na drugi način uklanjanja nedostatka PETROL-u nastali nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost robe bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca.

PETROL je ovlašten odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili bi mu time bili prouzročeni nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost robe bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca.

Kupac ima pravo na sniženje cijene ili na raskid ugovora o kupoprodaji tek ako PETROL nije uklonio nedostatak, ili je to odbio učiniti ili nije uklonio nedostatak u skladu sa zakonskim odredbama koje reguliraju popravak i zamjenu, ako nedostatak postoji unatoč pokušaju PETROL-a da ga ukloni odnosno ako je PETROL izjavio da neće ukloniti nedostatak ili iz okolnosti očito proizlazi da neće ukloniti nedostatak u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za kupca te ako je nedostatak tako ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora. Kupac ima pravo uskratiti plaćanje bilo kojeg nepodmirenog dijela cijene sve dok PETROL ne ispuni svoje obveze po osnovi odgovornosti za materijalne nedostatke. Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete.

Troškove otklanjanja nedostatka i predaje drugog proizvoda bez nedostatka snosi PETROL.

Popravak ili zamjena neispravne robe vrši se bez dodatnih troškova za kupca, u razumnom roku od trenutka kada kupac obavijesti PETROL o kvaru.

Prilikom popravka ili zamjene kupac je obvezan staviti proizvod na raspolaganje PETROL-u, a PETROL ga je obvezan preuzeti i snositi troškove preuzimanja.

U slučaju zamjene proizvoda potrošač nije dužan platiti za uobičajenu upotrebu zamijenjenih proizvoda tijekom razdoblja prije njihove zamjene.

Kupac nema pravo na raskid ugovora o kupoprodaji zbog nedostatka na robi ako mu je nemoguće vratiti robu ili ju vratiti u stanju u kojem ju je primio, osim ako je roba potpuno ili djelomično propala ili oštećen zbog nedostatka koji opravdava raskid ugovora, ili zbog nekog događaja koji ne potječe od njega niti od neke osobe za koju on odgovara. Kupac koji je zbog nemogućnosti da vrati robu ili da je vrati u stanju u kojem ju je primio izgubio pravo da raskine ugovor, zadržava ostala prava koja mu daje zakon zbog postojanja nekog nedostatka, poput zahtijevati predaju drugog proizvoda bez nedostatka.

7.5 Postupak za ostvarivanje nesukladnosti ili materijalnih nedostataka

Korisnik i/ili potrošač korisnik mora nedvosmisleno obavijestiti PETROL o nesukladnosti robe, digitalnog sadržaja ili nepravilnosti u pruženoj usluzi, uz njezin točan opis. Korisnik može ostvariti svoja prava iz jamstva za sukladnost robe odn materijalne pogreške, ako se ne pridržava odn materijalne nedostatke robe, digitalnog sadržaja odn obavještava PETROL o nepravilnostima u pruženoj usluzi u zakonskom roku. Korisnik mora BENZIN odn dopustiti predstavniku PETROL-a ili ovlaštenom serviseru kojeg PETROL odredi da pregleda robu, digitalni sadržaj ili pružene usluge.

Za podnošenje prigovora korisnik može koristiti sve dostupne kanale kao što su Povej Petrol, kontakt centar, korisnička podrška ili prodajno mjesto na kojem je proizvod ili usluga kupljena.

Prava i obveze iz jamstva uređuju se odredbama važećeg Zakona o zaštiti potrošača i Zakon o obveznim odnosima.

U pogledu obveznog jamstva za sukladnost robe i digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te nepravilnosti u pružanju usluge, na potrošače se primjenjuju odredbe važećeg Zakona o zaštiti potrošača, a na korisnike, koji se ne smatraju potrošačima, primjenjuju se odredbe važećeg Zakona o obveznim odnosima koje definiraju odgovornost za materijalne nedostatke.

8. Kontakti, pomoć i dodatna pitanja

Ako korisnik ima pitanja ili treba pomoć, može se obratiti prodajnom osoblju na prodajnim mjestima tvrtke PETROL ili kontaktirati pozivni centar tvrtke PETROL pozivom na besplatni telefonski broj 080 22 66.

9. Ograničenje odgovornosti

PETROL ni u kojem slučaju ne preuzima odgovornost i ne nudi nikakva jamstva korisniku u vezi s eventualnim nefunkcioniranjem, tj. nemogućnošću korištenja mobilne aplikacije, ali će nastojati omogućiti njezin neometan rad. Ova odredba ne oslobađa PETROL od odgovornosti za štetu koju prouzroči korisniku, a za koju se u skladu sa zakonom koji uređuje zaštitu potrošača smatra da je potrošaču učinjena namjerno ili iz nemara.

Za prikaz određenih funkcija u mobilnoj aplikaciji koriste se neovisne vanjske usluge i aplikacije. Za potrebe korištenja ovih usluga primjenjuju se uvjeti korištenja vanjske usluge koje određuje vlasnik usluge ili aplikacije, a PETROL u vezi s tim ne preuzima odgovornost i ne nudi jamstva. PETROL također ne odgovara za oblik i sadržaj podataka dobivenih putem mrežnih poveznica koje nisu vlasništvo tvrtke PETROL.

PETROL ne odgovara za povremene prekide u radu mobilne aplikacije, moguću netočnost informacija, kao ni za moguću štetu i/ili gubitak prihoda.

PETROL samim time ne odgovara za štetu koja proizlazi iz npr. pristupa informacijama, korištenja ili nemogućnosti korištenja informacija ili za pogreške ili nedostatke u njihovu sadržaju. Ova odredba ne oslobađa PETROL od odgovornosti za štetu koju prouzroči korisniku, a za koju se u skladu sa zakonom koji uređuje zaštitu potrošača smatra da je potrošaču učinjena namjerno ili iz nemara.

Podatci u mobilnoj aplikaciji koriste se isključivo za informativne svrhe, zbog čega PETROL ne preuzima odgovornost za pogreške u sadržaju te ispravnost i točnost objavljenih podataka koja je mogla nastati zbog vremenske neusklađenosti, pogrešaka pri unosu ili drugih nepredviđenih uzroka.

Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti provedene upotrebom njegova korisničkog računa. U slučaju bilo kakvog neovlaštenog korištenja ili opravdane sumnje da je do takvog pristupa došlo, potrebno je odmah obavijestiti PETROL kako je definirano u članku 4.1ovih Općih uvjeta. PETROL ne odgovara za štetu koju korisnik pretrpi zbog neovlaštenoga korištenja korisničkog računa ili lozinke kojom je registriran, tj. prijavljen u mobilnu aplikaciju. Korisnik se obvezuje da će se mobilnom aplikacijom koristiti u skladu s ovim Općim uvjetima i uvjetima za koje je navedeno da nadopunjuju ove uvjete, da će osigurati tajnost i sigurnost lozinki te da će slijediti pravila i obavijesti objavljene na mrežnome mjestu www.petrol.si i www.petrol.hr.

PETROL ne odgovara za moguće pogreške i štetu koja proizlazi iz prosljeđivanja pogrešnih podataka i/ili nekoga drugog djelovanja iz sfere korisnika, npr. pri registraciji ili prijavi u mobilnu aplikaciju.

PETROL također zadržava pravo da u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti izmijeni, doda ili ukloni sadržaje objavljene u mobilnoj aplikaciji. Svi korisnici koriste se svim objavljenim sadržajima na vlastitu odgovornost, pri čemu također moraju osigurati primjerenu zaštitu podataka na svojemu pametnom telefonu ili tabletu te primjerenu zaštitu pametnog telefona ili tableta na koje su preuzeli mobilnu aplikaciju i koriste se njome.

PETROL prema vlastitoj procjeni poslovnih razloga može prekinuti pružanje mogućnosti korištenja mobilne aplikacije, o čemu je dužan pravodobno obavijestiti korisnike.

10. Nadogradnje i nove verzije mobilne aplikacije

Zbog tehničkih ili funkcionalnih nadogradnji mobilne aplikacije PETROL zadržava pravo na objavu nove verzije mobilne aplikacije. Korisnik će biti obaviješten o novoj verziji mobilne aplikacije iz mobilne aplikacije ili preko trgovine iz koje je mobilna aplikacija preuzeta ili će se mobilna aplikacija automatski ažurirati na pametnom telefonu ili tabletu, što ovisi o postavkama korisnikova pametnog telefona ili tableta.

11. Osobni podatci

PETROL obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (u nastavku teksta: Opća uredba o zaštiti podataka) i nacionalnim propisima o zaštiti osobnih podataka.

11.1 Vrste osobnih podataka, osnova za obradu i svrha obrade

Pri korištenju mobilne aplikacije PETROL obrađuje korisnikovo ime i prezime, datum rođenja, telefonski broj, adresu elektroničke pošte, adresu prebivališta, sredstva plaćanja, podatke na Petrol klub kartici vjernosti, Petrol klub platnoj kartici ili Petrol poslovnoj platnoj kartici, podatke o kupnji, podatke o narudžbama, za izdavanje digitalnog računa, lokaciju korisnika i kameru uređaja.

PETROL će obrađivati navedene podatke u svrhu:

  • kontaktiranja s korisnikom za potrebe neometanoga korištenja robe, usluga ili digitalnog sadržaja koje su predmet ovih Općih uvjeta
  • pružanja robe, usluga i digitalnog sadržaja koje su predmet Općih uvjeta i ugovora sklopljenoga s korisnikom
  • registracije korisnika
  • izdavanja elektroničkog računa
  • obavljanja i pregledavanja platnih transakcija, bilo kakvih nedosljednosti u izvršavanju plaćanja i s tim povezanih zloupotreba i drugih povreda ovih Općih uvjeta
  • skeniranja QR koda na mjestima za točenje goriva, aparatima za kavu i u autopraonicama
  • postizanja usklađenosti s Direktivom o platnim uslugama PSD2 u području autentifikacije korisnika od banke odnosno druge institucije koja izdaje sredstvo plaćanja.

Radi obavljanja i pregledavanja platnih transakcija, eventualne nesukladnosti u obavljanju plaćanja i time povezanih zloupotreba i drugih povreda ovih Općih uvjeta, PETROL obrađuje i pojedine podatke o provedenoj transakciji, koji su tokenizacijom pohranjeni u žetonu, i to podatak o posljednje četiri brojke upotrijebljene platne kartice i podatak o vrsti te kartice.

Da bi se korisnik registrirao, tj. izradio korisnički račun, mora tvrtki PETROL proslijediti svoje osobne podatke: adresu elektroničke pošte, državu i lozinku.

Radi ostvarenja pogodnosti na temelju članstva u Petrol klubu i povezivanja s podatcima kupca koji je vlasnik Petrol klub platne kartice vjernosti, PETROL obrađuje broj Petrol klub platne kartice vjernosti, ime i prezime, datum rođenja, državu, mobilni telefon, spol i adresu prebivališta; dok pri povezivanju s podatcima kupca koji je vlasnik Petrol klub kartice vjernosti obrađuje broj crtičnoga koda Petrol klub kartice vjernosti, ime i prezime, državu, adresu, mobilni telefon, spol i adresu prebivališta.

Za potrebe plaćanja Petrol poslovnom platnom karticom PETROL obrađuje sljedeće podatke: ime vlasnika kartice ili porezni broj tvrtke na koju je kartica izdana, broj Petrol poslovne platne kartice i njezinu valjanost, PIN broj kartice i broj prijeđenih kilometara, broj putnog naloga i broj kartice vozača, kada je to potrebno.

Radi povezivanja korisničkog računa s ostalim podatcima kupca (svi podatci povezani s ugovornim odnosima; struja, zemni plin, narudžbe u eShopu, narudžbe KOEL-a, narudžbe UNP-a, ostali osobni podatci kupca), PETROL obrađuje podatke u skladu s pravnom osnovom za prikupljanje navedenih podataka.

Radi obavljanja kupnje PETROL obrađuje podatke o kupljenim proizvodima, cijenama proizvoda, dobivenim i ostvarenim pogodnostima pri kupnji, plaćanju, mjestu kupnje, datumu i vremenu kupnje, QR kodu na prodajnome mjestu, vremenu preuzimanja proizvoda te otkazivanju narudžbe i ugovora. Radi identifikacije korisnika u slučaju iz točaka 5.3.1.1 i 6.6 ovih Općih uvjeta Petrol obrađuje broj, izdavatelja i valjanost osobnog dokumenta.

PETROL će navedene podatke obrađivati za druge svrhe, pod uvjetom da je korisnik dao pisanu suglasnost za takve i druge svrhe obrade podataka:

  • za profiliranje korisnika za pripremu personaliziranih ponuda svoje robe, usluga i digitalnog sadržaja porukama elektroničke pošte, SMS-om, MMS-om, telefonom ili običnom poštom
  • za direktni marketing u vezi s ponudom robe, usluga i digitalnog sadržaja, akcijskom prodajom, pogodnostima i ostalim promjenama ili novostima
  • za provedbu istraživanja tržišta o kvaliteti proizvoda i usluga te potrebama za dodatnim proizvodima ili uslugama
  • za slanje skočnih poruka u skladu s postavkama skočnih poruka unutar aplikacije ili postavkama pametnog telefona ili tableta.

Da bi se korisnik mogao neometano koristiti mobilnom aplikacijom, mora joj dopustiti obrađivanje informacija povezanih s njegovom lokacijom i upotrebu kamere. Mobilnoj aplikaciji potreban je podatak o lokaciji za traženje najbližih PETROL benzinskih postaja, izračunavanje vremena dolaska radi preuzimanja naručene robe i digitalnog sadržaja, obračunavanje kupnje te kamera za skeniranje QR koda na mjestima za točenje goriva, aparatima za kavu i u autopraonicama. U slučaju da korisnik ne dopusti mobilnoj aplikaciji prosljeđivanje lokacije, neće se moći koristiti navedenim uslugama.

Pri svakoj kupnji iz mobilne aplikacije PETROL također obrađuje podatke o kupljenim proizvodima ili pruženim uslugama, plaćanju, korištenju pogodnosti, vremenu i mjestu kupnje, načinu plaćanja, uplaćenim sredstvima, prikupljenim Zlatnim bodovima i drugim ostvarenim pogodnostima. Ako pojedinac ne daje odgovarajuću suglasnost za takvu obradu, PETROL te podatke obrađuje anonimno ili pod pseudonimom, i to uz već navedene svrhe i u svrhu analize i proučavanja navika kupnje za optimizaciju ponude i troškova te povećanje zadovoljstva kupaca.

11.2 Izmjene podataka

U slučaju izmjene osobnih podataka iz točke 10.1. korisnik je dužan obavijestiti PETROL o izmjenama u roku od 30 dana od nastanka, u pisanom obliku na adresu: PETROL, Slovenska energetska družba d. d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana ili PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000 ili s mrežne stranice tvrtke PETROL, odnosno iz mobilne aplikacije.

Petrol će uzeti u obzir svaku promjenu osobnih podataka korisnika koja je dostavljena običnom poštom u roku od 15 dana od dana primitka pisane obavijesti, a odmah u slučaju promjene osobnih podataka s mrežne stranice tvrtke PETROL ili iz aplikacije.

11.3 Prava korisnika

Korisnik može u bilo kojem trenutku zatražiti potvrdu da PETROL obrađuje njegove osobne podatke i zatražiti upoznavanje s tim osobnim podatcima, ima pravo na primanje takvih osobnih podataka i pravo na prijenos drugom upravitelju podataka. Korisnik može zatražiti ograničenje obrade osobnih podataka, prigovoriti obradi osobnih podataka i automatiziranom prihvaćanju pojedinih odluka, uključujući oblikovanje profila, opozvati suglasnost danu za različite svrhe obrade, zatražiti ispravke ili dopune ili brisanje osobnih podataka. Sva navedena prava može ostvarivati pod uvjetima i u opsegu iz članaka 15. do 22. Opće uredbe o zaštiti podataka.

Bez obzira na ostvarivanje prava iz prethodnog stavka, osobni se podatci mogu obrađivati i u kontekstu bilo kojeg drugog pristanka i ako postoji druga pravna osnova za obradu u skladu s člankom 6. Opće uredbe o zaštiti podataka.

Zahtjev za ostvarivanje prava iz prvog stavka ove točke korisnik može podnijeti pisanim zahtjevom upućenim na adresu PETROL d. d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s naznakom „za DPO“ ili PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000 za ZOP.

PETROL će u slučaju ostvarivanja prava korisnika glede prigovora na obradu podataka, povlačenja suglasnosti, zahtjeva za ograničenje obrade ili brisanja osobnih podataka, čija je posljedica sprječavanje obavješćivanja korisnika, spriječiti obavještavanje najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora ili izmjene korisnikovih postavki, ali u slučaju da je kampanja za obavješćivanje pripremljena prije obrade prigovora ili izmjene postavki, moguće je da će korisnik svejedno primiti i posljednju obavijest. PETROL će se pobrinuti za ostvarivanje svih ostalih prava u rokovima koji su u skladu sa zakonima na području zaštite osobnih podataka koji su trenutačno na snazi.

11.4 Korisnici osobnih podataka

PETROL s osobnim podatcima postupa s posebnom pažnjom i sprječava neovlašteni pristup. U nekim je slučajevima, zbog pojedinih obrada koje PETROL ne provodi samostalno, potrebno osobne podatke korisnika dostaviti izvođačima – vanjskim obrađivačima podataka koji obrađuju podatke uime, za račun, prema uputama i pod nadzorom tvrtke PETROL (distribucijski partneri, marketinške agencije, tiskare, vlasnici softvera i dr.) i koji su detaljnije navedeni na popisu na mrežnoj stranici http://www.petrol.si. Uz vanjske obrađivače PETROL dostavlja osobne podatke korisnika državnim tijelima na temelju njihova obrazloženog pisanog zahtjeva, radi provođenja određenog postupka te u slučajevima zahtjeva korisnika ili na temelju njegova pisanog ovlaštenja.

11.5 Rok za čuvanje osobnih podataka

PETROL obrađuje osobne podatke do ispunjenja svrhe obrade odnosno unutar rokova zastare za obveze koje mogu proizlaziti iz obrade tih osobnih podataka. U slučaju kad je rok za čuvanje osobnih podataka određen zakonom, PETROL će te osobne podatke pohraniti u skladu sa zakonom. Osobni podatci dobiveni na temelju suglasnosti čuvaju se do opoziva.

Više informacija o obradi osobnih podataka od strane tvrtke PETROL možete pronaći u Pravilniku o privatnosti tvrtke Petrol d. d., Ljubljana, dostupnom na mrežnoj stranici http://www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti ili https://www.petrol.hr/o-petrolu/politika-privatnosti odnosno na prodajnim mjestima tvrtke PETROL.

12. Obveze korisnika

Korisnik mobilne aplikacije obvezuje se da se njome neće koristiti za nezakonite svrhe ili svrhe protivne ovim Općim uvjetima. Nije dopušteno korištenje mobilne aplikacije na način koji bi mogao oštetiti, onemogućiti, preopteretiti ili naštetiti mobilnoj aplikaciji ili tvrtki PETROL, ili trećim osobama i njihovoj imovini. U skladu s tom obvezom, korisnik se posebno obvezuje:

  • da će slijediti sve napomene o sigurnosti korištenja mobilnih aplikacija na prodajnim mjestima koje proslijedi tvrtka PETROL
  • da pri točenju/kupnji energenata neće izvan svojeg vozila upotrebljavati svoj pametni telefon ili tablet na kojemu ima instaliranu aplikaciju jer time ugrožava zaštitu od požara na prodajnome mjestu. U slučaju da vozilo ima pomični krov, pri upotrebi pametnog telefona ili tableta on mora biti potpuno zatvoren,
  • u slučaju korištenja mobilne aplikacije za kupnju energenata korisnik se mora pobrinuti da su do završetka kupnje prozori i vrata vozila zatvorena dok se mobilna aplikacija upotrebljava na prodajnome mjestu.

Pri prosljeđivanju povratnih informacija i prijedloga vezanih za mobilnu aplikaciju PETROL GO korisnik tvrtki PETROL jamči da je nositelj odgovarajućih prava, tj. dozvola na temelju kojih pravovaljano raspolaže proslijeđenim materijalom i/ili drugim informacijama.

U slučaju neovlaštenoga korištenja korisničkog imena ili lozinke korisnik je o tome dužan obavijestiti tvrtku PETROL na adresu elektroničke pošte podpora.strankam@petrol.si ili podrska.kupcima@petrol.hr. PETROL ima pravo da u slučaju nedopuštenoga korištenja i/ili drugih zlouporaba pri pristupanju, tj. korištenju mobilne aplikacije od strane korisnika ili drugih osoba i/ili u slučaju sumnje u zlouporabu lozinke, poduzme sve mjere i druge aktivnosti koje prema vlastitoj poslovnoj procjeni smatra nužnima za zaštitu vlastitih prava i interesa i/ili zaštitu prava i interesa kupaca i/ili korisnika i/ili zaštitu prava i interesa drugih osoba (npr. onemogućivanje pristupa mobilnoj aplikaciji…).

13. Prava intelektualnog vlasništva

Svi podatci, slike i druge informacije obuhvaćene mobilnom aplikacijom predmet su autorskih i srodnih prava te prava industrijskog vlasništva tvrtke PETROL, kao što je definirano mjerodavnim pravom koje uređuje zaštitu autorskih i srodnih prava te prava industrijskog vlasništva.

Prijenosom, tj. registracijom u mobilnu aplikaciju, korisnik stječe neprenosivo i neisključivo pravo na korištenje mobilne aplikacije isključivo na svojemu pametnom telefonu. Pravo na korištenje iz ovog stavka primjenjuje se isključivo za nekomercijalne svrhe. PETROL time ne prenosi na korisnika ostala materijalna autorska prava ili prava industrijskog vlasništva, kao što mu i ne daje pravo na korištenje robnih marki, logotipa, cjelokupnoga grafičkog prikaza čiji je vlasnik PETROL. Tako npr. korisnik ne smije izraditi kopije mobilne aplikacije, postaviti mobilnu aplikaciju na poslužitelj ili drugu platformu, iznajmljivati mobilnu aplikaciju ili dodjeljivati podlicencije za njihovu upotrebu, prerađivati ili na bilo koji drugi način utjecati na rad mobilne aplikacije.

14. Žalbe i sporovi

Korisnik može podnijeti žalbu na rad mobilne aplikacije i obavljene kupnje putem mobilne aplikacije na e-adresu http://www.petrol.si/povej ili podrska.kupcima@petrol.hr izravno osoblju na prodajnim mjestima tvrtke PETROL. Korisnik u žalbi mora detaljno opisati postupanje, tj. pogrešku zbog koje podnosi žalbu, a u slučaju da je žalba povezana s obavljenim kupnjama, žalbi mora priložiti presliku računa. Postupak obrade prigovora je povjerljiv.

PETROL i korisnik moguće će sporove rješavati sporazumno, u protivnom će sporove rješavati pred nadležnim sudom u Ljubljani. Za rješavanje sporova proizašlih iz korištenja mobilne aplikacije i kupnje robe ili usluga na području Republike Hrvatske ugovara se mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.

Za odnos koji proizlazi iz ovih Općih uvjeta PETROL ne priznaje izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za izvansudsko rješavanje potrošačkog spora koji bi korisnik mogao pokrenuti u skladu s mjerodavnim pravom na području izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.

Poveznica na platforme za rješavanje potrošačkih sporova preko interneta nalazi se na ovoj poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL ili https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR.

15. Kodeks postupanja

PETROL je usvojio Kodeks postupanja koji je zajedno s povezanim sadržajima dostupan na mrežnoj adresi: https://www.petrol.eu/binaries/content/assets/skupina-petrol-slo/2018/pages/trajnostni-razvoj/zaposleni/korporativna-integriteta/petrol_kodeks_2012--1.pdf.

16. Prijelazne i završne odredbe

Opći uvjeti na snazi objavljeni su na mrežnoj stranici www.petrol.si i www.petrol.hr. Isto vrijedi i za sve izmjene i dopune općih uvjeta na snazi koje su rezultat promijenjene poslovne politike tvrtke PETROL, mjerodavnog prava ili odluka nadležnih državnih tijela.

Izmjene i dopune, tj. provedba Općih uvjeta stupa na snagu s danom objave na spomenutoj mrežnoj stranici, ali se primjenjuju 15 dana nakon objave. PETROL u slučaju izmjena i dopuna Općih uvjeta koje proizlaze iz mjerodavnog prava ili odluke nadležnih državnih tijela, može skratiti rok početka primjene Općih uvjeta iz ovog stavka (npr. tako da dopune provede unutar roka utvrđenoga odlukom tijela ili primjenom relevantnog zakona).

Drugi stavak ovog članka ne primjenjuje se na izmjene i dopune Općih uvjeta koji ne zadiru u prava i/ili obveze korisnika (npr. zatipci, očite pogreške u tekstu), a to PETROL može u bilo kojem trenutku ukinuti bez prethodnog obavješćivanja korisnika.

Smatra se da je korisnik bio obaviješten o izmjenama ili dopunama Općih uvjeta na dan objave novih, tj. izmijenjenih ili dopunjenih Općih uvjeta na mrežnoj stranici tvrtke PETROL iz ovog članka.

U slučaju da korisnik ne prihvati nove, izmijenjene ili dopunjene opće uvjete, korištenje mobilne aplikacije bit će mu onemogućeno ili ograničeno. U tom slučaju korisniku preporučujemo da iskoristi sva uplaćena sredstva prije početka primjene novih, izmijenjenih ili dopunjenih Općih uvjeta. U slučaju da korisnik ne potvrdi prihvaćanje novih, izmijenjenih ili dopunjenih Općih uvjeta prije dana početka njihove primjene, više neće moći iskoristiti uplaćena sredstva. U tom slučaju korisnik će imati mogućnost povrata kredita sukladno odgovarajućim Općim uvjetima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim uvjetima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti, objavljenim na mrežnoj stranici www.petrol.si i www.petrol.hr, kako je primjenjivo u slučaju opoziva registracije.

Ovi opći uvjeti stupaju na snagu 22.02.2024.

U Ljubljani 22. veljače 2024

PETROL d. d., Ljubljan

General Terms and Conditions of Use of the PETROL GO Mobile Application

1. Introductory provisions

With these General Terms of Use for the “PETROL GO” Mobile Application (hereinafter: the “General Terms”), PETROL, Slovenska energetska družba, d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, registration no.: 5025796000, VAT ID No.: SI80267432, registered with the District Court in Ljubljana, nominal capital EUR 52,240,977.04 (hereinafter: “PETROL”), lays down the obligations, rights and terms of use for the “PETROL GO” Mobile Application (hereinafter: the “Mobile Application”). PETROL d.d., Ljubljana has the right to include other companies of the Petrol Group in providing the service.

These General Terms apply to any upgrades and/or new versions and/or any other changes to the Mobile Application.

If the Mobile Application User wishes to use a physical or virtual Petrol Club Loyalty Card or a physical Petrol Club Loyalty Payment Card (hereinafter jointly: “PETROL Club Cards”) or a Silver or Grey Business Card (hereinafter: “Petrol Business Payment Card”), they must be the holder of one of these cards or a user of a Petrol Business Payment Card. The terms governing the use of the Petrol Club Loyalty Payment Card, the Petrol Club Loyalty Card or the Petrol Business Payment Card are governed by the respective General Terms of Use for the Petrol Club Cards. The General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Card, the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Payment Card and the General Terms of Use for the Petrol Business Payment Card are available at www.petrol.si and are to be taken together with these General Terms, and these General Terms supplement the General Terms of the Petrol Club Cards.

These General Terms of Use for the PETROL GO Mobile Application are published on the websites www.petrol.si and www.petrol.hr.

2. Definitions

The individual terms used in these General Terms have the following meanings:

Mobile Application Users may be individuals who have reached 15 years of age, or 18 years of age (the age limit of 18 years applies to users in Croatia) and who have partial or full legal capacity and who obtain or use goods, services or digital content through the Mobile Application for purposes outside their professional or gainful activity (i.e. Consumers) and legal or natural persons who obtain or use goods, services or digital content through the Mobile Application for the purposes of their professional or gainful activity (i.e. non-Consumers), provided that certain rights set out in these General Terms of Use shall only apply to Mobile Application Users who are Consumers, as expressly defined in these General Terms of Use.

Consumer or Consumer User is, in accordance with the applicable consumer protection legislation, a natural person who obtains or uses goods, services and digital content for purposes outside their professional or gainful activity.

Smartphone or Tablet, for the purposes of these General Terms, means a device that allows the installation and operation of advanced applications not normally supported by conventional phones. Smartphones or tablets provide more advanced internet access, multitasking, connectivity and the ability to use advanced features.

The Mobile Application allows Users to make payments for goods, services and digital content at PETROL points of sale or to purchase certain goods, services and digital content from the PETROL range remotely. The range of goods, services and digital content that can be paid for or purchased through the Mobile Application is displayed in the Mobile Application. PETROL is the provider and holder of rights on the Mobile Application.

Registration means only the first entry in the database, where the User enters the required information, gives consent to the General Terms and confirms familiarity with their contents. This creates their “'Moj Petrol User Account” (hereinafter: the “User Account”).

Logging in means that all the necessary information is already entered into the database, that the User’s email address is already confirmed in the database (activated) and that the User Account has already been created. For each further insight into the transactions, only an email address and password need to be entered into the Application, and the User can subsequently change the password if so desired.

“MOJ PETROL” Portal is an online portal that provides Users with an overview of financial and card transactions and other benefits of PETROL. The General Terms of Use for the “MOJ PETROL” Portal and the Mobile Application, governing the use of the “Moj Petrol” Account, are available on the following website: www.petrol.si (This applies only to users in Slovenia).

Associating Business Operations is the process of associating a User Account with the customer information.

Customer Data is all data related to the contractual relationship of the customer with PETROL (electricity, natural gas, Petrol Club Loyalty Card, Petrol Club Loyalty Payment Card, eShop orders, KOEL orders, LPG orders and other personal data of the customer).

Petrol Club Member is a natural person who is a holder of a valid Petrol Club Loyalty Card or Petrol Club Loyalty Payment Card and who is thus able to collect and redeem Golden Points and receive other benefits, and to deposit and obtain credit in their Petrol Club Account in accordance with the relevant General Terms of Use for the Petrol Club Cards.

Petrol Club Account represents information about the Petrol Club Member on which all benefits acquired and the credit of the Petrol Club Member are credited.

Credit is money deposited or received by the holder of a Petrol Club Loyalty Card or Petrol Club Loyalty Payment Card as a benefit from the issuer on a Petrol Club Loyalty Card or a Petrol Club Loyalty Payment Card and used for payment at the points of sale of the issuer, as stipulated in the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Card and the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Payment Card.

Petrol Business Payment Card, which also includes a Silver Business Card and a Grey Business Card, is a payment instrument used by users of these cards to purchase goods, services and digital content through cashless transactions at authorised points of sale. The Card is the property of the Issuer.

Silver Business Card is a type of Petrol Business Payment Card intended for companies to pay for fuel and the full range of goods, services and digital content at Petrol’s points of sale. It is issued in the name of the customer, i.e. a legal or natural person who carries out an economic activity and has a contract with the issuer for the use of Petrol Business Payment Cards, or in the name and surname of a User who is a person authorised by the customer to use this Business Payment Card. It is used as a payment method in the “PETROL GO” Mobile Application, whereby the payment for services is determined by the terms of the card.

Grey Business Card is a type of Petrol Business Payment Card intended for companies primarily to pay for fuel at Petrol points of sale and for payment for other goods and services as applicable to the selected type of Grey Business Card. It is issued to the registration number of the customer’s vehicle or some other designation at the choice of the customer, who carries out an economic activity and has a contract with the issuer for the use of Petrol Business Payment Cards. It is used as a payment method in the Mobile Application, whereby the payment for services is determined by the terms of the card.

Online or Mobile Store is a digital application distribution method designed to provide or install software applications for Users and to allow mobile applications to be downloaded to smartphones.

Mobile Application Password allows Mobile Application login and is defined by the User but can be replaced by biometric login (depending on the User’s settings).

Tokenisation (in e-commerce) – conversion or encryption of sensitive data into a secure token form. In the Mobile Application, this technical process is performed for the purpose of encrypting the information of some of the available payment methods.

User Account is a term defined in this Article 2 in the definition of the term Registration.

The Payment Gateway means the ability with the most common credit and debit cards, such as MasterCard and Visa.

The mBills Mobile Wallet or mBills is a product that enables the issuance and storage of electronic money and the provision of payment services. It is an open mobile payment platform based on a mobile wallet. The electronic money stored in the mBills Mobile Wallet is issued by MBILLS d.o.o. Any change in the name (brand) of mBills shall not affect the validity of these General Terms, and references in these General Terms to mBills shall apply mutatis mutandis to any application with a new name that replaces mBills (This applies only to users in Slovenia).

A QR Code is an optically machine-readable representation of data relating to the object to which it is bound. It can be a matrix or a two-dimensional barcode (such as a QR code, EAN code or other unique identifier) used by PETROL to label goods, services and digital content at the points of sale that can be purchased through the Mobile Application.

Order and pickup is a functionality in the Mobile Application that displays the range of products that are in stock at selected PETROL points of sale and that are available for pre-order with the Mobile Application and quick pickup at the selected Petrol point of sale. Among the product categories, FRESH freshly prepared food is also available.

FRESH stands for freshly prepared food and beverages, displayed in the Order and pickup section of the Mobile Application.

Events category is an additional category within the Order and pickup functionality, which displays the products that are on offer at an individual event or public event, at which PETROL, in agreement with the organiser of the event or public event, is present as a food and drinks provider (hereinafter: “Events”) and that can therefore be pre-ordered within the framework of an individual Event using the Mobile Application and collected at an authorised PETROL point of sale located at the location of an individual Event.

Shop online is a functionality in the Mobile Application that presents a range of products that the User can purchase in the PETROL eShop or on the Petrol Ticket website or other PETROL websites.

3. Technical requirements

Mobile Application download

The User may download the Mobile Application, depending on the existing smartphone or tablet and availability through online or mobile app stores, in the manner and under the conditions specified for the selected online mobile store:

  • Apple iOS: App Store and
  • Google Android: Google Play Store.

The use of the Mobile Application is free of charge for the User, but the User is obliged to pay for the transfer of data, which is charged by the selected mobile operator according to the valid price list. The download and use of applications are possible abroad with a corresponding network (roaming), but the transfer and use of data abroad incur data transfer costs according to the valid price list of the selected operator for data transfer abroad.

To download and use the Mobile Application, PETROL recommends the use of a 5G or LTE network or a fixed electronic communications network. In 3G and 2.75G (Edge), downloading and using the Application is possible, but the Mobile Application takes longer to download and works slower.

The Mobile Application runs on the OS (Apple) or Android (Google) operating systems. The Mobile Application only works on Huawei devices that still support Google services. Because of the technical limitations of earlier versions of operating systems, certain applications are unavailable, functionalities malfunction or are impossible. PETROL reserves the right not to guarantee the full compatibility of the Mobile Application with all operating system versions. Despite efforts to be compatible with a wide range of operating systems, Mobile Application Users may encounter problems if they use versions that are older than two (2) major versions back from the latest version.

4. Registration, logging in and cancellation

By registering and logging into the Mobile Application, the User can access the functionality of the Mobile Application, as further specified in Chapter 6. Use of the Mobile Application” of these General Terms. To log into the Mobile Application, the User needs a User Account, which is created during the registration process by entering the basic information required there (email, country and password).

By ticking the appropriate box when registering in the Mobile Application, the user confirms that they have carefully read the current general terms and conditions, agree with them, and fully accept them, thereby confirming that they have reached the age of 15, or 18 years (for users in Croatia), and meet other terms of use of the mobile application established by these General Terms and Conditions.

Logged-in Users can create a new Petrol Club Loyalty Card in the Mobile Application and thus enable additional functionalities that are only available to Petrol Club Card holders. To create a Petrol Club Loyalty Card, the User must provide the following information: name, surname, country, address, date of birth, mobile phone number and gender. This is followed by a validation of the entered telephone number. To successfully create a new Petrol Club Loyalty Card, the User must also agree to the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Card, published on the website www.petrol.si and www.petrol.hr.

If the User already holds a Petrol Loyalty Club Card or a Petrol Club Loyalty Payment Card, they may be linked to the User Account.

By connecting their Petrol Club Loyalty Card or Petrol Club Loyalty Payment Card with the Mobile Application User Account, the User gets access to information recorded on their Petrol Club Loyalty Card or Petrol Club Loyalty Payment Card (number of Golden Points collected, benefits obtained, deposited credit, limit, etc.) To connect an existing Petrol Club Loyalty Card or Petrol Club Loyalty Payment Card with a User Account, the User enters the following information in the appropriate tab in the Mobile Application: name, surname and address. If the entered data matches the data that PETROL already has about the cardholder, the next step is to enter the card number or scan the card code, which connects the existing Petrol Club Loyalty Card or Petrol Club Loyalty Payment Card to the Mobile Application.

By successfully registering and logging into the Mobile Application and accepting these General Terms of Use, the User gets the opportunity to view paid receipts for purchases made via the Mobile Application, by connecting their Petrol Club Loyalty Card or Petrol Club Loyalty Payment Card or newly issued virtual Petrol Club Loyalty Cards, as well as an overview of the benefits obtained, the deposited credit and the limit of their Petrol Club Loyalty Payment Card. The required information is strictly necessary for further registration and communication when conducting business operations with a registered User, as well as for other types of processing in accordance with the purpose and legal basis. If the User does not wish to provide any of the required information during the User Account registration process, they will not be able to successfully complete the registration process and, as a result, will not be able to create a User Account and use the Mobile Application.

4.1 Cancellation of registration or the disposal of a phone/computer

In case of loss or theft of the user's phone or a desire to delete the user account, the user can submit a request for account deletion within the mobile application. Account deletion can also be performed by calling the toll-free number 080 22 66 or by sending a written notice to the address PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, marked "Cancellation of registration" or PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000 marked "revocation", or by sending an email to dpo@petrol.si, marked "Cancellation of registration" or zop@petrol.hr marked "Cancellation of registration". After the final confirmation of account deletion, the user account and associated personal data will be deleted. It is not possible to cancel the deletion of the user account; instead, the user can only create, i.e., register a new user account in accordance with these General Terms and Conditions.

If credit remains unused when deleting a Petrol Club Account, the User may continue to use the physical Petrol Club Loyalty Payment Card or the physical Petrol Club Loyalty Card to use the unused credit, in accordance with the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Card or the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Payment Card.

If the User owns a virtual Petrol Club Loyalty Card that has expired, or if their physical Petrol Club Loyalty Card or Petrol Club Loyalty Payment Card has expired, the User may act in accordance with the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Card or the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Payment Card.

Based on the above, PETROL recommends that Users use all their unused credit before the expiry of the physical or virtual Petrol Club Loyalty Card or Petrol Club Loyalty Payment Card.

If a physical or virtual Petrol Club Loyalty Card or Petrol Club Loyalty Payment Card that the User has linked to the Mobile Application expires, the Mobile Application User shall no longer be able to use the additional functionalities relating to the Petrol Club Card defined in these General Terms. In this case, the User will be able to use the Mobile Application without the benefits and additional features related to the Petrol Club Card.

5. Payment methods and payment

The User is bound by the General Terms applicable at the moment of confirmation of the purchase/placing an order. Prices of energy products, goods, services and digital content are displayed at the PETROL points of sale and in the Mobile Application. Prices are quoted in the currency valid in the country where the User is located and where the use of the Mobile Application is available and already includes value-added tax, unless expressly stated otherwise. After the confirmation of the purchase, the User can no longer withdraw from the purchase, unless otherwise specified for each type of goods, services and digital content in these General Terms.

When purchasing goods, services and digital content using the Mobile Application, the prices valid at the time of placing the order or the prices valid at the time the order was received by the PETROL Information System shall apply. PETROL reserves the right to change the prices of goods, services and digital content on a daily or inter-daily basis, without prior notice to Users.

If PETROL implicitly or explicitly makes the purchase of goods, the provision of services or the supply of digital content conditional upon partial or full prepayment and delivers the goods, provides the services or supplies the digital content after the receipt of the prepayment, PETROL calculates and pays to the Consumer, upon the delivery of the goods, the provision of the services or the supply of the digital content, interest on the prepaid amount at the interest rate of the following reference bank: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana (reference bank for Slovenia). Notwithstanding the above, PETROL is not obliged to pay interest to the Consumer on a prepayment received if the prepayment is made less than three business days before the day on which the supply is made or the performance of the service or the supply of the digital content commences. PETROL shall be deemed to have fulfilled its obligation to pay interest on a prepayment received if it reduces the regular price of the goods or services or digital content and if such reduction is greater than or equal to the amount of interest accrued.

PETROL must issue a receipt for the supply of goods or services and hand it over to the User.

PETROL issues a receipt upon receipt of the purchase price. In the event of prepayment, a PDF receipt is generated in the Mobile Application.

Vklopi razum, zahtevaj račun!

5.1 Payment process with supported payment method

In the purchase process with the Mobile Application, the User is offered the payment method that the User has set as default. The User can also replace the default payment method with any other payment method available in the Mobile Application. The User may add/remove payment methods in the Mobile Application in the manner defined in Article 5.2 of these General Terms.

The User makes a purchase by selecting a payment method, and, by pressing the CONFIRM PAYMENT METHOD button, confirms the order for the goods, services or digital content with an obligation to pay, by which the sales contract between PETROL and the User is deemed to be concluded. In the order CONFIRMATION step, the User can terminate the purchase and conclusion of the contract by not confirming the payment.

After the confirmation of the purchase, the User can no longer withdraw from the purchase, unless otherwise specified for each type of goods, services and digital content in these General Terms.

The limitation of the amount of a one-time purchase or payment is tied to the approved limit, as determined by the issuer of the payment instrument, in agreement with the User. If the limit of the selected payment method has been exceeded, payment with the Mobile Application is not possible.

The User is bound by the General Terms in force at the moment of confirmation of the purchase/placing an order using the Mobile Application.

5.2 The process of adding and deleting a supported payment method

The User may edit, add or remove payment methods defined in Article 5.3 of these General Terms in the Mobile Application menu.

Payment or credit cards issued by banks are added to the application by entering the basic payment card information required for payment (card number, card name, card validity and CVV or CVC number). For the purpose of verifying the validity of the card, PETROL will pre-authorise the User's payment or credit card. To add a payment or credit card, the User will be directed to their bank’s secure payment card connection channel (the mobile application of the bank to confirm payments). To increase data security, the application will verify the User by requiring the User to enter the password used to log in to the application, which can be replaced by biometric data if the User has activated it. In case of the successful completion of the card connection process, the card is saved in the form of a token by way of tokenisation in the backend payment system. Tokenisation is mandatory if the User wants to pay for goods/services in the Mobile Application using payment cards.

Based on the token generated with the tokenisation, the Mobile Application can make subsequent payments without re-entering all the all payment or credit card information by the User and obtain basic limited card information to display data in the Application for the purpose of the transparency of payment method choice. The token thus generated is unusable outside the environment of the backend payment system of the Mobile Application. All information about the User’s payment or credit card and the transaction itself is stored securely on the selected payment gateway system, and PETROL does not have access to the specified information. When a User enters the payment card information specified in Article 5.3.4 in the Mobile Application, the security of the data (payment card number, security code, expiry date, etc.) is assumed by the payment gateway, as this is provided by the Drop-in Payment UI or Hosted Fields technology that securely transmits all this information through an iframe system.

When adding credit and payment cards as a payment method in the Mobile Application, all steps are taken on the payment gateway page, meaning that PETROL has no contact with the credit card information and the transaction associated with it. Subsequent payments with the credit card are made through the Tokenisation system, as explained above, in accordance with these General Terms.

Payments made with the mBills mobile wallet are also linked to the application and the mobile wallet via tokenisation. The User can delete the mBills mobile wallet connection in the mBills mobile application.

Depending on the User’s agreement with the issuer of the payment method, in some cases Tokenisation may not require payment confirmation or entering a security password when using the tokenised payment method, which is why PETROL recommends that Users securely protect phones and tablets that are running the Mobile Application. In the profile, the User may edit and add the Petrol Business Payment Cards as mentioned in Article 5.3.2 by entering the basic payment card information required for payment (card number, card validity, cardholder’s first and last name (type I and J) or company tax number (type P, R, A, V, D and O) and the PIN of the card).

In order to successfully add Petrol Business Payment Cards of the types P, R, A, V, D and O, prior authorisation is required by the card administrator of the company where the cardholder is employed. Authorisations for Petrol Business Payment Cards of types P, R, A, V, D and O are processed on the B2B portal in the “Business Card” application, in the “PETROL GO” Authorisations tab. Here, the administrator enters the email address (username) that the employee uses to log in to the “PETROL GO” application. In this way, the administrator authorises the use of the Petrol Business Payment Card in the “PETROL GO” application for an individual employee.

The User can delete payment cards saved in the application at any time. This option is available in the list of payment methods; by selecting the settings of the saved card, the option “Remove card” appears.

5.3 Supported payment methods

Below are the payment methods that can be used to make a purchase through the Mobile Application and their description.

5.3.1. PETROL Club Cards

By holding a Petrol Loyalty Club Card or a Petrol Club Loyalty Payment Card, the User becomes a Petrol Club Member and thus a Petrol Club Account Holder with an account that can be linked to the Mobile Application. In this way, the User gets the opportunity to obtain the benefits from the Petrol Club’s membership that are available to Petrol Club Members defined in the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Card and the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Payment Card.

5.3.1.1. Petrol Club Loyalty Card

A valid Petrol Club Loyalty Card may be selected by the User for payment, provided that the User has a corresponding amount of credit in their Petrol Club Loyalty Card or associated Petrol Club Account, which must be greater than or equal to the value of the goods, services and digital content ordered.

The credit can be deposited into the User’s Petrol Club Loyalty Card by payment at the issuer’s physical point of sale.

The User may deposit credit into their Petrol Club Loyalty Card by selecting CARD on the Petrol Club Card display on the landing page of the Mobile Application, which opens a screen showing the EAN bar code of their Petrol Club Loyalty Card and the associated Petrol Club Account. The User shows the EAN barcode of the Petrol Club Loyalty Card to the shop assistant at a PETROL point of sale, who scans it and the User is credited with the amount of money received. The maximum amount of credit deposited on the Petrol Club Loyalty Card, as well as all other rights and obligations of the User in relation to the credit, are specified in the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Card.

It is not possible for the User to withdraw the deposited credit (e.g. to a current account, in cash). The use of credit is only possible within the framework of the purchase of goods, services and digital content at the PETROL points of sale or for certain goods, services and digital content from the PETROL range with the Mobile Application remotely.

5.3.1.2. Petrol Club Loyalty Payment Card

A valid Petrol Club Loyalty Payment Card may be selected by the User to purchase goods, services and digital content according to the available limit set between the User and PETROL, which must be greater than or equal to the value of the goods, services and digital content in each order to successfully complete the transaction.

The User can make purchases of up to EUR 25.00 (including VAT) with the Petrol Club Loyalty Payment Card without entering a security password (PIN code) and above this amount solely on the basis of entering the correct security password (PIN code). To pay for fuel, entering the correct security password (PIN code) is always required, regardless of the amount of fuel purchased.

The entry of the correct security password (PIN code) can be replaced by identification using biometric methods, in which case Petrol shall comply with the rules on the protection of personal data.

If the User uses credit on their Petrol Club Account associated with their Petrol Club Loyalty Payment Card and the Mobile Application for the purchase of goods, services and digital content, the provisions of Article 5.3.1.1 of these General Terms and the relevant provisions of the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Card shall apply for depositing the credit, its use and related limitations.

5.3.1.3. Purchasing goods, services and digital content directly at the point of sale using the EAN code

A User who has a Petrol Club Loyalty Card or Petrol Club Loyalty Payment Card linked to the Mobile Application can purchase any of the goods, services and digital content at the checkout counter of the PETROL points of sale as follows:

  • The User selects the word CARD from the Petrol Club Card display on the landing page of the Mobile Application. At the top of the screen, an EAN code is displayed in the Mobile Application, which the User shows to the sales staff at the PETROL point of sale. The sales staff scans the EAN code using a device. After the EAN code of the Petrol Club Loyalty Card has been scanned, the User receives a hard copy receipt from the sales staff. After the
  • EAN code of the Petrol Club Loyalty Payment Card has been scanned, the User enters a security password (PIN code) in the POS terminal, thus confirming the purchase. The User then receives a hard copy receipt from the sales staff.
5.3.2. Petrol Business Payment Cards

A User with a Petrol Business Payment Card added to the Mobile Application may purchase goods, services and digital content as specified in the General Terms of Use for the Petrol Business Payment Card, available on the website www.petrol.si and www.petrol.hr. For payments with the Petrol Business Payment Card, the User does not receive benefits that belong to natural users as holders of Petrol club cards.

Users who use the application for both private and business purposes must be careful to select and confirm the payment with the correct payment method before confirming the purchase, as subsequent changes to the payment method are not possible after the payment has been made.

5.3.2.1. Payment with Petrol Silver Business Payment Cards (type I, J, P and R)

A valid Petrol Silver Business Card may be selected by the User to purchase goods, services and digital content according to the available limit set between the User and PETROL, which must be greater than or equal to the value of the goods, services and digital content in each order to successfully complete the transaction.

The User can make purchases of up to EUR 25.00 (including VAT) with the Petrol Club Loyalty Payment Card without entering a security password (PIN code) and above this amount solely on the basis of entering the correct security password (PIN code). To pay for fuel, entering the correct security password (PIN code) is always required, regardless of the amount of fuel purchased.

The entry of the correct security password (PIN code) can be replaced by identification using biometric methods, in which case Petrol shall comply with the rules on the protection of personal data.

5.3.2.2. Payment with Petrol Grey Business Payment Cards (types A, V, D or O)

A valid Petrol Grey Business Card may be selected by the User to purchase goods, services and digital content according to the available limit set between the User and PETROL, which must be greater than or equal to the value of the goods, services and digital content in each order to successfully complete the transaction.

The User can only use the Petrol Grey Business Payment Card to pay for fuel and entering the correct security password (PIN code) is always required, regardless of the amount of fuel purchased.

The entry of the correct security password (PIN code) can be replaced by identification using biometric methods, in which case Petrol shall comply with the rules on the protection of personal data.

5.3.3. mBills

The electronic money stored in the mBills Mobile Wallet can be selected by the User to pay for goods, services and digital content in the Mobile Application, which must be greater than or equal to the value of the goods, services and digital content ordered for the transaction to be successful. For a successful payment, the application will verify the User by requiring the User to enter the password used to log in to the application, which can be replaced by biometric data if the User has activated it.

5.3.4. Other payment methods or cards

The following payment cards can be added to the Mobile Application as a payment method:

  • MasterCard,
  • MasterCard Debit,
  • VISA,
  • VISA Debit,
  • VISA Electron,
  • and any other cards displayed in the Mobile Application and on www.petrol.si.

The payment card must have online shopping enabled, whereby this functionality depends on the agreement between the payment card issuer and the User. Limits, usage and payment by credit card are exclusively subject to the agreement between the card issuer and the User.

5.4 Transaction security using payment cards

PETROL provides all the necessary technological and organisational solutions for complete transaction security. The transfer of personal and other transaction data on the website is performed in a secure manner, using the Secure Sockets Layer (SSL) protocol. The data is encoded and transmitted to the PETROL server in a secure format. The system thus prevents anyone from intercepting the personal and other transactional data of the User that they send to the online store/Mobile Application. Secure authorisations and payment card and credit card transactions and brokerage services are provided by a selected payment service provider, in accordance with its terms of business and 3D secure 2.0 protocol or other method of strong customer authentication specified by the issuer of the payment instrument, with the exception of Petrol Club Loyalty Payment Cards and Petrol Business Payment Cards, where the security of the authorisation and transactions and brokerage services is provided by PETROL. Card authorisations are carried out in real-time with the immediate verification of data in the banking system. Transaction security is ensured in compliance with all the applicable legal obligations and recommendations of the Slovenian and International Consumer Federation.

5.5 PETROL’s obligations if a purchase via the Mobile Application is conditional on a prepayment

If PETROL implicitly or explicitly makes the purchase of goods, the provision of services or the supply of digital content conditional upon partial or full prepayment and delivers the goods, provides the services or supplies the digital content after the receipt of the prepayment, PETROL calculates and pays to the Consumer, upon the delivery of the goods, the provision of the services or the supply of the digital content, interest on the prepaid amount at the interest rate of the following reference bank: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana (reference bank for Slovenia). Notwithstanding the above, PETROL is not obliged to pay interest to the Consumer on a prepayment received if the prepayment is made less than three business days before the day on which the supply is made or the performance of the service or the supply of the digital content commences. PETROL shall be deemed to have fulfilled its obligation to pay interest on a prepayment received if it reduces the regular price of the goods or services or digital content and if such reduction is greater than or equal to the amount of interest accrued.

6. Using the Mobile Application
6.1 Unregistered Users and Users who are not logged in

A User who is unregistered or not logged in cannot use the Mobile Application, as registration or login with an existing “Moj Petrol” account is required to use the Mobile Application. However, such users may report a malfunction in the Mobile Application.

6.2 Registered and logged in Users

A registered and logged-in User has the following (limited) functionality of the Mobile Application available:

  • Possibility of editing the user account, data, password and consents and submitting a request to delete the User Account and associated personal data;
  • Connecting an existing Petrol Club Loyalty Card, Petrol Club Loyalty Payment Card;
  • Joining the Petrol Club and creating a new Petrol Club Loyalty Card;
  • Adding a payment method (Visa, Mastercard, Petrol Business Payment Cards etc.);
  • Insight into the history of payments made for the past 2 years; option to activate a taxation account;
  • Application settings;
  • Instructions for using the Mobile Application;
  • Sharing a link to install the “PETROL GO” Mobile Application;
  • Access to the General Terms and Conditions of the Mobile Application;
  • Displaying PETROL points of sale and their details on the map (opening times, contact information, fuel prices, navigation option);
  • Displaying products in the Order and pickup, Shop online, Concerts and events, ...;
  • Displaying the digital Petrol Club catalogue;
  • Reporting errors in the operation of the Mobile Application;
  • Paying using the Mobile Application.
6.3 Logged-in Users who are also members of the Petrol Club and have the Petrol Club Loyalty Card or Petrol Club Loyalty Payment Card linked to the Mobile Application

As members of the Petrol Club who have connected their existing Petrol Club Loyalty Card or Petrol Club Loyalty Payment Card to the Mobile Application or created a new Petrol Club Card in the Mobile Application, Users have the following functionalities in the Mobile Application, in addition to the functionalities listed in Article 6.2 above, that enable:

  • An overview of the benefits that are credited to their Petrol Club Account;
  • Display of the number of Golden Points collected on their Petrol Club Account;
  • Display of the barcode of their PETROL Club Card;
  • Display of the credit on their Petrol Club Account;
  • Display of their spending limit with the Petrol Club Loyalty Payment Card;
  • Display of the collected benefits received or collected as a member of the Petrol Club;
  • The option to take advantage of discounts, promotions and benefits applicable to the holder of an individual Petrol Club Card in accordance with the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Card and General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Payment Card or current Petrol Club promotions published on the website www.petrol.si and www.petrol.hr.
  • Upon payment with the Mobile Application, receipt of Golden Points and other benefits to which they are entitled as a holder of an individual Petrol Club Card in accordance with the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Card and General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Payment Card or current Petrol Club promotions published on the website www.petrol.si and www.petrol.hr.
6.4 Purchase and payment via the Mobile Application

Before the User starts using the Mobile Application, the User registers and logs in, and saves one of the payment methods that they will use to make payments in the application.

6.4.1. Purchase of and payment for energy products via the Mobile Application (available in Slovenia and Croatia)

The user can make a purchase of fuels using the mobile application according to the following procedure:

  1. Upon arrival at the PETROL sales point, the user specifies their exact location by pressing the "Scan and Pay" button with the QR code on the red screen of the application, scans the label of the PETROL sales point where the purchase with the mobile application is possible.
    Determining and confirming the pump location is possible by scanning the code at the pump location or manually entering the code of the PETROL pump location into the mobile application. PETROL will appropriately mark the fuel dispensing/sales points where purchases can be made using the mobile application (e.g., with a QR code, EAN code, or other unique identification mark that can be captured by the mobile application and/or manually entered into the mobile application).
  2.  In the next step, the user of the mobile application will confirm the offered location and pump number.
  3. The user will then select the method of payment and confirm the use of the selected payment method or credit, and enter the corresponding security password (PIN code), or confirm the purchase by pressing the CONFIRM button. By entering and confirming the security password (PIN code) or by pressing the CONFIRM button with the obligation to pay, a sales contract between PETROL and the user is considered concluded. Before entering the security password (PIN code) or pressing the CONFIRM button, the user can interrupt the contract conclusion process and/or modify the order. For successful payment, the application will verify the user by requiring the entry of the password used by the user to log in to the application, which can be replaced by biometric data if activated by the user.
    In the case of purchasing fuels, the user explicitly agrees that PETROL has the right, from the payment method confirmation stage to the entry of the security password (PIN code) or pressing the CONFIRM button, to check the user's personal spending limit of the selected payment method and inform the user before fuel dispensing begins whether the spending limit of the selected payment method has been exceeded.
  4. After confirming the payment, the user leaves the phone in the car and proceeds with the fueling process.
    In case the spending limit of the selected payment method is exceeded, the user of the mobile application will not be able to use it for fuel payment at the given moment at the PETROL sales point. The limitation of the amount of a single purchase or payment is tied to the approved usage limit of each user, as determined by the issuer of the payment method in agreement with the user. If the spending limit has not been reached, the user will be able to settle the amount using the mobile application only up to the limit of the selected payment method. In this step, in certain cases, depending on the settings of the payment method issuer, the user may need to confirm the transaction additionally via the issuer's mobile application. If the user does not complete the payment confirmation at the request of the payment method issuer or if there are insufficient funds on the card, the user will be prompted to pay for the fuel at the PETROL sales point cashier.

    5. In the next step, the User is notified of the quantity of fuel, i.e. the selected energy product received, as well as the price that is visible to the User before the conclusion of the contract at the filling station or generator itself, as well as the exact associated purchase price. The User is acquainted with the given information, confirms this if necessary, and after the purchase has been made, receives an electronic receipt from PETROL. The receipt is visible in the “Payment History” profile of the Mobile Application. Before leaving the PETROL point of sale, the User must check the success of the payment.
    If the User, for any reason, drives away from the point of sale after the conclusion of the contract and before the completion of the purchase process, PETROL shall charge the User for the unpaid amount or initiate enforcement proceedings and other legal proceedings to safeguard its rights and legal position. For energy products, PETROL may also set a quantitative limit for each purchase for fire safety reasons.

6.4.2. Purchase of and payment for Coffee to Go (available in Slovenia and Croatia)

The User can purchase Coffee to Go as follows:

  1. On the red screen, the User presses the Scan and pay button with the QR code.
  2. Scans the QR code on the top edge of the machine, or manually enters the number below the QR code.
  3. Select the desired beverage in the Mobile Application.
  4. The next step is to select the price of the beverage or to take advantage of the benefits applicable to the holder of an individual Petrol Club Card in accordance with the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Card and General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Payment Card or current Petrol Club promotions published on the website www.petrol.si and www.petrol.hr.
  5. The User selects a payment method and confirms the use of the payment method or credit. In this step, in certain cases, depending on the settings of the issuer of the payment instrument, the User will have to further confirm the transaction via the mobile application of the issuer of the payment instrument. For a successful payment, the application will verify the User by requiring the User to enter the password used to log in to the application, which can be replaced by biometric data if the User has activated it.
  6. Confirms the dispensing of the beverage by pressing the “Fill” button in the Mobile Application, both with an obligation to pay, by which the sales contract between PETROL and the User is deemed to be concluded. In the step before pressing the “Fill” button in the Mobile Application or selecting the beverage on the coffee machine, the User can cancel the contracting process by pressing the corresponding button in the Mobile Application.
  7. In the next step, the User will receive a receipt in electronic format from PETROL. The receipt is visible in the “Payment History” menu of the Mobile Application.
6.4.3. Purchase and pay for a car wash and add-ons (available in Slovenia)

The User can purchase a car wash as follows:

  1. On the red screen, the User presses the Scan and pay button with the QR code.
  2. Confirms their location as determined by the Mobile Application using the built-in GPS device and scans the QR code, or manually enters the car wash number below the associated QR code.
  3. Selects the type of wash and the price (full or discounted, which may be applicable to a holder of an individual Petrol Club Card in accordance with the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Card and General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Payment Card or current Petrol Club promotions published on the website www.petrol.si).
  4. Petrol may offer the User the option to purchase vacuum tokens and any additional products on offer.
  5. The User selects a payment method and confirms the use of the selected payment method or credit and confirms the purchase by pressing the CONFIRM button with the obligation to pay. By pressing the CONFIRM button with the obligation to pay, the sales contract between PETROL and the User is deemed to be concluded. In this step, in certain cases, depending on the settings of the issuer of the payment instrument, the User will have to further confirm the transaction via the website or mobile application of the issuer of the payment instrument. For a successful payment, the application will verify the User by requiring the User to enter the password used to log in to the application, which can be replaced by biometric data if the User has activated it. Before pressing the CONFIRM button and entering the password, the User can cancel the contracting process or change the order.
  6. The Mobile Application generates a 6-digit code and displays it on the screen of the Mobile Application, along with the number of vacuum tokens and an indication of the add-ons, if any, that the User has purchased.
  7. The code and the number of add-ons purchased are displayed to the car wash operator.
  8. Immediately after confirming the purchase of one of the selected washes or add-ons, the User receives an electronic receipt from PETROL for the purchase. The receipt is visible in the “Payment History” menu of the Mobile Application.
  9. The car wash coupon is valid for 24 hours, counted from the time of the purchase or invoice.
6.4.4. Shop with PETROL GO

In the “Shop” section, the User can browse and order products from the “Order and pickup” section, check the online shopping range on the Petrol eShop or any other websites, current events and services. In the case of online purchases, the User is redirected to websites that are not part of the PETROL GO application. The purchase process starts and ends on these websites, unlinked to the PETROL GO application.

6.4.5. Purchase of food and beverages and other goods and digital content from the “Order and pickup” section (hereinafter referred to as “Order and pickup” - available in Slovenia and Croatia)

The User may purchase FRESH freshly prepared food and beverages and Hip Shop products displayed in the Mobile Application in the “Order and pickup” section as follows:

  1. On the red screen of the application, the User selects the shopping cart icon to enter the “Order and pickup” section.
  2. The User selects the desired location of the point of sale available for “Order and pickup” where the User intends to collect the ordered products on the map.
  3. When a GPS location is available, the closest point of sale with “Order and pickup”, which the User can manually change, is automatically selected.
  4. If the User selects the location of an individual event (e.g. Stožice, Planica, etc.) within the “Order and pickup” section, the Events Category is displayed, within which, in the Mobile Application, the User can view the range of products that are available at the selected Event and that the User can therefore add to their cart. The User can only collect the ordered products at an authorised PETROL point of sale at the Event.
  5. In the Mobile Application, the User scans the set of products and adds the desired products to the cart and can also adjust the quantity or unit of measure of the selected products. If more than one price is available for a particular product, these will be displayed, but the User will only be able to select the price of the product or the benefits to be availed of, depending on the options applicable to the holder of an individual Petrol Club Card in accordance with the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Card and the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Payment Card or current Petrol Club promotions published on the website www.petrol.si and www.petrol.hr.
  6. When describing a particular product, PETROL provides the main characteristics of the product to the extent appropriate to the data carrier, as well as information on any allergens contained in the product and other legally required notices.
  7. When purchasing food that allows variations and ingredients, the User may, by selecting/deselecting, provide information on the desired ingredients in the food/beverage and selected additives from the additive group, if offered in the display of each item of food/beverage.
  8. The User presses the “Shopping Cart” button to review and make any corrections to the selected products. The User confirms the selection of products in the cart by pressing the CONTINUE TO PICKUP button.
  9. If the cart contains products for the purchase of which, in accordance with the applicable legislation, there are age restrictions and/or other legal requirements for the purchase of these products, especially if it concerns the purchase of alcoholic beverages, as more precisely defined in Article 6.6 of these General Terms, the User will be asked to confirm that they meet the age limit and other legal requirements for the purchase of such products by checking the appropriate checkbox before confirming and submitting the order in the Mobile Application. If there are products on the card for which, in accordance with the applicable legislation, there are time limitations for their sale or purchase, the User will be informed when or until when, in accordance with the applicable legislation, the User can collect an individual type of product at the selected point of sale or until what time or after what time the collection of these products at the selected point of sale will no longer be possible, as is more precisely defined regarding alcoholic beverages in Article 6.6 of these General Terms. Ordering and purchasing such products, especially alcoholic beverages, is not permitted after the legal time frames for their purchase have expired, nor is it possible to collect them at the selected Petrol point of sale. The provisions regarding time restrictions apply only to the purchase of products in Slovenia.
  10. The next step is to select the pickup method, set the pickup time and location, confirm the order by pressing the CONFIRM ORDER button and confirm the payment method by pressing the CONFIRM PAYMENT METHOD button.
  11. By pressing the CONFIRM PAYMENT METHOD button with the obligation to pay, the sales contract between PETROL and the User is deemed to be concluded. In this step, in certain cases, depending on the settings of the issuer of the payment instrument, the User will have to further confirm the transaction via the website or mobile application of the issuer of the payment instrument. Before entering the PIN code or pressing the CONFIRM PAYMENT METHOD button, the User can cancel the contracting process or change the order. For a successful payment, the application will verify the User by requiring the User to enter the password used to log in to the application, which can be replaced by biometric data if the User has activated it.
  12. Once the contract is concluded, it is no longer possible to change the content of the order, as the payment transaction of the funds on the selected payment method has already been completed. The User can change the collection time or can withdraw from the order of the product or the contract up to a maximum of 60 minutes before the scheduled collection time. Change of the collection time or withdrawal from the order or contract can be performed by calling the selected point of sale, which confirms the change of the order or withdrawal from the order or contract to the User.
  13. Upon confirmation of the order, the Mobile Application generates an 8-digit code and displays it with a QR code, which is used to collect the ordered products at a specific point of sale.
  14. The User receives a confirmation and an 8-digit code or a refusal of purchase via a notification or SMS from the PETROL point of sale.
  15. In the event of a refusal of the purchase by PETROL, the latter shall reimburse the full value of the purchase and any other transaction costs to the User, using the same payment method used by the User for payment.

Upon collection, the User is issued an electronic receipt for the purchased products. The receipt is visible in the “Payment History” profile of the Mobile Application. If the User, for any reason, does not collect the ordered product after the conclusion of the contract and before the completion of the purchase (collection of the product(s)), PETROL will charge the User for the full value of the ordered products.

The User is aware and agrees that PETROL may refuse to issue or hand over the ordered and purchased products at the point of sale and unilaterally terminate the concluded contract for the purchase of products for which there is an age or other legal restriction for their purchase in accordance with the applicable legislation, if it turns out that the User does not meet the required age limit and other legal requirements for purchase when collecting the products ordered and purchased via the Mobile Application, as more precisely defined in Article 6.6 of these General Terms.

The User agrees that PETROL may withdraw from the contract within 5 minutes of receipt of the purchase order in the event of justified circumstances preventing the execution of the order, which must be notified to the User in writing.

In particular, the following are considered justified circumstances:

  • Circumstances that by their very nature constitute force majeure;
  • Lack of raw materials for production;
  • Any disruption to the working process that affects or could affect the timely execution of the order.

If the User misses the collection time for the products listed under the “Order and pickup” section (freshly prepared food and beverages labelled “FRESH”) by more than 10 minutes, PETROL can contact the User and ask for the products to be collected as soon as possible.

If the order is not collected within 30 minutes of the expiry of the selected collection time, the User agrees that PETROL is no longer obliged to store the ordered “FRESH” products and may discard them.

The User is aware of the fact that “FRESH” products are intended for immediate consumption and are properly packaged so that customers can take them to go. PETROL is not responsible for the lower quality of products (e.g. cold products) if the User collects the products after the agreed collection time specified in the order.

In accordance with the third paragraph of the definition of the purchase of “FRESH” products, PETROL guarantees to the User that it will fulfil its obligations in a timely manner, so that the selected products will be available to the User at the agreed time and location. If the selected point of sale misses the agreed collection time of the “FRESH” products by more than 10 minutes, the User will not be charged for the selected products.

All product images displayed in the Mobile Application are of a purely illustrative nature.

6.5 Distance purchase

The consumer user has the right to inform PETROL within 14 days of receiving products purchased at a distance that they are canceling (valid for buyers in Slovenia), or unilaterally terminating (valid for buyers in Croatia) the sales contract for the product without stating a reason for their decision (hereinafter: cancellation/unilateral termination of the contract or cancellation period). To exercise the right to cancel/unilaterally terminate the contract, the consumer must inform PETROL of their decision to cancel/unilaterally terminate the contract unequivocally. The user can report the contract withdrawal via email, attaching a copy of the invoice or other proof identifying the purchase, to the email address podpora.strankam@petrol.si or podrska.kupcima@petrol.hr, marked "for PETROL GO". The user can also report the cancellation/unilateral termination of the contract by calling the toll-free number 080 22 13. It is recommended that the user submit the cancellation/unilateral termination statement in writing to ensure proof of contract cancellation/unilateral termination. The user is considered to have timely delivered the contract cancellation/unilateral termination statement if it is sent within 14 days of receiving the product for which the contract is canceled/terminated in accordance with the valid consumer protection legislation.

The withdrawal period starts on the day on which:

  • The Consumer or a third party other than the carrier appointed by the Consumer acquires actual possession of the goods;
  • The Consumer or a third party other than the carrier appointed by the Consumer acquires possession of the last item of the goods if the subject of the contract is several items of goods ordered by the Consumer in a single order;
  • The Consumer or a third party other than the carrier appointed by the Consumer acquires possession of the last consignment or piece of goods if the delivery of the goods consists of several consignments or pieces;
  • The Consumer or a third party other than the carrier appointed by the Consumer acquires actual possession of the first item of goods, provided that the delivery of the goods is regular over a specified period.

The preceding paragraph applies mutatis mutandis to digital content supplied on a tangible medium.

If the subject of a distance contract is the provision of services or the supply of digital content that is not supplied on a tangible medium, the withdrawal period starts from the date of conclusion of the contract.

The Consumer is therefore deemed to have made a timely statement of withdrawal if, in the case of the purchase of goods or digital content supplied on a tangible medium, the statement of withdrawal is sent within 14 days of taking delivery of the goods or digital content supplied on the tangible medium specified for withdrawal from the contract and, in the case of a service or digital content not supplied on a tangible medium, within 14 days of the conclusion of the contract.

In order to comply with the period for withdrawal, it is sufficient that a notice regarding the exercise of the User’s right of withdrawal was sent before the expiry of the withdrawal period. The cost of returning the goods or digital content delivered on a tangible medium is borne by the Consumer. The cost of returning the goods or digital content delivered on a tangible medium that, due to its nature, cannot be returned by post is borne by the Consumer and is charged in accordance with the applicable price list of the chosen carrier. Products must be returned to PETROL no later than 14 days after the notice of withdrawal has been submitted. The User shall be liable for the decreased value of the product if the decreased value is the result of behaviour that is not strictly necessary to determine the nature, characteristics and performance of the product. The liability of the User for the decreased value of the product may be up to the value of the full regular retail price of the product on the date of purchase of the product, which is determined on a case-by-case basis. Due to the mentioned liability for the decreased value, the User is advised to return the product for which they have withdrawn from the contract undamaged, unused, in the same quantity and in the original packaging, in order not to damage the product during transport. PETROL will ask the User to pay the defined decreased value of the product.

Products can be returned by post to PETROL d.d., SDC Zalog, Zaloška cesta 259, 1000 Ljubljana, with the wording “for PETROL GO”. Personal return is also possible at the same address, every weekday from 7 am to 3 pm.

In the event of withdrawal from a contract, the Consumer User must not use the digital content or digital service and must not make it available to third parties.

Notwithstanding the preceding paragraph, in the event of withdrawal from the contract, the company may prevent the Consumer from making any further use of the digital content or digital service, in particular by preventing the Consumer from accessing the digital content or digital service or by disabling the Consumer’s account.

Each product return must be accompanied by a written explanation that the product is being returned due to a withdrawal from a distance contract (easiest if a copy of a duly and fully completed Form for withdrawal from a distance contract is attached) and a copy of the receipt or other proof of purchase.

The form for withdrawal from a distance contract, attached as Annex 1 hereto, forms an integral part of these General Terms.

Unless otherwise agreed by the parties, the Consumer User has no right of withdrawal in the following contracts:

  1. For goods or services the price of which depends on fluctuations in markets that are not affected by PETROL and that may occur within the term of withdrawal;
  2. For goods that are made according to the Consumer’s precise instructions and tailored to their personal needs;
  3. For goods that are perishable or expire quickly;
  4. For the provision of services, which obliges the Consumer to pay if PETROL fully performs the contract and if the provision of the service has commenced on the basis of the Consumer’s express prior consent and with the understanding that the Consumer loses the right to withdraw from the contract once PETROL has fully performed it;
  5. For the supply of sealed audio or video recordings and computer programs, if the Consumer has opened the security seal after delivery;
  6. For the supply of newspapers, periodicals or magazines, except in the case of subscription contracts for the supply of such publications;
  7. For the supply of sealed goods that are not fit for return for reasons of health or hygiene, or if the Consumer has opened the security seal upon delivery;
  8. For the supply of goods that are inherently mixed with other objects;
  9. For the supply of alcoholic beverages, the price of which is agreed upon at the time of the conclusion of the sales contract and that may be delivered after 30 days, and the actual value of which depends on fluctuations in the market that are not affected by PETROL;
  10. Concluded at public auctions;
  11. If the Consumer has expressly requested a home visit by PETROL to carry out urgent repairs or maintenance. If, during such a visit, PETROL provides additional services not expressly requested by the Consumer or delivers goods that do not constitute spare parts essential for maintenance or repair, the Consumer has the right to withdraw from the contract in respect of those additional services and goods;
  12. For non-residential accommodation, the transport of goods, car hire, the preparation and delivery of food or leisure services in which the company undertakes to fulfil its obligation at a specified date or time;
  13. For the supply of digital content that is not supplied on a tangible medium, if performance has commenced and, where the contract obliges the Consumer to pay, if:
  • The Consumer has given their prior express consent to the commencement of performance within the withdrawal period,
  • The Consumer has agreed that they thereby lose the right to withdraw from the contract; and
  • The company has provided confirmation of the concluded contract in accordance with the relevant provisions of the law regulating consumer basic rights protection.

In the event of a withdrawal from a contract where the funds have been used or Golden Points have been redeemed, they are refunded to the Consumer’s account or Petrol Club Card and the amount paid is credited to the Consumer’s transaction account. Refunds (the purchase price paid for the goods and services withdrawn from the contract, including the delivery costs (excluding additional costs due to the choice of a type of delivery other than the most cost-effective standard form of delivery offered by PETROL or its subcontractors)) is made as soon as possible, but no later than 14 days from the date of receipt of the notice of withdrawal from a distance contract. Upon withdrawal from the contract, PETROL refunds the amount paid to the Consumer using the same payment method as that used by the Consumer, unless the Consumer explicitly requests the use of another payment method, whereby the Consumer shall not bear any costs as a result of such a request. PETROL may suspend the refund of received payments until the return of the goods or until the Consumer has provided proof that they have sent the goods back.

PETROL may refuse the order to the Consumer User or, despite the confirmation of the order, withdraw from a distance contract if it is determined that the Consumer User is abusing the right to withdraw from the contract.

If the purchase of food and beverages and other goods, services or digital content shown in the “Order and pickup” section is performed by the User by payment with a Petrol Business Payment Card, the purchase shall be deemed to have been made in the name and on behalf of a legal or natural person engaged in economic activity who has a contract with the issuer for the use of Petrol Business Payment Cards, as a result of which the User does not have the right to withdraw from the distance contract applicable to Consumers, as described above, and consequently a contract for the purchase is binding on the User and the User cannot withdraw from it due to the contract being concluded remotely.

6.6 Sale of alcoholic beverages

When ordering and purchasing alcoholic beverages and beverages to which alcoholic beverages have been added (hereinafter: “Alcoholic Beverages”) via the Mobile Application, the User confirms that they are aware that the sale of alcoholic beverages to persons under 18 years of age is prohibited, or in accordance with the Law on Restriction of Alcohol Consumption (prohibitions and restrictions prescribed by this law apply in Slovenia) the sale and offer of alcoholic beverages are prohibited:

  • persons under 18 years of age;
  • persons who exhibit clear signs of intoxication;
  • persons for whom it may be reasonably assumed that they will supply them to persons under 18 years of age;
  • persons for whom it may be reasonably assumed that they will supply them to persons exhibiting clear signs of intoxication.

If the cart contains products for the purchase of which, in accordance with the applicable legislation, there are age restrictions and/or other legal requirements for the purchase of these products, especially if there are Alcoholic Beverages in the cart, the User agrees that by checking the appropriate checkbox before confirming and submitting the order in the Mobile Application, the User confirms that they meet the age restrictions and other legal requirements for the purchase of Alcoholic Beverages. The User guarantees and is responsible for the correctness and truthfulness of the confirmed data and the fulfilment of the legal requirements specified in this Article for the purchase of selected Alcoholic Beverages.

Notwithstanding the preceding paragraph of this Article, PETROL reserves the right to request a the User, whom it assumes does not meet the requirements from paragraph one of this Article, when collecting Alcoholic Beverages at the selected point of sale, first proves their age with a public document that proves the identity of persons. If the person or the User refuses to do so, they may not be sold or offered or handed Alcoholic Beverages.

If the User does not meet the legal requirements from paragraph one of this Article, which apply to the purchase of Alcoholic Beverages, Petrol also reserves the right to cancel the order and unilaterally terminate the contract for the purchase of Alcoholic Beverages concluded with the User. In the latter case, the ordered goods are not handed over to the User, the purchase of the Alcoholic Beverages is cancelled, and the purchase price for the purchase of Alcoholic Beverages is refunded to the User via the payment method that the User used to purchase Alcoholic Beverages with the Mobile Application.

The User is also informed that the sale of Alcoholic Beverages is prohibited between 9 pm and 7 am the following day, except in hospitality facilities where the sale of alcoholic beverages is permitted until the end of their operational time defined in accordance with an Act (Valid only for Slovenia).

Notwithstanding the preceding paragraph, the sale of spirit drinks in hospitality facilities is prohibited from the start of operating time until 10 am. The prohibition of sale also includes adding spirit drinks to non-alcoholic beverages and other beverages (Valid only for Slovenia). In sports facilities and pertaining land (sports complex), the sale or offer of Alcoholic Beverages containing more than 15% alcohol by volume is prohibited one hour before the start of and during the public sports event.

For the protection of order, public order, the safety of property or persons, the organiser may decide not to sell Alcoholic Beverages one hour before or during a public sports event with medium or high risk, where serious violations of order, public order or threats to the safety of persons or property may be expected from the participants of the public sports event. In the case of a public sports event with a high risk, for which the organiser must acquire a licence, the competent authority may, as an additional measure for the improved safety of persons and property and for the maintenance of order, prohibit the organiser from selling or offering Alcoholic Beverages containing more than 15% alcohol. The competent authority may prohibit the sale or offer of Alcoholic Beverages at a public event where the police, ex officio, maintain public order, or where the conditions are met for police assistance in maintaining public order or preventing threats to public order at a public event in accordance with the Act regulating public assembly. The measure is proposed by the police on the basis of an evaluation of the threat, prepared for the public event in accordance with rules governing public assembly (Valid only for Slovenia).

The User is informed that the sale or offer of Alcoholic Beverages in sports facilities and pertaining land (sports complex) and during the sports event is only permitted in an open paper, plastic or metal package for single use.

The User is informed that in the case of the purchase of Alcoholic Beverages under the Events Category, PETROL makes the sale in the name and on behalf of the organiser of the Event.

6.7 Legal relationships

The User of the Mobile Application enters into a contract for the purchase of goods with the entity from which the goods are ordered and collected (hereafter: The “Actual Seller”). If the Actual Seller is not the direct payee of the chosen payment method, the User shall nevertheless be deemed to have paid the purchase price or other amount to the Actual Seller. If the Actual Seller is not Petrol, the provisions of these General Terms relating to Petrol shall apply mutatis mutandis to the Actual Seller.

If the contract between the Actual Seller and the Consumer User is not governed by Slovenian law, the provisions of the applicable national law shall apply and the provisions of these General Terms shall apply mutatis mutandis.

6.8 Fire safety

When purchasing/paying for energy products and washing the vehicle, to ensure fire safety, the Mobile Application can only be used in passenger vehicles and lorries. The Mobile Application should not be used in vehicles without a cabin (e.g. motorcyclists, tractors, convertibles, cyclists), or by pedestrians. For business or fire safety reasons, PETROL may also set quantitative limits on individual refills or purchases.

7. Warranty, statutory guarantee for the compliance of goods, irregularities in the performance of services, statutory guarantee for digital content or digital services and the procedure for claiming non-compliance and material defects
7.1 Warranty

Goods are covered by a warranty if so stated on the warranty certificate, receipt or advertising available at or before the time of the conclusion of the contract, or as provided for by applicable law. The issuer of the warranty (hereinafter also referred to as the “Guarantor”) guarantees the quality or fault-free functioning of the goods during the warranty period, provided that the goods are used in accordance with their intended purpose and in accordance with the enclosed instructions for use and the composition of the goods. The warranty period starts to run on the day the goods are handed over to the buyer.

The Consumer may exercise the rights under the warranty directly with PETROL as a guarantor if it has issued a warranty certificate or with the authorised repairer indicated on the warranty certificate. More detailed instructions and conditions for claiming the warranty are given in the warranty certificate that comes with the goods.

When exercising the warranty rights provided by PETROL, which apply only in cases where PETROL is the warranty provider, the user is required to provide a statement detailing the user's knowledge of the malfunction or non-conformity of the goods, as well as a request for rectifying the non-conformity and providing the warranty certificate and a copy of the receipt. The user must allow PETROL or its authorized service to inspect the goods.

The warranty claim for goods for which the manufacturer is the guarantor and which are purchased from PETROL can also be submitted to PETROL. In this case, PETROL acts solely as the user's representative, whereby the user's warranty claim is pursued on behalf and for the account of the user. PETROL will forward the resolution to the manufacturer or the manufacturer's authorized service, if specified on the warranty certificate. By doing so, the user also authorizes PETROL to accept the response or decision from the manufacturer on behalf and for the account of the user regarding the respective warranty claim and forward it back to the user. PETROL assumes no responsibility for the resolution of the user's warranty claim or any damages related to the resolution of the user's warranty claim through such forwarding of the claim and response from the manufacturer. The user must sign a statement confirming their awareness and consent to the rights and obligations stated in this provision regarding the transmission of the warranty claim by PETROL as described in this provision. The user must allow the manufacturer or the authorized service specified in the warranty certificate to inspect the goods for which the warranty is being claimed. The user is aware that the statutory period for resolving their warranty claim begins from the day when PETROL submits the warranty claim to the manufacturer or the authorized service on behalf and for the account of the user, and when the user enables the inspection of the item for which the user is claiming warranty. The user is aware that they are obligated to compensate PETROL for any damages and costs incurred by PETROL as a result of pursuing an unfounded warranty claim.

If goods are sent for inspection by post due to malfunctions, defects or non-compliance, they must be properly protected and prepared for safe transport.

Users can utilize all available channels for submitting complaints, such as Povej Petrolu, the contact center, customer support, or the sales point where the product or service was purchased.

7.2 Statutory guarantee for the compliance of goods and irregularities in the performance of services – Applies to Consumers only

The goods are in compliance with the sales contract, in particular where applicable, when:

  1. They correspond to the description, type, quantity and quality, and have the functionality, compatibility, interoperability and other characteristics as required in the sales contract;
  2. They are suitable for the specific purpose for which the Consumer needs them and that the Consumer has informed the seller of at the time of concluding the sales contract at the latest, and Petrol has agreed to this;
  3. They are supplied with all accessories and instructions, including installation instructions, as set out in the sales contract; and
  4. They are up-to-date as specified in the sales contract.
    (hereafter collectively: Subjective requirements for the compliance of goods)

In addition to meeting the requirements set out in the preceding paragraph, the goods must:

  1. Be fit for the purposes for which goods of the same type are normally used, taking into account, where appropriate, other regulations, technical standards or, in the absence of such technical standards, sector-specific industry codes of conduct;
  2. Be of a quality and correspond to the description of the sample or model made available by Petrol to the Consumer prior to the conclusion of the sales contract, where applicable;
  3. Be supplied with such accessories, including packaging, installation instructions or other instructions, as the Consumer can reasonably expect to receive, where applicable; and
  4. Be of such a quantity and have such characteristics and other features, including with respect to durability, functionality, compatibility and safety, as are customary for goods of the same type and as the Consumer may reasonably expect in the light of the nature of the goods and taking into account any public statement made in advertising or labelling by or on behalf of the seller or by other persons upstream in the contractual chain, including the manufacturer, unless Petrol proves that:
  • It had no knowledge of the public statement and could not reasonably be expected to have had knowledge of it;
  • The public statement has been corrected in the same or a comparable manner as it was made by the time of entering into the sales contract; or
  • The public statement was not such as to have been likely to have an influence on the Consumer’s decision to purchase the goods.
    (hereafter collectively: Objective requirements for the compliance of goods)

In the case of goods with digital elements, Petrol shall ensure that the Consumer is informed of and supplied with updates, including security updates, necessary to maintain the compliance of the goods with the digital elements within a period:

  • Which the Consumer can reasonably expect, having regard to the nature and purpose of the goods and digital elements and taking into account the circumstances and the nature of the contract, where the sales contract provides for a one-off supply of digital content or digital service; or
  • Two years from the delivery of the goods with digital elements, where the sales contract provides for the continuous supply of digital content or digital service over a specified period; or
  • During which the digital content or digital service is to be supplied under the sales contract, where the sales contract provides for the continuous supply of the digital content or digital service over a period of more than two years.
    (hereafter collectively: Objective requirements for the compliance of goods with digital elements)

If the Consumer fails to install the updates supplied in accordance with the preceding paragraph of this Article within a reasonable period of time, Petrol shall not be liable for any non-compliance resulting solely from the failure to carry out the relevant update, provided that:

  • Petrol has informed the Consumer of the availability of the update and the consequences if the Consumer fails to install it; and
  • one year of the delivery of the goods, unless Petrol, as the seller, proves otherwise or if this presumptionThe reason for the Consumer not installing the update, or installing it incorrectly, was not due to inadequate installation instructions provided to the Consumer.

Petrol shall not be liable for any non-compliance of the goods resulting from a failure to comply with the Objective requirements for the compliance of goods or goods with digital elements, provided that Petrol has specifically informed the Consumer at the time of the conclusion of the sales contract that a particular feature of the goods deviates from the Objective requirements for the compliance of goods, and that the Consumer has expressly and separately accepted this deviation at the time of the conclusion of the sales contract.

If installation is an integral part of the sales contract and is carried out by or under the responsibility of Petrol, any non-compliance resulting from the incorrect installation of the goods shall be deemed to be a non-compliance of the goods. If the Consumer incorrectly installs goods that they are required to install themselves due to inadequate installation instructions provided by Petrol or, in the case of goods with digital elements, Petrol or the company supplying the digital content or digital service, any non-compliance resulting from the incorrect installation of the goods shall be deemed to be a non-compliance of the goods.

If a restriction resulting from an infringement of the rights of a third party, in particular intellectual property rights, prevents or restricts the use of the goods in accordance with Articles 72, 73, 74 and 75 of the ZVPot-1, the Consumer shall be entitled to guarantee claims for the non-compliance of goods in accordance with this Chapter of the General Terms, unless another Act provides for the nullity or annulment of the sales contract on the ground of the infringement of third-party rights.

Petrol shall be liable for any non-compliance of the goods existing at the time of delivery of the goods and that arises within two years from the date of delivery of the goods, which, without prejudice to the Objective requirements for the compliance of goods with digital elements, shall also apply to goods with digital elements (hereinafter referred to as the “Guarantee period”).

In the case of goods with digital elements, if the sales contract provides for the continuous supply of digital content or digital services within a certain period, Petrol shall be liable for any non-compliance of the digital content or digital services that arises or appears within two years from the delivery of the goods with digital elements. In the case of goods with digital elements, where the sales contract provides for the continuous supply of digital content or digital services for a period exceeding two years, Petrol shall be liable for any non-compliance of the digital content or digital service that arises or appears during the period in which the digital content or digital service is to be supplied in accordance with the sales contract.

If the subject of the sales contract is second-hand goods, Petrol and the Consumer may agree on a shorter period of Petrol’s liability as the seller than previously defined in the preceding two paragraphs of this Article, but this period may not be shorter than one year.

The contractual provision cannot limit or exclude the liability of Petrol as the seller for the non-compliance of goods as defined in the above paragraphs of this Article. Any contractual provision to the contrary is null and void.

The non-compliance of goods shall be presumed to have existed at the time of delivery if it arises within one year of the delivery of the goods, unless Petrol, as the seller, proves otherwise or if this presumption is incompatible with the nature of the goods or the nature of the non-compliance. In the case of goods with digital elements, where the sales contract provides for the continuous supply of the digital content or digital service during a certain period, Petrol as the seller shall bear the burden of proof as to whether the digital content or digital service was in compliance during the period defined in paragraph 8 of this Article, if the non-compliance arises during that period.

In the event of the non-compliance of the goods, the Consumer who has notified Petrol of the non-compliance of the goods shall be entitled, subject to the conditions and in the order set out in this Article, to:

  1. Request the seller to restore compliance free of charge;
  2. Request a reduction of the purchase price in proportion to the non-compliance or withdraw from the sales contract and request a refund of the amount paid.

The Consumer may withhold payment of the remainder of the purchase price or part of the remainder of the purchase price until Petrol has fulfilled its obligation under this Article. The Consumer exercises this right by notifying Petrol of their decision. In any event, the Consumer shall also have the right to claim from Petrol compensation for damages, in particular for the costs of materials, spare parts, labour, transfer and the transport of the goods, incurred as a result of the exercise of a warranty claim pursuant to this paragraph.

The Consumer may request Petrol to restore compliance free of charge without significant inconvenience to the Consumer within a reasonable period, not exceeding 30 days, from the time Petrol notifies the Consumer of the non-compliance, taking into account in particular the nature of the goods and the purpose for which the Consumer needs the goods. This time limit may be extended to the minimum time needed to complete the repair or replacement, up to a maximum of 15 days. In determining the extended period, account shall be taken of the nature and complexity of the goods, the nature and severity of the non-compliance and the effort required to complete the repair or replacement. Petrol shall inform the Consumer of the number of days for the extension of the time limit and the reasons for the extension of the time limit before the expiry of the time limit referred to in this paragraph. The compliance of the Goods shall be deemed to have been restored free of charge if Petrol also bears the payment of the necessary costs incurred in restoring the compliance of the Goods, in particular the costs of shipping, transport, labour or materials. In order to restore compliance, the Consumer may choose between having the goods repaired and replacing them with new, faultless goods, unless:

  • It is impossible to fulfil the chosen guarantee claim; or
  • The fulfilment of the chosen guarantee claim represents a disproportionate cost for the seller compared to the other guarantee claim, taking into account all the circumstances.

The circumstances referred to in the second indent of the preceding paragraph of this Article include, in particular, the value the goods would have had if they had not been non-compliant, the significance of the non-compliance and the possibility of providing the Consumer, without significant inconvenience, with another guarantee claim.

Petrol may refuse a Consumer’s guarantee claim to restore compliance if repair and replacement are not possible or would cause Petrol disproportionate costs, taking into account all the circumstances, including those referred to in the preceding paragraph.

When the repair or replacement of the goods is necessary to restore compliance, the Consumer must make the goods available to the seller. When the replacement of the goods is necessary to restore compliance, Petrol shall take back the replaced goods at its own expense. When goods that were installed in accordance with their nature and purpose before the non-compliance arose have to be removed for the purpose of repairing or replacing the goods, the obligation to repair or replace the goods shall include the removal of the non-compliant goods and the installation of replacement or repaired goods, or the costs of such removal and reinstallation. The Consumer does not have to pay for the normal use of the replaced goods in the period before the replacement.

The Consumer may request a proportionate reduction of the purchase price or withdraw from the sales contract in any of the following cases:

  • Petrol has failed to repair or replace the goods or, where applicable, has failed to complete the repair or replace the goods in accordance with this Act or has refused the Consumer’s guarantee claim to restore compliance in accordance with the preceding paragraph of this Article;
  • There is non-compliance, even though Petrol has tried to restore compliance;
  • The nature of the non-compliance is so grave as to justify an immediate proportionate reduction of the purchase price or withdrawal from the sales contract; or
  • Petrol has stated, or it is apparent from the circumstances, that Petrol will not restore compliance within a reasonable time or without significant inconvenience to the Consumer.

Notwithstanding the preceding paragraph, the Consumer may withdraw from the sales contract and request the reimbursement of the amount paid if the non-compliance arises within less than 30 days of delivery of the goods. If the Consumer requests a proportionate reduction in the purchase price, the reduction in the purchase price is proportionate to the reduction in the value of the goods received by the Consumer compared to the value the goods would have had if they had been in compliance. The Consumer withdraws from the sales contract by means of a declaration informing Petrol of their decision to withdraw from the sales contract. If the non-compliance relates to only part of the goods supplied under the sales contract and there is a ground for withdrawal from the sales contract under the first or second paragraph of this Article, the Consumer may withdraw from the sales contract in respect of the goods and any other goods acquired together with the non-compliant goods, provided that the Consumer cannot reasonably be expected to keep only the goods that are in compliance. When the Consumer withdraws from the sales contract, the Consumer returns the goods to Petrol at Petrol’s expense. The Consumer cannot withdraw from the sales contract if the non-compliance is only immaterial. The burden of proof as to whether the non-compliance is material is borne by Petrol.

The Consumer may exercise their rights under the non-compliance if they notify Petrol of the non-compliance within two months from the date on which the non-compliance was detected. The Consumer describes the non-compliance in detail in the notification of non-compliance. The Consumer may report the non-compliance to Petrol in person, for which Petrol issues the Consumer a receipt, or by sending it to the point of sale where the goods were purchased, or by sending it to the Petrol representative with whom the Consumer has concluded the sales contract. The Consumer gives Petrol the opportunity to inspect the goods that the Consumer claims are non-compliant.

If the non-compliance of the goods is disputed, Petrol notifies the Consumer in writing within eight days of receipt of the Consumer’s warranty claim.

If the Consumer withdraws from the sales contract, Petrol refunds the amount paid to the Consumer without delay, but no later than eight days after the receipt of the goods or proof that the Consumer has sent the goods back. If the Consumer requests a proportional reduction of the purchase price, Petrol refunds part of the purchase price within eight days of receipt of the request for a proportionate reduction of the purchase price.

The rights referred to in paragraph fourteen of this Article of the General Terms expire within two years from the date on which the Consumer informed the seller about the non-compliance of the goods.

A service contract is a contract, other than a sales contract, under which Petrol undertakes to provide a service to a Consumer and the Consumer undertakes to pay a price for that service, in accordance with the applicable consumer protection legislation. In the event of an irregularity in the service provided, the Consumer who has notified Petrol may:

  • Request that the irregularity in the service provided be rectified free of charge;
  • Request the service be re-performed;
  • Request the reimbursement of part of the purchase price in proportion to the irregularities in the service provided; or
  • Withdraw from the contract and request a refund.

The time limits laid down for the seller’s liability for the non-compliance of the goods apply mutatis mutandis to the supplier of the service, unless a longer time limit is laid down by a specific Act.

If the existence of an irregularity in the service provided is not disputed, Petrol shall comply with the Consumer’s request referred to in the preceding paragraph of this Article as soon as possible, but within eight days at the latest. Petrol shall respond in writing to the Consumer’s request no later than eight days after the receipt of the request, if the existence of an irregularity in the service provided is disputed.

7.3 Statutory guarantee for the compliance of digital content or digital services – applies to Consumers only (Provisions regarding mandatory warranty for compliance of digital content or digital services apply only to Slovenia)

The digital content or digital service complies with the contract for the supply of digital content or digital services, in particular where applicable:

  1. It is of the description, quantity and quality and has the functionality, compatibility, interoperability and other features as agreed in the contract for the supply of digital content or digital services;
  2. It is suitable for the specific purpose for which the Consumer needs it and that the Consumer has informed the seller of at the latest at the time of the conclusion of the contract for the supply of digital content or digital service, and Petrol has agreed to this;
  3. It is supplied with all accessories and instructions, including installation instructions and customer support as agreed in the contract for the supply of digital content or digital services; and
  4. It is up-to-date, as specified in the contract for the supply of digital content or digital services.
    (hereafter collectively: Subjective requirements for the compliance of digital content or digital services)

In addition to meeting the Subjective requirements for the compliance of digital content or digital services referred to in the preceding paragraph of this Article, the digital content or digital service must also:

  1. Be fit for the purposes for which digital content or digital services of the same type are normally used, taking into account, where appropriate, other regulations, technical standards or sector-specific industry codes of conduct that are applicable if no sector-specific technical standards exist;
  2. Be supplied with all the accessories and instructions that the Consumer can reasonably expect to receive, where applicable; and
  3. Be consistent with any trial version or preview of the digital content or digital service made available by Petrol prior to the conclusion of the contract for the supply of digital content or digital services; and
  4. Be of such a quantity and have such characteristics and performance features, including with respect to functionality, compatibility, availability, continuity and safety, as are customary for digital content or digital services of the same type and as the Consumer may reasonably expect in the light of the nature of the digital content or digital service and taking into account public statements made in particular in advertising or labelling by or on behalf of the company or by other persons upstream in the contractual chain, including the manufacturer, unless Petrol proves that:
  • It had no knowledge of the relevant public statement and could not reasonably be expected to have had knowledge of it;
  • The public statement has been corrected in the same or a comparable manner as it was made by the time of concluding the contract for the supply of digital content or digital services; or
  • The public statement was not such as to have been likely to have an influence on the Consumer’s decision to purchase the digital content or digital services.

The digital content or digital services are supplied in the latest version available at the time of concluding the contract for the supply of digital content or digital services, unless otherwise agreed by the parties. When a contract for the supply of digital content or digital services provides for the continuous supply of digital content or digital services over a specified period, the digital content or digital services are deemed to be compliant if it is compliant for the entire duration of that period (hereinafter collectively: the “Objective requirements for the compliance of digital content or digital services”).

Petrol shall ensure that the Consumer is informed of and supplied with the updates, including security updates, necessary to maintain the compliance of the digital content or digital services with the contract for the supply of digital content or digital services.

Petrol shall ensure that the updates referred to in the preceding paragraph of this Article are delivered or made available to the Consumer within the period:

  • During which the digital content or digital services are to be supplied under the contract for the supply of digital content or digital services, when the contract for the supply of digital content or digital services provides for the continuous supply of the digital content or digital services over a specified period; or
  • Which the Consumer can reasonably expect, having regard to the nature and purpose of the digital content or digital services and taking into account the circumstances and the nature of the contract for the supply of digital content or digital services, where the contract for the supply of digital content or digital services provides for a single supply of digital content or digital services or a series of individual supplies of digital content or digital services.

If the Consumer fails to install the updates provided or made available by Petrol in accordance with the preceding two paragraphs of this Article within a reasonable period of time, Petrol shall not be liable for any non-compliance resulting solely from the failure to carry out the relevant update, provided that:

  • Petrol has informed the Consumer of the availability of the update and the consequences if the Consumer fails to install the update; and
  • The reason for the Consumer not installing the updates, or installing them incorrectly, was not due to inadequate installation instructions provided by Petrol.

If a restriction resulting from an infringement of the rights of a third party, in particular intellectual property rights, prevents or restricts the use of digital content or digital services in accordance with Articles 110, 111, 112 and 113 of the ZVPot-1, the Consumer shall be entitled to assert guarantee claims for the non-compliance of the digital content or digital services referred to in this Chapter, unless another Act provides for the nullity or annulment of the contract for the supply of digital content or digital services on the ground of an infringement of the rights of a third party.

Petrol shall not be liable for any non-compliance of the supplied digital content or digital services resulting from a failure to comply with the Objective requirements for the compliance of digital content or digital services, provided that Petrol has specifically informed the Consumer at the time of the conclusion of the contract for the supply of digital content or digital services that a particular feature of the digital content or digital services deviates from the Objective requirements for the compliance of digital content or digital services, and that the Consumer has expressly and separately accepted this deviation at the time of the conclusion of the contract for the supply of digital content or digital services.

Any non-compliance of digital content or digital services resulting from the incorrect integration of the digital content or digital services into the Consumer’s digital environment shall be deemed to be a non-compliance of the digital content or digital services if:

  • The digital content or digital services have been integrated by or under the responsibility of the company; or
  • The digital content or digital services were supposed to be integrated by the Consumer, but the incorrect integration was due to inadequate integration instructions provided by Petrol.

Petrol shall be liable for any failure to supply digital content or digital services in accordance with Article 107 of the ZVPot-1. Notwithstanding indent 2 of paragraph two of Article 112 of the ZVPot-1, if the contract for the supply of digital content or digital services provides for a single supply of digital content or digital services or a series of individual supplies of digital content or digital services, Petrol shall be liable for any non-compliance of the digital content or digital services referred to in Articles 110, 111, 112, 113 and 114 of the ZVPot-1, which exists at the time of supply or that arises within two years of the supply of the digital content or digital services. If a contract for the supply of digital content or digital services provides for the continuous supply of digital content or digital services over a specified period, in accordance with Articles 110, 111, 112, 113 and 114 of the ZVPot-1, Petrol shall be liable for any non-compliance that arises or appears during the period in which the digital content or digital services are to be supplied pursuant to the contract for the supply of digital content or digital services.

The burden of proof as to whether digital content or digital services have been supplied in accordance with Article 107 of the ZVPot-1 Act is borne by Petrol. In the case of a single supply of digital content or digital services or a series of individual supplies of digital content or digital services, Petrol shall bear the burden of proof as to whether the digital content or digital services were compliant at the time of supply if the non-compliance arises within one year of the supply of the digital content or digital services. In the case of a continuous supply of digital content or digital services over a specified period of time, Petrol shall bear the burden of proof as to whether the digital content or digital services was compliant during the period in which it was to be supplied pursuant to the contract for the supply of digital content or digital services, if the non-compliance becomes apparent during that period. Notwithstanding the foregoing in this paragraph, Petrol shall not bear the burden of proof as to the compliance of the supplied digital content or digital services if Petrol proves that the Consumer’s digital environment is incompatible with the technical requirements for the digital content or digital services and if Petrol has informed the Consumer in a clear and comprehensible manner of such requirements prior to the conclusion of the contract for the supply of the digital content or digital services. The Consumer shall cooperate with Petrol to the extent reasonably possible and necessary to determine whether the Consumer’s digital environment is the cause of the non-compliance of the digital content or digital services within the period set out in the preceding paragraph of this Article, as applicable. In this respect, the obligation for the Consumer to participate is limited to the least technically disruptive means available to the Consumer.

If the Consumer does not cooperate with Petrol in accordance with the preceding paragraph of this Article and Petrol has informed the Consumer of this requirement in a clear and comprehensible manner prior to the conclusion of the contract for the supply of digital content or digital services, the burden of proof as to whether the non-compliance existed during the period specified in paragraphs two or three of Article 116 of the ZVPot-1, as applicable, shall be borne by the Consumer.

In the event of the non-compliance of the digital content or digital services, the Consumer may, subject to the conditions set out in this point:

  • Request that the compliance of the digital content or digital services be restored;
  • Request a proportionate reduction in the purchase price; or
  • Withdraw from the contract for the supply of digital content or digital services.

The Consumer shall also have the right to claim damages from Petrol, in particular if the digital content or digital services supplied cause damage to hardware or other digital content or digital services owned by the Consumer and the damage is not caused by the Consumer’s acts or omissions. The Consumer may seek compensation in accordance with the general rules on liability for damages. The Consumer may withhold payment of the remainder of the purchase price or part of the remainder of the purchase price until Petrol has fulfilled its obligation under this Chapter. The Consumer exercises this right by notifying Petrol of their decision. The rights of the Consumer referred to in paragraph one of this Article expire within two years from the date on which the Consumer informed the seller about the non-compliance of the digital content or digital services.

The Consumer may request that the compliance of the digital content or digital services be restored, unless this would be impossible or would cause disproportionate costs to the company, taking into account all the circumstances of the case, including:

  • The value that the digital content or digital services would have if they were in compliance; and
  • The significance of the non-compliance.

Petrol shall restore the compliance of the digital content or digital services in accordance with the preceding paragraph of this Article within a reasonable time limit from the moment the Consumer has notified Petrol of the non-compliance, free of charge and without significant inconvenience to the Consumer, taking into account the nature of the digital content or digital services and the purpose for which the Consumer needed the digital content or digital services.

The Consumer may request a proportionate reduction of the purchase price in accordance with the following two paragraphs of this Article where the digital content or digital services are supplied against the payment of the purchase price, or withdraw from the contract for the supply of digital content or digital services in accordance with paragraph four of this Article, in any of the following cases:

  • It is not possible or is disproportionate to restore the compliance of the digital content or digital services in accordance with the first paragraph before the preceding paragraph of this Article;
  • Petrol has not restored the compliance of the digital content or digital services in accordance with the preceding paragraph of this Article;
  • The digital content or digital services remains non-compliant despite Petrol’s attempts to restore the compliance of the digital content or digital services;
  • The nature of the non-compliance of the digital content or digital services is so grave as to justify an immediate proportionate reduction of the purchase price or withdrawal from the contract for the supply of the digital content or digital services; or
  • Petrol has stated, or it is apparent from the circumstances, that Petrol will not restore the compliance of the digital content or digital services within a reasonable time or without significant inconvenience to the Consumer.

The value of the proportionate reduction in the purchase price is proportional to the reduction in the value of digital content or digital services supplied to the Consumer compared to the value that the digital content or digital services would have had it been in compliance. If a contract for the supply of digital content or digital services provides that the digital content or digital services are to be supplied for a specified period against the payment of a purchase price, the purchase price is reduced by the period during which the compliance of the digital content or digital services was not ensured. Notwithstanding the preceding paragraph of this Article, where digital content or digital services are supplied against the payment of a purchase price, the Consumer may only withdraw from the contract for the supply of digital content or digital services if the lack of compliance is not immaterial. The burden of proof as to whether the non-compliance is material is borne by Petrol. The Consumer exercises the right to withdraw from a contract for the supply of digital content or digital services by notifying Petrol that they are withdrawing from that contract.

If the Consumer withdraws consent to the processing of personal data or objects to the further use of personal data in the case of the contracts referred to in paragraph one of Article 104 of the ZVPot-1, Petrol may withdraw from the contract that obliges Petrol to supply digital services or digital content. The contract is terminated with immediate effect if the statutory or contractual notice period imposes a disproportionate burden on Petrol. Claims for damages by the company against the Consumer for the withdrawal of consent to the processing of personal data are excluded in the cases referred to in this paragraph. After the withdrawal of consent, the personal data of the Consumer referred to in this paragraph is returned to the Consumer or, in agreement with the Consumer, erased or otherwise destroyed.

If the Consumer withdraws from the contract for the supply of digital content or digital services, Petrol refunds to the Consumer all payments made in accordance with the contract for the supply of digital content or digital services.

Notwithstanding the preceding paragraph, where a contract for the supply of digital content or digital services provides for the supply of digital content or digital services against the payment of a purchase price and for a specified period of time, and the compliance of the digital content or digital services has been ensured for a certain period of time prior to the termination of the contract for the supply of digital content or digital services, Petrol only refunds to the Consumer the proportionate part of the purchase price paid corresponding to the period of time during which the compliance of the digital content or digital services has not been ensured.

In the case referred to in the preceding paragraph, Petrol also refunds to the Consumer any part of the purchase price paid by the Consumer in advance for the period of the contract for the supply of digital content or digital services that would have remained had the Consumer not withdrawn from the contract for the supply of digital content or digital services.

In the event of a Consumer exercising a claim for a proportional reduction of the purchase price or for withdrawal from a contract for the supply of digital content or digital services in accordance with Article 120 or 122 of the ZVPot-1, Petrol refunds the payments received to the Consumer without undue delay and no later than 14 days from the day on which Petrol was informed of the Consumer’s decision to exercise a claim for a proportional reduction of the purchase price or for withdrawal from the contract for the supply of digital content or digital services. Petrol refunds the payments received using the same payment method used by the Consumer to pay for the digital content or digital services, unless the Consumer expressly agrees to another payment method and the Consumer does not bear any costs as a result. Petrol does not charge the Consumer any costs for the reimbursement of payments received.

Upon withdrawal from a contract for the supply of digital content or digital services, Petrol may not use any content, other than personal data, provided or created by the Consumer in the course of using the digital content or digital services supplied by Petrol, unless:

  • This content is not usable outside the context of the digital content or digital services supplied by Petrol;
  • This content relates only to the Consumer’s activity in using the digital content or digital services supplied by Petrol;
  • Petrol has aggregated this content with other data and it is no longer separable or would require a disproportionate effort; or
  • The content was created jointly by the Consumer and others and can continue to be used by other Consumers.

Except in the cases referred to in the first, second and third indents of the preceding paragraph of this Article, Petrol makes available to the Consumer, upon request, all content that is not personal data and that the Consumer has provided or created in the course of using digital content or digital services supplied by Petrol.

The Consumer may reacquire the digital content referred to in the preceding paragraph of this point free of charge, within a reasonable time limit and in a commonly used and machine-readable form, without being hindered by Petrol.

Notwithstanding the preceding paragraph and the paragraph before this Article, in the event of the withdrawal of the Consumer from the contract for the supply of digital content or digital services, Petrol may prevent the Consumer from making any further use of the digital content or digital services, in particular by preventing the Consumer from accessing the digital content or digital services or by disabling the Consumer’s account.

Upon withdrawal from the contract for the supply of digital content or digital services, the Consumer shall refrain from using the digital content or digital services and from making it available to third parties. If the digital content was supplied to the Consumer on a tangible medium, the Consumer shall, at the request of and at the expense of the company, return the tangible medium to the company without undue delay.

The request for the return of the tangible medium referred to in the preceding paragraph shall be made by Petrol within 14 days of the date on which Petrol was informed of the Consumer’s decision to withdraw from the contract for the supply of digital content or digital services. The Consumer does not have to pay for the use of the digital content or digital services for the period before the withdrawal from the contract for the supply of digital content or digital services during which the compliance of the digital content or digital services was not ensured.

If the contract for the supply of digital content or digital services provides that the digital content or digital services are to be supplied or made available to the Consumer within a specified period, Petrol may modify the digital content or digital services to an extent that goes beyond what is strictly necessary to ensure that the digital content or digital services comply with the provisions of Articles 110, 111, 112 and 113 of the ZVPot-1 if the following conditions are met:

  • The contract for the supply of digital content or digital services allows and adequately justifies such a modification;
  • Such a modification is made at no extra cost to the Consumer;
  • The Consumer is informed of the modification in a clear and comprehensible manner; and
  • In the cases referred to in the following paragraph of this Article, the Consumer is informed in advance on a durable medium, within a reasonable time, of the nature and timing of the modification and of their right to withdraw from the contract for the supply of digital content or digital services in accordance with the following paragraph of this Article or to keep the digital content or digital services without such a modification in accordance with the last paragraph of this Article.

The Consumer may withdraw from the contract for the supply of digital content or digital services if a modification to the digital content or digital services has an adverse effect on the Consumer’s access to or use of the digital content or digital services, unless that adverse effect is immaterial. In this case, the Consumer is entitled to withdraw from the contract for the supply of digital content or digital services free of charge within 30 days of receipt of the notification of the change to the digital content or digital services or from the moment when Petrol modifies the digital content or digital services, whichever is later. If the Consumer withdraws from the contract for the supply of digital content or digital services in accordance with the preceding paragraph, paragraph five of Article 120 and Articles 122 to 125 of the ZVPot-1 shall apply mutatis mutandis.

Notwithstanding the preceding paragraph of this Article and the paragraph before that, the Consumer shall not have the right to withdraw from the contract for the supply of digital content or digital services if Petrol has allowed the Consumer to retain the digital content or digital services unchanged at no additional cost and the compatibility of the digital content or digital services is ensured. The provisions of this Article shall not apply to a package of services referred to in the Act governing electronic communications if it includes elements of an internet access service as defined in point 2 of Article 2 of Regulation 2015/2120/EU or includes a number-based interpersonal communication service.

7.4. Liability for Material Defects (applies to Croatia)

PETROL is responsible for material defects of purchased products, in accordance with the law. Liability for material defects will be resolved in accordance with the provisions of the applicable Law on Obligations.

The provisions of the Law on Obligations regarding liability for material defects do not apply to consumer contracts for the supply of digital content, unless the subject of the sales contract is a movable item into which digital content is incorporated, or they are connected with the item in such a way that the absence of that digital content would prevent the functioning of that item and which are supplied on the basis of that contract.

In the case of items with digital elements, the risk passes to the buyer at the moment when a one-time delivery of digital content is completed or when the continuous delivery of digital content has commenced.

A material defect exists if:

  • The product does not correspond to the description, type, quantity, and quality, or does not have the functionality, compatibility, interoperability, and other features as determined in the sales contract,
  • the product is not suitable for any particular purpose for which it is needed by the buyer and of which the buyer informed PETROL no later than at the time of concluding the sales contract and to which PETROL consented,
  • the product is not delivered with all additional equipment and instructions, including installation instructions, as determined in the sales contract, or
  • the product is not delivered with updates as determined in the sales contract.

Furthermore, a defect exists if:

  • The product is not suitable for use for purposes for which a product of the same type would normally be used, taking into account all regulations of the European Union and regulations of the Republic of Croatia, technical standards, or, if such technical standards do not exist, applicable codes of conduct in a particular field if they exist,
  • the product does not correspond to the quality and description of the sample or model that PETROL made available to the buyer before concluding the sales contract,
  • the product is not delivered with additional equipment, including packaging, installation instructions, or other instructions, the receipt of which the buyer can reasonably expect,
  • the product does not correspond to the quantity or does not have properties and other features, including those relating to durability, functionality, compatibility, and safety, which are customary for products of the same type and which the buyer can reasonably expect given the nature of the product and taking into account all public statements made by PETROL or other persons in the previous stages of the transaction chain, including the manufacturer, or made on their behalf, especially in advertising or labeling,
  • if the product, which was intended to be installed or mounted by the buyer, is improperly installed or mounted by the buyer, and the improper installation or assembly is a result of a deficiency in the instructions provided by PETROL or, in the case of products with digital elements, provided by PETROL or the supplier of digital content or digital service.

PETROL is not bound by public statements made by itself or another person in previous stages of the transaction chain if it proves that it did not know or could not have known about that statement, or that at the time of concluding the Contract, the public statement had been corrected in a manner equal to or comparable to when it was made, or that the public statement could not have influenced the decision to make the purchase.

In consumer contracts, deficiencies such as unsuitability for purposes for which the same goods would normally be used, inadequate quality, non-delivery of additional equipment, and inadequate quantity/lack of customary characteristics for goods of the same type do not exist if, at the time of concluding the sales contract, the consumer was specifically informed that a certain characteristic deviates from the criteria used to determine those deficiencies and if the consumer explicitly and separately accepted it when concluding the sales contract. It is presumed that any defect in the goods that manifests within one year from the moment of risk transfer existed at the time of risk transfer, unless PETROL proves otherwise or it arises from the nature of the goods or the nature of the defect.

The buyer is obliged to inspect the received item in the usual manner or to submit it for inspection as soon as possible, and to inform PETROL of any visible defects within 8 days, or immediately in the case of a commercial contract, otherwise losing the rights under this basis.

When the inspection is carried out in the presence of both parties, the buyer is obliged to immediately notify PETROL of their objections due to visible defects, otherwise losing the rights under this basis.

In consumer contracts, the consumer as the buyer is not obliged to inspect the item or submit it for inspection, but is obliged to inform PETROL of the existence of visible defects within 2 months from the day of discovering the defect, and at the latest within 2 years from the transfer of risk to the consumer.

If it is revealed after receiving the item by the buyer that the item has a defect that could not have been discovered by a usual inspection upon receipt of the item, the buyer is obliged, under penalty of losing their rights, to inform PETROL of that defect within 2 months from the day of discovering the defect, or immediately in the case of a commercial contract. PETROL is not liable for defects that manifest after 2 years from the delivery of the item, or in the case of a commercial contract, after 6 months.

A buyer who has duly and timely informed PETROL of a defect in the purchased goods may request that the defect be rectified, i.e., they have the right to repair or replacement. If PETROL does not rectify the defect, i.e., does not perform the repair or replacement, within a subsequent reasonable deadline provided by the buyer, the buyer may terminate the contract or request a price reduction.

When exercising the right to rectify the defect, the buyer has the choice between repairing and replacing the goods, unless the chosen method of rectification is impossible or would result in disproportionate costs to PETROL compared to other methods of rectifying the defect, taking into account all circumstances, especially the value of the defect-free goods, the significance of the defect, and whether the repair or replacement can be carried out without significant inconvenience to the buyer.

PETROL is entitled to refuse rectification of the defect if repair and replacement are impossible or would result in disproportionate costs considering all circumstances, especially the value of the defect-free goods, the significance of the defect, and whether the repair or replacement can be carried out without significant inconvenience to the buyer.

The buyer has the right to a price reduction or contract termination only if PETROL has not rectified the defect, or has refused to do so, or has not rectified the defect in accordance with the legal provisions governing repair and replacement, if the defect persists despite PETROL's attempt to rectify it, or if PETROL has stated that it will not rectify the defect, or it is evident from the circumstances that PETROL will not rectify the defect within a reasonable time or without significant inconvenience to the buyer, and if the defect is so serious that it justifies an immediate price reduction or contract termination. The buyer has the right to withhold payment of any outstanding part of the price until PETROL fulfills its obligations based on liability for material defects. If the defect is insignificant, the buyer does not have the right to terminate the contract, but they are entitled to other rights under liability for material defects, including the right to damages.

PETROL bears the costs of rectifying the defect and delivering another defect-free product. Repair or replacement of faulty goods is carried out at no additional cost to the buyer, within a reasonable time from the moment the buyer informs PETROL of the defect.

During repair or replacement, the buyer is obliged to make the product available to PETROL, and PETROL is obliged to take it over and bear the costs of acquisition. In the case of product replacement, the consumer is not obliged to pay for the usual use of the replaced products during the period before their replacement.

The buyer does not have the right to terminate the sales contract due to a defect in the goods if it is impossible for them to return the goods or return them in the condition in which they received them, unless the goods have completely or partially deteriorated or are damaged due to a defect that justifies contract termination, or due to an event not originating from them or from any person for whom they are responsible. A buyer who has lost the right to terminate the contract due to the impossibility of returning the goods or returning them in the condition in which they received them retains other rights granted by law due to the existence of a defect, such as requesting the delivery of another defect-free product.

7.5 Procedure for claiming non-compliance or material defects

The user and/or consumer must unequivocally inform PETROL about the non-conformity of the goods, digital content, or irregularities in the provided service, along with its accurate description. The user can exercise their rights under the warranty for conformity of goods or material defects if they adhere to or inform PETROL about irregularities in the provided service within the legal deadline. The user must allow PETROL's representative or authorized service provider appointed by PETROL to inspect the goods, digital content, or provided services.

To file a complaint, the user can use all available channels such as "Povej Petrolu," the contact center, customer support, or the sales point where the product or service was purchased.

The rights and obligations under the warranty are governed by the provisions of the applicable Consumer Protection Act and the Obligations Code.

With regard to the mandatory guarantee for the compliance of goods and digital content or digital services, as well as for irregularities in the service provided, the provisions of the applicable Consumer Protection Act shall apply in relation to Consumers, and the provisions of the applicable Obligations Code defining the liability for material defects shall apply in relation to Users who do not qualify as Consumers.

8. Contacts, assistance and additional questions

In case of questions or if the User needs assistance, they can contact the sales staff at the PETROL points of sale or the PETROL call centre at the free phone number, 080 22 66.

9. Limitation of liability

PETROL assumes no liability and gives no guarantees to the User about possible inactivity or inability to use the Mobile Application but shall only endeavour to ensure the smooth operation of the Mobile Application. However, this provision does not exclude the liability of PETROL for any damage caused by PETROL that is considered intentional or negligent, in accordance with the law governing consumer protection.

Independent external services and applications are used in the Mobile Application to display certain functionalities. The use of these services is subject to the terms of use of the external service specified by the owner of the service or application, and PETROL assumes no liability in this regard and makes no warranties. PETROL is also not responsible for the form and content of information obtained through non-PETROL web links.

PETROL is not responsible for the occasional inactivity of the Mobile Application, the possible inaccuracy of information and for any damage and/or loss of income.

Therefore, PETROL is not liable for any damage that, for example, arises due to access to information, the use of or inability to use information or any errors or deficiencies in its content. However, this provision does not exclude the liability of PETROL for damage caused to the User by PETROL that is considered intentional or negligent, in accordance with the law governing consumer protection.

The information contained in the Mobile Application is for information purposes only, and therefore PETROL assumes no responsibility for any errors in the content and accuracy of the published information that may have occurred due to time mismatches, typing errors or other unforeseen causes.

The User is responsible for all activities performed using their User Account. In the event of any unauthorised use or reasonable suspicion that such access has occurred, the User shall immediately notify PETROL, as specified in Article 4.1 of these General Terms. PETROL is not responsible for any damage that the User would suffer as a result of the unauthorised use of the User Account or password with which they are registered or logged in to the Mobile Application. The User undertakes to use the Mobile Application in accordance with these General Terms and terms that are stated to supplement these General Terms, to ensure the secrecy and security of passwords and to comply with the rules and notices published on the www.petrol.si or www.petrol.hr website.

PETROL is not responsible for any errors or damage resulting from the transmission of incorrect information and/or other activity of the User, e.g. when registering or logging into the Mobile Application.

PETROL also reserves the right to change, add or remove content posted to the Mobile Application at any time, without prior notice. All Users make use of all published content at their own risk, including the need to properly protect data on their smartphone or tablet, as well as to properly protect the smartphone or tablet on which they have downloaded and use the Mobile Application.

PETROL may, at its sole discretion, discontinue providing the Mobile Application for business reasons, of which the Users shall be notified in a timely manner.

10. Upgrades and new versions of the Mobile Application

Due to technical or functional upgrades of the Mobile Application, PETROL reserves the right to publish a new version of the Mobile Application. The User will be notified about the new version of the Mobile Application, either via the Mobile Application itself or via the store from which the Mobile Application was downloaded; or the Mobile Application will be updated automatically on the smartphone or tablet, depending on the settings of the User’s smartphone or tablet.

11. Personal data

Petrol processes personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (hereinafter: the “General Data Protection Regulation”) and national rules on personal data protection.

11.1 Types of personal data, the basis and purpose of processing

When using the Mobile Application, PETROL will process the User’s first and last name, date of birth, telephone number, email address, address of residence, payment methods, information on the Petrol Club Loyalty Card, Petrol Club Loyalty Payment Card or Petrol Business Payment Card, purchase information, order information, electronic invoicing information, the User’s location and the device camera.

Petrol will process the above information for the purpose of:

  • Contacting the User for the smooth use of the goods, services and digital content subject to these General Terms;
  • The provision of goods, services and digital content subject to these General Terms and the conclusion of a contract with the User;
  • The User’s registration;
  • Issuing electronic invoices;
  • Execution and review of payment transactions, any inconsistencies in the execution of payments and related abuse and other breaches of these General Terms.
  • For imaging QR codes at filling stations, coffee machines and car washes.
  • Ensuring compliance with the PSD2 Directive on payment services in the field of user authentication by the bank or other institution issuing the payment instrument.

For the purpose of the execution and review of payment transactions, any inconsistencies in the execution of payments and related abuse and other breaches of these General Terms, PETROL also processes certain data on the executed transaction, which is stored in a token, namely information on the last four digits of the payment card used and information on the type of card used.

To register or create a User Account, the User must provide PETROL with their personal information: email address, country and password.

For the purpose of ensuring the benefits of membership in the Petrol Club and association with the customer data from the ownership of the Petrol Club Loyalty Payment Card, PETROL processes the Petrol Club Loyalty Payment Card number, name and surname, date of birth, country, mobile phone, gender and address of residence. When making an association with the customer data from the Petrol Club Loyalty Card, it processes the Petrol Club Loyalty Card barcode number, name and surname, country, address, mobile phone, gender and address of residence.

For the purpose of paying with a Petrol Business Payment Card, PETROL processes the following data: name of the cardholder or tax number of the company to which the card was issued, Petrol Business Payment Card number and its validity, card PIN number and mileage, travel order number and the driver card number where this is required.

For the purpose of associating the User Account with other customer data (all data related to contractual relations; electricity, natural gas, eShop orders, KOEL orders, LPG orders and other personal data of the customer), PETROL processes the data in accordance with the underlying legal basis.

For the purpose of making a purchase, PETROL processes information about the products purchased, the prices of the products, the acquired and used benefits at the time of purchase, payment, place of purchase, date and time of the purchase, QR code at the point of sale, time of receipt, withdrawal from the order and withdrawal from the contract. For the purposes of User identification under Article 5.3.1.1 and 6.6 of these General Terms, Petrol will process the number, issuer and validity of the identity document.

Petrol will process this data for other purposes, provided that the User has given written consent for other such data processing purposes:

  • For profiling Users to prepare personalised offers of their goods, services and digital content through the use of email, SMS, MMS, telephone or traditional post;
  • For direct marketing regarding the goods, services and digital content range, sales, benefits and other changes or novelties;
  • For conducting market research on the quality of products and services and the need for additional products or services.
  • For sending push notifications in accordance with the push notification settings within the Mobile Application or smartphone or tablet settings.

To ensure the smooth use of the Mobile Application, the User will need to give the Mobile Application permission to process information about their location and permission to use the camera. The Mobile Application requires location information to find the nearest PETROL service stations, to calculate the arrival time to collect the ordered goods and digital content, to determine the location of the Event and to calculate the value of the purchase, and a camera to take an image of the QR codes at filling stations, coffee machines and car washes. If the User does not allow the Mobile Application to share their location, they will not be able to use these services.

In individual purchases through the Mobile Application, PETROL also processes information about purchased products or services provided, payment, redeeming benefits, time and place of purchase, payment methods, credit points, points collected and other benefits obtained. If the individual does not give the appropriate consent for such processing, PETROL processes this data anonymously or under pseudonymisation for the purpose of analysing and examining shopping habits, in order to optimise the offer and costs and to increase customer satisfaction.

11.2 Data changes

If the personal data referred to in Article 10.1 changes, the User must notify PETROL of the change within 30 days, in writing to the following address: PETROL, Slovenska energetska družba d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana or PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000, via the PETROL website, or through the Mobile Application.

PETROL shall take into account the change in the personal data of the User provided by ordinary post within 15 days from the date of the written notification, and immediately in the case of the change of personal data through the PETROL website or through the Mobile Application.

11.3 Rights of the User

The User may, at any time, request confirmation that PETROL is processing their personal data and the disclosure of such personal data; they shall have the right to receive such personal data and the right to transmit that data to another controller. The User may request the restriction of the processing of personal data; object to the processing of personal data and automated individual decision-making, including profiling; revoke the consent given for various purposes of processing; request the correction, supplementation or deletion of personal data. They may exercise all of these rights under the conditions and to the extent set out in Articles 15 to 22 of the General Data Protection Regulation.

Notwithstanding the exercise of the rights referred to in the preceding paragraph, personal data may be processed in the context of any other consent given, and if there is another legal basis for processing in accordance with Article 6 of the General Data Protection Regulation, within that basis.

A request to exercise the rights from the first paragraph of this section can be submitted by a written request addressed to PETROL d. d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, marked "for DPO" or PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000, marked "for ZOP."

In the event of the exercise of the User’s rights regarding the objection to the processing of the data, the withdrawal of consent, the request to limit the processing or the erasure of personal data, which results in the prevention of the notification of the User, PETROL shall prevent the notification within 15 days from the receipt of the objection or change of the User’s settings; but if the notification campaign was prepared before the objection was processed or the settings changed, there is a chance that the User will still receive one last notification. PETROL shall ensure the exercise of other rights within the time limits required by the applicable personal data protection legislation.

11.4 Recipients of personal data

PETROL treats personal information with special care and prevents unauthorised access. In some cases, due to individual instances of processing not performed by PETROL, the User’s personal data may be provided to contractors – external processors who process the data in the name, on behalf, under the instructions or under the control of PETROL (distribution partners, advertising agencies, printing companies, software owners, etc.), which are listed in more detail in the list on the website http://www.petrol.si. In addition to external processors, PETROL also provides the User’s personal data to state authorities, on the basis of their reasoned written request, for the purpose of conducting a specific procedure and in cases of the request or written authorisation of the User.

11.5 Retention period for personal data

PETROL processes personal data until the purpose of the processing is fulfilled or within the limitation period for obligations that might arise from the processing of this personal data. In cases where the retention period for personal data is provided by law, PETROL retains that personal information in accordance with the law. However, personal data obtained through consent shall be kept until such consent is withdrawn.

More information about the processing of personal data by the company PETROL can be found in the Privacy Policy of Petrol d. d., Ljubljana, available on the website http://www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti or https://www.petrol.hr/o-petrolu/politika-privatnosti, or at PETROL's sales points.

12. Obligations of the User

The User of the Mobile Application agrees not to use the latter for unlawful purposes or purposes contrary to these General Terms. The Mobile Application may not be used in any way that could damage, disable, overburden or harm the Mobile Application or PETROL, as well as third parties and their property. In accordance with this obligation, the User, in particular, undertakes to:

  • Comply with all security warnings provided by PETROL regarding the use of the Mobile Application at a point of sale;
  • Not use the smartphone or tablet on which they have installed and use the Mobile Application outside their vehicle when refuelling/purchasing energy products, as this could endanger fire safety at an individual point of sale. If the vehicle has a movable roof, it must be completely closed when using a smartphone or tablet;
  • In the event of using the Mobile Application for the purchase of energy products, the User must ensure that the windows and doors of the vehicle are closed while using the Mobile Application at the point of sale, until the completion of the purchase.

By providing any feedback and suggestions regarding the “PETROL GO” Mobile Application to PETROL, the User warrants that they are the holder of the relevant rights or permissions on the basis of which they may legally possess the material provided and/or other information.

In case of the unauthorised use of the username or password, the User is obliged to notify PETROL thereof at podpora.strankam@petrol.si or podrska.kupcima@petrol.hr. In the event of the unauthorised use and/or any other misuse of access or use of the Mobile Application by Users or third parties, and/or in case of the suspected misuse of the password, PETROL has the right to take all actions and other actions that it considers necessary within its own business judgment to protect its rights and interests and/or to protect the rights and interests of customers and/or Users and/or to protect the rights and interests of any other person (e.g. preventing access to the Mobile Application).

13. Intellectual property rights

All data, images and other information within the Mobile Application are subject to copyright and related rights and the industrial property rights of PETROL, as defined by the relevant legislation governing the protection of copyright and related rights and industrial property rights.

By downloading or registering in the Mobile Application, the User acquires a non-transferable and non-exclusive right to use the Mobile Application solely on their smartphone. The right of use referred to in this paragraph shall apply for non-commercial purposes only. Thus, PETROL does not transfer to the User any other material copyrights or industrial property rights, nor does it grant them the right to use any trademarks, logos or corporate identity owned or held by PETROL. The User, for example, may not make copies of the Mobile Application, install the Mobile Application on a server or other platform, lease or sub-licence the Mobile Application for its use or process or otherwise interfere with the operation of the Mobile Application.

14. Complaints and disputes

The user can submit a complaint about the operation of the mobile application and purchases made through the mobile application to the email address http://www.petrol.si/povej or podrska.kupcima@petrol.hr directly to PETROL staff at PETROL's sales points. In the complaint, the user must describe in detail the actions or errors that are the subject of the complaint, and in the case of complaints related to purchases made, a copy of the receipt must be attached to the complaint. The complaint handling procedure is confidential.

PETROL and the user may attempt to resolve disputes amicably; otherwise, disputes will be resolved by the competent court in Ljubljana. For disputes arising from the use of the mobile application and the purchase of goods or services in the Republic of Croatia, the local jurisdiction of the competent court in Zagreb is agreed upon.

For matters arising from these General Terms, PETROL does not recognize an out-of-court consumer dispute resolution entity as competent for out-of-court consumer dispute resolution that the user may initiate in accordance with applicable law in the field of out-of-court consumer dispute resolution.

The link to online consumer dispute resolution platforms can be found at this link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL or https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR.

15. Code of Conduct

PETROL has adopted a Code of Conduct, which is available together with related content at: https://www.petrol.eu/binaries/content/assets/skupina-petrol-slo/2018/pages/trajnostni-razvoj/zaposleni/korporativna-integriteta/petrol_kodeks_2012--1.pdf.

16. Transitional and Final Provisions

The applicable General Terms are published on the following website: www.petrol.si and www.petrol.hr. The same shall apply to any amendments to the applicable General Terms resulting from an amended business policy of PETROL or applicable law or decisions of the competent national authorities.

Any amendment to the General Terms, or new General Terms, shall enter into force on the day of their publication on the website but shall apply from the 15th day after their publication. In the event of any amendments and supplements to the General Terms resulting from changes in the relevant legislation or decisions of the competent state authorities, PETROL may also shorten the period of application of the General Terms referred to in this paragraph (e.g. by carrying out the amendments within the time limit specified in the decision of the authority or the entry into force of the relevant act).

The second paragraph of this Article shall not apply to amendments of these General Terms that do not interfere with the rights and/or obligations of the Users (e.g. typos, obvious errors in the text); the latter may be eliminated by PETROL at any time, without prior notice to the Users.

It is considered that the User has been informed about the amendment of the General Terms as of the date of publication of the new or amended General Terms on the PETROL website.

If the User does not agree with the new or amended General Terms, the use of the Mobile Application by the User shall be prevented or limited. In this case, the User is advised to use their full credit by the time the new or amended General Terms enter into force. After the date of application of the new or amended General Terms, the use of the credit will no longer be possible without the User confirming their agreement with the General Terms. In this case, the User will have the option to refund the balance in accordance with the General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Card and General Terms of Use for the Petrol Club Loyalty Payment Card published on the website www.petrol.si and www.petrol.hr, as applicable in the case of the cancellation of registration.

"These general terms and conditions come into effect on 22.02.2024."

In Ljubljana, on 22 February 2024.

PETROL d.d., Ljubljana

1.    Splošno
Namen teh Splošnih pogojev poslovanja spletne trgovine Petrol eShop (v nadaljevanju: pogoji poslovanja) je jasno definirati pravice in obveznosti uporabnikov spletne trgovine Petrol eShop (v nadaljevanju: spletna trgovina eShop ali eShop) pri uporabi spletne trgovine eShop, naročanju, nakupu in prodaji blaga, storitev in digitalne vsebine, ki so na voljo v eShopu, ter poslovni odnos med ponudnikom in uporabnikom spletne trgovine eShop.

Kot kupec po teh pogojih poslovanja se razume vsaka fizična oseba, ki je potrošnik, ter pravna ali fizična oseba, ki ni potrošnik, in je opravila nakup na spletni strani https://www.petrol.si/eshop, pri čemer določene, v teh pogojih poslovanja navedene pravice pripadajo le kupcem, ki so potrošniki, kot je to v nadaljevanju izrecno opredeljeno tudi v posameznem poglavju teh pogojev poslovanja.

V skladu z določbami zakona, ki ureja pravice potrošnikov pri ponujanju, prodajanju in drugih oblikah trženja blaga in storitev s strani podjetij, je potrošnik fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago, storitve in digitalno vsebino za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti (v nadaljevanju: potrošnik ali kupec potrošnik).

Pogoji poslovanja obravnavajo delovanje ponudnika spletne trgovine eShop, pravice uporabnika/kupca ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Navedeni pogoji poslovanja urejajo prodajo blaga, storitev in digitalnih vsebin, ki so na voljo v eShopu.

Nakup, opravljen prek spletne trgovine eShop, se šteje za nakup, opravljen skladno s predpisi, veljavnimi v Republiki Sloveniji.

Dostavo blaga ali digitalnih vsebin, ki se dobavijo na materialnem nosilcu podatkov, kupljenih prek spletne trgovine eShop, zagotavlja ponudnik prek svojih lastnih virov in/ali prek pogodbenih partnerjev na ozemlju Republike Slovenije.

Pred zaključkom nakupa oz. oddajo naročila mora kupec s klikom potrditi seznanjenost in strinjanje s temi pogoji poslovanja, sicer naročila ne more oddati. Prav tako mora kupec potrošnik s klikom podati soglasje, v kolikor želi, da se opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ki so predmet nakupa, začne v odstopnem roku 14 dni, kot ga opredeljuje vsakokrat veljavni Zakon o varstvu potrošnikov, s čimer izrecno potrjuje in soglaša, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe o izvedbi storitve ali dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ko mu je storitev v celoti izvedena ali digitalna vsebina v celoti dobavljena. V primeru odstopa od pogodbe v odstopnem roku 14 dni, ko kupcu potrošniku storitev ali digitalna vsebina, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, do odstopa od pogodbe še ni bila v celoti izpolnjena oz. dobavljena, se kupec potrošnik zavezuje ponudniku povrniti pogodbeno dogovorjen znesek za opravo storitve oz. dobavo digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, v sorazmerju z opravljeno storitvijo oz. dobavljeno digitalno vsebino, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, do dneva obvestitve ponudnika o odstopu od pogodbe. Sorazmerni del se izračuna glede na skupno vrednost pogodbe, sklenjene na daljavo, za nakup storitve ali digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov. V kolikor kupec potrošnik s klikom ne poda soglasja, da se opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ki so predmet nakupa, začne v odstopnem roku 14 dni, se bodo kupcu potrošniku storitve izvedle oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavijo na materialnem nosilcu podatkov, dobavile po izteku 14 dnevnega odstopnega roka.

Pogoji poslovanja so na voljo na spletni strani https://www.petrol.si/gdpr/seznam-splosnih-pogojev, kupec pa si jih lahko prenese na svojo elektronsko napravo prek spletne povezave, dostopne v spletni trgovini eShop ponudnika. Pogoji poslovanja so na vpogled dostopni tudi na ponudnikovih fizičnih prodajnih mestih. Ponudnik lahko za posamezne prodajne akcije podrobneje določi pravila nakupa blaga, storitev in digitalnih vsebin preko eShopa.

Navedeni pogoji poslovanja se lahko kadar koli spremenijo ali dopolnijo z novimi določili, zato kupcu predlagamo, da jih prebere pred vsakim nakupom in si jih natisne ali shrani na primeren lasten trajni nosilec podatkov. Vsaka različica pogojev poslovanja je posebej datirana. Kupca zavezujejo pogoji poslovanja, veljavni ob oddaji posameznega naročila. Pred oddajo posameznega naročila in zaključkom nakupa mora kupec s klikom potrditi seznanjenost in strinjanje s temi pogoji poslovanja, sicer naročila ne more oddati.
Zaradi narave poslovanja prek svetovnega spleta se ponudba v eShopu ažurira ter spreminja pogosto in hitro. Ponudnik si prizadeva zagotoviti jasne in temeljite informacije za predstavitev osnovnih značilnosti prodajnih artiklov, ki so navedene na embalaži artikla, zato ponudnik ne odgovarja za morebitne napake v podatkih ali tiskarske napake.

Slike v spletni trgovini eShop so simbolične; dekorativni material ni vključen v označeno ceno blaga, storitve ali digitalne vsebine. Ponudnik si prizadeva zagotoviti ustrezne slike vseh prodajnih artiklov na svoji spletni strani. Morebitne estetske razlike med sliko in dejanskim artiklom ne vplivajo na specifikacijo samega artikla.

Nakup v spletni trgovini eShop je možno opraviti le v količinah, običajnih za gospodinjstvo.

Spletna trgovina eShop ima določene vrednostne in količinske omejitve nakupa, kot je to natančneje opredeljeno v točki 8.1 teh pogojev poslovanja. Pri posameznem blagu, storitvah in digitalnih vsebinah, pri katerih obstajajo vrednostne in količinske omejitve se uporabniku pred opravo nakupa izbranega blaga, storitev in digitalnih vsebin izpiše obvestilo o obstoju tovrstnih omejitev.

Nakup blaga, storitev in digitalne vsebine v eShopu je mogoč za kupce, ki so potrošniki ter za pravne osebe in fizične osebe, ki blago, storitve in digitalne vsebine, ki so predmet nakupa, pridobivajo ali uporabljajo za namene opravljanja svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. V kolikor posamezne določbe teh pogojev poslovanja veljajo le za potrošnike, je pri takih določbah teh pogojev poslovanja to tako tudi izrecno opredeljeno.

2.    Registracija in prijava

2.1. Uporabniški račun
Registracija pomeni samo prvi vpis v bazo podatkov, kjer uporabnik vpiše zahtevane podatke in poda soglasje k danim pogojem poslovanja in potrdi seznanjenost z njihovo vsebino. S tem nastane »Petrol uporabniški račun« (v nadaljevanju: uporabniški račun), uporabnik pa s tem postane »registriran uporabnik« (v nadaljevanju: registriran uporabnik). Prijava pomeni, da so vsi potrebni podatki že vpisani v bazo ter da je uporabnikov elektronski naslov že potrjen v bazi (aktiviran). V okviru prijave je potrebno za vsak nadaljnji vpogled v poslovanje vpisati le elektronski naslov in geslo, uporabnik pa si geslo lahko naknadno po želji spremeni.

Kreacija Petrol uporabniškega računa ni pogoj za oddajo naročila in izvedbo nakupa v spletni trgovini eShop. Nakup preko spletne trgovine eShop lahko namreč brez uporabniškega računa kot gostje opravijo tudi neregistrirani oz. neprijavljeni uporabniki (v nadaljevanju: gostje). V tem primeru gostje ob oddaji naročila in nakupu preko spletne trgovine eShop ne morejo pridobivati in koristiti Zlatih točk in ostalih ugodnosti povezanih z imetništvom Petrol klub kartic. Za potrebe oddaje naročila in izvršitve nakupa preko spletne trgovine eShop mora neprijavljeni uporabnik oz. gost oddati vse podatke kot so opredeljeni v točki 17.2. teh pogojev poslovanja.

2.2. Postopek registracije uporabniškega računa
Uporabnik  lahko uporabniški račun ustvari v postopku registracije, in sicer z vnosom tam zahtevanih osnovnih podatkov. Z označitvijo ustreznega polja v okviru registracije uporabnik potrjuje, da je skrbno prebral vsakokrat veljavne predmetne pogoje poslovanja, se z njimi strinja in jih v celoti sprejema ter s sprejemom pogojev poslovanja potrjuje, da je dopolnil starost 15 let in izpolnjuje ostale pogoje za izvedbo spletnega nakupa, določene s temi pogoji poslovanja. Uporabnik lahko registrira uporabniški račun na spletni povezavi https://www.petrol.si/moj-petrol z izbiro tipa registracije. Registracija je mogoča tudi med postopkom nakupa v eShopu. V kolikor je uporabnik že imetnik Petrol klub kartice zvestobe ali Petrol klub plačilne kartice zvestobe (v nadaljevanju skupaj: Petrol klub kartice), ima številko računa za Petrol kurilno olje, Petrol UNP ali eShop, ali ima sklenjeno pogodbeno razmerje za Petrol elektriko, Petrol zemeljski plin ali Petrol UNP, jih lahko poveže s svojim uporabniškim računom. Za pregled vsega svojega poslovanja s Petrolom, mora uporabnik povezati svoj uporabniški račun s podatki o storitvah, ki jih ima pri Petrolu. Z uspešnim postopkom registracije uporabnik pridobi možnost nakupa v eShopu, pregleda kartic, prometa in izpiskov, pregleda poslovanja z informacijami o dokumentih, računih in plačilih, pregleda pridobljenih in izrabljenih ugodnosti. Obvezni podatki, so nujno potrebni za nadaljnje postopke prijave in komunikacijo pri poslovanju z registriranim uporabnikom ter za druge vrste obdelav, skladno z namenom in pravnimi podlagami, in so označeni z zvezdico ali s sporočilom, da je polje obvezno. V primeru, da uporabnik ne želi posredovati kateregakoli obveznega podatka v postopku registracije uporabniškega računa, ne bo mogel ustvariti uporabniškega računa, nakup pa bo lahko opravil zgolj kot gost, kot opredeljeno že zgoraj v točki 2.1 teh pogojev poslovanja.

2.3. Preklic registracije
Uporabnik lahko kadarkoli prekliče svoj uporabniški račun na način, da to pisno sporoči na naslov PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s pripisom »preklic« ali po elektronski pošti na elektronski naslov podpora.strankam@petrol.si, s pripisom »preklic«. Po dokončni potrditvi preklica uporabniškega računa, bo uporabniški račun deaktiviran. Preklic preklica uporabniškega računa ni mogoč, temveč lahko uporabnik v skladu s temi pogoji poslovanja zgolj ustvari oz. registrira nov uporabniški račun. Uporabnik je sam odgovoren za dostop do svojega uporabniškega računa in mora sam poskrbeti za ustrezno varovanje uporabniških podatkov in gesel. Uporabnik jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov in odgovarja za škodo, nastalo zaradi netočnih oziroma neresničnih podatkov.

3.    Podatki ponudnika
PETROL d.d., Ljubljana,
Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana,
Identifikacijska številka za DDV: SI80267432,
Matična številka: 5025796000,
Vpisan v sodni register pri Okrožnem sodišču v Ljubljani pod vložno št. 1/05773/00.
(v nadaljevanju: ponudnik ali Petrol)

4.    Stiki, pomoč in dodatna vprašanja
Če imate glede naše ponudbe ali uporabe eShopa dodatna vprašanja ali samo potrebujete več informacij, je pomoč pri roki – informacije o naročilih, dostavi in o reklamacijah:
o    e-naslov: eshop@petrol.si,
o    Tel. št.: 080 22 13 (od ponedeljka do petka od 6.00 do 21.00; ob sobotah, nedeljah in praznikih od 7.00 do 20.00).

5.    Cene
Vse cene v eShopu so v evrih in že vsebujejo davek na dodano vrednost, razen če je izrecno napisano drugače. Cene ne vključujejo stroškov dostave oziroma poštnine. Ti so navedeni ob izračunu vrednosti naročila pred elektronsko oddajo in potrditvijo naročila.

Spletne cene veljajo le za nakupe v eShopu. Spletne in akcijske spletne cene v ponudnikovi spletni trgovini eShop se lahko razlikujejo od rednih in akcijskih maloprodajnih cen v ponudnikovi maloprodajni mreži (tj. na fizičnih prodajnih mestih oz. bencinskih servisih Petrol) ali drugih prodajnih kanalih ponudnika. Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih in tudi znotraj-dnevnih sprememb cen blaga, storitev in digitalnih vsebin brez predhodnega obvestila.

Vrste cen:
o    Spletne cene so redne cene posameznega blaga, storitev in digitalne vsebine, kot so objavljene v eShop.
o    Zlate cene so cene, ki veljajo bodisi za vse člane Petrol kluba, tj. imetnike Petrol klub kartic, ali pa je zanje potrebno unovčenje Zlatih točk v skladu z veljavnimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe oziroma Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe, objavljenimi na www.petrol.si (nadaljevanju skupaj: Splošni pogoji uporabe Petrol klub kartic).
o    Akcijske spletne cene so cene, ki veljajo za vse kupce v eShop v obdobju trajanja akcije.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila oziroma veljajo tiste cene, ki so bile veljavne v času, ko je potrjeno in oddano naročilo prejel informacijski sistem ponudnika. Popust pri posameznem blagu, storitvi ter digitalni vsebini in koda za popust (tč. 11) se ne seštevata. Pogodba o nakupu med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo oz. kupec prejme elektronsko sporočilo »Potrditev naročila«. Od tega trenutka naprej so vse cene in drugi pogoji fiksirani ter veljajo za ponudnika in kupca.

6.    Nakupni proces
Naročanje v eShopu poteka v slovenskem jeziku prek interneta 24 ur dnevno in 7 dni v tednu. Blago, storitve in digitalne vsebine lahko izbirate in naročate s seznama blaga, storitev in digitalnih vsebin na spletnih straneh ponudnika. Vso blago, storitve in digitalne vsebine , navedeni na teh straneh, so na voljo do odprodaje zalog.

Postopek nakupa je preprost in ga  lahko opravite kot registriran uporabnik z uporabo uporabniškega računa ali brez uporabniškega računa kot gost z vpisom zahtevanih osebnih podatkov pred oddajo vsakega posameznega naročila.

Uporabniški račun omogoča pregled vseh oddanih naročil, možnost zbiranja in koriščenja Zlatih točk pri eShop nakupih, hitrejšo oddajo spletnega naročila s predizpolnitvijo polj z osebnimi podatki ter druge funkcionalnosti.

Oddaja naročila kot gost omogoča oddajo in potrditev spletnega naročila brez uporabniškega računa, tj. brez registracije ter prijave z uporabniškim računom. Pridobivanje in koriščenje Zlatih točk in drugih ugodnosti iz naslova imetništva Petrol klub kartic v primeru oddaje naročila in oprave nakupa kot gost ni mogoče.

Naročilo je mogoče oddati v 4 preprostih korakih, kot so opisani v nadaljevanju:

6.1.    Košarica - ponudba
Na tem zaslonu lahko pregledate blago, storitve in digitalne vsebine, ki ste jih predhodno dodali v košarico. Pri vsakem blagu, storitvi in digitalni vsebini lahko spreminjate želeno količino ali jih odstranite iz košarice.

Registrirani uporabniki, ki ste hkrati člani Petrol kluba in imate uporabniški račun povezan s Petrol klub kartico zvestobe ali Petrol klub plačilno kartico zvestobe, lahko uveljavljate možnost koriščenja Zlatih točk (tč. 9 ) za blago, storitve in digitalne vsebine s to ugodnostjo. Kodo za popust (tč. 11) lahko koristite tako registrirani uporabniki kot tudi gostje spletne trgovine eShop.

Košarico dopolnite z dodatnim blagom, storitvami in digitalnimi vsebinami , tako da se vrnete nazaj v trgovino prek menijev naše ponudbe v zgornji vrstici.

Če se še niste registrirali in prijavili v spletno trgovino, boste pred zaključkom/dokončanjem nakupa morali izbrati način nadaljevanja nakupa – bodisi s prijavo z uporabniškim računom ali z nakupom kot gost.

V kolikor boste izbrali nadaljevanje nakupa s prijavo z uporabniškim računom boste preusmerjeni na varno povezavo, kjer boste za prijavo v uporabniški račun morali zapisati vaše uporabniško ime in geslo. V primeru izbranega nadaljevanja nakupa kot gost boste preusmerjeni na naslednji korak oddaje naročila ter vnosa zahtevanih osebnih podatkov, opredeljenih v točki 17.2. teh pogojev poslovanja.

6.2. Način dostave
V tem koraku izbirate med dvema vrstama dostave:
o    prevzem na Petrolovih prodajnih mestih na območju Republike Slovenije:
-    dostava je brezplačna ne glede na vrednost nakupa,
-    na prodajno mesto ni mogoča dostava nekaterih artiklov (velikost, teža), kar je razvidno iz oznake ob artiklu,
-    ob izboru načina dostave na katerokoli Petrolovo prodajno mesto je telefonska številka obvezen podatek za obveščanje o možnosti prevzema in statusu pošiljke;
o    dostava do vrat objekta:
-    dostava do vrat objekta se izvaja le na področju Republike Slovenije,
-    strošek pošiljanja znaša 4,50 EUR na pošiljko ,
-    pri spletnem nakupu v vrednosti 300,00 EUR in več vam kupljeno blago in digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, dostavimo brezplačno,
-    ob dostavi do vrat objekta je telefonska številka obvezen podatek za obveščanje o času dostave ter naslov za dostavo,
-    ob dostavi do vrat objekta je obvezno plačilo vnaprej,
-    dostava do vrat objekta poteka ob delavnikih do 16. ure.

Več o dostavi si lahko preberete v poglavju Dostava in prevzem blaga in digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, v točki 14. teh pogojev poslovanja

6.3. Način plačila
Izbirate lahko med plačilom po povzetju ali plačilom vnaprej s plačilno oziroma kreditno kartico:

o    Plačilo po povzetju je mogoče samo pri dostavi na Petrolova prodajna mesta v Sloveniji. V tem primeru lahko plačilo izvedete s Petrol klub plačilno kartico zvestobe, kartico ali mobilno denarnico mBills ali plačilnimi karticami Eurocard/Mastercard, Visa ali Diners, oziroma s plačilnimi sredstvi, sprejemljivimi na posameznem prodajnem mestu. Račun prejmete na Petrolovem prodajnem mestu, na katerem boste plačali in prevzeli naročeno blago in digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov.
o    Plačilo vnaprej je obvezno ob dostavi do vrat objekta, mogoče pa je tudi ob prevzemu blaga in digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, na Petrolovem prodajnem mestu v Republiki Sloveniji. V tem primeru se plačilo izvede ob naročilu s Petrol klub plačilno kartico zvestobe ali plačilnimi karticami Eurocard/Mastercard, Visa ali Maestro. Do računa dostopate prek portala Moj Petrol, kjer v sklopu Moja naročila ob številki računa svojega naročila izberete povezavo »Račun«, prav tako pa vam bo ta v primeru izbrane dostave do vrat objekta ob predaji blaga in digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, s strani kurirske službe račun posredovan na e-naslov, ki je bil uporabljen v postopku oddaje naročil. V primeru izbranega prevzema na prodajnem mestu vam bo račun na e-naslov posredovan po prevzemu blaga in digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, na Petrolovem fizičnem prodajnem mestu.

Plačilo z dobroimetjem
Nakup v spletni trgovini eShop je mogoče poravnati tudi z dobroimetjem, ki ga ima uporabnik v trenutku oddaje naročila na svojem uporabniškem računu. Dobroimetje lahko uporabnik pridobi z nakupi ali v okviru promocij oz. akcij v spletni trgovini eShop (v slednjem primeru sta lahko veljavnost in koriščenje tako pridobljenega dobroimetja omejena v skladu s splošnimi pogoji posamezne promocije oz. akcije), ali pa ga na svojo Petrol klub kartico, ki je povezana z njegovim uporabniškim računom, v gotovini naloži na enem izmed prodajnih mest Petrol v skladu z vsakokrat veljavnimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe oz. Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si. Tako naloženo dobroimetje velja časovno neomejeno oz. do preklica uporabniškega računa v skladu s točko 2.3. teh pogojev poslovanja. Izplačilo naloženega in/ali pridobljenega dobroimetja (npr. na tekoči račun, v obliki gotovine, ipd.) uporabniku ni mogoče.
Plačilo z dobroimetjem je mogoče le, če uporabnik v spletni trgovini eShop izbere nakup s prijavo in nakup opravi kot registriran uporabnik. Le ta v postopku nakupa ne more določiti kolikšen delež dobroimetja želi porabiti, v kolikor pa je znesek za plačilo večji od razpoložljivega zneska dobroimetja, je potrebno hkrati za plačilo izbrati še drugo plačilno sredstvo, ki je v danem trenutku na voljo.
V primeru, da uporabnik prekliče svoj uporabniški račun, je priporočljivo, da pred preklicem uporabniškega računa v skladu s temi pogoji poslovanja dobroimetje na svojem uporabniškem računu v celoti porabi. Uporabnik lahko izjemoma poda pisno zahtevo, da mu Petrol ob preklicu uporabniškega računa preostalo dobroimetje naloži na Petrol darilno kartico, katere uporabo in koriščenje urejajo vsakokrat veljavna Splošna pravila uporabe Petrolove darilne kartice, objavljena na spletni strani www.petrol.si. Uporabnik lahko navedeno pisno zahtevo poda v roku dveh (2) let od preklica uporabniškega računa, sicer mu dobroimetje dokončno propade. V kolikor ima uporabnik s svojim uporabniškim računom, katerega preklic je zahteval, povezano tudi eno izmed Petrol klub kartic, mu navedene pisne zahteve ni potrebno podati, saj se dobroimetje ob preklicu uporabniškega računa avtomatično prenese na njegovo Petrol klub kartico, pri čemer je nadaljnja veljavnost in koriščenje tega dobroimetja mogoča v skladu z vsakokrat veljavnimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe oz. Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe objavljenimi na spletni strani www.petrol.si. V spletni trgovini eShop za plačilo ni mogoče izbrati in uporabiti darilnih ali vrednostnih kartic Petrol z naloženim dobroimetjem.

V primeru nakupa storitve in digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, mora biti kupnina poravnana pred izvedbo storitve ali dobavo digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, (velja neglede na izbran način plačila, torej tako za način »Plačilo ob prevzemu na prodajnem mestu« kot tudi plačilo s preostalimi mogočimi plačilnimi sredstvi).

Plačilo blaga, storitev ali digitalne vsebine na obroke je mogoče le pri plačilu s Petrol klub plačilno kartico zvestobe, in sicer do največ 24 obrokov, pri čemer je najnižja vrednost posameznega obroka znaša 10,00 EUR. Plačilo blaga na obroke s Petrol klub plačilno kartic zvestobe opredeljujejo Splošna pravila uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe, ki so dostopna na spletni povezavi https://www.petrol.si/petrol-klub/placilna-kartica-zvestobe#dokumenti, vpogled vanje pa je omogočen tudi na vseh Petrolovih prodajnih mestih.

Če ponudnik molče ali izrecno pogojuje nakup blaga, opravljanje storitve ali dobavo digitalne vsebine z delnim ali celotnim predplačilom in dobavi blago, opravi storitev ali dobavi digitalno vsebino po prejemu predplačila, mora ob dobavi blaga, izvedbi storitve ali dobavi digitalne vsebine obračunati in plačati potrošniku obresti od plačanega predplačila po obrestni meri naslednje referenčne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana. Ne glede na navedeno, ponudnik potrošniku ni dolžan plačati obresti za prejeto predplačilo, če je predplačilo plačano v manj kot treh delovnih dneh pred dnem, ko se opravi dobava, začne z opravljanjem storitve ali dobavo digitalne vsebine. Šteje se, da je ponudnik izpolnil obveznost plačila obresti za prejeto predplačilo, če zniža redno ceno blaga ali storitve ali digitalne vsebine in je to znižanje višje ali enako kot znesek obračunanih obresti.

6.4.    Zaključek nakupa

Ob zaključku naročila z izbiro potrditvenega polja potrjujete, da v celoti razumete pogoje poslovanja in jih sprejemate, pa tudi, da ste starejši od 18 let in da vam ni odvzeta poslovna sposobnost. V kolikor se štejete za potrošnika in je predmet vašega spletnega naročila tudi nakup storitev ali dobava digitalne vsebine,  ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, lahko z izbiro potrditvenega polja podate soglasje, da želite, da se opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ki so predmet nakupa,  začne v odstopnem roku 14 dni, kot ga opredeljuje vsakokrat veljavni Zakon o varstvu potrošnikov, s čimer izrecno potrjujete in soglašate, da s tem kot kupec potrošnik izgubite pravico do odstopa od pogodbe o izvedbi storitve ali dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ko vam je storitev v celoti izvedena ali digitalna vsebina v celoti dobavljena. V primeru odstopa od pogodbe v odstopnem roku 14 dni, ko vam storitev ali digitalna vsebina, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, do odstopa od pogodbe še ni bila v celoti izpolnjena oz. dobavljena, se zavezujete ponudniku povrniti pogodbeno dogovorjen znesek za opravo storitve oz. dobavo digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, v sorazmerju z opravljeno storitvijo oz. dobavo digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, do dneva obvestitve ponudnika o odstopu od pogodbe. Sorazmerni del se izračuna glede na skupno vrednost pogodbe, sklenjene na daljavo, za nakup storitve ali digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov. V kolikor kot kupec potrošnik ne boste izbrali potrditveno polje s soglasjem, da se vam opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ki so predmet nakupa začne v odstopnem roku 14 dni, se vam bodo storitve izvedle oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavijo na materialnem nosilcu podatkov, dobavile po izteku 14 dnevnega odstopnega roka.

S klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila« zaključite postopek nakupa.

Po zaključenem nakupu na Petrol eShop boste prejeli elektronsko sporočilo z vsemi podatki o vašem naročilu in dostavi.

6.5.    Potrditev nakupa
Pogodba o nakupu med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo »Potrditev naročila«). Od tega trenutka naprej so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo za ponudnika in kupca. Pogodba o nakupu je sklenjena v slovenskem jeziku in je registriranemu uporabniku dostopna tudi preko portala Moj Petrol. Registriran uporabnik lahko spremlja status naročila preko portala Moj Petrol, o spremembah statusov pa je obveščan prek e-pošte ter SMS sporočil. Gost je o spremembah statusov obveščan izključno prek e-pošte ter SMS sporočil. Statusi naročila so: naročeno, za prevzem in prevzeto. Vsebina posameznih statusov:

NAROČENO - Naročilo je sprejeto v informacijski sistem ponudnika, o čemer je kupec obveščen prek SMS in elektronskega sporočila »Potrditev naročila«.
ZA PREVZEM - Naročilo je pripravljeno za prevzem na mestu, ki ga je ob naročilu določil kupec, torej na prodajnem mestu, ali pa ga je prevzel ponudnikov izvajalec dostavnih storitev. Kupec je o tem obveščen po elektronski pošti oz. prek SMS.
PREVZETO - Kupec je naročeno blago prevzel; dobava je zaključena.

7.    Ponudba
Ponudba v spletni trgovini eShop zajema različne skupine blaga, storitev in digitalnih vsebin, prikazane kot kategorije, ki so vidni na vsakem zaslonu.

V eShopu ni mogoče kupiti tobaka, tobačnih izdelkov in povezanih izdelkov ter posledično za njihov nakup prejeti ugodnosti (npr. Zlati bon, Zlate točke, itn.).

Ob vsakem blagu, storitvi in digitalni vsebini je viden podatek o razpoložljivosti izbranega artikla.

Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve naročila, če blaga, storitve ali digitalne vsebine ni več na zalogi ali zaradi očitno napačnih cen, ki so posledica napak pri avtomatiziranih prenosih ali v primeru kupčevega naročila blaga, storitev ali digitalne vsebine v količinah, ki niso običajna za gospodinjstvo, o čemer vas bomo obvestili v najkrajšem mogočem času.

Prav tako si ponudnik pridržuje pravico do zavrnitve dobave blaga, storitve ali digitalne vsebine kupcu, če ima ta neporavnana pretekla naročila ali je v pravnem sporu s ponudnikom v povezavi z oddanim naročilom oz. nakupom prek eShopa, ob preteklih zlorabah sistema eShop ali pretekli zlorabi pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, v 14 dnevnem odstopnem roku, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev skladno z vsakokrat veljavnim Zakona o varstvu potrošnikov, ter v drugih primerih, opredeljenih v teh pogojih poslovanja.

Oddana naročila bodo obdelana v delovnem času od ponedeljka do sobote po vrstnem redu oddanih in prejetih naročil oz. po načrtovanih časovnih terminih za prevzem oz. dostavo blaga ali digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, na prodajna mesta ponudnika.

8.    Plačilo
Izbirate lahko med plačilom po povzetju ali plačilom vnaprej s plačilno oziroma kreditno kartico:

o    Plačilo po povzetju je mogoče samo pri dostavi na Petrolova prodajna mesta v Sloveniji. V tem primeru lahko plačilo izvedete s Petrol klub plačilno kartico zvestobe ali plačilnimi karticami Eurocard/Mastercard, Visa, Diners ali Maestro oziroma s plačilnimi sredstvi, sprejemljivimi na posameznem prodajnem mestu. Račun prejmete na prodajnem mestu, na katerem boste plačali in prevzeli naročeno blago in digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov.

o    Plačilo vnaprej je obvezno ob dostavi do vrat objekta, mogoče pa je tudi ob prevzemu blaga na Petrolovem prodajnem mestu v Sloveniji. V tem primeru se plačilo izvede ob naročilu s Petrol klub plačilno kartico zvestobe ali plačilnimi karticami Eurocard/Mastercard, Visa ali Maestro.

V primeru nakupa storitve mora biti kupnina poravnana pred začetkom izvedbe storitve (velja neglede na izbran način plačila, torej tako za način »Plačilo ob prevzemu na prodajnem mestu« kot tudi plačilo s preostalimi mogočimi plačilnimi sredstvi).

Če ponudnik molče ali izrecno pogojuje nakup blaga, opravljanje storitve ali dobavo digitalne vsebine z delnim ali celotnim predplačilom in dobavi blago, opravi storitev ali dobavi digitalno vsebino po prejemu predplačila, mora ob dobavi blaga, izvedbi storitve ali dobavi digitalne vsebine obračunati in plačati potrošniku obresti od plačanega predplačila po obrestni meri naslednje referenčne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana. Ne glede na navedeno, ponudnik potrošniku ni dolžan plačati obresti za prejeto predplačilo, če je predplačilo plačano v manj kot treh delovnih dneh pred dnem, ko se opravi dobava, začne z opravljanjem storitve ali dobavo digitalne vsebine. Šteje se, da je ponudnik izpolnil obveznost plačila obresti za prejeto predplačilo, če zniža redno ceno blaga ali storitve ali digitalne vsebine in je to znižanje višje ali enako kot znesek obračunanih obresti.

Registrirani uporabniki lahko do računa dostopate prek portala Moj Petrol, kjer v sklopu Moja naročila ob številki računa vašega naročila izberete povezavo »Račun«, prav tako pa vam bo ta v primeru izbrane dostave na dom ob predaji blaga kurirski služb posredovan na e-naslov, ki je bil uporabljen v postopku oddaje naročil. V primeru izbranega prevzema na prodajnem mestu vam bo račun na e-naslov posredovan po prevzemu artiklov.

Po oddaji naročila, plačanega s plačilno kartico, ni mogoča sprememba vsebine naročila oz. končnega zneska naročila zaradi že opravljene plačilne transakcije sredstev na vaši plačilni kartici.

Pri naročilih, plačanih s kartico, vam bomo znesek bremenili na dan, ko vam bomo izstavili račun. eShop zagotavlja vse potrebne tehnološke in organizacijske rešitve za popolno varnost nakupa. Prenos občutljivih osebnih in transakcijskih podatkov na spletni strani se izvaja v varnem načinu s pomočjo protokola SSL (Secure Sockets Layer). Podatki se kodirajo in se na naš strežnik prenašajo v zaščiteni obliki. Sistem tako preprečuje, da bi kdo prestregel vaše osebne in transakcijske podatke, ki jih pošiljate v spletno trgovino.

Za varne avtorizacije in transakcije s plačilnimi karticami poskrbi in storitev posredovanja izvaja sistem Braintree v skladu s svojimi pogoji poslovanja in 3D Secure 2.0 protokolom oziroma drugim načinom močne avtentikacije strank, ki ga določi izdajatelj plačilnega sredstva, z izjemo Petrol klub plačilne kartice zvestobe, kjer ta sistem izvaja Petrol, d. d., Ljubljana. Avtorizacije kartic se opravljajo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu.

Varnost nakupa je zagotovljena tudi z upoštevanjem vseh veljavnih zakonskih obveznosti in priporočil slovenske ter mednarodne zveze potrošnikov.

Pri svojem ponudniku plačilnih kartic preverite, ali je omogočena funkcija za spletno plačevanje s kartico, ki jo želite uporabiti.

8.1.  Omejitve nakupa v spletni trgovini eShop

o    Plačilo blaga in digitalnih vsebin, ki se dobavijo na materialnem nosilcu podatkov, po povzetju je omejena z vrednostjo košarice oz. višino enkratnega nakupa, in sicer lahko najvišja skupna vrednost košarice oz. najvišja višina enkratnega nakupa blaga, storitev in/ali digitalnih vsebin, ki se dobavijo na materialnem nosilcu podatkov,  znaša skupno največ 3.000,00 EUR (z vključenim DDV). Če je vrednost košarice oz. višina enkratnega nakupa višja kot 3.000,00 EUR (z vključenim DDV), lahko uporabnik opravi tak nakup samo z izbiro plačila s plačilno kartico kot plačilnim sredstvom, kar pomeni, da plačilo po povzetju v tem primeru ni mogoče.

o    Uporabnik lahko v posamezno košarico doda oz. lahko z enkratnim nakupom opravi nakup največ 30 kosov različnega blaga, storitev in digitalnih vsebin hkrati.

o    Nakupi v spletni trgovini eShop so v vsakem primeru glede na skupno vrednost košarice oz. najvišjo višino enkratnega nakupa blaga, storitev in digitalnih vsebin omejeni na maksimalni znesek 99.999,00 EUR (z vključenim DDV).

o    V primeru, da za posamezno izbrano blago, storitev ali digitalne vsebine obstojijo količinske in/ali vrednostne omejitve pri nakupu preko spletne trgovine eShop, se uporabniku ob prekoračitvi navedene omejitve,  izbrana količina ali vrednost tega blaga, storitve ali digitalne vsebine samodejno popravi na maksimalno dovoljeno količino oz. vrednost, kot je sistemsko določena za izbrano vrsto blaga, storitve ali digitalne vsebine. V slednjem primeru se uporabniku pred opravo nakupa izbranega blaga, storitev ali digitalne vsebine izpiše tudi obvestilo o obstoju tovrstnih omejitev. V primeru, da uporabnik ne bi želel opraviti nakupa izbranega blaga, storitve ali digitalne vsebine v sistemsko samodejno določeni maksimalni količini ali vrednosti, lahko uporabnik sam popravi oz. spremeni vrednost ali količino izbranega blaga storitev ali digitalnih vsebin na želeno višino, ki je nižja od sistemsko samodejno določene.


8.2. Izdaja računa
Prodajalec mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu. Petrol eShop izda račun po prejemu kupnine. V primeru plačila vnaprej, se kupcu kreira račun v PDF obliki znotraj portala Moj Petrol, prav tako pa je račun ob oddaji naročila posredovan na e-naslov, ki ga je kupec podal v postopku oddaje naročila. V primeru plačila po povzetju je račun izdan v tiskani obliki ob prevzemu na prevzemnem mestu, prav tako se le-ta kreira v portalu Moj Petrol. Kupec prejme račun za vsako ločeno naročilo ali ločeno odpremo znotraj naročila posebej. Kupec mora prevzeti račun in ga zadržati neposredno po odhodu iz poslovnega prostora.

9. Zlate točke – velja le za potrošnike
Ob spletnem nakupu se registriranemu uporabniku takoj ob nakupu priznajo Zlate točke, ki se vpišejo na njegov uporabniški račun in Petrol klub kartico, povezano s tem uporabniškim računom, in so vidne tudi na portalu Moj Petrol, in sicer z vsakim porabljenim evrom registriran uporabnik pridobi eno Zlato točko, pri čemer pa poznejši vpis Zlatih točk ni mogoč.

Neregistrirani uporabniki ob nakupu ne prejmejo Zlatih točk in drugih ugodnosti iz naslova imetništva Petrol klub kartice.

Zlate točke se ne priznajo ob:
o    nakupu blaga, storitev in digitalnih vsebin, pri katerem ste koristili Zlate točke za ugodnejšo ceno;
o    nakupu blaga, storitev in digitalnih vsebin v posebnih akcijah, ki bodo iz zbiranja tudi predhodno z objavo izvzeti;

Prav tako se Zlate točke ne priznajo ob nakupu neregistriranim strankam oz. gostom, in sicer tudi če so le ti člani Petrol kluba.

Zbrane Zlate točke bo kupec lahko unovčil za različne časovno omejene ugodnosti v eShopu.

Ponudnik lahko uporabnikom eShopa prizna Zlate točke tudi iz naslova različnih akcij oz. nagradnih iger v skladu s splošnimi pogoji teh akcij oz. nagradnih iger, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si.

Zlate točke se zbirajo in koristijo v skladu z vsakokrat veljavnimi Splošnimi pogoji uporabe Petrol klub kartic, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si.


11.    Koda za popust
Kode za popust vam prinašajo različne ugodnosti pri nakupu in so časovno omejene.

Navodila za uporabo:
o    Izberite artikle, ki jih želite kupiti, in jih dodajte v košarico. Nadaljujte s klikom na gumb Na blagajno.
o    V prvem koraku (Košarica) se nahaja polje za vpis kode za popust, v katero vpišite svojo kodo in kliknite na gumb Potrdi.
Ker je v vsakem nakupu mogoče izkoristiti le eno kodo, je mogoče drugo vpisati v polje le ob odstranitvi prve (gumb Odstrani).
o    Popust se ob vpisu pravilne kode za popust na artikel označi samodejno pri postavkah, za katere je ta ugodnejši od morebitnih preostalih akcijskih popustov.
o    Koda za popust na artikel znižuje le redne cene postavk; popusti se torej ne seštevajo.
o    Koda za popust na košarico pa znižuje celotno vrednost košarice brez stroškov dostave.

Kodo za popust (tč. 11) lahko koristite tako registrirani uporabniki kot tudi gostje spletne trgovine eShop.

12.    Pravica kupca do preklica naročila in odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo

12.1.    Preklic
Prejeta naročila prek eShopa lahko brez dodatnih stroškov prekličete:

o    v primeru izbora načina dostave do vrat objekta do prejema elektronskega in/ali SMS-sporočila, v katerem boste obveščeni, da je blago ali digitalna vsebina, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, predano dostavni službi;
o    v primeru izbora dostave na Petrolovo prodajno mesto do prevzema na izbranem Petrolovem prodajnem mestu
o    Po elektronski pošti: svoje naročilo lahko prekličete s sporočilom na eshop@petrol.si. Ne pozabite navesti številke svojega naročila.

12.2. Odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo – velja le za potrošnike
Kot kupec potrošnik (op. v nadaljevanju opredeljeno možnost odstopa od pogodbe v skladu z vsakokrat veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov imajo le kupci, ki se po navedenem zakonu štejejo za potrošnika) imate pravico, da nam v 14 dneh sporočite, da odstopate od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za svojo odločitev (v nadaljevanju: odstop od pogodbe). Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti ponudnika o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe.

Rok za odstop od pogodbe o nakupu blaga začne teči z dnem, ko:
o    potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom,
o    potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu,
o    potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov,
o    potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

Prejšnji odstavek se smiselno uporablja tudi za digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov.

Če je predmet pogodbe opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, začne odstopni rok teči z dnem sklenitve pogodbe.
V primeru nakupa storitve in digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, mora kupec potrošnik s klikom podati soglasje, v kolikor želi, da se opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ki so predmet nakupa, začne v odstopnem roku 14 dni, kot ga opredeljuje vsakokrat veljavni Zakon o varstvu potrošnikov, s čimer izrecno potrjuje in soglaša, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe o izvedbi storitve ali dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ko mu je storitev v celoti izvedena ali digitalna vsebina v celoti dobavljena. V primeru odstopa od pogodbe v odstopnem roku 14 dni, ko kupcu potrošniku storitev ali digitalna vsebina, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, do odstopa od pogodbe še ni bila v celoti izpolnjena oz. dobavljena, se kupec potrošnik zavezuje ponudniku povrniti pogodbeno dogovorjen znesek za opravo storitve oz. dobavo digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, v sorazmerju z opravljeno storitvijo  oz. dobavljeno digitalno vsebino, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, do dneva obvestitve ponudnika o odstopu od pogodbe. Sorazmerni del se izračuna glede na skupno vrednost pogodbe, sklenjene na daljavo, za nakup storitve ali digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov. V kolikor kupec potrošnik s klikom ne poda soglasja, da se opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ki so predmet nakupa, začne v odstopnem roku 14 dni, se bodo kupcu potrošniku storitve izvedle oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavijo na materialnem nosilcu podatkov, dobavile po izteku 14 dnevnega odstopnega roka.

Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo v primeru nakupa blaga pošlje v roku 14 dni od prevzema blaga ali digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu, ki je določen za odstop od pogodbe in v primeru storitve ali digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu, v roku 14 dni od sklenitve pogodbe.

Strošek vračila blaga ali digitalne vsebine, ki je dobavljena na materialnem nosilcu podatkov bremeni potrošnika. Strošek vračila blaga ali digitalne vsebine, ki je dobavljena na materialnem nosilcu podatkov, ki ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti, potrošnika bremeni in se obračuna v skladu z vsakokrat veljavnim cenikom izbranega izvajalca.

Blago in digitalne vsebine, ki so dobavljene na materialnem nosilcu podatkov (v nadaljevanju oboje skupaj: artikel), je treba vrniti ponudniku najpozneje v 14 dneh od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost artikla, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja artikla. Odgovornost potrošnika za zmanjšano vrednost artikla lahko znaša do vrednosti polne redne maloprodajne cene artikla na dan nakupa artikla, kar se ugotavlja za vsak posamezni primer posebej. Zaradi navedene odgovornosti zmanjšanja vrednosti artikla potrošniku priporočamo, da artikel, za katerega uveljavlja odstop od pogodbe, vrne nepoškodovan, nerabljen in v nespremenjeni količini ter v originalni embalaži, da se ne bi artikel med transportom poškodoval. Ponudnik bo potrošnika pozval k plačilu opredeljene zmanjšane vrednosti artikla.

Artikle lahko vrnete po pošti na naslov PETROL d.d., SDC Zalog, "za Petrol eShop", Zaloška cesta 259, 1000 Ljubljana. Na istem naslovu je možno vračilo tudi osebno in sicer vsak delovnik od 7.00 do 15.00.

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik ne sme uporabljati digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne sme dati na voljo tretjim osebam.

V primeru odstopa od pogodbe lahko podjetje ne glede na prejšnji odstavek potrošniku prepreči vsakršno nadaljnjo uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve, in sicer zlasti tako, da potrošniku onemogoči dostop do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali onemogoči potrošnikov uporabniški račun.

Možnost odstopa od pogodbe ne velja za naslednje pogodbe:
1.    o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katerih ponudnik nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
2.    o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
3.    o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;
4.    o opravljanju storitev, ki potrošnika zavezuje k plačilu, če ponudnik pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo ponudnik v celoti izpolni;
5.    o dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
6.    o dobavi časopisov, periodičnega tiska ali revij razen pri naročniških pogodbah za dobavo takih publikacij;
7.    o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
8.    o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
9.    o dobavi alkoholnih pijač, katerih cena ja dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera ponudnik nima vpliva;
10.    sklenjena javnih dražbah;
11.    pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk ponudnika na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če ponudnik pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;
12.    o nastanitvi, ki ni namenjena stalnemu bivanju, prevozu blaga, najemu vozil, pripravi in dostavi hrane, ali storitvah za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo izpolnilo svojo obveznost ob točno določenem datumu ali v točno določenem roku;
13.    o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, če se je izvajanje začelo in, kadar pogodba potrošnika zavezuje k plačilu, če:
-    je potrošnik predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka,
-    je potrošnik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in
-    je podjetje predložilo potrdilo v skladu s šestim odstavkom 132. člena ZVPot-1 ali z drugim odstavkom 133. člena ZVPot-1.

Pri odstopu od pogodbe, kjer so bila porabljena sredstva oz. Zlate točke, se te vrnejo na potrošnikov uporabniški račun oz. Petrol klub kartico, plačani znesek pa na TRR potrošnika. Vračilo vplačil (plačana kupnina za artikle in storitve, za katere je podan odstop od pogodbe, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani ponudnika oz. njegovega podizvajalca) bo izvedeno, takoj ko bo to mogoče, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo. Ponudnik vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je ta uporabil, razen če potrošnik izrecno zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Ponudnik lahko kupcu zavrne naročilo ali kljub potrditvi naročila odstopi od sklenjene pogodbe o nakupu na daljavo, v kolikor je ugotovljeno, da kupec zlorablja pravico do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo.

13. Reklamacije

Če želite uveljavljati garancijo, lahko to storite  neposredno pri garantu ali pri pooblaščenem servisu, navedenem na garancijski listu. Podrobna navodila za uveljavljanje garancije preberite na k blagu priloženem garancijskem listu.

Ob uveljavljanju garancije pri ponudniku, kar velja le v primerih, ko je dajalec garancije ponudnik, je kupec dolžen podati izjavo ali predložiti ustrezno in popolno izpolnjen Obrazec za uveljavitev pravic kupca iz naslova garancije oz. neskladnosti blaga, storitve ali digitalne vsebine, v katerem se zapišejo ugotovitve kupca glede nedelovanja oz. neskladnosti blaga, storitve ali digitalne vsebine in zahteva po odpravi neskladnosti ter predloži garancijski list in kopija računa. Kupec mora ponudniku oz. pooblaščenem servisu omogočiti pregled blaga.

Izjemoma lahko kupec svoj zahtevek iz naslova garancije na blagu, za katero je garant proizvajalec in je bilo kupljeno pri ponudniku, poda tudi pri ponudniku, pri čemer ponudnik v tem primeru nastopa le kot pooblaščenec kupca na način, da v imenu in račun kupca njegov garancijski zahtevek zgolj posreduje v reševanje proizvajalcu ali pooblaščenemu servisu proizvajalca, če je ta naveden na garancijskem listu. Prav tako pa kupec s tem pooblašča ponudnika, da ta v imenu in za račun kupca sprejeme odgovor oz. odločitev proizvajalca v zvezi s podanim garancijskim zahtevkom in ga posreduje nazaj kupcu. Ponudnik s takšnim posredovanjem garancijskega zahtevka kupca in posredovanjem odgovora proizvajalca ne prevzema nobene odgovornosti vezano na samo razrešitev garancijskega zahtevka kupca in ne odgovarja za kakršnokoli škodo, vezano na reševanje garancijskega zahtevka kupca. Kupec je za v tem odstavku opisan način posredovanja garancijskega zahtevka s strani ponudnika, dolžan izpolniti Obrazec za uveljavitev pravic kupca iz naslova garancije oz. neskladnosti blaga, storitve ali digitalne vsebine, ki kot Priloga 2 predstavlja sestavni del teh pogojev poslovanja, oz. če uveljavlja garancijski zahtevek na podlagi lastne izjave, podpisati izjavo, s katero potrjuje seznanjenost in soglasje z v tem odstavku navedenimi pravicami in obveznostmi. Kupec je dolžan proizvajalcu oz. pooblaščenemu servisu, navedenemu v garancijskem listu, omogočiti pregled blaga, za katero uveljavlja garancijski zahtevek. Kupec je nadalje seznanjen, da zakonsko določen rok za rešitev njegovega garancijskega zahtevka prične teči z dnem, ko ponudnik v imenu in za račun kupca garancijski zahtevek preda proizvajalcu ali pooblaščenemu servisu, navedenemu garancijskem listu, in ko temu s strani kupca omogočen pregled stvari, za katero kupec uveljavlja garancijski zahtevek.  Kupec je seznanjen, da je dolžan ponudniku povrniti vso škodo in stroške, ki bi ponudniku nastali kot posledica uveljavljanja neutemeljenega garancijskega zahtevka s strani kupca.

Če blago v pregled zaradi nedelovanja, napak ali neskladnosti pošiljate po pošti, ga ustrezno zaščitite, in s tem pripravite za varen transport.

Reklamirano blago lahko vrnete po pošti na naslov PETROL d.d., Ljubljana, SDC Zalog, Zaloška cesta 259, 1000 Ljubljana, s pripisom: "za Petrol eShop". Na istem naslovu je možno vračilo tudi osebno, in sicer vsak delovnik od 7.00 do 15.00 ure.

13.2.2. Obvezno jamstvo za skladnost blaga in nepravilnosti pri opravljeni storitvi – velja le za potrošnike

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:
1.    ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
2.    je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, Petrol pa je s tem soglašal;
3.    je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
4.    je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.
(v nadaljevanju vse skupaj: subjektivne zahteve za skladnost blaga)

Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega odstavka mora blago tudi:
1.    ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
2.    biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je Petrol dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
3.    biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno in
4.    biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če Petrol dokaže, da:
–    za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
–    je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana ali
–    javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.
(v nadaljevanju vse skupaj: objektivne zahteve za skladnost blaga)

V primeru blaga z digitalnimi elementi Petrol zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti blaga z digitalnimi elementi in so mu te posodobitve tudi dobavljene v obdobju:
–    ki ga potrošnik lahko razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga in digitalnih elementov ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe, kadar prodajna pogodba določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve ali
–    dveh let od dobave blaga z digitalnimi elementi, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju ali
–    v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, daljšem od dveh let.
(v nadaljevanju vse skupaj: objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi)

Kadar potrošnik v razumnem roku ne namesti posodobitev, dobavljenih v skladu s prejšnjim odstavkom tega člena, Petrol ni odgovoren za neskladnost, ki je posledica samo tega, da ni bila opravljena ustrezna posodobitev, pod pogojem, da:
–    je Petrol obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je potrošnik ne namesti ter
–    razlog za to, da potrošnik posodobitve ni namestil ali jo je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki so bila zagotovljena potrošniku.

Petrol ne odgovarja za neskladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost blaga ali blaga z digitalnimi elementi, če je Petrol potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost blaga, ter je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Če je namestitev sestavni del prodajne pogodbe in jo izvede ali je zanjo odgovoren Petrol, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga. Če potrošnik blago, ki ga mora namestiti sam, nepravilno namesti zaradi pomanjkljivih navodil za namestitev, ki jih je zagotovil Petrol ali v primeru blaga z digitalnimi elementi, Petrol oziroma podjetje, ki dobavlja digitalno vsebino ali digitalno storitev, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.

Kadar omejitev, ki je posledica kršitve pravic tretje osebe, zlasti pravic intelektualne lastnine, preprečuje ali omejuje uporabo blaga v skladu s 72., 73., 74. in 75. ZVPot-1, je potrošnik upravičen do jamčevalnih zahtevkov zaradi neskladnosti blaga v skladu s tem poglavjem pogojev poslovanja, razen če drugi zakon določa ničnost ali razveljavitev prodajne pogodbe zaradi kršenja pravic tretjih oseb.    

Petrol odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga, kar se brez poseganja v objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi uporablja tudi za blago z digitalnimi elementi (v nadaljevanju: jamčevalni rok).

V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je Petrol odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v dveh letih od dobave blaga z digitalnimi elementi. V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje, daljše od dveh let, je Petrol odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.

Če je predmet prodajne pogodbe rabljeno blago, se lahko Petrol in potrošnik dogovorita za krajši rok odgovornosti Petrola kot prodajalca, kot bilo predhodno opredeljeno v predhodnih dveh odstavkih tega člena, vendar ta rok ne sme biti krajši kot eno leto.

S pogodbeno določbo ni mogoče omejiti ali izključiti odgovornosti Petrola kot prodajalca za neskladnost blaga, kot je opredeljena v zgornjih odstavkih tega člena. Pogodbena določba, ki nasprotuje navedenemu, je nična.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če Petrol kot prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti. V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, Petrol kot prodajalec nosi dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev skladna v obdobju, opredeljenem v osmem odstavku tega člena, če se neskladnost pokaže v tem obdobju.

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil Petrol, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega člena, upravičen da:
1.    zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,
2.    zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler Petrol ne izpolni svoje obveznosti iz tega člena. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero Petrol obvesti o svoji odločitvi. V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od Petrola zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka skladno s tem odstavkom.     

Potrošnik lahko od Petrola zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko Petrol obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje. Navedeni rok se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje Petrol  obvesti potrošnika pred potekom roka navedenega v tem odstavku. Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če Petrol nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala. Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:
-    je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
-    izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.

Okoliščine iz druge alineje prejšnjega odstavka tega člena so zlasti vrednost, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek.

Petrol lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, tudi tistih iz prejšnjega odstavka.

Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, da potrošnik blago na voljo prodajalcu. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, Petrol zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške. Kadar je treba blago, ki je bilo nameščeno v skladu z njegovo naravo in namenom, preden se je pokazala neskladnost, za namene popravila ali zamenjave blaga odstraniti, obveznost popravila ali zamenjave blaga vključuje tudi odstranitev neskladnega blaga in namestitev nadomestnega ali popravljenega blaga oziroma kritje stroškov te odstranitve in nove namestitve. Potrošniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:
-    Petrol ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu s pred prejšnjim odstavkom tega člena;
-    neskladnost obstaja, čeprav je Petrol poskušal vzpostaviti skladnost;
-    narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe ali
-    Petrol je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da Petrol ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga. Če potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno. Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero Petrol  obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe. Kadar se neskladnost nanaša le na del blaga, dobavljenega na podlagi prodajne pogodbe, in obstaja razlog za odstop od prodajne pogodbe v skladu s prvim ali drugim odstavkom tega člena, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe v zvezi s tem blagom in katerim koli drugim blagom, ki ga je pridobil skupaj z neskladnim blagom, če od potrošnika ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal le blago, ki je skladno. Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, potrošnik Petrolu na stroške Petrola  vrne blago. Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi Petrol.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti Petrol v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost. Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik Petrolu sporoči osebno, o čemer mu Petrol izda potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bilo blago kupljeno, ali pa ga sporoči zastopniku Petrolu, s katerim je sklenil prodajno pogodbo. Potrošnik Petrolu omogoči, da blago, za katerega potrošnik zatrjuje, da je neskladno, pregleda.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, Petrol o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, Petrol potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Kadar potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, Petrol vrne del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

Pravice iz štirinajstega odstavka tega člena pogojev poslovanja prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca.

Pogodba o opravljanju storitev je skladno z veljavno zakonodajo, ki ureja varstvo potrošnikov, pogodb, razen prodajne pogodbe, na podlagi katere se Petrol zaveže opraviti storitev za potrošnika, potrošnik pa se zaveže, da bo za to plačal določeno ceno. V primeru nepravilnosti pri opravljeni storitvi lahko potrošnik, ki je o tem obvestil Petrol:
-    zahteva neodplačno odpravo nepravilnosti pri opravljeni storitvi;
-    zahteva ponovno izvedbo storitve;
-    zahteva vračilo dela kupnine v sorazmerju z nepravilnostmi pri opravljeni storitvi ali
-    odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Roki, ki so določeni za odgovornost prodajalca za neskladnost blaga, se smiselno uporabljajo tudi za izvajalca storitve, če s posebnim zakonom ni določen daljši rok.

Če obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi ni sporen, Petrol čimprej, vendar najpozneje v osmih dneh, ugodi potrošnikovi zahtevi iz predhodnega odstavka tega člena. Petrol pisno odgovori potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi sporen.

13.2.3. Obvezno jamstvo za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve – velja le za potrošnike

Digitalna vsebina ali digitalna storitev je skladna s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve zlasti, kadar je to primerno:
1.    ustreza opisu, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je dogovorjeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve;
2.    je primerna za poseben namen, za katerega jo potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil Petrol najpozneje ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, Petrol pa je s tem soglašal;
3.    je dobavljena skupaj z vsemi dodatki, navodili, vključno z navodili za namestitev in s pomočjo strankam, kot je dogovorjeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve in
4.    je posodobljena, kot je določeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.
(v nadaljevanju vse skupaj: subjektivne zahteve za skladnost digitalne vsebina ali digitalne storitve)     

Poleg izpolnjevanja subjektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve iz prejšnjega odstavka tega člena mora digitalna vsebina ali digitalna storitev tudi:
1.    ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja digitalna vsebina ali digitalna storitev iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor, če tehnični standardi za določen sektor ne obstajajo;
2.    biti dobavljena skupaj z vsemi dodatki in navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno;
3.    biti skladna z morebitno poskusno različico ali predogledom digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki ga je Petrol dal na razpolago pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve ter
4.    biti take količine ter imeti značilnosti in zmogljivostne lastnosti, vključno v zvezi s funkcionalnostjo, združljivostjo, dostopnostjo, kontinuiteto in varnostjo, kot so običajne za digitalno vsebino ali digitalno storitev iste vrste in ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo digitalne vsebine ali digitalne storitve in ob upoštevanju javne izjave, podane zlasti pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu podjetja ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če Petrol dokaže, da:
o    za zadevno javno izjavo ni vedelo in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedelo;
o    je bila javna izjava do sklenitve pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana ali
o    javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Digitalna vsebina ali digitalna storitev se dobavi v najnovejši različici, ki je bila na razpolago ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače. Če je s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dogovorjena nepretrgana dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, se šteje, da je digitalna vsebina ali digitalna storitev skladna, če je skladna med celotnim trajanjem tega obdobja (v nadaljevanju vse skupaj: objektive zahteve za skladnost digitalne vsebina ali digitalne storitve).

Petrol zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Petrol zagotovi, da so posodobitve iz prejšnjega odstavka tega člena dobavljene oziroma dane na razpolago potrošniku v obdobju:
-    v katerem je treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobavljati digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju ali
-    ki ga lahko potrošnik razumno pričakuje glede na vrsto in namen digitalne vsebine ali digitalne storitve ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve ali niz posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Če potrošnik v razumnem roku ne namesti posodobitev, ki jih Petrol zagotovi ali da na razpolago v skladu s predhodnima dvema odstavkoma tega člena, Petrol ni odgovoren za neskladnost, ki je posledica samo tega, da ni bila opravljena ustrezna posodobitev, pod pogojem, da:
-    je Petrol obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če potrošnik posodobitev ne namesti ter
-    razlog, da potrošnik ni namestil posodobitev ali jih je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki jih je zagotovil Petrol.    

Petrol ne odgovarja za neskladnost dobavljene digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebina ali digitalne storitve ali pred prejšnjim odstavkom tega člena, če je Petrol potrošnika ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve posebej obvestil, da posamezna lastnost digitalne vsebine ali digitalne storitve odstopa od objektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebina ali digitalne storitve ali pred prejšnjim odstavkom tega člena, in je potrošnik ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Katera koli neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki je nastala zaradi nepravilne integracije digitalne vsebine ali digitalne storitve v digitalno okolje potrošnika, se šteje za neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, če:
-    je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev integrirana s strani podjetja ali v okviru odgovornosti podjetja ali
-    je bilo predvideno, da digitalno vsebino ali digitalno storitev integrira potrošnik, do nepravilne integracije pa je prišlo zaradi pomanjkljivih navodil za integracijo, ki jih je zagotovilo Petrol.

Kadar omejitev, ki je posledica kršitve pravic tretje osebe, zlasti pravic intelektualne lastnine, preprečuje ali omejuje uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 110., 111., 112. in 113. členom ZVPot-1, je potrošnik upravičen uveljavljati jamčevalne zahtevke zaradi neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve iz tega poglavja, razen če drugi predpis določa ničnost ali razveljavitev pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve zaradi kršenja pravic tretjih oseb.

Petrol je odgovoren za vsako nedobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 107. členom ZVPot-1. Če je v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določena enkratna dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve oziroma niz posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve, je Petrol ne glede na drugo alinejo drugega odstavka 112. člena ZVPot-1 odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve iz 110., 111., 112., 113. in 114. člena ZVPot-1, ki obstaja v času dobave in se pokaže v dveh letih od dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve. Če pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je Petrol v skladu s 110., 111., 112., 113. in 114. členom ZVPot-1 odgovoren za neskladnost, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.     

Dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena v skladu s 107. členom ZVPot-1, nosi Petrol. V primeru enkratne dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve ali niza posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve Petrol nosi dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev v času dobave skladna, če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve. V primeru nepretrgane dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju Petrol nosi dokazno breme glede tega ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev skladna v obdobju, v katerem jo je bilo treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobaviti, če se neskladnost pokaže v tem obdobju. Ne glede na prej navedeno v tem odstavku, Petrol ne nosi dokaznega bremena glede skladnosti dobavljene digitalne vsebine ali digitalne storitve, če Petrol dokaže, da digitalno okolje potrošnika ni združljivo s tehničnimi zahtevami za digitalno vsebino ali digitalno storitev, ter če je Petrol na jasen in razumljiv način potrošnika obvestilo o takšnih zahtevah pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Potrošnik sodeluje s Petrolom, kolikor je razumno mogoče in potrebno, da se ugotovi, ali je digitalno okolje potrošnika vzrok za neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, določenem v predhodnem odstavku tega člena, kakor je primerno. Pri tem je obveznost sodelovanja potrošnika omejena na tehnično razpoložljiva sredstva, ki so najmanj moteča za potrošnika.

Če potrošnik ne sodeluje s Petrolom v skladu s prejšnjim odstavkom tega člena in je Petrol o tej zahtevi potrošnika obvestil na jasen in razumljiv način pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, dokazno breme glede tega, ali je neskladnost obstajala v obdobju, določenem v drugem ali tretjem odstavku 116. člena ZVPot-1, kakor je primerno, nosi potrošnik.     

Potrošnik lahko v primeru neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve pod pogoji iz tega člena:
-    zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve;
-    zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali
-    odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.
Potrošnik ima pravico, da od Petrola zahteva tudi povrnitev škode, zlasti če dobavljena digitalna vsebina ali digitalna storitev povzroči škodo na strojni opremi ali drugi digitalni vsebini ali digitalni storitvi v lasti potrošnika in povzročitev škode ni posledica ravnanja ali opustitve potrošnika. Povrnitev škode potrošnik zahteva v skladu s splošnimi pravili o odgovornosti za škodo. Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler Petrol ne izpolni svoje obveznosti iz tega poglavja. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero Petrol obvesti o svoji odločitvi. Pravice potrošnika iz prvega odstavka tega člena prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve obvestil Petrol.

Potrošnik lahko zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če bi bilo to nemogoče ali bi podjetju povzročilo nesorazmerne stroške, pri čemer je treba upoštevati vse okoliščine primera, vključno z:
-    vrednostjo, ki bi jo digitalna vsebina ali digitalna storitev imela, če bi bila skladna in
-    pomenom neskladnosti.

Petrol vzpostavi skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s prejšnjim odstavkom tega člena v razumnem roku od trenutka, ko je potrošnik Petrol obvestil o neskladnosti, in sicer brezplačno in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata vrsta digitalne vsebine ali digitalne storitve in namen, za katerega je potrošnik to digitalno vsebino ali digitalno storitev potreboval.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine v skladu z naslednjima odstavkoma tega člena, kadar je digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena proti plačilu kupnine, ali odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s četrtim odstavkom tega člena, v katerem koli od naslednjih primerov:
-    vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve ni mogoča ali je nesorazmerna v skladu s prvim pred prejšnjim odstavkom tega člena;
-    Petrol ni vzpostavil skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s predhodnim odstavkom tega člena;
-    digitalna vsebina ali digitalna storitev ostaja neskladna kljub poskusu Petrola, da bi vzpostavilo skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve;
-    narava neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve ali
-    Petrol je izjavil ali je iz okoliščin očitno, da Petrol ne bo vzpostavilo skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Vrednost sorazmernega znižanja kupnine je sorazmerna zmanjšanju vrednosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, dobavljene potrošniku, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo digitalna vsebina ali digitalna storitev imela, če bi bila skladna. Če je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določeno, da se digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavlja v določenem obdobju proti plačilu kupnine, se kupnina zniža za obdobje, ko skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ni bila zagotovljena. Ne glede na predhodni odstavek tega člena lahko potrošnik v primeru, ko je digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena proti plačilu kupnine, odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve le, če neskladnost ni neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi Petrol. Potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve z izjavo, s katero obvesti Petrol, da odstopa od te pogodbe.     

Če potrošnik prekliče privolitev za obdelavo osebnih podatkov ali ugovarja nadaljnji uporabi osebnih podatkov pri pogodbah iz prvega odstavka 104. člena ZVPot-1, lahko Petrol odstopi od pogodbe, ki zavezuje Petrol k dobavi digitalnih storitev ali digitalnih vsebin. Pogodba je razvezana s takojšnjim učinkom, če pomeni zakonski ali pogodbeni odpovedni rok nesorazmerno breme za Petrol. Odškodninski zahtevki podjetja do potrošnika zaradi preklica privolitve za obdelavo osebnih podatkov so v primerih iz tega odstavka izključeni. Osebni podatki potrošnika iz tega odstavka se po preklicu privolitve vrnejo potrošniku ali se v dogovoru z njim zbrišejo ali drugače uničijo.

Če potrošnik odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, Petrol potrošniku vrne vsa opravljena plačila v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Ne glede na prejšnji odstavek Petrol, če je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določena dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve proti plačilu kupnine in za določeno obdobje ter je bila pred odstopom od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve nekaj časa zagotovljena skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, potrošniku vrne le sorazmerni del plačane kupnine, ki ustreza obdobju, ko skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ni bila zagotovljena.

Petrol v primeru iz prejšnjega odstavka potrošniku vrne tudi morebitni del kupnine, ki ga je potrošnik plačal vnaprej, za obdobje pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki bi ostalo, če potrošnik ne bi odstopil od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

V primeru potrošnikovega uveljavljanja zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine ali za odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 120. ali 122. členom ZVPot-1, Petrol vrne potrošniku prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je bil Petrol obveščen o odločitvi potrošnika, da uveljavlja zahtevek do sorazmernega znižanja kupnine ali do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Petrol vrne prejeta plačila z uporabo istega plačilnega sredstva, kot ga je uporabil potrošnik za plačilo digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če potrošnik izrecno soglaša z drugim plačilnim sredstvom in potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Petrol potrošniku ne zaračuna nobenih stroškov za povrnitev prejetih plačil.     

Po odstopu od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve Petrol ne sme uporabljati nobene vsebine, ki ni osebni podatek in ki jo je potrošnik zagotovil ali ustvaril pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol, razen če:
-    ta vsebina zunaj okvira digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol, ni uporabna;
-    ta vsebina zadeva le dejavnost potrošnika pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol;
-    je Petrol to vsebino združilo z drugimi podatki in je ni več mogoče ločiti oziroma bi bil zato potreben nesorazmeren napor ali
-    so to vsebino skupaj ustvarili potrošnik in drugi ter lahko drugi potrošniki to vsebino še naprej uporabljajo.

Razen v primerih iz prve, druge in tretje alineje prejšnjega odstavka tega člena da Petrol potrošniku na zahtevo na voljo vso vsebino, ki ni osebni podatek in ki jo je potrošnik zagotovil ali ustvaril pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol.

Potrošnik lahko digitalno vsebino iz prejšnjega odstavka tega člena ponovno pridobi brezplačno, v razumnem roku in v obliki, ki je v splošni rabi in strojno berljiva, ne da ga Petrol pri tem ovira.

V primeru odstopa potrošnika od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve lahko Petrol, ne glede na pred prejšnji in prejšnji odstavek tega člena, potrošniku prepreči vsakršno nadaljnjo uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve, in sicer zlasti tako, da potrošniku onemogoči dostop do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali onemogoči potrošnikov uporabniški račun.

Po odstopu od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve se potrošnik vzdrži uporabe digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne daje na voljo tretjim osebam. Če je bila digitalna vsebina potrošniku dobavljena na materialnem nosilcu podatkov, potrošnik na zahtevo podjetja in na stroške podjetja vrne materialni nosilec podatkov podjetju brez nepotrebnega odlašanja.

Zahtevo o vračilu materialnega nosilca podatkov iz prejšnjega odstavka poda Petrol v 14 dneh od dneva, ko je bilo obveščeno o odločitvi potrošnika, da odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Potrošniku ni treba plačati za uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje pred odstopom od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, v katerem ni bila zagotovljena skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve.     

Če je s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določeno, da se digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavlja ali je dostopna potrošniku v določenem obdobju, lahko Petrol digitalno vsebino ali digitalno storitev spremeni v obsegu, ki presega tisto, kar je nujno potrebno za zagotovitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 110., 111., 112. in 113. ZVPot-1, če so izpolnjeni naslednji pogoji:
-    pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve omogoča in ustrezno utemeljuje tako spremembo;
-    taka sprememba se izvede brez dodatnih stroškov za potrošnika;
-    potrošnik je na jasen in razumljiv način obveščen o spremembi in
-    v primerih iz naslednjega odstavka tega člena je potrošnik v razumnem roku vnaprej na trajnem nosilcu podatkov obveščen o lastnostih in času spremembe ter o svoji pravici, da odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu z naslednjim odstavkom tega člena, oziroma o možnosti, da obdrži digitalno vsebino ali digitalno storitev brez take spremembe v skladu zadnjim odstavkom tega člena.

Potrošnik lahko odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, če ima sprememba digitalne vsebine ali digitalne storitve negativen učinek na dostop potrošnika do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali njeno uporabo, razen če je ta negativni učinek neznaten. V tem primeru je potrošnik upravičen do brezplačnega odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v 30 dneh po prejemu obvestila o spremembi digitalne vsebine ali digitalne storitve ali od trenutka, ko Petrol spremeni digitalno vsebino ali digitalno storitev, odvisno kaj nastopi pozneje. Če potrošnik odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s prejšnjim odstavkom, se smiselno uporabljajo peti odstavek 120. člena in 122. do 125. člen ZVPot-1.

Ne glede na pred prejšnji odstavek tega člena in prejšnji odstavek tega člena potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, če je Petrol potrošniku omogočil, da brez dodatnih stroškov obdrži nespremenjeno digitalno vsebino ali digitalno storitev in je zagotovljena skladnost te digitalne vsebine ali digitalne storitve. Določbe tega člena se ne uporabljajo za paket storitev iz zakona, ki ureja elektronske komunikacije, kadar ta vključuje elemente storitve dostopa do interneta, kot je opredeljena v 2. točki 2. člena Uredbe 2015/2120/EU, ali vključuje medosebno komunikacijsko storitev na podlagi številke.

Kupec in/ali kupec potrošnik mora ponudnika obvestiti o neskladnosti blaga, digitalne vsebine ali nepravilnosti pri opravljeni storitvi skupaj z njenim natančnim opisom, najlažje z izpolnitvijo Obrazec za uveljavitev pravic kupca iz naslova garancije oz. neskladnosti blaga, storitve ali digitalne vsebine (op. povezava spodaj)  in s predložitvijo kopije računa oziroma navedbo podatkov, na podlagi katerih je mogoče identificirati nakup in specificirati blago. Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova jamstva za skladnost blaga oz. stvarnih napak, če o neskladnosti oz. stvarnih napakah na blagu, digitalni vsebini oz. nepravilnosti o opravljeni storitvi obvesti ponudnika v zakonsko določenem roku. Kupec mora ponudniku oz. zastopniku ponudnika ali pooblaščenemu serviserju, ki ga določi ponudnik, omogočiti pregled blaga, digitalne vsebine oz. opravljene storitve.

Če blago ali digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, v pregled zaradi obstoja neskladnosti oz. stvarnih napak pošiljate po pošti, ga ustrezno zaščitite, in s tem pripravite za varen transport. Reklamirano blago ali digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, lahko vrnete po pošti na naslov PETROL d.d., SDC Zalog, Zaloška cesta 259, 1000 Ljubljana, s pripisom: "za Petrol eShop". Na istem naslovu je možno vračilo tudi osebno, in sicer vsak delovnik od 7.00 do 15.00 ure.

Pravico in obveznosti iz naslova garancije urejajo določila vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov in Obligacijskega zakonika.

Glede obveznega jamstva za skladnost blaga in digitalne vsebine ali digitalne storitev ter nepravilnosti pri opravljeni storitvi se v razmerju do potrošnikov uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov, v razmerju do oseb, ki se ne štejejo za potrošnike, pa se uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Obligacijskega zakonika, ki opredeljujejo odgovornost za stvarne napake.

14. Dostava in prevzem blaga

14.1.    Dostava in prevzem naročenega blaga
Ponudnik v dogovorjenem roku pripravi artikel za odpremo in ga odpošlje na sporočen naslov oz. prevzemno mesto (Petrolovo prodajno mesto), označeno v naročilu. Če se rok dostave nepričakovano podaljša za več, kot je navedeno v pogojih poslovanja, bo kupec obveščen prek telefona, elektronske ali navadne pošte.

Artikli bodo dostavljeni predvidoma v od 2 do 10 delovnih dneh, najkasneje pa v 30 dneh od datuma, ko na svoj elektronski naslov prejmete potrdilo o prejemu naročila, če ni drugače določeno pri posameznem artiklu. Ob težji dobavljivosti blaga pa se ta rok lahko podaljša, o čemer bo kupec obveščen. Ob kakršnih koli nepričakovanih zapletih ali zamudi pri vašem naročilu boste o tem prejeli obvestilo prek elektronske pošte, v katerem bo naveden predvideni rok dostave naročila.

Ponudnik ne krije stroškov, nastalih ob morebitni zamudi dostave artiklov. Prav tako ne krije stroškov ob izgubi artikla ali nedostavljenem artiklu. Ob predhodnem plačilu artikla vam stroške za nakup nedostavljenega artikla vrnemo na vaš račun. Zaradi praznikov ali vikendov se lahko čas dostave podaljša, zato vas prosimo za razumevanje.

Kupec lahko izbira med dvema vrstama dostave:
o    prevzem na Petrolovih prodajnih mestih na območju Slovenije:
-    dostava je brezplačna ne glede na vrednost nakupa,
-    ob dostavi na Petrolovo prodajno mesto je obvezen podatek telefonska številka za obveščanje o času dostave in o stanju naročila,
-    na prodajno mesto ni mogoča dostava nekaterih artiklov (velikost, teža), kar je razvidno iz oznake ob artiklu.
o    dostava do vrat objekta:
-    dostava do vrat objekta se izvaja le na področju Republike Slovenije,
-    strošek pošiljanja znaša 4,50 EUR na pošiljko,
-    pri spletnem nakupu v vrednosti 300,00 EUR ali več vam ponudnik kupljeno blago in digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov dostavi brezplačno,
-    ob dostavi do vrat objekta je obvezen podatek telefonska številka za obveščanje o času dostave,
-    ob dostavi do vrat objekta je obvezno plačilo vnaprej,
-    dostava do vrat objekta poteka ob delavnikih do 16. ure.

Če kupec kot prevzemno mesto določi Petrolovo prodajno mesto, lahko pošiljko artiklov prevzame ob predložitvi številke naročila v rednem delovnem času prodajnega mesta, objavljenem na spletnem naslovu http://www.petrol.si/prodajna-mesta, in sicer v 14 dneh od prejema obvestila na elektronski naslov, oddan ob naročilu, oz. pravočasno sporoči morebitno zamudo pri prevzemu blaga; v nasprotnem bo blago vrnjeno ponudniku.

Dostavo artiklov do vrat objekta opravlja ponudnikov pogodbeni partner, ki je družba Pošta Slovenije d.o.o., Slomškov trg 10, 2500 MARIBOR (brezplačna tel. št. 080 14 00), ki pošiljke dostavlja v dopoldanskem času do 16.00, zato je priporočljivo, ob oddaji naročila vnesete naslov, na katerem boste ob dostavi artikla dosegljivi. Na vašo mobilno številko, ki ste jo vpisali ob oddaji naročila, lahko s storitvijo »Moja dostava – moja izbira« v zadnjem trenutku spremenite lokacijo in datum dostave artiklov, ko je ta že na poti k vam. Z SMS sporočilom boste prejeli povezavo do spletne aplikacije, kjer boste lahko izbirali med različnimi možnostmi dostave, kot so dostava v paketomat, v paketnik Direct4.me, na dogovorjeno mesto (terasa/balkon, garaža, lopa, pred vhodom), na izbran bencinski servis ali prevzem na pošti.

Dostava do vrat objekta se izvaja do vhoda v večstanovanjsko stavbo oz. do vhodnih vrat enostanovanjske stavbe, za kar morata biti zagotovljena dostop in parkiranje dostavnega vozila neposredno na naslovu dostave, navedenem na naročilu. V primeru odsotnosti naslovnika na podanem naslovu, vam bo Pošta Slovenije poslala sporočilo oz. pustila obvestilo o prispeli pošiljki z navodili, kje lahko paket prevzamete oziroma koga lahko kontaktirate, da vam paket ponovno dostavijo. Ponudnik si v primeru izkaza potreb pridržuje pravico izbrati tudi drugo dostavno službo.
 
Dostava izdelkov biomase (palete) poteka preko različnih dostavnih služb. Izvaja se s tovornim vozilom (načeloma dolžine 9,50 m in višine 3,70 m), ki ima dvižno ploščad in paletni viličar. Blago se razloži na utrjen teren (asfalt ali beton) in se dostavi do vrat objekta, če je to mogoče glede na naklon terena, vremenske razmere (sneg) ipd. V primeru, da podlaga ni trdna (trava, makadam ipd.), se blago odloži na prvo možno ravno podlago pri objektu. Dostava s kombijem je možna le v primeru, da pot do objekta ni primerna za tovorno vozilo.

Če so v košarici enkratnega naročila artikli z različnim načinom dostave (nekateri z načinom dostave do vrat objekta in drugi na Petrolovo prodajno mesto), je dostava možna le z načinom dostave do vrat objekta, navedenem na naročilu.

Ponudnik si v primeru nakupa več artiklov pridržuje pravico do večkratne dostave posameznega naročila.

Ponudnik pošlje naročene artikle na naslov, ki ga je kupec vnesel pri naročilu. Ponudnik dostavlja artikle izključno v Slovenijo; dostava zunaj Slovenije žal ni mogoča. Če kupec ni dosegljiv na izbranem naslovu, bo dostavljavec ponovno poskušal dostaviti naročene artikle. Če ponovna dostava ne bo uspešna, bo paket vrnjen pošiljatelju.

Pri spletnem nakupu v vrednosti 300,00 EUR ali več ponudnik kupljene artikle dostavi brezplačno. Za nakupe v vrednosti do 300,00 EUR bo obračunan znesek pošiljanja v višini 4,50 EUR.

Pri dostavi oz. prevzemu blaga na Petrolovih prodajnih mestih je dostava brezplačna ne glede na vrednost nakupa.

Ponudnik ne odgovarja za poškodbe, uničenje ali nezmožnost zagotavljanja artiklov zaradi vojne ali civilnih nemirov, stavk, prenehanja dela v industriji, neuspešne dostave, požara, nevihte, poplav ali neurij, okvar, namernih poškodb, kraje ali zaradi drugih primerov višje sile.

Dostavna služba oz. zaposleni na Petrolovem prodajnem mestu si pridržujejo pravico, da na primeren način preverijo istovetnost prevzemnika blaga (primerjava številke paketa s številko naročila, ki jo je uporabnik prejel po elektronski pošti/SMS sporočilu ali vpogled v osebni dokument), saj bo s tem zagotovljeno, da bodo naročeni artikli izročeni pravemu naročniku. Prevzem pošiljke s strani druge osebe je možen le na podlagi pisnega pooblastila in identifikacije prevzemnika z veljavnim osebnih dokumentom. Ob prevzemu kupec s podpisom potrdi količino in kakovost naročenih artiklov.

Opozorilo: Nakup oz. izročanje alkoholnih pijač in pijač, ki so jim dodane alkoholne pijače, je dovoljen/-o le polnoletnim osebam, starejšim od 18 let. Prevzem alkoholnih pijač in pijač, ki so jim dodane alkoholne pijače, je mogoč le med 7. in 21. uro. Prodajalec oziroma ponudnik sme od vsake osebe, za katero domneva, da ne izpolnjuje starostnega pogoja za nakup alkoholnih pijač in pijač, ki so jim dodane alkoholne pijače, zahtevati, da predhodno izkaže svojo starost z javno listino, s katero se dokazuje istovetnost oseb. Če oseba to odkloni, se ji ne sme prodati oziroma ponuditi alkoholne pijače. Prepovedana je prodaja in izdaja alkoholnih pijač osebam, ki kažejo očitne znake opitosti od alkohola. Alkoholne pijače je prepovedano prodati in izdati oziroma ponuditi osebam, za katere je mogoče upravičeno domnevati, da jih bodo posredovale osebam, mlajšim od 18 let. Z oddajo naročila in nakupom alkoholnih pijač in pijač, ki so jim dodane alkoholne pijače, kupec potrjuje svojo polnoletnost in izpolnjevanje ostalih zakonskih pogojev za nakup alkoholnih pijač in pijač, ki so jim dodane alkoholne pijače.

Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Pri dobavi artiklov, ki jih ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču, je ponudnik izključno vezan na dobavo ponudnikovega dobavitelja in čas, v katerem lahko ponudnikov dobavitelj dostavi blago do ponudnika. Če ponudnikov dobavitelj dobave ne more izpolniti, ponudnik o tem obvesti kupca, takoj ko je to mogoče, in prekliče naročilo kupca. Z dnem preklica naročilo kupca preneha veljati.

Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali ne dobave blaga, če je škoda nastala brez ponudnikove krivde. Morebitna že opravljena plačila ponudnik vrne kupcu.

14.2. Izvedba storitev in dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov
Ponudnik izvaja storitve in dobavo digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, le na območju ozemlja Republike Slovenije, te pa so izvedene oz. dobavljene najkasneje v 30 dneh po oddaji naročila, razen, če se ponudnik s kupcem dogovori drugače.

V primeru nakupa storitve in digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, mora kupec potrošnik s klikom podati soglasje, v kolikor želi, da se opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ki so predmet nakupa, začne v odstopnem roku 14 dni, kot ga opredeljuje vsakokrat veljavni Zakon o varstvu potrošnikov, s čimer izrecno potrjuje in soglaša, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe o izvedbi storitve ali dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ko mu je storitev v celoti izvedena ali digitalna vsebina v celoti dobavljena. V primeru odstopa od pogodbe v odstopnem roku 14 dni, ko kupcu potrošniku storitev ali digitalna vsebina, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, do odstopa od pogodbe še ni bila v celoti izpolnjena oz. dobavljena, se kupec potrošnik zavezuje ponudniku povrniti pogodbeno dogovorjen znesek za opravo storitve oz. dobavo digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, v sorazmerju z opravljeno storitvijo oz. dobavljeno digitalno vsebino, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, do dneva obvestitve ponudnika o odstopu od pogodbe. Sorazmerni del se izračuna glede na skupno vrednost pogodbe, sklenjene na daljavo, za nakup storitve ali digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov. V kolikor kupec potrošnik s klikom ne poda soglasja, da se opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ki so predmet nakupa, začne v odstopnem roku 14 dni, se bodo kupcu potrošniku storitve izvedle oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavijo na materialnem nosilcu podatkov, dobavile po izteku 14 dnevnega odstopnega roka.

Pred izvedbo storitve bo izvajalec storitve oz. dobavitelj digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, kupca storitve oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov,  pozval k predložitvi osebnega dokumenta na vpogled, da bo lahko storitev oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov izvedel pravi osebi, ki je kupila izvedbo storitve oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov. Izvedba storitve oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, drugi osebi je možna le na podlagi pisnega pooblastila kupca in identifikaciji te osebe z veljavnim osebnim dokumentom.


14.3. Prevzem artiklov, vrnjenih iz obravnavane garancije, (ne)skladnosti blaga ali odstopa od pogodbe
Kupec je dolžan artikel, ki ga je ponudniku izročil v garancijsko ali drugačno obravnavo po zaključku obravnave prevzeti.

Ponudnik pošlje kupcu obvestilo o vrnitvi artikla iz obravnave ter ga pozove naj sporoči, ali želi artikel prevzeti v ponudnikovem skladišču na naslovu PETROL d.d., Ljubljana, SDC Zalog, Zaloška cesta 259, 1000 Ljubljana ali na kateremkoli bencinskem servisu ponudnika v Sloveniji, razen za belo tehniko ali podobne večje/težje artikle, kjer je prevzem le-teh možen samo v ponudnikovem skladišču. Kupec je dolžan artikel prevzeti v roku 21 dni od dneva prejema obvestila. Kupec lahko artikel prevzame ob predložitvi računa ali drugega dokumenta, ki identificira artikel in kupca (npr. potrdila o prevzemu izdelka v reklamacijo) ter ob predložitvi osebnega dokumenta na vpogled. Prevzem artikla s strani druge osebe, ki ni kupec, je možen le na podlagi pisnega pooblastila in identifikacije prevzemnika z veljavnim osebnih dokumentom.

Če kupec artikla ne prevzame v navedenem roku, se artikel izroči v hrambo ponudniku na naslovu njegovega skladišča: PETROL, d.d., SDC Zalog, Zaloška cesta 259, 1000 Ljubljana. Ponudnik hrani artikel v navedenem skladišču do poteka največ 12 mesecev od dneva prejema obvestila o rešitvi zahtevka oz. poziva k prevzemu izdelka (v nadaljevanju: rok hrambe).

Cenik in pogoji hrambe:
o    2 %  spletne ali akcijske spletne cene  neprevzetega izdelka, veljavne ob kupčevem nakupu blaga za vsak dopolnjen koledarski mesec hrambe, s pričetkom zaračunavanja 21 dni od dneva kupčevega prejema obvestila o rešitvi zahtevka in poziva k prevzemu izdelka.
o    Kupec lahko z nedvoumno pisno izjavo poda strinjanje z uničenjem/opustitvijo lastništva nad hranjenim izdelkom, pri čemer se mu v tem primeru obračunajo stroški hrambe izdelka do dneva prejema navedene pisne izjave.
o    Ponudnik lahko hranjeni artikel proda in dosežen znesek kupnine po odbitku prodajnih in ostalih stroškov ponudnika nakaže kupcu. Ponudnik 15 dni pred nameravano prodajo kupca obvesti o nameravani prodaji, po prodaji pa tudi o doseženi ceni in znesku stroškov ter o nakazilu preostanka kupnine na transakcijski račun kupca.

15. Oddaja odpadne električne in elektronske opreme (OEEO)
Odpadna električna in elektronska oprema (OEEO) je zaradi svoje sestave in v nekaterih primerih vsebnosti nevarnih sestavin posebna vrsta odpadkov, ki jo je potrebno hraniti ločeno, tako da se ne meša z drugimi odpadki, ter omogočiti njeno ponovno uporabo ali predelavo.

Ob nakupu nove električne in elektronske opreme lahko posamezniki (fizične osebe) brezplačno oddate tudi odpadno električno in elektronsko opremo iz gospodinjstev.
Pogoji oddaje:
Lahko oddate odpadno električno in elektronsko opremo iz gospodinjstev:
o    ki je po namenu uporabe in razvrstitvi v razred električne in elektronske opreme enaka dobavljeni novi električni in elektronski opremi.
o    ki je po številu enaka številu kosov dobavljene nove električne in elektronske opreme.
o    ki ni razstavljena oziroma tako poškodovana, da je ni mogoče prenašati oziroma prevažati ali da ogroža okolje in zdravje ljudi.
o    Rok oddaje je 30 dni od dneva nakupa nove električne in elektronske opreme.

Mesto oddaje:
o    Zbiralnice družbe ZEOS, ki v Petrolovem imenu zagotavlja ustrezno ravnanje z odpadno električno in elektronsko opremo. Sebi najbližjo in najustreznejšo lokacijo oddaje odpadne električne in elektronske opreme ter druge informacije lahko najdete na povezavi www.zeos.si.
o    Zbirni center lokalnega komunalnega podjetja v vaši občini.
o    Premične zbiralnice nevarnih frakcij lokalnega komunalnega podjetja v vaši občini, če gre za zelo majhno OEEO iz gospodinjstev.


16. Varnost in zasebnost
V Petrolu, d.d., Ljubljana cenimo vašo zasebnost, zato vaše osebne podatke vedno skrbno varujemo.

Vsi posredovani podatki so varovani pred vdorom tretjih oseb, kar vam zagotavlja brezskrbno in nemoteno poslovanje z našim podjetjem. eShop zagotavlja vse potrebne tehnološke in organizacijske rešitve za popolno varnost nakupa.

Prenos občutljivih in transakcijskih podatkov na spletni strani se izvaja v varnem načinu s pomočjo protokola SSL (Secure Sockets Layer). Podatki se kodirajo in se na naš strežnik prenašajo v zaščiteni obliki. Sistem tako preprečuje, da bi kdo prestregel vaše osebne in transakcijske podatke, ki jih pošiljate v spletno trgovino.

Za varne avtorizacije in transakcije s plačilnimi karticami poskrbi ter storitev posredovanja izvaja sistem Braintree. Avtorizacije kartic se opravljajo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu.

Varnost nakupa zagotavljamo tudi z upoštevanjem vseh veljavnih zakonskih obveznosti in priporočil slovenske ter mednarodne zveze potrošnikov.

17.    Varovanje osebnih podatkov
Petrol obdeluje osebne podatke skladno z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: Splošna uredba o varstvu podatkov) in nacionalnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.

17.1. Vrste osebnih podatkov, podlaga in namen obdelave – velja le za registrirane uporabnike
Za registracijo oz. kreiranje uporabniškega računa mora uporabnik Petrolu kot obvezne posredovati svoje osebne podatke ime, priimek, naslov elektronske pošte, geslo, kot neobvezni podatek pa telefonsko številko. Za namen vzpostavitve povezave uporabniškega računa z ostalimi podatki kupca (vsi podatki vezani na sklenjena pogodbena razmerja; elektrika, zemeljski plin, eShop naročila, KOEL naročila, UNP naročila, drugi osebni podatki kupca) Petrol obdeluje podatke skladno s pravno podlago, ki je podlaga za pridobitev teh podatkov. V primeru, da uporabnik registracijo izvede s pomočjo uporabniškega računa socialnega omrežja Facebook, pa Petrol obdeluje tudi uporabniško ime oz. e-mail naslov za uporabnikov profil družbenega omrežja Facebook, ID številko, profilno fotografijo, ime in priimek. V primeru, da uporabnik izvede registracijo uporabniškega računa s pomočjo uporabniškega računa Google, Petrol obdeluje e-mail naslov, ID ter podatke, ki so nastavljeni v profilu Google računa.    

Petrol bo obdeloval navedene podatke za namen:
o    kontaktiranja registriranega uporabnika za potrebe nemotenega izvajanja storitev, ki so predmet teh pogojev poslovanja;
o    prijave v uporabniški račun;
o    zagotavljanja blaga oz. storitev, ki so predmet teh pogojev poslovanja in sklenitve pogodbe z registriranim uporabnikom;
o    povezovanja uporabniškega računa z morebitnimi drugimi vrstami poslovanja, ki ga ima registrirani uporabnik s Petrolom;
o    izvajanja in pregledovanja plačilnih transakcij, morebitnih neskladnosti pri izvrševanju plačil ter s tem povezanih zlorab in drugih kršitev teh pogojev poslovanja.

V zvezi z izvedbo registracije uporabniškega računa Petrol obdeluje tudi strinjanje s temi pogoji poslovanja, pogoji za uporabo portala in mobilne aplikacije Moj Petrol in  pogoji uporabe mobilne aplikacije Na poti. Za namen dokazovanja glede seznanitve z navedenimi pogoji, Petrol obdeluje potrditev (klik), čas potrditve in IP naslov.

V primeru, da posameznik svoj uporabniški račun poveže z morebitnimi drugimi vrstami poslovanja, ki jih ima s Petrolom, Petrol v okviru uporabniškega računa, prek katerega registrirani uporabnik dostopa do spletne trgovine, obdeluje tudi podatke o obstoječih pogodbenih razmerjih s Petrolom (npr. imetništvo Petrol klub kartice zvestobe ali Petrol klub plačilne kartice zvestobe, številko računa za Petrol kurilno olje, pogodba o dobavi električne energije, zemeljskega plina, utekočinjenega naftnega plina ipd.).

Poleg zgoraj navedenih obveznih podatkov za registracijo uporabniškega računa mora registriran uporabnik za oddajo naročila in izvedbo nakupa Petrolu posredovati tudi naslednje podatke: spol, naslov stalnega oziroma začasnega prebivališča in telefonsko številko.

Petrol bo navedene podatke obdeloval le na podlagi pisne privolitve registriranega uporabnika tudi za naslednje namene:
o    oblikovanja profilov registriranih uporabnikov za pripravo prilagojenih ponudb blaga in storitev prek uporabe naslova e-pošte, SMS, MMS, telefona ali klasične pošte;
o    za neposredno trženje glede ponudb blaga in storitev, akcijskih prodaj, ugodnostih in drugih sprememb oz. novosti;
o    oblikovanja profilov registriranih uporabnikov za izvajanje tržnih raziskav o kakovosti izdelkov in storitev ter potrebah po dodatnih izdelkih ali storitvah.

Ob posameznem nakupu registriranega uporabnika prek eShopa Petrol obdeluje tudi podatke o nakupljenih izdelkih oz. storitvah, redni ceni, ceni s popustom, prihranku, pridobljenih oz. koriščenih ugodnostih, stanju Zlatih točk, stanju Zlatega bona in drugih pridobljenih ugodnostih, dobavljivosti blaga, času nakupa, načinih plačila, dobroimetjih, podatke o prevzemu na prodajnem mestu in podatke o času in kraju prevzema, ime in priimek prevzemnika (če se ta razlikuje od registriranega uporabnika, ki je oddal naročilo), podatke o času in kraju dostave, ceni za plačilo, plačilnem sredstvu ter številki naročila. Petrol te podatke obdeluje za namen izvedbe pogodbenih obveznosti v spletni trgovini Petrol eShop.

17.2. Vrste osebnih podatkov, podlaga in namen obdelave – velja le za goste
V primeru nakupa kot gost mora slednji Petrolu posredovati svoje osebne podatke: ime, priimek, telefonsko številko, naslov stalnega oz. začasnega bivališča in naslov elektronske pošte.

Petrol bo obdeloval navedene podatke za namen:
o    kontaktiranja gosta za potrebe nemotenega izvajanja storitev, ki so predmet teh pogojev poslovanja;
o    zagotavljanja blaga oz. storitev, ki so predmet teh pogojev poslovanja in sklenitve pogodbe z gostom;
o    izvajanja in pregledovanja plačilnih transakcij, morebitnih neskladnosti pri izvrševanju plačil ter s tem povezanih zlorab in drugih kršitev teh pogojev poslovanja.

V zvezi z izvedbo nakupa kot gost Petrol obdeluje tudi strinjanje s temi pogoji poslovanja. Za namen dokazovanja glede seznanitve s temi pogoji poslovanja Petrol obdeluje potrditev (klik), čas potrditve in IP naslov.


Ob posameznem nakupu gosta prek eShopa Petrol obdeluje tudi podatke o nakupljenih izdelkih oz. storitvah, redni ceni, ceni s popustom, prihranku, pridobljenih oz. koriščenih ugodnostih, dobavljivosti blaga, času nakupa, načinih plačila, dobroimetjih, podatke o prevzemu na prodajnem mestu in podatke o času in kraju prevzema , ime in priimek prevzemnika (če se ta razlikuje od registriranega uporabnika, ki je oddal naročilo),  podatke o času in kraju dostave, ceni za plačilo, plačilnem sredstvu ter številki naročila. Petrol te podatke obdeluje za namen izvedbe pogodbenih obveznosti v spletni trgovini eShop.

17.3. Vrste osebnih podatkov, podlaga in namen obdelave – velja le za potrošnike
Za namen spoštovanja zakonskih obveznosti, ki se nanašajo na potrošnikovo pravico do odstopa od pogodbe, Petrol na podlagi veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov obdeluje naslednje osebne podatke: ime, priimek, ulica, kraj in pošta, telefon, e-mail, št. TRR, št. naročila, datum prejema blaga, blago, glede katerega izvaja odstop od pogodbe.

Za namen spoštovanja zakonskih obveznosti, ki se nanašajo na potrošnikovo pravico do uveljavitve garancije, Petrol na podlagi veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov obdeluje naslednje osebne podatke: ime, priimek, ulica, kraj in pošta, telefon, e-mail, št. TRR, št. naročila, datum prejema blaga, datum odkritja napake, datum vračila blaga, datum uveljavljanja garancije, opis napake, zahteva kupca.

Za namen spoštovanja zakonskih obveznosti, ki se nanašajo na potrošnikovo pravico do uveljavitve stvarne napake, Petrol na podlagi veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov obdeluje naslednje osebne podatke: ime, priimek, ulica, kraj in pošta, telefon, e-mail, št. TRR, št. naročila, datum prejema blaga, datum odkritja napake, datum vrnitve blaga, datum uveljavljanja stvarne napake, opis napake, zahteva kupca.

17.4. Vrste osebnih podatkov, podlaga in namen obdelave – velja za vse uporabnike
Za namene identifikacije uporabnika v primerih iz točk 14.1., 14.2. in 14.3. teh pogojev poslovanja bo pooblaščeni pogodbeni partner lahko pogledal v osebni dokument uporabnika, podatkov pa ne bo beležil.

Petrol lahko vse navedene podatke v psevdonimizirani obliki, pa tudi oceno izkušnje v eShop, ki jo poda uporabnik, na podlagi zakonitega interesa obdeluje tudi za namen analiziranja in preučevanja nakupovalnih navad, kar izvaja z namenom optimiziranja ponudbe in stroškov ter za dvig zadovoljstva kupcev.

17.5.    Spremembe podatkov
Če se osebni podatki iz prvega odstavka točke 17.1 spremenijo, mora registrirani uporabnik sporočiti Petrolu spremembo v 30 dneh od njenega nastanka, in sicer pisno na naslov: Petrol, Slovenska energetska družba, d. d., za Podporo strankam, Dunajska cesta 50, Ljubljana, prek uporabniškega portala Moj Petrol ali na elektronski naslov podpora.strankam@petrol.si. Petrol bo spremembo podatkov, posredovanih prek zgoraj opisanih kanalov, upošteval najpozneje v 15 dneh od dne prejema obvestila. Sprememba registriranega uporabnika in prenos morebitnega dobroimetja na drugo osebo sta dovoljena samo ob soglasju registriranega uporabnika in osebe, na katero se predmetni posel prenaša.

17.6.    Pravice uporabnika
Uporabnik lahko kadar koli zahteva potrditev, ali Petrol obdeluje njegove osebne podatke, in seznanitev s temi osebnimi podatki, ima pravico, da te osebne podatke prejme, in pravico, da jih posreduje drugemu upravljavcu. Uporabnik lahko zahteva omejitev obdelave osebnih podatkov, ugovarja obdelavi osebnih podatkov in avtomatiziranemu sprejemanju posameznih odločitev, vključno z oblikovanjem profilov, prekliče dana soglasja za obdelave osebnih podatkov, ki so posredovana na podlagi soglasja, zahteva popravke oz. dopolnitve ali izbris osebnih podatkov. Vse navedene pravice lahko uveljavlja pod pogoji in v obsegu iz 15. do 22. člena Splošne uredbe o varstvu podatkov.

Ne glede na uveljavitev pravice do izbrisa iz prejšnjega odstavka, se bodo osebni podatki mogoče obdelovali v okviru morebitnih drugih pravnih podlag, če za obdelavo skladno s 6. členom Splošne uredbe o varstvu podatkov obstaja druga pravna podlaga v okviru te podlage (npr. ni mogoče izbrisati podatkov, ki jih Petrol obdeluje na podlagi davčne zakonodaje, ali druge pogodbe, ki jo je sklenil Petrol z uporabnikom ipd.).

Zahtevo za uveljavitev pravic iz prvega odstavka te točke lahko uporabnik izvede s pisno zahtevo, poslano na naslov Petrol, d. d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s pripisom »za DPO«.

Petrol bo ob uveljavljanju uporabnikovih pravic glede ugovora obdelave podatkov, preklica soglasja, zahteve po omejitvi obdelave ali izbrisu osebnih podatkov, ki imajo za posledico preprečevanje obveščanja uporabnika, preprečil obveščanje najpozneje v 15 dneh od prejema ugovora oziroma spremembe nastavitev uporabnika. Če je bila kampanja za obveščanje pripravljena pred obdelavo ugovora oziroma spremembe nastavitev, pa obstaja možnost, da bo uporabnik kljub temu prejel še zadnje obvestilo. Uveljavljanje preostalih pravic bo Petrol zagotavljal v rokih, zahtevanih z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.

17.7.    Uporabniki osebnih podatkov in izvoz v tretje države
Petrol z osebnimi podatki ravna posebej skrbno in onemogoča dostop nepooblaščenim osebam. V nekaterih primerih je treba zaradi posameznih primerov obdelav, ki jih Petrol ne izvaja samostojno, uporabnikove osebne podatke posredovati izvajalcem – zunanjim obdelovalcem, ki podatke obdelujejo v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom Petrola (distribucijski partnerji, oglaševalske agencije, tiskarne, lastniki programske opreme idr.) in so podrobneje naštete v seznamu na spletni strani www.petrol.si/gdpr/obdelovalci-podatkov.

Poleg zunanjih obdelovalcev Petrol posreduje uporabnikove osebne podatke tudi državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka ter ob zahtevi uporabnika ali na podlagi njegovega pisnega pooblastila.

Osebni podatki, ki jih na podlagi teh pogojev poslovanja obdeluje Petrol se načeloma ne izvažajo v tretje države (države izven EU in EGP), vendar pa imajo nekatere organizacije oz. podjetja, ki jim kot našim obdelovalcem lahko razkrivamo vaše osebne podatke (npr. vzdrževalci programske opreme ali aplikacije, kjer se podatki hranijo), sedež zunaj Evropske unije, v državah, ki morda nimajo zakonov, ki varujejo pravico do varstva osebnih podatkov na enak način kot v Evropski uniji oz. Sloveniji. V teh primerih skrbimo za zagotovitev in uresničevanje ustreznih ukrepov za zagotavljanje varnosti osebnih podatkov ter temeljnih pravic in svoboščin posameznikov, skladno z veljavnimi nacionalnimi in EU predpisi in temi pogoji poslovanja, tako da uporabljamo predvidene mehanizme, kot so zavezujoča poslovna pravila, standardne pogodbene klavzule, odobreni certifikacijski mehanizmi idr.

17.8.    Rok hrambe osebnih podatkov
Če ni drugače določeno v teh pogojih poslovanja, Petrol osebne podatke obdeluje do izpolnitve namena obdelave oziroma v okviru zastaralnih rokov za obveznosti, ki bi lahko izvirale iz obdelave teh osebnih podatkov. V primerih, ko je rok hrambe osebnih podatkov določen z zakonom, Petrol te osebne podatke hrani skladno z zakonsko zapovedjo. Osebni podatki, ki so pridobljeni na podlagi soglasij, pa se hranijo do preklica.

Petrol obdeluje do izpolnitve naročila naslednje osebne podatke gostov: ime, priimek, naslov stalnega oz. začasnega bivališča, telefonska številka in naslov elektronske pošte. Po izpolnitvi naročila Petrol obdeluje osebne podatke gostov, navedene v prejšnjem stavku, le še v zvezi s posameznim naročilom, do katerega je mogoč dostop samo prek poznavanja številke računa in številke naročila.

Osebnih podatkov oseb, ki bodo obiskale eShop in ne bodo opravile nakupa, Petrol ne bo obdeloval in jih bo nemudoma izbrisal.

Več o obdelavi osebnih podatkov Petrola najdete v Politiki zasebnosti Petrol, d. d., Ljubljana, objavljeni na spletni strani www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti oziroma dostopni na prodajnih mestih Petrola.

18.    Odveza odgovornosti
Vsebino, objavljeno v spletni trgovini eShop, je dovoljeno uporabljati in reproducirati le v nekomercialne namene, pri čemer pa je treba ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih in sorodnih pravicah.

Ponudnik si bo prizadeval zagotavljati kar najbolj ažurno in natančno vsebino spletne trgovine eShop, vendar ne prevzema nobenih odgovornosti za njeno ažurnost in/ali natančnost, prav tako tudi ni odgovoren za občasno nedelovanje spletne strani.

Uporabniki uporabljajo vso objavljeno vsebino na lastno odgovornost.

Ponudnik ali katera koli druga pravna ali fizična oseba, ki je sodelovala pri nastanku in izdelavi eShopa, ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi izhajala iz dostopa do uporabe ali nemožnosti uporabe informacij na spletnih straneh eShopa, ali za kakršne koli napake ali pomanjkljivosti v njihovi vsebini. Ta določba pa ne izključuje odgovornosti za škodo, ki je povzročena uporabniku, ki se skladno z zakonom, ki ureja pravice potrošnikov, šteje za potrošnika, namenoma ali iz malomarnosti.

Za prikaz določenih funkcionalnosti se v eShopu uporablja neodvisne zunanje storitve in aplikacije.

Za uporabo teh storitev veljajo pogoji uporabe zunanje storitve, ki jih določa lastnik storitve ali aplikacije, ponudnik.

Objavljene fotografije in videoposnetki so simbolični in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Ponudnik ni odgovoren za informacije v mnenjih in ne sprejema nikakršne odgovornosti, ki bi izvirala iz informacij v mnenjih.

Uporabnik je odgovoren za vse aktivnosti, opravljene z uporabo njegovega uporabniškega računa ali njegove elektronske pošte.

Ob vsakršni nepooblaščeni uporabi ali utemeljenem sumu, da je do tovrstnega dostopa prišlo, mora o tem nemudoma obvestiti ponudnika. Ponudnik ni odgovoren za škodo, ki bi jo uporabnik utrpel zaradi nepooblaščene uporabe uporabniškega računa ali gesla, s katerim je registriran ali zaradi nepooblaščene uporabe elektronske pošte uporabnika.  

Uporabnik se zaveže, da bo eShop uporabljal skladno s pogoji poslovanja, da bo zagotavljal tajnost gesel ter da bo upošteval pravila in obvestila, objavljena na spletni strani www.petrol.si/eshop.

Ponudnik ne odgovarja za morebitne napake in škodo, ki so posledica posredovanja napačnih podatkov in/ali drugega delovanja iz sfere uporabnika, npr. ob registraciji ali prijavi v eShop.

Ponudnik si pridržuje pravico, da kadar koli brez predhodnega opozorila spremeni, doda ali odstrani vsebine, objavljene v eShopu. Vsi uporabniki vso objavljeno vsebino uporabljajo na lastno odgovornost, pri čemer morajo poskrbeti tudi za ustrezno zaščito podatkov na svojem računalniku ali drugi tovrstni napravi.

19.    Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Po najboljših močeh se trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se ob težavah kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Kupec lahko odda pritožbo prek spletne strani Povej Petrolu. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju spora. To je tudi glavna ovira, da kupec ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno oz. z zunaj sodno poravnavo; če to ne bi bilo mogoče, bo spore reševalo pristojno sodišče.

19.1. Zunaj sodno reševanje potrošniških sporov – velja za potrošnike
Ponudnik za razmerje, izhajajoč iz teh pogojev poslovanja, ne priznava izvajalcev zunaj sodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil skladno z zakonodajo s področja zunaj sodnega reševanja potrošniških sporov.

19.2. Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov – velja za potrošnike
Petrol kot ponudnik, ki se ukvarja s spletno prodajo, objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo na elektronski povezavi http://ec.europa.eu/odr.

20.    Končne določbe
Ponudnik si pridružuje pravico kadar koli spremeniti te pogoje poslovanja.

Vsakokrat veljavni pogoji poslovanja so objavljeni na spletni strani https://www.petrol.si/pravni-pogoji.

Uporabnik mora pred oddajo posameznega naročila preko spletne trgovine eShop pogoje poslovanja prebrati in potrditi strinjanje z njihovo vsebino, sicer ne bo mogel izvesti nakupa blaga oz. oddati naročila.

Ti pogoji poslovanja začnejo veljati in se uporabljati z dnem 26.01.2023. Z dnem uveljavitve teh pogojev poslovanja prenehajo veljati Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Petrol eShop, veljavni z dne 24. 5. 2022.

Objavljeno 26. 1. 2023

Klepet

Pomoč in svetovanje

Klepet s svetovalcem

Pomoč in svetovanje

Zavedamo se, da je hiter in neposreden dostop do želenih informacij ključnega pomena. Prijazni in strokovno podkovani operaterji vam bodo z veseljem pomagali.

Klic

Brezplačna telefonska številka:

080 22 66

eShop brezplačna telefonska številka:

080 22 13

Klici iz tujine:

+386 14 71 45 90

Klici za pravne osebe:

+386 1 58 63 535

Elektronska pošta

Splošne informacije in podpora:

podpora.strankam@petrol.si

Spletna trgovina eShop:

eshop@petrol.si

Za podjetja:

poslovne.resitve@petrol.si

Facebook sporočilo
Povej Petrolu

Pošljite sporočilo preko našega orodja Povej Petrolu.