Pravni pogoji

Pravni pogoji

Kazalo

Upravljavec spletnega mesta www.petrol.si in sistema Povej Petrolu je Petrol d.d., Ljubljana, Dunajska c. 50, 1000 Ljubljana.
Spletno mesto petrol.si uporablja sistem Povej Petrolu za direktno komunikacijo z uporabniki produktov in storitev skupine Petrol.
Sistem Povej Petrolu omogoča vsakemu uporabniku interneta, da odda svoje mnenje, pohvalo, kritiko ali zgolj vprašanje na katerokoli temo.
Vsak oddan kontakt prek sistema Povej Petrolu dobi osebni odgovor urednika, ki je odgovoren za vsebino kontakta. Zaposleni v Skupini Petrol se trudijo odgovoriti na vsako vprašanje v najkrajšem možnem času.
Petrol obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: Splošna uredba o varstvu podatkov) in nacionalnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.

Za pridobitev odgovora na vprašanje, ki ga uporabnik pošlje prek sistema Povej Petrolu, mora uporabnik posredovati Petrolu svoje osebne podatke: ime, naslov elektronske pošte. 
Petrol bo obdeloval navedene podatke za namen:

  • Kontaktiranja uporabnika za potrebe posredovanja odgovora na njegovo vprašanje.

Poleg obveznih podatkov, lahko uporabnik Petrolu posreduje tudi podatke, ki niso obvezni: priimek.
Uporabnik lahko kadarkoli zahteva potrditev, ali Petrol obdeluje njegove osebne podatke ter seznanitev s temi osebnimi podatki, ima pravico, da te osebne podatke prejme in pravico, da jih posreduje drugemu upravljavcu. Uporabnik lahko zahteva omejitev obdelave osebnih podatkov, ugovarja obdelavi osebnih podatkov ter avtomatiziranemu sprejemanju posameznih odločitev, vključno z oblikovanjem profilov, zahteva popravke oz. dopolnitve ali izbris osebnih podatkov. Vse navedene pravice lahko uveljavlja pod pogoji in v obsegu iz 15. do 22. člena Splošne uredbe o varstvu podatkov. 

Zahtevo za uveljavitev pravic iz prvega odstavka te točke, lahko uporabnik izvede s pisno zahtevo, poslano na naslov PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s pripisom »za DPO«.

PETROL z osebnimi podatki ravna posebej skrbno in onemogoča dostop nepooblaščenim osebam. V nekaterih primerih je potrebno zaradi posameznih primerov obdelav, ki jih Petrol ne izvaja samostojno, uporabnikove osebne podatke posredovati izvajalcem – zunanjim obdelovalcem, ki podatke obdelujejo v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom Petrola (distribucijski partnerji, oglaševalske agencije, tiskarne, lastniki programske opreme idr..) in so podrobneje naštete v seznamu na spletni strani www.petrol.si/gdpr/obdelovalci-podatkov. 

Poleg zunanjih obdelovalcev Petrol posreduje uporabnikove osebne podatke tudi državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka ter v primerih zahteve uporabnika ali na podlagi njegovega pisnega pooblastila.

Petrol osebne podatke obdeluje do izpolnitve namena obdelave oziroma v okviru zastaralnih rokov za obveznosti, ki bi lahko izvirale iz obdelave teh osebnih podatkov. V primerih, ko je rok hrambe osebnih podatkov določen z zakonom, Petrol te osebne podatke hrani v skladu z zakonsko zapovedjo. Osebni podatki, ki so pridobljeni na podlagi soglasij, pa se hranijo do preklica.

Več o obdelavi osebnih podatkov s strani Petrola najdete v Politiki zasebnosti Petrol d.d., Ljubljana, objavljeni na spletni strani www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti oziroma dostopni na prodajnih mestih Petrola.
Vsebine, objavljene na spletnem mestu petrol.si, so informativne narave in nimajo narave svetovalnih ali podobnih storitev za uporabnika. Upravljavec ne odgovarja za škodo, ki bi nastala uporabnikom spletnega mesta ali tretjim osebam v zvezi z uporabo spletnega mesta petrol.si, razen v primerih, ko bi bila ta izključitev odgovornosti v nasprotju z zakonom.

Upravljavčeva politika je, da na spletnem mestu ne dopušča vsebin, ki s svojo objavo predstavljajo kaznivo dejanje, so žaljive, pomenijo ščuvanje k etnični, rasni, verski ali drugi nestrpnosti, posegajo v osebnostne pravice, predstavljajo zlorabo osebnih podatkov ali kršitev tujih avtorskih ali sorodnih pravic. Vendar pa upravljavec spletnega mesta skladno s tretjim odstavkom 8. člena ZEPT ni dolžan pregledovati ali nadzirati vsebin, ki so na spletnem mestu objavljene, kolikor te ne sodijo med uredniško oblikovane vsebine. Upravljavca je o protipravnih vsebinah ali konkretnih dejstvih, iz katerih izhaja protipravnost določenih vsebin, mogoče obvestiti po elektronski pošti na naslov www.petrol@petrol.si.
 
Upravljavec nemudoma, ko mu postanejo protipravnost določenih vsebin na spletnem mestu petrol.si oziroma dejstva ali okoliščine, iz katerih izhaja protipravnost vsebin, znana, ukrepa tako, da po lastni presoji vsebine odstrani ali onemogoči dostop do njih. Enako ravna v primeru, da mu tako naloži pristojno sodišče ali drug pristojni organ.
 
Upravljavec ne odgovarja za škodo, ki bi nastala obiskovalcem spletnega mesta ali tretjim osebam v zvezi s sledenjem spletnim povezavam, ki so dostopne na spletnem mestu petrol.si, oziroma v zvezi z dostopanjem do vsebin, dostopnih prek teh povezav, razen v primerih, ko bi bila ta izključitev odgovornosti v nasprotju z zakonom.
 
Upravljavec ima sedež v Republiki Sloveniji in kot ponudnik storitev informacijske družbe skladno z Direktivo 2000/31/ES na celotnem območju Evropske unije deluje na podlagi slovenskih predpisov o storitvah informacijske družbe.
 
Ta pravila lahko upravljavec brez predhodnega opozorila ureja in spreminja.
 

Splošni pogoji uporabe portala in mobilne aplikacije MOJ PETROL

1. Uvodna določba

1.1. S splošnimi pogoji za uporabo portala in mobilne aplikacije MOJ PETROL (v nadaljevanju: splošni pogoji), PETROL, Slovenska energetska družba, d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, matična št.: 5025796000, id. št. za DDV: SI80267432, vpisana pri Okrožnem sodišču v Ljubljani, z osnovnim kapitalom 52.240.977,04 evrov (v nadaljevanju: PETROL) določa obveznosti, pravice in pogoje za uporabo in poslovanje preko portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL.

1.2. Splošni pogoji veljajo tako za uporabo portala kot tudi mobilne aplikacije MOJ PETROL, v kolikor iz besedila posameznih členov teh splošnih pogojev ne izhaja drugače.

1.3. Ti splošni pogoji veljajo za vse nadgradnje in/ali nove verzije in/ali kakršne koli druge spremembe portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL.

1.4. Vsebine, ki zadevajo uporabo Petrol klub kartic, urejajo pripadajoči splošni pogoji, ki dopolnjujejo dane splošne pogoje.

1.5. Splošni pogoji določajo tudi pogoje uporabe lastnih Petrol aplikacij, ki si jih uporabnik namesti preko spletnih ali mobilnih trgovin, v kolikor ni z drugimi splošnimi pogoji, ki urejajo uporabo teh lastnih aplikacij, drugače določeno.

2. Definicije

Portal MOJ PETROL je spletni portal, ki uporabnikom med drugim omogoča pregled finančnega in kartičnega poslovanja ter drugih ugodnosti;

Mobilna aplikacija MOJ PETROL omogoča uporabnikom podobne funkcionalnosti kot portal MOJ PETROL, zlasti pa: pregled računov, stanja števcev, sporočanje stanja števcev, pregled ugodnosti, transakcij kartic;

Registracija pomeni samo prvi vpis v bazo podatkov, kjer uporabnik vpiše zahtevane podatke glede na tip registracije, poda soglasje k danim splošnim pogojem in s tem povezani obdelavi osebnih podatkov ter naknadno potrdi uporabljen elektronski naslov;

Prijava pomeni, da so vsi potrebni podatki že vpisani v bazo ter da je potrjen elektronski naslov s strani uporabnika. V okviru prijave je potrebno za vsak nadaljnji vpogled v poslovanje vpisati le elektronski naslov in geslo, uporabnik pa si ga lahko naknadno po 
želji spremeni;

Spletna ali mobilna trgovina predstavlja digitalni način distribucije aplikacij in je namenjena zagotavljanju oz. nameščanju programskih aplikacij za uporabnike ter omogoča prenos mobilnih aplikacij na pametne telefone.

3. Prenos aplikacije MOJ PETROL

3.1. Uporabnik lahko mobilno aplikacijo MOJ PETROL, glede na obstoječi pametni telefon in glede na razpoložljivost, prenese preko spletnih ali mobilnih trgovin za mobilne aplikacije, in sicer vedno na način in pod pogoji, ki so določeni za izbrane spletne mobilne trgovine:

  • Apple iOS: iTunes Store,
  • Google Android: Play Store.

3.2. Uporaba mobilne aplikacije MOJ PETROL je za uporabnika brezplačna, pri čemer je dolžan uporabnik plačati prenos podatkov, ki mu ga izbrani operater zaračuna po veljavnem ceniku. Prenos in uporaba aplikacij sta ob ustreznem omrežju možna tudi v tujini (roaming), vendar se ob prenosu in uporabi obračunava prenos podatkov v tujini, in sicer po veljavnem ceniku za GPRS prenos v tujini.

4. Tehnične zahteve

4.1. Za prenos in uporabo mobilne aplikacije MOJ PETROL PETROL priporoča uporabo 5G, 4G, 3G ali 2,5G omrežja. V 2G je prenos in uporaba mobilne aplikacije MOJ PETROL mogoča, vendar se mobilna aplikacija prenaša dlje časa oz. deluje počasneje.

4.2. Mobilna aplikacija MOJ PETROL deluje na operacijskih sistemih: iOS (Apple) ali Android (Google). Zaradi tehničnih omejitev starejših verzij operacijskih sistemov določene aplikacije niso na voljo, funkcionalnosti ne delujejo pravilno ali pa prikaz funkcionalnosti ni mogoč.

4.3. Za dostop do polne funkcionalnosti mobilne aplikacije MOJ PETROL je potrebna prijava, kot to določa 5. člen teh splošnih pogojev.

4.4. Aplikacija MOJ PETROL omogoča potisna sporočila. Nastavitev potisnih sporočil se uravnava izključno na napravi, na kateri se uporablja mobilna aplikacija MOJ PETROL.

5. Prijava in registracija

5.1. Z označitvijo ustreznega polja v okviru registracije na portal oz. mobilno aplikacijo MOJ PETROL uporabnik potrjuje, da je skrbno prebral vsakokrat veljavne splošne pogoje, se z njimi strinja in jih sprejema v celoti.

5.2. Za prvi dostop do portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL se je treba predhodno registrirati. Registracijo lahko uporabnik izvede na več načinov, tako kot to izhaja iz samega portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL. V kolikor je uporabnik imetnik vsaj ene od PETROLOVIH kartic ali mu je PETROL v preteklosti izstavil položnico ali račun, ob registraciji uporabnik svoje uporabniško ime poveže s svojim dosedanjim poslovanjem s PETROLOM. V kolikor uporabnik ni imetnik PETROLOVIH kartic in mu PETROL nikoli ni izstavil položnice ali računa, uporabnik ob registraciji ustvari novo nepovezano uporabniško ime z vpisom zahtevanih osebnih podatkov.

Z uspešnim postopkom registracije uporabnik pridobi možnost pregleda nad svojim poslovanjem v okviru nivoja varnosti povezovanja poslovanja, ki ga je izvedel. Nivoji varnosti poslovanja:

  • v primeru povezovanja s Petrol klub plačilno kartico: uporabnik pridobi pregled nad finančnim poslovanjem z vsemi svojimi karticami, porabo energentov in preteklimi naročili energentov, nad preteklimi naročili v spletni trgovini in naročili kataloške prodaje, oddajo števčnih stanj ter pregled pridobljenih in koriščenih ugodnosti,
  • v primeru registracije s PETROLOVO položnico: uporabnik pridobi pregled nad finančnim poslovanjem s svojo kartico zvestobe, porabo energentov in preteklimi naročili energentov, oddajo števčnih stanj, nad preteklimi naročili v spletni trgovini in naročili kataloške prodaje ter pregled pridobljenih in koriščenih ugodnosti,
  • v primeru registracije s Petrol klub kartico zvestobe: uporabnik pridobi pregled nad finančnim poslovanjem s svojo kartico zvestobe, preteklimi naročili kurilnega olja in utekočinjenega naftnega plina, nad preteklimi naročili v spletni trgovini in naročili kataloške prodaje ter pregled pridobljenih in koriščenih ugodnosti,
  • v primeru registracije s PETROLOVIM računom: uporabnik pridobi pregled nad preteklimi naročili kurilnega olja in utekočinjenega naftnega plina, nad preteklimi naročili v spletni trgovini in naročili kataloške prodaje, ter pregled pridobljenih in koriščenih ugodnosti,
  • v primeru registracije z vpisom osebnih podatkov: uporabnik pridobi pregled nad preteklimi naročili v spletni trgovini.

5.4. Za uporabo PETROLOVE spletne trgovine eShop se uporablja isto uporabniško ime in geslo kot za portal MOJ PETROL, tako da so v okviru portala MOJ PETROL na voljo tudi informacije o vseh nakupih v spletni trgovini eShop.

5.6. V primeru odtujitve uporabnikovega pametnega telefona, uporabnik lahko izvede preklic registracije prek portala MOJ PETROL ali pokliče na kontaktno številko PETROLA 080 22 66, tako da PETROL lahko v njegovem imenu in za njegov račun izvede preklic registracije.

6. Naročanje KOEL-GK in UNP preko portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL

6.1. Uporabniki portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL lahko preko portala oz. mobilne aplikacije  MOJ PETROL odda naročilo za dobavo kurilnega olja ekstra lahkega-gk (KOEL-GK) in utekočinjenega naftnega plina (UNP). 

6.2. Uporabniki portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL je seznanjen in soglaša, da ga ob oddaji naročila za dobavo kurilnega olja ekstra lahkega-gk (KOEL-GK) preko portala ali mobilne aplikacije MOJ PETROL zavezujejo vsakokrat veljavni Splošni pogoji za prodajo kurilnega olja ekstra lahkega-gk ter Q MAX diesla potrošnikom, kot so objavljeni na spletni strani www.petrol.si.

6.3. Uporabniki portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL, ki ima lastniški plinohram in nima s Petrolom sklenjene Pogodbe o uporabi plinohrama in dobavi UNP, je seznanjen in soglaša, da ga ob oddaji naročila za dobavo utekočinjenega naftnega plina (UNP) preko portala ali mobilne aplikacije MOJ PETROL zavezujejo vsakokrat veljavni Splošni pogodbeni pogoji za prodajo utekočinjenega naftnega plina potrošnikom, kot so objavljeni na spletni strani www.petrol.si.

7. Omejitev odgovornosti

7.1. PETROL v nobenem primeru ne prevzema nobene odgovornosti in ne daje nobenih jamstev uporabniku za morebitno nedelovanje oz. nemožnost uporabe portala oz. aplikacije MOJ PETROL, ampak si bo za nemoteno delovanje portala oz. aplikacije MOJ PETROL zgolj prizadeval.

7.2. Za prikaz določenih funkcionalnosti se v portalu oz. aplikaciji MOJ PETROL uporablja neodvisne zunanje storitve in mobilne aplikacije. Za uporabo teh storitev veljajo pogoji uporabe zunanje storitve, ki jih določa lastnik storitve ali mobilne aplikacije, PETROL pa v zvezi s tem ne prevzema nobene odgovornosti in ne daje nobenih jamstev.

7.3. PETROL ni odgovoren za občasno nedelovanje portala oz. mobilne aplikacije, morebitno netočnost informacij in tudi ne za morebitno škodo in/ali izgubo dohodka.

7.4. PETROL zato ne odgovarja za nobeno škodo, ki bi npr. izhajala iz dostopa do informacij, uporabe ali nemožnosti uporabe informacij ali za kakršnekoli napake ali pomanjkljivosti v njihovi vsebini. PETROL ni odgovoren za kakršnokoli izgubo ali škodo, do katere lahko pride zaradi nepooblaščene uporabe uporabniškega računa ali gesla.

7.5. Podatki na portalu oz. mobilni aplikaciji so zgolj informativne narave, zato PETROL ne prevzema nobene odgovornosti za katerekoli napake v vsebini ter pravilnosti in točnosti objavljenih podatkov, do katerih je morebiti prišlo zaradi časovnih neusklajenosti, napak pri vnosu ali drugih nepredvidljivih vzrokov. PETROL tudi ne odgovarja za obliko in vsebino podatkov, pridobljenih prek spletnih povezav, ki niso last PETROLA.

7.6. PETROL ne odgovarja za morebitne napake in škodo, ki je posledica posredovanja napačnih podatkov in/ali drugega delovanja iz sfere uporabnika npr. ob registraciji ali prijavi v portal oz. mobilno aplikacijo MOJ PETROL.

7.7. Prav tako si PETROL pridržuje pravico, da kadarkoli brez predhodnega opozorila spremeni, doda ali odstrani vsebine, objavljene na portalu oz. mobilni aplikaciji MOJ PETROL. Vsi uporabniki vso objavljeno vsebino uporabljajo na lastno odgovornost, pri čemer morajo poskrbeti tudi za ustrezno zaščito podatkov na svojem pametnem telefonu ali tabličnem računalniku. 

8. Nadgradnje in nove verzije portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL

8.1. Zaradi tehničnih ali funkcionalnih nadgradenj portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL, si PETROL pridržuje pravico, da objavi novo verzijo portala oz. mobilne aplikacije. Uporabnik bo o novi verziji mobilne aplikacije MOJ PETROL obveščen ali preko mobilne aplikacije same ali preko trgovine, iz katere je mobilna aplikacija naložena ali pa bo do posodobitve aplikacije na telefonu lahko prišlo tudi samodejno. Nadgradnja portala MOJ PETROL pa se bo izvedla samodejno.

9. Osebni podatki

9.1. Obdelava osebnih podatkov

PETROL obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: Splošna uredba o varstvu podatkov) in nacionalnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.

9.2. Vrste osebnih podatkov, podlaga ter namen obdelave

Za registracijo v portal oz. mobilno aplikacijo MOJ PETROL mora uporabnik posredovati PETROLU svoje osebne podatke:

  • ime in priimek,
  • elektronski naslov,
  • mobilna številka – opcijsko.

Za pregled vsega svojega poslovanja s PETROLOM mora uporabnik povezati svoj uporabniški račun s podatki o storitvah, ki jih ima pri PETROLU. Glede na storitev, mora uporabnik PETROLU posredovati svoje osebne podatke:

  • v primeru povezovanja poslovanja s Petrol klub plačilno kartico: zadnjih sedem števk v številki kartice in naslov (kraj ter ulica),
  • v primeru povezovanja poslovanja s Petrol klub kartico zvestobe: številka črtne koda kartice in  naslov (kraj ter ulica),
  • v primeru povezovanja poslovanja s PETROLOVO položnico: številka merilnega oz. odjemnega mesta in davčna številka,
  • v primeru povezovanja poslovanja s PETROLOVIM računom: številka računa,
  • v primeru registracije z vpisom osebnih podatkov: spol, naslov, telefonska številka.

PETROL bo obdeloval navedene podatke za namen:

  • kontaktiranja uporabnika za potrebe nemotene uporabe blaga ali storitev, ki so predmet teh Splošnih pogojev,
  • zagotavljanja blaga ali storitev, ki so predmet splošnih pogojev in sklenitve pogodbe z uporabnikom,
  • registracije uporabnika,
  • preverjanje identitete uporabnika
  • izvajanja in pregledovanja plačilnih transakcij, morebitnih neskladnosti pri izvrševanju plačil ter s tem povezanih zlorab in drugih kršitev teh Splošnih pogojev.

Poleg obveznih podatkov, lahko uporabnik PETROLU posreduje tudi podatke, ki niso obvezni za uporabo portala in mobilne aplikacije MOJ PETROL in jih uporabnik PETROLU predloži prostovoljno:

  • datum rojstva, davčna številka.

PETROL bo obdeloval navedene podatke za druge namene, pod pogojem da je uporabnik za takšne druge namene obdelave podatkov podal pisno soglasje:

  • profiliranje uporabnikov za pripravo prilagojenih ponudb svojega blaga in storitev prek uporabe naslova e-pošte, SMS, MMS, telefona ali klasične pošte, 
  • za neposredno trženje glede ponudb blaga in storitev, akcijskih prodajah, ugodnostih, ter drugih sprememb oz. novosti, 
  • izvajanje tržnih raziskav o kvaliteti izdelkov in storitev ter potrebah po dodatnih izdelkih ali storitvah.

Na podlagi registracije v portal in/ali mobilno aplikacijo MOJ PETROL s povezavo računa s Petrol klub plačilno kartico/Petrol klub kartico zvestobe, PETROL obdeluje tudi podatke o nakupljenih izdelkih oz. opravljenih storitvah, plačilu, koriščenju ugodnosti, času in kraju nakupa, načinih plačila, dobroimetjih, zbranih zlatih točkah in drugih pridobljenih ugodnostih. V primeru, da posameznik ne poda ustreznega soglasja za tovrstno obdelavo, PETROL te podatke obdeluje anonimno ali s psevdonimom in sicer poleg že navedenih namenov tudi z namenom analiziranja in preučevanja nakupovalnih navad, za namen optimiziranja ponudbe in stroškov ter dvig zadovoljstva kupcev.

9.3. Spremembe podatkov

V primeru, da se osebni podatki iz prvega odstavka poglavja Vrste osebnih podatkov, podlaga in namen spremenijo, mora uporabnik sporočiti PETROLU spremembo v roku 30 dni od njenega nastanka, in sicer pisno na naslov: Petrol, Slovenska energetska družba d.d., Dunajska c. 50, Ljubljana ali prek spletnega portala MOJ PETROL oziroma prek PETROLOVE mobilne aplikacije MOJ PETROL.

PETROL bo spremembo podatkov, posredovanih po navadni pošti, upošteval najkasneje v roku 15 dni od dne prejema pisnega obvestila, v primeru spremembe podatkov preko spletnega portala MOJ PETROL oziroma prek mobilne aplikacije MOJ PETROL pa takoj.

Sprememba uporabnika ter prenos morebitnega dobroimetja na drugo osebo, je dovoljena samo ob soglasju uporabnika ter osebe, na katero se predmetni posel prenaša.

9.4. Pravice uporabnika

Uporabnik lahko kadarkoli zahteva potrditev, ali PETROL obdeluje njegove osebne podatke ter seznanitev s temi osebnimi podatki, ima pravico, da te osebne podatke prejme in pravico, da jih posreduje drugemu upravljavcu. Uporabnik lahko zahteva omejitev obdelave osebnih podatkov, ugovarja obdelavi osebnih podatkov ter avtomatiziranemu sprejemanju posameznih odločitev, vključno z oblikovanjem profilov, prekliče dana soglasja za različne namene obdelave, zahteva popravke oz. dopolnitve ali izbris osebnih podatkov. Vse navedene pravice lahko uveljavlja pod pogoji in v obsegu iz 15. do 22. člena Splošne uredbe o varstvu podatkov.

Ne glede na uveljavitev pravic iz prejšnjega odstavka, se bodo osebni podatki morda obdelovali v okviru morebitnih ostalih danih privolitev ter v primeru, da za obdelavo obstaja skladno s 6. členom Splošne uredbe o varstvu podatkov druga pravna podlaga, v okviru te podlage.

Zahtevo za uveljavitev pravic iz prvega odstavka tega poglavja lahko uporabnik izvede s pisno zahtevo, poslano na naslov PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s pripisom »za DPO«.

9.5. Uporabniki osebnih podatkov

PETROL z osebnimi podatki ravna posebej skrbno in onemogoča dostop nepooblaščenim osebam. V nekaterih primerih je potrebno zaradi posameznih primerov obdelav, ki jih PETROL ne izvaja samostojno, uporabnikove osebne podatke posredovati izvajalcem – zunanjim obdelovalcem, ki podatke obdelujejo v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom PETROLA (distribucijski partnerji, oglaševalske agencije, tiskarne, lastniki programske opreme idr..) in so podrobneje naštete v seznamu na spletni strani www.petrol.si/gdpr/obdelovalci-podatkov.

Poleg zunanjih obdelovalcev PETROL posreduje uporabnikove osebne podatke tudi državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka ter v primerih zahteve uporabnika ali na podlagi njegovega pisnega pooblastila.

9.6. Rok hrambe osebnih podatkov

Petrol osebne podatke obdeluje do izpolnitve namena obdelave oziroma v okviru zastaralnih rokov za obveznosti, ki bi lahko izvirale iz obdelave teh osebnih podatkov. V primerih, ko je rok hrambe osebnih podatkov določen z zakonom, PETROL te osebne podatke hrani v skladu z zakonsko zapovedjo. Osebni podatki, ki so pridobljeni na podlagi soglasij, pa se hranijo do preklica.

Več o obdelavi osebnih podatkov s strani PETROLA najdete v Politiki zasebnosti PETROL d.d., Ljubljana, objavljeni na spletni strani www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti oziroma dostopni na prodajnih mestih PETROLA.

10. Obveznosti uporabnika

10.1. Uporabnik portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL se obvezuje, da slednjih ne bo uporabljal za nezakonite ali pogojem uporabe nasprotujoče namene. Portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL ni dovoljeno uporabljati na način, ki bi lahko poškodoval, onemogočil, preobremenil ali škodil portalu oz. mobilni aplikaciji MOJ PETROL ali družbi PETROL.

10.2. Pri posredovanju kakršnihkoli povratnih informacij in predlogov v zvezi s portalom oz. mobilno aplikacijo MOJ PETROL družbi PETROL uporabnik jamči, da je imetnik ustreznih pravic oz. dovoljenj, na osnovi katerih lahko pravno veljavno razpolaga z oddanim materialom in/ali drugimi informacijami.

10.3. V primeru nepooblaščene uporabe uporabniškega imena ali gesla je uporabnik dolžan obvestiti PETROL na elektronski naslov podpora.strankam@petrol.si. PETROL ima pravico, da v primeru nedovoljene uporabe in/ali kakršnihkoli drugih zlorab pri dostopu oz. uporabi mobilne aplikacije s strani uporabnikov ali katerekoli drugih oseb in/ali v primeru suma zlorabe gesla, izvede vse ukrepe in druga dejanja, ki jih v skladu s svojo lastno poslovno presojo šteje za potrebne zaradi varstva svojih pravic in interesov in/ali zaradi varstva pravic in interesov kupcev in/ali uporabnikov in/ali zaradi varstva pravic in interesov katerihkoli drugih oseb (npr. preprečitev dostopa do portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL…).

11. Pravice intelektualne lastnine

11.1. Vsi podatki, podobe ter druge informacije na portalu oz. mobilni aplikaciji MOJ PETROL so predmet avtorske zaščite ali druge zaščite industrijske zaščite, kot jo opredeljuje relevantno pravo, ki ureja varstvo avtorskih pravic in pravic industrijske lastnine.

11.2. S prenosom mobilne aplikacije MOJ PETROL oz. registracijo v portal MOJ PETROL uporabnik pridobi neprenosljivo in neizključno pravico do uporabe portala oz. mobilne aplikacije izključno na svojem pametnem telefonu ali (tabličnem) računalniku. Pravica do uporabe iz tega odstavka velja zgolj za nekomercialne namene. PETROL tako na uporabnika ne prenaša ostalih materialnih avtorskih pravic ali pravic industrijske lastnine, ravno tako pa mu ne daje pravice do uporabe blagovnih znamk, logotipov, celostne grafične podobe, ki je v lasti oz. imetništvu PETROLA. Uporabnik tako npr. ne sme izdelovati kopij mobilne aplikacije MOJ PETROL, namestiti aplikacije na strežnik ali drugo platformo, dajati mobilne aplikacije MOJ PETROL v najem ali podeljevati podlicenc za njeno uporabo, predelati ali kako drugače posegati v delovanje portala oz. mobilne aplikacije MOJ PETROL.

12. Piškotki

12.1. PETROL kot upravljavec portala MOJ PETROL uporablja za namene vzdrževanja uporabniške seje in varne prijave uporabnika lastne sejne piškotke, skladno z veljavno evropsko in nacionalno zakonodajo.

12.2. Seznam piškotkov, ki jih uporablja portal MOJ PETROL, ter več informacij glede piškotkov si lahko ogledate na povezavi www.petrol.si/piskotki.

13. Prehodne in končne določbe

13.1. Vsakokrat veljavni splošni pogoji so objavljeni na spletni strani www.petrol.si. Enako velja za morebitne spremembe in dopolnitve veljavnih splošnih pogojev, nastale zaradi spremenjene poslovne politike PETROLA, veljavne zakonodaje ali odločitev pristojnih državnih organov.

13.2. PETROL si pridružuje pravico kadarkoli spremeniti te splošne pogoje. Obveznost obvestila o spremembi je izpolnjena z ustrezno objavo splošnih pogojev na spletni strani www.petrol.si. Sprememba splošnih pogojev stopi v veljavo 15. dan od njene objave, razen če veljavni predpisi določajo drugače. PETROL lahko v primeru sprememb in dopolnitev splošnih pogojev, ki so posledica spremembe relevantne zakonodaje ali odločitev pristojnih državnih organov, rok iz tega odstavka tudi skrajša (npr. tako da dopolnitve izvede v roku, določenem v odločbi organa ali uveljavitvi relevantnega zakona).

13.3. V kolikor se uporabnik s spremenjenimi ali dopolnjenimi splošnimi pogoji ne bi strinjal, mora v roku 15 dni od objave spremembe splošnih pogojev prenehati uporabljati portal oz. mobilno aplikacijo MOJ PETROL in jo izbrisati iz svojega mobilnega telefona in/ali tabličnega računalnika, sicer še šteje, da s spremembo splošnih pogojev soglaša.

13.4. Morebitne spore bosta PETROL in uporabnik reševala sporazumno, v primeru neuspeha pa pred pristojnim sodiščem.

Ti splošni pogoji pričnejo veljati in se uporabljati z dnem objave na spletni strani www.petrol.si. Z navedenim dnem začetka uporabe teh splošnih pogojev prenehajo veljati predhodno veljavni Splošni pogoji uporabe portala MOJ PETROL, objavljeni dne 20.02.2019.

PETROL d.d., Ljubljana, 30. 1. 2023

1. Uvodna določila

Ti splošni pogoji veljajo za vse nadgradnje in/ali nove verzije in/ali kakršnekoli druge spremembe PETROL GO.

Če želi uporabnik pri uporabi PETROL GO uporabljati kakšno izmed fizičnih ali virtualnih kartic PETROL: Petrol klub kartico zvestobe oziroma Kartico zvestobe Petrol Loyalty oziroma Petrol klub plačilno kartico zvestobe oziroma Petrol Pay Loyalty plačilno kartico zvestobe (v nadaljevanju skupaj tudi: Petrol kartice) oziroma Srebrno poslovno kartico ali Sivo poslovno kartico (v nadaljevanju: Petrolova poslovna plačilna kartica), mora biti imetnik Petrol klub kartice ali imetnik oz. uporabnik Petrolove poslovne plačilne kartice. Pogoji, ki zadevajo uporabo Petrol klub kartice zvestobe, Kartico zvestobe Petrol Loyalty, Petrol klub plačilne kartice zvestobe, Petrol Pay Loyalty plačilne kartice zvestobe ali Petrolove poslovne plačilne kartice, urejajo pripadajoča splošna pravila uporabe. Splošna pravila uporabe Petrol klub kartice zvestobe, Splošna pravila uporabe Petrol Loyalty kartice zvestobe, Splošna pravila uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe, Splošni pogoji uporabe Petrol Pay Loyalty plačilne kartice zvestobe in Splošna pravila uporabe Petrolovih poslovnih plačilnih kartic so dostopna na spletni strani https://www.petrol.si oz. https://www.petrolpay.si in tvorijo vsebinsko celoto s temi splošnimi pogoji, ti splošni pogoji pa dopolnjujejo splošna pravila posamezne kartice v delu, ki se nanašajo na uporabo kartic v okviru PETROL GO.

Ti splošni pogoji so objavljeni na spletni strani www.petrol.si in www.petrol.hr.

Uporabniki PETROL GO ali uporabniki so lahko fizične osebe, ki so dopolnile 15 let starosti ali 18 let (starostna omejitev 18 let velja za uporabnike na Hrvaškem) in so delno ali polno poslovno sposobne osebe in ki preko PETROL GO pridobivajo ali uporabljajo blago, storitve ali digitalno vsebino za namene zunaj njihove poklicne ali pridobitne dejavnosti (t.j. potrošniki) ter pravne ali fizične osebe, ki preko PETROL GO pridobivajo ali uporabljajo blago, storitve ali digitalne vsebine za namene opravljanja njihove poklicne ali pridobitne dejavnosti, pri čemer določene, v teh splošnih pogojih navedene pravice, pripadajo le uporabnikom, ki so potrošniki, kot je to v nadaljevanju izrecno opredeljeno v teh pogojih poslovanja.

Potrošnik je skladno z veljavno zakonodajo, ki ureja varstvo potrošnikov, fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago, storitve in digitalno vsebino za namene zunaj njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Pametni telefon ali tablični računalnik za potrebe teh splošnih pogojev pomeni napravo, ki omogoča nameščanje in delovanje naprednih aplikacij, ki jih sicer običajni telefoni ne podpirajo. Pametni telefoni ali tablični računalniki omogočajo naprednejše možnosti dostopa do interneta, večopravilnost, povezljivost in imajo možnost uporabe naprednih funkcij.

Mobilna aplikacija je mobilna aplikacija PETROL GO, ki omogoča uporabnikom izvedbo plačila blaga, storitev in digitalnih vsebin na prodajnih mestih PETROL ali nakup določenega blaga, storitev in digitalnih vsebin iz ponudbe PETROLA na daljavo. Nabor blaga, storitev in digitalnih vsebin, ki jih je mogoče plačati oz. kupiti s pomočjo uporabe PETROL GO, je razviden v sami mobilni aplikaciji. Ponudnik in imetnik pravic na PETROL GO je PETROL.

Registracija pomeni samo prvi vpis v bazo podatkov, kjer uporabnik vpiše zahtevane podatke in poda soglasje k danim splošnim pogojem in potrdi seznanjenost z njihovo vsebino. S tem nastane njegov “Moj Petrol uporabniški račun” (v nadaljevanju: uporabniški račun).

Prijava pomeni, da so vsi potrebni podatki že vpisani v bazo, da je uporabnikov elektronski naslov že potrjen v bazi (aktiviran) in uporabniški račun že ustvarjen. V okviru prijave je treba za vsak nadaljnji vpogled v poslovanje vpisati le elektronski naslov in geslo, uporabnik pa si geslo lahko naknadno po želji spremeni.

Portal MOJ PETROL je spletni portal, ki uporabnikom omogoča pregled finančnega in kartičnega poslovanja ter drugih ugodnosti pri PETROLU. Splošni pogoji uporabe portala in mobilne aplikacije MOJ PETROL, ki urejajo uporabo uporabniškega računa, so dostopni na spletni strani: https://www.petrol.si (velja samo za uporabnike v Sloveniji).

Podatki kupca so vsi podatki, vezani na sklenjena pogodbena razmerja kupca s PETROLOM (kot so: elektrika, zemeljski plin, Pertol kartice, eShop naročila, KOEL naročila, UNP naročila, drugi osebni podatki kupca).

Dnevnik aplikacije so zbrani podatki o delovanju PETROL GO, ki jih uporabnik pošlje ob pošiljanju sporočila PETROLU v PETROL GO ali prijavi napake o delovanju PETROL GO. Prav tako se dnevnik PETROL GO pošlje PETROLU, ob kliku ikone dnevnika v meniju »pišite nam«. Dnevnik aplikacije vsebuje podatke, ki jih uporabnik vidi v PETROL GO, npr.: ime, priimek, uporabniško ime, številko Petrol kartice, število zbranih Zlatih točk, Zlatih kapelj in zrn.

Član Petrol kluba je fizična oseba, ki je imetnik veljavne Petrol kartice, in ki ima s tem možnost zbiranja in unovčitve Zlatih točk ter pridobivanja drugih ugodnosti ter nalaganja in pridobivanja dobroimetja na svoj Petrol klub račun skladno s pripadajočimi splošnimi pravili uporabe posamezne Petrol kartice.

Petrol klub račun predstavlja podatke o članu Petrol kluba, na katerega se stekajo vse pridobljene ugodnosti in dobroimetja, ki jih ima član Petrol kluba.

Dobroimetje so denarna sredstva, ki jih imetnik Petrol kartice položi ali prejme kot ugodnost s strani PETROLA na Petrol klub račun, ter z njimi plačuje na izdajateljevih prodajnih mestih, kot to določajo splošna pravila uporabe posamezne Petrol kartice.

Petrolova poslovna plačilna kartica, ki vključuje Srebrno poslovno kartico in Sivo poslovno kartico, je plačilni instrument, s katerim imetnik navedenih kartic brezgotovinsko kupujejo blago, storitve in digitalne vsebine na pooblaščenih prodajnih mestih. Kartica je last izdajatelja.

Srebrna poslovna kartica je vrsta Petrolove poslovne plačilne kartice, ki je namenjena podjetjem za plačilo goriva ter celotnega asortimana blaga, storitev in digitalnih vsebin na Petrolovih prodajnih mestih. Izdana je na ime kupca, tj. pravne ali fizične osebe, ki opravlja gospodarsko dejavnost in ima z izdajateljem sklenjeno Pogodbo za uporabo Petrolovih poslovnih plačilnih kartic ali ime in priimek imetnika, ki je s strani kupca pooblaščena oseba za uporabo te Petrolove poslovne plačilne kartice. V PETROL GO se uporablja kot eno izmed plačilnih sredstev, plačilo storitev pa je določeno s pogoji kartice.

Siva poslovna kartica je vrsta Petrolove poslovne plačilne kartice, ki je namenjena podjetjem primarno za plačilo goriva na Petrolovih prodajnih mestih ter drugega blaga in storitev, kot velja za izbrano vrsto oz. tip Sive poslovne kartice. Izdana je na registrsko številko vozila kupca ali neko drugo označbo po izbiri kupca, ki opravlja gospodarsko dejavnost in ima z izdajateljem sklenjeno Pogodbo za uporabo Petrolovih poslovnih plačilnih kartic. V PETROL GO se uporablja kot eno izmed plačilnih sredstev, plačilo storitev pa je določeno s pogoji kartice.

Spletna ali mobilna trgovina predstavlja digitalni način distribucije aplikacij in je namenjena zagotavljanju oz. nameščanju programskih aplikacij za uporabnike ter omogoča prenos mobilnih aplikacij na pametne telefone ali tablične računalnike.

Geslo za PETROL GO je geslo, ki omogoča prijavo v PETROL GO in potrjevanje plačil z PETROL GO, ki ga določi uporabnik, lahko pa ga nadomesti prijava z biometričnimi podatki, ali PIN aplikacije (odvisno od nastavitev uporabnika).

PIN aplikacije je osebna identifikacijska številka oz. numerično geslo, ki nadomešča Geslo za PETROL GO.

PIN koda kartice je večmestna tajna osebna identifikacijska številka oz. numerično geslo, ki omogoča imetniku odobritev oz. avtorizacijo plačilne transakcije s Petrol klub plačilno kartico zvestobe, s Petrol Pay Loyalty plačilno kartico zvestobe in Petrol poslovno plačilno kartico.

Petrol PAY je vsebinski del aplikacije PETROL GO, ki je namenjen imetnikom Petrol Pay Loyalty plačilne kartice zvestobe, in sicer za pregled informacij o kartici, za upravljanje s kartico ter potrjevanje spletnih plačil.

Petrol Pay Loyalty plačilna kartice zvestobe je plačilni instrument katerega izdajatelj je družba Petrol Pay d.o.o. in uporabo katerega urejajo vsakokrat veljavni Splošni pogoji uporabe Petrol Pay Loyalty plačilne kartice zvestobe, objavljeni na spletni strani https://www.petrolpay.si.

Verifikacijska koda je enkratna večmestna identifikacijska številka za aktivacijo upravljanja Petrol PAY v PETROL GO.

Vstopna koda je večmestna identifikacijska številka, ki jo uporabnik nastavi sam in se uporablja ob vsakokratnem vstopu v Petrol PAY del aplikacije PETROL GO. Uporabnik jo lahko nadomesti z biometričnimi podatki.

Tokenizacija (pri elektronskem poslovanju) – pretvorba oz. šifriranje občutljivih podatkov v varen zapis v obliki žetona. V PETROL GO se ta tehnični postopek izvaja za namen šifriranja podatkov o nekaterih izmed razpoložljivih plačilnih sredstev.

Uporabniški račun izraz definiran v tem 2. členu pri definiciji izraza registracija.

Plačilni prehod pomeni možnost plačila z najpogostejšimi kreditnimi in plačilnimi (debetnimi) karticami, kot sta Mastercard in Visa.

Mobilna denarnica mBills ali mBills je produkt, ki omogoča izdajanje in hrambo elektronskega denarja ter izvajanje plačilnih storitev. Pomeni odprto platformo za mobilno plačevanje, ki temelji na mobilni denarnici. Elektronski denar, shranjen v mobilni denarnici mBills, izdaja družba Petrol Pay d.o.o.. Morebitna sprememba imena (znamke) mBills ne vpliva na veljavnost teh splošnih pogojev, sklicevanje v teh splošnih pogojih na mBills pa se smiselno uporablja za aplikacijo z morebitnim novim imenom, ki bi nadomestila mBills (velja samo za uporabnike v Sloveniji).

QR koda je optično strojno merljiva predstavitev podatkov. Lahko je matrična ali dvodimenzionalna črtna koda (npr. QR koda, EAN koda ali druge enolične identifikacijske oznake).

Naroči in prevzemi je funkcionalnost v PETROL GO, v kateri je prikazan nabor izdelkov, ki so na zalogi na izbranih prodajnih mestih PETROLA ter so na voljo za vnaprejšnje naročilo z PETROL GO ter hiter prevzem na izbranem prodajnem mestu PETROLA. Med kategorijami izdelkov je na voljo tudi sveže pripravljena hrana FRESH.

FRESH pomeni ponudbo sveže pripravljene hrane in pijače, ki je v PETROL GO prikazana v rubriki Naroči in prevzemi.

Dogodki pomeni kategorijo znotraj funkcionalnosti Naroči in prevzemi, v kateri so prikazani izdelki, ki so v ponudbi na posameznem dogodku ali javni prireditvi, na kateri je PETROL v dogovoru z organizatorjem dogodka oz. javne prireditve prisoten kot ponudnik hrane in pijače, ter katere je torej v okviru posameznega Dogodka mogoče vnaprej naročiti z PETROL GO ter prevzeti na pooblaščenem prodajnem mestu PETROLA, ki se nahaja na lokaciji posameznega Dogodka.

Nakupuj na spletu je funkcionalnost v PETROL GO, ki predstavlja ponudbo izdelkov, ki jih uporabnik lahko kupi v spletni trgovini PETROL eShop ali ostalih spletnih straneh PETROLA.

Hitri nakup je funkcionalnost v PETROL GO, ki uporabnikom omogoča nakupovanje trgovinskih izdelkov na prodajnem mestu PETROLA brez plačila na blagajni prodajnega mesta. S »Hitrim nakupom« uporabnik sam skenira EAN kode izdelkov z uporabo skenerja PETROL GO, izdelke dodaja v virtualno košarico in jih z PETROL GO tudi plača.

Moja energija je sklop vsebin v PETROL GO, ki vključuje energente, ki so vezani na dom, kot so elektrika, zemeljski plin, utekočinjen naftni plin itd. Ta sklop uporabnikom omogoča dostop do naročanja, pregleda porabe, oddajo števčnega stanja, vsebina pa se razlikuje glede na vrsto uporabnika, pogodbena razmerja s PETROLOM ter državo uporabe aplikacije.

Z registracijo in prijavo v PETROL GO lahko uporabnik dostopa do funkcionalnosti PETROL GO, kot je natančneje opredeljeno v 6. poglavju teh splošnih pogojev. Za prijavo v PETROL GO uporabnik potrebuje uporabniški račun, ki ga ustvari v postopku registracije, in sicer z vnosom tam zahtevanih osnovnih podatkov (ime, priimek, telefonsko številko (neobvezen podatek), e-naslov, geslo za PETROL GO).

Z označitvijo ustreznega polja v okviru registracije v PETROL GO uporabnik potrjuje, da je skrbno prebral vsakokrat veljavne splošne pogoje, se z njimi strinja in jih v celoti sprejema ter s sprejemom splošnih pogojev potrjuje, da je dopolnil starost 15 let ali 18 let (za uporabnike na Hrvaškem) in izpolnjuje ostale pogoje za uporabo PETROL GO, določene s temi splošnimi pogoji.

Prijavljeni uporabnik lahko v PETROL GO ustvari novo Kartico zvestobe Petrol Loyalty in si tako omogoči dodatne funkcionalnosti, ki so na voljo le imetnikom Petrol klub kartic. Za kreiranje Kartice zvestobe Petrol Loyalty mora uporabnik posredovati naslednje podatke: ime, priimek, državo, naslov, datum rojstva, mobilni telefon in spol. Sledi preverjanje veljavnosti vpisane telefonske številke. Za uspešno kreiranje nove Kartice zvestobe Petrol Loyalty se zahteva tudi strinjanje s Splošnimi pravili uporabe Petrol Loyalty kartice zvestobe, objavljenimi na spletni strani https://www.petrol.si ali https://www.petrol.hr.

Če je uporabnik že imetnik ene izmed Petrol kartic, jo lahko poveže z uporabniškim računom.

Ob povezavi svoje Petrol kartice z uporabniškim računom PETROL GO, uporabnik dobi vpogled v informacije, ki so zapisane na njegovi Petrol kartici (število zbranih Zlatih točk, pridobljenih ugodnostih, naloženem dobroimetju, itd.) oz. nekatere dodatne podatke, ki so vezani na poslovanje s PETROLOM (npr. transakcije, obveznosti in informacije povezane z energenti)  , odvisno od vrste kartice. Za povezovanje obstoječe Petrol kartice z uporabniškim računom, uporabnik v ustrezen zavihek v PETROL GO vpiše naslednje podatke: ime, priimek, državo in naslov, če se ti podatki ujemajo s podatki, ki jih PETROL  že ima o imetnik kartice, sledi še korak za vpis številke kartice ali skeniranje kode kartice, kar v PETROL GO poveže obstoječo Petrol kartico. 

Z uspešnim postopkom registracije in prijave v PETROL GO ter sprejetjem teh splošnih pogojev uporabnik pridobi možnost pregleda plačanih računov za nakupe, opravljene prek PETROL GO, s povezavo svoje Petrol kartice oziroma novo izdane virtualne Kartice zvestobe Petrol Loyalty, pa tudi pridobljenimi ugodnostmi, naloženim dobroimetjem in limitom svoje Petrol klub plačilne kartice zvestobe ali Petrol Pay Loyalty plačilne kartice zvestobe ter seznam vseh plačil, ob katerih se je uporabnik identificiral.  Zahtevani podatki so nujno potrebni za nadaljnje postopke prijave in komunikacijo pri poslovanju z registriranim in prijavljenim uporabnikom ter za druge vrste obdelav, skladno z namenom in pravnimi podlagami. V primeru, da uporabnik ne želi posredovati kateregakoli obveznega podatka v postopku registracije v uporabniški račun, ne bo mogel uspešno dokončati postopka registracije in posledično ne bo mogel ustvariti uporabniškega računa ter uporabljati PETROL GO.

4.1. Preklic registracije ali odtujitev telefona/računalnika

V primeru odtujitve uporabnikovega telefona ali želje po izbrisu uporabniškega računa lahko uporabnik odda zahtevo za izbris uporabniškega računa znotraj PETROL GO. Uporabnik lahko izbriše uporabniški račun tudi s klicem na brezplačno številko 080 22 66 ali pisnim sporočilom na naslov PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s pripisom »Preklic registracije« oziroma na PETROL d.o.o, Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000, s pripisom "Preklic registracije" ali z elektronskim sporočilom na naslov dpo@petrol.si oziroma na zop@petrol.hr s pripisom "Preklic registracije". Po dokončni potrditvi izbrisa uporabniškega računa bodo uporabniški račun in pripadajoči osebni podatki izbrisani. Preklic izbrisa uporabniškega računa ni mogoč, temveč lahko uporabnik v skladu s temi splošnimi pogoji zgolj ustvari oz. registrira nov uporabniški račun.

V primeru, da ob izbrisu uporabniškega računa na Petrol klub računu ostane neizkoriščeno dobroimetje, lahko uporabnik še nadalje uporablja fizične Petrol kartice ter z njimi nadalje koristi neizkoriščeno dobroimetje v skladu s splošnimi pravili uporabe posamezne Petrol kartice.

Če ima uporabnik Petrol kartico, ki je prenehala veljati, lahko uporabnik postopa v skladu s splošnimi pravili uporabe posamezne Petrol kartice.

Glede na navedeno, PETROL uporabnikom priporoča, da pred prenehanjem veljave Petrol Kartice izkoristijo vse neizkoriščeno dobroimetje.

Če uporabniku preneha Petrol kartica, ki jo je uporabnik povezal z PETROL GO, uporabnik z dodatnimi funkcionalnostmi, opredeljenimi v teh splošnih pogojih, ki se nanašajo na Petrol kartice znotraj PETROL GO, ne bo mogel več operirati . V tem primeru bo uporabnik lahko uporabljal PETROL GO brez ugodnosti in dodatnih funkcionalnosti, ki se nanašajo na Petrol kartice.

Uporabnika zavezujejo pogoji, ki so veljavni v trenutku potrditve nakupa ali oddaje naročila. Uporabnik po potrditvi nakupa ali oddaje naročila ne more več odstopiti od nakupa, če ni za posamezno vrsto blaga, storitev in digitalnih vsebin v teh splošnih pogojih določeno drugače.

Ob nakupu blaga, storitev in digitalnih vsebin z PETROL GO veljajo cene v trenutku oddaje naročila oz. veljajo tiste cene, ki so bile veljavne v času, ko je naročilo prejel informacijski sistem PETROLA. PETROL si pridržuje pravico do dnevnih oz. med dnevnih sprememb cen blaga, storitev in digitalnih vsebin brez predhodnega obvestila uporabnikov. Cene energentov, blaga, storitev in digitalnih vsebin so razvidne na prodajnih mestih PETROL. Cene v PETROL GO so zgolj informativne narave. Ob morebitnem neskladju med cenami v PETROL GO in cenami na prodajnem mestu, veljajo cene na prodajnem mestu. Cene so navedene v valuti, ki velja v državi, kjer se nahaja prodajno mesto, kjer uporabnik blago prevzame ali kamor odda naročilo in že vsebujejo davek na dodano vrednost, razen če je izrecno napisano drugače.

Če PETROL molče ali izrecno pogojuje nakup blaga, opravljanje storitve ali dobavo digitalne vsebine z delnim ali celotnim predplačilom in dobavi blago, opravi storitev ali dobavi digitalno vsebino po prejemu predplačila, mora ob dobavi blaga, izvedbi storitve ali dobavi digitalne vsebine obračunati in plačati potrošniku obresti od plačanega predplačila po obrestni meri naslednje referenčne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d. d., Ljubljana (referenčna banka za Slovenijo). Ne glede na navedeno, PETROL potrošniku ni dolžan plačati obresti za prejeto predplačilo, če je predplačilo plačano v manj kot treh delovnih dneh pred dnem, ko se opravi dobava, začne z opravljanjem storitve ali dobavo digitalne vsebine. Šteje se, da je PETROL izpolnil obveznost plačila obresti za prejeto predplačilo, če zniža redno ceno blaga ali storitve ali digitalne vsebine in je to znižanje višje ali enako kot znesek obračunanih obresti.

PETROL mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti uporabniku. 

PETROL izda račun po prejemu kupnine. V primeru plačila vnaprej, se uporabniku kreira račun v PDF obliki znotraj PETROL GO.

na sliki je prikazan vizual : Vklopi razum, zahtevaj račun! Prodajalec mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu. Kupec mora prevzeti račun in ga zadržati neposredno po odhodu iz poslovnega prostora.

Uporabnik lahko v meniju PETROL GO ureja, dodaja, ali odstrani plačilna sredstva, ki so navedena v točki 5.3 teh splošnih pogojev.

Plačilne ali kreditne kartice, katerih izdajateljice so banke, v PETROL GO doda na način, da vnese osnovne podatke o plačilni kartici, potrebne za plačilo (kot so številka kartice, ime na kartici, veljavnost kartice, CVV ali CVC število). Za namen preverbe veljavnosti kartice bo PETROL na uporabnikovi plačilni ali kreditni kartici naredil predavtorizacijo. Za dodajanje plačilne ali kreditne kartice bo uporabnik, preusmerjen na varen kanal uporabnikove banke za povezovanje plačilnih kartic (mobilna aplikacija banke za potrjevanje plačil). Zaradi večje varnosti podatkov bo mobilna aplikacija izvedla verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla za PETROL GO, le-tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki ali PIN aplikacije, če jih je uporabnik aktiviral. V primeru uspešno izvedenega postopka dodajanja kartice se le-ta, s pomočjo tokenizacije na zalednem sistemu plačilnega prehoda, shrani v obliki žetona. Tokenizacija je obvezna, če želi uporabnik blago, storitve in digitalne vsebine v PETROL GO plačevati s plačilnimi karticami.

Na podlagi žetona, ustvarjenega s tokenizacijo, mobilna aplikacija lahko izvaja kasnejša plačila brez ponovnega vpisa vseh podatkov o plačilnih ali kreditnih karticah s strani uporabnika, in pridobi osnovne, okrnjene podatke o kartici za prikaz podatkov v PETROL GO v namen preglednosti izbire plačilnih sredstev. Tako formiran žeton je zunaj okolja zalednega sistema PETROL GO neuporaben. Vsi podatki o uporabnikovi plačilni ali kreditni kartici in o sami transakciji so varno shranjeni na izbranem sistemu plačilnega prehoda, PETROL pa do navedenih podatkov nima dostopa.

Kadar uporabnik v PETROL GO vnese podatke o plačilni kartici, ki so navedeni v točki 5.3.4 teh splošnih pogojev, skrb za varovanje podatkov (številka plačilne kartice, varnostna koda, datum veljavnosti, itd.) prevzame plačilni prehod, saj za to poskrbi tehnologija Drop-in Payment UI oz. Hosted fields, ki vse te podatke varno prenese preko iframe sistema.

Pri dodajanju kreditnih in plačilnih kartic, za plačilno sredstvo v PETROL GO, se vsi koraki izvedejo na strani plačilnega prehoda, kar pomeni, da PETROL nima nikakršnega stika s podatki o kreditni kartici in transakciji, povezani s tem. Nadaljnje plačevanje s kreditno kartico se izvede po sistemu tokenizacije kot obrazloženo zgoraj, skladno s temi splošnimi pogoji. 

Tudi za plačila z mBills mobilno denarnico se izvede postopek povezovanja PETROL GO in mobilne denarnice s pomočjo tokenizacije. Izbris povezave z mobilno denarnico mBills uporabnik ureja v aplikaciji mBills.
Tokenizacija ima lahko za posledico, odvisno od uporabnikovega dogovora z izdajateljem plačilnega sredstva, da pri uporabi tokeniziranega plačilnega sredstva, v nekaterih primerih ne bo treba potrditi plačila oz. vnosa varnostnega gesla, zaradi česar PETROL priporoča, da uporabniki poskrbijo za ustrezno zaščito telefonov in tabličnih računalnikov, na katerih imajo nameščeno PETROL GO.

V profilu lahko uporabnik ureja in dodaja Petrol poslovne plačilne kartice, kot so navedene v točki 5.3.2 in sicer na način, da vnese osnovne podatke o Petrol poslovni plačilni kartici, potrebne za plačilo (številka kartice, veljavnost kartice, ime in priimek imetnika kartice (tip I in J) ali davčno številko podjetja (tip P, R, A, V, D in O) ter PIN koda kartice ¸¸).

Za uspešno dodajanje Petrol poslovnih plačilnih kartic tipa P, R, A, V, D in O je potrebna predhodna avtorizacija s strani skrbnika kartic na strani podjetja, kjer je imetnik kartice zaposlen. Avtorizacije Petrol poslovnih plačilnih kartic tipa P, R, A, V, D in O se urejajo na B2B portalu v aplikaciji »Poslovna kartica«, v zavihku Avtorizacije PETROL GO. Skrbnik na to mesto vnese e-naslov (uporabniško ime), ki ga zaposleni uporablja za prijavo v PETROL GO. Na ta način skrbnik avtorizira uporabo Petrol poslovne plačilne kartice v PETROL GO za posameznega zaposlenega.

Uporabnik lahko v PETROL GO shranjene plačilne kartice kadarkoli izbriše. To možnost ima na voljo na seznamu plačilnih sredstev, z izbiro nastavitev shranjene kartice se prikaže možnost »Odstrani kartico«.

5.3. Podprta plačilna sredstva

V nadaljevanju so opredeljena plačilna sredstva, s katerimi je možno plačevati v PETROL GO ter njihov opis.

5.3.1. PETROL klub kartice

Z imetništvom Petrol kartice uporabnik postane član Petrol kluba in s tem imetnik Petrol klub računa, ki ga lahko poveže z PETROL GO. Na ta način pridobi uporabnik možnost, da z uporabo PETROL GO pridobiva ugodnosti, ki so na voljo članom Petrol kluba opredeljenih v splošnih pravilih posamezne Petrol kartice.

Uporabnik, ki ima v PETROL GO dodano Petrol poslovno plačilno kartico, lahko opravi nakup blaga, storitev in digitalnih vsebin, kot je določeno s Splošnimi pravili uporabe Petrolovih poslovnih plačilnih kartic, ki so dostopna na spletni strani https://www.petrol.si in https://www.petrol.hr Za plačila s Petrol poslovno plačilno kartico uporabnik ne prejme ugodnosti, ki pripadajo fizičnim uporabnikom kot imetnikom Petrol klub kartic.

Uporabnik, ki PETROL GO uporablja tako za zasebne, kot za poslovne namene, mora biti pozoren, da pred potrditvijo nakupa izbere in potrdi plačilo s pravilnim plačilnim sredstvom, saj naknadne spremembe plačilnega sredstva po izvedbi plačila niso mogoče. 

5.3.2.1. Plačilo s Petrol sivimi poslovnimi plačilnimi karticami (tip A, V, D ali O)

Veljavno Srebrno poslovno kartico lahko uporabnik izbere za plačilo pri nakupu blaga, storitev in digitalnih vsebin glede na razpoložljivi limit, določen med uporabnikom in PETROLOM, ki pa mora biti za uspešno izvedbo plačila večje ali enako vrednosti vsakokratnega naročila blaga, storitev in digitalnih vsebin.

Uporabnik lahko nakupe do višine 25,00 EUR (z vključenim DDV) s Petrol klub plačilno kartico zvestobe opravi brez vnosa varnostnega gesla (PIN koda kartice), nad prej navedenim zneskom pa zgolj na osnovi vnosa pravilnega varnostnega gesla (PIN koda kartice). Za plačilo goriva je pravilen vnos varnostnega gesla (PIN koda kartice) obvezen vselej, ne glede na višino zneska nakupa goriva.

Vnos pravilnega varnostnega gesla (PIN koda kartice) lahko nadomesti identifikacija z metodami biometrije, pri čemer Petrol ravna v skladu s pravili varstva osebnih podatkov.

5.3.2.2. Plačilo s Petrol sivimi poslovnimi plačilnimi karticami (tip A, V, D ali O)Veljavno sivo poslovno kartico lahko uporabnik izbere za plačilo pri nakupu blaga, storitev in digitalnih vsebin  glede na razpoložljivi limit določen med uporabnikom in PETROLOM, ki pa mora biti za uspešno izvedbo plačila večje ali enako vrednosti vsakokratnega naročila blaga, storitev in digitalnih vsebin.

Uporabnik lahko sivo poslovno kartico uporablja le za plačilo goriva, kjer je pravilen vnos varnostnega gesla (PIN koda kartice) obvezen vselej, ne glede na višino zneska nakupa goriva.

Vnos pravilnega varnostnega gesla (PIN koda kartice) lahko nadomesti identifikacija z metodami biometrije, pri čemer Petrol ravna v skladu s pravili varstva osebnih podatkov.

Elektronski denar, shranjen v mobilni denarnici mBills, lahko uporabnik izbere za plačilo blaga, storitev in digitalnih vsebin v PETROL GO, pri čemer pa mora biti vrednost shranjenega elektronskega denarja za uspešno izvedbo plačila večje ali enako vrednosti naročila blaga, storitev in digitalnih vsebin. Za uspešno plačilo bo mobilna aplikacija izvedla verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla za PETROL GO, le-tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki, če jih je uporabnik aktiviral.

Uporabnik, ki ima z PETROL GO povezano Petrol kartico, lahko z uporabo PETROL GO uporabi podatke o povezani kartici in namesto fizične kartice prikaže kodo digitalne kartice ter tako opravi nakup kateregakoli blaga, storitev in digitalnih vsebin na blagajni prodajnih mest PETROL.  

Za plačilo s Petrol klub plačilno kartico zvestobe ali Petrol klub kartico zvestobe ali Kartico zvestobe Petrol Loyalty sledi naslednjemu postopku:

  • Uporabnik na vstopni strani PETROL GO na prikazu Petrol klub kartice izbere napis PRIKAŽI KARTICO. Na vrhu zaslona se mu nato znotraj PETROL GO prikaže EAN ali QR koda, ki jo uporabnik pokaže prodajnemu osebju na prodajnem mestu PETROL. Prodajno osebje z napravo odčita EAN ali QR kodo. Po odčitku EAN ali QR kode Petrol klub plačilne kartice zvestobe ali Kartice zvestobe Petrol Loyalty, uporabnik s strani prodajnega osebja prejme račun v tiskani obliki. Po odčitku EAN ali QR kode Petrol klub plačilne kartice zvestobe, uporabnik v POS terminal vnese varnostno geslo (PIN koda kartice), z vnosom katere potrdi nakup. Uporabnik nato s strani prodajnega osebja pridobi račun v tiskani obliki.

Za plačilo s Petrol Pay Loyalty plačilno kartico zvestobe pa sledi naslednjemu postopku:

  • Uporabnik na vstopni strani PETROL GO na prikazu Petrol klub kartice izbere napis PRIKAŽI KARTICO. Na vrhu zaslona se mu nato znotraj PETROL GO prikaže QR koda, pod njo pa gumb »PLAČILO NA BLAGAJNI«. Po pritisku na gumb »PLAČILO NA BLAGAJNI« se v aplikaciji prikaže QR koda za enkratno plačilo, ki jo uporabnik pokaže prodajnemu osebju na prodajnem mestu PETROL. Prodajno osebje z napravo odčita QR kodo. Po odčitku QR kode Petrol Pay Loyalty plačilne kartice zvestobe, uporabnik v aplikaciji lahko vnese morebitno število obrokov in potrdi plačilo s pritiskom na gumb »ZAKLJUČI PLAČILO«, zatem za potrditev plačila izbere in izvede eno izmed nastavljenih metod za potrjevanje na njegovi mobilni napravi (vzorec, biometrija, koda ipd.). Uporabnik v PETROL GO vidi povzetek računa in možnost prikaza digitalnega računa za posamezen nakup.

PETROL zagotavlja tehnološke in organizacijske rešitve, ki zagotavljajo ustrezno varnost nakupa. Prenos osebnih in ostalih transakcijskih podatkov na spletni strani se izvaja v varnem načinu s pomočjo protokola SSL (Secure Sockets Layer). Podatki se kodirajo in se na PETROLOV strežnik prenašajo v zaščiteni obliki. Sistem tako preprečuje, da bi kdo prestregel osebne in druge transakcijske podatke uporabnika, ki jih ta pošilja v spletno trgovino ali PETROL GO. Za varne avtorizacije in transakcije s plačilnimi in kreditnimi karticami ter storitev posredovanja izvaja izbran ponudnik plačilnih storitev, ki v skladu s svojimi pogoji poslovanja in 3D secure 2.0 protokolom oziroma drugim načinom močne avtentikacije strank, ki ga določi izdajatelj plačilnega sredstva, izjema so Petrol klub plačilne kartice zvestobe in Petrol poslovne plačilne kartice, kjer varnost avtorizacije in transakcije ter storitev posredovanja izvaja PETROL. Avtorizacije kartic se opravljajo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu. Varnost nakupa je zagotovljena ob upoštevanju vseh veljavnih zakonskih obveznosti in priporočil slovenske ter mednarodne zveze potrošnikov.

6. Uporaba mobilne aplikacije

6.1. Neregistriran ali neprijavljen uporabnik

Neregistriran ali neprijavljen uporabnik PETROL GO ne more uporabljati, saj je za uporabo PETROL GO zahtevana registracija ali prijava z obstoječim uporabniškim računom. Neregistriran ali neprijavljen uporabnik pa lahko prijavi napako v delovanju PETROL GO, pri čemer pa ob prijavi napake hkrati pošlje tudi dnevnih PETROL GO, kar vključuje podatke o uporabi in delovanju PETROL GO neregistriranega ali neprijavljenega uporabnika. Neregistriran ali neprijavljen uporabnik s prijavo napake podaja soglasje, da Petrol njegove podatke prejme, uporabi in hrani z namena rešitve napake.

6.2. Registriran in prijavljen uporabnik
6.3. Prijavljen uporabnik, ki je tudi član Petrol kluba in ima s PETROL GO povezano Petrol kartico
6.4. Nakup in plačilo z PETROL GO

Uporabnik pred pričetkom uporabe PETROL GO opravi registracijo in prijavo ter v PETROL GO shrani eno izmed plačilnih sredstev, s katerim bo plačeval.

6.4.2. Nakup in plačilo kave Na poti (na voljo v Sloveniji in na Hrvaškem)

Uporabnik lahko opravi nakup kave Na poti po naslednjem postopku:

  1. Na rdečem ekranu pritisne na gumb s QR kodo Skeniraj in plačaj.
  2. Skenira QR kodo na desnem robu kavomata ali ročno vnese številko, ki se nahaja pod QR kodo.
  3. V PETROL GO izbere želeni napitek.
  4. Sledi korak izbire cene napitka oz. koriščenje ugodnosti, ki veljajo za imetnike posamezne Petrol klub kartice v skladu s pripadajočimi splošnimi pravili posamezne Petrol kartice ali aktualnimi akcijami Petrol kluba, objavljenimi na spletni strani https://www.petrol.si ali https://www.petrol.hr.
  5. Uporabnik izbere način plačila in potrdi uporabo plačilnega sredstva ali dobroimetja. V tem koraku bo v določenih primerih, odvisno od nastavitev izdajatelja plačilnega sredstva, uporabnik moral transakcijo še dodatno potrditi preko PETROL GO izdajatelja plačilnega sredstva. Petrol si pridružuje pravico za uspešno plačilo zahtevati verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla za PETROL GO, le-tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki ali PIN aplikacije, če jih je uporabnik aktiviral.
  6. Potrdi točenje napitka s pritiskom na gumb »Natoči« v PETROL GO z obveznostjo plačila, s čimer se šteje prodajna pogodba med PETROLOM in uporabnikom za sklenjeno. V fazi pred pritiskom na gumb »Natoči« v PETROL GO ali pa z izbiro napitka na kavomatu lahko uporabnik prekine proces sklepanja pogodbe tako, da ne potrdi plačila ter točenja izbranega napitka.
  7. V naslednji fazi bo uporabnik s strani PETROLA prejel račun v elektronski obliki. Račun je viden v meniju PETROL GO “Zgodovina plačil”.
6.5. Vstop v WC s PETROL GO (na voljo v Sloveniji in na Hrvaškem)

Uporabnik lahko z uporabo PETROL GO izvede odklep vstopne točke v WC na določenih PETROL prodajnih mestih. Za uporabo funkcionalnosti je treba skenirati QR-kodo na vstopni točki v WC in potrditi vstop skladno z navodili, prikazanimi na zaslonu aplikacije. Postopek lahko vključuje izbiro načina plačila ali unovčenje ugodnosti, ki lahko veljajo za imetnike posamezne Petrol kartice v skladu s pripadajočimi splošnimi pravili posamezne Petrol kartice ali aktualnimi akcijami Petrol kluba, objavljenimi na spletni strani https://www.petrol.si).

Uporabnik ob plačilu vstopa v WC prejme račun v digitalni obliki, neposredno v aplikacijo. Na računu je v primeru plačila prikazan tudi vrednostni bon, v vrednosti plačila vstopa.

Natančnejši pogoji in morebitne omejitve glede dostopa in plačilnih pogojev za vstop v WC so navedeni na vstopnih točkah v WC ali na spletnih straneh https://www.petrol.si in https://www.petrol.hr.

6.6. Moja energija v PETROL GO (na voljo v Sloveniji)
6.6.1. Elektrika

Uporabnik lahko v aplikaciji PETROL GO začne postopek oddaje povpraševanja za elektriko, ki se ureja prek spletnega obrazca na spletni strani PETROLA v skladu z veljavnimi ceniki, ponudbami in splošnimi pogoji, ki so objavljeni na spletni strani https://www.petrol.si.

Uporabnik, ki že ima obstoječe poslovanje za ta energent, lahko svoje poslovanje poveže v aplikacijo PETROL GO in si na ta način omogoči vpogld v porabo preteklega meseca in oddajo števčnih stanj za posamezno odjemno mesto, v kolikor se ta ne oddaja elektronsko.  

6.6.2. Zemeljski plin

Uporabnik lahko v aplikaciji PETROL GO začne postopek oddaje povpraševanja za zemeljski plin, ki se ureja prek spletnega obrazca na spletni strani PETROLA v skladu z veljavnimi ceniki, ponudbami in splošnimi pogoji, ki so objavljeni na spletni strani https://www.petrol.si.

Uporabnik, ki že ima obstoječe poslovanje za ta energent, lahko svoje poslovanje poveže v aplikacijo PETROL GO in si na ta način omogoči vpogld v porabo preteklega meseca in oddajo števčnih stanj za posamezno odjemno mesto, v kolikor se ta ne oddaja elektronsko.  

6.6.3. Utekočinjeni zemeljski plin (UNP)

Uporabnik lahko v aplikaciji PETROL GO začne postopek oddaje povpraševanja za UNP, ki se ureja prek spletnega obrazca na spletni strani PETROLA v skladu z veljavnimi ceniki, ponudbami in splošnimi pogoji, ki so objavljeni na spletni strani https://www.petrol.si.

Uporabnik, ki že ima obstoječe poslovanje za ta energent, lahko svoje poslovanje poveže v aplikacijo PETROL GO in si na ta način omogoči vpogld v porabo preteklega meseca in oddajo števčnih stanj za posamezno odjemno mesto, v kolikor se ta ne oddaja elektronsko.

V aplikaciji je na voljo tudi litrsko naročanje UNP, kjer uporabnik prek spletnega obrazca na spletni strani PETROLA v skladu z veljavnimi ponudbami in splošnimi pogoji, ki so objavljeni na spletni strani https://www.petrol.si, naroči izbrano količino za dostavo na dom.

6.6.4. Kurilno olje (KOEL-GK)

Uporabnik lahko v aplikaciji PETROL GO začne postopek oddaje naročila za KOEL-GK, ki ureja prek spletnega obrazca na spletni strani PETROLA v skladu z veljavnimi ceniki, ponudbami in splošnimi pogoji, ki so objavljeni na spletni strani https://www.petrol.si.

Uporabnik, ki že ima obstoječe poslovanje za ta energent, lahko svoje poslovanje poveže v aplikacijo PETROL GO in si na ta način omogoči vpogld v porabo preteklega meseca in oddajo števčnih stanj za posamezno odjemno mesto, v kolikor se ta ne oddaja elektronsko.

V aplikaciji je na voljo tudi litrsko naročanje UNP, kjer uporabnik prek spletnega obrazca na spletni strani PETROLA v skladu z veljavnimi ponudbami in splošnimi pogoji, ki so objavljeni na spletni strani https://www.petrol.si, naroči izbrano količino za dostavo na dom.

6.7. Nakupuj s PETROL GO
6.7.1. Nakup hrane in pijače ter drugega blaga in digitalnih vsebin, prikazanih v rubriki »Naroči in prevzemi« (v nadaljevanju “Naroči in prevzemi” - na voljo v Sloveniji in na Hrvaškem)

Uporabnik lahko opravi nakup sveže pripravljene hrane in pijače z oznako FRESH ter Hip Shop izdelkov, prikazanih v PETROL GO pod rubriko “Naroči in prevzemi”, po naslednjem postopku:

  1. Na rdečem ekranu PETROL GO izbere ikono nakupovalnega vozička, preko katerega vstopi v rubriko »Naroči in prevzemi«.
  2. Uporabnik na zemljevidu izbere želeno lokacijo prodajnega mesta, ki je na voljo za »Naroči in prevzemi«, na katerem namerava prevzeti naročene izdelke.
  3. Kadar je GPS lokacija na voljo, se avtomatsko izbere najbližja lokacija prodajnega mesta z možnostjo “Naroči in prevzemi”, ki jo lahko uporabnik ročno spremeni.
  4. V primeru, da uporabnik znotraj rubrike »Naroči in prevzemi«, izbere lokacijo posameznega Dogodka (npr. Stožice, Planica ipd.), se mu prikaže kategorija Dogodki, znotraj katere lahko v PETROL GO pregleduje nabor izdelkov, ki so na voljo na izbranem Dogodku in, ki jih torej uporabnik lahko doda v košarico. Uporabnik lahko naročene izdelke prevzame le na pooblaščenem prodajnem mestu PETROLA na Dogodku.
  5. Uporabnik v PETROL GO pregleduje nabor izdelkov in želene izdelke dodaja v košarico, prav tako lahko prilagaja količino oz. mersko enoto izbranih izdelkov. Če je za posamezen izdelek na voljo več cen, bodo te prikazane, vendar pa bo uporabnik lahko izbral le ceno izdelka oz. koriščenje ugodnosti, ki jih lahko izbere, glede na možnosti, ki veljajo za imetnike posamezne Petrol kartice v skladu s pripadajočimi pripadajočimi splošnimi pravili posamezne Petrol kartice ali aktualnimi akcijami Petrol kluba, objavljenimi na spletni strani https://www.petrol.si ali https://www.petrol.hr.
  6. PETROL pri opisu posameznega izdelka posreduje glavne značilnosti izdelka v obsegu, ki ustreza nosilcu podatkov, ter tudi informacije o morebitnih alergenih, ki so vsebovani v danem izdelku in ostala zakonsko potrebna obvestila.
  7. Uporabnik lahko pri nakupu hrane, ki omogoča variacije in sestavine, z označitvijo/od-značitvijo poda informacijo glede želenih sestavin v hrani/pijači in izbranih dodatkov iz skupine dodatkov, če je pri prikazu posamezne hrane/pijače ponujen izbor.
  8. Za pregled in morebitne popravke izbranih izdelkov uporabnik pritisne na gumb “košarica”. Izbor izdelkov v košarici potrdi s pritiskom na gumb NADALJUJ NA PREVZEM.
  9. Če košarica vsebuje izdelke, za nakup katerih v skladu z veljavno zakonodajo obstajajo starostne omejitve in/ali drugi zakonski pogoji za nakup teh izdelkov, zlasti, če gre za nakup alkoholnih pijač, kot natančneje opredeljeno v točki 6.4 teh splošnih pogojev, bo uporabnik z označitvijo ustreznega potrditvenega polja pred potrditvijo in oddajo naročila v PETROL GO pozvan k potrditvi, da izpolnjuje starostno omejitev in druge zakonske pogoje za nakup tovrstnih izdelkov, sicer naročila za nakup teh izdelkov ne bo mogel oddati.  V primeru, da se v košarici nahajajo izdelki, za katere v skladu z veljavno zakonodajo obstajajo časovne omejitve za njihovo prodajo oz. nakup, bo uporabnik obveščen, kdaj oz. do kdaj lahko v skladu z veljavno zakonodajo prevzame posamezno vrsto izdelkov na izbranem prodajnem mestu oz. do katere ure oz. po kateri uri prevzem teh izdelkov na izbranem prodajnem mestu ne bo več mogoč, kot je to glede alkoholnih pijač natančneje opredeljeno v točki 6.4 teh splošnih pogojev. Naročilo in nakup tovrstnih izdelkov, zlasti alkoholnih pijač, po poteku zakonskih časovnih okvirjev za njihov nakup ni dovoljen, niti ni mogoč njihov prevzem na izbranem prevzemnem mestu Petrol. Določila o rokih veljajo samo za nakupe izdelkov v Sloveniji.
  10. Sledi korak z izbiro načina prevzema, določitev časa in lokacije prevzema ter potrjevanje naročila s pritiskom na gumb ZAKLJUČI NAROČILO in potrditev naročila s pritiskom na gumb POTRDI PLAČILNO SREDSTVO.
  11. S pritiskom na gumb POTRDI PLAČILNO SREDSTVO z obveznostjo plačila se šteje prodajna pogodba med PETROLOM in uporabnikom za sklenjeno. V tem koraku bo v določenih primerih, odvisno od nastavitev izdajatelja plačilnega sredstva, uporabnik moral transakcijo še dodatno potrditi preko spletne strani ali PETROL GO izdajatelja plačilnega sredstva. Pred pritiskom na gumb POTRDI PLAČILNO SREDSTVO lahko uporabnik prekine proces sklepanja pogodbe in/ali spremeni naročilo. Petrol si pridružuje pravico za uspešno plačilo zahtevati verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla, za PETROL GO, le-tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki ali PIN aplikacije, če jih je uporabnik aktiviral.
  12. Po sklenitvi pogodbe ni več mogoča sprememba vsebine naročila zaradi že opravljene plačilne transakcije sredstev na vašem izbranem plačilnem sredstvu. Do največ 60 minut pred določenim časom prevzema lahko uporabnik spremeni čas prevzema izdelkov oz. lahko od naročila izdelkov oziroma pogodbe v celoti odstopi. Spremembo časa prevzema izdelkov ali odstop od naročila oziroma pogodbe uporabnik izvede tako, da pokliče na izbrano prodajno mesto, ki potrditev spremembe naročila ali odstop od naročila oziroma pogodbe uporabniku potrdi.
  13. Po potrditvi naročila, mobilna aplikacija generira 8-mestno kodo in jo prikaže skupaj s QR kodo, ki služi za prevzem naročenih izdelkov na v naročilu določenem prodajnem mestu.
  14. Uporabnik preko potisnega sporočila ali SMS sporočila s strani prodajnega mesta PETROL prejme obvestilo o potrditvi ter 8-mestno kodo ali zavrnitvi nakupa.
  15. V primeru zavrnitve nakupa s strani PETROLA, le-ta uporabniku povrne celotno vrednost nakupa in morebitne ostale stroške transakcije, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabnik uporabil za plačilo.

Ob prevzemu se uporabniku izda elektronski račun za kupljene izdelke. Račun je viden v profilu PETROL GO “Zgodovina plačil”. V primeru, da uporabnik iz kateregakoli razloga po sklenitvi pogodbe ne bi prevzel naročenih izdelkov, bo PETROL bremenil uporabnika za celotno vrednost naročenih izdelkov.
Uporabnik je seznanjen in soglaša, da lahko PETROL zavrne izdajo oz. izročitev naročenih in kupljenih izdelkov na prevzemnem mestu ter enostransko razveže sklenjeno pogodbo za nakup izdelkov, za katere v skladu z veljavno zakonodajo obstaja starostna in druge zakonske omejitve za njihov nakup, če se izkaže, da uporabnik ob prevzemu naročenih in kupljenih izdelkov preko PETROL GO ne izpolnjuje zahtevane starostne omejitve in drugih zakonskih pogojev za nakup, kot je natančneje opredeljeno v točki 6.4 teh splošnih pogojev 

Uporabnik soglaša, da lahko PETROL v primeru nastopa utemeljenih okoliščin, ki preprečujejo izvršitev oddanega naročila, v roku 5 minut od prejema naročila odstopi od pogodbe o nakupu izdelkov, o čemer mora uporabnika pisno obvestiti.

Kot utemeljene okoliščine se štejejo zlasti:

  • okoliščine, ki po svoji naravi predstavljajo nastop višje sile,
  • pomanjkanje surovin za izdelavo,
  • kakršnekoli motnje v delovnem procesu, ki vplivajo ali bi lahko vplivale na pravočasno izvršitev naročila.

V primeru, da uporabnik zamuja s prevzemom izdelkov, ki so navedeni v rubriki »Naroči in prevzemi«” (sveže pripravljena hrana in pijača“FRESH”) več kot 10 minut, ga lahko PETROL kontaktira in ga pozove k čimprejšnjemu prevzemu izdelkov.

V primeru, da naročilo ni prevzeto v 30 minutah od poteka izbranega časa prevzema, uporabnik soglaša, da PETROL ni več dolžan hraniti naročenih “FRESH” izdelkov in jih lahko zavrže.

Uporabnik je seznanjen z dejstvom, da so “FRESH” izdelki namenjeni takojšnjemu zaužitju in so ustrezno zapakirani, tako, da jih stranke lahko odnesejo tudi s seboj. PETROL ne odgovarja za slabšo kakovost izdelkov (npr. mrzli izdelki, ipd.) v primeru, da uporabnik prevzame izdelke kasneje, kot je opredelil v naročilu.

Upoštevajoč tretji odstavek opredelitve nakupa “FRESH” izdelkov PETROL uporabniku jamči, da bo svoje obveznosti izpolnil pravočasno, tako, da bodo izbrani izdelki na voljo uporabniku ob dogovorjenem času na dogovorjeni lokaciji. V primeru, da izbrano prodajno mesto s pripravo naročenih izdelkov “FRESH” zamudi več kot 10 minut, šteto od dogovorjenega časa prevzema, se uporabniku za izbrane izdelke ne zaračuna kupnine.

Vse slike izdelkov prikazane v PETROL GO so simbolične.

6.7.2. Hitri nakup izdelkov brez obiska blagajne (v nadaljevanju “Hitri nakup” - na voljo v Sloveniji in na Hrvaškem)

Uporabnik lahko opravi hitri nakup izdelkov na lokaciji prodajnih mest PETROLA po naslednjem postopku:

  1. Na vstopnem rdečem ekranu pritisne na gumb s QR kodo Skeniraj in plačaj ali v zavihku »Nakupuj« Izbere možnost »Skeniraj v trgovini«
  2. Skenira QR kodo na označenih mestih (na ploščadi ali v prodajnem mestu PETROLA) ali ročno vnese številko prodajnega mesta, ki se nahaja pod pripadajočo QR kodo. Na ta način potrdi svojo lokacijo.
  3. Prične postopek nakupa s skeniranjem črtnih (EAN) kod izdelkov in dodajanjem izdelkov v košarico. Ob tem lahko izbira cene izdelka oz. koriščenje ugodnosti, ki veljajo za imetnike posamezne Petrol klub kartice v skladu s pripadajočimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe, Splošnimi pravili uporabe Petrol Loyalty kartice zvestobe, Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe, Splošnimi pogoji uporabe Petrol Pay Loyalty plačilne kartice zvestobe ali aktualnimi akcijami Petrol kluba, objavljenimi na spletni strani https://www.petrol.si ali https://www.petrol.hr.
  4. Ob zaključku nakupa uporabnik izbere način plačila in potrdi uporabo plačilnega sredstva ali dobroimetja. V tem koraku bo v določenih primerih, odvisno od nastavitev izdajatelja plačilnega sredstva, uporabnik moral transakcijo še dodatno potrditi preko PETROL GO izdajatelja plačilnega sredstva. PETROL si pridružuje pravico za uspešno plačilo zahtevati verifikacijo uporabnika na način, da bo potreben vpis gesla za PETROL GO, le-tega pa lahko nadomestijo biometrični podatki ali PIN aplikacije, če jih je uporabnik aktiviral.
  5. PETROL si pridružuje pravico, da pooblaščeno osebje prodajnega mesta spremlja skeniranje izdelkov na nakupni poti in opravi morebitni pregled nakupne košarice pred zaključkom nakupa.
  6. V naslednji fazi bo uporabnik s strani PETROLA prejel račun v elektronski obliki. Račun je viden v meniju PETROL GO “Zgodovina plačil”.
6.8. Nakup na daljavo

Potrošnik ima pravico, da PETROLU v 14 dneh od prevzema izdelkov, ki so kupljeni na daljavo, sporoči, da odstopa od pogodbe glede nakupa teh izdelkov, ne da bi mu bilo treba navesti razloga za svojo odločitev (v nadaljevanju: odstop od pogodbe ali rok za odstop od pogodbe). Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti PETROL o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe. Odstop od pogodbe lahko uporabnik sporoči prek e-naslova, s priloženo kopijo računa ali drugega dokazila, ki identificira nakup. To lahko stori na e-naslov podpora.strankam@petrol.si ali podrska.kupcima@petrol.hr s pripisom »za PETROL GO«. Odstop od pogodbe lahko uporabnik sporoči tudi prek brezplačne telefonske številke 080 22 13. Zaradi zagotovitve dokaza o odstopu od pogodbe uporabniku priporočamo, da poda odstopno izjavo v pisni obliki. Šteje se, da je uporabnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku 14 dni od prevzema izdelka, ki je določen za odstop od pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo, ki ureja varstvo potrošnikov. 

Rok za odstop od pogodbe o nakupu blaga začne teči z dnem, ko:

  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

Prejšnji odstavek se smiselno uporablja tudi za digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov.

Če je predmet pogodbe, sklenjene na daljavo, opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, začne odstopni rok teči z dnem sklenitve pogodbe.

Šteje se torej, da je potrošnik podal izjavo za odstop od pogodbe pravočasno, če jo v primeru nakupa blaga ali digitalne vsebine, ki se dobavi na materialne nosilcu podatkov, pošlje v roku 14 dni od prevzema blaga ali digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu, ki je določen za odstop od pogodbe, in v primeru storitve ali digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu, v roku 14 dni od sklenitve pogodbe.

Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice uporabnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom roka za odstop od pogodbe. Strošek vračila blaga ali digitalne vsebine, ki je dobavljena na materialnem nosilcu podatkov bremeni potrošnika. Strošek vračila blaga ali digitalne vsebine, ki je dobavljena na materialnem nosilcu podatkov, ki ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti, potrošnika bremeni in se obračuna v skladu z vsakokrat veljavnim cenikom izbranega izvajalca. Izdelke je treba vrniti PETROLU najpozneje v 14 dneh od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Uporabnik odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Odgovornost uporabnika za zmanjšano vrednost izdelka lahko znaša do vrednosti polne redne maloprodajne cene izdelka na dan nakupa izdelka, kar se ugotavlja za vsak posamezni primer posebej. Zaradi navedene odgovornosti zmanjšanja vrednosti izdelka uporabniku priporočamo, da izdelek, za katerega uveljavlja odstop od pogodbe, vrne nepoškodovan, nerabljen in v nespremenjeni količini ter v originalni embalaži, da se ne bi izdelek med transportom poškodoval. PETROL bo uporabnika pozval k plačilu opredeljene zmanjšane vrednoti izdelka.

Uporabnik lahko za oddajo reklamacije uporabi vse razpoložljive kanale, kot so Povej Petrolu, kontaktni center, podpora strankam ali prodajno mesto, kjer je bil izdelek ali storitev kupljena.

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik ne sme uporabljati digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne sme dati na voljo tretjim osebam.

V primeru odstopa od pogodbe lahko podjetje ne glede na prejšnji odstavek potrošniku prepreči vsakršno nadaljnjo uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve, in sicer zlasti tako, da potrošniku onemogoči dostop do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali onemogoči potrošnikov uporabniški račun.

Pri vsakem vračilu izdelkov je treba poleg izdelka predložiti pisno pojasnilo, da se izdelek vrača zaradi odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, ter priložiti kopijo računa ali drugega dokazila o opravljenem nakupu.

Razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri naslednjih pogodbah:

  1. o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katerih PETROL nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
  2. o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
  3. o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;
  4. o opravljanju storitev, ki potrošnika zavezuje k plačilu, če PETROL pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo PETROL v celoti izpolni;
  5. o dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
  6. o dobavi časopisov, periodičnega tiska ali revij razen pri naročniških pogodbah za dobavo takih publikacij;
  7. o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
  8. o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
  9. o dobavi alkoholnih pijač, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera PETROL nima vpliva;
  10. sklenjenih na javnih dražbah;
  11. pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk PETROL na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če PETROL pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;
  12. o nastanitvi, ki ni namenjena stalnemu bivanju, prevozu blaga, najemu vozil, pripravi in dostavi hrane, ali storitvah za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo izpolnilo svojo obveznost ob točno določenem datumu ali v točno določenem roku;
  13. o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, če se je izvajanje začelo in, kadar pogodba potrošnika zavezuje k plačilu, če:
  • je potrošnik predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka,
  • je potrošnik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in
  • PETROL je predložil potrdilo o sklenjeni pogodbi v skladu z določbami zakona, ki ureja varstvo osnovnih pravic potrošnikov.

Pri odstopu od pogodbe, kjer so bila porabljena sredstva oz. Zlate točke, se te vrnejo na potrošnikov uporabniški račun oz. Petrol klub kartico, plačani znesek pa na transakcijski račun potrošnika. Vračilo vplačil (plačana kupnina za artikle in storitve, za katere je podan odstop od pogodbe, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani PETROLA oz. njegovega podizvajalca) bo izvedeno, takoj ko bo to mogoče, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo. PETROL vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je ta uporabil, razen če potrošnik izrecno zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. PETROL lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

PETROL lahko uporabniku potrošniku zavrne naročilo ali kljub potrditvi naročila odstopi od sklenjene pogodbe o nakupu na daljavo, če je ugotovljeno, da potrošnik zlorablja pravico do odstopa od pogodbe.

V primeru, da nakup hrane in pijače ter drugega blaga, storitev ali digitalne vsebine, prikazanega v rubriki "Naroči in prevzemi«, uporabnik opravi s plačilom s Petrolovo poslovno plačilno kartico, se šteje, da je nakup opravil v imenu in za račun pravne ali fizične osebe, ki opravlja gospodarsko dejavnost, ki ima z izdajateljem sklenjeno Pogodbo za uporabo Petrolovih poslovnih plačilnih kartic, zaradi česar mu ne pripadajo pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, ki veljajo za potrošnike, kot je opisano zgoraj, posledično pa je sklenjena pogodba za nakup zanj zavezujoča in od nje ne more odstopiti iz razloga njene sklenitve na daljavo.

6.9. Prodaja alkoholnih pijač

Pri naročilu in nakupu alkoholnih pijač in pijač, ki so jim dodane alkoholne pijače (v nadaljevanju: alkoholne pijače), preko PETROL GO, uporabnik potrjuje, da je seznanjen, da je v skladu z vsakokratno veljavnim Zakonom o omejevanju porabe alkohola prepovedana prodaja in ponudba alkoholnih pijač:

  • osebam, mlajšim od 18 let;
  • osebam, ki kažejo očitne znake opitosti od alkohola;
  • osebam, za katere je mogoče upravičeno domnevati, da jih bodo posredovale osebam, mlajšim od 18 let;
  • osebam, za katere je mogoče upravičeno domnevati, da jih bodo posredovale osebam, ki kažejo očitne znake opitosti od alkohola.

Če košarica vsebuje izdelke, za nakup katerih v skladu z veljavno zakonodajo obstajajo starostne omejitve in/ali drugi zakonski pogoji za nakup teh izdelkov, zlasti torej, če se v košarici nahajajo alkoholne pijače, uporabnik soglaša, da bo z označitvijo ustreznega potrditvenega polja pred potrditvijo in oddajo naročila v PETROL GO potrdil, da izpolnjuje starostne omejitve in druge zakonske pogoje za nakup alkoholnih pijač. Uporabnik, jamči in odgovarja za pravilnost in resničnost potrjenih podatkov ter izpolnjevanje v tem členu navedenih zakonskih pogojev za nakup izbranih alkoholnih pijač.

Ne glede na prejšnji odstavek tega člena si PETROL pridržuje pravico, da od uporabnika, za katerega domneva, da ne izpolnjuje pogojev iz prvega odstavka tega člena, ob prevzemu alkoholnih pijač na izbranem prodajnem mestu zahteva, da ta predhodno izkaže svojo starost z javno listino, s katero se dokazuje istovetnost oseb. Če oseba oz. uporabnik to odkloni, se ji ne sme prodati oziroma ponuditi in izročiti alkoholne pijače. 

V primeru, da uporabnik ne izpolnjuje zakonskih pogojev iz prvega odstavka tega člena, ki veljajo za nakup alkoholnih pijač, si PETROL prav tako pridržuje pravico, da naročilo in pogodbo za nakup alkoholnih pijač, sklenjeno z uporabnikom, enostransko razveže. V slednjem primeru se uporabniku naročeno blago ne izroči in se nakup alkoholnih pijač stornira, uporabniku pa se kupnina za nakup alkoholnih pijač vrne preko plačilnega sredstva, ki ga je uporabnik uporabil za nakup alkoholnih pijač z PETROL GO. 

Uporabnik je nadalje seznanjen, da je prepovedana prodaja alkoholnih pijač med 21. uro in 7. uro naslednjega dne, razen v gostinskih obratih, kjer je dovoljena prodaja alkoholnih pijač do konca njihovega obratovalnega časa, določenega v skladu z zakonom (velja samo za Slovenijo).

Ne glede na prejšnji odstavek tega člena je prepovedana prodaja žganih alkoholnih pijač v gostinskih obratih od začetka dnevnega obratovalnega časa do 10. ure dopoldan. Prepoved prodaje vključuje tudi dodajanje žganih pijač brezalkoholnim pijačam in drugim napitkom (velja samo za Slovenijo). V športnih objektih in na pripadajočih zemljiščih (športni kompleks) je eno uro pred začetkom in med javno športno prireditvijo prepovedana prodaja oziroma ponudba alkoholnih pijač, ki vsebujejo več kot 15 volumenskih odstotkov alkohola.

Zaradi varovanja reda, javnega reda, varnosti premoženja ali ljudi se lahko organizator odloči, da eno uro pred začetkom in med javno športno prireditvijo ne bo prodajal oziroma ponujal alkoholnih pijač, če gre za javno športno prireditev s srednjo ali visoko stopnjo tveganja, za katero je moč pričakovati hujše kršitve reda, javnega reda ali ogrožanje varnosti ljudi ali premoženja s strani udeležencev javne športne prireditve. V primeru javne športne prireditve z visoko stopnjo tveganja, za katero mora organizator pridobiti dovoljenje, lahko pristojni organ kot dodatni ukrep za večjo varnost ljudi in premoženja ter za vzdrževanje reda organizatorju določi prepoved prodaje oziroma ponudbe alkoholnih pijač, ki vsebujejo več kot 15 volumenskih odstotkov alkohola. Pristojni organ lahko določi prepoved prodaje oziroma ponudbe alkoholnih pijač na prireditvi, na kateri policija po uradni dolžnosti vzdržuje javni red ali kadar so izpolnjeni pogoji za pomoč policije pri vzdrževanju reda ali preprečevanju ogrožanja javnega reda na prireditvi na podlagi zakona, ki ureja javna zbiranja. Ukrep predlaga policija na podlagi ocene ogroženosti, ki jo za prireditev izdela skladno s predpisi, ki urejajo javna zbiranja (velja samo za Slovenijo).

Uporabnik je seznanjen, da je prodaja oziroma ponudba alkoholnih pijač na športnih objektih in na pripadajočih zemljiščih (športni kompleks) in med samo športno prireditvijo dovoljena le v odprti papirnati, plastični in pločevinasti embalaži za enkratno uporabo.

Uporabnik je seznanjen, da v primeru nakupa alkoholnih pijač pod kategorijo Dogodki PETROL vrši prodajo v imenu in za račun organizatorja Dogodka. 

6.10. Pravni odnosi

Uporabnik PETROL GO sklene pogodbo za nakup blaga s subjektom pri katerem naroči in prevzame blago (v nadaljevanju: Dejanski prodajalec). V primeru, če Dejanski prodajalec ni neposredni prejemnik plačila izbranega plačilnega sredstva, se vseeno šteje, da je uporabnik plačal kupnino ali drug znesek Dejanskemu prodajalcu. Če Dejanski prodajalec ni Petrol, se določbe teh splošnih pogojev, ki se nanašajo na Petrol, smiselno uporabljajo za Dejanskega prodajalca.

6.11. Požarna varnost 

Pri nakupu/plačevanju energentov ter pranju vozila se zaradi zagotavljanja požarne varnosti mobilna aplikacija lahko uporablja zgolj v osebnih in tovornih vozilih. PETROL GO se v teh primerih ne sme uporabljati v vozilih brez kabine (npr.: motoristi, traktoristi, vozniki kabrioletov, kolesarji …) ali kot pešec. PETROL lahko zaradi poslovnih razlogov ali razlogov požarne varnosti določi tudi količinske omejitve pri posameznem nakupu.

7. Garancija, obvezno jamstvo za skladnost blaga, nepravilnosti pri opravljeni storitvi, obvezno jamstvo za digitalne vsebine ali digitalne storitve ter postopek uveljavljanja neskladnosti oz. stvarnih napak 
7.1. Garancija

Blago ima garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu, računu ali na oglaševalskih sporočilih, ki so na voljo ob sklenitvi pogodbe ali pred tem, oz. je tako določeno z veljavnimi predpisi. Dajalec garancije (v nadaljevanju tudi: garant) jamči za kakovost oziroma brezhibno delovanje posameznega blaga v garancijskem roku, pod pogojem, da se blago uporablja skladno z njegovim namenom in skladno s priloženimi navodili za uporabo in sestavo blaga. Garancijski rok začne teči z dnem izročitve blaga kupcu.

Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova garancije neposredno pri PETROLU kot garantu v kolikor je ta izdal garancijski list ali pri pooblaščenem servisu, navedenem na garancijskem listu. Podrobnejša navodila in pogoji za uveljavljanje garancije so navedeni na garancijskem listu, ki je priložen k blagu.

Ob uveljavljanju garancije pri PETROLU, kar velja le v primerih, ko je dajalec garancije PETROL, je uporabnik dolžen podati izjavo , v kateri se zapišejo ugotovitve uporabnika glede nedelovanja oz. neskladnosti blaga in zahteva po odpravi neskladnosti ter predloži garancijski list in kopija računa. Uporabnik mora PETROLU oz. pooblaščenemu servisu omogočiti pregled blaga.

Uporabnik lahko svoj zahtevek iz naslova garancije na blagu, za katero je garant proizvajalec in je bilo kupljeno pri PETROLU, poda tudi pri PETROLU, pri čemer PETROL v tem primeru nastopa le kot pooblaščenec uporabnika na način, da v imenu in za račun uporabnika njegov garancijski zahtevek zgolj posreduje v reševanje proizvajalcu ali pooblaščenemu servisu proizvajalca, če je ta naveden na garancijskem listu. Prav tako pa uporabnik s tem pooblašča PETROL, da ta v imenu in za račun uporabnika sprejme odgovor oz. odločitev proizvajalca v zvezi s podanim garancijskim zahtevkom in ga posreduje nazaj uporabniku. PETROL s takšnim posredovanjem garancijskega zahtevka uporabnika in posredovanjem odgovora proizvajalca ne prevzema nobene odgovornosti vezano na samo razrešitev garancijskega zahtevka uporabnika in ne odgovarja za kakršnokoli škodo, vezano na reševanje garancijskega zahtevka uporabnika. Uporabnik je za v tem odstavku opisan način posredovanja garancijskega zahtevka s strani PETROLA, dolžan podpisati izjavo, s katero potrjuje seznanjenost in soglasje z v tem odstavku navedenimi pravicami in obveznostmi. Uporabnik je dolžan proizvajalcu oz. pooblaščenemu servisu, navedenemu v garancijskem listu, omogočiti pregled blaga, za katero uveljavlja garancijski zahtevek. Uporabnik je nadalje seznanjen, da zakonsko določen rok za rešitev njegovega garancijskega zahtevka prične teči z dnem, ko PETROL v imenu in za račun kupca garancijski zahtevek preda proizvajalcu ali pooblaščenemu servisu, navedenemu garancijskemu listu, in ko temu s strani kupca omogočen pregled stvari, za katero uporabnik uveljavlja garancijski zahtevek. Uporabnik je seznanjen, da je dolžan PETROLU povrniti vso škodo in stroške, ki bi PETROLU nastali kot posledica uveljavljanja neutemeljenega garancijskega zahtevka s strani uporabnika.

Če uporabnik blago v pregled zaradi nedelovanja, napak ali neskladnosti pošlje po pošti, ga mora ustrezno zaščititi, in pripraviti za varen transport.

Uporabnik lahko za oddajo reklamacije uporabi vse razpoložljive kanale, kot so Povej Petrolu, kontaktni center, podpora strankam ali prodajno mesto, kjer je bil izdelek ali storitev kupljen.

7.2. Obvezno jamstvo za skladnost blaga in nepravilnosti pri opravljeni storitvi

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno: 

  1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi; 
  2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, PETROL pa je s tem soglašal; 
  3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter 
  4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.
    (v nadaljevanju vse skupaj: subjektivne zahteve za skladnost blaga)

Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega odstavka mora blago tudi: 

  1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor; 
  2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je PETROL dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno; 
  3. biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno in 
  4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če PETROL dokaže, da: 
  • za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel, 
  • je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana ali 
  • javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.
    (v nadaljevanju vse skupaj: objektivne zahteve za skladnost blaga)

V primeru blaga z digitalnimi elementi PETROL zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti blaga z digitalnimi elementi in so mu te posodobitve tudi dobavljene v obdobju: 

  • ki ga potrošnik lahko razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga in digitalnih elementov ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe, kadar prodajna pogodba določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve ali 
  • dveh let od dobave blaga z digitalnimi elementi, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju ali 
  • v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, daljšem od dveh let. 
    (v nadaljevanju vse skupaj: objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi)

Kadar potrošnik v razumnem roku ne namesti posodobitev, dobavljenih v skladu s prejšnjim odstavkom tega člena, PETROL ni odgovoren za neskladnost, ki je posledica samo tega, da ni bila opravljena ustrezna posodobitev, pod pogojem, da: 

  • je PETROL obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je potrošnik ne namesti ter 
  • razlog za to, da potrošnik posodobitve ni namestil ali jo je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki so bila zagotovljena potrošniku. 

PETROL ne odgovarja za neskladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost blaga ali blaga z digitalnimi elementi, če je PETROL potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost blaga, ter je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Če je namestitev sestavni del prodajne pogodbe in jo izvede ali je zanjo odgovoren Petrol, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga. Če potrošnik blago, ki ga mora namestiti sam, nepravilno namesti zaradi pomanjkljivih navodil za namestitev, ki jih je zagotovil PETROL ali v primeru blaga z digitalnimi elementi, PETROL oziroma podjetje, ki dobavlja digitalno vsebino ali digitalno storitev, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.

Kadar omejitev, ki je posledica kršitve pravic tretje osebe, zlasti pravic intelektualne lastnine, preprečuje ali omejuje uporabo blaga v skladu s 72., 73., 74. in 75. ZVPot-1, je potrošnik upravičen do jamčevalnih zahtevkov zaradi neskladnosti blaga v skladu s tem poglavjem splošnih pogojev, razen če drugi zakon določa ničnost ali razveljavitev prodajne pogodbe zaradi kršenja pravic tretjih oseb.

PETROL odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga, kar se brez poseganja v objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi uporablja tudi za blago z digitalnimi elementi (v nadaljevanju: jamčevalni rok).

V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je PETROL odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v dveh letih od dobave blaga z digitalnimi elementi. V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje, daljše od dveh let, je PETROL odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.

Če je predmet prodajne pogodbe rabljeno blago, se lahko PETROL in potrošnik dogovorita za krajši rok odgovornosti PETROLA kot prodajalca, kot bilo predhodno opredeljeno v predhodnih dveh odstavkih tega člena, vendar ta rok ne sme biti krajši kot eno leto.

S pogodbeno določbo ni mogoče omejiti ali izključiti odgovornosti PETROLA kot prodajalca za neskladnost blaga, kot je opredeljena v zgornjih odstavkih tega člena. Pogodbena določba, ki nasprotuje navedenemu, je nična.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če PETROL kot prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti. V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, PETROL kot prodajalec nosi dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev skladna v obdobju, opredeljenem v osmem odstavku tega člena, če se neskladnost pokaže v tem obdobju.

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil Petrol, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega člena, upravičen, da:

  1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,
  2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler PETROL ne izpolni svoje obveznosti iz tega člena. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero PETROL obvesti o svoji odločitvi. V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od PETROLA zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka skladno s tem odstavkom.

Potrošnik lahko od PETROLA zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko PETROL obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje. Navedeni rok se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje PETROL obvesti potrošnika pred potekom roka, navedenega v tem odstavku. Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če PETROL nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala. Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

  • je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
  • izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.

Okoliščine iz druge alineje prejšnjega odstavka tega člena so zlasti vrednost, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek.

PETROL lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, tudi tistih iz prejšnjega odstavka.

Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, da potrošnik blago na voljo prodajalcu. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, PETROL zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške. Kadar je treba blago, ki je bilo nameščeno v skladu z njegovo naravo in namenom, preden se je pokazala neskladnost, za namene popravila ali zamenjave blaga odstraniti, obveznost popravila ali zamenjave blaga vključuje tudi odstranitev neskladnega blaga in namestitev nadomestnega ali popravljenega blaga oziroma kritje stroškov te odstranitve in nove namestitve. Potrošniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

  • PETROL ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu s pred prejšnjim odstavkom tega člena;
  • neskladnost obstaja, čeprav je PETROL poskušal vzpostaviti skladnost;
  • narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe ali
  • PETROL je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da PETROL ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga. Če potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno. Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero PETROL  obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe. Kadar se neskladnost nanaša le na del blaga, dobavljenega na podlagi prodajne pogodbe, in obstaja razlog za odstop od prodajne pogodbe v skladu s prvim ali drugim odstavkom tega člena, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe v zvezi s tem blagom in katerim koli drugim blagom, ki ga je pridobil skupaj z neskladnim blagom, če od potrošnika ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal le blago, ki je skladno. Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, potrošnik PETROLU na stroške PETROLA  vrne blago. Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi Petrol.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti PETROL v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost. Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik PETROLU sporoči osebno, o čemer mu PETROL izda potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bilo blago kupljeno, ali pa ga sporoči zastopniku PETROLU, s katerim je sklenil prodajno pogodbo. Potrošnik PETROLU omogoči, da blago, za katerega potrošnik zatrjuje, da je neskladno, pregleda.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, PETROL o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, PETROL potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Kadar potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, PETROL vrne del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

Pravice iz štirinajstega odstavka tega člena splošnih pogojev prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca.

Pogodba o opravljanju storitev je skladno z veljavno zakonodajo, ki ureja varstvo potrošnikov, pogodb, razen prodajne pogodbe, na podlagi katere se PETROL zaveže opraviti storitev za potrošnika, potrošnik pa se zaveže, da bo za to plačal določeno ceno. V primeru nepravilnosti pri opravljeni storitvi lahko potrošnik, ki je o tem obvestil Petrol:

  • zahteva neodplačno odpravo nepravilnosti pri opravljeni storitvi;
  • zahteva ponovno izvedbo storitve;
  • zahteva vračilo dela kupnine v sorazmerju z nepravilnostmi pri opravljeni storitvi ali
  • odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Roki, ki so določeni za odgovornost prodajalca za neskladnost blaga, se smiselno uporabljajo tudi za izvajalca storitve, če s posebnim zakonom ni določen daljši rok.

Če obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi ni sporen, PETROL čim prej, vendar najpozneje v osmih dneh, ugodi potrošnikovi zahtevi iz predhodnega odstavka tega člena. PETROL pisno odgovori potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi sporen.

7.3. Obvezno jamstvo za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve – velja le za potrošnike

(Določila o obveznem zagotavljanju skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve veljajo samo za Slovenijo)

Digitalna vsebina ali digitalna storitev je skladna s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve zlasti, kadar je to primerno:

  1. ustreza opisu, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je dogovorjeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve;
  2. je primerna za poseben namen, za katerega jo potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil PETROL najpozneje ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, PETROL pa je s tem soglašal;
  3. je dobavljena skupaj z vsemi dodatki, navodili, vključno z navodili za namestitev in s pomočjo strankam, kot je dogovorjeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve in
  4. je posodobljena, kot je določeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.
    (v nadaljevanju vse skupaj: subjektivne zahteve za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve)     

Poleg izpolnjevanja subjektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve iz prejšnjega odstavka tega člena mora digitalna vsebina ali digitalna storitev tudi:

  1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja digitalna vsebina ali digitalna storitev iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor, če tehnični standardi za določen sektor ne obstajajo;
  2. biti dobavljena skupaj z vsemi dodatki in navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno;
  3. biti skladna z morebitno poskusno različico ali predogledom digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki ga je PETROL dal na razpolago pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve ter
  4. biti take količine ter imeti značilnosti in zmogljivostne lastnosti, vključno v zvezi s funkcionalnostjo, združljivostjo, dostopnostjo, kontinuiteto in varnostjo, kot so običajne za digitalno vsebino ali digitalno storitev iste vrste in, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo digitalne vsebine ali digitalne storitve in ob upoštevanju javne izjave, podane zlasti pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu podjetja ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če PETROL dokaže, da:
  • za zadevno javno izjavo ni vedelo in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedelo;
  • je bila javna izjava do sklenitve pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana ali
  • javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Digitalna vsebina ali digitalna storitev se dobavi v najnovejši različici, ki je bila na razpolago ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače. Če je s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dogovorjena nepretrgana dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, se šteje, da je digitalna vsebina ali digitalna storitev skladna, če je skladna med celotnim trajanjem tega obdobja (v nadaljevanju vse skupaj: objektivne zahteve za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve).

PETROL zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

PETROL zagotovi, da so posodobitve iz prejšnjega odstavka tega člena dobavljene oziroma dane na razpolago potrošniku v obdobju:

  • v katerem je treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobavljati digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju ali
  • ki ga lahko potrošnik razumno pričakuje glede na vrsto in namen digitalne vsebine ali digitalne storitve ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve ali niz posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Če potrošnik v razumnem roku ne namesti posodobitev, ki jih PETROL zagotovi ali da na razpolago v skladu s predhodnima dvema odstavkoma tega člena, PETROL ni odgovoren za neskladnost, ki je posledica samo tega, da ni bila opravljena ustrezna posodobitev, pod pogojem, da:

  • je PETROL obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če potrošnik posodobitev ne namesti ter
  • razlog, da potrošnik ni namestil posodobitev ali jih je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki jih je zagotovil Petrol.    

Kadar omejitev, ki je posledica kršitve pravic tretje osebe, zlasti pravic intelektualne lastnine, preprečuje ali omejuje uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 110., 111., 112. in 113. členom ZVPot-1, je potrošnik upravičen uveljavljati jamčevalne zahtevke zaradi neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve iz tega poglavja, razen če drugi predpis določa ničnost ali razveljavitev pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve zaradi kršenja pravic tretjih oseb.

PETROL ne odgovarja za neskladnost dobavljene digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ali prej prejšnjim odstavkom tega člena, če je PETROL potrošnika ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve posebej obvestil, da posamezna lastnost digitalne vsebine ali digitalne storitve odstopa od objektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ali pred prejšnjega odstavka tega člena, in je potrošnik ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Katera koli neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki je nastala zaradi nepravilne integracije digitalne vsebine ali digitalne storitve v digitalno okolje potrošnika, se šteje za neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, če:

  • je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev integrirana s strani podjetja ali v okviru odgovornosti podjetja ali
  • je bilo predvideno, da digitalno vsebino ali digitalno storitev integrira potrošnik, do nepravilne integracije pa je prišlo zaradi pomanjkljivih navodil za integracijo, ki jih je zagotovil Petrol.

PETROL je odgovoren za vsako nedobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 107. členom ZVPot-1. Če je v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določena enkratna dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve oziroma niz posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve, je PETROL ne glede na drugo alinejo drugega odstavka 112. člena ZVPot-1 odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve iz 110., 111., 112., 113. in 114. člena ZVPot-1, ki obstaja v času dobave in se pokaže v dveh letih od dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve. Če pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je PETROL v skladu s 110., 111., 112., 113. in 114. členom ZVPot-1 odgovoren za neskladnost, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.

Dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena v skladu s 107. členom ZVPot-1, nosi Petrol. V primeru enkratne dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve ali niza posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve PETROL nosi dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev v času dobave skladna, če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve. V primeru nepretrgane dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju PETROL nosi dokazno breme glede tega ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev skladna v obdobju, v katerem jo je bilo treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobaviti, če se neskladnost pokaže v tem obdobju. Ne glede na prej navedeno v tem odstavku, PETROL ne nosi dokaznega bremena glede skladnosti dobavljene digitalne vsebine ali digitalne storitve, če PETROL dokaže, da digitalno okolje potrošnika ni združljivo s tehničnimi zahtevami za digitalno vsebino ali digitalno storitev ter če je PETROL na jasen in razumljiv način potrošnika obvestilo o takšnih zahtevah pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Potrošnik sodeluje s PETROLOM, kolikor je razumno mogoče in potrebno, da se ugotovi, ali je digitalno okolje potrošnika vzrok za neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, določenem v predhodnem odstavku tega člena, kakor je primerno. Pri tem je obveznost sodelovanja potrošnika omejena na tehnično razpoložljiva sredstva, ki so najmanj moteča za potrošnika.

Če potrošnik ne sodeluje s PETROLOM v skladu s prejšnjim odstavkom tega člena in je PETROL o tej zahtevi potrošnika obvestil na jasen in razumljiv način pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, dokazno breme glede tega, ali je neskladnost obstajala v obdobju, določenem v drugem ali tretjem odstavku 116. člena ZVPot-1, kakor je primerno, nosi potrošnik

Potrošnik lahko v primeru neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve pod pogoji iz te točke:

  • zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve;
  • zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali
  • odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Potrošnik ima pravico, da od PETROLA zahteva tudi povrnitev škode, zlasti če dobavljena digitalna vsebina ali digitalna storitev povzroči škodo na strojni opremi ali drugi digitalni vsebini ali digitalni storitvi v lasti potrošnika in povzročitev škode ni posledica ravnanja ali opustitve potrošnika. Povrnitev škode potrošnik zahteva v skladu s splošnimi pravili o odgovornosti za škodo. Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler PETROL ne izpolni svoje obveznosti iz tega poglavja. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero PETROL obvesti o svoji odločitvi. Pravice potrošnika iz prvega odstavka tega člena prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve obvestil Petrol.

Potrošnik lahko zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če bi bilo to nemogoče ali bi podjetju povzročilo nesorazmerne stroške, pri čemer je treba upoštevati vse okoliščine primera, vključno z:

  • vrednostjo, ki bi jo digitalna vsebina ali digitalna storitev imela, če bi bila skladna in
  • pomenom neskladnosti.

PETROL vzpostavi skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s prejšnjim odstavkom tega člena v razumnem roku od trenutka, ko je potrošnik PETROL obvestil o neskladnosti, in sicer brezplačno in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata vrsta digitalne vsebine ali digitalne storitve in namen, za katerega je potrošnik to digitalno vsebino ali digitalno storitev potreboval.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine v skladu z naslednjima odstavkoma tega člena, kadar je digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena proti plačilu kupnine, ali odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s četrtim odstavkom tega člena, v katerem koli od naslednjih primerov:

  • vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve ni mogoča ali je nesorazmerna v skladu s prvim pred prejšnjim odstavkom tega člena;
  • PETROL ni vzpostavil skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s predhodnim odstavkom tega člena;
  • digitalna vsebina ali digitalna storitev ostaja neskladna kljub poskusu PETROLA, da bi vzpostavilo skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve;
  • narava neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve ali
  • PETROL je izjavil ali je iz okoliščin očitno, da PETROL ne bo vzpostavil skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Vrednost sorazmernega znižanja kupnine je sorazmerna zmanjšanju vrednosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, dobavljene potrošniku, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo digitalna vsebina ali digitalna storitev imela, če bi bila skladna. Če je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določeno, da se digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavlja v določenem obdobju proti plačilu kupnine, se kupnina zniža za obdobje, ko skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ni bila zagotovljena. Ne glede na predhodni odstavek tega člena lahko potrošnik v primeru, ko je digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena proti plačilu kupnine, odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve le, če neskladnost ni neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi Petrol. Potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve z izjavo, s katero obvesti Petrol, da odstopa od te pogodbe.

Če potrošnik prekliče privolitev za obdelavo osebnih podatkov ali ugovarja nadaljnji uporabi osebnih podatkov pri pogodbah iz prvega odstavka 104. člena ZVPot-1, lahko PETROL odstopi od pogodbe, ki zavezuje PETROL k dobavi digitalnih storitev ali digitalnih vsebin. Pogodba je razvezana s takojšnjim učinkom, če pomeni zakonski ali pogodbeni odpovedni rok nesorazmerno breme za Petrol. Odškodninski zahtevki podjetja do potrošnika zaradi preklica privolitve za obdelavo osebnih podatkov so v primerih iz tega odstavka izključeni. Osebni podatki potrošnika iz tega odstavka se po preklicu privolitve vrnejo potrošniku ali se v dogovoru z njim zbrišejo ali drugače uničijo.

Če potrošnik odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, PETROL potrošniku vrne vsa opravljena plačila v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Ne glede na prejšnji odstavek Petrol, če je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določena dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve proti plačilu kupnine in za določeno obdobje ter je bila pred odstopom od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve nekaj časa zagotovljena skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, potrošniku vrne le sorazmerni del plačane kupnine, ki ustreza obdobju, ko skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ni bila zagotovljena.

PETROL v primeru iz prejšnjega odstavka potrošniku vrne tudi morebitni del kupnine, ki ga je potrošnik plačal vnaprej, za obdobje pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki bi ostalo, če potrošnik ne bi odstopil od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

V primeru potrošnikovega uveljavljanja zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine ali za odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 120. ali 122. členom ZVPot-1, PETROL vrne potrošniku prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je bil PETROL obveščen o odločitvi potrošnika, da uveljavlja zahtevek do sorazmernega znižanja kupnine ali do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. PETROL vrne prejeta plačila z uporabo istega plačilnega sredstva, kot ga je uporabil potrošnik za plačilo digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če potrošnik izrecno soglaša z drugim plačilnim sredstvom in potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. PETROL potrošniku ne zaračuna nobenih stroškov za povrnitev prejetih plačil.

Po odstopu od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve PETROL ne sme uporabljati nobene vsebine, ki ni osebni podatek in ki jo je potrošnik zagotovil ali ustvaril pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol, razen če:

  • ta vsebina zunaj okvira digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol, ni uporabna;
  • ta vsebina zadeva le dejavnost potrošnika pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol;
  • je PETROL to vsebino združil z drugimi podatki in je ni več mogoče ločiti oziroma bi bil zato potreben nesorazmeren napor ali
  • so to vsebino skupaj ustvarili potrošnik in drugi ter lahko drugi potrošniki to vsebino še naprej uporabljajo.

Razen v primerih iz prve, druge in tretje alineje prejšnjega odstavka tega člena da PETROL potrošniku na zahtevo na voljo vso vsebino, ki ni osebni podatek in ki jo je potrošnik zagotovil ali ustvaril pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol.

Potrošnik lahko digitalno vsebino iz prejšnjega odstavka te točke ponovno pridobi brezplačno, v razumnem roku in v obliki, ki je v splošni rabi in strojno berljiva, ne da ga PETROL pri tem ovira.

V primeru odstopa potrošnika od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve lahko Petrol, ne glede na pred prejšnji in prejšnji odstavek tega člena, potrošniku prepreči vsakršno nadaljnjo uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve, in sicer zlasti tako, da potrošniku onemogoči dostop do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali onemogoči potrošnikov uporabniški račun.

Po odstopu od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve se potrošnik vzdrži uporabe digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne daje na voljo tretjim osebam. Če je bila digitalna vsebina potrošniku dobavljena na materialnem nosilcu podatkov, potrošnik na zahtevo podjetja in na stroške podjetja vrne materialni nosilec podatkov podjetju brez nepotrebnega odlašanja.

Zahtevo o vračilu materialnega nosilca podatkov iz prejšnjega odstavka poda PETROL v 14 dneh od dneva, ko je bil obveščen o odločitvi potrošnika, da odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Potrošniku ni treba plačati za uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje pred odstopom od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, v katerem ni bila zagotovljena skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Če je s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določeno, da se digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavlja ali je dostopna potrošniku v določenem obdobju, lahko PETROL digitalno vsebino ali digitalno storitev spremeni v obsegu, ki presega tisto, kar je nujno potrebno za zagotovitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 110., 111., 112. in 113. ZVPot-1, če so izpolnjeni naslednji pogoji:

  • pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve omogoča in ustrezno utemeljuje tako spremembo;
  • takšna sprememba se izvede brez dodatnih stroškov za potrošnika;
  • potrošnik je na jasen in razumljiv način obveščen o spremembi in
  • v primerih iz naslednjega odstavka tega člena je potrošnik v razumnem roku vnaprej na trajnem nosilcu podatkov obveščen o lastnostih in času spremembe ter o svoji pravici, da odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu z naslednjim odstavkom tega člena, oziroma o možnosti, da obdrži digitalno vsebino ali digitalno storitev brez take spremembe v skladu zadnjim odstavkom tega člena.

Potrošnik lahko odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, če ima sprememba digitalne vsebine ali digitalne storitve negativen učinek na dostop potrošnika do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali njeno uporabo, razen če je ta negativni učinek neznaten. V tem primeru je potrošnik upravičen do brezplačnega odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v 30 dneh po prejemu obvestila o spremembi digitalne vsebine ali digitalne storitve ali od trenutka, ko PETROL spremeni digitalno vsebino ali digitalno storitev, odvisno kaj nastopi pozneje. Če potrošnik odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s prejšnjim odstavkom, se smiselno uporabljajo peti odstavek 120. člena in 122. do 125. člen ZVPot-1.

Ne glede na pred prejšnji odstavek tega člena in prejšnji odstavek tega člena potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, če je PETROL potrošniku omogočil, da brez dodatnih stroškov obdrži nespremenjeno digitalno vsebino ali digitalno storitev in je zagotovljena skladnost te digitalne vsebine ali digitalne storitve. Določbe tega člena se ne uporabljajo za paket storitev iz zakona, ki ureja elektronske komunikacije, kadar ta vključuje elemente storitve dostopa do interneta, kot je opredeljena v 2. točki 2. člena Uredbe 2015/2120/EU, ali vključuje medosebno komunikacijsko storitev na podlagi številke.

7.4. Odgovornost za stvarne napake (velja za Hrvaško)

PETROL odgovarja za stvarne napake kupljenih izdelkov, v skladu z zakonodajo. Odgovornost za stvarne napake se bo reševala po določilih veljavnega obligacijskega zakona.

Za potrošniške pogodbe o dobavi digitalnih vsebin se ne uporabljajo določbe Obligacijskega zakona o stvarni odgovornosti, razen če je predmet prodajne pogodbe premičnina, v katero so digitalne vsebine vgrajene ali povezane s stvarjo, na način, da bi odsotnost te digitalne vsebine onemogočila delovanje tistih stvari, ki so dostavljene na podlagi te pogodbe.

Pri stvareh z digitalnimi elementi preide tveganje na kupca v trenutku, ko je enkratna dobava digitalne vsebine zaključena oziroma ko se začne kontinuirana dobava digitalne vsebine.

Obstaja materialna pomanjkljivost je izkazana:

  • če blago ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti, to pomeni, da nima funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugih lastnosti, kot so določene s prodajno pogodbo.
  • če blago ni primerno za kakšen poseben namen, za katerega ga kupec potrebuje in je kupec obvestil PETROL najkasneje ob sklenitvi prodajne pogodbe in v zvezi s katerim je PETROL dal soglasje,
  • če blago ni dobavljeno z vso dodatno opremo in navodili, vključno z navodili za montažo, kot je določeno s prodajno pogodbo, ali
  • če blago ni dobavljeno s posodobitvami, kot to določa kupoprodajna pogodba.

Poleg tega primanjkuje tudi:

  • če blago ni primerno za uporabo za namene, za katere bi se istovrstno blago običajno uporabljalo ob upoštevanju vseh predpisov Evropske unije in predpisov Republike Hrvaške, tehničnih standardov ali, če teh ni, tehnični standardi, veljavni kodeksi ravnanja na določenem področju, če obstajajo,
  • če blago po kvaliteti in opisu ne ustreza vzorcu ali modelu, ki ga je PETROL dal na razpolago kupcu pred sklenitvijo kupoprodajne pogodbe,
  • če blago ni dostavljeno z dodatno opremo, vključno z embalažo, navodili za montažo ali drugimi navodili, katerih prejem lahko kupec upravičeno pričakuje,
  • če blago ne ustreza količini ali nima tistih lastnosti in drugih lastnosti, vključno s tistimi v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, ki so običajne za istovrstno blago in jih kupec lahko upravičeno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju vseh javnih izjav PETROLA ali drugih oseb v predhodnih fazah transakcijske verige, vključno s proizvajalcem, ali v njihovem imenu, zlasti pri oglaševanju ali označevanju,
  • če je blago, za katerega je bil namenjen vgradnji ali montaži s strani naročnika, naročnik nepravilno vgradil ali sestavil, nepravilna montaža ali montaža pa je posledica pomanjkljivih navodil PETROLA ali v primeru blaga z digitalnimi elementi, ki jih zagotavlja PETROL ali ponudnik digitalnih vsebin ali digitalnih storitev.

PETROL ni vezan na javne izjave, ki jih je dal sam ali druga oseba v predhodnih fazah transakcijske verige, če dokaže, da za to izjavo ni vedel ali ni mogel vedeti ali da je do trenutka sklenitve pogodbe javnost izjava popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, oziroma da ta javna izjava ne more vplivati na odločitev o nakupu.

Pri potrošniških pogodbah so pomanjkljivosti neprimernost za uporabo za namene, za katere bi se enako blago običajno uporabljalo, neustrezna kakovost, nedobava dodatne opreme in neustrezna količina/odsotnost običajnih lastnosti za istovrstno blago. ne obstaja, če je bil potrošnik ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe posebej seznanjen, da določena lastnost odstopa od kriterijev za ugotavljanje navedenih napak in če je potrošnik s tem ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel. Predpostavlja se, da je vsaka napaka na blagu, ki je bila dokazana v enem letu od trenutka prenosa tveganja, obstajala tudi v trenutku prenosa tveganja, razen če PETROL dokaže nasprotno ali nasprotno izhaja iz narave blaga ali narave napake.

Kupec je dolžan prejeto stvar pregledati na običajen način oziroma jo dati v pregled takoj, ko je to po rednem poteku stvari možno, vidne napake pa sporočiti PETROLU v roku 8 dni, v primeru komercialne pogodbe. brez odlašanja, sicer izgubi pravico, ki mu na tej podlagi pripada.

Če je bil ogled opravljen v navzočnosti obeh strank, je kupec dolžan ugovore zaradi vidnih napak nemudoma sporočiti PETROLU, sicer izgubi pravico, ki mu na tej podlagi pripada.

Pri potrošniških pogodbah potrošnik kot kupec ni dolžan artikla pregledati ali dati v pregled, je pa dolžan o obstoju vidnih napak obvestiti PETROL v 2 mesecih od dneva, ko je napako odkril in najkasneje v 2 letih od prenosa tveganja na potrošnika.

Kadar se po prejemu artikla s strani kupca izkaže, da ima artikel napako, ki je ni bilo mogoče odkriti z običajnim pregledom ob prevzemu artikla, je kupec pod grožnjo izgube pravic dolžan sporočiti PETROL to napako odpravi v 2 mesecih od dneva, ko je napako odkril, pri gospodarski pogodbi pa nemudoma. PETROL ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po preteku 2 let od izročitve artikla, v primeru komercialne pogodbe pa 6 mesecev.

Kupec, ki je PETROL pravilno in pravočasno obvestil o napaki na kupljenem blagu, lahko zahteva odpravo napake, kar pomeni, da ima pravico do popravila ali zamenjave po lastni izbiri. Če PETROL v naknadnem ustreznem roku, ki ga je dala stranka, ne odpravi okvare, torej ne izvede popravila ali zamenjave, lahko stranka odstopi od pogodbe ali zahteva znižanje cene.

Pri uveljavljanju pravice do odstranitve napake ima kupec pravico izbrati med popravilom in zamenjavo blaga, razen če bi bil izbrani način odprave napake nemogoč ali če bi povzročil nesorazmerne stroške za PETROL, ob upoštevanju vseh okoliščine, zlasti vrednost blaga brez napake, pomen napake in vprašanje, ali je popravilo ali zamenjavo mogoče izvesti brez večjih nevšečnosti za stranko.

PETROL je pooblaščen zavrniti odpravo napake, če sta popravilo in zamenjava nemogoča ali če bi povzročila nesorazmerne stroške, upoštevajoč vse okoliščine, predvsem pa vrednost blaga brez napake, pomen napake in vprašanje, ali je blago brez napake nemogoče. popravilo ali zamenjavo je mogoče izvesti brez večjih nevšečnosti za stranko.

Kupec ima pravico do znižanja cene ali do odstopa od kupoprodajne pogodbe le v primeru, če PETROL napake ni odpravil, ali je tega zavrnil ali ni odpravil napake v skladu z zakonskimi določili, ki urejajo popravilo in zamenjavo, če je napaka odpravljena. obstaja kljub poskusu PETROLA, da jo odpravi, tj. če je PETROL izjavil, da napake ne bo odpravil ali iz okoliščin jasno izhaja, da napake ne bo odpravil v razumnem roku oziroma brez večjih nevšečnosti za kupca in če je napaka tako resna, da opravičuje takojšnje znižanje cene ali prekinitev pogodbe. Stranka ima pravico zadržati plačilo morebitnega neporavnanega dela cene, dokler PETROL ne izpolni obveznosti iz naslova odgovornosti za stvarne napake. Če je napaka neznatna, kupec nima pravice do odstopa od pogodbe, ima pa druge pravice iz naslova odgovornosti za stvarne napake, vključno s pravico do odprave škode.

PETROL nosi stroške odstranitve napake in predaje drugega izdelka brez napake.

Popravilo ali zamenjava blaga z napako se izvede brez dodatnih stroškov za stranko, v razumnem roku od trenutka, ko je stranka obvestila PETROL o napaki.

V času popravila ali zamenjave je stranka dolžna dati izdelek na razpolago PETROLU, PETROL pa ga je dolžan prevzeti in nositi stroške prevzema.

V primeru zamenjave izdelka potrošnik ni dolžan plačati za normalno uporabo zamenjanih izdelkov v obdobju pred njihovo zamenjavo.

Kupec nima pravice do odstopa od prodajne pogodbe zaradi napake na blagu, če blaga ne more vrniti ali vrniti v stanju, v kakršnem ga je prejel, razen če je blago v celoti ali delno uničeno. ali poškodovan zaradi napake, ki opravičuje prekinitev pogodbe, ali zaradi dogodka, ki ne izvira od njega ali od katere koli osebe, za katero je odgovoren. Kupec, ki je zaradi nezmožnosti vračila blaga ali vrnitve v stanju, v kakršnem ga je prejel, izgubil pravico do odstopa od pogodbe, obdrži druge pravice, ki mu jih zakon priznava zaradi obstoja napake, npr. kot zahteva izročitev drugega izdelka brez napak.

7.5. Postopek uveljavljanja neskladnosti oz. stvarnih napak

Uporabnik in/ali potrošnik mora PETROL nedvoumno obvestiti o neskladnosti blaga, digitalne vsebine ali nepravilnosti pri opravljeni storitvi skupaj z njenim natančnim opisom. Uporabnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova jamstva za skladnost blaga oz. stvarnih napak, če o neskladnosti oz. stvarnih napakah na blagu, digitalni vsebini oz. nepravilnosti o opravljeni storitvi obvesti PETROL v zakonsko določenem roku. Uporabnik mora PETROL oz. zastopniku PETROLA ali pooblaščenemu serviserju, ki ga določi PETROL, omogočiti pregled blaga, digitalne vsebine oz. opravljene storitve.

Uporabnik lahko za oddajo reklamacije uporabi vse razpoložljive kanale, kot so Povej Petrolu, kontaktni center, podpora uporabnikom ali prodajno mesto, kjer je bil izdelek ali storitev kupljen.

Pravico in obveznosti iz naslova garancije urejajo določila vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov in Obligacijskega zakonika.

Glede obveznega jamstva za skladnost blaga in digitalne vsebine ali digitalne storitev ter nepravilnosti pri opravljeni storitvi se v razmerju do potrošnikov uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov, v razmerju do uporabnikov, ki se ne štejejo za potrošnike, pa se uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Obligacijskega zakonika, ki opredeljujejo odgovornost za stvarne napake.

8. Kontakti, pomoč in dodatna vprašanja

V primeru vprašanj ali v primeru, da uporabnik potrebuje pomoč, se lahko obrne na prodajno osebje na prodajnih mestih PETROL ali kontaktira klicni center PETROLA na brezplačno telefonsko številko 080 22 66 (Slovenija) ali 0800 10 55 (Hrvaška).

PETROL v nobenem primeru ne prevzema nobene odgovornosti in ne daje nobenih jamstev uporabniku za morebitno nedelovanje oz. nemožnost uporabe PETROL GO, ampak si bo za nemoteno delovanje PETROL GO zgolj prizadeval. Ta določba pa ne izključuje odgovornosti PETROLA za škodo, ki jo PETROL povzroči uporabniku, ki se v skladu z zakonom, ki ureja varstvo potrošnikov, šteje za potrošniku povzročeno namenoma ali iz malomarnosti.

Za prikaz določenih funkcionalnosti se v PETROL GO uporablja neodvisne zunanje storitve in aplikacije. Za uporabo teh storitev veljajo pogoji uporabe zunanje storitve, ki jih določa lastnik storitve ali aplikacije, PETROL pa v zvezi s tem ne prevzema nobene odgovornosti in ne daje nobenih jamstev. PETROL tudi ne odgovarja za obliko in vsebino podatkov, pridobljenih prek spletnih povezav, ki niso last PETROLA.

PETROL ni odgovoren za občasno nedelovanje PETROL GO, morebitno netočnost informacij in tudi ne za morebitno škodo in/ali izgubo dohodka.

PETROL zato ne odgovarja za nobeno škodo, ki bi npr. izhajala iz dostopa do informacij, uporabe ali nemožnosti uporabe informacij ali za kakršnekoli napake ali pomanjkljivosti v njihovi vsebini. Ta določba pa ne izključuje odgovornosti PETROLA za škodo, ki jo PETROL povzroči uporabniku, ki se v skladu z zakonom, ki ureja varstvo potrošnikov, šteje za potrošniku povzročena namenoma ali iz malomarnosti.

Podatki v PETROL GO so zgolj informativne narave, zato PETROL ne prevzema nobene odgovornosti za katerekoli napake v vsebini ter pravilnosti in točnosti objavljenih podatkov, do katerih je morebiti prišlo zaradi časovnih neusklajenosti, napak pri vnosu ali drugih nepredvidljivih vzrokov.
Uporabnik je odgovoren za vse aktivnosti, opravljene z uporabo svojega uporabniškega računa. Ob vsakršni nepooblaščeni uporabi ali utemeljenem sumu, da je do tovrstnega dostopa prišlo, mora o tem nemudoma obvestiti PETROL, kot je to opredeljeno v 4.1 členu teh splošnih pogojev. PETROL ni odgovoren za škodo, ki bi jo uporabnik utrpel zaradi nepooblaščene uporabe uporabniškega računa ali gesla, za PETROL GO. Uporabnik se zaveže, da bo PETROL GO uporabljal v skladu s temi splošnimi pogoji ter pogoji, za katere je navedeno, da te pogoje dopolnjujejo, da bo zagotavljal tajnost in varnost gesel ter da bo upošteval pravila in obvestila, objavljena na spletnem mestu https://www.petrol.si in https://www.petrol.hr.

PETROL ne odgovarja za morebitne napake in škodo, ki je posledica posredovanja napačnih podatkov in/ali drugega delovanja iz sfere uporabnika, npr. ob registraciji ali prijavi v PETROL GO.

Prav tako si PETROL pridržuje pravico, da kadarkoli brez predhodnega opozorila spremeni, doda ali odstrani vsebine, objavljene v PETROL GO. Vsi uporabniki vso objavljeno vsebino uporabljajo na lastno odgovornost, pri čemer morajo poskrbeti tudi za ustrezno zaščito podatkov na svojem pametnem telefonu ali tabličnem računalniku kot tudi za ustrezno zaščito pametnega telefona ali tabličnega računalnika, na katerem imajo naloženo in uporabljajo PETROL GO.

PETROL lahko po lastni presoji iz poslovnih razlogov preneha zagotavljati PETROL GO, o čemer bo uporabnike pravočasno obvestil.

11.1. Vrste osebnih podatkov, podlaga ter namen obdelave

Pri uporabi PETROL GO bo PETROL obdeloval uporabnikovo ime in priimek, datum rojstva telefonsko številko, naslov elektronske pošte, naslov bivališča, plačilna sredstva, podatke na Petrol kartici ali Petrol poslovni plačilni kartici, podatke o nakupu, podatke o naročilih, za izdajo elektronskega računa, lokacijo uporabnika, dnevnik aplikacije, kamero naprave, ID naprave.
PETROL bo obdeloval navedene podatke za namen:

  • kontaktiranja uporabnika za potrebe nemotene uporabe blaga, storitev in digitalne vsebine, ki so predmet teh splošnih pogojev,
  • zagotavljanja blaga, storitev in digitalne vsebine, ki so predmet splošnih pogojev in sklenitve pogodbe z uporabnikom,
  • registracije uporabnika,
  • za zagotavljanje pravilnosti delovanja PETROL GO, odprave napak in pomoč uporabnikom,
  • za izdajo elektronskega računa,
  • izvajanja in pregledovanja plačilnih transakcij, morebitnih neskladnosti pri izvrševanju plačil ter s tem povezanih zlorab in drugih kršitev teh splošnih pogojev,
  • za slikanje QR kode na točilnih mestih, kavomatih in avtopralnicah,
  • zagotavljanja skladnosti z Direktivo o plačilnih storitvah PSD2 na področju avtentikacije uporabnika s strani banke oz. drugi institucije, ki je izdajatelj plačilnega sredstva.

Za namen izvajanja in pregledovanja plačilnih transakcij, morebitnih neskladnosti pri izvrševanju plačil ter s tem povezanih zlorab in drugih kršitev teh splošnih pogojev, PETROL obdeluje tudi nekatere podatke o izvedeni transakciji, ki so s tokenizacijo shranjene v žetonu, in sicer podatek o zadnjih štirih številkah uporabljene plačilne kartice ter informacijo o vrsti uporabljene kartice. V izrednih primerih, kot je prverjanje sladnosti plačil na prodajnem mestu, pa lahko tudi IP številko, vrsto ter znamko naprave.

Za registracijo oz. kreiranje uporabniškega računa mora uporabnik PETROLU posredovati svoje osebne podatke: e-naslov, primarno državo uporabe PETROL GO in geslo za PETROL GO.

Za namen zagotavljanja ugodnosti iz naslova članstva v Petrol klubu in vzpostavitve povezave s podatki kupca iz naslova imetništva Petrol klub plačilne kartice zvestobe, imetništva Petrol Pay Loyalty plačilne kartice zvestobe, PETROL obdeluje številko Petrol klub plačilne kartice zvestobe, Petrol Pay Loyalty plačilne kartice zvestobe, ime in priimek, datum rojstva, primarno državo uporabe PETROL GO, mobilni telefon, spol in naslov bivališča; pri vzpostavitvi povezave s podatki kupca iz naslova imetništva Petrol klub kartice zvestobe, pa obdeluje številko črtne kode Petrol klub kartice zvestobe, ime in priimek, primarno državo uporabe PETROL GO, naslov, mobilni telefon, spol in naslov bivališča.

Za namen plačevanja s Petrol poslovno plačilno kartico, PETROL obdeluje naslednje podatke: ime lastnika kartice ali davčno številko podjetja, na katero je bila kartica izdana, številko Petrol poslovne plačilne kartice in njeno veljavnost, PIN kodo kartice  ter število prevoženih kilometrov, številko potnega naloga in številko kartice voznika, kadar je to zahtevan podatek.

Za namen plačevanja in upravljanja s Petrol Pay Loyalty plačilno kartico zvestobe, PETROL obdeluje naslednje podatke: ime in priimek imetnika kartice, loyalty ID imetnika kartice, tokenizirano številko kartice.

Za namen vzpostavitve povezave uporabniškega računa z ostalimi podatki kupca (vsi podatki vezani na sklenjena pogodbena razmerja; elektrika, zemeljski plin, eShop naročila, KOEL naročila, UNP naročila, drugi osebni podatki kupca), PETROL obdeluje podatke skladno s pravno podlago, ki je podlaga za pridobitev teh podatkov.

Za namene izvedbe nakupa, PETROL obdeluje podatke o kupljenih izdelkih, cenah izdelkov, pridobljenih in koriščenih ugodnostih ob nakupu, plačilu, kraju nakupa, datumu in času opravljenega nakupa, QR kodi na prodajnem mestu, času prevzema izdelka, odstopu od naročila, odstopu od pogodbe.

Za namene identifikacije uporabnika,bo PETROL obdeloval številko, izdajatelja in veljavnost osebnega dokumenta.

PETROL bo obdeloval navedene podatke za druge namene, pod pogojem, da je uporabnik za takšne druge namene obdelave podatkov podal pisno soglasje ali potrditev v PETROL GO:

  • za profiliranje uporabnikov za pripravo prilagojenih ponudb svojega blaga, storitev in digitalne vsebine prek uporabe naslova e-pošte, SMS, MMS, telefona ali klasične pošte;
  • za  neposredno  trženje  glede  ponudb  blaga, storitev in digitalne vsebine,  akcijskih prodajah,  ugodnostih,  ter  drugih sprememb oz. novosti;
  • za izvajanje tržnih raziskav o kvaliteti izdelkov in storitev ter potrebah po dodatnih izdelkih ali storitvah;
  • za pošiljanje potisnih sporočil v skladu nastavitvami potisnih sporočil znotraj PETROL GO ali nastavitvami pametnega telefona ali tabličnega računalnika.

Za nemoteno uporabo PETROL GO bo moral uporabnik omogočiti PETROL GO dovoljenje za obdelavo informacij glede svoje lokacije ter dovoljenje za uporabo kamere. Mobilna aplikacija potrebuje podatek o lokaciji za iskanje najbližjih PETROL bencinskih servisov, za izračunavanje časa prihoda za prevzem naročenega blaga in digitalne vsebine, za določitev lokacije Dogodka in za obračunavanje nakupa ter kamero za slikanje QR kode na točilnih mestih, kavomatih in avtopralnicah. Če uporabnik PETROL GO ne bo dovolil obdelave lokacije, navedenih storitev ne bo mogel uporabljati.

Ob posameznem nakupu prek PETROL GO, PETROL obdeluje tudi podatke o nakupljenih izdelkih oz. opravljenih storitvah, plačilu, koriščenju ugodnosti, času in kraju nakupa, načinih plačila, dobroimetjih, zbranih Zlatih točkah in drugih pridobljenih ugodnostih. V primeru, da posameznik ne poda ustreznega soglasja za tovrstno obdelavo, PETROL te podatke obdeluje anonimno ali s psevdonimom, in sicer poleg že navedenih namenov tudi z namenom analiziranja in preučevanja nakupovalnih navad, za namen optimiziranja ponudbe in stroškov ter dviga zadovoljstva kupcev.

11.2. Spremembe podatkov

V primeru, da se osebni podatki iz točke 11.1  spremenijo, mora uporabnik sporočiti PETROLU spremembo v roku 30 dni od spremembe, in sicer pisno na naslov, kjer je njegova primarna lokacija uporabe: 

  • PETROL, Slovenska energetska družba d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana ali 
  • PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000.

Ali informacijo sporoči prek PETROLOVE spletne strani oziroma prek PETROL GO.

PETROL bo spremembo osebnih podatkov uporabnika, posredovanih po navadni pošti, upošteval najkasneje v roku 15 dni od dne prejema pisnega obvestila, v primeru spremembe osebnih podatkov prek PETROLOVE spletne strani oziroma prek PETROL GO pa takoj.

11.3. Pravice uporabnika

Uporabnik lahko kadarkoli zahteva potrditev, ali PETROL obdeluje njegove osebne podatke ter seznanitev s temi osebnimi podatki, ima pravico, da te osebne podatke prejme in pravico, da jih posreduje drugemu upravljavcu. Uporabnik lahko zahteva omejitev obdelave osebnih podatkov, ugovarja obdelavi osebnih podatkov ter avtomatiziranemu sprejemanju posameznih odločitev, vključno z oblikovanjem profilov, prekliče dana soglasja za različne namene obdelave, zahteva popravke oz. dopolnitve ali izbris osebnih podatkov. Vse navedene pravice lahko uveljavlja pod pogoji in v obsegu iz 15. do 22. člena Splošne uredbe o varstvu podatkov.

Ne glede na uveljavitev pravic iz prejšnjega odstavka se bodo osebni podatki morda obdelovali v okviru morebitnih ostalih danih privolitev ter v primeru, da za obdelavo obstaja skladno s 6. členom Splošne uredbe o varstvu podatkov druga pravna podlaga, v okviru te podlage.

Zahtevo za uveljavitev pravic iz prvega odstavka te točke, lahko uporabnik izvede s pisno zahtevo, poslano na naslov PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s pripisom »za DPO« ali PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000 »za ZOP«.

PETROL bo v primeru uveljavljanja uporabnikovih pravic glede ugovora obdelave podatkov, preklica soglasja, zahteve po omejitvi obdelave ali izbrisu osebnih podatkov, ki imajo za posledico preprečevanje obveščanja uporabnika, preprečil obveščanje najkasneje v roku 15 dni od prejema ugovora oziroma spremembe nastavitev uporabnika, vendar v primeru, da je bila kampanja za obveščanje pripravljena pred obdelavo ugovora oziroma spremembe nastavitev, obstaja možnost, da bo uporabnik kljub temu prejel še zadnje obvestilo. Uveljavljanje ostalih pravic bo PETROL zagotavljal v rokih, zahtevanih z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.

11.4. Uporabniki osebnih podatkov
11.5. Rok hrambe osebnih podatkov

PETROL osebne podatke obdeluje do izpolnitve namena obdelave oziroma v okviru zastaralnih rokov za obveznosti, ki bi lahko izvirale iz obdelave teh osebnih podatkov. V primerih, ko je rok hrambe osebnih podatkov določen z zakonom, PETROL te osebne podatke hrani v skladu z zakonsko zapovedjo. Osebni podatki, ki so pridobljeni na podlagi soglasij, pa se hranijo do preklica.

Več o obdelavi osebnih podatkov s strani PETROLA najdete v Politiki zasebnosti PETROL d.d., Ljubljana, objavljeni na spletni strani http://www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti ali na https://www.petrol.hr/o-petrolu/politika-privatnosti, oziroma dostopni na prodajnih mestih PETROLA.

Uporabnik PETROL GO se obvezuje, da slednjih ne bo uporabljal za nezakonite ali tem splošnim pogojem nasprotujoče namene. PETROL GO ni dovoljeno uporabljati na način, ki bi lahko poškodoval, onemogočil, preobremenil ali škodil PETROL GO ali družbi PETROL kot tudi tretjim osebam in njihovemu premoženju. Skladno s to obveznostjo se uporabnik še zlasti zavezuje, da:

  • bo upošteval vsa varnostna opozorila, posredovana s strani PETROLA glede uporabe PETROL GO na prodajnih mestih,
  • pametnega telefona ali tabličnega računalnika, na katerem ima nameščeno in uporablja PETROL GO, pri točenju/nakupu energentov ne bo uporabljal izven svojega vozila, saj se s tem ogroža požarna varnost na posamičnem prodajnem mestu. V primeru, da ima vozilo premično streho, mora biti ta ob uporabi pametnega telefona ali tabličnega računalnika popolnoma zaprta,
  • v primeru uporabe PETROL GO za nakup energentov mora uporabnik zagotoviti, da so okna in vrata vozila med uporabo PETROL GO na prodajnem mestu do zaključka nakupa zaprta.

Pri posredovanju kakršnihkoli povratnih informacij in predlogov v zvezi z PETROL GO  uporabnik družbi PETROL jamči, da je imetnik ustreznih pravic oz. dovoljenj, na osnovi katerih lahko pravno veljavno razpolaga z oddanim materialom in/ali drugimi informacijami.

Uporabnik se zavezuje, da bo na svojem pametnem telefonu ali tabličnem računalniku vzpostavil obvezno zaklepanje pametnega telefona ali tabličnega računalnika. V primeru nepooblaščene uporabe uporabniškega imena ali gesla za PETROL GO je uporabnik dolžan obvestiti PETROL na elektronski naslov podpora.strankam@petrol.si ali podrska.kupcima@petrol.hr. PETROL ima pravico, da v primeru nedovoljene uporabe in/ali kakršnihkoli drugih zlorab pri dostopu oz. uporabi PETROL GO s strani uporabnikov ali katerihkoli drugih oseb in/ali v primeru suma zlorabe gesla za PETROL GO izvede vse ukrepe in druga dejanja, ki jih v skladu s svojo lastno poslovno presojo šteje za potrebne zaradi varstva svojih pravic in interesov in/ali zaradi varstva pravic in interesov kupcev in/ali uporabnikov in/ali zaradi varstva pravic in interesov katerihkoli drugih oseb (npr. preprečitev dostopa do PETROL GO).

13.    Pravice intelektualne lastnine
14.    Pritožbe in spori

Uporabnik lahko odda pritožbe v zvezi z delovanjem PETROL GO in opravljenimi nakupi preko PETROL GO na http://www.petrol.si/povej ali podrska.kupcima@petrol.hr ali neposredno prodajnemu osebju na prodajnih mestih PETROL. V pritožbi mora uporabnik natančno opisati ravnanje oz. napako, zoper katero vlaga pritožbo in če je pritožba povezana z opravljenimi nakupi, mora pritožbi priložiti kopijo računa. Postopek obravnave pritožb je zaupen.

Morebitne spore bosta PETROL in uporabnik reševala sporazumno, v primeru neuspeha pa pred pristojnim sodiščem v Ljubljani. Za reševanje sporov iz naslova uporabe PETROL GO in nakupa blaga ali storitev na območju Republike Hrvaške je dogovorjena krajevna pristojnost stvarno pristojnega sodišča v Zagrebu.

PETROL za razmerje, izhajajoče iz teh splošnih pogojev, ne priznava izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnih za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonodajo s področja izvensodnega reševanja potrošniških sporov.
Povezava do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov se nahaja na naslednji povezavi https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL; oz. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR.

Vsakokrat veljavni splošni pogoji so objavljeni na spletni strani https://www.petrol.si in https://www.petrol.hr. Enako velja za morebitne spremembe in dopolnitve veljavnih splošnih pogojev, nastale zaradi spremenjene poslovne politike PETROLA, veljavne zakonodaje ali odločitev pristojnih državnih organov.

Spremembe in dopolnitve splošnih pogojev oz. uveljavitev novih splošnih pogojev stopi v veljavo z dnem objave na predhodno navedeni spletni strani, vendar se začne uporabljati 15. dan od njene objave. PETROL lahko v primeru sprememb in dopolnitev splošnih pogojev, ki so posledica spremembe relevantne zakonodaje ali odločitev pristojnih državnih organov, rok pričetka uporabe splošnih pogojev iz tega odstavka tudi skrajša (npr. tako da dopolnitve izvede v roku, določenem v odločbi organa ali uveljavitvi relevantnega zakona).

Drugi odstavek tega člena se ne uporablja za spremembe in dopolnitve splošnih pogojev, ki ne posegajo v pravice in/ali obveznosti uporabnikov (npr. tipkarske napake, očitne pomote v besedilu), slednje lahko PETROL kadarkoli odpravi brez predhodnega obveščanja uporabnikov.

Šteje se, da je bil uporabnik o spremembi oz. dopolnitvi splošnih pogojev obveščen z dnem objave novih oz. spremenjenih ali dopolnjenih splošnih pogojev na spletni strani PETROLA iz tega člena.

Če se uporabnik z novimi, spremenjenimi ali dopolnjenimi splošnimi pogoji ne bi strinjal, bo uporabniku uporaba PETROL GO onemogočena oz. omejena. V tem primeru uporabniku priporočamo, da do pričetka uporabe novih, spremenjenih ali dopolnjenih splošnih pogojev porabi celotno dobroimetje. Po dnevu pričetka uporabe novih, spremenjenih ali dopolnjenih splošnih pogojev, ne da bi uporabnik potrdil strinjanje z le-temi, poraba dobroimetja ne bo več mogoča. V tem primeru bo imel uporabnik možnost vračila dobroimetja v skladu s pripadajočimi Splošnimi pravili uporabe Petrol klub kartice zvestobe, Splošnimi pravili uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe in Splošnimi pogoji uporabe Petrol Pay Loyalty plačilne kartice zvestobe, objavljenimi na spletni strani https://www.petrol.si ali https://www.petrolpay.si in https://www.petrol.hr, kot velja za primer preklica registracije.

Ti splošni pogoji se pričnejo uporabljati z dnem 13. 02. 2026.

V Ljubljani, dne 13. 02. 2026.

PETROL d.d., Ljubljana

Opći uvjeti korištenja mobilne aplikacije PETROL GO

1. Uvodne odredbe

Ovim Općim uvjetima korištenja mobilne aplikacije PETROL GO (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti), PETROL, Slovenska energetska družba, d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, matični broj: 5025796000, PDV ID broj: SI80267432, upisana pri Okružnom sudu u Ljubljani (u daljnjem tekstu: PETROL), određuje obveze, prava i uvjete za korištenje mobilne aplikacije PETROL GO (u daljnjem tekstu: PETROL GO). PETROL ima pravo u izvršavanje usluge uključiti i druge svoje ovisne, zajednički kontrolirane ili pridružene društva (u daljnjem tekstu: Grupa Petrol)Ti splošni pogoji veljajo za vse nadgradnje in/ali nove verzije in/ali kakršnekoli druge spremembe PETROL GO.
Ovi Opći uvjeti vrijede za sve nadogradnje i/ili nove verzije i/ili bilo kakve druge izmjene PETROL GO.
Ako korisnik pri korištenju PETROL GO želi koristiti neku od fizičkih ili virtualnih kartica PETROL-a: Petrol klub karticu vjernosti odnosno Karticu vjernosti Petrol Loyalty odnosno Petrol klub platnu karticu vjernosti odnosno Petrol Pay Loyalty platnu karticu vjernosti (u daljnjem tekstu zajedno: Petrol kartice) odnosno Srebrnu poslovnu karticu ili Sivu poslovnu karticu (u daljnjem tekstu: Petrolova poslovna platna kartica), mora biti imatelj Petrol klub kartice ili imatelj odnosno korisnik Petrolove poslovne platne kartice. Uvjete koji se odnose na korištenje Petrol klub kartice vjernosti, Kartice vjernosti Petrol Loyalty, Petrol klub platne kartice vjernosti, Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti ili Petrolove poslovne platne kartice uređuju pripadajuća opća pravila korištenja. Opća pravila korištenja Petrol klub kartice vjernosti, Opća pravila korištenja Petrol Loyalty kartice vjernosti, Opća pravila korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti, Opći uvjeti korištenja Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti i Opća pravila korištenja Petrolovih poslovnih platnih kartica dostupni su na internetskoj stranici www.petrol.si odnosno www.petrolpay.si te čine sadržajnu cjelinu s ovim Općim uvjetima, a ovi Opći uvjeti dopunjuju opća pravila pojedine kartice u dijelu koji se odnosi na korištenje kartica u okviru PETROL GO.
Ovi Opći uvjeti objavljeni su na internetskim stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr.

2.    Definicije

Izrazi korišteni u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:
Korisnici PETROL GO ili korisnici mogu biti fizičke osobe koje su navršile 15 godina života ili 18 godina (dobna granica od 18 godina vrijedi za korisnike u Hrvatskoj) te su djelomično ili potpuno poslovno sposobne osobe i koje putem PETROL GO stječu ili koriste robu, usluge ili digitalni sadržaj u svrhe izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti (tj. potrošači), kao i pravne ili fizičke osobe koje putem PETROL GO stječu ili koriste robu, usluge ili digitalne sadržaje u svrhu obavljanja svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti, pri čemu određena prava navedena u ovim Općim uvjetima pripadaju isključivo korisnicima koji su potrošači, kako je to u nastavku izričito određeno ovim uvjetima poslovanja. 
Potrošač je, sukladno važećem zakonodavstvu koje uređuje zaštitu potrošača, fizička osoba koja stječe ili koristi robu, usluge i digitalni sadržaj u svrhe izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti.
Pametni telefon ili tablet za potrebe ovih Općih uvjeta znači uređaj koji omogućuje instaliranje i rad naprednih aplikacija koje uobičajeni telefoni ne podržavaju. Pametni telefoni ili tableti omogućuju naprednije mogućnosti pristupa internetu, višezadaćnost, povezivost te imaju mogućnost korištenja naprednih funkcija.
Mobilna aplikacija je mobilna aplikacija PETROL GO koja korisnicima omogućuje plaćanje robe, usluga i digitalnih sadržaja na prodajnim mjestima PETROL-a ili kupnju određene robe, usluga i digitalnih sadržaja iz ponude PETROL-a na daljinu. Popis robe, usluga i digitalnih sadržaja koje je moguće platiti odnosno kupiti putem PETROL GO vidljiv je unutar same mobilne aplikacije. Pružatelj i nositelj prava na PETROL GO je PETROL.
Registracija znači prvi unos u bazu podataka, pri čemu korisnik unosi tražene podatke, daje suglasnost na ove Opće uvjete i potvrđuje da je upoznat s njihovim sadržajem. Time nastaje njegov „Moj Petrol korisnički račun“ (u daljnjem tekstu: korisnički račun).
Prijava znači da su svi potrebni podaci već uneseni u bazu, da je korisnikova adresa elektroničke pošte već potvrđena (aktivirana) te da je korisnički račun već kreiran. U okviru prijave za svaki daljnji pristup poslovanju potrebno je unijeti samo adresu elektroničke pošte i lozinku, a korisnik lozinku može naknadno promijeniti prema vlastitoj želji.
Portal MOJ PETROL je internetski portal koji korisnicima omogućuje pregled financijskog i kartičnog poslovanja te drugih pogodnosti kod PETROL-a. Opći uvjeti korištenja portala i mobilne aplikacije MOJ PETROL, koji uređuju korištenje korisničkog računa, dostupni su na internetskoj stranici: www.petrol.si (vrijedi samo za korisnike u Sloveniji).
Podaci kupca su svi podaci povezani sa sklopljenim ugovornim odnosima kupca s PETROL-om (kao što su: električna energija, prirodni plin, Petrol kartice, eShop narudžbe, KOEL narudžbe, UNP narudžbe, drugi osobni podaci kupca).
Dnevnik aplikacije su prikupljeni podaci o funkcioniranju PETROL GO koje korisnik šalje prilikom slanja poruke PETROL-u unutar PETROL GO ili prijave greške u radu PETROL GO. Također, dnevnik PETROL GO šalje se PETROL-u klikom na ikonu dnevnika u izborniku „pišite nam“. Dnevnik aplikacije sadrži podatke koje korisnik vidi u PETROL GO, npr.: ime, prezime, korisničko ime, broj Petrol kartice, broj prikupljenih Zlatnih bodova, Zlatnih kapljica i zrna.
Član Petrol kluba je fizička osoba koja je imatelj važeće Petrol kartice te time ima mogućnost prikupljanja i iskorištavanja Zlatnih bodova te ostvarivanja drugih pogodnosti, kao i uplate i stjecanja stanja (dobroimetja) na svoj Petrol klub račun sukladno pripadajućim općim pravilima korištenja pojedine Petrol kartice.
Petrol klub račun predstavlja podatke o članu Petrol kluba na koji se slijevaju sve ostvarene pogodnosti i dobroimetja koje član Petrol kluba ima.
Dobroimetje su novčana sredstva koja imatelj Petrol kartice uplati ili primi kao pogodnost od strane PETROL-a na Petrol klub račun te njima plaća na prodajnim mjestima izdavatelja, sukladno općim pravilima korištenja pojedine Petrol kartice.
Petrolova poslovna platna kartica, koja uključuje Srebrnu poslovnu karticu i Sivu poslovnu karticu, platni je instrument kojim imatelj navedenih kartica bezgotovinski kupuje robu, usluge i digitalne sadržaje na ovlaštenim prodajnim mjestima. Kartica je vlasništvo izdavatelja. 
Srebrna poslovna kartica je vrsta Petrolove poslovne platne kartice namijenjena poduzećima za plaćanje goriva te cjelokupnog asortimana robe, usluga i digitalnih sadržaja na Petrolovim prodajnim mjestima. Izdaje se na ime kupca, tj. pravne ili fizičke osobe koja obavlja gospodarsku djelatnost i ima s izdavateljem sklopljen Ugovor o korištenju Petrolovih poslovnih platnih kartica, ili na ime i prezime imatelja kojeg je kupac ovlastio za korištenje te Petrolove poslovne platne kartice. U PETROL GO koristi se kao jedno od platnih sredstava, a plaćanje usluga određeno je uvjetima kartice.
Siva poslovna kartica je vrsta Petrolove poslovne platne kartice namijenjena poduzećima prvenstveno za plaćanje goriva na Petrolovim prodajnim mjestima te druge robe i usluga, sukladno odabranoj vrsti odnosno tipu Sive poslovne kartice. Izdaje se na registarsku oznaku vozila kupca ili neku drugu oznaku po izboru kupca koji obavlja gospodarsku djelatnost i ima s izdavateljem sklopljen Ugovor o korištenju Petrolovih poslovnih platnih kartica. U PETROL GO koristi se kao jedno od platnih sredstava, a plaćanje usluga određeno je uvjetima kartice.
Internetska ili mobilna trgovina predstavlja digitalni način distribucije aplikacija te je namijenjena pružanju odnosno instaliranju programskih aplikacija korisnicima i omogućuje preuzimanje mobilnih aplikacija na pametne telefone ili tablete.
Lozinka za PETROL GO je lozinka koja omogućuje prijavu u PETROL GO i potvrđivanje plaćanja putem PETROL GO, koju određuje korisnik, a može je zamijeniti prijava biometrijskim podacima ili PIN-om aplikacije (ovisno o postavkama korisnika).
PIN aplikacije je osobni identifikacijski broj odnosno numerička lozinka koja zamjenjuje Lozinku za PETROL GO.
PIN kod kartice je višeznamenkasti tajni osobni identifikacijski broj odnosno numerička lozinka koja imatelju omogućuje odobrenje odnosno autorizaciju platne transakcije Petrol klub platnom karticom vjernosti, Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti i Petrolovom poslovnom platnom karticom.
Petrol PAY je sadržajni dio aplikacije PETROL GO namijenjen imateljima Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, i to za pregled informacija o kartici, upravljanje karticom te potvrđivanje internetskih plaćanja.
Petrol Pay Loyalty platna kartica vjernosti je platni instrument čiji je izdavatelj društvo Petrol Pay d.o.o., a čije korištenje uređuju važeći Opći uvjeti korištenja Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, objavljeni na internetskoj stranici www.petrolpay.si.
Verifikacijski kod je jednokratni višeznamenkasti identifikacijski broj za aktivaciju upravljanja Petrol PAY u PETROL GO.
Ulazni kod je višeznamenkasti identifikacijski broj koji korisnik sam postavlja i koristi se pri svakom ulasku u dio aplikacije PETROL GO pod nazivom Petrol PAY. Korisnik ga može zamijeniti biometrijskim podacima.
Tokenizacija (u elektroničkom poslovanju) – pretvorba odnosno šifriranje osjetljivih podataka u siguran zapis u obliku tokena. U PETROL GO ovaj se tehnički postupak provodi u svrhu šifriranja podataka o nekim od dostupnih platnih sredstava.
Korisnički račun je pojam definiran u ovom članku 2. u definiciji pojma registracija.
Platni gateway (platni prolaz) označava mogućnost plaćanja najčešćim kreditnim i platnim (debitnim) karticama, kao što su Mastercard i Visa.
Mobilni novčanik mBills ili mBills je proizvod koji omogućuje izdavanje i pohranu elektroničkog novca te pružanje platnih usluga. Predstavlja otvorenu platformu za mobilno plaćanje temeljenu na mobilnom novčaniku. Elektronički novac pohranjen u mobilnom novčaniku mBills izdaje društvo Petrol Pay d.o.o. Eventualna promjena naziva (brenda) mBills ne utječe na valjanost ovih Općih uvjeta, a pozivanje u ovim Općim uvjetima na mBills primjenjuje se na odgovarajući način i na aplikaciju s eventualnim novim nazivom koji bi zamijenio mBills (vrijedi samo za korisnike u Sloveniji).
QR kod je optički strojno čitljiv prikaz podataka. Može biti matrični ili dvodimenzionalni barkod (npr. QR kod, EAN kod ili druge jedinstvene identifikacijske oznake).
Naruči i preuzmi je funkcionalnost u PETROL GO u kojoj je prikazan asortiman proizvoda koji su na zalihi na odabranim prodajnim mjestima PETROL-a te su dostupni za unaprijed naručivanje putem PETROL GO i brzo preuzimanje na odabranom prodajnom mjestu PETROL-a. Među kategorijama proizvoda dostupna je i svježe pripremljena hrana FRESH. 
FRESH označava ponudu svježe pripremljene hrane i pića koja je u PETROL GO prikazana u rubrici Naruči i preuzmi.
Događaji označavaju kategoriju unutar funkcionalnosti Naruči i preuzmi u kojoj su prikazani proizvodi koji su u ponudi na pojedinom događaju ili javnoj manifestaciji na kojoj je PETROL, u dogovoru s organizatorom događaja odnosno javne manifestacije, prisutan kao ponuditelj hrane i pića te koje je u okviru pojedinog Događaja moguće unaprijed naručiti putem PETROL GO i preuzeti na ovlaštenom prodajnom mjestu PETROL-a koje se nalazi na lokaciji pojedinog Događaja.  
Kupuj online je funkcionalnost u PETROL GO koja predstavlja ponudu proizvoda koje korisnik može kupiti u internetskoj trgovini PETROL eShop ili na drugim internetskim stranicama PETROL-a.
Brza kupnja je funkcionalnost u PETROL GO koja korisnicima omogućuje kupnju trgovačkih proizvoda na prodajnom mjestu PETROL-a bez plaćanja na blagajni prodajnog mjesta. Uz „Brzu kupnju“ korisnik sam skenira EAN kodove proizvoda pomoću skenera PETROL GO, dodaje proizvode u virtualnu košaricu i plaća ih putem PETROL GO.
Moja energija je skup sadržaja u PETROL GO koji uključuje energente vezane uz kućanstvo, kao što su električna energija, prirodni plin, ukapljeni naftni plin itd. Ovaj dio korisnicima omogućuje pristup naručivanju, pregledu potrošnje, dostavi očitanja brojila, a sadržaj se razlikuje ovisno o vrsti korisnika, ugovornim odnosima s PETROL-om te državi korištenja aplikacije.
 

3.    Tehnički zahtjevi

Preuzimanje PETROL GO
Korisnik može, ovisno o postojećem pametnom telefonu ili tabletu i ovisno o dostupnosti, preuzeti PETROL GO putem internetskih ili mobilnih trgovina, i to uvijek na način i pod uvjetima koji su određeni za odabranu internetsku ili mobilnu trgovinu:

  • Apple iOS: App Store i
  • Google Android: Google Play Store.

Korištenje PETROL GO za korisnika je besplatno, međutim PETROL ne može isključiti mogućnost niti odgovara za eventualne troškove koje bi korisnik mogao imati prema svom odabranom operateru. 
Za preuzimanje i korištenje PETROL GO PETROL preporučuje korištenje 5G ili LTE mreže ili fiksne elektroničke komunikacijske mreže. U 3G i 2.75G (Edge) mreži preuzimanje i korištenje PETROL GO je moguće, međutim mobilna aplikacija se preuzima dulje odnosno radi sporije.
PETROL GO radi na operativnim sustavima iOS (Apple) ili Android (Google). PETROL GO radi samo na Huawei uređajima koji još uvijek podržavaju Google usluge. Zbog tehničkih ograničenja starijih verzija operativnih sustava, određene usluge koje koristi mobilna aplikacija nisu dostupne, stoga funkcionalnosti ne rade ispravno ili prikaz funkcionalnosti nije moguć. 
PETROL zadržava pravo da ne jamči potpunu kompatibilnost PETROL GO sa svim verzijama operativnih sustava. Unatoč nastojanjima da se osigura kompatibilnost sa širokim rasponom operativnih sustava, korisnici mogu naići na poteškoće ako koriste verzije koje su starije od dvije (2) glavne verzije unatrag od najnovije verzije.

4.    Registracija, prijava i otkazivanje


Registracijom i prijavom u PETROL GO korisnik može pristupiti funkcionalnostima PETROL GO, kako je detaljnije određeno u poglavlju 6. ovih Općih uvjeta. Za prijavu u PETROL GO korisniku je potreban korisnički račun koji kreira u postupku registracije unosom tamo traženih osnovnih podataka (ime, prezime, telefonski broj (neobvezan podatak), e-adresa, lozinka za PETROL GO).
Označavanjem odgovarajućeg polja u okviru registracije u PETROL GO korisnik potvrđuje da je pažljivo pročitao važeće Opće uvjete, da se s njima slaže i da ih u cijelosti prihvaća te prihvaćanjem Općih uvjeta potvrđuje da je navršio 15 godina života odnosno 18 godina (za korisnike u Hrvatskoj) te da ispunjava ostale uvjete za korištenje PETROL GO određene ovim Općim uvjetima.
Prijavljeni korisnik može u PETROL GO kreirati novu Karticu vjernosti Petrol Loyalty te si time omogućiti dodatne funkcionalnosti dostupne samo imateljima Petrol klub kartica. Za kreiranje Kartice vjernosti Petrol Loyalty korisnik mora dostaviti sljedeće podatke: ime, prezime, državu, adresu, datum rođenja, mobilni telefon i spol. Nakon toga slijedi provjera valjanosti unesene telefonske brojke. Za uspješno kreiranje nove Kartice vjernosti Petrol Loyalty potrebno je i prihvaćanje Općih pravila korištenja Petrol Loyalty kartice vjernosti, objavljenih na internetskoj stranici www.petrol.si ili www.petrol.hr.
Ako je korisnik već imatelj jedne od Petrol kartica, može je povezati sa svojim korisničkim računom.
Povezivanjem svoje Petrol kartice s korisničkim računom PETROL GO korisnik dobiva uvid u informacije zabilježene na svojoj Petrol kartici (broj prikupljenih Zlatnih bodova, ostvarene pogodnosti, uplaćeno dobroimetje itd.) odnosno u određene dodatne podatke povezane s poslovanjem s PETROL-om (npr. transakcije, obveze i informacije vezane uz energente), ovisno o vrsti kartice. Za povezivanje postojeće Petrol kartice s korisničkim računom korisnik u odgovarajuću karticu u PETROL GO unosi sljedeće podatke: ime, prezime, državu i adresu; ako se ti podaci podudaraju s podacima koje PETROL već ima o imatelju kartice, slijedi korak unosa broja kartice ili skeniranja koda kartice, čime se postojeća Petrol kartica povezuje u PETROL GO. 
Uspješnim postupkom registracije i prijave u PETROL GO te prihvaćanjem ovih Općih uvjeta korisnik stječe mogućnost pregleda plaćenih računa za kupnje obavljene putem PETROL GO, a povezivanjem svoje Petrol kartice odnosno novoizdane virtualne Kartice vjernosti Petrol Loyalty i pregled ostvarenih pogodnosti, uplaćenog dobroimetja i limita svoje Petrol klub platne kartice vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti te popis svih plaćanja pri kojima se korisnik identificirao. Traženi podaci nužno su potrebni za daljnje postupke prijave i komunikaciju u poslovanju s registriranim i prijavljenim korisnikom te za druge vrste obrade, sukladno svrsi i pravnim osnovama. U slučaju da korisnik ne želi dostaviti bilo koji obvezni podatak u postupku registracije korisničkog računa, neće moći uspješno dovršiti postupak registracije te posljedično neće moći kreirati korisnički račun niti koristiti PETROL GO.
 

U slučaju otuđenja korisnikovog telefona ili želje za brisanjem korisničkog računa, korisnik može podnijeti zahtjev za brisanje korisničkog računa unutar PETROL GO. Korisnik može izbrisati korisnički račun i pozivom na besplatni broj 080 22 66 ili pisanim putem na adresu PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s naznakom „Preklic registracije“, odnosno na PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000, s naznakom „Preklic registracije“, ili elektroničkom porukom na adresu dpo@petrol.si odnosno na zop@petrol.hr s naznakom „Preklic registracije“. Nakon konačne potvrde brisanja korisničkog računa, korisnički račun i pripadajući osobni podaci bit će izbrisani. Opoziv brisanja korisničkog računa nije moguć, već korisnik sukladno ovim Općim uvjetima može samo kreirati odnosno registrirati novi korisnički račun.
U slučaju da prilikom brisanja korisničkog računa na Petrol klub računu ostane neiskorišteno dobroimetje, korisnik može i dalje koristiti fizičke Petrol kartice te s njima nastaviti koristiti neiskorišteno dobroimetje sukladno općim pravilima korištenja pojedine Petrol kartice.
Ako korisnik ima Petrol karticu koja je prestala važiti, može postupiti sukladno općim pravilima korištenja pojedine Petrol kartice.
S obzirom na navedeno, PETROL korisnicima preporučuje da prije isteka valjanosti Petrol kartice iskoriste cjelokupno neiskorišteno dobroimetje.
Ako korisniku prestane važiti Petrol kartica koju je povezao s PETROL GO, korisnik neće moći koristiti dodatne funkcionalnosti definirane ovim Općim uvjetima koje se odnose na Petrol kartice unutar PETROL GO. U tom slučaju korisnik će moći koristiti PETROL GO bez pogodnosti i dodatnih funkcionalnosti koje se odnose na Petrol kartice.
 

5.    Općenito o sredstvima plaćanja i plaćanju


Korisnika obvezuju uvjeti koji su važeći u trenutku potvrde kupnje ili podnošenja narudžbe. Nakon potvrde kupnje ili podnošenja narudžbe korisnik više ne može odustati od kupnje, osim ako za pojedinu vrstu robe, usluga i digitalnih sadržaja u ovim Općim uvjetima nije određeno drugačije.
Pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja putem PETROL GO vrijede cijene u trenutku podnošenja narudžbe odnosno cijene koje su bile važeće u trenutku kada je narudžbu zaprimio informacijski sustav PETROL-a. PETROL zadržava pravo na dnevne odnosno međudnevne promjene cijena robe, usluga i digitalnih sadržaja bez prethodne obavijesti korisnicima. Cijene energenata, robe, usluga i digitalnih sadržaja vidljive su na prodajnim mjestima PETROL-a. Cijene u PETROL GO su isključivo informativne prirode. U slučaju eventualnog nesklada između cijena u PETROL GO i cijena na prodajnom mjestu, vrijede cijene na prodajnom mjestu. Cijene su navedene u valuti koja vrijedi u državi u kojoj se nalazi prodajno mjesto na kojem korisnik preuzima robu ili na koje podnosi narudžbu te već uključuju porez na dodanu vrijednost, osim ako je izričito navedeno drugačije.
Ako PETROL prešutno ili izričito uvjetuje kupnju robe, pružanje usluge ili isporuku digitalnog sadržaja djelomičnom ili potpunom predujmom te robu isporuči, uslugu izvrši ili digitalni sadržaj isporuči nakon primitka predujma, dužan je pri isporuci robe, izvršenju usluge ili isporuci digitalnog sadržaja obračunati i platiti potrošaču kamatu na plaćeni predujam po kamatnoj stopi sljedeće referentne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana (referentna banka za Sloveniju). Neovisno o navedenom, PETROL nije dužan platiti potrošaču kamatu na primljeni predujam ako je predujam plaćen manje od tri radna dana prije dana kada se izvrši isporuka, započne s pružanjem usluge ili isporukom digitalnog sadržaja. Smatra se da je PETROL ispunio obvezu plaćanja kamate na primljeni predujam ako snizi redovnu cijenu robe, usluge ili digitalnog sadržaja te je to sniženje veće ili jednako iznosu obračunate kamate.
PETROL je dužan za isporuku robe ili pružanje usluge izdati račun i uručiti ga korisniku. 
PETROL izdaje račun nakon primitka kupoprodajne cijene. U slučaju plaćanja unaprijed, korisniku se unutar PETROL GO kreira račun u PDF obliku.  

slučaju otuđenja korisnikovog telefona ili želje za brisanjem korisničkog računa, korisnik može podnijeti zahtjev za brisanje korisničkog računa unutar PETROL GO. Korisnik može izbrisati korisnički račun i pozivom na besplatni broj 080 22 66 ili pisanim putem na adresu PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s naznakom „Preklic registracije“, odnosno na PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000, s naznakom „Preklic registracije“, ili elektroničkom porukom na adresu dpo@petrol.si odnosno na zop@petrol.hr s naznakom „Preklic registracije“. Nakon konačne potvrde brisanja korisničkog računa, korisnički račun i pripadajući osobni podaci bit će izbrisani. Opoziv brisanja korisničkog računa nije moguć, već korisnik sukladno ovim Općim uvjetima može samo kreirati odnosno registrirati novi korisnički račun.
U slučaju da prilikom brisanja korisničkog računa na Petrol klub računu ostane neiskorišteno dobroimetje, korisnik može i dalje koristiti fizičke Petrol kartice te s njima nastaviti koristiti neiskorišteno dobroimetje sukladno općim pravilima korištenja pojedine Petrol kartice.
Ako korisnik ima Petrol karticu koja je prestala važiti, može postupiti sukladno općim pravilima korištenja pojedine Petrol kartice.
S obzirom na navedeno, PETROL korisnicima preporučuje da prije isteka valjanosti Petrol kartice iskoriste cjelokupno neiskorišteno dobroimetje.
Ako korisniku prestane važiti Petrol kartica koju je povezao s PETROL GO, korisnik neće moći koristiti dodatne funkcionalnosti definirane ovim Općim uvjetima koje se odnose na Petrol kartice unutar PETROL GO. U tom slučaju korisnik će moći koristiti PETROL GO bez pogodnosti i dodatnih funkcionalnosti koje se odnose na Petrol kartice.
  

Vklopi razum, zahtevaj račun!

U postupku kupnje putem PETROL GO korisniku se kao platno sredstvo nudi ono platno sredstvo koje je korisnik odredio kao zadano. Korisnik prije potvrde kupnje može zadano platno sredstvo zamijeniti bilo kojim drugim platnim sredstvom koje mu je dostupno u PETROL GO. 
Korisnik izvršava kupnju tako da odabere platno sredstvo i pritiskom na gumb „POTVRDI PLATNO SREDSTVO“ potvrdi narudžbu robe, usluga i digitalnih sadržaja s obvezom plaćanja, čime se smatra da je prodajni ugovor između PETROL-a i korisnika sklopljen. U fazi POTVRDE narudžbe korisnik može prekinuti postupak kupnje i sklapanja ugovora tako da ne potvrdi plaćanje.
Nakon potvrde kupnje korisnik više ne može odustati od kupnje, osim ako za pojedinu vrstu robe, usluga i digitalnih sadržaja u ovim Općim uvjetima nije određeno drugačije.
Ograničenje iznosa jednokratne kupnje odnosno plaćanja vezano je uz odobreni limit koji je izdavatelj platnog sredstva odredio u dogovoru s korisnikom. U slučaju da je prekoračen limit odabranog platnog sredstva, plaćanje putem PETROL GO nije moguće.
Korisnika obvezuje važeća verzija ovih Općih uvjeta koja je na snazi u trenutku potvrde kupnje odnosno podnošenja narudžbe putem PETROL GO.
Korisnik može u PETROL GO dodavati odnosno uklanjati platna sredstva na način određen u točki 5.2 ovih Općih uvjeta.
 

Korisnik u izborniku PETROL GO može uređivati, dodavati ili uklanjati platna sredstva navedena u točki 5.3 ovih Općih uvjeta.
Platne ili kreditne kartice, čiji su izdavatelji banke, u PETROL GO dodaje na način da unese osnovne podatke o platnoj kartici potrebne za plaćanje (kao što su broj kartice, ime na kartici, rok valjanosti kartice, CVV ili CVC broj). U svrhu provjere valjanosti kartice PETROL će na korisnikovoj platnoj ili kreditnoj kartici izvršiti preautorizaciju. Za dodavanje platne ili kreditne kartice korisnik će biti preusmjeren na sigurni kanal korisnikove banke za povezivanje platnih kartica (mobilna aplikacija banke za potvrđivanje plaćanja). Radi veće sigurnosti podataka mobilna aplikacija će izvršiti verifikaciju korisnika na način da će biti potreban unos lozinke za PETROL GO, koju mogu zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije ako ih je korisnik aktivirao. U slučaju uspješno provedenog postupka dodavanja kartice, ista se, uz pomoć tokenizacije na pozadinskom sustavu platnog prehoda, pohranjuje u obliku tokena. Tokenizacija je obvezna ako korisnik želi robu, usluge i digitalne sadržaje u PETROL GO plaćati platnim karticama. 

Na temelju tokena, stvorenog tokenizacijom, mobilna aplikacija može provoditi naknadna plaćanja bez ponovnog unosa svih podataka o platnim ili kreditnim karticama od strane korisnika te može dohvatiti osnovne, skraćene podatke o kartici radi prikaza podataka u PETROL GO u svrhu preglednosti izbora platnih sredstava. Tako formirani token izvan okruženja pozadinskog sustava PETROL GO nije upotrebljiv. Svi podaci o korisnikovoj platnoj ili kreditnoj kartici i o samoj transakciji sigurno su pohranjeni na odabranom sustavu platnog prehoda, a PETROL nema pristup navedenim podacima.
Kada korisnik u PETROL GO unese podatke o platnoj kartici navedene u točki 5.3.4 ovih Općih uvjeta, brigu o zaštiti podataka (broj platne kartice, sigurnosni kod, datum valjanosti itd.) preuzima platni prehod, budući da za to osigurava tehnologija Drop-in Payment UI odnosno Hosted fields, koja sve te podatke sigurno prenosi putem iframe sustava.
Pri dodavanju kreditnih i platnih kartica kao platnog sredstva u PETROL GO svi se koraci izvode na strani platnog prehoda, što znači da PETROL nema nikakav kontakt s podacima o kreditnoj kartici i transakciji povezanoj s tim. Daljnje plaćanje kreditnom karticom provodi se putem sustava tokenizacije, kako je obrazloženo gore, sukladno ovim Općim uvjetim. 
I za plaćanja mobilnim novčanikom mBills provodi se postupak povezivanja PETROL GO i mobilnog novčanika uz pomoć tokenizacije. Brisanje poveznice s mobilnim novčanikom mBills korisnik uređuje u aplikaciji mBills.
Tokenizacija može imati za posljedicu, ovisno o korisnikovom dogovoru s izdavateljem platnog sredstva, da pri korištenju tokeniziranog platnog sredstva u nekim slučajevima neće biti potrebno potvrditi plaćanje odnosno unijeti sigurnosnu lozinku, zbog čega PETROL preporučuje da korisnici osiguraju odgovarajuću zaštitu telefona i tableta na kojima imaju instaliran PETROL GO.
U profilu korisnik može uređivati i dodavati Petrol poslovne platne kartice, kako su navedene u točki 5.3.2, na način da unese osnovne podatke o Petrol poslovnoj platnoj kartici potrebne za plaćanje (broj kartice, rok valjanosti kartice, ime i prezime imatelja kartice (tip I i J) ili porezni broj društva (tip P, R, A, V, D i O) te PIN kod kartice).
Za uspješno dodavanje Petrol poslovnih platnih kartica tipa P, R, A, V, D i O potrebna je prethodna autorizacija od strane administratora kartica na strani društva u kojem je imatelj kartice zaposlen. Autorizacije Petrol poslovnih platnih kartica tipa P, R, A, V, D i O uređuju se na B2B portalu u aplikaciji „Poslovna kartica“, u kartici Autorizacije PETROL GO. Administrator na tom mjestu unosi e-adresu (korisničko ime) koju zaposlenik koristi za prijavu u PETROL GO. Na taj način administrator autorizira korištenje Petrol poslovne platne kartice u PETROL GO za pojedinog zaposlenika.
Korisnik može u PETROL GO pohranjene platne kartice u svakom trenutku izbrisati. Tu mogućnost ima na popisu platnih sredstava, a odabirom postavki pohranjene kartice prikazuje se opcija „Ukloni karticu“.
 

U nastavku su definirana platna sredstva kojima je moguće plaćati u PETROL GO te njihov opis.

Imanjem Petrol kartice korisnik postaje član Petrol kluba i time imatelj Petrol klub računa, koji može povezati s PETROL GO. Na taj način korisnik stječe mogućnost da korištenjem PETROL GO ostvaruje pogodnosti koje su dostupne članovima Petrol kluba, definirane u općim pravilima pojedine Petrol kartice.

5.3.1.1.    Petrol klub kartica vjernosti / Kartica vjernosti Petrol Loyalty

Važeću Petrol klub karticu vjernosti / Karticu vjernosti Petrol Loyalty korisnik može odabrati kao platno sredstvo pod uvjetom da korisnik na svojoj Petrol klub kartici vjernosti / Kartici vjernosti Petrol Loyalty odnosno na s njom povezanom Petrol klub računu ima uplaćen odgovarajući iznos dobroimetja, koji za uspješno izvršenje plaćanja mora biti veći ili jednak vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja.
Dobroimetje korisnik na svoju Petrol klub karticu vjernosti / Karticu vjernosti Petrol Loyalty može uplatiti plaćanjem na fizičkom prodajnom mjestu izdavatelja.
Korisnik može dobroimetje na svoju Petrol klub karticu vjernosti / Karticu vjernosti Petrol Loyalty uplatiti tako da na početnoj stranici PETROL GO na prikazu Petrol klub kartice odabere natpis KARTICA, koji mu otvara zaslon s prikazom QR koda njegove Petrol klub kartice vjernosti / Kartice vjernosti Petrol Loyalty i s njom povezanog Petrol klub računa. QR kod Petrol klub kartice vjernosti korisnik pokaže prodavaču na prodajnom mjestu PETROLA, koji ga očita i korisniku uplati dobroimetje za primljeni iznos novca. Najviši iznos dobroimetja uplaćenog na Petrol klub karticu vjernosti, kao i sva ostala prava i obveze korisnika u vezi s dobroimetjem, detaljnije su definirani u Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti odnosno Općim pravilima korištenja Petrol Loyalty kartice vjernosti. 
Isplata uplaćenog odnosno naloženog dobroimetja (npr. na tekući račun, u obliku gotovine i sl.) korisniku nije moguća. Korištenje dobroimetja moguće je isključivo u okviru kupnje robe, usluga i digitalnih sadržaja na prodajnim mjestima PETROL-a odnosno za određenu robu, usluge i digitalne sadržaje iz ponude PETROL-a putem PETROL GO na daljinu.


5.3.1.2.    Petrol klub platna kartica vjernosti
Važeću Petrol klub platnu karticu vjernosti korisnik može odabrati za plaćanje pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja sukladno raspoloživom limitu određenom između korisnika i PETROL-a, koji za uspješno izvršenje plaćanja mora biti veći ili jednak vrijednosti svake pojedine narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja.

Korisnik može kupnje do iznosa od 25,00 EUR (s uključenim PDV-om) Petrol klub platnom karticom vjernosti izvršiti bez unosa sigurnosne lozinke (PIN kod kartice), a iznad navedenog iznosa isključivo unosom ispravne sigurnosne lozinke (PIN kod kartice). Za plaćanje goriva unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN kod kartice) obvezan je uvijek, neovisno o visini iznosa kupnje goriva.

Unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN koda kartice) može zamijeniti identifikacija metodama biometrije, pri čemu Petrol postupa sukladno pravilima zaštite osobnih podataka.

Ako korisnik za kupnju robe, usluga i digitalnih sadržaja koristi dobroimetje koje je uplaćeno na Petrol klub račun povezan s njegovom Petrol klub platnom karticom vjernosti i PETROL GO, u pogledu uplate dobroimetja, njegove uporabe te s tim povezanih ograničenja primjenjuju se odredbe točke 5.3.1.1 ovih Općih uvjeta te relevantne odredbe Općih pravila korištenja Petrol klub kartice vjernosti. 
 

5.3.1.3  Petrol Pay Loyalty platna kartica vjernosti
Važeću Petrol Pay Loyalty platnu karticu vjernosti korisnik može odabrati za plaćanje pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja putem PETROL GO, i to sukladno raspoloživom limitu određenom između korisnika odnosno imatelja kartice i društva Petrol Pay d.o.o. kao izdavatelja kartice, koji za uspješno izvršenje plaćanja mora biti veći ili jednak vrijednosti svake pojedine narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja putem PETROL GO.
Nakon aktivacije upravljanja Petrol Pay Loyalty karticom od strane korisnika unutar PETROL GO, potvrđivanje plaćanja Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti omogućeno je u PETROL GO, i to na način da korisnik za potvrdu plaćanja odabere jednu od ponuđenih metoda potvrđivanja na svojem mobilnom uređaju (uzorak, biometrija, kod i sl.).
Ako korisnik za kupnju robe, usluga i digitalnih sadržaja koristi dobroimetje koje je uplaćeno na Petrol klub račun povezan s njegovom Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti i PETROL GO, u pogledu uplate dobroimetja, njegove uporabe te s tim povezanih ograničenja primjenjuju se odredbe točke 5.3.1.1 ovih Općih uvjeta te relevantne odredbe Općih pravila korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općih pravila korištenja Petrol Loyalty kartice vjernosti, koja uređuju lojalnostni dio Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti.
 

Korisnik koji u PETROL GO ima dodanu Petrol poslovnu platnu karticu može obaviti kupnju robe, usluga i digitalnih sadržaja, kako je određeno Općim pravilima korištenja Petrolovih poslovnih platnih kartica, koja su dostupna na internetskim stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr. Za plaćanja Petrol poslovnom platnom karticom korisnik ne ostvaruje pogodnosti koje pripadaju fizičkim korisnicima kao imateljima Petrol klub kartica.
Korisnik koji PETROL GO koristi i u privatne i u poslovne svrhe mora paziti da prije potvrde kupnje odabere i potvrdi plaćanje odgovarajućim platnim sredstvom, budući da naknadne promjene platnog sredstva nakon izvršenog plaćanja nisu moguće. 
 

5.3.2.1.    Plaćanje Petrol srebrnim poslovnim platnim karticama (tip I, J, P i R)

Važeću Srebrnu poslovnu karticu korisnik može odabrati za plaćanje pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja sukladno raspoloživom limitu određenom između korisnika i PETROL-a, koji za uspješno izvršenje plaćanja mora biti veći ili jednak vrijednosti svake pojedine narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja.
Korisnik može kupnje do iznosa od 25,00 EUR (s uključenim PDV-om) Petrol klub platnom karticom vjernosti izvršiti bez unosa sigurnosne lozinke (PIN kod kartice), a iznad navedenog iznosa isključivo unosom ispravne sigurnosne lozinke (PIN kod kartice). Za plaćanje goriva unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN kod kartice) obvezan je uvijek, neovisno o visini iznosa kupnje goriva.
Unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN koda kartice) može zamijeniti identifikacija metodama biometrije, pri čemu Petrol postupa sukladno pravilima zaštite osobnih podataka.
 

5.3.2.2.    Plaćanje Petrol sivim poslovnim platnim karticama (tip A, V, D ali O)
Važeću sivu poslovnu karticu korisnik može odabrati za plaćanje pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja sukladno raspoloživom limitu određenom između korisnika i PETROL-a, koji za uspješno izvršenje plaćanja mora biti veći ili jednak vrijednosti svake pojedine narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja.
Korisnik sivu poslovnu karticu može koristiti isključivo za plaćanje goriva, pri čemu je unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN kod kartice) obvezan uvijek, neovisno o visini iznosa kupnje goriva.
Unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN koda kartice) može zamijeniti identifikacija metodama biometrije, pri čemu Petrol postupa sukladno pravilima zaštite osobnih podataka.
 

Elektronički novac pohranjen u mobilnom novčaniku mBills korisnik može odabrati za plaćanje robe, usluga i digitalnih sadržaja u PETROL GO, pri čemu vrijednost pohranjenog elektroničkog novca za uspješno izvršenje plaćanja mora biti veća ili jednaka vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja. Za uspješno plaćanje mobilna aplikacija će izvršiti verifikaciju korisnika na način da će biti potreban unos lozinke za PETROL GO, koju mogu zamijeniti biometrijski podaci ako ih je korisnik aktivirao.  

U PETROL GO je moguće dodati sljedeće platne kartice kao platno sredstvo:

  • Mastercard,
  • Mastercard Debit,
  • VISA,
  • VISA Debit,
  • VISA Electron,
  • te eventualne druge kartice i platna sredstva vidljiva u PETROL GO i na www.petrol.si.

Platna kartica mora imati omogućenu internetsku kupnju, a ta funkcionalnost ovisi o dogovoru između izdavatelja platne kartice i korisnika. Limiti, način korištenja i plaćanja platnom karticom isključivo su predmet dogovora između izdavatelja kartice i korisnika.
 

Ako PETROL prešutno ili izričito uvjetuje kupnju robe, pružanje usluge ili isporuku digitalnog sadržaja djelomičnim ili potpunim predujmom te robu isporuči, uslugu izvrši ili digitalni sadržaj isporuči nakon primitka predujma, dužan je pri isporuci robe, izvršenju usluge ili isporuci digitalnog sadržaja obračunati i platiti potrošaču kamatu na plaćeni predujam po kamatnoj stopi sljedeće referentne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana (referentna banka za Sloveniju). Neovisno o navedenom, PETROL nije dužan potrošaču platiti kamatu na primljeni predujam ako je predujam plaćen manje od tri radna dana prije dana kada se izvrši isporuka, započne s pružanjem usluge ili isporukom digitalnog sadržaja. Smatra se da je PETROL ispunio obvezu plaćanja kamate na primljeni predujam ako snizi redovnu cijenu robe, usluge ili digitalnog sadržaja te je to sniženje veće ili jednako iznosu obračunate kamate.

Korisnik koji ima s PETROL GO povezanu Petrol karticu može korištenjem PETROL GO koristiti podatke o povezanoj kartici te umjesto fizičke kartice prikazati kod digitalne kartice i tako obaviti kupnju bilo koje robe, usluga i digitalnih sadržaja na blagajni prodajnih mjesta PETROL-a.
Za plaćanje Petrol klub platnom karticom vjernosti ili Petrol klub karticom vjernosti ili Karticom vjernosti Petrol Loyalty slijedi sljedeći postupak:
Korisnik na početnoj stranici PETROL GO na prikazu Petrol klub kartice odabere natpis PRIKAŽI KARTICU. Na vrhu zaslona mu se zatim unutar PETROL GO prikaže EAN ili QR kod koji korisnik pokaže prodajnom osoblju na prodajnom mjestu PETROL-a. Prodajno osoblje uređajem očita EAN ili QR kod. Nakon očitanja EAN ili QR koda Petrol klub platne kartice vjernosti ili Kartice vjernosti Petrol Loyalty, korisnik od prodajnog osoblja dobiva račun u tiskanom obliku. Nakon očitanja EAN ili QR koda Petrol klub platne kartice vjernosti, korisnik u POS terminal unosi sigurnosnu lozinku (PIN kod kartice), čijim unosom potvrđuje kupnju. Korisnik potom od prodajnog osoblja dobiva račun u tiskanom obliku.
Za plaćanje Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti slijedi sljedeći postupak:
Korisnik na početnoj stranici PETROL GO na prikazu Petrol klub kartice odabere natpis PRIKAŽI KARTICU. Na vrhu zaslona mu se zatim unutar PETROL GO prikaže QR kod, a ispod njega gumb „PLAĆANJE NA BLAGAJNI“. Nakon pritiska na gumb „PLAĆANJE NA BLAGAJNI“ u aplikaciji se prikaže QR kod za jednokratno plaćanje koji korisnik pokaže prodajnom osoblju na prodajnom mjestu PETROL-a. Prodajno osoblje uređajem očita QR kod. Nakon očitanja QR koda Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, korisnik u aplikaciji može unijeti eventualni broj rata i potvrditi plaćanje pritiskom na gumb „ZAVRŠI PLAĆANJE“, a zatim za potvrdu plaćanja odabrati i izvršiti jednu od postavljenih metoda potvrđivanja na svojem mobilnom uređaju (uzorak, biometrija, kod i sl.). Korisnik u PETROL GO vidi sažetak računa i mogućnost prikaza digitalnog računa za pojedinu kupnju.
 

PETROL osigurava tehnološka i organizacijska rješenja koja osiguravaju odgovarajuću sigurnost kupnje. Prijenos osobnih i ostalih transakcijskih podataka na internetskoj stranici provodi se na siguran način pomoću protokola SSL (Secure Sockets Layer). Podaci se kodiraju i na PETROLOV poslužitelj prenose u zaštićenom obliku. Sustav tako sprječava da netko presretne osobne i druge transakcijske podatke korisnika koje on šalje u internetsku trgovinu ili PETROL GO. Sigurne autorizacije i transakcije platnim i kreditnim karticama te uslugu posredovanja provodi odabrani pružatelj platnih usluga, koji sukladno svojim uvjetima poslovanja i 3D secure 2.0 protokolu odnosno drugom načinu snažne autentifikacije korisnika koji odredi izdavatelj platnog sredstva, iznimka su Petrol klub platne kartice vjernosti i Petrol poslovne platne kartice, kod kojih sigurnost autorizacije i transakcije te uslugu posredovanja provodi PETROL. Autorizacije kartica obavljaju se u stvarnom vremenu s trenutačnom provjerom podataka u bankovnom sustavu. Sigurnost kupnje osigurana je uz poštivanje svih važećih zakonskih obveza i preporuka slovenskog i međunarodnog saveza potrošača.

6.    Korištenje PETROL GO

Neregistrirani ili neprijavljeni korisnik ne može koristiti PETROL GO, budući da je za korištenje PETROL GO potrebna registracija ili prijava s postojećim korisničkim računom. Neregistrirani ili neprijavljeni korisnik može prijaviti grešku u radu PETROL GO, pri čemu se prilikom prijave greške istodobno šalje i dnevnik PETROL GO, koji uključuje podatke o korištenju i radu PETROL GO od strane neregistriranog ili neprijavljenog korisnika. Neregistrirani ili neprijavljeni korisnik prijavom greške daje suglasnost da Petrol njegove podatke primi, koristi i pohrani u svrhu rješavanja greške.
 

Registrirani i prijavljeni korisnik ima na raspolaganju sljedeće (ograničene) funkcionalnosti PETROL GO:
– mogućnost uređivanja korisničkog računa, podataka, lozinke za PETROL GO, suglasnosti te podnošenja zahtjeva za brisanje korisničkog računa i pripadajućih osobnih podataka;
– mogućnost povezivanja postojeće Petrol kartice;
– mogućnost učlanjenja u Petrol klub i kreiranja nove Kartice vjernosti Petrol Loyalty;
– mogućnost aktivacije upravljanja Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti putem PETROL GO;
– mogućnost dodavanja odnosno povezivanja platnog sredstva (Visa, Mastercard, Petrol platne kartice i sl.);
– mogućnost plaćanja aplikacijom;
– uvid u povijest izvršenih plaćanja za protekle 2 godine;
– mogućnost uključivanja fiskalnog računa;
– mogućnost postavki PETROL GO;
– Upute za korištenje PETROL GO;
– mogućnost dijeljenja poveznice za instalaciju PETROL GO;
– uvid u Opće uvjete PETROL GO;
– mogućnost prikaza prodajnih mjesta PETROL-a na karti i detalja o njima (radno vrijeme, kontakt podaci, cijene goriva, mogućnost navigacije);
– mogućnost pregleda proizvoda u rubrici Naruči i preuzmi, Kupuj online te nekih drugih ponuda;
– mogućnost pregleda digitalnog Petrol klub kataloga;
– mogućnost pregleda ponude energenata u sklopu „Moja energija“, mogućnost narudžbe energenta te mogućnost povezivanja poslovanja u slučaju postojećeg ugovornog odnosa s PETROL-om za odabrani energent i usluge povezane s njim (dostupno samo u Sloveniji);
– mogućnost prijave greške, pri čemu se prilikom prijave greške istodobno šalje i dnevnik aplikacije, koji uključuje podatke o korištenju i radu PETROL GO neregistriranog ili neprijavljenog korisnika (korisnik prijavom greške daje suglasnost da PETROL njegove podatke primi, koristi i pohrani u svrhu rješavanja greške);
– mogućnost plaćanja putem PETROL GO.

Kao član Petrol kluba koji je u PETROL GO povezao svoju postojeću Petrol karticu odnosno je u PETROL GO kreirao novu Karticu vjernosti Petrol Loyalty, korisnik uz funkcionalnosti navedene gore u točki 6.2 ima na raspolaganju i sljedeće funkcionalnosti PETROL GO koje omogućuju:
– pregled pogodnosti koje su učitane na njegovom Petrol klub računu;
– prikaz broja Zlatnih bodova prikupljenih na njegovom Petrol klub računu;
– prikaz QR koda njegove Petrol kartice;
– prikaz iznosa dobroimetja na njegovom Petrol klub računu;
– prikaz limita potrošnje, ako ima Petrol klub platnu karticu vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platnu karticu vjernosti;
– trenutni uvid u svoje energente, ako ima Petrol klub platnu karticu vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platnu karticu vjernosti te ima s PETROL-om sklopljen ugovor o opskrbi odabranim energentom i uslugama povezanim s njim (dostupno samo u Sloveniji);
– prikaz prikupljenih pogodnosti koje je primio ili prikupio kao član Petrol kluba;
– mogućnost korištenja popusta, akcija i pogodnosti koje vrijede za imatelje pojedine Petrol kartice sukladno pripadajućim općim pravilima pojedine Petrol kartice ili aktualnim akcijama Petrol kluba objavljenima na www.petrol.si i www.petrol.hr;
– ostvarivanje Zlatnih bodova i ostalih pogodnosti pri plaćanju putem PETROL GO, na koje ima pravo kao imatelj pojedine Petrol kartice sukladno pripadajućim općim pravilima pojedine Petrol kartice ili aktualnim akcijama Petrol kluba objavljenima na www.petrol.si i www.petrol.hr;
– mogućnost sudjelovanja u nagradnim aktivnostima, kao što su kvizovi, izazovi, glasovanja i slično, za koje vrijede opća pravila pojedine aktivnosti i objavljena su tijekom trajanja te aktivnosti.
Korisnici odnosno imatelji Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti koji su u aplikaciji aktivirali upravljanje Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti, uz funkcionalnosti navedene gore u točkama 6.2 i 6.3, imaju na raspolaganju i sljedeće funkcionalnosti PETROL GO koje omogućuju:
– privremenu blokadu kartice;
– deblokadu kartice koja je prethodno privremeno blokirana na zahtjev samog imatelja;
– podnošenje zahtjeva za izdavanje fizičke kartice;
– uvid u PIN broj kartice;
– prikaz PIN broja kartice;
– podnošenje zahtjeva za zamjenu kartice u slučaju gubitka, krađe ili oštećenja kartice;
– promjenu limita (napomena: imatelj može jednostrano samo smanjiti već postavljene limite; za povećanje limita potrebno je podnijeti internetski odnosno fizički obrazac te prethodno odobrenje izdavatelja);
– promjenu osobnih podataka imatelja kartice;
– podnošenje zahtjeva za opoziv kartice odnosno raskid ugovornog odnosa (napomena: u tom slučaju primjenjuju se odredbe Općih uvjeta korištenja Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti koje se odnose na raskid ugovornog odnosa odnosno raskid okvirnog ugovora).
 

Korisnik prije početka korištenja PETROL GO obavi registraciju i prijavu te u PETROL GO pohrani jedno od platnih sredstava kojim će plaćati.

Korisnik može obaviti kupnju energenata putem PETROL GO prema sljedećem postupku:
1.   Po dolasku na prodajno mjesto PETROL odredi svoju točnu lokaciju na način da na crvenom ekranu PETROL GO pritisne gumb s QR kodom Skeniraj in plačaj, skenira oznaku točilnog mjesta na prodajnom mjestu PETROL-a, gdje je kupnja putem PETROL GO moguća. Određivanje i potvrđivanje točilnog mjesta moguće je skeniranjem koda na točilnom mjestu ili ručnim unosom koda točilnog/prodajnog mjesta PETROL-a u PETROL GO. Točilna/prodajna mjesta s energentima na kojima je kupnju moguće obaviti uz pomoć PETROL GO PETROL će odgovarajuće označiti (npr. QR kodom, EAN kodom ili drugom jedinstvenom identifikacijskom oznakom koju je moguće fotografirati putem PETROL GO i/ili ručno unijeti u PETROL GO).
2.    U sljedećoj fazi korisnik će u PETROL GO potvrditi ponuđenu lokaciju i broj točilnog agregata.
3.    Nakon toga korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje odabranog platnog sredstva ili dobroimetja te unosi pripadajuću sigurnosnu lozinku (PIN kod kartice) odnosno potvrđuje kupnju pritiskom na gumb POTVRDI. Unosom i potvrdom sigurnosne lozinke (PIN kod kartice) ili pritiskom na gumb POTVRDI s obvezom plaćanja smatra se da je prodajni ugovor između PETROL-a i korisnika sklopljen. Prije unosa sigurnosne lozinke (PIN kod kartice) ili pritiska na gumb POTVRDI korisnik može prekinuti proces sklapanja ugovora i/ili promijeniti narudžbu. Za uspješno plaćanje mobilna aplikacija će izvršiti verifikaciju korisnika na način da će biti potreban unos lozinke za PETROL GO, a istu mogu zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije ako ih je korisnik aktivirao.
U slučaju kupnje energenata korisnik izričito pristaje da PETROL ima pravo od faze potvrde platnog sredstva pa do i uključivo unosa sigurnosne lozinke (PIN koda kartice) ili pritiska na gumb POTVRDI provjeriti korisnikov osobni limit potrošnje odabranog platnog sredstva te mu prije početka točenja goriva priopćiti je li limit potrošnje odabranog platnog sredstva prekoračen.
U slučaju da je prekoračen limit potrošnje odabranog platnog sredstva, korisnik PETROL GO neće moći koristiti za plaćanje energenta u tom trenutku na tom prodajnom mjestu PETROL-a. Ograničenje iznosa jednokratne kupnje odnosno plaćanja vezano je uz odobreni limit korištenja pojedinog korisnika, kako ga je izdavatelj platnog sredstva odredio u dogovoru s korisnikom. U slučaju da limit potrošnje još nije dosegnut, korisnik će moći podmiriti iznos putem PETROL GO samo do visine limita potrošnje odabranog platnog sredstva. U ovom koraku korisnik će u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja platnog sredstva, morati transakciju dodatno potvrditi putem PETROL GO izdavatelja platnog sredstva. Ako korisnik ne dovrši potvrđivanje plaćanja na zahtjev izdavatelja platnog sredstva ili na kartici neće biti dovoljno sredstava, korisnik će biti pozvan na plaćanje energenta na blagajni prodajnog mjesta PETROL-a.
Cijene energenata prikazane u aplikaciji informativne su prirode i mogu se razlikovati od cijene navedene na točilnom agregatu. Cijena energenta koja vrijedi u trenutku točenja i plaćanja aplikacijom na odabranoj lokaciji jednaka je cijeni navedenoj na točilnom agregatu, osim ako korisnik ima pravo na posebne pogodnosti temeljem imateljstva pojedine Petrol kartice sukladno pripadajućim općim pravilima pojedine Petrol kartice ili aktualnim akcijama Petrol kluba objavljenima na internetskim stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr.

4. Nakon potvrde plaćanja korisnik ostavlja telefon u automobilu, slijedi korak točenja goriva ili energenta.
5. U sljedećoj fazi korisnik će biti upoznat s natočenom i preuzetom količinom robe, tj. odabranog energenta, te s cijenom koja je korisniku poznata već prije sklapanja ugovora na samom točilnom mjestu odnosno agregatu, kao i s time povezanim točnim iznosom kupoprodajne cijene. Korisnik se s danim informacijama upozna, po potrebi ih potvrdi te nakon obavljene kupnje od strane PETROL-a primi račun u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u profilu PETROL GO „ Povijest plaćanja“. Prije odlaska s prodajnog mjesta PETROL-a korisnik mora provjeriti uspješnost plaćanja.
U slučaju da bi korisnik iz bilo kojeg razloga otišao s prodajnog mjesta nakon sklapanja ugovora i prije završetka procesa kupnje, PETROL će teretiti korisnika za neplaćeni iznos odnosno pokrenuti postupak ovrhe te druge pravne postupke radi zaštite svojih prava i pravnog položaja. Kod energenata PETROL može iz razloga protupožarne sigurnosti odrediti i količinsko ograničenje pojedine kupnje.
 

Korisnik može obaviti kupnju kave Na poti prema sljedećem postupku:
1.    Na crvenom ekranu pritisne gumb s QR kodom Skeniraj in plačaj.
2.    Skenira QR kod na desnom rubu aparata za kavu ili ručno unese broj koji se nalazi ispod QR koda.
3.    U PETROL GO odabere željeni napitak.
4.    Slijedi korak odabira cijene napitka odnosno korištenja pogodnosti koje vrijede za imatelje pojedine Petrol klub kartice sukladno pripadajućim općim pravilima pojedine Petrol kartice ili aktualnim akcijama Petrol kluba objavljenima na internetskim stranicama www.petrol.si ili www.petrol.hr.
5.    Korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje platnog sredstva ili dobroimetja. U ovom koraku korisnik će u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja platnog sredstva, morati transakciju dodatno potvrditi putem PETROL GO izdavatelja platnog sredstva. Petrol zadržava pravo za uspješno plaćanje zahtijevati verifikaciju korisnika na način da će biti potreban unos lozinke za PETROL GO, a istu mogu zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije ako ih je korisnik aktivirao.
6.    Potvrdi točenje napitka pritiskom na gumb „Natoči“ u PETROL GO s obvezom plaćanja, čime se smatra da je prodajni ugovor između PETROL-a i korisnika sklopljen. U fazi prije pritiska na gumb „Natoči“ u PETROL GO ili odabirom napitka na aparatu za kavu korisnik može prekinuti proces sklapanja ugovora tako da ne potvrdi plaćanje i točenje odabranog napitka.
7.    U sljedećoj fazi korisnik će od strane PETROL-a primiti račun u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u izborniku PETROL GO „Povijest plaćanja“.
 

Korisnik može obaviti kupnju usluge pranja vozila prema sljedećem postupku:
1.    Na crvenom ekranu pritisne gumb s QR kodom Skeniraj in plačaj.
2.    Potvrdi svoju lokaciju koju mobilna aplikacija utvrđuje pomoću ugrađenog GPS uređaja odnosno fotografira QR kod ili ručno unese broj autopraonice koji se nalazi ispod pripadajućeg QR koda.
3.    Odabere željenu vrstu pranja te cijenu (punu ili s popustom, koji mogu vrijediti za imatelje pojedine Petrol klub kartice sukladno pripadajućim općim pravilima pojedine Petrol kartice objavljenima na internetskoj stranici www.petrol.si).
4.    Petrol korisniku može ponuditi mogućnost kupnje žetona za usisavanje i eventualnih dodatnih proizvoda iz ponude.
5.    Korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje odabranog platnog sredstva ili dobroimetja te potvrđuje kupnju pritiskom na gumb POTVRDI s obvezom plaćanja. Pritiskom na gumb POTVRDI s obvezom plaćanja smatra se da je prodajni ugovor između PETROL-a i korisnika sklopljen. U ovom koraku korisnik će u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja platnog sredstva, morati transakciju dodatno potvrditi putem internetske stranice ili PETROL GO izdavatelja platnog sredstva. Petrol zadržava pravo za uspješno plaćanje zahtijevati verifikaciju korisnika na način da će biti potreban unos lozinke za PETROL GO, a istu mogu zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije ako ih je korisnik aktivirao. Prije pritiska na gumb POTVRDI i unosa lozinke za PETROL GO korisnik može prekinuti proces sklapanja ugovora ili promijeniti narudžbu.
6.    Mobilna aplikacija generira 6-znamenkasti kod i prikazuje ga na ekranu PETROL GO, zajedno s brojem žetona za usisavanje i navođenjem dodataka ako ih je korisnik kupio.
7.    Dobiveni kod i broj kupljenih dodataka korisnik pokaže upravitelju autopraonice.
8.    Korisnik odmah nakon potvrde kupnje jednog od odabranih pranja ili dodataka od strane PETROL-a prima račun za obavljenu kupnju u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u izborniku PETROL GO „Povijest plaćanja“.
9.    Kupon za pranje vozila vrijedi 24 sata, računajući od kupnje odnosno izdavanja računa.

Korisnik može korištenjem PETROL GO izvršiti otključavanje ulazne točke u WC na određenim PETROL prodajnim mjestima. Za korištenje funkcionalnosti potrebno je skenirati QR kod na ulaznoj točki u WC i potvrditi ulaz sukladno uputama prikazanim na zaslonu aplikacije. Postupak može uključivati odabir načina plaćanja ili iskorištavanje pogodnosti koje mogu vrijediti za imatelje pojedine Petrol kartice sukladno pripadajućim općim pravilima pojedine Petrol kartice ili aktualnim akcijama Petrol kluba objavljenima na internetskoj stranici www.petrol.si i www.petrol.hr.
Korisnik prilikom plaćanja ulaza u WC prima račun u digitalnom obliku, neposredno u aplikaciju. Na računu je u slučaju plaćanja prikazan i vrijednosni bon u vrijednosti plaćanja ulaza.
Detaljniji uvjeti i eventualna ograničenja u vezi s pristupom i uvjetima plaćanja za ulaz u WC navedeni su na ulaznim točkama u WC ili na internetskim stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr.
 

Korisnik u rubrici „Moja energija“ može pregledavati aktualnu ponudu energenata PETROL-a, pristupati naručivanju energenata ili sklapanju ugovora, informacijama povezanim s aktualnim akcijama na energentima, a u slučaju sklopljenog ugovornog odnosa s PETROL-om za neki od energenata može dostavljati očitanja brojila i pratiti potrošnju.


Korisnik u aplikaciji PETROL GO može započeti postupak podnošenja upita za električnu energiju, koji se uređuje putem internetskog obrasca na internetskoj stranici PETROL-a sukladno važećim cjenicima, ponudama i općim uvjetima objavljenima na www.petrol.si.
Korisnik koji već ima postojeće poslovanje za ovaj energent može svoje poslovanje povezati u aplikaciji PETROL GO te si na taj način omogućiti uvid u potrošnju proteklog mjeseca i dostavu očitanja brojila za pojedino obračunsko mjesto, ukoliko se isto ne dostavlja elektroničkim putem.  


Korisnik u aplikaciji PETROL GO može započeti postupak podnošenja upita za prirodni plin, koji se uređuje putem internetskog obrasca na internetskoj stranici PETROL-a sukladno važećim cjenicima, ponudama i općim uvjetima objavljenima na www.petrol.si.
Korisnik koji već ima postojeće poslovanje za ovaj energent može svoje poslovanje povezati u aplikaciji PETROL GO te si na taj način omogućiti uvid u potrošnju proteklog mjeseca i dostavu očitanja brojila za pojedino obračunsko mjesto, ukoliko se isto ne dostavlja elektroničkim putem.  


Korisnik u aplikaciji PETROL GO može započeti postupak podnošenja upita za UNP, koji se uređuje putem internetskog obrasca na internetskoj stranici PETROL-a sukladno važećim cjenicima, ponudama i općim uvjetima objavljenima na www.petrol.si.
Korisnik koji već ima postojeće poslovanje za ovaj energent može svoje poslovanje povezati u aplikaciji PETROL GO te si na taj način omogućiti uvid u potrošnju proteklog mjeseca i dostavu očitanja brojila za pojedino obračunsko mjesto, ukoliko se isto ne dostavlja elektroničkim putem.
U aplikaciji je dostupno i litarsko naručivanje UNP-a, gdje korisnik putem internetskog obrasca na internetskoj stranici PETROL-a sukladno važećim ponudama i općim uvjetima objavljenima na www.petrol.si naručuje odabranu količinu za dostavu na kućnu adresu.


Korisnik u aplikaciji PETROL GO može započeti postupak podnošenja narudžbe za KOEL-GK, koji se uređuje putem internetskog obrasca na internetskoj stranici PETROL-a sukladno važećim cjenicima, ponudama i općim uvjetima objavljenima na www.petrol.si. 

Korisnik u rubrici „Kupuj“ može pregledavati i naručivati proizvode iz rubrike „Naruči i preuzmi“, provjeriti ponudu za online kupnju na Petrol eShopu ili eventualnim drugim internetskim stranicama, aktualne događaje i usluge. U slučaju online kupnje korisnik se preusmjerava na internetske stranice koje nisu dio PETROL GO. Na navedenim internetskim stranicama započinje i završava proces kupnje, neovisno o PETROL GO.

Korisnik može obaviti kupnju svježe pripremljene hrane i pića s oznakom FRESH te Hip Shop proizvoda prikazanih u PETROL GO pod rubrikom „Naruči i preuzmi“ prema sljedećem postupku:
1.    Na crvenom ekranu PETROL GO odabere ikonu košarice putem koje ulazi u rubriku „Naruči i preuzmi“.
2.    Korisnik na karti odabere željenu lokaciju prodajnog mjesta koje je dostupno za „Naruči i preuzmi“, na kojem namjerava preuzeti naručene proizvode.
3.    Kada je GPS lokacija dostupna, automatski se odabire najbliža lokacija prodajnog mjesta s mogućnošću „Naruči i preuzmi“, koju korisnik može ručno promijeniti.
4.    U slučaju da korisnik unutar rubrike „Naruči i preuzmi“ odabere lokaciju pojedinog Događaja (npr. Stožice, Planica i sl.), prikazuje mu se kategorija Događaji unutar koje u PETROL GO može pregledavati asortiman proizvoda dostupnih na odabranom Događaju i koje korisnik može dodati u košaricu. Korisnik može naručene proizvode preuzeti isključivo na ovlaštenom prodajnom mjestu PETROL-a na Događaju.
5.    Korisnik u PETROL GO pregledava asortiman proizvoda i željene proizvode dodaje u košaricu, pri čemu može prilagoditi količinu odnosno mjernu jedinicu odabranih proizvoda. Ako je za pojedini proizvod dostupno više cijena, iste će biti prikazane, međutim korisnik može odabrati samo cijenu proizvoda odnosno korištenje pogodnosti koje može odabrati, sukladno mogućnostima koje vrijede za imatelje pojedine Petrol kartice prema pripadajućim općim pravilima pojedine Petrol kartice ili aktualnim akcijama Petrol kluba objavljenima na www.petrol.si ili www.petrol.hr.
6.    PETROL pri opisu pojedinog proizvoda pruža glavne značajke proizvoda u opsegu koji odgovara nositelju podataka, kao i informacije o eventualnim alergenima sadržanima u proizvodu te ostale zakonom propisane obavijesti.
7.    Korisnik pri kupnji hrane koja omogućuje varijacije i sastojke može označavanjem/odznačavanjem dati informaciju o željenim sastojcima u hrani/piću i odabranim dodacima iz skupine dodataka, ako je pri prikazu pojedine hrane/pića ponuđen izbor.
8.    Za pregled i eventualne izmjene odabranih proizvoda korisnik pritisne gumb „košarica“. Odabir proizvoda u košarici potvrđuje pritiskom na gumb NASTAVI NA PREUZIMANJE.
9.    Ako košarica sadrži proizvode za čiju kupnju prema važećem zakonodavstvu postoje dobna ograničenja i/ili drugi zakonski uvjeti za kupnju, osobito ako se radi o kupnji alkoholnih pića, kako je detaljnije određeno u točki 6.4 ovih Općih uvjeta, korisnik će označavanjem odgovarajućeg polja za potvrdu prije potvrde i podnošenja narudžbe u PETROL GO biti pozvan potvrditi da ispunjava dobno ograničenje i druge zakonske uvjete za kupnju takvih proizvoda, u protivnom narudžbu za kupnju tih proizvoda neće moći podnijeti. Ako se u košarici nalaze proizvodi za koje prema važećem zakonodavstvu postoje vremenska ograničenja za njihovu prodaju odnosno kupnju, korisnik će biti obaviješten kada odnosno do kada može sukladno važećem zakonodavstvu preuzeti pojedinu vrstu proizvoda na odabranom prodajnom mjestu odnosno do kojeg sata odnosno nakon kojeg sata preuzimanje tih proizvoda na odabranom prodajnom mjestu više neće biti moguće, kako je to za alkoholna pića detaljnije određeno u točki 6.4 ovih Općih uvjeta. Naručivanje i kupnja takvih proizvoda, osobito alkoholnih pića, nakon isteka zakonskih vremenskih okvira za njihovu kupnju nije dopuštena, niti je moguće njihovo preuzimanje na odabranom preuzimnom mjestu Petrol. Odredbe o rokovima vrijede samo za kupnje proizvoda u Sloveniji.
10.    Slijedi korak odabira načina preuzimanja, određivanja vremena i lokacije preuzimanja te potvrđivanja narudžbe pritiskom na gumb ZAVRŠI NARUDŽBU i potvrde narudžbe pritiskom na gumb POTVRDI PLATNO SREDSTVO.
11.    Pritiskom na gumb POTVRDI PLATNO SREDSTVO s obvezom plaćanja smatra se da je prodajni ugovor između PETROL-a i korisnika sklopljen. U ovom koraku korisnik će u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja platnog sredstva, morati transakciju dodatno potvrditi putem internetske stranice ili PETROL GO izdavatelja platnog sredstva. Prije pritiska na gumb POTVRDI PLATNO SREDSTVO korisnik može prekinuti proces sklapanja ugovora i/ili promijeniti narudžbu. Petrol zadržava pravo za uspješno plaćanje zahtijevati verifikaciju korisnika na način da će biti potreban unos lozinke za PETROL GO, a istu mogu zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije ako ih je korisnik aktivirao.
12.    Nakon sklapanja ugovora više nije moguća promjena sadržaja narudžbe zbog već izvršene transakcije na odabranom platnom sredstvu. Najkasnije 60 minuta prije određenog vremena preuzimanja korisnik može promijeniti vrijeme preuzimanja proizvoda odnosno može u cijelosti odustati od narudžbe odnosno ugovora. Promjenu vremena preuzimanja proizvoda ili odustajanje od narudžbe odnosno ugovora korisnik provodi pozivom na odabrano prodajno mjesto, koje potvrdu izmjene narudžbe ili odustajanja od narudžbe odnosno ugovora potvrđuje korisniku.
13.    Nakon potvrde narudžbe mobilna aplikacija generira 8-znamenkasti kod i prikazuje ga zajedno s QR kodom koji služi za preuzimanje naručenih proizvoda na prodajnom mjestu određenom u narudžbi.
14.    Korisnik putem push poruke ili SMS poruke od prodajnog mjesta PETROL prima obavijest o potvrdi te 8-znamenkasti kod ili obavijest o odbijanju kupnje.
15.    U slučaju odbijanja kupnje od strane PETROL-a, isti korisniku vraća cjelokupnu vrijednost kupnje i eventualne ostale troškove transakcije, i to istim platnim sredstvom koje je korisnik koristio za plaćanje.
Prilikom preuzimanja korisniku se izdaje elektronički račun za kupljene proizvode. Račun je vidljiv u profilu PETROL GO „Povijest plaćanja“. U slučaju da korisnik iz bilo kojeg razloga nakon sklapanja ugovora ne preuzme naručene proizvode, PETROL će korisniku teretiti cjelokupnu vrijednost naručenih proizvoda.
Korisnik je upoznat i suglasan da PETROL može odbiti izdavanje odnosno uručenje naručenih i kupljenih proizvoda na preuzimnom mjestu te jednostrano raskinuti sklopljeni ugovor za kupnju proizvoda za koje prema važećem zakonodavstvu postoje dobna i druga zakonska ograničenja za njihovu kupnju, ako se pokaže da korisnik prilikom preuzimanja naručenih i kupljenih proizvoda putem PETROL GO ne ispunjava zahtijevano dobno ograničenje i druge zakonske uvjete za kupnju, kako je detaljnije određeno u točki 6.4 ovih Općih uvjeta.
Korisnik je suglasan da PETROL u slučaju nastupa opravdanih okolnosti koje sprječavaju izvršenje podnesene narudžbe može u roku od 5 minuta od zaprimanja narudžbe odustati od ugovora o kupnji proizvoda, o čemu mora korisnika pisano obavijestiti.
Opravdanim okolnostima smatraju se osobito:
– okolnosti koje po svojoj naravi predstavljaju nastup više sile,
– nedostatak sirovina za izradu,
– bilo kakvi poremećaji u radnom procesu koji utječu ili bi mogli utjecati na pravodobno izvršenje narudžbe.
U slučaju da korisnik kasni s preuzimanjem proizvoda navedenih u rubrici „Naruči i preuzmi“ („svježe pripremljena hrana i piće FRESH“) više od 10 minuta, PETROL ga može kontaktirati i pozvati na što skorije preuzimanje proizvoda.
U slučaju da narudžba nije preuzeta u roku od 30 minuta od isteka odabranog vremena preuzimanja, korisnik je suglasan da PETROL više nije dužan čuvati naručene „FRESH“ proizvode te ih može zbrinuti.
Korisnik je upoznat s činjenicom da su „FRESH“ proizvodi namijenjeni neposrednoj konzumaciji i da su odgovarajuće zapakirani tako da ih kupci mogu ponijeti sa sobom. PETROL ne odgovara za smanjenu kvalitetu proizvoda (npr. hladni proizvodi i sl.) u slučaju da korisnik preuzme proizvode kasnije nego što je naveo u narudžbi.
Uzimajući u obzir treći stavak definicije kupnje „FRESH“ proizvoda, PETROL korisniku jamči da će svoje obveze ispuniti pravodobno tako da će odabrani proizvodi biti dostupni korisniku u dogovoreno vrijeme na dogovorenoj lokaciji. U slučaju da odabrano prodajno mjesto s pripremom naručenih „FRESH“ proizvoda kasni više od 10 minuta, računajući od dogovorenog vremena preuzimanja, korisniku se za odabrane proizvode neće naplatiti kupoprodajna cijena.
Sve slike proizvoda prikazane u PETROL GO su simbolične.
 

Korisnik može obaviti brzu kupnju proizvoda na lokaciji prodajnih mjesta PETROL-a prema sljedećem postupku:
1.    Na početnom crvenom ekranu pritisne gumb s QR kodom Skeniraj in plačaj ili u kartici „Kupuj“ odabere opciju „Skeniraj u trgovini“.
2.    Skenira QR kod na označenim mjestima (na platou ili u prodajnom mjestu PETROL-a) ili ručno unese broj prodajnog mjesta koji se nalazi ispod pripadajućeg QR koda. Na taj način potvrđuje svoju lokaciju.
3.    Započne postupak kupnje skeniranjem crtičnih (EAN) kodova proizvoda i dodavanjem proizvoda u košaricu. Pri tome može birati cijenu proizvoda odnosno korištenje pogodnosti koje vrijede za imatelje pojedine Petrol klub kartice sukladno pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti, Općim pravilima korištenja Petrol Loyalty kartice vjernosti, Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti, Općim uvjetima korištenja Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti ili aktualnim akcijama Petrol kluba objavljenima na www.petrol.si ili www.petrol.hr.
4.    Po završetku kupnje korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje platnog sredstva ili dobroimetja. U ovom koraku korisnik će u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja platnog sredstva, morati transakciju dodatno potvrditi putem PETROL GO izdavatelja platnog sredstva. PETROL zadržava pravo za uspješno plaćanje zahtijevati verifikaciju korisnika na način da će biti potreban unos lozinke za PETROL GO, a istu mogu zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije ako ih je korisnik aktivirao.
5.    PETROL zadržava pravo da ovlašteno osoblje prodajnog mjesta prati skeniranje proizvoda tijekom kupnje i izvrši eventualni pregled košarice prije završetka kupnje.
6.    U sljedećoj fazi korisnik će od strane PETROL-a primiti račun u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u izborniku PETROL GO „Povijest plaćanja“.
 

Potrošač ima pravo da PETROL-u u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda kupljenih na daljinu priopći da odustaje od ugovora u vezi s kupnjom tih proizvoda, bez navođenja razloga za svoju odluku (u daljnjem tekstu: odustajanje od ugovora ili rok za odustajanje od ugovora). Za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora potrošač mora PETROL nedvosmislenom izjavom obavijestiti o svojoj odluci o odustajanju od ugovora. Odustajanje od ugovora korisnik može priopćiti putem e-adrese, uz priloženu kopiju računa ili drugog dokazila koje identificira kupnju. To može učiniti na e-adresu podpora.strankam@petrol.si ili podrska.kupcima@petrol.hr s naznakom „za PETROL GO“. Odustajanje od ugovora korisnik može priopćiti i putem besplatnog telefonskog broja 080 22 13. Radi osiguranja dokaza o odustajanju od ugovora korisniku preporučujemo da izjavu o odustajanju podnese u pisanom obliku. Smatra se da je korisnik izjavu o odustajanju podnio pravodobno ako je pošalje u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda, koji je određen za odustajanje od ugovora sukladno važećem zakonodavstvu koje uređuje zaštitu potrošača.
Rok za odustajanje od ugovora o kupnji robe počinje teći danom kada:

  • potrošač ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju imenuje potrošač stekne stvarni posjed nad robom,
  • potrošač ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju imenuje potrošač stekne posjed nad posljednjim komadom robe ako je predmet ugovora više komada robe koje potrošač naruči u jednoj narudžbi,
  • potrošač ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju imenuje potrošač stekne posjed nad posljednjom pošiljkom ili komadom robe ako se isporuka robe sastoji od više pošiljaka ili komada,
  • potrošač ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju imenuje potrošač stekne stvarni posjed nad prvim komadom robe ako se roba isporučuje redovito u određenom razdoblju.

Prethodni stavak na odgovarajući se način primjenjuje i na digitalni sadržaj koji se isporučuje na materijalnom nosaču podataka.
Ako je predmet ugovora sklopljenog na daljinu pružanje usluga ili isporuka digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka, rok za odustajanje počinje teći danom sklapanja ugovora.
Smatra se, dakle, da je potrošač izjavu o odustajanju od ugovora podnio pravodobno ako je u slučaju kupnje robe ili digitalnog sadržaja koji se isporučuje na materijalnom nosaču podataka pošalje u roku od 14 dana od preuzimanja robe ili digitalnog sadržaja koji se isporučuje na materijalnom nosaču, koji je određen za odustajanje od ugovora, a u slučaju usluge ili digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka u roku od 14 dana od sklapanja ugovora.
Kako bi se rok za odustajanje od ugovora poštovao, dovoljno je da je obavijest u vezi s ostvarivanjem prava korisnika na odustajanje od ugovora poslana prije isteka roka za odustajanje od ugovora. Trošak povrata robe ili digitalnog sadržaja isporučenog na materijalnom nosaču podataka snosi potrošač. Trošak povrata robe ili digitalnog sadržaja isporučenog na materijalnom nosaču podataka koji se zbog svoje prirode ne može vratiti poštom snosi potrošač te se obračunava sukladno važećem cjeniku odabranog pružatelja usluge. Proizvode je potrebno vratiti PETROL-u najkasnije u roku od 14 dana od poslane obavijesti o odustajanju od ugovora. Korisnik odgovara za umanjenu vrijednost proizvoda ako je umanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda. Odgovornost korisnika za umanjenu vrijednost proizvoda može iznositi do vrijednosti pune redovne maloprodajne cijene proizvoda na dan kupnje, što se utvrđuje za svaki pojedini slučaj zasebno. Zbog navedene odgovornosti za umanjenje vrijednosti proizvoda korisniku preporučujemo da proizvod za koji ostvaruje pravo na odustajanje od ugovora vrati neoštećen, nekorišten i u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži kako se proizvod ne bi oštetio tijekom transporta. PETROL će korisnika pozvati na plaćanje utvrđene umanjene vrijednosti proizvoda.
Korisnik može za podnošenje reklamacije koristiti sve dostupne kanale kao što su Povej Petrolu, kontaktni centar, korisnička podrška ili prodajno mjesto na kojem je proizvod ili usluga kupljena.
U slučaju odustajanja od ugovora potrošač ne smije koristiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu te je ne smije staviti na raspolaganje trećim osobama.
U slučaju odustajanja od ugovora društvo može, neovisno o prethodnom stavku, potrošaču spriječiti svaku daljnju uporabu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osobito tako da potrošaču onemogući pristup digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili onemogući potrošačev korisnički račun.
Kod svakog povrata proizvoda potrebno je uz proizvod priložiti i pisano pojašnjenje da se proizvod vraća zbog odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu te priložiti kopiju računa ili drugo dokazilo o obavljenoj kupnji.
Razen Osim ako se ugovorne strane nisu drukčije dogovorile, potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora kod sljedećih ugovora:
1.    o robi ili uslugama čija cijena ovisi o promjenama na tržištima na koja PETROL nema utjecaj i koje mogu nastupiti unutar roka za odustajanje od ugovora;
2.    o robi koja je izrađena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
3.    o robi koja je brzo kvarljiva ili joj brzo istječe rok uporabe;
4.    o pružanju usluga koje potrošača obvezuju na plaćanje ako PETROL ugovor u cijelosti ispuni te je pružanje usluge započelo na temelju potrošačeve izričite prethodne suglasnosti i uz privolu da gubi pravo na odustajanje od ugovora kada ga PETROL u cijelosti ispuni;
5.    o isporuci zapečaćenih audio ili video snimaka i računalnih programa ako je potrošač nakon isporuke otvorio sigurnosni pečat;
6.    o isporuci novina, periodičnog tiska ili časopisa, osim kod pretplatničkih ugovora za isporuku takvih publikacija;
7.    o isporuci zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je potrošač nakon isporuke otvorio sigurnosni pečat;
8.    o isporuci robe koja je zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim predmetima;
9.    o isporuci alkoholnih pića čija je cijena dogovorena pri sklapanju prodajnog ugovora i koja se mogu isporučiti nakon 30 dana, a njihova stvarna vrijednost ovisi o tržišnim promjenama na koje PETROL nema utjecaj;
10.    sklopljenih na javnim dražbama;
11.    kod kojih je potrošač izričito zahtijevao posjet PETROL-a na domu radi izvršenja hitnog popravka ili održavanja. Ako PETROL tijekom takvog posjeta izvrši i dodatne usluge koje potrošač nije izričito zahtijevao ili isporuči robu koja ne predstavlja zamjenske dijelove nužno potrebne za održavanje ili popravak, potrošač ima pravo na odustajanje od ugovora za navedene dodatne usluge i robu;
12.    o smještaju koji nije namijenjen stalnom boravku, prijevozu robe, najmu vozila, pripremi i dostavi hrane ili uslugama slobodnog vremena, pri čemu se društvo obvezuje ispuniti svoju obvezu na točno određen datum ili u točno određenom roku;
13.    o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka, ako je izvršenje započelo i, kada ugovor potrošača obvezuje na plaćanje, ako:

  • je potrošač prethodno dao izričitu suglasnost za početak izvršenja unutar roka za odustajanje,
  • je potrošač pristao da time gubi pravo na odustajanje od ugovora, i
  • PETROL je dostavio potvrdu o sklopljenom ugovoru sukladno odredbama zakona koji uređuje zaštitu temeljnih prava potrošača.

Pri odustajanju od ugovora gdje su bila korištena sredstva odnosno Zlatni bodovi, isti se vraćaju na potrošačev korisnički račun odnosno Petrol klub karticu, a plaćeni iznos na transakcijski račun potrošača. Povrat uplata (plaćena kupoprodajna cijena za artikle i usluge za koje je podneseno odustajanje od ugovora, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova zbog odabira vrste dostave koja nije cjenovno najpovoljniji ponuđeni standardni oblik dostave od strane PETROL-a odnosno njegovog podizvođača)) izvršit će se čim to bude moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora sklopljenog na daljinu. PETROL vraća primljena plaćanja potrošaču istim platnim sredstvom koje je potrošač koristio, osim ako potrošač izričito zahtijeva korištenje drugog platnog sredstva i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. PETROL može zadržati povrat primljenih plaćanja do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.
PETROL može korisniku potrošaču odbiti narudžbu ili, unatoč potvrdi narudžbe, odustati od sklopljenog ugovora o kupnji na daljinu ako je utvrđeno da potrošač zloupotrebljava pravo na odustajanje od ugovora.
U slučaju da korisnik kupnju hrane i pića te druge robe, usluga ili digitalnog sadržaja prikazanog u rubrici „Naruči i preuzmi“ obavi plaćanjem Petrolovom poslovnom platnom karticom, smatra se da je kupnju obavio u ime i za račun pravne ili fizičke osobe koja obavlja gospodarsku djelatnost, koja s izdavateljem ima sklopljen Ugovor za korištenje Petrolovih poslovnih platnih kartica, zbog čega mu ne pripadaju prava na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu koja vrijede za potrošače, kako je gore opisano, te je sklopljeni ugovor o kupnji za njega obvezujući i od njega ne može odustati iz razloga sklapanja na daljinu.  

Pri narudžbi i kupnji alkoholnih pića i pića kojima su dodana alkoholna pića (u daljnjem tekstu: alkoholna pića) putem PETROL GO, korisnik potvrđuje da je upoznat s time da je sukladno važećem Zakonu o ograničavanju potrošnje alkohola zabranjena prodaja i ponuda alkoholnih pića:

  • osobama mlađima od 18 godina;
  • osobama koje pokazuju očite znakove opijenosti alkoholom;
  • osobama za koje se može opravdano pretpostaviti da će ih proslijediti osobama mlađima od 18 godina;
  • osobama za koje se može opravdano pretpostaviti da će ih proslijediti osobama koje pokazuju očite znakove opijenosti alkoholom.

Ako košarica sadrži proizvode za čiju kupnju sukladno važećem zakonodavstvu postoje dobna ograničenja i/ili drugi zakonski uvjeti za kupnju tih proizvoda, osobito dakle ako se u košarici nalaze alkoholna pića, korisnik pristaje da će označavanjem odgovarajućeg potvrdnog polja prije potvrde i podnošenja narudžbe u PETROL GO potvrditi da ispunjava dobna ograničenja i druge zakonske uvjete za kupnju alkoholnih pića. Korisnik jamči i odgovara za točnost i istinitost potvrđenih podataka te ispunjavanje zakonskih uvjeta za kupnju odabranih alkoholnih pića navedenih u ovom članku.
Neovisno o prethodnom stavku ovog članka, PETROL zadržava pravo da od korisnika za kojeg pretpostavlja da ne ispunjava uvjete iz prvog stavka ovog članka, prilikom preuzimanja alkoholnih pića na odabranom prodajnom mjestu zatraži da prethodno dokaže svoju dob javnom ispravom kojom se dokazuje identitet osoba. Ako osoba odnosno korisnik to odbije, alkoholna pića mu se ne smiju prodati odnosno ponuditi i uručiti.
U slučaju da korisnik ne ispunjava zakonske uvjete iz prvog stavka ovog članka koji vrijede za kupnju alkoholnih pića, PETROL zadržava pravo da narudžbu i ugovor o kupnji alkoholnih pića sklopljen s korisnikom jednostrano raskine. U potonjem slučaju korisniku se naručena roba ne predaje i kupnja alkoholnih pića se stornira, a korisniku se kupoprodajna cijena za kupnju alkoholnih pića vraća putem platnog sredstva koje je korisnik upotrijebio za kupnju alkoholnih pića putem PETROL GO.
Korisnik je nadalje upoznat da je zabranjena prodaja alkoholnih pića između 21:00 sata i 7:00 sati sljedećeg dana, osim u ugostiteljskim objektima gdje je prodaja alkoholnih pića dopuštena do kraja njihovog radnog vremena određenog sukladno zakonu (vrijedi samo za Sloveniju).
Neovisno o prethodnom stavku ovog članka zabranjena je prodaja žestokih alkoholnih pića u ugostiteljskim objektima od početka dnevnog radnog vremena do 10:00 sati prijepodne. Zabrana prodaje uključuje i dodavanje žestokih pića bezalkoholnim pićima i drugim napitcima (vrijedi samo za Sloveniju). U sportskim objektima i na pripadajućim zemljištima (sportski kompleks) jedan sat prije početka i tijekom javne sportske priredbe zabranjena je prodaja odnosno ponuda alkoholnih pića koja sadrže više od 15 volumnih postotaka alkohola.
Radi zaštite reda, javnog reda, sigurnosti imovine ili ljudi organizator se može odlučiti da jedan sat prije početka i tijekom javne sportske priredbe neće prodavati odnosno nuditi alkoholna pića, ako se radi o javnoj sportskoj priredbi sa srednjom ili visokom razinom rizika za koju se može očekivati teže narušavanje reda, javnog reda ili ugrožavanje sigurnosti ljudi ili imovine od strane sudionika javne sportske priredbe. U slučaju javne sportske priredbe s visokom razinom rizika za koju organizator mora pribaviti dozvolu, nadležno tijelo može kao dodatnu mjeru radi veće sigurnosti ljudi i imovine te radi održavanja reda organizatoru odrediti zabranu prodaje odnosno ponude alkoholnih pića koja sadrže više od 15 volumnih postotaka alkohola. Nadležno tijelo može odrediti zabranu prodaje odnosno ponude alkoholnih pića na priredbi na kojoj policija po službenoj dužnosti održava javni red ili kada su ispunjeni uvjeti za pomoć policije pri održavanju reda ili sprječavanju ugrožavanja javnog reda na priredbi na temelju zakona koji uređuje javna okupljanja. Mjeru predlaže policija na temelju procjene ugroženosti koju za priredbu izrađuje sukladno propisima koji uređuju javna okupljanja (vrijedi samo za Sloveniju).
Korisnik je upoznat da je prodaja odnosno ponuda alkoholnih pića u sportskim objektima i na pripadajućim zemljištima (sportski kompleks) i tijekom same sportske priredbe dopuštena samo u otvorenoj papirnatoj, plastičnoj i limenoj ambalaži za jednokratnu uporabu.
Korisnik je upoznat da u slučaju kupnje alkoholnih pića u kategoriji Događaji PETROL prodaju obavlja u ime i za račun organizatora Događaj.
 

6.10    Pravni odnosi


Korisnik PETROL GO sklapa ugovor za kupnju robe sa subjektom kod kojeg naručuje i preuzima robu (u daljnjem tekstu: Stvarni prodavatelj). U slučaju da Stvarni prodavatelj nije neposredni primatelj plaćanja odabranim platnim sredstvom, ipak se smatra da je korisnik platio kupoprodajnu cijenu ili drugi iznos Stvarnom prodavatelju. Ako Stvarni prodavatelj nije Petrol, odredbe ovih Općih uvjeta koje se odnose na Petrol na odgovarajući se način primjenjuju na Stvarnog prodavatelja.
 

Pri kupnji/plaćanju energenata te pranju vozila radi osiguravanja protupožarne sigurnosti mobilna aplikacija može se koristiti isključivo u osobnim i teretnim vozilima. PETROL GO se u tim slučajevima ne smije koristiti u vozilima bez kabine (npr.: motociklisti, traktoristi, vozači kabrioleta, biciklisti …) ili kao pješak. PETROL može iz poslovnih razloga ili razloga protupožarne sigurnosti odrediti i količinska ograničenja pri pojedinoj kupnji.
 

7.    Jamstvo, obvezno jamstvo za sukladnost robe, nepravilnosti pri pruženoj usluzi, obvezno jamstvo za digitalni sadržaj ili digitalne usluge te postupak ostvarivanja prava zbog nesukladnosti odnosno materijalnih nedostataka

Roba ima jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu, računu ili u oglasnim porukama koje su dostupne u trenutku sklapanja ugovora ili prije toga, odnosno ako je tako određeno važećim propisima. Davatelj jamstva (u daljnjem tekstu također: jamac) jamči za kvalitetu odnosno besprijekorno funkcioniranje pojedine robe u jamstvenom roku, pod uvjetom da se roba koristi sukladno svojoj namjeni i sukladno priloženim uputama za uporabu i sastavljanje robe. Jamstveni rok počinje teći danom predaje robe kupcu.
Potrošač može ostvarivati prava iz jamstva neposredno kod PETROL-a kao jamca, ako je on izdao jamstveni list, ili kod ovlaštenog servisa navedenog na jamstvenom listu. Detaljnije upute i uvjeti za ostvarivanje jamstva navedeni su na jamstvenom listu koji je priložen uz robu.

Pri ostvarivanju jamstva kod PETROL-a, što vrijedi samo u slučajevima kada je davatelj jamstva PETROL, korisnik je dužan podnijeti izjavu u kojoj se navode utvrđenja korisnika u vezi s nefunkcioniranjem odnosno nesukladnošću robe i zahtjev za otklanjanje nesukladnosti te priložiti jamstveni list i kopiju računa. Korisnik mora PETROL-u odnosno ovlaštenom servisu omogućiti pregled robe.

Korisnik može svoj zahtjev iz jamstva za robu za koju je jamac proizvođač, a koja je kupljena kod PETROL-a, podnijeti i kod PETROL-a, pri čemu PETROL u tom slučaju nastupa samo kao opunomoćenik korisnika na način da u ime i za račun korisnika njegov jamstveni zahtjev prosljeđuje na rješavanje proizvođaču ili ovlaštenom servisu proizvođača, ako je isti naveden na jamstvenom listu. Isto tako korisnik time ovlašćuje PETROL da u ime i za račun korisnika primi odgovor odnosno odluku proizvođača u vezi s podnesenim jamstvenim zahtjevom te ga proslijedi korisniku. PETROL takvim prosljeđivanjem jamstvenog zahtjeva korisnika i prosljeđivanjem odgovora proizvođača ne preuzima nikakvu odgovornost u vezi sa samim rješavanjem jamstvenog zahtjeva korisnika i ne odgovara za bilo kakvu štetu povezanu s rješavanjem jamstvenog zahtjeva korisnika. Korisnik je za način prosljeđivanja jamstvenog zahtjeva od strane PETROL-a opisan u ovom stavku dužan potpisati izjavu kojom potvrđuje da je upoznat i suglasan s pravima i obvezama navedenima u ovom stavku. Korisnik je dužan proizvođaču odnosno ovlaštenom servisu navedenom na jamstvenom listu omogućiti pregled robe za koju ostvaruje jamstveni zahtjev. Korisnik je nadalje upoznat da zakonski rok za rješavanje njegovog jamstvenog zahtjeva počinje teći danom kada PETROL u ime i za račun kupca jamstveni zahtjev preda proizvođaču ili ovlaštenom servisu navedenom na jamstvenom listu i kada je s njegove strane omogućen pregled stvari za koju korisnik ostvaruje jamstveni zahtjev. Korisnik je upoznat da je dužan PETROL-u nadoknaditi svu štetu i troškove koji bi PETROL-u nastali kao posljedica podnošenja neutemeljenog jamstvenog zahtjeva od strane korisnika.
Ako korisnik robu na pregled zbog nefunkcioniranja, nedostataka ili nesukladnosti šalje poštom, mora je odgovarajuće zaštititi i pripremiti za siguran transport.

Korisnik može za podnošenje reklamacije koristiti sve raspoložive kanale kao što su Povej Petrolu, kontaktni centar, korisnička podrška ili prodajno mjesto na kojem je proizvod ili usluga kupljena.
 

Roba je sukladna prodajnom ugovoru osobito kada je to primjereno:
1.    odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva, kako je zahtijevano u prodajnom ugovoru;
2.    prikladna je za posebnu svrhu za koju je potrošač treba i s kojom je potrošač upoznao prodavatelja najkasnije pri sklapanju prodajnog ugovora, a PETROL se s time suglasio;
3.    isporučena je zajedno sa svim dodacima i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je određeno u prodajnom ugovoru, te
4.    ažurirana je, kako je određeno u prodajnom ugovoru.
(u daljnjem tekstu sve zajedno: subjektivni zahtjevi za sukladnost robe)
Osim ispunjavanja zahtjeva iz prethodnog stavka, roba mora također:
1.    odgovarati svrhama za koje se roba iste vrste uobičajeno koristi, pri čemu je, kada je to primjereno, potrebno uzeti u obzir druge propise, tehničke norme ili, u slučaju nepostojanja takvih tehničkih normi, sektorske kodekse ponašanja koji se primjenjuju za pojedini sektor;
2.    biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koji je PETROL stavio na raspolaganje potrošaču prije sklapanja prodajnog ugovora, kada je to primjereno;
3.    biti isporučena zajedno s takvim dodacima, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute za koje potrošač može razumno očekivati da će ih dobiti, kada je to primjereno, i
4.    biti takve količine te imati značajke i druga svojstva, uključujući u vezi s trajnošću, funkcionalnošću, kompatibilnošću i sigurnošću, kakva su uobičajena za robu iste vrste i koja potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe te uzimajući u obzir bilo kakvu javnu izjavu danu pri oglašavanju ili označavanju od strane ili u ime prodavatelja ili drugih osoba u prethodnim karikama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako PETROL dokaže da:

  • za javnu izjavu nije znao i od njega se ne može razumno očekivati da bi za nju znao,
  • javna izjava je do sklapanja prodajnog ugovora ispravljena na isti ili usporediv način na koji je bila dana ili
  • javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji robe.

(u daljnjem tekstu sve zajedno: objektivni zahtjevi za sukladnost robe)
U slučaju robe s digitalnim elementima PETROL osigurava da je potrošač obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su potrebna za održavanje sukladnosti robe s digitalnim elementima te da su mu ta ažuriranja i isporučena u razdoblju:

  • koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na vrstu i svrhu robe i digitalnih elemenata te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora, kada prodajni ugovor određuje jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili
  • dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima, kada prodajni ugovor određuje kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju ili
  • u kojem je sukladno prodajnom ugovoru potrebno isporučivati digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, kada prodajni ugovor određuje kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razdoblju duljem od dvije godine.

(u daljnjem tekstu sve zajedno: objektivni zahtjevi za sukladnost robe s digitalnim elementima)
Kada potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranja isporučena sukladno prethodnom stavku ovog članka, PETROL ne odgovara za nesukladnost koja je posljedica isključivo toga što nije provedeno odgovarajuće ažuriranje, pod uvjetom da:

  • je PETROL obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama ako ga potrošač ne instalira te
  • razlog zbog kojeg potrošač nije instalirao ažuriranje ili ga je pogrešno instalirao nisu bile manjkave upute za instalaciju koje su osigurane potrošaču.

PETROL ne odgovara za nesukladnost robe koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za sukladnost robe ili robe s digitalnim elementima ako je PETROL potrošača pri sklapanju prodajnog ugovora posebno obavijestio da pojedino svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost robe, te je potrošač pri sklapanju prodajnog ugovora izričito i odvojeno prihvatio to odstupanje. 

Če Ako je instalacija sastavni dio prodajnog ugovora i provodi je ili je za nju odgovoran Petrol, svaka nesukladnost koja je posljedica nepravilne instalacije robe smatra se nesukladnošću robe. Ako potrošač robu koju mora sam instalirati nepravilno instalira zbog manjkavih uputa za instalaciju koje je osigurao PETROL ili u slučaju robe s digitalnim elementima PETROL odnosno društvo koje isporučuje digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, svaka nesukladnost koja je posljedica nepravilne instalacije robe smatra se nesukladnošću robe.

Kada ograničenje koje je posljedica povrede prava treće osobe, osobito prava intelektualnog vlasništva, sprječava ili ograničava korištenje robe sukladno člancima 72., 73., 74. i 75. ZVPot-1, potrošač ima pravo na jamstvene zahtjeve zbog nesukladnosti robe sukladno ovom poglavlju općih uvjeta, osim ako drugi zakon određuje ništetnost ili poništenje prodajnog ugovora zbog povrede prava trećih osoba.

PETROL odgovara za svaku nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja se pokaže u dvije godine od isporuke robe, što se, ne dovodeći u pitanje objektivne zahtjeve za sukladnost robe s digitalnim elementima, primjenjuje i na robu s digitalnim elementima (u daljnjem tekstu: jamstveni rok).

U slučaju robe s digitalnim elementima kod koje prodajni ugovor određuje kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju, PETROL odgovara za svaku nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili se pokaže u dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima. U slučaju robe s digitalnim elementima kod koje prodajni ugovor određuje kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje dulje od dvije godine, PETROL odgovara za svaku nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili se pokaže u razdoblju u kojem je sukladno prodajnom ugovoru potrebno isporučivati digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu. 

Ako je predmet prodajnog ugovora rabljena roba, PETROL i potrošač mogu se dogovoriti o kraćem roku odgovornosti PETROL-a kao prodavatelja nego što je prethodno određeno u prethodna dva stavka ovog članka, međutim taj rok ne smije biti kraći od jedne godine.
Ugovornom odredbom nije moguće ograničiti ili isključiti odgovornost PETROL-a kao prodavatelja za nesukladnost robe kako je određena u gornjim stavcima ovog članka. Ugovorna odredba koja je suprotna navedenom ništetna je.
Pretpostavlja se da je nesukladnost robe postojala već u trenutku isporuke ako se pokaže u jednoj godini od isporuke robe, osim ako PETROL kao prodavatelj dokaže drukčije ili ako ta pretpostavka nije spojiva s prirodom robe ili prirodom nesukladnosti. U slučaju robe s digitalnim elementima kod koje prodajni ugovor određuje kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju, PETROL kao prodavatelj snosi teret dokazivanja u pogledu toga je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga bila sukladna u razdoblju određenom u osmom stavku ovog članka, ako se nesukladnost pokaže u tom razdoblju.
U slučaju nesukladnosti robe potrošač koji je o nesukladnosti robe obavijestio Petrol, pod uvjetima i redoslijedom iz ovog članka, ima pravo da:
1.    zahtijeva od prodavatelja besplatno uspostavljanje sukladnosti robe,
2.    zahtijeva sniženje cijene razmjerno nesukladnosti ili raskine prodajni ugovor i zahtijeva povrat plaćenog iznosa.
Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela cijene ili dijela tog preostalog dijela cijene dok PETROL ne ispuni svoju obvezu iz ovog članka. Potrošač to pravo ostvaruje izjavom kojom PETROL obavještava o svojoj odluci. U svakom slučaju potrošač ima i pravo zahtijevati od PETROL-a naknadu štete, osobito naknadu troškova materijala, zamjenskih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe koji nastanu zbog ostvarivanja jamstvenog zahtjeva sukladno ovom stavku.     

Potrošač može od PETROL-a zahtijevati da u razumnom roku od trenutka kada PETROL obavijesti o nesukladnosti, koji ne može biti dulji od 30 dana, besplatno uspostavi sukladnost robe bez znatnih neugodnosti za potrošača, pri čemu se osobito uzimaju u obzir priroda robe i svrha za koju potrošaču roba treba. Navedeni rok može se produljiti na najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali najviše za 15 dana. Pri određivanju produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. O broju dana produljenja roka i razlozima za produljenje PETROL obavještava potrošača prije isteka roka navedenog u ovom stavku. Smatra se da je sukladnost robe uspostavljena besplatno ako PETROL snosi i plaćanje potrebnih troškova nastalih pri uspostavljanju sukladnosti robe, osobito troškove slanja, prijevoza, rada ili materijala. Radi uspostavljanja sukladnosti robe potrošač može izabrati između popravka robe i zamjene robe novom besprijekornom robom, osim ako:

  • ostvarenje odabranog jamstvenog zahtjeva nije moguće ili
  • ostvarenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nerazmjerne troškove za prodavatelja u usporedbi s drugim jamstvenim zahtjevom, uzimajući u obzir sve okolnosti.

Okolnosti iz druge alineje prethodnog stavka ovog članka osobito su vrijednost koju bi roba imala da nije nesukladna, značaj nesukladnosti i mogućnost da se potrošaču bez znatnih neugodnosti osigura drugi jamstveni zahtjev.

PETROL može odbiti potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavljanje sukladnosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili ako bi mu prouzročili nerazmjerne troškove uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one iz prethodnog stavka.

Kada je za uspostavljanje sukladnosti potreban popravak ili zamjena robe, potrošač stavlja robu na raspolaganje prodavatelju. Kada je za uspostavljanje sukladnosti potrebna zamjena robe, PETROL zamijenjenu robu preuzima natrag o svom trošku. Kada je robu koja je bila instalirana sukladno svojoj prirodi i svrsi prije nego što se nesukladnost pokazala radi popravka ili zamjene potrebno ukloniti, obveza popravka ili zamjene uključuje i uklanjanje nesukladne robe i instalaciju zamjenske ili popravljene robe odnosno pokriće troškova tog uklanjanja i nove instalacije. Potrošač ne mora plaćati za uobičajenu uporabu zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.

Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskinuti prodajni ugovor u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

  • PETROL nije popravio ili zamijenio robu ili, kada je to primjereno, nije dovršio popravak ili izvršio zamjenu robe sukladno ovom zakonu odnosno je odbio potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavljanje sukladnosti robe sukladno pretprethodnom stavku ovog članka;
  • nesukladnost postoji iako je PETROL pokušao uspostaviti sukladnost;
  • priroda nesukladnosti je toliko ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno sniženje cijene ili raskid prodajnog ugovora ili
  • PETROL je izjavio ili je iz okolnosti očito da PETROL neće uspostaviti sukladnost robe u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Neovisno o prethodnom stavku potrošač može raskinuti prodajni ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u manje od 30 dana od isporuke robe. Ako potrošač zahtijeva razmjerno sniženje cijene, sniženje cijene razmjerno je smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio u odnosu na vrijednost koju bi roba imala da je sukladna. Raskid prodajnog ugovora potrošač ostvaruje izjavom kojom PETROL obavještava o odluci da raskida prodajni ugovor. Kada se nesukladnost odnosi samo na dio robe isporučene temeljem prodajnog ugovora, i postoji razlog za raskid prodajnog ugovora sukladno prvom ili drugom stavku ovog članka, potrošač može raskinuti prodajni ugovor u vezi s tom robom i bilo kojom drugom robom koju je stekao zajedno s nesukladnom robom, ako se od potrošača ne može razumno očekivati da zadrži samo robu koja je sukladna. Kada potrošač raskine prodajni ugovor, potrošač PETROL-u o trošku PETROL-a vraća robu. Potrošač ne može raskinuti prodajni ugovor ako je nesukladnost samo neznatna. Teret dokazivanja da je nesukladnost neznatna snosi Petrol.

Potrošač može ostvarivati svoja prava iz naslova nesukladnosti ako o nesukladnosti obavijesti PETROL u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena. Potrošač u obavijesti o nesukladnosti precizno opiše nesukladnost. Obavijest o nesukladnosti potrošač može PETROL-u priopćiti osobno, o čemu mu PETROL izdaje potvrdu, ili je poslati u prodavaonicu u kojoj je roba kupljena, ili je priopćiti zastupniku PETROL-a s kojim je sklopio prodajni ugovor. Potrošač PETROL-u omogućava da robu za koju potrošač tvrdi da je nesukladna pregleda.

Ako je postojanje nesukladnosti robe sporno, PETROL o tome pisano obavještava potrošača u roku od osam dana od primitka potrošačeva jamstvenog zahtjeva.

Kada potrošač raskine prodajni ugovor, PETROL potrošaču vraća plaćeni iznos bez odgode, ali najkasnije u roku od osam dana od primitka robe ili dokazila da je potrošač robu poslao natrag. Kada potrošač zahtijeva razmjerno sniženje cijene, PETROL vraća dio cijene u roku od osam dana od primitka zahtjeva za razmjerno sniženje cijene.

Prava iz četrnaestog stavka ovog članka općih uvjeta prestaju u roku od dvije godine od dana kada je potrošač o nesukladnosti robe obavijestio prodavatelja.

Ugovor o pružanju usluga je sukladno važećem zakonodavstvu koje uređuje zaštitu potrošača ugovor, osim prodajnog ugovora, na temelju kojeg se PETROL obvezuje pružiti uslugu potrošaču, a potrošač se obvezuje platiti za to određenu cijenu. U slučaju nepravilnosti pri pruženoj usluzi potrošač koji je o tome obavijestio Petrol može:

  • zahtijevati besplatno otklanjanje nepravilnosti pri pruženoj usluzi;
  • zahtijevati ponovno pružanje usluge;
  • zahtijevati povrat dijela cijene razmjerno nepravilnostima pri pruženoj usluzi ili
  • raskinuti ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

Rokovi određeni za odgovornost prodavatelja za nesukladnost robe na odgovarajući se način primjenjuju i na pružatelja usluge, ako posebnim zakonom nije određen dulji rok.

Ako postojanje nepravilnosti pri pruženoj usluzi nije sporno, PETROL u što kraćem roku, a najkasnije u roku od osam dana, udovoljava potrošačevu zahtjevu iz prethodnog stavka ovog članka. PETROL pisano odgovara potrošaču na zahtjev najkasnije u roku od osam dana od njegova primitka, ako je postojanje nepravilnosti pri pruženoj usluzi sporno.
 

(Odredbe o obveznom osiguravanju sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge vrijede samo za Sloveniju)

Digitalni sadržaj ili digitalna usluga sukladni su ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge osobito kada je to primjereno:
1.    odgovaraju opisu, količini i kvaliteti te imaju funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva, kako je dogovoreno ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge;
2.    prikladni su za posebnu svrhu za koju ih potrošač treba i s kojom je potrošač upoznao PETROL najkasnije pri sklapanju ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, a PETROL se s time suglasio;
3.    isporučeni su zajedno sa svim dodacima, uputama, uključujući upute za instalaciju i korisničku podršku, kako je dogovoreno ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i
4.    ažurirani su, kako je određeno ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
(u daljnjem tekstu sve zajedno: subjektivni zahtjevi za sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge)

Osim ispunjavanja subjektivnih zahtjeva za sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge iz prethodnog stavka ovog članka, digitalni sadržaj ili digitalna usluga moraju također:
1.    odgovarati svrhama za koje se digitalni sadržaj ili digitalna usluga iste vrste uobičajeno koriste, pri čemu je, kada je to primjereno, potrebno uzeti u obzir druge propise, tehničke standarde ili sektorske kodekse ponašanja koji se primjenjuju na pojedini sektor, ako tehnički standardi za određeni sektor ne postoje;
2.    biti isporučeni zajedno sa svim dodacima i uputama koje potrošač može razumno očekivati da će dobiti, kada je to primjereno;
3.    biti sukladni eventualnoj probnoj verziji ili pregledu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koji je PETROL stavio na raspolaganje prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te
4.    biti takve količine te imati značajke i izvedbena svojstva, uključujući u vezi s funkcionalnošću, kompatibilnošću, dostupnošću, kontinuitetom i sigurnošću, kakva su uobičajena za digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu iste vrste i koja potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te uzimajući u obzir javnu izjavu danu osobito pri oglašavanju ili označavanju od strane ili u ime društva ili drugih osoba u prethodnim karikama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako PETROL dokaže da:

  • za predmetnu javnu izjavu nije znalo i od njega se ne može razumno očekivati da bi za nju znalo;
  • javna izjava je do sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ispravljena na isti ili usporediv način na koji je bila dana ili
  • javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju se u najnovijoj verziji koja je bila dostupna u trenutku sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako se ugovorne strane nisu drukčije dogovorile. Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge dogovorena kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju, smatra se da je digitalni sadržaj ili digitalna usluga sukladan ako je sukladan tijekom cijelog trajanja tog razdoblja (u daljnjem tekstu sve zajedno: objektivni zahtjevi za sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge).
PETROL osigurava da je potrošač obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su potrebna za održavanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

PETROL osigurava da su ažuriranja iz prethodnog stavka ovog članka isporučena odnosno stavljena na raspolaganje potrošaču u razdoblju:

  • u kojem je sukladno ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge potrebno isporučivati digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, kada ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određuje kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju ili
  • koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na vrstu i svrhu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, kada ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određuje jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili niz pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Ako potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranja koja PETROL osigurava ili stavlja na raspolaganje sukladno prethodna dva stavka ovog članka, PETROL ne odgovara za nesukladnost koja je posljedica isključivo toga što nije provedeno odgovarajuće ažuriranje, pod uvjetom da:

  • je PETROL obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama ako potrošač ažuriranja ne instalira te
  • razlog zbog kojeg potrošač nije instalirao ažuriranja ili ih je pogrešno instalirao nisu bile manjkave upute za instalaciju koje je osigurao Petrol.

Kada ograničenje koje je posljedica povrede prava treće osobe, osobito prava intelektualnog vlasništva, sprječava ili ograničava uporabu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno člancima 110., 111., 112. i 113. ZVPot-1, potrošač ima pravo ostvarivati jamstvene zahtjeve zbog nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge iz ovog poglavlja, osim ako drugi propis određuje ništetnost ili poništenje ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge zbog povrede prava trećih osoba.

PETROL ne odgovara za nesukladnost isporučenog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili pred prethodnim stavkom ovog članka, ako je PETROL potrošača pri sklapanju ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge posebno obavijestio da pojedino svojstvo digitalnog sadržaja ili digitalne usluge odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili pred prethodnog stavka ovog članka, te je potrošač pri sklapanju ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge izričito i odvojeno prihvatio to odstupanje.

Svaka nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja je nastala zbog nepravilne integracije digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u digitalno okruženje potrošača smatra se nesukladnošću digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako:

  • je digitalni sadržaj ili digitalna usluga integrirana od strane društva ili u okviru odgovornosti društva ili
  • je bilo predviđeno da digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu integrira potrošač, a do nepravilne integracije je došlo zbog manjkavih uputa za integraciju koje je osigurao Petrol.

PETROL je odgovoran za svaku neisporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno članku 107. ZVPot-1. Ako je sukladno ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određena jednokratna isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge odnosno niz pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, PETROL je neovisno o drugoj alineji drugog stavka članka 112. ZVPot-1 odgovoran za svaku nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge iz članaka 110., 111., 112., 113. i 114. ZVPot-1 koja postoji u trenutku isporuke i pokaže se u dvije godine od isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Ako ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određuje kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju, PETROL je sukladno člancima 110., 111., 112., 113. i 114. ZVPot-1 odgovoran za nesukladnost koja nastane ili se pokaže u razdoblju u kojem je sukladno ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge potrebno isporučivati digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu.
Teret dokazivanja u pogledu toga je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena sukladno članku 107. ZVPot-1 snosi Petrol. U slučaju jednokratne isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili niza pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge PETROL snosi teret dokazivanja u pogledu toga je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga u trenutku isporuke bila sukladna, ako se nesukladnost pokaže u jednoj godini od isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. U slučaju kontinuirane isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju PETROL snosi teret dokazivanja u pogledu toga je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga bila sukladna u razdoblju u kojem ju je sukladno ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge trebalo isporučivati, ako se nesukladnost pokaže u tom razdoblju. Neovisno o prethodno navedenom u ovom stavku, PETROL ne snosi teret dokazivanja u pogledu sukladnosti isporučenog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako PETROL dokaže da digitalno okruženje potrošača nije kompatibilno s tehničkim zahtjevima za digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu te ako je PETROL na jasan i razumljiv način potrošača obavijestio o takvim zahtjevima prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Potrošač surađuje s PETROL-om koliko je razumno moguće i potrebno kako bi se utvrdilo je li digitalno okruženje potrošača uzrok nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razdoblju određenom u prethodnom stavku ovog članka, kako je primjereno. Pri tome je obveza suradnje potrošača ograničena na tehnički dostupna sredstva koja su najmanje ometajuća za potrošača.

Ako potrošač ne surađuje s PETROL-om sukladno prethodnom stavku ovog članka i PETROL je o toj obvezi potrošača obavijestio na jasan i razumljiv način prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, teret dokazivanja u pogledu toga je li nesukladnost postojala u razdoblju određenom u drugom ili trećem stavku članka 116. ZVPot-1, kako je primjereno, snosi potrošač.
Potrošač može u slučaju nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge pod uvjetima iz ove točke:

  • zahtijevati uspostavljanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge;
  • zahtijevati razmjerno sniženje kupnine ili
  • raskinuti ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač ima pravo da od PETROL-a zahtijeva i naknadu štete, osobito ako isporučeni digitalni sadržaj ili digitalna usluga prouzroči štetu na hardveru ili drugom digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi u vlasništvu potrošača i prouzročenje štete nije posljedica radnje ili propusta potrošača. Naknadu štete potrošač zahtijeva sukladno općim pravilima o odgovornosti za štetu. Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupnine ili dijela tog preostalog dijela kupnine dok PETROL ne ispuni svoju obvezu iz ovog poglavlja. Potrošač to pravo ostvaruje izjavom kojom PETROL obavještava o svojoj odluci. Prava potrošača iz prvog stavka ovog članka prestaju u dvije godine od dana kada je potrošač o nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge obavijestio Petrol.

Potrošač može zahtijevati uspostavljanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako bi to bilo nemoguće ili bi društvu prouzročilo nerazmjerne troškove, pri čemu je potrebno uzeti u obzir sve okolnosti slučaja, uključujući:

  • vrijednost koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali da su sukladni i
  • značaj nesukladnosti.

PETROL uspostavlja sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno prethodnom stavku ovog članka u razumnom roku od trenutka kada je potrošač PETROL obavijestio o nesukladnosti, i to besplatno i bez znatnih neugodnosti za potrošača, pri čemu se uzimaju u obzir vrsta digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i svrha za koju je potrošaču taj digitalni sadržaj ili digitalna usluga bio potreban.

Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupnine sukladno sljedeća dva stavka ovog članka kada je digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena uz plaćanje kupnine, ili raskinuti ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno četvrtom stavku ovog članka, u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

  • uspostavljanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije moguće ili je nerazmjerno sukladno prvom pred prethodnom stavku ovog članka;
  • PETROL nije uspostavio sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno prethodnom stavku ovog članka;
  • digitalni sadržaj ili digitalna usluga ostaje nesukladna unatoč pokušaju PETROL-a da uspostavi sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge;
  • priroda nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge je toliko ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno sniženje kupnine ili raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili
  • PETROL je izjavio ili je iz okolnosti očito da PETROL neće uspostaviti sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Vrijednost razmjernog sniženja kupnine razmjerna je smanjenju vrijednosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge isporučene potrošaču u usporedbi s vrijednošću koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali da su sukladni. Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određeno da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju u određenom razdoblju uz plaćanje kupnine, kupnina se snižava za razdoblje u kojem sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana. Neovisno o prethodnom stavku ovog članka, potrošač u slučaju kada je digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena uz plaćanje kupnine može raskinuti ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge samo ako nesukladnost nije neznatna. Teret dokazivanja u pogledu toga je li nesukladnost neznatna snosi Petrol. Potrošač ostvaruje pravo na raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge izjavom kojom obavještava Petrol da raskida taj ugovor.

Ako potrošač povuče privolu za obradu osobnih podataka ili prigovori daljnjoj uporabi osobnih podataka kod ugovora iz prvog stavka članka 104. ZVPot-1, PETROL može odustati od ugovora koji PETROL obvezuje na isporuku digitalnih usluga ili digitalnog sadržaja. Ugovor se raskida s trenutnim učinkom ako bi zakonski ili ugovorni otkazni rok predstavljao nerazmjeran teret za Petrol. Odštetni zahtjevi društva prema potrošaču zbog povlačenja privole za obradu osobnih podataka u slučajevima iz ovog stavka isključeni su. Osobni podaci potrošača iz ovog stavka nakon povlačenja privole vraćaju se potrošaču ili se u dogovoru s njim brišu ili na drugi način uništavaju.

Ako potrošač raskine ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, PETROL potrošaču vraća sva izvršena plaćanja sukladno ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Neovisno o prethodnom stavku, Petrol, ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određena isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge uz plaćanje kupnine i za određeno razdoblje te je prije raskida ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge bila osigurana neko vrijeme, potrošaču vraća samo razmjerni dio plaćene kupnine koji odgovara razdoblju u kojem sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana.
PETROL u slučaju iz prethodnog stavka potrošaču vraća i eventualni dio kupnine koji je potrošač platio unaprijed za razdoblje ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje bi preostalo da potrošač nije raskinuo ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

U slučaju potrošačevog ostvarivanja zahtjeva za razmjerno sniženje kupnine ili za raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno članku 120. ili 122. ZVPot-1, PETROL vraća potrošaču primljena plaćanja bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je PETROL obaviješten o odluci potrošača da ostvaruje zahtjev za razmjerno sniženje kupnine ili za raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. PETROL vraća primljena plaćanja koristeći isto platno sredstvo koje je potrošač koristio za plaćanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako potrošač izričito pristane na drugo platno sredstvo i potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. PETROL potrošaču ne naplaćuje nikakve troškove povrata primljenih plaćanja.

Po raskidu ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge PETROL ne smije koristiti nikakav sadržaj koji nije osobni podatak, a koji je potrošač dostavio ili stvorio pri uporabi digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje Petrol, osim ako:

  • taj sadržaj izvan okvira digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje Petrol nije upotrebljiv;
  • taj sadržaj odnosi se isključivo na aktivnost potrošača pri uporabi digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje Petrol;
  • PETROL je taj sadržaj spojio s drugim podacima i više ga nije moguće odvojiti odnosno bi za to bio potreban nerazmjeran napor ili
  • taj sadržaj su zajedno stvorili potrošač i drugi te drugi potrošači mogu taj sadržaj i dalje koristiti.

Osim u slučajevima iz prve, druge i treće alineje prethodnog stavka ovog članka, PETROL na zahtjev potrošača stavlja na raspolaganje sav sadržaj koji nije osobni podatak, a koji je potrošač dostavio ili stvorio pri uporabi digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje Petrol.

Potrošač može digitalni sadržaj iz prethodnog stavka ove točke ponovno dobiti besplatno, u razumnom roku i u obliku koji je opće uporabe i strojno čitljiv, bez da ga PETROL pri tome ometa.

U slučaju raskida ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge od strane potrošača Petrol može, neovisno o pred prethodnom i prethodnom stavku ovog članka, potrošaču spriječiti svaku daljnju uporabu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osobito tako da potrošaču onemogući pristup digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili onemogući potrošačev korisnički račun.

Po raskidu ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge potrošač se suzdržava od uporabe digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te je ne stavlja na raspolaganje trećim osobama. Ako je digitalni sadržaj potrošaču isporučen na materijalnom nosaču podataka, potrošač na zahtjev društva i o trošku društva vraća materijalni nosač podataka društvu bez nepotrebnog odgađanja.

Zahtjev za povrat materijalnog nosača podataka iz prethodnog stavka PETROL podnosi u roku od 14 dana od dana kada je obaviješten o odluci potrošača da raskida ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Potrošač ne mora platiti uporabu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje prije raskida ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u kojem sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana.

Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određeno da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju ili su dostupni potrošaču u određenom razdoblju, PETROL može digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu izmijeniti u opsegu koji prelazi ono što je nužno potrebno za osiguravanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno člancima 110., 111., 112. i 113. ZVPot-1, ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

  • ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge omogućuje i odgovarajuće opravdava takvu izmjenu;
  • takva izmjena provodi se bez dodatnih troškova za potrošača;
  • potrošač je na jasan i razumljiv način obaviješten o izmjeni i
  • u slučajevima iz sljedećeg stavka ovog članka potrošač je u razumnom roku unaprijed na trajnom nosaču podataka obaviješten o značajkama i vremenu izmjene te o svom pravu da raskine ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno sljedećem stavku ovog članka, odnosno o mogućnosti da zadrži digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu bez takve izmjene sukladno posljednjem stavku ovog članka.

Potrošač može raskinuti ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako izmjena digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ima negativan učinak na pristup potrošača digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili na njezino korištenje, osim ako je taj negativni učinak neznatan. U tom slučaju potrošač ima pravo na besplatni raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u roku od 30 dana od primitka obavijesti o izmjeni digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili od trenutka kada PETROL izmijeni digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, ovisno o tome što nastupi kasnije. Ako potrošač raskine ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno prethodnom stavku, na odgovarajući se način primjenjuju peti stavak članka 120. i članci 122. do 125. ZVPot-1.

Neovisno o pred prethodnom stavku ovog članka i prethodnom stavku ovog članka, potrošač nema pravo na raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako je PETROL potrošaču omogućio da bez dodatnih troškova zadrži neizmijenjeni digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu te je osigurana sukladnost tog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Odredbe ovog članka ne primjenjuju se na paket usluga iz zakona koji uređuje elektroničke komunikacije, kada taj paket uključuje elemente usluge pristupa internetu kako je određena u točki 2. članka 2. Uredbe (EU) 2015/2120 ili uključuje međuljudsku komunikacijsku uslugu na temelju broja.
 

7.4.    Odgovornost za materijalne nedostatke (vrijedi za Hrvatsku)

PETROL odgovara za materijalne nedostatke kupljenih proizvoda, sukladno zakonodavstvu. Odgovornost za materijalne nedostatke rješavat će se prema odredbama važećeg Zakona o obveznim odnosima.
Za potrošačke ugovore o isporuci digitalnog sadržaja ne primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke, osim ako je predmet kupoprodajnog ugovora pokretna stvar u koju je digitalni sadržaj ugrađen ili je s tom stvari povezan na način da bi izostanak tog digitalnog sadržaja onemogućio funkcionalnost stvari isporučenih na temelju tog ugovora.
Kod stvari s digitalnim elementima rizik prelazi na kupca u trenutku kada je jednokratna isporuka digitalnog sadržaja dovršena odnosno kada započne kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja.

Postojanje materijalnog nedostatka je utvrđeno:

  • ako roba ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti, što znači da nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva kako su određena kupoprodajnim ugovorom.
  • ako roba nije prikladna za posebnu svrhu za koju je kupac treba i o kojoj je kupac obavijestio PETROL najkasnije pri sklapanju kupoprodajnog ugovora te s kojom se PETROL suglasio,
  • ako roba nije isporučena sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za montažu, kako je određeno kupoprodajnim ugovorom, ili
  • ako roba nije isporučena s ažuriranjima kako to određuje kupoprodajni ugovor.

Osim toga nedostaje i:

  • ako roba nije prikladna za uporabu u svrhe za koje bi se roba iste vrste uobičajeno upotrebljavala, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako njih nema, važeće kodekse ponašanja u određenom području, ako postoje,
  • ako roba po kvaliteti i opisu ne odgovara uzorku ili modelu koji je PETROL stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja kupoprodajnog ugovora,
  • ako roba nije isporučena s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za montažu ili druge upute čiji primitak kupac može opravdano očekivati,
  • ako roba ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge karakteristike, uključujući one u vezi s trajnošću, funkcionalnošću, kompatibilnošću i sigurnošću, koje su uobičajene za robu iste vrste i koje kupac može opravdano očekivati s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir sve javne izjave PETROLA ili drugih osoba u prethodnim fazama transakcijskog lanca, uključujući proizvođača, ili u njihovo ime, osobito pri oglašavanju ili označavanju,
  • ako je roba koja je bila namijenjena ugradnji ili montaži od strane naručitelja nepravilno ugrađena ili sastavljena od strane naručitelja, a nepravilna ugradnja ili montaža posljedica je manjkavih uputa PETROLA ili, u slučaju robe s digitalnim elementima, uputa koje osigurava PETROL ili pružatelj digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga.

PETROL nije vezan javnim izjavama koje je dao sam ili druga osoba u prethodnim fazama transakcijskog lanca ako dokaže da za tu izjavu nije znao niti je mogao znati ili da je do trenutka sklapanja ugovora javna izjava ispravljena na isti ili usporediv način na koji je bila dana, odnosno da ta javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji.

Kod potrošačkih ugovora nedostaci neprikladnosti za uporabu u svrhe za koje bi se roba iste vrste uobičajeno upotrebljavala, neodgovarajuća kvaliteta, neisporuka dodatne opreme i neodgovarajuća količina/izostanak uobičajenih svojstava za robu iste vrste ne postoje, ako je potrošač pri sklapanju kupoprodajnog ugovora bio posebno upoznat da određeno svojstvo odstupa od kriterija za utvrđivanje navedenih nedostataka i ako je potrošač to pri sklapanju kupoprodajnog ugovora izričito i odvojeno prihvatio. Pretpostavlja se da je svaki nedostatak na robi koji se pokaže u roku od jedne godine od trenutka prijelaza rizika postojao i u trenutku prijelaza rizika, osim ako PETROL dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz prirode robe ili prirode nedostatka.

Kupac je dužan primljenu stvar pregledati na uobičajen način odnosno dati je na pregled čim je to prema redovnom tijeku stvari moguće, a vidljive nedostatke prijaviti PETROLU u roku od 8 dana, u slučaju trgovačkog ugovora bez odgađanja, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.

Ako je pregled obavljen u nazočnosti obiju strana, kupac je dužan prigovore zbog vidljivih nedostataka odmah priopćiti PETROLU, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.

Kod potrošačkih ugovora potrošač kao kupac nije dužan robu pregledati niti dati je na pregled, ali je dužan o postojanju vidljivih nedostataka obavijestiti PETROL u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio i najkasnije u roku od 2 godine od prijelaza rizika na potrošača.

Kada se nakon primitka proizvoda od strane kupca pokaže da proizvod ima nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom pri preuzimanju proizvoda, kupac je pod prijetnjom gubitka prava dužan o tom nedostatku obavijestiti PETROL u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio, a kod trgovačkog ugovora odmah. PETROL ne odgovara za nedostatke koji se pokažu nakon isteka 2 godine od predaje proizvoda, a u slučaju trgovačkog ugovora 6 mjeseci.

Kupac koji je PETROL pravilno i pravodobno obavijestio o nedostatku na kupljenoj robi može zahtijevati otklanjanje nedostatka, što znači da ima pravo na popravak ili zamjenu po vlastitom izboru. Ako PETROL u naknadnom primjerenom roku koji mu je stranka odredila ne otkloni nedostatak, tj. ne izvrši popravak ili zamjenu, stranka može raskinuti ugovor ili zahtijevati sniženje cijene.

Pri ostvarivanju prava na otklanjanje nedostatka kupac ima pravo izabrati između popravka i zamjene robe, osim ako bi odabrani način otklanjanja nedostatka bio nemoguć ili bi za PETROL uzrokovao nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, osobito vrijednost robe bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak ili zamjena provesti bez većih neugodnosti za stranku.

PETROL je ovlašten odbiti otklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili ako bi prouzročili nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost robe bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak ili zamjena provesti bez većih neugodnosti za stranku.
Kupac ima pravo na sniženje cijene ili na raskid kupoprodajnog ugovora samo u slučaju ako PETROL nije otklonio nedostatak ili je to odbio ili nije otklonio nedostatak sukladno zakonskim odredbama koje uređuju popravak i zamjenu, ako nedostatak postoji unatoč pokušaju PETROLA da ga otkloni, odnosno ako je PETROL izjavio da nedostatak neće otkloniti ili iz okolnosti jasno proizlazi da nedostatak neće otkloniti u razumnom roku odnosno bez većih neugodnosti za kupca te ako je nedostatak toliko ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora. Stranka ima pravo zadržati plaćanje eventualnog nepodmirenog dijela cijene dok PETROL ne ispuni obveze iz naslova odgovornosti za materijalne nedostatke. Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali ima druga prava iz naslova odgovornosti za materijalne nedostatke, uključujući pravo na naknadu štete.

PETROL snosi troškove otklanjanja nedostatka i predaje drugog proizvoda bez nedostatka.
Popravak ili zamjena robe s nedostatkom provodi se bez dodatnih troškova za stranku, u razumnom roku od trenutka kada je stranka obavijestila PETROL o nedostatku.

Tijekom popravka ili zamjene stranka je dužna proizvod staviti na raspolaganje PETROLU, a PETROL ga je dužan preuzeti i snositi troškove preuzimanja.

U slučaju zamjene proizvoda potrošač nije dužan platiti za uobičajenu uporabu zamijenjenih proizvoda u razdoblju prije njihove zamjene.
Kupac nema pravo raskinuti kupoprodajni ugovor zbog nedostatka na robi ako robu ne može vratiti ili je vratiti u stanju u kakvom ju je primio, osim ako je roba u cijelosti ili djelomično uništena ili oštećena zbog nedostatka koji opravdava raskid ugovora ili zbog događaja koji ne potječe od njega ili od bilo koje osobe za koju je odgovoran. 

Kupac koji je zbog nemogućnosti vraćanja robe ili vraćanja u stanju u kakvom ju je primio izgubio pravo na raskid ugovora zadržava druga prava koja mu zakon priznaje zbog postojanja nedostatka, npr. može zahtijevati predaju drugog proizvoda bez nedostataka.
 

7.5 Postupak ostvarivanja prava zbog nesukladnosti odnosno materijalnih nedostataka

Korisnik i/ili potrošač mora PETROL nedvosmisleno obavijestiti o nesukladnosti robe, digitalnog sadržaja ili nepravilnosti pri obavljenoj usluzi zajedno s njezinim/njegovim točnim opisom. Korisnik može ostvarivati svoja prava iz naslova jamstva za sukladnost robe odnosno materijalnih nedostataka ako o nesukladnosti odnosno materijalnim nedostacima na robi, digitalnom sadržaju odnosno nepravilnosti pri obavljenoj usluzi obavijesti PETROL u zakonom propisanom roku. Korisnik mora PETROLU odnosno zastupniku PETROLA ili ovlaštenom serviseru kojeg odredi PETROL omogućiti pregled robe, digitalnog sadržaja odnosno obavljene usluge. 

Korisnik može za podnošenje reklamacije koristiti sve dostupne kanale, kao što su Povej Petrolu, kontaktni centar, korisnička podrška ili prodajno mjesto na kojem je proizvod ili usluga kupljena. 

Prava i obveze iz naslova jamstva uređuju odredbe važećeg Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima. 

U pogledu obveznog jamstva za sukladnost robe i digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te nepravilnosti pri obavljenoj usluzi, u odnosu na potrošače primjenjuju se odredbe važećeg Zakona o zaštiti potrošača, a u odnosu na korisnike koji se ne smatraju potrošačima primjenjuju se odredbe važećeg Zakona o obveznim odnosima, koji uređuje odgovornost za materijalne nedostatke.  

8. Kontakti, pomoć i dodatna pitanja

U slučaju pitanja ili ako korisnik treba pomoć, može se obratiti prodajnom osoblju na prodajnim mjestima PETROL ili kontaktirati pozivni centar PETROLA na besplatni telefonski broj 080 22 66 (Slovenija) ili 0800 10 55 (Hrvatska).

9. Ograničenje odgovornosti

PETROL ni u kojem slučaju ne preuzima nikakvu odgovornost i ne daje nikakva jamstva korisniku za eventualni neispravan rad odnosno nemogućnost uporabe PETROL GO, već će se samo nastojati osigurati nesmetan rad PETROL GO. Ova odredba ne isključuje odgovornost PETROLA za štetu koju PETROL prouzroči korisniku koji se sukladno zakonu koji uređuje zaštitu potrošača smatra potrošačem, ako je šteta prouzročena namjerno ili iz nemara.
Za prikaz određenih funkcionalnosti u PETROL GO koriste se neovisne vanjske usluge i aplikacije. Za uporabu tih usluga vrijede uvjeti korištenja vanjske usluge koje određuje vlasnik usluge ili aplikacije, a PETROL u vezi s time ne preuzima nikakvu odgovornost i ne daje nikakva jamstva. PETROL također ne odgovara za oblik i sadržaj podataka dobivenih putem internetskih poveznica koje nisu u vlasništvu PETROLA.
PETROL nije odgovoran za povremeno nefunkcioniranje PETROL GO, eventualnu netočnost informacija niti za eventualnu štetu i/ili gubitak prihoda.
PETROL stoga ne odgovara ni za kakvu štetu koja bi npr. proizlazila iz pristupa informacijama, uporabe ili nemogućnosti uporabe informacija ili za bilo kakve pogreške ili nedostatke u njihovom sadržaju. Ova odredba ne isključuje odgovornost PETROLA za štetu koju PETROL prouzroči korisniku koji se sukladno zakonu koji uređuje zaštitu potrošača smatra potrošačem, ako je šteta prouzročena namjerno ili iz nemara.
Podaci u PETROL GO su isključivo informativne naravi, stoga PETROL ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakve pogreške u sadržaju te za pravilnost i točnost objavljenih podataka do kojih je možda došlo zbog vremenskih neusklađenosti, pogrešaka pri unosu ili drugih nepredvidivih uzroka.
Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti izvršene uporabom svojeg korisničkog računa. U slučaju svake neovlaštene uporabe ili utemeljene sumnje da je do takvog pristupa došlo, mora o tome odmah obavijestiti PETROL, kako je to određeno u članku 4.1 ovih općih uvjeta. PETROL nije odgovoran za štetu koju bi korisnik pretrpio zbog neovlaštene uporabe korisničkog računa ili lozinke za PETROL GO. Korisnik se obvezuje da će PETROL GO koristiti sukladno ovim općim uvjetima te uvjetima za koje je navedeno da ih ovi uvjeti dopunjuju, da će osiguravati tajnost i sigurnost lozinki te da će poštovati pravila i obavijesti objavljene na internetskoj stranici www.petrol.si i www.petrol.hr.

PETROL ne odgovara za eventualne pogreške i štetu koja je posljedica dostavljanja netočnih podataka i/ili drugog djelovanja iz sfere korisnika, npr. pri registraciji ili prijavi u PETROL GO.

PETROL također zadržava pravo da u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave, promijeni, doda ili ukloni sadržaje objavljene u PETROL GO. Svi korisnici sav objavljeni sadržaj koriste na vlastitu odgovornost, pri čemu moraju osigurati i odgovarajuću zaštitu podataka na svojem pametnom telefonu ili tablet-računalu, kao i odgovarajuću zaštitu pametnog telefona ili tablet-računala na kojem imaju instaliran i koriste PETROL GO.

PETROL može prema vlastitoj procjeni iz poslovnih razloga prestati pružati PETROL GO, o čemu će korisnike pravodobno obavijestiti.

 

Zbog tehničkih ili funkcionalnih nadogradnji PETROL GO, PETROL zadržava pravo objaviti novu verziju PETROL GO. Korisnik će o novoj verziji PETROL GO biti obaviješten putem samog PETROL GO ili putem trgovine iz koje je mobilna aplikacija preuzeta, ili može doći i do automatskog ažuriranja PETROL GO na pametnom telefonu ili tablet-računalu, što ovisi o postavkama pametnog telefona ili tablet-računala korisnika.

PETROL obrađuje osobne podatke sukladno Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (u daljnjem tekstu: Opća uredba o zaštiti podataka) i nacionalnim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Pri korištenju PETROL GO PETROL će obrađivati korisnikovo ime i prezime, datum rođenja, telefonski broj, adresu elektroničke pošte, adresu prebivališta, sredstva plaćanja, podatke na Petrol kartici ili Petrol poslovnoj platnoj kartici, podatke o kupnji, podatke o narudžbama, za izdavanje elektroničkog računa, lokaciju korisnika, dnevnik aplikacije, kameru uređaja i ID uređaja.
PETROL će navedene podatke obrađivati u svrhu:

  • kontaktiranja korisnika radi nesmetanog korištenja robe, usluga i digitalnog sadržaja koji su predmet ovih općih uvjeta,
  • osiguravanja robe, usluga i digitalnog sadržaja koji su predmet općih uvjeta i sklapanja ugovora s korisnikom,
  • registracije korisnika,
  • osiguravanja pravilnog rada PETROL GO, otklanjanja pogrešaka i pomoći korisnicima,
  • izdavanja elektroničkog računa,
  • provođenja i nadzora platnih transakcija, eventualnih neusklađenosti pri izvršavanju plaćanja te s tim povezanih zlouporaba i drugih kršenja ovih općih uvjeta,
  • fotografiranja QR koda na točionim mjestima, aparatima za kavu i autopraonicama,
  • osiguravanja usklađenosti s Direktivom o platnim uslugama PSD2 u području autentifikacije korisnika od strane banke odnosno druge institucije koja je izdavatelj sredstva plaćanja.

U svrhu provođenja i nadzora platnih transakcija, eventualnih neusklađenosti pri izvršavanju plaćanja te s tim povezanih zlouporaba i drugih kršenja ovih općih uvjeta, PETROL obrađuje i određene podatke o izvršenoj transakciji koji su tokenizacijom pohranjeni u tokenu, i to podatak o posljednje četiri znamenke korištene platne kartice te informaciju o vrsti korištene kartice. U izvanrednim slučajevima, kao što je provjera usklađenosti plaćanja na prodajnom mjestu, može obrađivati i IP adresu, vrstu te marku uređaja.
Za registraciju odnosno kreiranje korisničkog računa korisnik mora PETROLU dostaviti svoje osobne podatke: e-adresu, primarnu državu korištenja PETROL GO i lozinku za PETROL GO.
U svrhu osiguravanja pogodnosti iz članstva u Petrol klubu i uspostave povezivanja s podacima kupca po osnovi posjedovanja Petrol klub platne kartice vjernosti, Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, PETROL obrađuje broj Petrol klub platne kartice vjernosti, Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, ime i prezime, datum rođenja, primarnu državu korištenja PETROL GO, mobilni telefon, spol i adresu prebivališta; pri uspostavi povezivanja s podacima kupca po osnovi posjedovanja Petrol klub kartice vjernosti obrađuje broj barkoda Petrol klub kartice vjernosti, ime i prezime, primarnu državu korištenja PETROL GO, adresu, mobilni telefon, spol i adresu prebivališta.
U svrhu plaćanja Petrol poslovnom platnom karticom PETROL obrađuje sljedeće podatke: ime vlasnika kartice ili porezni broj društva na koje je kartica izdana, broj Petrol poslovne platne kartice i njezinu valjanost, PIN kartice te broj prijeđenih kilometara, broj putnog naloga i broj kartice vozača, kada je to obvezan podatak.
U svrhu plaćanja i upravljanja Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti PETROL obrađuje sljedeće podatke: ime i prezime vlasnika kartice, loyalty ID vlasnika kartice, tokenizirani broj kartice.
U svrhu uspostave povezivanja korisničkog računa s ostalim podacima kupca (svi podaci vezani uz sklopljene ugovorne odnose; električna energija, prirodni plin, eShop narudžbe, KOEL narudžbe, UNP narudžbe, drugi osobni podaci kupca), PETROL obrađuje podatke sukladno pravnoj osnovi koja je temelj za prikupljanje tih podataka.
U svrhu provedbe kupnje PETROL obrađuje podatke o kupljenim proizvodima, cijenama proizvoda, ostvarenim i iskorištenim pogodnostima pri kupnji, plaćanju, mjestu kupnje, datumu i vremenu obavljene kupnje, QR kodu na prodajnom mjestu, vremenu preuzimanja proizvoda, odustanku od narudžbe, odustanku od ugovora.
U svrhu identifikacije korisnika PETROL će obrađivati broj, izdavatelja i valjanost osobnog dokumenta.
PETROL će navedene podatke obrađivati i u druge svrhe, pod uvjetom da je korisnik dao pisanu suglasnost ili potvrdu u PETROL GO:

  • za profiliranje korisnika radi pripreme prilagođenih ponuda svoje robe, usluga i digitalnog sadržaja putem e-pošte, SMS-a, MMS-a, telefona ili klasične pošte;
  • za izravni marketing u vezi s ponudama robe, usluga i digitalnog sadržaja, akcijskim prodajama, pogodnostima te drugim promjenama odnosno novostima;
  • za provođenje istraživanja tržišta o kvaliteti proizvoda i usluga te potrebama za dodatnim proizvodima ili uslugama;
  • za slanje push obavijesti sukladno postavkama unutar PETROL GO ili postavkama pametnog telefona ili tablet-računala.

Za nesmetano korištenje PETROL GO korisnik mora omogućiti PETROL GO dopuštenje za obradu podataka o svojoj lokaciji te dopuštenje za korištenje kamere. Mobilna aplikacija treba podatak o lokaciji radi pronalaska najbližih PETROL benzinskih postaja, izračuna vremena dolaska za preuzimanje naručene robe i digitalnog sadržaja, određivanja lokacije Događaja te obračuna kupnje, a kameru za fotografiranje QR koda na točionim mjestima, aparatima za kavu i autopraonicama. Ako korisnik ne dopusti obradu lokacije, navedene usluge neće moći koristiti.
Pri svakoj pojedinoj kupnji putem PETROL GO PETROL obrađuje i podatke o kupljenim proizvodima odnosno obavljenim uslugama, plaćanju, korištenju pogodnosti, vremenu i mjestu kupnje, načinima plaćanja, stanju sredstava, prikupljenim Zlatnim točkama i drugim ostvarenim pogodnostima. Ako pojedinac ne da odgovarajuću suglasnost za takvu obradu, PETROL te podatke obrađuje anonimno ili pod pseudonimom, uz već navedene svrhe i u svrhu analiziranja i proučavanja kupovnih navika, optimizacije ponude i troškova te povećanja zadovoljstva kupaca.

Ako se osobni podaci iz točke 11.1 promijene, korisnik mora obavijestiti PETROL o promjeni u roku od 30 dana od nastanka promjene, i to pisanim putem na adresu gdje je njegova primarna lokacija korištenja:

  • PETROL, Slovenska energetska družba d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana ili
  • PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000.

Ili informaciju može dostaviti putem PETROL-ove internetske stranice odnosno putem PETROL GO.
PETROL će promjenu osobnih podataka dostavljenu redovnom poštom uzeti u obzir najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka pisane obavijesti, a u slučaju promjene putem internetske stranice PETROL-a odnosno putem PETROL GO odmah.
 

Korisnik može u svakom trenutku zatražiti potvrdu obrađuje li PETROL njegove osobne podatke te pristup tim osobnim podacima, ima pravo primiti te osobne podatke i pravo prenijeti ih drugom voditelju obrade. Korisnik može zatražiti ograničenje obrade osobnih podataka, uložiti prigovor na obradu osobnih podataka te na automatizirano donošenje pojedinačnih odluka, uključujući izradu profila, povući dane suglasnosti za različite svrhe obrade, zatražiti ispravak odnosno dopunu ili brisanje osobnih podataka. Sva navedena prava može ostvarivati pod uvjetima i u opsegu iz članaka 15. do 22. Opće uredbe o zaštiti podataka.
Neovisno o ostvarivanju prava iz prethodnog stavka, osobni podaci mogu se obrađivati u okviru drugih danih privola te u slučaju da za obradu postoji druga pravna osnova sukladno članku 6. Opće uredbe o zaštiti podataka, u okviru te pravne osnove.
Zahtjev za ostvarivanje prava iz prvog stavka ove točke korisnik može podnijeti pisanim putem na adresu PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s naznakom »za DPO« ili PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000 »za ZOP«.
U slučaju ostvarivanja prava korisnika na prigovor obradi podataka, povlačenje suglasnosti, zahtjev za ograničenje obrade ili brisanje osobnih podataka koji imaju za posljedicu sprječavanje obavještavanja korisnika, PETROL će spriječiti obavještavanje najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora odnosno promjene postavki korisnika, međutim ako je kampanja obavještavanja pripremljena prije obrade prigovora odnosno promjene postavki, postoji mogućnost da će korisnik ipak primiti još jednu posljednju obavijest. Ostala prava PETROL će osiguravati u rokovima propisanim važećim zakonodavstvom iz područja zaštite osobnih podataka.
 

11.4 Korisnici osobnih podataka

PETROL s osobnim podacima postupa posebno pažljivo i onemogućava pristup neovlaštenim osobama. U nekim slučajevima je zbog pojedinih obrada koje PETROL ne provodi samostalno potrebno korisnikove osobne podatke proslijediti izvršiteljima – vanjskim izvršiteljima obrade, koji podatke obrađuju u ime, za račun, po uputama i pod nadzorom PETROLA (distribucijski partneri, oglašivačke agencije, tiskare, vlasnici softvera, izvođači IT rješenja i dr.) te su detaljnije navedeni na popisu na web stranici https://www.petrol.si/gdpr/obdelovalci-podatkov. Osim vanjskih izvršitelja obrade PETROL korisnikove osobne podatke prosljeđuje i državnim tijelima na temelju njihovog obrazloženog pisanog zahtjeva za potrebe vođenja konkretnog postupka te u slučajevima zahtjeva korisnika ili na temelju njegove pisane punomoći.

11.5 Rok čuvanja osobnih podataka

PETROL osobne podatke obrađuje do ispunjenja svrhe obrade odnosno u okviru zastarnih rokova za obveze koje bi mogle proizlaziti iz obrade tih osobnih podataka. U slučajevima kada je rok čuvanja osobnih podataka određen zakonom, PETROL te osobne podatke čuva u skladu sa zakonskom obvezom. Osobni podaci koji su prikupljeni na temelju privola čuvaju se do povlačenja privole.
Više o obradi osobnih podataka od strane PETROLA možete pronaći u Politici privatnosti PETROL d.d., Ljubljana, objavljenoj na web stranici http://www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti ili na https://www.petrol.hr/o-petrolu/politika-privatnosti, odnosno dostupnoj na prodajnim mjestima PETROLA.
 

12. Obveze korisnika

Korisnik PETROL GO se obvezuje da PETROL GO neće koristiti u nezakonite svrhe ili svrhe koje su protivne ovim općim uvjetima. PETROL GO nije dopušteno koristiti na način koji bi mogao oštetiti, onemogućiti, preopteretiti ili na drugi način štetiti PETROL GO ili društvu PETROL, kao ni trećim osobama i njihovoj imovini. Sukladno toj obvezi korisnik se osobito obvezuje da:

  • će poštovati sva sigurnosna upozorenja koja PETROL daje u vezi s korištenjem PETROL GO na prodajnim mjestima,
  • pametni telefon ili tablet na kojem ima instaliran i koristi PETROL GO, pri točenju/kupnji energenata neće koristiti izvan svog vozila, jer se time ugrožava protupožarna sigurnost na pojedinom prodajnom mjestu. U slučaju da vozilo ima pomični krov, isti mora tijekom korištenja pametnog telefona ili tableta biti potpuno zatvoren,
  • u slučaju korištenja PETROL GO za kupnju energenata korisnik mora osigurati da su prozori i vrata vozila tijekom korištenja PETROL GO na prodajnom mjestu do završetka kupnje zatvoreni.

Pri davanju bilo kakvih povratnih informacija i prijedloga u vezi s PETROL GO korisnik društvu PETROL jamči da je nositelj odgovarajućih prava odnosno dopuštenja na temelju kojih može pravno valjano raspolagati dostavljenim materijalom i/ili drugim informacijama.
Korisnik se obvezuje da će na svom pametnom telefonu ili tabletu uspostaviti obvezno zaključavanje pametnog telefona ili tableta. U slučaju neovlaštene uporabe korisničkog imena ili lozinke za PETROL GO korisnik je dužan obavijestiti PETROL na e-adresu podpora.strankam@petrol.si ili podrska.kupcima@petrol.hr. PETROL ima pravo da u slučaju nedopuštene uporabe i/ili bilo kakvih drugih zlouporaba pri pristupu odnosno korištenju PETROL GO od strane korisnika ili bilo kojih drugih osoba i/ili u slučaju sumnje na zlouporabu lozinke za PETROL GO poduzme sve mjere i druge radnje koje, prema vlastitoj poslovnoj procjeni, smatra potrebnima radi zaštite svojih prava i interesa i/ili radi zaštite prava i interesa kupaca i/ili korisnika i/ili radi zaštite prava i interesa bilo kojih drugih osoba (npr. onemogućavanje pristupa PETROL GO).
 

13. Prava intelektualnog vlasništva

Svi podaci, prikazi te druge informacije u okviru PETROL GO predmet su autorskih i srodnih prava te prava industrijskog vlasništva PETROLA, kako je to određeno relevantnim zakonodavstvom koje uređuje zaštitu autorskih i srodnih prava te prava industrijskog vlasništva.
Prijenosom odnosno registracijom u PETROL GO korisnik stječe neprenosivo i neisključivo pravo korištenja PETROL GO isključivo na svom pametnom telefonu ili tabletu. Pravo korištenja iz ovog stavka vrijedi isključivo za nekomercijalne svrhe. PETROL time na korisnika ne prenosi ostala imovinska autorska prava ili prava industrijskog vlasništva, niti mu daje pravo korištenja žigova, logotipa i cjelokupnog grafičkog identiteta koji su u vlasništvu odnosno posjedu PETROLA. Korisnik stoga, primjerice, ne smije izrađivati kopije PETROL GO, instalirati PETROL GO na poslužitelj ili drugu platformu, davati PETROL GO u najam ili davati licence za njezino korištenje, prerađivati ili na drugi način zadirati u rad PETROL GO.
 

14. Pritužbe i sporovi

Korisnik može podnijeti pritužbe u vezi s radom PETROL GO i obavljenim kupnjama putem PETROL GO na http://www.petrol.si/povej ili na podrska.kupcima@petrol.hr ili izravno prodajnom osoblju na prodajnim mjestima PETROL. U pritužbi korisnik mora detaljno opisati postupanje odnosno pogrešku na koju se žali, a ako je pritužba povezana s obavljenim kupnjama, uz pritužbu mora priložiti kopiju računa. Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv.
Moguće sporove PETROL i korisnik rješavat će sporazumno, a u slučaju neuspjeha pred nadležnim sudom u Ljubljani. Za rješavanje sporova koji proizlaze iz korištenja PETROL GO i kupnje robe ili usluga na području Republike Hrvatske ugovorena je mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.
PETROL za odnos koji proizlazi iz ovih općih uvjeta ne priznaje tijela za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova kao nadležna za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno zakonodavstvu iz područja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.
Poveznica na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova nalazi se na sljedećoj poveznici https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL; odnosno https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR. 
 

15. Kodeks ponašanja

PETROL je usvojio Kodeks ponašanja, koji je zajedno s povezanim sadržajima dostupan na web adresi: https://www.petrol.eu/binaries/content/assets/skupina-petrol-slo/2018/pages/trajnostni-razvoj/zaposleni/korporativna-integriteta/petrol_kodeks_2012--1.pdf.
 

16. Prijelazne i završne odredbe

Važeći opći uvjeti objavljeni su na web stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr. Isto vrijedi i za eventualne izmjene i dopune važećih općih uvjeta nastale zbog promijenjene poslovne politike PETROLA, važećeg zakonodavstva ili odluka nadležnih državnih tijela.
Izmjene i dopune općih uvjeta odnosno stupanje na snagu novih općih uvjeta stupaju na snagu danom objave na gore navedenim web stranicama, no počinju se primjenjivati 15. dan od objave. PETROL može u slučaju izmjena i dopuna općih uvjeta koje su posljedica promjene relevantnog zakonodavstva ili odluka nadležnih državnih tijela, rok početka primjene općih uvjeta iz ovog stavka i skratiti (npr. tako da dopune provede u roku određenom u odluci tijela ili pri stupanju na snagu relevantnog zakona).
Drugi stavak ovog članka ne primjenjuje se na izmjene i dopune općih uvjeta koje ne zadiru u prava i/ili obveze korisnika (npr. tipografske pogreške, očite pogreške u tekstu), koje PETROL može u svakom trenutku ispraviti bez prethodnog obavještavanja korisnika.
Smatra se da je korisnik o izmjeni odnosno dopuni općih uvjeta obaviješten danom objave novih odnosno izmijenjenih ili dopunjenih općih uvjeta na web stranici PETROLA iz ovog članka.
Ako se korisnik ne bi slagao s novim, izmijenjenim ili dopunjenim općim uvjetima, korištenje PETROL GO korisniku će biti onemogućeno odnosno ograničeno. U tom slučaju korisniku preporučujemo da do početka primjene novih, izmijenjenih ili dopunjenih općih uvjeta potroši cjelokupni iznos sredstava. Nakon dana početka primjene novih, izmijenjenih ili dopunjenih općih uvjeta, a bez da je korisnik potvrdio suglasnost s njima, korištenje sredstava više neće biti moguće. U tom slučaju korisnik će imati mogućnost povrata sredstava sukladno pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti, Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti i Općim uvjetima korištenja Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, objavljenima na web stranicama www.petrol.si ili www.petrolpay.si i www.petrol.hr, kako vrijedi za slučaj opoziva registracije.

Ovi opći uvjeti počinju se primjenjivati danom 13. 2. 2026. 

PETROL  d.d., Ljubljana 

General Terms and Conditions for the Use of the PETROL GO Mobile Application

1. Introductory provisions

These General Terms and Conditions for the Use of the PETROL GO Mobile Application (hereinafter: the “Terms and Conditions”) define the rights, obligations and conditions governing the use of the PETROL GO mobile application (hereinafter: the “mobile application” or “PETROL GO”).

The provider of the mobile application is PETROL, Slovenska energetska družba, d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, company registration number: 5025796000, VAT ID: SI80267432, registered with the District Court in Ljubljana (hereinafter: “PETROL”). PETROL may, in providing the services under the mobile application, also engage its subsidiaries, jointly controlled companies or affiliated companies (hereinafter collectively referred to as the “Petrol Group”).

These Terms and Conditions apply to all upgrades, new versions and any other modifications of PETROL GO.

If, when using PETROL GO, a user wishes to use any of PETROL’s physical or virtual cards — namely the Petrol klub loyalty card, the Petrol Loyalty card, the Petrol klub payment loyalty card or the Petrol Pay Loyalty card (hereinafter collectively referred to as the “Petrol Cards”), or the Silver Business Card or the Grey Business Card (hereinafter referred to as the “Petrol Business Payment Card”) — the user must be a holder of the relevant Petrol Card or an authorised holder or user of the relevant Petrol Business Payment Card.

The use of the Petrol klub loyalty card, the Petrol Loyalty card, the Petrol klub payment loyalty card, the Petrol Pay Loyalty card and the Petrol Business Payment Card is governed by the respective general terms and conditions applicable to each individual card. The General Terms of Use of the Petrol klub loyalty card, the General Terms of Use of the Petrol Loyalty card, the General Terms of Use of the Petrol klub payment loyalty card, the General Terms of Use of the Petrol Pay Loyalty card and the General Terms of Use of the Petrol Business Payment Cards are available at https://www.petrol.si and/or https://www.petrolpay.si and form an integral part of these Terms and Conditions. These Terms and Conditions supplement the respective card terms in the part relating to the use of such cards within PETROL GO.

These Terms and Conditions are published on https://www.petrol.si and https://www.petrol.hr.

2. Definitions

The terms used in these Terms and Conditions shall have the following meanings: 

Users of the mobile application or users may be individuals who are at least 15 years old or 18 years old (the age limit of 18 years applies to users in Croatia), who are partially or fully legally capable, and who obtain or use goods, services, or digital content through the mobile application for purposes outside their professional or commercial activities (i.e., consumers), as well as legal entities or individuals who obtain or use goods, services, or digital content through the mobile application for the purpose of conducting their professional or commercial activities. Certain rights set out in these Terms and Conditions apply only to users who qualify as consumers, as expressly defined herein.

A consumer is, in accordance with the applicable consumer protection legislation, an individual who obtains or uses goods, services, or digital content for purposes outside their professional or commercial activities. 

A smartphone or tablet, for the purposes of these Terms and Conditions, means a device that enables the installation and operation of advanced applications not supported by standard mobile phones. Smartphones and tablets provide advanced internet access, multitasking capabilities, connectivity and advanced functionalities.

The mobile application means the PETROL GO mobile application, which enables users to pay for goods, services, and digital content at PETROL points of sale or to purchase certain goods, services, and digital content remotely from PETROL. The range of goods, services, and digital content available for payment or purchase through the mobile application is displayed within the mobile application. PETROL is the provider and rights holder of the mobile application.

Registration means the initial entry into the database, during which the user provides the required information, accepts these Terms and Conditions and confirms that they have read and understood them. Upon successful registration, the user’s “My Petrol user account” (hereinafter: the “user account”) is created.

Login means that the required data has already been entered into the database, the user’s email address has been confirmed (activated), and the user account has been created. For each subsequent access to the mobile application, the user enters their email address and password. The password may be changed by the user at any time.

The MOJ PETROL portal is a web portal that enables users to review their financial and card transactions and other benefits with PETROL. The General Terms and Conditions for the Use of the MOJ PETROL portal and mobile application, which govern the use of the user account, are available at https://www.petrol.si (applicable only to users in Slovenia).

Customer data means all data relating to the customer’s contractual relationships with PETROL (such as electricity, natural gas, Petrol Cards, eShop orders, heating oil orders, LPG orders, and other personal data of the customer).

Application log means the data collected regarding the operation of PETROL GO, which the user submits when sending a message to PETROL through the mobile application or when reporting a malfunction of PETROL GO. The PETROL GO log is also sent to PETROL when the user clicks the log icon in the “Write to us” menu. The application log may contain data visible to the user within PETROL GO, such as first name, last name, username, Petrol Card number, number of collected Golden Points, Golden Drops and Beans. 

A Petrol klub member is an individual holding a valid Petrol Card and thereby entitled to collect and redeem Golden Points, obtain other benefits, and load and receive credit to their Petrol klub account in accordance with the applicable general terms and conditions of the respective Petrol Card.

A Petrol klub account represents the account to which all acquired benefits and credit of the Petrol klub member are allocated.

Credit means monetary funds deposited by the holder of a Petrol Card or granted as a benefit by PETROL to the Petrol klub account, which may be used for payments at the issuer’s points of sale in accordance with the applicable general terms and conditions of the respective Petrol Card.

A Petrol Business Payment Card, including the Silver Business Card and the Grey Business Card, is a payment instrument that enables its holder to purchase goods, services and digital content on a cashless basis at authorised points of sale. The card remains the property of the issuer.

The Silver Business Card is a type of Petrol Business Payment Card intended for companies for the purchase of fuel and the full range of goods, services and digital content at PETROL points of sale. It is issued in the name of the customer (a legal entity or sole trader engaged in economic activity who has concluded a Contract for the Use of Petrol Business Payment Cards with the issuer) or in the name of the authorised card holder designated by the customer. Within PETROL GO, it may be used as a payment method in accordance with the applicable card terms.

The Grey Business Card is a type of Petrol Business Payment Card primarily intended for companies for the purchase of fuel at PETROL points of sale and for other goods and services, depending on the selected type of Grey Business Card. It is issued to the vehicle registration number of the customer or another designation selected by the customer engaged in economic activity and having concluded a Contract for the Use of Petrol Business Payment Cards with the issuer. Within PETROL GO, it may be used as a payment method in accordance with the applicable card terms.

An online or mobile store means a digital distribution platform intended for providing or installing software applications to users and enabling the download of mobile applications to smartphones or tablets. 

The PETROL GO password means the password set by the user that enables login to PETROL GO and confirmation of payments within PETROL GO. Depending on the user’s settings, the password may be replaced by biometric authentication or by the application PIN.

The application PIN means a personal identification number or numerical password that replaces the PETROL GO password.

The card PIN means a multi-digit secret personal identification number or numerical password that enables the holder to approve or authorise a payment transaction made with the Petrol klub payment loyalty card, the Petrol Pay Loyalty card or the Petrol Business Payment Card.

Petrol PAY is a content section within the PETROL GO mobile application intended for holders of the Petrol Pay Loyalty card, enabling them to review card information, manage the card and confirm online payments.

The Petrol Pay Loyalty card is a payment instrument issued by Petrol Pay d.o.o., the use of which is governed by the applicable General Terms and Conditions for the Use of the Petrol Pay Loyalty payment loyalty card, published at https://www.petrolpay.si.

A verification code means a one-time multi-digit identification number used to activate the management of Petrol PAY within PETROL GO.

An access code means a multi-digit identification number set by the user and used each time when accessing the Petrol PAY section of the PETROL GO mobile application. The access code may be replaced by biometric authentication.

Tokenisation (in electronic business) means the conversion or encryption of sensitive data into a secure token format. Within PETROL GO, this technical process is used to encrypt the data of certain available payment methods.

A user account has the meaning defined under Registration.

A payment gateway means a method of payment using commonly accepted credit and debit cards, such as Mastercard and Visa.

The mBills mobile wallet or mBills is a product that enables the issuance and storage of electronic money and the execution of payment services. It represents an open mobile payment platform based on a mobile wallet. Electronic money stored in the mBills mobile wallet is issued by Petrol Pay d.o.o. Any change of the name (brand) mBills shall not affect the validity of these Terms and Conditions, and any reference to mBills in these Terms and Conditions shall accordingly apply to any new name that may replace mBills (applicable only to users in Slovenia).

A QR code is an optically machine-readable representation of data. It may take the form of a matrix or two-dimensional barcode (for example, a QR code, EAN code or other unique identification marking).

Order and Collect is a functionality within PETROL GO that displays a selection of products available in stock at selected PETROL points of sale and enables pre-ordering via PETROL GO and quick collection at the selected PETROL point of sale. The product categories also include freshly prepared food under the FRESH offering.

FRESH means the offering of freshly prepared food and beverages displayed within PETROL GO under the Order and Collect section.

Events means a category within the Order and Collect functionality that displays products offered at a specific event or public occasion where PETROL is present as a food and beverage provider based on an agreement with the organiser, and which may therefore be pre-ordered via PETROL GO and collected at the authorised PETROL point of sale located at the event.

Shop Online is a functionality within PETROL GO that presents products which the user may purchase in the PETROL eShop online store or on other PETROL websites.

Quick Purchase is a functionality within PETROL GO that enables users to purchase retail products at PETROL points of sale without paying at the checkout. With the “Quick Purchase” functionality, the user scans product EAN codes using the PETROL GO scanner, adds products to a virtual basket and pays for them via PETROL GO.

My Energy is a set of content within PETROL GO that includes energy products relating to the home, such as electricity, natural gas, liquefied petroleum gas and similar products. This section enables users to place orders, review consumption, submit meter readings and access related services. The content available within this section may vary depending on the type of user, the user’s contractual relationship with PETROL and the country in which the application is used.

3. Technical Requirements

Download of the Mobile Application PETROL GO

Depending on the type of smartphone or tablet and subject to availability, the user may download PETROL GO via an online or mobile store, in accordance with the terms and conditions of the selected online or mobile store: 

  • Apple iOS: App Store,
  • Google Android: Google Play Store. 

The use of PETROL GO is free of charge. However, PETROL shall not be liable for any costs incurred by the user in connection with the use of telecommunication services, data transfer or other services charged by the user’s mobile or internet service provider.

For downloading and using PETROL GO, PETROL recommends the use of a 5G or LTE mobile network or a fixed electronic communications network. Downloading and using PETROL GO is also possible via a 3G or 2.75G (Edge) network; however, in such case the download speed and performance of the mobile application may be reduced.

PETROL GO operates on iOS (Apple) and Android (Google) operating systems. PETROL GO operates on Huawei devices only if such devices support Google services. Due to technical limitations of older operating system versions, certain services used by the mobile application may not be available. As a result, certain functionalities of PETROL GO may not operate properly or may not be displayed.

PETROL reserves the right not to ensure full compatibility of PETROL GO with all versions of operating systems. Although PETROL strives to ensure compatibility with a wide range of operating system versions, users may experience issues if they use versions that are more than two (2) major versions older than the most recent version. 

4. Registration, Login and Cancellation

By registering and logging into PETROL GO, the user may access the functionalities of PETROL GO, as specified in more detail in Chapter 6 of these General Terms and Conditions. To log into PETROL GO, the user requires a user account, which is created during the registration process by entering the basic information requested therein (first name, last name, telephone number (optional), email address and PETROL GO password).

By selecting the relevant box during registration in PETROL GO, the user confirms that they have carefully read the General Terms and Conditions in force at the relevant time, agree with them and accept them in full, and by accepting the General Terms and Conditions confirm that they have reached the age of 15 or 18 (for users in Croatia) and meet the other conditions for the use of PETROL GO set out in these General Terms and Conditions.

A logged-in user may create a new Petrol Loyalty card within PETROL GO, thereby enabling additional functionalities available only to holders of Petrol klub cards. In order to create a Petrol Loyalty card, the user must provide the following information: first name, last name, country, address, date of birth, mobile phone number and gender. The validity of the entered telephone number is then verified. Successful creation of a new Petrol Loyalty card also requires acceptance of the General Terms and Conditions for the Use of the Petrol Loyalty card, published at https://www.petrol.si or https://www.petrol.hr.

If the user is already a holder of one of the Petrol Cards, they may link it to their user account.

By linking their Petrol Card to the PETROL GO user account, the user gains access to the information recorded on their Petrol Card (number of collected Golden Points, acquired benefits, loaded credit, etc.) or to certain additional data related to their business relationship with PETROL (e.g. transactions, liabilities and information related to energy products), depending on the type of card. To link an existing Petrol Card to the user account, the user enters the following information in the appropriate tab in PETROL GO: first name, last name, country and address; if this information matches the information already held by PETROL about the card holder, this is followed by the step of entering the card number or scanning the card code, thereby linking the existing Petrol Card within PETROL GO.

Upon successful completion of the registration and login process in PETROL GO and acceptance of these General Terms and Conditions, the user obtains the possibility to review paid invoices for purchases made via PETROL GO and, by linking their Petrol Card or newly issued virtual Petrol Loyalty card, also to review acquired benefits, loaded credit and the limit of their Petrol klub payment loyalty card or Petrol PAY Loyalty card, as well as a list of all payments in which the user was identified. The required information is necessary for further login procedures and communication in business operations with the registered and logged-in user and for other types of processing, in accordance with the purpose and legal bases. If the user does not wish to provide any mandatory information during the registration process for the user account, they will not be able to successfully complete the registration process and consequently will not be able to create a user account or use PETROL GO. 

4.1. Cancellation of Registration or Theft of Phone/Computer

In the event of theft of the user’s phone or if the user wishes to delete their user account, the user may submit a request to delete the user account within PETROL GO. The user may also delete the user account by calling the toll-free number 080 22 66 or by sending a written notice to PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, marked “Cancellation of Registration”, or to PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000, marked “Cancellation of Registration”, or by sending an email to dpo@petrol.si or zop@petrol.hr marked “Cancellation of Registration”. Upon final confirmation of the deletion of the user account, the user account and the related personal data shall be deleted. Cancellation of the deletion of the user account is not possible; however, in accordance with these General Terms and Conditions, the user may only create or register a new user account.

If, upon deletion of the user account, unused credit remains on the Petrol klub account, the user may continue to use physical Petrol Cards and continue to use the unused credit in accordance with the General Terms and Conditions for the Use of the respective Petrol Card.

If the user holds a Petrol Card that has expired, the user may proceed in accordance with the General Terms and Conditions for the Use of the respective Petrol Card.

In view of the above, PETROL recommends that users use all unused credit before the expiry of the Petrol Card.

If the Petrol Card linked by the user to PETROL GO expires, the user will not be able to use the additional functionalities defined in these General Terms and Conditions relating to Petrol Cards within PETROL GO. In such case, the user may continue to use PETROL GO without the benefits and additional functionalities relating to Petrol Cards. 

5. General Information on Payment Methods and Payments

The user is bound by the terms and conditions valid at the time of confirmation of the purchase or submission of the order. After confirming the purchase or submitting the order, the user may no longer withdraw from the purchase, unless otherwise provided for a specific type of goods, services or digital content in these General Terms and Conditions.

When purchasing goods, services and digital content via PETROL GO, the prices valid at the time of submission of the order shall apply, or the prices that were valid at the time when the order was received by PETROL’s information system shall apply. PETROL reserves the right to change the prices of goods, services and digital content on a daily or intra-daily basis without prior notice to users. The prices of energy products, goods, services and digital content are displayed at PETROL points of sale. The prices shown in PETROL GO are for information purposes only. In the event of any discrepancy between the prices displayed in PETROL GO and the prices at the point of sale, the prices at the point of sale shall prevail. Prices are stated in the currency applicable in the country where the point of sale is located at which the user collects the goods or to which the order is submitted, and include value added tax, unless explicitly stated otherwise.

If PETROL, tacitly or expressly, makes the purchase of goods, the provision of services or the supply of digital content conditional upon partial or full prepayment and delivers the goods, provides the service or supplies the digital content after receiving the prepayment, it must, upon delivery of the goods, performance of the service or supply of the digital content, calculate and pay to the consumer interest on the paid prepayment at the interest rate of the following reference bank: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana (reference bank for Slovenia). Notwithstanding the above, PETROL shall not be obliged to pay interest to the consumer on the received prepayment if the prepayment was made less than three working days prior to the day on which the delivery is made, the provision of the service commences or the digital content is supplied. PETROL shall be deemed to have fulfilled its obligation to pay interest on the received prepayment if it reduces the regular price of the goods, service or digital content and such reduction is higher than or equal to the amount of the calculated interest.

PETROL must issue an invoice for the supply of goods or services and deliver it to the user.

PETROL shall issue the invoice upon receipt of payment. In the case of advance payment, an invoice in PDF format shall be generated for the user within PETROL GO. 

Vklopi razum, zahtevaj račun!

5.1 Procedure for Payment with a Supported Payment Method

V In the purchase process via PETROL GO, the user is offered as a payment method the payment method that the user has designated as the default. Prior to confirming the purchase, the user may also replace the default payment method with any other payment method available to them in PETROL GO.

The user completes the purchase by selecting the payment method and, by pressing the “CONFIRM PAYMENT METHOD” button, confirms the order of goods, services and digital content with an obligation to pay, whereby the sales contract between PETROL and the user shall be deemed concluded. At the stage of CONFIRMATION of the order, the user may terminate the purchase and contract conclusion process by not confirming the payment.

After confirming the purchase, the user may no longer withdraw from the purchase, unless otherwise provided for a specific type of goods, services or digital content in these General Terms and Conditions.

The limit for a single purchase or payment is linked to the approved limit as determined by the issuer of the payment method in agreement with the user. If the available limit of the selected payment method is exceeded, payment via PETROL GO shall not be possible.

The version of these General Terms and Conditions valid at the time of confirmation of the purchase or submission of the order using PETROL GO shall be binding on the user.

The user may add or remove payment methods in PETROL GO in the manner specified in point 5.2 of these General Terms and Conditions. 

5.2. Procedure for Adding and Removing Supported Payment Methods

In the PETROL GO menu, the user may manage, add or remove payment methods listed in point 5.3 of these General Terms and Conditions.

Payment or credit cards issued by banks may be added to PETROL GO by entering the basic card details required for payment (such as card number, name on the card, card expiry date, CVV or CVC number). For the purpose of verifying the validity of the card, PETROL will perform a pre-authorisation on the user’s payment or credit card. In order to add a payment or credit card, the user will be redirected to a secure channel of the user’s bank for linking payment cards (the bank’s mobile application for payment authentication). For enhanced data security, the mobile application will verify the user by requiring entry of the PETROL GO password, which may be replaced by biometric data or the application PIN if activated by the user. If the card addition process is successfully completed, the card will be stored in the form of a token through tokenisation in the background system of the payment gateway. Tokenisation is mandatory if the user wishes to pay for goods, services and digital content in PETROL GO using payment cards.

Based on the token created through tokenisation, the mobile application may carry out subsequent payments without the user having to re-enter all payment or credit card details and may retrieve basic, limited card data for display in PETROL GO for transparency in the selection of payment methods. A token generated in this way is unusable outside the environment of the PETROL GO background system. All data relating to the user’s payment or credit card and the transaction itself are securely stored within the selected payment gateway system, and PETROL does not have access to such data.

When the user enters payment card details in PETROL GO as specified in point 5.3.4 of these General Terms and Conditions, responsibility for the protection of such data (card number, security code, expiry date, etc.) is assumed by the payment gateway, as this is ensured by Drop-in Payment UI or Hosted Fields technology, which securely transfers all such data via an iframe system.

When adding credit and payment cards as a payment method in PETROL GO, all steps are carried out on the side of the payment gateway, which means that PETROL has no contact with the credit card data or the transaction data related thereto. Subsequent payments with a credit card are carried out via tokenisation as explained above, in accordance with these General Terms and Conditions.

For payments using the mBills mobile wallet, the process of linking PETROL GO and the mBills mobile wallet is also carried out through tokenisation. Deletion of the link with the mBills mobile wallet is managed by the user within the mBills application.

Depending on the user’s agreement with the issuer of the payment method, tokenisation may result in certain cases in which payment confirmation or entry of a security password is not required when using a tokenised payment method. For this reason, PETROL recommends that users ensure appropriate protection of the smartphones and tablets on which PETROL GO is installed.

Within the profile, the user may manage and add Petrol Business Payment Cards as specified in point 5.3.2 by entering the basic details required for payment (card number, card expiry date, first name and last name of the card holder (types I and J) or the company’s tax number (types P, R, A, V, D and O), and the card PIN code).

For the successful addition of Petrol Business Payment Cards of types P, R, A, V, D and O, prior authorisation by the card administrator on the employer’s side is required. Authorisations for Petrol Business Payment Cards of types P, R, A, V, D and O are managed in the B2B portal in the “Business Card” application, under the PETROL GO Authorisations tab. The administrator enters the email address (username) used by the employee to log into PETROL GO. In this way, the administrator authorises the use of the Petrol Business Payment Card in PETROL GO for the respective employee.

The user may delete stored payment cards in PETROL GO at any time. This option is available in the list of payment methods; by selecting the settings of the stored card, the option “Remove card” is displayed.

5.3. Supported Payment Methods

The following sets out the payment methods that may be used for payment in PETROL GO and their description.

5.3.1. PETROL klub Cards

By holding a Petrol Card, the user becomes a member of the Petrol klub and thereby the holder of a Petrol klub account, which may be linked to PETROL GO. In this way, the user obtains the possibility to acquire, through the use of PETROL GO, the benefits available to Petrol klub members as defined in the General Terms and Conditions for the Use of the respective Petrol Card.

A valid Petrol klub loyalty card / Petrol Loyalty card may be selected by the user as a payment method provided that the user has loaded onto their Petrol klub loyalty card / Petrol Loyalty card or the Petrol klub account linked thereto an appropriate amount of credit, which must be equal to or greater than the value of the order of goods, services and digital content for the successful execution of the payment.

The user may load credit onto their Petrol klub loyalty card / Petrol Loyalty card by making a payment at a physical point of sale of the issuer.

The user may load credit onto their Petrol klub loyalty card / Petrol Loyalty card by selecting the label “CARD” on the Petrol klub card display on the entry page of PETROL GO, which opens a screen displaying the QR code of their Petrol klub loyalty card / Petrol Loyalty card and the linked Petrol klub account. The user presents the QR code of the Petrol klub loyalty card to the salesperson at the PETROL point of sale, who scans it and loads credit for the received amount of money. The maximum amount of credit that may be loaded onto a Petrol klub loyalty card, as well as all other rights and obligations of the user relating to the credit, are defined in more detail in the General Terms and Conditions for the Use of the Petrol klub loyalty card or the General Terms and Conditions for the Use of the Petrol Loyalty card.

Payment out of paid or loaded credit (e.g. to a current account, in cash, etc.) is not possible. The use of credit is only possible within the framework of purchases of goods, services and digital content at PETROL points of sale or for certain goods, services and digital content from PETROL’s offer via PETROL GO remotely.

A valid Petrol klub payment loyalty card may be selected by the user for payment for the purchase of goods, services and digital content, subject to the available limit agreed between the user and PETROL, which must be equal to or greater than the value of each individual order of goods, services and digital content for the successful execution of the payment.

The user may carry out purchases up to the amount of EUR 25.00 (including VAT) with the Petrol klub payment loyalty card without entering the security password (card PIN code); above the aforementioned amount, only on the basis of entering the correct security password (card PIN code). For fuel payments, entry of the correct security password (card PIN code) is always mandatory, regardless of the amount of the fuel purchase.

Entry of the correct security password (card PIN code) may be replaced by identification using biometric methods, whereby Petrol acts in accordance with personal data protection rules.

If the user uses credit loaded onto the Petrol klub account linked to their Petrol klub payment loyalty card and PETROL GO for the purchase of goods, services and digital content, the provisions of point 5.3.1.1 of these General Terms and Conditions and the relevant provisions of the General Terms and Conditions for the Use of the Petrol klub loyalty card shall apply with regard to loading credit, its use and the related limitations. 

A valid Petrol PAY Loyalty card may be selected by the user for payment for the purchase of goods, services and digital content via PETROL GO, subject to the available limit agreed between the user or card holder and Petrol Pay d.o.o. as the card issuer, which must be equal to or greater than the value of each individual order of goods, services and digital content via PETROL GO for the successful execution of the payment.

After activation of the management of the Petrol PAY Loyalty card by the user within PETROL GO, confirmation of payments with the Petrol PAY Loyalty card is enabled in PETROL GO in such a way that the user selects one of the offered confirmation methods on their mobile device (pattern, biometrics, code, etc.) to confirm the payment.

If the user uses credit loaded onto the Petrol klub account linked to their Petrol PAY Loyalty card and PETROL GO for the purchase of goods, services and digital content, the provisions of point 5.3.1.1 of these General Terms and Conditions and the relevant provisions of the General Terms and Conditions for the Use of the Petrol klub loyalty card and the General Terms and Conditions for the Use of the Petrol Loyalty card governing the loyalty component of the Petrol PAY Loyalty card shall apply with regard to loading credit, its use and the related limitations. 

5.3.2. Petrol Business Payment Cards

A user who has added a Petrol Business Payment Card in PETROL GO may purchase goods, services and digital content as determined by the General Terms and Conditions for the Use of Petrol Business Payment Cards, available at https://www.petrol.si and https://www.petrol.hr. For payments made with a Petrol Business Payment Card, the user does not receive the benefits granted to individual users as holders of Petrol klub cards.

A user who uses PETROL GO for both private and business purposes must ensure, prior to confirming the purchase, that they select and confirm payment with the correct payment method, as subsequent changes of the payment method after the payment has been executed are not possible.

A valid Silver Business Card may be selected by the user for payment for the purchase of goods, services and digital content, subject to the available limit agreed between the user and PETROL, which must be equal to or greater than the value of each individual order of goods, services and digital content for the successful execution of the payment.

The user may carry out purchases up to the amount of EUR 25.00 (including VAT) with the Petrol klub payment loyalty card without entering the security password (card PIN code); above the aforementioned amount, only on the basis of entering the correct security password (card PIN code). For fuel payments, entry of the correct security password (card PIN code) is always mandatory, regardless of the amount of the fuel purchase.

Entry of the correct security password (card PIN code) may be replaced by identification using biometric methods, whereby Petrol acts in accordance with personal data protection rules. 

A valid Grey Business Card may be selected by the user for payment for the purchase of goods, services and digital content, subject to the available limit agreed between the user and PETROL, which must be equal to or greater than the value of each individual order of goods, services and digital content for the successful execution of the payment.

The Grey Business Card may only be used for fuel payments, where entry of the correct security password (card PIN code) is always mandatory, regardless of the amount of the fuel purchase.

Entry of the correct security password (card PIN code) may be replaced by identification using biometric methods, whereby Petrol acts in accordance with personal data protection rules. 

5.3.3. mBills

Electronic money stored in the mBills mobile wallet may be selected by the user as a payment method for goods, services and digital content in PETROL GO, provided that the value of the stored electronic money is equal to or greater than the value of the order of goods, services and digital content for the successful execution of the payment. For the successful completion of the payment, the mobile application will verify the user by requiring entry of the PETROL GO password, which may be replaced by biometric data if activated by the user.

5.3.4. Other Payment Methods or Cards

The following payment cards may be added in PETROL GO as payment methods: 

  • Mastercard,
  • Mastercard Debit,
  • VISA,
  • VISA Debit,
  • VISA Electron,
  • and any other cards and payment methods as displayed in PETROL GO and at https://www.petrol.si.

The payment card must have online purchasing enabled, and this functionality depends on the agreement between the card issuer and the user. The limits, manner of use and payments with the payment card are exclusively subject to the agreement between the card issuer and the user. 

5.4. Obligations of PETROL in the Event That a Purchase via PETROL GO Is Made Conditional upon Prepayment

If PETROL, tacitly or expressly, makes the purchase of goods, the provision of services or the supply of digital content conditional upon partial or full prepayment and delivers the goods, provides the service or supplies the digital content after receiving the prepayment, it must, upon delivery of the goods, performance of the service or supply of the digital content, calculate and pay to the consumer interest on the paid prepayment at the interest rate of the following reference bank: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana (reference bank for Slovenia). Notwithstanding the above, PETROL shall not be obliged to pay interest to the consumer on the received prepayment if the prepayment was made less than three working days prior to the day on which the delivery is made, the provision of the service commences or the digital content is supplied. PETROL shall be deemed to have fulfilled its obligation to pay interest on the received prepayment if it reduces the regular price of the goods, service or digital content and such reduction is higher than or equal to the amount of the calculated interest.

5.5. Purchase of Goods, Services and Digital Content Directly at the Checkout of a Point of Sale Using the EAN or QR Code of the Card

A user who has linked a Petrol Card to PETROL GO may, by using PETROL GO, use the data of the linked card and, instead of the physical card, display the code of the digital card and thus complete the purchase of any goods, services and digital content at the checkout of PETROL points of sale.

For payment with a Petrol klub payment loyalty card or a Petrol klub loyalty card or a Petrol Loyalty card, the following procedure applies:

On the entry page of PETROL GO, the user selects the label “SHOW CARD” on the Petrol klub card display. An EAN or QR code is then displayed at the top of the screen within PETROL GO, which the user presents to the sales staff at the PETROL point of sale. The sales staff scans the EAN or QR code using a device. After scanning the EAN or QR code of the Petrol klub payment loyalty card or the Petrol Loyalty card, the user receives a printed invoice from the sales staff. After scanning the EAN or QR code of the Petrol klub payment loyalty card, the user enters the security password (card PIN code) into the POS terminal, thereby confirming the purchase. The user then receives a printed invoice from the sales staff. 

For payment with a Petrol PAY Loyalty card, the following procedure applies: 

On the entry page of PETROL GO, the user selects the label “SHOW CARD” on the Petrol klub card display. A QR code is then displayed at the top of the screen within PETROL GO, and below it a button labelled “PAYMENT AT CASHIER”. After pressing the “ PAYMENT AT CASHIER ” button, a QR code for a one-time payment is displayed in the application, which the user presents to the sales staff at the PETROL point of sale. The sales staff scans the QR code using a device. After scanning the QR code of the Petrol PAY Loyalty card, the user may enter the number of instalments (if applicable) in the application and confirm the payment by pressing the “COMPLETE PAYMENT” button, and then, to confirm the payment, selects and performs one of the configured confirmation methods on their mobile device (pattern, biometrics, code, etc.). The user may view a summary of the invoice in PETROL GO and has the option to display the digital invoice for the individual purchase. 

5.6. Security of Purchases with Payment Cards

PETROL provides technological and organisational solutions that ensure an appropriate level of purchase security. The transfer of personal and other transaction data on the website is carried out in a secure manner using the SSL (Secure Sockets Layer) protocol. The data is encrypted and transmitted to PETROL’s server in protected form. The system thus prevents any interception of personal and other transaction data sent by the user to the online store or PETROL GO.

Secure authorisations and transactions with payment and credit cards, as well as payment processing services, are carried out by a selected payment service provider in accordance with its terms and conditions and the 3D Secure 2.0 protocol or another method of strong customer authentication as determined by the issuer of the payment method. An exception applies to Petrol klub payment loyalty cards and Petrol Business Payment Cards, where security of authorisation and transactions and payment processing services are carried out by PETROL. Card authorisations are performed in real time with immediate verification of data within the banking system. Purchase security is ensured in compliance with all applicable legal obligations and the recommendations of the Slovenian and international consumer associations. 

6. Use of PETROL GO
6.1. Unregistered or Non-Logged-In User

An unregistered or non-logged-in user cannot use PETROL GO, as registration or login with an existing user account is required for the use of PETROL GO. However, an unregistered or non-logged-in user may report a malfunction in the operation of PETROL GO, whereby, upon reporting the malfunction, the PETROL GO log is also sent, which includes data on the use and operation of PETROL GO by the unregistered or non-logged-in user. By reporting a malfunction, the unregistered or non-logged-in user gives consent for Petrol to receive, use and store their data for the purpose of resolving the malfunction.

6.2. Registered and Logged-In User

A registered and logged-in user has access to the following (limited) PETROL GO functionalities: 

  • the possibility to manage the user account, data, PETROL GO password, consents, and to submit a request for deletion of the user account and the related personal data; 
  • the possibility to link an existing Petrol Card;
  • the possibility to join the Petrol klub and create a new Petrol Loyalty card;
  • the possibility to activate management of the Petrol PAY Loyalty payment card via PETROL GO;
  • the possibility to add or link a payment method (Visa, Mastercard, Petrol payment cards, etc.);
  • the possibility to make payments with the application;
  • access to the history of completed payments for the past 2 years;
  • the possibility to enable a tax invoice;
  • the possibility to adjust PETROL GO settings;
  • instructions for the use of PETROL GO;
  • the possibility to share a link for installing PETROL GO;
  • access to the PETROL GO General Terms and Conditions;
  • the possibility to display PETROL points of sale on a map and view their details (opening hours, contact details, fuel prices, navigation option);
  • the possibility to view products in the “Order and Collect” and “Shop Online” sections and certain other offers;
  • the possibility to view the digital Petrol klub catalogue;
  • the possibility to view the offer of energy products within the “My Energy” section, to order energy products, and to link contractual relations in the case of an existing contractual relationship with PETROL for the selected energy product and related services (available only in Slovenia);
  • the possibility to report a malfunction, whereby, upon reporting the malfunction, the application log is also sent, which includes data on the use and operation of PETROL GO by the unregistered or non-logged-in user (by reporting a malfunction, the user gives consent for PETROL to receive, use and store their data for the purpose of resolving the malfunction);
  • the possibility to make payments with PETROL GO. 

As a Petrol klub member who has linked an existing Petrol Card to PETROL GO or has created a new Petrol Loyalty card in PETROL GO, the user, in addition to the functionalities listed above in point 6.2, also has access to the following PETROL GO functionalities enabling: 

  • review of benefits loaded onto their Petrol klub account;
  • display of the number of Golden Points collected on their Petrol klub account;
  • display of the QR code of their Petrol Card;
  • display of the credit amount on their Petrol klub account;
  • display of the spending limit if they hold a Petrol klub payment loyalty card or a Petrol PAY Loyalty payment card;
  • immediate access to their energy products if they hold a Petrol klub payment loyalty card or a Petrol PAY Loyalty payment card and have concluded a contract with PETROL for the supply of the selected energy product and related services (available only in Slovenia);
  • display of collected benefits received or accumulated as a Petrol klub member;
  • the possibility to use discounts, promotions and benefits applicable to holders of a specific Petrol Card in accordance with the relevant General Terms and Conditions for the Use of the respective Petrol Card or current Petrol klub promotions published at https://www.petrol.si and https://www.petrol.hr;
  • receipt of Golden Points and other benefits when paying with PETROL GO, to which they are entitled as a holder of a specific Petrol Card in accordance with the relevant General Terms and Conditions for the Use of the respective Petrol Card or current Petrol klub promotions published at https://www.petrol.si and https://www.petrol.hr;
  • the possibility to participate in promotional activities such as quizzes, challenges, voting and similar activities, which are governed by the general rules of the individual activity and published during the period of that activity. 

Uporabniki Users or holders of a Petrol PAY Loyalty payment card who have activated management of the Petrol PAY Loyalty card within the application, in addition to the functionalities listed above in points 6.2 and 6.3, also have access to the following PETROL GO functionalities enabling: 

  • temporary blocking of the card;
  • unblocking of a card that was previously temporarily blocked at the request of the holder;
  • submission of a request for the issuance of a physical card;
  • access to the card PIN number;
  • display of the card PIN number;
  • submission of a request for card replacement in the event of loss, theft or damage to the card;
  • modification of limits (note: the holder may unilaterally only reduce already set limits; to increase limits, submission of an online or physical form and prior approval by the issuer are required);
  • modification of the card holder’s personal data;
  • submission of a request for card cancellation or termination of the contractual relationship (note: in such case, the provisions of the General Terms and Conditions for the Use of the Petrol PAY Loyalty payment card relating to termination of the contractual relationship or termination of the framework agreement shall apply). 
6.4. Purchase and Payment with PETROL GO

Prior to starting to use PETROL GO, the user completes registration and login and stores in PETROL GO one of the payment methods with which they will make payments.

6.4.1. Purchase and Payment of Energy Products with PETROL GO (Available in Slovenia and Croatia) 

The user may purchase energy products with PETROL GO according to the following procedure: 

  1. Upon arrival at a PETROL point of sale, the user determines their exact location by pressing the button with the QR code “Scan and Pay” on the red screen of PETROL GO and scanning the marking of the fuel dispensing point at the PETROL point of sale where purchase with PETROL GO is possible. Determination and confirmation of the fuel dispensing point is possible by scanning the code at the fuel dispensing point or by manually entering the code of the fuel dispensing point/PETROL point of sale in PETROL GO. Fuel dispensing points/PETROL points of sale where purchase of energy products is possible using PETROL GO will be appropriately marked by PETROL (e.g. with a QR code, EAN code or other unique identification marking that can be scanned with PETROL GO and/or manually entered into PETROL GO).
  2. In the next step, the user confirms in PETROL GO the offered location and the number of the fuel dispenser.
  3. The user then selects the payment method and confirms the use of the selected payment method or credit and enters the relevant security password (card PIN code), or confirms the purchase by pressing the “CONFIRM” button. By entering and confirming the security password (card PIN code) or by pressing the “CONFIRM” button with an obligation to pay, the sales contract between PETROL and the user shall be deemed concluded. Prior to entering the security password (card PIN code) or pressing the “CONFIRM” button, the user may terminate the contract conclusion process and/or modify the order. For successful payment, the mobile application will verify the user by requiring entry of the PETROL GO password, which may be replaced by biometric data or the application PIN if activated by the user.
    In the case of purchase of energy products, the user expressly agrees that PETROL has the right, from the stage of confirmation of the payment method up to and including the entry of the security password (card PIN code) or pressing the “CONFIRM” button, to verify the user’s personal spending limit of the selected payment method and to inform the user, prior to the start of fuel dispensing, whether the spending limit of the selected payment method has been exceeded.
    If the spending limit of the selected payment method has been exceeded, the user will not be able to use PETROL GO for payment of energy products at the relevant time at the selected PETROL point of sale. The limit of a single purchase or payment is linked to the approved usage limit of the individual user, as determined by the issuer of the payment method in agreement with the user. If the spending limit has not yet been reached, the user may settle the amount using PETROL GO only up to the amount of the spending limit of the selected payment method. At this stage, in certain cases, depending on the settings of the issuer of the payment method, the user will be required to additionally confirm the transaction via PETROL GO with the issuer of the payment method. If the user does not complete the payment confirmation at the request of the issuer of the payment method or if there are insufficient funds on the card, the user will be instructed to pay for the energy products at the checkout of the PETROL point of sale.
    The prices of energy products displayed in the application are for information purposes only and may differ from the price indicated on the fuel dispenser. The price of the energy product applicable at the time of dispensing and payment via the application at the selected location is equal to the price indicated on the fuel dispenser, unless the user is entitled to special benefits by virtue of holding a specific Petrol Card in accordance with the relevant General Terms and Conditions for the Use of the respective Petrol Card or current Petrol klub promotions published at https://www.petrol.si and https://www.petrol.hr. 
  4. After confirming the payment, the user leaves the phone in the vehicle and proceeds to dispense the fuel or energy product. 
  5. In the next step, the user is informed of the dispensed and received quantity of goods, i.e. the selected energy product, and of the price, which is visible to the user before the conclusion of the contract at the fuel dispensing point or dispenser itself, as well as of the exact amount of the purchase price. The user reviews the provided information, confirms it if necessary, and after completion of the purchase receives an invoice in electronic form from PETROL. The invoice is visible in the PETROL GO profile under “Payment History”. Before leaving the PETROL point of sale, the user must verify the successful completion of the payment. 

If, for any reason, the user leaves the point of sale after the conclusion of the contract and before completion of the purchase process, PETROL shall charge the user for the unpaid amount or initiate enforcement proceedings and other legal actions to protect its rights and legal position. For energy products, PETROL may also impose a quantity limit per individual purchase for fire safety reasons. 

6.4.2. Purchase and Payment of Na poti Coffee (Available in Slovenia and Croatia)

The user may purchase Na poti coffee according to the following procedure:

  1. On the red screen, the user presses the button with the QR code “Scan and Pay”. 
  2. The user scans the QR code located on the right side of the coffee machine or manually enters the number located below the QR code. 
  3. In PETROL GO, the user selects the desired beverage. 
  4. The user proceeds to select the price of the beverage or use benefits applicable to holders of a specific Petrol klub card in accordance with the relevant General Terms and Conditions for the Use of the respective Petrol Card or current Petrol klub promotions published at https://www.petrol.si or https://www.petrol.hr. 
  5. The user selects the payment method and confirms the use of the payment method or credit. At this stage, in certain cases, depending on the settings of the issuer of the payment method, the user may be required to additionally confirm the transaction via PETROL GO with the issuer of the payment method. Petrol reserves the right to require user verification for successful payment by requiring entry of the PETROL GO password, which may be replaced by biometric data or the application PIN if activated by the user. 
  6. The user confirms dispensing of the beverage by pressing the “Dispense” button in PETROL GO with an obligation to pay, whereby the sales contract between PETROL and the user shall be deemed concluded. Prior to pressing the “Dispense” button in PETROL GO or by selecting the beverage on the coffee machine, the user may terminate the contract conclusion process by not confirming payment and dispensing of the selected beverage. 
  7. In the next step, the user receives an invoice in electronic form from PETROL. The invoice is visible in the PETROL GO menu under “Payment History”. 
6.4.3. Purchase and Payment of Car Wash Services and Add-Ons (Available in Slovenia)

The user may purchase a car wash service according to the following procedure: 

  1. On the red screen, the user presses the button with the QR code “Scan and Pay”. 
  2. The user confirms their location, which is determined by the mobile application using the built-in GPS device, or scans the QR code, or manually enters the car wash number located below the corresponding QR code. 
  3. The user selects the desired type of wash and the price (full price or discounted price, which may apply to holders of a specific Petrol klub card in accordance with the relevant General Terms and Conditions for the Use of the respective Petrol Card, published at https://www.petrol.si). 
  4. Petrol may offer the user the possibility to purchase vacuum tokens and any additional products available in the offer. 
  5. The user selects the payment method and confirms the use of the selected payment method or credit and confirms the purchase by pressing the “CONFIRM” button with an obligation to pay. By pressing the “CONFIRM” button with an obligation to pay, the sales contract between PETROL and the user shall be deemed concluded. At this stage, in certain cases, depending on the settings of the issuer of the payment method, the user may be required to additionally confirm the transaction via the website or PETROL GO of the issuer of the payment method. Petrol reserves the right to require user verification for successful payment by requiring entry of the PETROL GO password, which may be replaced by biometric data or the application PIN if activated by the user. Prior to pressing the “CONFIRM” button and entering the PETROL GO password, the user may terminate the contract conclusion process or modify the order. 
  6. The mobile application generates a 6-digit code and displays it on the PETROL GO screen, together with the number of vacuum tokens and the indication of add-ons, if purchased by the user. 
  7. The user presents the obtained code and the number of purchased add-ons to the car wash operator. 
  8. Immediately after confirmation of the purchase of one of the selected washes or add-ons, the user receives an invoice in electronic form from PETROL for the completed purchase. The invoice is visible in the PETROL GO menu under “Payment History”. 
  9. The car wash voucher is valid for 24 hours from the time of purchase or issuance of the invoice. 
6.5. Access to WC with PETROL GO (Available in Slovenia and Croatia)

By using PETROL GO, the user may unlock the entrance point to the WC at certain PETROL points of sale. To use this functionality, the QR code at the WC entrance point must be scanned and entry must be confirmed in accordance with the instructions displayed on the application screen. The procedure may include selection of a payment method or redemption of benefits that may apply to holders of a specific Petrol Card in accordance with the relevant General Terms and Conditions for the Use of the respective Petrol Card or current Petrol klub promotions published at https://www.petrol.si.

Upon payment for WC access, the user receives an invoice in digital form directly in the application. In the case of payment, the invoice also displays a value voucher in the amount of the WC access fee.

More detailed conditions and any restrictions regarding access and payment terms for WC entry are indicated at the WC entrance points or on the websites https://www.petrol.si and https://www.petrol.hr.

6.6. My Energy in PETROL GO (Available in Slovenia)

In the “My Energy” section, the user may review PETROL’s current offer of energy products, access the ordering of energy products or the conclusion of contracts, and obtain information related to current promotions for energy products. In the case of an existing contractual relationship with PETROL for any of the energy products, the user may submit meter readings and monitor consumption.

6.6.1. Electricity

In the PETROL GO application, the user may initiate the process of submitting an enquiry for electricity, which is handled via a web form on PETROL’s website in accordance with the applicable price lists, offers and general terms and conditions published at https://www.petrol.si. 

A user who already has an existing contractual relationship for this energy product may link their account to the PETROL GO application and thereby gain access to an overview of the previous month’s consumption and the submission of meter readings for an individual metering point, if such readings are not submitted electronically.

6.6.2. Natural Gas

In the PETROL GO application, the user may initiate the process of submitting an enquiry for natural gas, which is handled via a web form on PETROL’s website in accordance with the applicable price lists, offers and general terms and conditions published at https://www.petrol.si.

A user who already has an existing contractual relationship for this energy product may link their account to the PETROL GO application and thereby gain access to an overview of the previous month’s consumption and the submission of meter readings for an individual metering point, if such readings are not submitted electronically.

6.6.3. Liquefied Petroleum Gas (LPG)

In the PETROL GO application, the user may initiate the process of submitting an enquiry for LPG, which is handled via a web form on PETROL’s website in accordance with the applicable price lists, offers and general terms and conditions published at https://www.petrol.si.

A user who already has an existing contractual relationship for this energy product may link their account to the PETROL GO application and thereby gain access to an overview of the previous month’s consumption and the submission of meter readings for an individual metering point, if such readings are not submitted electronically.

The application also enables ordering LPG by litres, whereby the user orders the selected quantity for home delivery via a web form on PETROL’s website in accordance with the applicable offers and general terms and conditions published at https://www.petrol.si. 

6.6.4. Heating Oil (KOEL-GK)

In the PETROL GO application, the user may initiate the process of placing an order for KOEL-GK, which is handled via a web form on PETROL’s website in accordance with the applicable price lists, offers and general terms and conditions published at https://www.petrol.si.

6.7. Shop with PETROL GO

In the “Shop” section, the user may browse and order products from the “Order and Collect” section, check offers for online purchases on the Petrol eShop or other websites, as well as current events and services. In the case of online purchases, the user is redirected to websites that are not part of PETROL GO. On such websites, the purchase process is initiated and completed independently of PETROL GO. 

6.7.1. Purchase of Food and Beverages and Other Goods and Digital Content Displayed in the “Order and Collect” Section (hereinafter: “Order and Collect” – available in Slovenia and Croatia)

The user may purchase freshly prepared food and beverages marked FRESH and Hip Shop products displayed in PETROL GO under the “Order and Collect” section according to the following procedure: 

  1. On the red screen of PETROL GO, the user selects the shopping cart icon, through which they enter the “Order and Collect” section.
  2. On the map, the user selects the desired point of sale location available for “Order and Collect” where they intend to collect the ordered products.
  3. If GPS location is available, the nearest point of sale location offering “Order and Collect” is automatically selected, which the user may manually change.
  4. If, within the “Order and Collect” section, the user selects the location of a specific Event (e.g. Stožice, Planica, etc.), the “Events” category is displayed, within which the user may browse in PETROL GO the selection of products available at the selected Event and add them to the cart. The user may collect the ordered products only at the authorised PETROL point of sale at the Event. 
  5. The user browses the selection of products in PETROL GO and adds the desired products to the cart, and may also adjust the quantity or unit of measure of the selected products. If multiple prices are available for an individual product, these will be displayed; however, the user may only select the product price or redeem benefits available to them in accordance with the options applicable to holders of a specific Petrol Card under the relevant General Terms and Conditions for the Use of the respective Petrol Card or current Petrol klub promotions published at https://www.petrol.si or https://www.petrol.hr.
  6. In the description of each individual product, PETROL provides the main characteristics of the product to the extent appropriate to the medium, as well as information on any allergens contained in the product and other legally required notices. 
  7. When purchasing food that allows variations and ingredients, the user may indicate the desired ingredients in the food/beverage and selected add-ons from the group of add-ons, if such selection is offered for the displayed food/beverage.
  8. To review and, if necessary, correct the selected products, the user presses the “cart” button. The selection of products in the cart is confirmed by pressing the “CONTINUE TO COLLECTION” button.
  9. If the cart contains products for which age restrictions and/or other legal conditions apply under applicable legislation, in particular in the case of the purchase of alcoholic beverages, as further specified in point 6.4 of these General Terms and Conditions, the user will be required, prior to confirmation and submission of the order in PETROL GO, to confirm by selecting the appropriate confirmation box that they meet the age restriction and other legal conditions for the purchase of such products; otherwise, the user will not be able to submit the order for such products. If the cart contains products for which applicable legislation imposes time restrictions on their sale or purchase, the user will be informed when or until when, in accordance with applicable legislation, they may collect such products at the selected point of sale, or until which hour or after which hour collection of such products will no longer be possible at the selected point of sale, as further specified for alcoholic beverages in point 6.4 of these General Terms and Conditions. Ordering and purchasing such products, in particular alcoholic beverages, after the expiry of the legally prescribed time limits for their purchase is not permitted, nor is their collection at the selected Petrol collection point possible. The provisions regarding time limits apply only to purchases of products in Slovenia. 
  10. The user then selects the method of collection, determines the time and location of collection, and confirms the order by pressing the “COMPLETE ORDER” button and confirming the order by pressing the “CONFIRM PAYMENT METHOD” button.
  11. By pressing the “CONFIRM PAYMENT METHOD” button with an obligation to pay, the sales contract between PETROL and the user shall be deemed concluded. At this stage, in certain cases, depending on the settings of the issuer of the payment method, the user may be required to additionally confirm the transaction via the website or PETROL GO of the issuer of the payment method. Prior to pressing the “CONFIRM PAYMENT METHOD” button, the user may terminate the contract conclusion process and/or modify the order. Petrol reserves the right to require user verification for successful payment by requiring entry of the PETROL GO password, which may be replaced by biometric data or the application PIN if activated by the user.
  12. After conclusion of the contract, modification of the order content is no longer possible due to the completed payment transaction on the selected payment method. Up to a maximum of 60 minutes prior to the specified collection time, the user may change the collection time of the products or withdraw entirely from the order or the contract. The user changes the collection time or withdraws from the order or contract by calling the selected point of sale, which confirms the modification of the order or withdrawal from the order or contract.
  13. After confirmation of the order, the mobile application generates an 8-digit code and displays it together with a QR code, which serves for collection of the ordered products at the point of sale specified in the order.
  14. The user receives, via push notification or SMS message from the PETROL point of sale, a notification of confirmation together with the 8-digit code or notification of rejection of the purchase.
  15. In the event of rejection of the purchase by PETROL, PETROL shall refund to the user the full value of the purchase and any related transaction costs using the same payment method used by the user for payment.

Upon collection, the user is issued an electronic invoice for the purchased products. The invoice is visible in the PETROL GO profile under “Payment History”. If, for any reason, the user does not collect the ordered products after conclusion of the contract, PETROL shall charge the user the full value of the ordered products.

The user acknowledges and agrees that PETROL may refuse to issue or deliver the ordered and purchased products at the collection point and may unilaterally terminate the concluded purchase contract for products for which age restrictions and other legal conditions apply under applicable legislation, if it is established that the user does not meet the required age restriction or other legal conditions for purchase at the time of collection via PETROL GO, as further specified in point 6.4 of these General Terms and Conditions.

The user agrees that, in the event of justified circumstances preventing the fulfilment of the submitted order, PETROL may withdraw from the purchase contract within 5 minutes of receipt of the order, and must notify the user thereof in writing.

Justified circumstances shall include in particular: 

  • circumstances which by their nature constitute force majeure;
  • lack of raw materials for production;
  • any disruption in the work process that affects or could affect the timely fulfilment of the order.

If the user is more than 10 minutes late in collecting products listed in the “Order and Collect” section (“FRESH” freshly prepared food and beverages), PETROL may contact the user and request prompt collection of the products.

If the order is not collected within 30 minutes after the expiry of the selected collection time, the user agrees that PETROL is no longer obliged to store the ordered “FRESH” products and may dispose of them.

The user acknowledges that “FRESH” products are intended for immediate consumption and are appropriately packaged so that customers may also take them away. PETROL shall not be liable for reduced product quality (e.g. cold products, etc.) if the user collects the products later than specified in the order.

Taking into account the third paragraph of the definition of the purchase of “FRESH” products, PETROL guarantees that it will fulfil its obligations in a timely manner so that the selected products will be available to the user at the agreed time and location. If the selected point of sale delays the preparation of the ordered “FRESH” products by more than 10 minutes from the agreed collection time, the user shall not be charged for the selected products.

All product images displayed in PETROL GO are for illustrative purposes only. 

6.7.2. Quick Purchase of Products without Visiting the Checkout (hereinafter: “Quick Purchase” – Available in Slovenia and Croatia)

The user may carry out a quick purchase of products at PETROL points of sale according to the following procedure:

  1. On the red entry screen, the user presses the button with the QR code “Scan and Pay” or, in the “Shop” tab, selects the option “Scan in store”.
  2. The user scans the QR code at the marked locations (on the forecourt or in the PETROL point of sale) or manually enters the number of the point of sale located below the corresponding QR code. In this way, the user confirms their location.
  3. The user begins the purchase process by scanning the product barcodes (EAN codes) and adding products to the cart. In doing so, the user may select the product price or redeem benefits applicable to holders of a specific Petrol klub card in accordance with the relevant General Terms and Conditions for the Use of the Petrol klub loyalty card, the General Terms and Conditions for the Use of the Petrol Loyalty card, the General Terms and Conditions for the Use of the Petrol klub payment loyalty card, the General Terms and Conditions for the Use of the Petrol PAY Loyalty payment card, or current Petrol klub promotions published at https://www.petrol.si or https://www.petrol.hr.
  4. Upon completion of the purchase, the user selects the payment method and confirms the use of the payment method or credit. At this stage, in certain cases, depending on the settings of the issuer of the payment method, the user may be required to additionally confirm the transaction via PETROL GO with the issuer of the payment method. PETROL reserves the right, for successful payment, to require user verification by requiring entry of the PETROL GO password, which may be replaced by biometric data or the application PIN if activated by the user.
  5. PETROL reserves the right for authorised point-of-sale staff to monitor product scanning during the shopping journey and to carry out a possible inspection of the shopping cart prior to completion of the purchase.
  6. In the next step, the user receives an invoice in electronic form from PETROL. The invoice is visible in the PETROL GO menu under “Payment History”.
6.8. Remote Purchase

The consumer has the right to inform PETROL, within 14 days from taking delivery of products purchased remotely, that they withdraw from the contract regarding the purchase of such products, without having to state any reason for their decision (hereinafter: withdrawal from the contract or the withdrawal period). In order to exercise the right of withdrawal, the consumer must notify PETROL of their decision to withdraw from the contract by an unambiguous statement. The user may notify withdrawal from the contract via email, attaching a copy of the invoice or other evidence identifying the purchase. This may be sent to podpora.strankam@petrol.si or podrska.kupcima@petrol.hr with the note “for PETROL GO”. The user may also notify withdrawal from the contract via the toll-free telephone number 080 22 13. In order to ensure evidence of withdrawal from the contract, we recommend that the user submits the withdrawal statement in writing. The withdrawal statement shall be deemed submitted in due time if it is sent within 14 days from taking delivery of the product, as determined for withdrawal from the contract in accordance with the applicable consumer protection legislation.

The withdrawal period for a contract for the purchase of goods begins on the day when: 

  • the consumer or a third party other than the carrier and designated by the consumer acquires actual possession of the goods,
  • the consumer or a third party other than the carrier and designated by the consumer acquires possession of the last item of goods, if the subject matter of the contract consists of multiple items of goods ordered by the consumer in one order,
  • the consumer or a third party other than the carrier and designated by the consumer acquires possession of the last consignment or item of goods, if delivery of the goods consists of multiple consignments or items,
  • the consumer or a third party other than the carrier and designated by the consumer acquires actual possession of the first item of goods, if delivery of the goods is regular over a defined period.

The preceding paragraph shall apply mutatis mutandis also to digital content supplied on a tangible medium.

If the subject matter of a distance contract is the provision of services or the supply of digital content not supplied on a tangible medium, the withdrawal period begins on the day of conclusion of the contract.

It shall therefore be deemed that the consumer submitted the withdrawal statement in due time if, in the case of the purchase of goods or digital content supplied on a tangible medium, they send it within 14 days from taking delivery of the goods or digital content supplied on a tangible medium, as determined for withdrawal from the contract, and in the case of a service or digital content not supplied on a tangible medium, within 14 days from conclusion of the contract.

In order for the withdrawal period to be observed, it is sufficient that the notice regarding the exercise of the user’s right of withdrawal from the contract is sent before the expiry of the withdrawal period. The cost of returning goods or digital content supplied on a tangible medium shall be borne by the consumer. The cost of returning goods or digital content supplied on a tangible medium which, due to its nature, cannot be returned by post, shall be borne by the consumer and shall be charged in accordance with the applicable price list of the selected provider. Products must be returned to PETROL no later than 14 days from the submitted notice of withdrawal from the contract. The user is liable for any diminished value of the product if such diminished value results from handling that is not necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the product. The user’s liability for diminished value of the product may amount up to the value of the full regular retail price of the product on the day of purchase, which shall be assessed on a case-by-case basis. Due to the above liability for diminished value, we recommend that the user returns the product for which withdrawal is exercised undamaged, unused and in unchanged quantity and in the original packaging, so that the product is not damaged during transport. PETROL will request the user to pay the determined diminished value of the product.

The user may use all available channels to submit a complaint, such as “Tell Petrol”, the contact centre, customer support or the point of sale where the product or service was purchased.

In the event of withdrawal from the contract, the consumer must not use the digital content or the digital service and must not make it available to third parties.

In the event of withdrawal from the contract, the company may, notwithstanding the preceding paragraph, prevent any further use of the digital content or the digital service by the consumer, in particular by disabling the consumer’s access to the digital content or the digital service or by disabling the consumer’s user account.

With each return of products, it is necessary, in addition to the product, to provide a written explanation that the product is being returned due to withdrawal from a distance contract and to attach a copy of the invoice or other proof of purchase.

Unless the contracting parties have agreed otherwise, the consumer does not have the right to withdraw from the contract in the following contracts: 

  1. for goods or services the price of which depends on fluctuations in markets over which PETROL has no influence and which may occur within the withdrawal period;
  2. for goods made to the consumer’s precise instructions and adapted to the consumer’s personal needs;
  3. for goods that are perishable or expire quickly;
  4. for the provision of services that oblige the consumer to pay, if PETROL fully performs the contract and the provision of the service began on the basis of the consumer’s prior express consent and with the acknowledgement that they lose the right of withdrawal once PETROL has fully performed it;
  5. for the supply of sealed audio or video recordings and computer programs, if the consumer has broken the seal after delivery;
  6. for the supply of newspapers, periodicals or magazines, except for subscription contracts for the supply of such publications;
  7. for the supply of sealed goods that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, if the consumer has broken the seal after delivery;
  8. for the supply of goods which, by their nature, are inseparably mixed with other items;
  9. for the supply of alcoholic beverages the price of which was agreed upon at the time of conclusion of the sales contract and which can be delivered after 30 days, and whose actual value depends on market fluctuations over which PETROL has no influence; 
  10. concluded at public auctions;
  11. where the consumer has expressly requested a visit by PETROL to the consumer’s home for the purpose of carrying out urgent repair or maintenance. If, during such visit, PETROL also provides additional services not expressly requested by the consumer or supplies goods that are not replacement parts necessary for maintenance or repair, the consumer has the right to withdraw from the contract for such additional services and goods;
  12. for accommodation not intended for permanent residence, carriage of goods, vehicle rental, preparation and delivery of food, or leisure services, where the company undertakes to perform its obligation on a specific date or within a specific period;
  13. for the supply of digital content not supplied on a tangible medium, if performance has begun and, where the contract obliges the consumer to pay, if: 
  • the consumer gave prior express consent to begin performance during the withdrawal period,
  • the consumer acknowledged that they thereby lose the right of withdrawal, and
  • PETROL provided confirmation of the concluded contract in accordance with the provisions of the law governing the protection of consumers’ basic rights.

In the event of withdrawal from the contract where funds or Golden Points were used, these shall be returned to the consumer’s user account or Petrol klub card, and the paid amount to the consumer’s transaction account. The refund of payments (the paid purchase price for items and services for which withdrawal is exercised, including delivery costs (except additional costs resulting from the choice of a type of delivery other than the cheapest standard delivery offered by PETROL or its subcontractor)) shall be made as soon as possible, and no later than 14 days from receipt of the notice of withdrawal from the distance contract. PETROL shall refund the received payments to the consumer using the same payment method used by the consumer, unless the consumer expressly requests the use of another payment method and provided that the consumer does not incur any costs as a result. PETROL may withhold reimbursement until it has received the returned goods or until the consumer provides evidence that the goods have been sent back.

PETROL may refuse the consumer’s order or, despite confirmation of the order, withdraw from the concluded distance purchase contract if it is established that the consumer is abusing the right of withdrawal from the contract.

If the user makes a purchase of food and beverages and other goods, services or digital content displayed in the “Order and Collect” section by paying with a Petrol Business Payment Card, it shall be deemed that the purchase was made in the name and on behalf of a legal or natural person performing an economic activity that has concluded with the issuer a Contract for the Use of Petrol Business Payment Cards; therefore, the user is not entitled to the rights of withdrawal from a distance contract that apply to consumers as described above, and consequently the concluded purchase contract shall be binding on the user and the user may not withdraw from it on the grounds that it was concluded remotely.

6.9. Sale of Alcoholic Beverages

When ordering and purchasing alcoholic beverages and beverages with added alcoholic beverages (hereinafter: alcoholic beverages) via PETROL GO, the user confirms that they are aware that, in accordance with the Alcohol Consumption Restriction Act in force at the relevant time, the sale and offering of alcoholic beverages is prohibited:

  • to persons under the age of 18;
  • to persons who show obvious signs of intoxication from alcohol;
  • to persons for whom it may reasonably be assumed that they will forward them to persons under the age of 18;
  • to persons for whom it may reasonably be assumed that they will forward them to persons who show obvious signs of intoxication from alcohol.

If the cart contains products for which age restrictions and/or other legal conditions apply under applicable legislation, in particular if the cart contains alcoholic beverages, the user agrees that, by selecting the appropriate confirmation box prior to confirming and submitting the order in PETROL GO, they will confirm that they meet the age restriction and other legal conditions for the purchase of alcoholic beverages. The user warrants and is liable for the correctness and truthfulness of the confirmed information and for compliance with the statutory conditions for the purchase of the selected alcoholic beverages set out in this section.

Notwithstanding the preceding paragraph of this section, PETROL reserves the right to require, upon collection of alcoholic beverages at the selected point of sale, a user whom PETROL suspects does not meet the conditions under the first paragraph of this section to prove their age by presenting an official document proving identity. If the person or user refuses to do so, alcoholic beverages must not be sold or offered or handed over to them.

If the user does not meet the statutory conditions under the first paragraph of this section applicable to the purchase of alcoholic beverages, PETROL also reserves the right to unilaterally terminate the order and the contract concluded with the user for the purchase of alcoholic beverages. In such case, the ordered goods are not delivered to the user and the purchase of alcoholic beverages is cancelled, and the purchase price for the alcoholic beverages is refunded to the user via the payment method used by the user to purchase alcoholic beverages via PETROL GO.

The user is further informed that the sale of alcoholic beverages is prohibited between 9:00 p.m. and 7:00 a.m. on the following day, except in hospitality establishments where the sale of alcoholic beverages is permitted until the end of their opening hours determined in accordance with the law (applicable only in Slovenia).

Notwithstanding the preceding paragraph of this section, the sale of spirits in hospitality establishments is prohibited from the beginning of daily opening hours until 10:00 a.m. The prohibition of sale also includes the addition of spirits to non-alcoholic beverages and other drinks (applicable only in Slovenia). In sports facilities and on the related land (sports complex), the sale or offering of alcoholic beverages containing more than 15% alcohol by volume is prohibited one hour before the start of and during a public sporting event.

For the protection of order, public order, the safety of property or people, the organiser may decide that one hour before the start of and during a public sporting event they will not sell or offer alcoholic beverages, where the public sporting event is of a medium or high risk level for which serious disturbances of order, public order or threats to the safety of people or property by participants of the public sporting event may be expected. In the case of a high-risk public sporting event for which the organiser must obtain a permit, the competent authority may, as an additional measure for greater safety of people and property and for the maintenance of order, impose on the organiser a prohibition of the sale or offering of alcoholic beverages containing more than 15% alcohol by volume. The competent authority may impose a prohibition of the sale or offering of alcoholic beverages at an event where the police maintain public order ex officio or where the conditions are met for police assistance in maintaining order or preventing threats to public order at the event pursuant to the law governing public assemblies. The measure is proposed by the police based on a risk assessment prepared for the event in accordance with the regulations governing public assemblies (applicable only in Slovenia).

The user is informed that the sale or offering of alcoholic beverages at sports facilities and on the related land (sports complex) and during the sporting event itself is permitted only in open single-use paper, plastic and aluminium packaging.

The user is informed that, in the event of purchase of alcoholic beverages under the Events category, PETROL carries out the sale in the name and on behalf of the Event organiser.  

6.10. Legal Relationships

The PETROL GO user concludes a contract for the purchase of goods with the entity from which the goods are ordered and collected (hereinafter: the Actual Seller). In the event that the Actual Seller is not the direct recipient of payment from the selected payment method, it shall nevertheless be deemed that the user has paid the purchase price or other amount to the Actual Seller. If the Actual Seller is not Petrol, the provisions of these General Terms and Conditions referring to Petrol shall apply mutatis mutandis to the Actual Seller.

6.10. Fire Safety

When purchasing/paying for energy products and when washing a vehicle, the mobile application may, for fire safety reasons, be used only in passenger cars and trucks. In such cases, PETROL GO must not be used in vehicles without a cabin (e.g. motorcyclists, tractor drivers, convertible drivers, cyclists, etc.) or by pedestrians. For business reasons or fire safety reasons, PETROL may also impose quantity limits on individual purchases.

Goods are covered by a warranty if this is stated on the warranty certificate, the invoice or in advertising messages available at or prior to the conclusion of the contract, or if so provided by applicable regulations. The warrantor (hereinafter also referred to as: the Guarantor) guarantees the quality or faultless operation of the individual goods during the warranty period, provided that the goods are used in accordance with their intended purpose and in accordance with the enclosed instructions for use and assembly of the goods. The warranty period begins on the day the goods are delivered to the buyer.

The consumer may assert rights under the warranty directly with PETROL as the Guarantor, if PETROL has issued the warranty certificate, or with the authorised service centre specified on the warranty certificate. More detailed instructions and conditions for asserting the warranty are stated in the warranty certificate attached to the goods.

When asserting the warranty with PETROL, which applies only in cases where PETROL is the Guarantor, the user must provide a statement recording the user’s findings regarding the malfunction or non-conformity of the goods and the request for remedy of the non-conformity, and submit the warranty certificate and a copy of the invoice. The user must enable PETROL or the authorised service centre to inspect the goods.

The user may also submit a warranty claim for goods for which the manufacturer is the Guarantor and which were purchased from PETROL to PETROL, whereby in such case PETROL acts solely as the user’s authorised representative in such a way that, in the name and on behalf of the user, it merely forwards the user’s warranty claim for resolution to the manufacturer or the manufacturer’s authorised service centre, if specified on the warranty certificate. The user thereby also authorises PETROL to receive, in the name and on behalf of the user, the response or decision of the manufacturer regarding the submitted warranty claim and to forward it back to the user. By forwarding the user’s warranty claim and the manufacturer’s response, PETROL assumes no liability whatsoever in relation to the resolution of the user’s warranty claim and shall not be liable for any damage related to the handling of the user’s warranty claim. For the manner of forwarding the warranty claim described in this paragraph, the user must sign a statement confirming that they are informed of and agree with the rights and obligations set out in this paragraph. The user must enable the manufacturer or the authorised service centre specified on the warranty certificate to inspect the goods for which the warranty claim is asserted. The user is further informed that the statutory deadline for resolving the warranty claim begins to run on the day when PETROL, in the name and on behalf of the buyer, forwards the warranty claim to the manufacturer or the authorised service centre specified on the warranty certificate and when the buyer enables inspection of the goods for which the warranty claim is asserted. The user is informed that they are obliged to reimburse PETROL for all damage and costs incurred by PETROL as a result of an unfounded warranty claim asserted by the user.

If the user sends the goods by post for inspection due to malfunction, defects or non-conformity, the goods must be properly protected and prepared for safe transport.

The user may use all available channels to submit a complaint, such as “Tell Petrol”, the contact centre, customer support or the point of sale where the product or service was purchased. 

7.2. Mandatory Guarantee of Conformity of Goods and Defects in the Provision of Services

Goods are in conformity with the sales contract in particular, where applicable, when:

  1. they correspond to the description, type, quantity and quality and have the functionality, compatibility, interoperability and other characteristics as required by the sales contract;
  2. they are fit for any particular purpose for which the consumer requires them and which the consumer made known to the seller no later than at the time of conclusion of the sales contract, and to which PETROL has agreed;
  3. they are delivered with all accessories and instructions, including installation instructions, as provided for in the sales contract; and
  4. they are updated as provided for in the sales contract.
    (hereinafter collectively: the subjective requirements for the conformity of goods)

In addition to meeting the requirements of the preceding paragraph, the goods must also: 

  1. be fit for the purposes for which goods of the same type would normally be used, taking into account, where applicable, other regulations, technical standards or, in the absence of such technical standards, sector-specific codes of conduct applicable to the relevant sector;
  2. be of the quality and correspond to the description of the sample or model that PETROL made available to the consumer prior to the conclusion of the sales contract, where applicable;
  3. be delivered with such accessories, including packaging, installation instructions or other instructions, as the consumer may reasonably expect to receive, where applicable; and
  4. be of such quantity and have the characteristics and other qualities, including in relation to durability, functionality, compatibility and safety, as is normal for goods of the same type and which the consumer may reasonably expect given the nature of the goods and taking into account any public statement made in advertising or labelling by or on behalf of the seller or other persons in previous links of the contractual chain, including the manufacturer, unless PETROL proves that: 
  • it was not aware of the public statement and could not reasonably be expected to have been aware of it; 
  • the public statement had been corrected by the time of conclusion of the sales contract in the same or a comparable manner as it was made; or 
  • the public statement could not have influenced the decision to purchase the goods.
    (hereinafter collectively: the objective requirements for the conformity of goods)

In the case of goods with digital elements, PETROL ensures that the consumer is informed about updates, including security updates, that are necessary to maintain the conformity of goods with digital elements and that such updates are supplied to the consumer for the period: 

  • that the consumer may reasonably expect given the type and purpose of the goods and the digital elements, taking into account the circumstances and the nature of the contract, where the sales contract provides for a single supply of digital content or a digital service; or
  • two years from the delivery of the goods with digital elements, where the sales contract provides for the continuous supply of digital content or a digital service over a period; or
  • during which, in accordance with the sales contract, the digital content or digital service is to be supplied, where the sales contract provides for the continuous supply of digital content or a digital service for a period longer than two years.
    (hereinafter collectively: the objective requirements for the conformity of goods with digital elements)

Where the consumer fails to install the updates supplied in accordance with the preceding paragraph of this section within a reasonable time, PETROL shall not be liable for any non-conformity resulting solely from the failure to carry out the relevant update, provided that: 

  • PETROL informed the consumer of the availability of the update and of the consequences of the consumer failing to install it; and
  • the reason for the consumer failing to install the update or installing it incorrectly was not due to deficient installation instructions provided to the consumer.

PETROL shall not be liable for non-conformity of the goods resulting from failure to meet the objective requirements for the conformity of goods or goods with digital elements if PETROL specifically informed the consumer at the time of conclusion of the sales contract that a particular characteristic of the goods deviates from the objective requirements for the conformity of goods, and the consumer expressly and separately accepted that deviation at the time of conclusion of the sales contract.

If installation forms part of the sales contract and is carried out by Petrol or is the responsibility of Petrol, any non-conformity resulting from incorrect installation of the goods shall be deemed a non-conformity of the goods. If the consumer incorrectly installs goods that are to be installed by the consumer due to deficient installation instructions provided by PETROL, or, in the case of goods with digital elements, by PETROL or the company supplying the digital content or digital service, any non-conformity resulting from incorrect installation of the goods shall be deemed a non-conformity of the goods.

Where a restriction resulting from the infringement of third-party rights, in particular intellectual property rights, prevents or restricts the use of the goods in accordance with Articles 72, 73, 74 and 75 of ZVPot-1, the consumer is entitled to remedies for non-conformity of the goods in accordance with this chapter of the General Terms and Conditions, unless another law provides for nullity or annulment of the sales contract due to infringement of third-party rights.

PETROL shall be liable for any non-conformity of the goods that exists at the time of delivery of the goods and which becomes apparent within two years from delivery of the goods, which, without prejudice to the objective requirements for the conformity of goods with digital elements, also applies to goods with digital elements (hereinafter: the liability period).

In the case of goods with digital elements where the sales contract provides for the continuous supply of digital content or a digital service for a certain period, PETROL shall be liable for any non-conformity of the digital content or digital service that occurs or becomes apparent within two years from delivery of the goods with digital elements. In the case of goods with digital elements where the sales contract provides for the continuous supply of digital content or a digital service for a period longer than two years, PETROL shall be liable for any non-conformity of the digital content or digital service that occurs or becomes apparent during the period in which the digital content or digital service is to be supplied under the sales contract.

If the subject matter of the sales contract is used goods, PETROL and the consumer may agree on a shorter period of PETROL’s liability as the seller than defined in the preceding two paragraphs of this section; however, such period may not be shorter than one year.

A contractual provision may not limit or exclude PETROL’s liability as the seller for non-conformity of the goods as defined in the above paragraphs of this section. Any contractual provision contrary thereto shall be null and void.

It shall be presumed that the non-conformity of the goods existed at the time of delivery if it becomes apparent within one year from delivery of the goods, unless PETROL as the seller proves otherwise or unless such presumption is incompatible with the nature of the goods or the nature of the non-conformity. In the case of goods with digital elements where the sales contract provides for the continuous supply of digital content or a digital service for a certain period, PETROL as the seller bears the burden of proof as to whether the digital content or digital service was in conformity during the period specified in the eighth paragraph of this section, if the non-conformity becomes apparent during that period.

In the event of non-conformity of the goods, the consumer who has notified Petrol of the non-conformity of the goods is entitled, under the conditions and in the order set out in this section, to: 

  1. request the seller to restore conformity of the goods free of charge;
  2. request a proportionate reduction of the purchase price in proportion to the non-conformity or withdraw from the sales contract and request a refund of the amount paid.

The consumer may withhold payment of the remaining part of the purchase price or part of that remaining part of the purchase price until PETROL fulfils its obligations under this section. The consumer exercises this right by a statement notifying PETROL of their decision. In any case, the consumer also has the right to claim compensation for damages from PETROL, in particular reimbursement of the costs of materials, spare parts, labour, transfer and transport of the goods incurred due to the assertion of the remedy in accordance with this paragraph.

The consumer may request PETROL to restore conformity of the goods free of charge within a reasonable time from the moment the consumer notifies PETROL of the non-conformity, which shall not exceed 30 days, without significant inconvenience to the consumer, taking into account in particular the nature of the goods and the purpose for which the consumer requires the goods. This period may be extended for the shortest time necessary to complete the repair or replacement, but by no more than 15 days. In determining the extended period, account shall be taken of the nature and complexity of the goods, the nature and seriousness of the non-conformity and the effort required to complete the repair or replacement. PETROL shall inform the consumer of the number of days for the extension and the reasons for the extension before the expiry of the period specified in this paragraph. Conformity of the goods shall be deemed restored free of charge if PETROL also covers the payment of the necessary costs incurred in restoring conformity of the goods, in particular the costs of shipping, transport, labour or materials. In order to restore conformity of the goods, the consumer may choose between repair of the goods and replacement of the goods with new faultless goods, unless: 

  • fulfilling the chosen remedy is impossible; or
  • fulfilling the chosen remedy would impose disproportionate costs on the seller compared to the alternative remedy, taking into account all circumstances. 

The circumstances referred to in the second indent of the preceding paragraph of this section include in particular the value the goods would have had if there were no non-conformity, the significance of the non-conformity and the possibility of providing the consumer with an alternative remedy without significant inconvenience.

PETROL may refuse the consumer’s request to restore conformity of the goods if repair and replacement are not possible or if they would cause disproportionate costs, taking into account all circumstances, including those referred to in the preceding paragraph.

Where restoring conformity requires repair or replacement of the goods, the consumer shall make the goods available to the seller. Where restoring conformity requires replacement of the goods, PETROL shall take back the replaced goods at its own expense. Where goods that were installed in accordance with their nature and purpose before the non-conformity became apparent must be removed for the purposes of repair or replacement, the obligation to repair or replace includes removal of the non-conforming goods and installation of the replacement or repaired goods, or coverage of the costs of such removal and re-installation. The consumer is not required to pay for normal use of the replaced goods during the period prior to replacement.

The consumer may request a proportionate reduction of the purchase price or withdraw from the sales contract in any of the following cases:

  • PETROL did not repair or replace the goods or, where applicable, did not complete the repair or carry out replacement in accordance with this Act, or refused the consumer’s request to restore conformity of the goods in accordance with the paragraph before the preceding paragraph of this section;
  • the non-conformity persists despite PETROL’s attempt to restore conformity;
  • the nature of the non-conformity is so serious as to justify immediate proportionate reduction of the purchase price or withdrawal from the sales contract; or 

PETROL stated, or it is evident from the circumstances, that PETROL will not restore conformity of the goods within a reasonable time or without significant inconvenience to the consumer.

Notwithstanding the preceding paragraph, the consumer may withdraw from the sales contract and request a refund of the amount paid if the non-conformity becomes apparent within less than 30 days from delivery of the goods. If the consumer requests a proportionate reduction of the purchase price, the reduction shall be proportionate to the decrease in the value of the goods received by the consumer compared to the value the goods would have had if they were in conformity. The consumer exercises withdrawal from the sales contract by a statement notifying PETROL of the decision to withdraw from the sales contract. Where the non-conformity relates only to part of the goods delivered under the sales contract and there is a reason for withdrawal from the sales contract in accordance with the first or second paragraph of this section, the consumer may withdraw from the sales contract in respect of that goods and any other goods acquired together with the non-conforming goods if the consumer cannot reasonably be expected to keep only the conforming goods. Where the consumer withdraws from the sales contract, the consumer returns the goods to PETROL at PETROL’s expense. The consumer may not withdraw from the sales contract if the non-conformity is only minor. Petrol bears the burden of proof as to whether the non-conformity is minor.

The consumer may exercise their rights arising from non-conformity if they notify PETROL of the non-conformity within two months from the day the non-conformity was discovered. In the notice of non-conformity, the consumer shall describe the non-conformity in detail. The consumer may notify PETROL of the non-conformity in person, whereupon PETROL issues a receipt to the consumer, or send it to the store where the goods were purchased, or notify PETROL’s representative with whom the sales contract was concluded. The consumer shall enable PETROL to inspect the goods for which the consumer alleges non-conformity.

If the existence of the non-conformity of the goods is disputed, PETROL shall notify the consumer thereof in writing within eight days from receipt of the consumer’s claim.

Where the consumer withdraws from the sales contract, PETROL shall refund the amount paid to the consumer immediately, but no later than within eight days of receipt of the goods or proof that the consumer has sent the goods back. Where the consumer requests a proportionate reduction of the purchase price, PETROL shall refund the relevant part of the purchase price within eight days from receipt of the request for a proportionate reduction of the purchase price.

The rights under the fourteenth paragraph of this section of the General Terms and Conditions expire two years from the day the consumer notified the seller of the non-conformity of the goods.

A service contract is, in accordance with the applicable consumer protection legislation, a contract, other than a sales contract, under which PETROL undertakes to perform a service for the consumer and the consumer undertakes to pay a certain price for it. In the event of defects in the provided service, the consumer who has notified Petrol thereof may: 

  • request free remedy of the defects in the provided service;
  • request that the service be performed again;
  • request a refund of part of the purchase price in proportion to the defects in the provided service; or 
  • withdraw from the contract and request a refund of the amount paid.

The time limits applicable to the seller’s liability for non-conformity of goods shall apply mutatis mutandis to the service provider, unless a specific law provides for a longer period. 

If the existence of defects in the provided service is not disputed, PETROL shall comply with the consumer’s request from the preceding paragraph of this section as soon as possible, but no later than within eight days. If the existence of defects in the provided service is disputed, PETROL shall respond to the consumer’s request in writing no later than within eight days of receipt of the request. 

7.3. Mandatory Guarantee of Conformity of Digital Content or a Digital Service – applies only to consumers

Provisions on the mandatory guarantee of conformity of digital content or a digital service apply only to Slovenia)

Digital content or a digital service is in conformity with the contract for the supply of digital content or a digital service in particular, where applicable, when it: 

  1. corresponds to the description, quantity and quality and has the functionality, compatibility, interoperability and other characteristics as agreed in the contract for the supply of digital content or a digital service;
  2. is fit for any particular purpose for which the consumer requires it and which the consumer made known to PETROL no later than at the time of conclusion of the contract for the supply of digital content or a digital service, and to which PETROL has agreed;
  3. is supplied together with all accessories and instructions, including installation instructions and customer support, as agreed in the contract for the supply of digital content or a digital service; and
  4. is updated as provided for in the contract for the supply of digital content or a digital service.
    (hereinafter collectively: the subjective requirements for the conformity of digital content or a digital service)

In addition to meeting the subjective requirements for conformity of digital content or a digital service from the preceding paragraph of this section, the digital content or digital service must also: 

  1. be fit for the purposes for which digital content or a digital service of the same type would normally be used, taking into account, where applicable, other regulations, technical standards or sector-specific codes of conduct applicable to the relevant sector if technical standards for a specific sector do not exist;
  2. be supplied together with all accessories and instructions that the consumer may reasonably expect to receive, where applicable;
  3. be in conformity with any trial version or preview of the digital content or digital service that PETROL made available prior to the conclusion of the contract for the supply of digital content or a digital service; and
  4. be of such quantity and have the characteristics and performance features, including with regard to functionality, compatibility, accessibility, continuity and security, as are normal for digital content or a digital service of the same type and which the consumer may reasonably expect given the nature of the digital content or digital service and taking into account any public statement made, in particular in advertising or labelling, by or on behalf of the company or other persons in previous links of the contractual chain, including the manufacturer, unless PETROL proves that: 
  • it was not aware of the relevant public statement and could not reasonably be expected to have been aware of it; 
  • the public statement had been corrected by the time of conclusion of the contract for the supply of digital content or a digital service in the same or a comparable manner as it was made; or 
  • the public statement could not have influenced the decision to purchase digital content or a digital service.

Digital content or a digital service shall be supplied in the most recent version available at the time of conclusion of the contract for the supply of digital content or a digital service, unless the contracting parties have agreed otherwise. If the contract for the supply of digital content or a digital service provides for the continuous supply of digital content or a digital service over a certain period, the digital content or digital service shall be deemed in conformity if it remains in conformity throughout that period (hereinafter collectively: the objective requirements for the conformity of digital content or a digital service).

PETROL shall ensure that the consumer is informed about updates, including security updates, that are necessary to maintain the conformity of the digital content or digital service with the contract for the supply of digital content or a digital service.

PETROL shall ensure that the updates from the preceding paragraph of this section are supplied or made available to the consumer during the period: 

  • during which, in accordance with the contract for the supply of digital content or a digital service, digital content or a digital service is to be supplied, where the contract for the supply of digital content or a digital service provides for the continuous supply of digital content or a digital service over a certain period; or
  • that the consumer may reasonably expect given the type and purpose of the digital content or digital service and taking into account the circumstances and the nature of the contract for the supply of digital content or a digital service, where the contract for the supply of digital content or a digital service provides for a one-off supply of digital content or a digital service or a series of individual supplies of digital content or a digital service.

If the consumer fails to install the updates that PETROL provides or makes available in accordance with the preceding two paragraphs of this section within a reasonable time, PETROL shall not be liable for any non-conformity resulting solely from the failure to carry out the relevant update, provided that: 

  • PETROL informed the consumer of the availability of the update and of the consequences if the consumer fails to install the update; and
  • the reason that the consumer did not install the updates or installed them incorrectly was not due to deficient installation instructions provided by Petrol.

Where a restriction resulting from an infringement of third-party rights, in particular intellectual property rights, prevents or restricts the use of the digital content or a digital service in accordance with Articles 110, 111, 112 and 113 of ZVPot-1, the consumer is entitled to assert remedies for non-conformity of the digital content or a digital service under this chapter, unless another regulation provides for nullity or annulment of the contract for the supply of digital content or a digital service due to infringement of third-party rights.

PETROL shall not be liable for non-conformity of the supplied digital content or digital service resulting from failure to meet the objective requirements for the conformity of the digital content or digital service or from the preceding paragraph of this section if PETROL specifically informed the consumer at the time of conclusion of the contract for the supply of digital content or a digital service that a particular characteristic of the digital content or digital service deviates from the objective requirements for the conformity of the digital content or digital service or from the preceding paragraph of this section, and the consumer expressly and separately accepted that deviation at the time of conclusion of the contract for the supply of digital content or a digital service.

Any non-conformity of digital content or a digital service resulting from incorrect integration of the digital content or digital service into the consumer’s digital environment shall be deemed a non-conformity of the digital content or digital service if: 

  • the digital content or digital service was integrated by the company or under the company’s responsibility; or
  • the consumer was intended to integrate the digital content or digital service, and the incorrect integration occurred due to deficient integration instructions provided by Petrol.

PETROL shall be liable for any failure to supply digital content or a digital service in accordance with Article 107 of ZVPot-1. If, under the contract for the supply of digital content or a digital service, a one-off supply of digital content or a digital service or a series of individual supplies of digital content or a digital service is agreed, PETROL shall, notwithstanding the second indent of the second paragraph of Article 112 of ZVPot-1, be liable for any non-conformity of digital content or a digital service under Articles 110, 111, 112, 113 and 114 of ZVPot-1 that exists at the time of supply and becomes apparent within two years from the supply of the digital content or digital service. If the contract for the supply of digital content or a digital service provides for the continuous supply of digital content or a digital service over a certain period, PETROL shall, in accordance with Articles 110, 111, 112, 113 and 114 of ZVPot-1, be liable for any non-conformity that occurs or becomes apparent during the period in which the digital content or digital service is to be supplied under the contract for the supply of digital content or a digital service.

The burden of proof as to whether the digital content or digital service was supplied in accordance with Article 107 of ZVPot-1 shall lie with Petrol. In the case of a one-off supply of digital content or a digital service or a series of individual supplies of digital content or a digital service, PETROL shall bear the burden of proof as to whether the digital content or digital service was in conformity at the time of supply if the non-conformity becomes apparent within one year from supply of the digital content or digital service. In the case of the continuous supply of digital content or a digital service over a certain period, PETROL shall bear the burden of proof as to whether the digital content or digital service was in conformity during the period in which it was to be supplied under the contract for the supply of digital content or a digital service, if the non-conformity becomes apparent during that period. Notwithstanding the foregoing in this paragraph, PETROL shall not bear the burden of proof regarding the conformity of the supplied digital content or digital service if PETROL proves that the consumer’s digital environment is not compatible with the technical requirements for the digital content or digital service and if PETROL clearly and comprehensibly informed the consumer of such requirements before conclusion of the contract for the supply of digital content or a digital service. The consumer shall cooperate with PETROL to the extent reasonably possible and necessary to determine whether the consumer’s digital environment is the cause of the non-conformity of the digital content or digital service within the period defined in the preceding paragraph of this section, as appropriate. In doing so, the consumer’s obligation to cooperate is limited to technically available means that are the least intrusive for the consumer.

If the consumer fails to cooperate with PETROL in accordance with the preceding paragraph of this section and PETROL clearly and comprehensibly informed the consumer of this requirement before conclusion of the contract for the supply of digital content or a digital service, the burden of proof as to whether the non-conformity existed during the period specified in the second or third paragraph of Article 116 of ZVPot-1, as applicable, shall lie with the consumer.

In the event of non-conformity of digital content or a digital service, the consumer may, under the conditions of this section: 

  • request restoration of conformity of the digital content or digital service;
  • request a proportionate reduction of the purchase price; or
  • withdraw from the contract for the supply of digital content or a digital service.

The consumer also has the right to claim compensation for damages from PETROL, in particular where the supplied digital content or digital service causes damage to hardware or other digital content or a digital service owned by the consumer and the damage is not the result of the consumer’s act or omission. The consumer shall claim compensation in accordance with the general rules on liability for damages. The consumer may withhold payment of the remaining part of the purchase price or part of that remaining part of the purchase price until PETROL fulfils its obligations under this chapter. The consumer exercises this right by a statement notifying PETROL of their decision. The consumer’s rights under the first paragraph of this section expire two years from the day the consumer notified Petrol of the non-conformity of the digital content or digital service.

The consumer may request restoration of conformity of the digital content or digital service, unless this would be impossible or would impose disproportionate costs on the company, taking into account all circumstances of the case, including: 

  • the value the digital content or digital service would have had if it were in conformity; and
  • the significance of the non-conformity.

PETROL shall restore conformity of the digital content or digital service in accordance with the preceding paragraph of this section within a reasonable time from the moment the consumer notified PETROL of the non-conformity, free of charge and without significant inconvenience to the consumer, taking into account the type of digital content or digital service and the purpose for which the consumer required such digital content or digital service.

The consumer may request a proportionate reduction of the purchase price in accordance with the following two paragraphs of this section where the digital content or digital service is supplied against payment of a purchase price, or may withdraw from the contract for the supply of digital content or a digital service in accordance with the fourth paragraph of this section, in any of the following cases: 

  • restoration of conformity of the digital content or digital service is impossible or disproportionate in accordance with the first paragraph before the preceding paragraph of this section;
  • PETROL did not restore conformity of the digital content or digital service in accordance with the preceding paragraph of this section;
  • the digital content or digital service remains non-conforming despite PETROL’s attempt to restore conformity of the digital content or digital service;
  • the nature of the non-conformity of the digital content or digital service is so serious as to justify immediate proportionate reduction of the purchase price or withdrawal from the contract for the supply of digital content or a digital service; or 

PETROL stated, or it is evident from the circumstances, that PETROL will not restore conformity of the digital content or digital service within a reasonable time or without significant inconvenience to the consumer.

The amount of the proportionate reduction of the purchase price is proportionate to the decrease in the value of the digital content or digital service supplied to the consumer compared to the value the digital content or digital service would have had if it were in conformity. If the contract for the supply of digital content or a digital service provides that the digital content or digital service is supplied over a certain period against payment of a purchase price, the purchase price shall be reduced for the period during which conformity of the digital content or digital service was not ensured. Notwithstanding the preceding paragraph of this section, where digital content or a digital service is supplied against payment of a purchase price, the consumer may withdraw from the contract for the supply of digital content or a digital service only if the non-conformity is not minor. Petrol bears the burden of proof as to whether the non-conformity is minor. The consumer exercises the right to withdraw from the contract for the supply of digital content or a digital service by a statement notifying Petrol that they are withdrawing from that contract.

If the consumer withdraws consent to the processing of personal data or objects to the further use of personal data in contracts referred to in the first paragraph of Article 104 of ZVPot-1, PETROL may withdraw from the contract obliging PETROL to supply digital services or digital content. The contract is terminated with immediate effect if the statutory or contractual notice period would impose a disproportionate burden on Petrol. Any compensation claims by the company against the consumer due to withdrawal of consent to the processing of personal data are excluded in the cases referred to in this paragraph. The consumer’s personal data referred to in this paragraph shall, upon withdrawal of consent, be returned to the consumer or, by agreement with the consumer, deleted or otherwise destroyed.

If the consumer withdraws from the contract for the supply of digital content or a digital service, PETROL shall refund to the consumer all payments made in accordance with the contract for the supply of digital content or a digital service.

Notwithstanding the preceding paragraph, where the contract for the supply of digital content or a digital service provides for the supply of digital content or a digital service against payment of a purchase price and for a certain period and, prior to withdrawal from the contract for the supply of digital content or a digital service, conformity of the digital content or digital service was ensured for some time, Petrol shall refund to the consumer only the proportionate part of the paid purchase price corresponding to the period during which conformity of the digital content or digital service was not ensured.

In the case referred to in the preceding paragraph, PETROL shall also refund to the consumer any portion of the purchase price paid in advance for the period of the contract for the supply of digital content or a digital service that would have remained if the consumer had not withdrawn from the contract for the supply of digital content or a digital service.

In the event that the consumer asserts a claim for a proportionate reduction of the purchase price or for withdrawal from the contract for the supply of digital content or a digital service in accordance with Articles 120 or 122 of ZVPot-1, PETROL shall refund the payments received from the consumer without undue delay and no later than 14 days from the day PETROL was notified of the consumer’s decision to assert the claim for a proportionate reduction of the purchase price or for withdrawal from the contract for the supply of digital content or a digital service. PETROL shall refund the payments received using the same payment method the consumer used to pay for the digital content or digital service, unless the consumer expressly agrees to a different payment method and provided that the consumer does not incur any costs as a result. PETROL shall not charge the consumer any fees for the refund of payments received. 

After withdrawal from the contract for the supply of digital content or a digital service, PETROL must not use any content that is not personal data and that the consumer provided or created when using the digital content or digital service supplied by Petrol, unless: 

  • such content is not useful outside the context of the digital content or digital service supplied by Petrol;
  • such content relates solely to the consumer’s activity when using the digital content or digital service supplied by Petrol;
  • PETROL has combined such content with other data and it can no longer be separated or separation would require disproportionate effort; or
  • such content was jointly created by the consumer and others, and other consumers may continue to use such content.

Except in the cases under the first, second and third indents of the preceding paragraph of this section, PETROL shall, at the consumer’s request, make available to the consumer all content that is not personal data and that the consumer provided or created when using the digital content or digital service supplied by Petrol.

In the event of the consumer’s withdrawal from the contract for the supply of digital content or a digital service, Petrol may, notwithstanding the paragraph before the preceding paragraph of this section and the preceding paragraph of this section, prevent any further use of the digital content or digital service by the consumer, in particular by disabling the consumer’s access to the digital content or digital service or disabling the consumer’s user account.

After withdrawal from the contract for the supply of digital content or a digital service, the consumer shall refrain from using the digital content or digital service and shall not make it available to third parties. If the digital content was supplied to the consumer on a tangible medium, the consumer shall, at the company’s request and at the company’s expense, return the tangible medium to the company without undue delay.

The request for return of the tangible medium referred to in the preceding paragraph shall be made by PETROL within 14 days from the day it was notified of the consumer’s decision to withdraw from the contract for the supply of digital content or a digital service. The consumer is not required to pay for the use of the digital content or digital service for the period prior to withdrawal from the contract for the supply of digital content or a digital service during which conformity of the digital content or digital service was not ensured.

If the contract for the supply of digital content or a digital service provides that digital content or a digital service is supplied or made accessible to the consumer over a certain period, PETROL may modify the digital content or digital service to an extent that exceeds what is strictly necessary to maintain conformity of the digital content or digital service in accordance with Articles 110, 111, 112 and 113 of ZVPot-1, provided that the following conditions are met: 

  • the contract for the supply of digital content or a digital service allows for and duly justifies such modification;
  • such modification is made without additional costs for the consumer;
  • the consumer is informed of the modification in a clear and comprehensible manner; and
  • in the cases referred to in the following paragraph of this section, the consumer is informed in advance, within a reasonable time, on a durable medium of the characteristics and timing of the modification and of their right to withdraw from the contract for the supply of digital content or a digital service in accordance with the following paragraph of this section, or of the possibility to keep the digital content or digital service without such modification in accordance with the last paragraph of this section.

The consumer may withdraw from the contract for the supply of digital content or a digital service if the modification of the digital content or digital service has a negative impact on the consumer’s access to or use of the digital content or digital service, unless such negative impact is minor. In such case, the consumer is entitled to withdraw from the contract for the supply of digital content or a digital service free of charge within 30 days of receiving the notice of the modification of the digital content or digital service or from the moment PETROL modifies the digital content or digital service, whichever occurs later. If the consumer withdraws from the contract for the supply of digital content or a digital service in accordance with the preceding paragraph, the fifth paragraph of Article 120 and Articles 122 to 125 of ZVPot-1 shall apply mutatis mutandis.

Notwithstanding the paragraph before the preceding paragraph of this section and the preceding paragraph of this section, the consumer has no right to withdraw from the contract for the supply of digital content or a digital service if PETROL enabled the consumer, without additional costs, to keep the digital content or digital service unchanged and conformity of such digital content or digital service is ensured. The provisions of this section do not apply to a bundle of services under the law governing electronic communications where it includes elements of an internet access service as defined in point 2 of Article 2 of Regulation (EU) 2015/2120, or includes a number-based interpersonal communications service.

PETROL shall be liable for material defects of purchased products in accordance with applicable legislation. Liability for material defects shall be resolved pursuant to the provisions of the applicable Obligations Act.

For consumer contracts for the supply of digital content, the provisions of the Obligations Act on liability for material defects shall not apply, unless the subject of the sales contract is a movable item into which the digital content is incorporated or connected to the item in such a way that the absence of such digital content would prevent the functioning of the items supplied under that contract.

For goods with digital elements, the risk shall pass to the buyer at the moment the one-off supply of the digital content is completed or when the continuous supply of the digital content begins.

A material defect exists if: 

  • the goods do not correspond to the description, type, quantity and quality, meaning that they do not have the functionality, compatibility, interoperability and other characteristics as set out in the sales contract;
  • the goods are not fit for any particular purpose for which the buyer requires them and of which the buyer informed PETROL no later than at the time of conclusion of the sales contract, and in respect of which PETROL gave its consent;
  • the goods are not supplied with all accessories and instructions, including assembly instructions, as set out in the sales contract; or
  • the goods are not supplied with updates as provided for in the sales contract.

In addition, a defect also exists: 

  • if the goods are not fit for use for the purposes for which goods of the same type would normally be used, taking into account all regulations of the European Union and the regulations of the Republic of Croatia, technical standards or, if none exist, applicable sector-specific codes of conduct, where such exist;
  • if the goods do not correspond in quality and description to the sample or model that PETROL made available to the buyer prior to conclusion of the sales contract;
  • if the goods are not supplied with accessories, including packaging, assembly instructions or other instructions, the receipt of which the buyer may reasonably expect;
  • if the goods are not of the quantity or do not have those characteristics and other properties, including those related to durability, functionality, compatibility and safety, which are usual for goods of the same type and which the buyer may reasonably expect given the nature of the goods and taking into account any public statements of PETROL or other persons in previous stages of the transactional chain, including the manufacturer, or made on their behalf, in particular in advertising or labelling;
  • if the goods, which were intended to be installed or assembled by the buyer, were incorrectly installed or assembled by the buyer, and the incorrect installation or assembly is due to deficient instructions provided by PETROL or, in the case of goods with digital elements, by PETROL or the provider of digital content or digital services.

PETROL shall not be bound by public statements made by itself or another person in previous stages of the transactional chain if it proves that it did not know and could not have known of that statement, or that by the time of conclusion of the contract the public statement was corrected in the same or a comparable manner as it was made, or that such public statement could not influence the purchase decision.

In consumer contracts, defects consisting of unfitness for use for purposes for which goods of the same type would normally be used, inadequate quality, failure to supply accessories and insufficient quantity/absence of usual characteristics for goods of the same type shall not exist if the consumer was specifically informed at the time of conclusion of the sales contract that a particular characteristic deviates from the criteria for determining such defects and if the consumer expressly and separately accepted this deviation at the time of conclusion of the sales contract. It is presumed that any defect in goods which is proven within one year from the moment of transfer of risk also existed at the moment of transfer of risk, unless PETROL proves otherwise or unless the contrary follows from the nature of the goods or the nature of the defect.

The buyer is obliged to examine the received item in the usual manner or have it examined as soon as this is possible according to the ordinary course of events, and to notify PETROL of any visible defects within 8 days, in the case of a commercial contract without delay, otherwise the buyer loses the right to rely on them.

If the inspection was carried out in the presence of both parties, the buyer is obliged to raise objections regarding visible defects to PETROL immediately, otherwise the buyer loses the right to rely on them.

In consumer contracts, the consumer as buyer is not obliged to examine the item or have it examined, but is obliged to notify PETROL of the existence of visible defects within 2 months from the day the defect was discovered and no later than within 2 years from the transfer of risk to the consumer.

Where, after the item is received by the buyer, it turns out that the item has a defect that could not be discovered by an ordinary inspection upon receipt of the item, the buyer is obliged, under penalty of loss of rights, to notify PETROL of that defect within 2 months from the day the defect was discovered, and in a commercial contract immediately. PETROL shall not be liable for defects that become apparent after the expiry of 2 years from delivery of the item, and in the case of a commercial contract after 6 months.

A buyer who has duly and timely notified PETROL of a defect in the purchased goods may request the removal of the defect, meaning that the buyer has the right to repair or replacement at their own choice. If PETROL fails to remove the defect within an additional appropriate period granted by the party, i.e. fails to perform repair or replacement, the party may withdraw from the contract or request a price reduction.

When exercising the right to removal of the defect, the buyer has the right to choose between repair and replacement of the goods, unless the chosen method of remedy is impossible or would impose disproportionate costs on PETROL, taking into account all circumstances, in particular the value of the goods without the defect, the significance of the defect and whether repair or replacement can be carried out without major inconvenience to the party.

PETROL is authorised to refuse removal of the defect if repair and replacement are impossible or would impose disproportionate costs, taking into account all circumstances, in particular the value of the goods without the defect, the significance of the defect and whether repair or replacement can be carried out without major inconvenience to the party.

The buyer has the right to a price reduction or to withdraw from the sales contract only if PETROL has not remedied the defect, has refused to do so, or has not remedied the defect in accordance with the statutory provisions governing repair and replacement, if the defect persists despite PETROL’s attempt to remedy it, i.e. if PETROL has stated that it will not remedy the defect or if it is clear from the circumstances that it will not remedy the defect within a reasonable time or without major inconvenience to the buyer, and if the defect is so serious as to justify an immediate price reduction or termination of the contract. The party has the right to withhold payment of any outstanding part of the price until PETROL fulfils its obligations arising from liability for material defects. If the defect is minor, the buyer has no right to withdraw from the contract, but has other rights arising from liability for material defects, including the right to compensation for damages.

PETROL shall bear the costs of removal of the defect and delivery of another product free of defects.

Repair or replacement of defective goods shall be carried out without additional costs for the party, within a reasonable time from the moment the party notified PETROL of the defect.

During repair or replacement, the party is obliged to make the product available to PETROL, and PETROL is obliged to take it over and bear the costs of taking it over.

In the event of replacement of the product, the consumer is not obliged to pay for normal use of the replaced products during the period prior to their replacement.

The buyer has no right to withdraw from the sales contract due to a defect in the goods if the goods cannot be returned or restored to the condition in which they were received, unless the goods were wholly or partially destroyed or damaged due to a defect that justifies termination of the contract, or due to an event not originating from the buyer or any person for whom the buyer is responsible. A buyer who, due to the impossibility of returning the goods or restoring them to the condition in which they were received, has lost the right to withdraw from the contract retains other rights granted by law due to the existence of the defect, e.g. the right to request delivery of another product free of defects. 

7.5. Procedure for Asserting Non-Conformity or Material Defects

The user and/or consumer must unequivocally notify PETROL of the non-conformity of goods, digital content or irregularities in the provision of services, together with a precise description thereof. The user may assert their rights arising from the guarantee of conformity of goods or material defects if they notify PETROL of the non-conformity or material defects of the goods, digital content or irregularities in the provision of the service within the statutory deadline. The user must enable PETROL or a PETROL representative or an authorised service technician designated by PETROL to inspect the goods, digital content or the service provided.

The user may use all available channels to submit a complaint, such as “Tell Petrol”, the contact centre, customer support or the point of sale where the product or service was purchased.

The rights and obligations arising from the warranty are governed by the provisions of the applicable Consumer Protection Act and the Obligations Code in force at the relevant time.

With regard to the mandatory guarantee of conformity of goods and digital content or digital services and irregularities in the provision of services, the provisions of the applicable Consumer Protection Act shall apply in relation to consumers, and in relation to users who are not considered consumers, the provisions of the applicable Obligations Code governing liability for material defects shall apply.

Under no circumstances shall PETROL assume any liability or provide any guarantees to the user for any malfunction or inability to use PETROL GO, but shall merely endeavour to ensure the uninterrupted operation of PETROL GO. This provision does not exclude PETROL’s liability for damage caused to a user who is considered a consumer under the law governing consumer protection, where such damage was caused intentionally or through negligence.

Certain functionalities in PETROL GO use independent third-party services and applications. The use of such services is subject to the terms of use of the external service as determined by the owner of the service or application, and PETROL assumes no liability and provides no guarantees in this regard. PETROL shall also not be liable for the form and content of data obtained through web links that are not owned by PETROL.

PETROL shall not be liable for occasional malfunctioning of PETROL GO, any inaccuracy of information, nor for any damage and/or loss of income.

Accordingly, PETROL shall not be liable for any damage that may arise, for example, from access to information, use or inability to use information, or for any errors or deficiencies in their content. This provision does not exclude PETROL’s liability for damage caused to a user who is considered a consumer under the law governing consumer protection, where such damage was caused intentionally or through negligence.

The data in PETROL GO are for informational purposes only; therefore, PETROL assumes no liability for any errors in content or for the correctness and accuracy of published data, which may have occurred due to timing discrepancies, input errors or other unforeseeable causes.

The user is responsible for all activities carried out using their user account. In the event of any unauthorised use or reasonable suspicion that such access has occurred, the user must immediately notify PETROL as specified in Article 4.1 of these General Terms and Conditions. PETROL shall not be liable for any damage suffered by the user as a result of unauthorised use of the user account or password for PETROL GO. The user undertakes to use PETROL GO in accordance with these General Terms and Conditions and the terms stated to supplement them, to ensure the confidentiality and security of passwords, and to comply with the rules and notices published on the websites https://www.petrol.si and https://www.petrol.hr.

PETROL shall not be liable for any errors or damage resulting from the provision of incorrect data and/or other actions within the user’s sphere, for example during registration or login to PETROL GO.

PETROL also reserves the right to change, add or remove content published in PETROL GO at any time without prior notice. All users use all published content at their own risk and must ensure appropriate protection of data on their smartphone or tablet, as well as appropriate protection of the smartphone or tablet on which PETROL GO is installed and used.

PETROL may, at its own discretion and for business reasons, discontinue the provision of PETROL GO, of which it shall inform users in due time. 

Due to technical or functional upgrades of PETROL GO, PETROL reserves the right to publish a new version of PETROL GO. The user will be informed of the new version of PETROL GO via PETROL GO itself or via the store from which the mobile application was downloaded, or the update of PETROL GO may occur automatically on the user’s smartphone or tablet, depending on the user’s device settings.

11. Personal Data

PETROL processes personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (hereinafter: the General Data Protection Regulation) and national regulations on the protection of personal data.

11.1. Types of Personal Data, Legal Basis and Purpose of Processing

When using PETROL GO, PETROL will process the user’s first and last name, date of birth, telephone number, e-mail address, residential address, payment instruments, data on the Petrol card or Petrol business payment card, purchase data, order data, for the issuance of an electronic invoice, the user’s location, the application log, the device camera, the device ID.

PETROL will process the above data for the purpose of: 

  • contacting the user for the purposes of ensuring the uninterrupted use of goods, services and digital content that are the subject of these General Terms and Conditions,
  • providing goods, services and digital content that are the subject of these General Terms and Conditions and concluding a contract with the user,
  • user registration,
  • ensuring the proper operation of PETROL GO, error correction and user support,
  • issuing an electronic invoice,
  • executing and reviewing payment transactions, any non-conformities in the execution of payments and related abuses and other breaches of these General Terms and Conditions,
  • photographing QR codes at dispensing points, coffee machines and car washes,
  • ensuring compliance with the PSD2 Payment Services Directive in the area of user authentication by the bank or other institution that is the issuer of the payment instrument. 

For the purpose of executing and reviewing payment transactions, any non-conformities in the execution of payments and related abuses and other breaches of these General Terms and Conditions, PETROL also processes certain data about the executed transaction stored in a token through tokenisation, namely the last four digits of the used payment card and information on the type of card used. In exceptional cases, such as verifying payment compliance at the point of sale, it may also process the IP address, the type and the brand of the device.

For registration or creation of a user account, the user must provide PETROL with their personal data: e-mail address, primary country of use of PETROL GO and the PETROL GO password.

For the purpose of providing benefits arising from Petrol Club membership and establishing a connection with customer data arising from holding a Petrol Club loyalty payment card and holding a Petrol Pay Loyalty loyalty payment card, PETROL processes the number of the Petrol Club loyalty payment card, the Petrol Pay Loyalty loyalty payment card, first and last name, date of birth, primary country of use of PETROL GO, mobile phone number, gender and residential address; when establishing a connection with customer data arising from holding a Petrol Club loyalty card, it processes the barcode number of the Petrol Club loyalty card, first and last name, primary country of use of PETROL GO, address, mobile phone number, gender and residential address. 
For the purpose of payments using a Petrol business payment card, PETROL processes the following data: the name of the cardholder or the company tax number to which the card was issued, the Petrol business payment card number and its validity, the card PIN code and the number of kilometres travelled, the travel order number and the driver card number, where this is a required data item.

For the purpose of payments and management of the Petrol Pay Loyalty loyalty payment card, PETROL processes the following data: first and last name of the cardholder, the cardholder’s loyalty ID, the tokenised card number.

For the purpose of establishing a connection between the user account and other customer data (all data related to concluded contractual relationships; electricity, natural gas, eShop orders, KOEL orders, UNP orders, other customer personal data), PETROL processes the data in accordance with the legal basis that constitutes the basis for obtaining such data.

For the purposes of making a purchase, PETROL processes data on purchased products, product prices, benefits obtained and used at purchase, payment, place of purchase, date and time of purchase, QR code at the point of sale, product pick-up time, withdrawal from an order, withdrawal from a contract.

For the purposes of user identification, PETROL will process the number, issuer and validity of an identification document.

PETROL will process the above data for other purposes, provided that the user has given written consent or confirmation in PETROL GO for such other purposes of data processing: 

  • for profiling users in order to prepare tailored offers of its goods, services and digital content through the use of e-mail address, SMS, MMS, telephone or regular mail;
  • for direct marketing regarding offers of goods, services and digital content, promotional sales, benefits, and other changes or novelties;
  • for conducting market research on the quality of products and services and needs for additional products or services;
  • for sending push notifications in accordance with the push notification settings within PETROL GO or the settings of the smartphone or tablet. 

For the uninterrupted use of PETROL GO, the user must enable PETROL GO permission to process information regarding their location and permission to use the camera. The mobile application requires location data to find the nearest PETROL service stations, to calculate the arrival time for picking up ordered goods and digital content, to determine the location of an Event and to calculate the purchase, and the camera to photograph QR codes at dispensing points, coffee machines and car washes. If the user does not allow PETROL GO to process location data, they will not be able to use the above services.

With each purchase via PETROL GO, PETROL also processes data on purchased products or performed services, payment, use of benefits, time and place of purchase, payment methods, balances, collected Zlatih points and other obtained benefits. If the individual does not provide the appropriate consent for such processing, PETROL processes these data anonymously or using a pseudonym, and, in addition to the above purposes, also for the purpose of analysing and studying purchasing habits, optimising the offer and costs, and increasing customer satisfaction. 

The user may at any time request confirmation as to whether PETROL processes their personal data and access to such personal data, has the right to receive such personal data and the right to transmit them to another controller. The user may request restriction of the processing of personal data, object to the processing of personal data and automated individual decision-making, including profiling, withdraw consents given for various processing purposes, request rectification or supplementation or erasure of personal data. All of the above rights may be exercised under the conditions and to the extent set out in Articles 15 to 22 of the General Data Protection Regulation.

Notwithstanding the exercise of the rights under the preceding paragraph, personal data may still be processed within the scope of any other consents given and where another legal basis for processing exists pursuant to Article 6 of the General Data Protection Regulation, within the scope of that legal basis.

A request to exercise the rights under the first paragraph of this item may be made by the user by a written request sent to PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, with the note “for DPO” or PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000 with the note “for ZOP”.

In the event that the user exercises their rights regarding objection to data processing, withdrawal of consent, request for restriction of processing or erasure of personal data, which result in preventing PETROL from informing the user, PETROL will prevent informing the user no later than within 15 days of receipt of the objection or change of the user’s settings; however, if the information campaign was prepared before the objection or change of settings was processed, it is possible that the user will nevertheless receive one last notification. PETROL will ensure the exercise of other rights within the deadlines required by the applicable personal data protection legislation. 

PETROL handles personal data with particular care and prevents access by unauthorised persons. In certain cases, due to specific processing activities that PETROL does not carry out independently, it is necessary to forward the user’s personal data to contractors – external processors who process the data on behalf of, for the account of, under the instructions of and under the supervision of PETROL (distribution partners, advertising agencies, printers, software owners, IT solution providers, etc.), and who are listed in more detail in the list available on the website https://www.petrol.si/gdpr/obdelovalci-podatkov. In addition to external processors, PETROL also provides the user’s personal data to state authorities on the basis of their reasoned written request for the purposes of conducting a specific procedure, and in cases of the user’s request or on the basis of their written authorisation. 

PETROL processes personal data until the purpose of processing has been fulfilled or within the limitation periods for obligations that may arise from the processing of such personal data. In cases where the retention period of personal data is prescribed by law, PETROL retains such personal data in accordance with the statutory requirement. Personal data obtained on the basis of consent are stored until such consent is withdrawn. 
More information on the processing of personal data by PETROL can be found in the Privacy Policy of PETROL d.d., Ljubljana, published at https://www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti or at https://www.petrol.hr/o-petrolu/politika-privatnosti, or available at PETROL points of sale.

12. User Obligations

The PETROL GO user undertakes not to use PETROL GO for unlawful purposes or purposes contrary to these General Terms and Conditions. PETROL GO must not be used in a manner that could damage, disable, overload or harm PETROL GO or PETROL as a company, as well as third parties and their property. In accordance with this obligation, the user specifically undertakes that: 

  • they will observe all safety warnings provided by PETROL regarding the use of PETROL GO at points of sale,
  • they will not use the smartphone or tablet on which PETROL GO is installed and used outside their vehicle when refuelling/purchasing fuels, as this endangers fire safety at the individual point of sale. If the vehicle has a movable roof, it must be completely closed when using the smartphone or tablet,
  • when using PETROL GO to purchase fuels, the user must ensure that the vehicle windows and doors remain closed during the use of PETROL GO at the point of sale until the purchase is completed. 

When providing any feedback and suggestions regarding PETROL GO, the user warrants to PETROL that they hold the appropriate rights or authorisations on the basis of which they may legally dispose of the submitted material and/or other information.

The user undertakes to enable mandatory locking on their smartphone or tablet. In the event of unauthorised use of the username or password for PETROL GO, the user must notify PETROL at podpora.strankam@petrol.si or podrska.kupcima@petrol.hr. PETROL has the right, in the event of unauthorised use and/or any other abuse in accessing or using PETROL GO by users or any other persons and/or in the event of suspected password misuse for PETROL GO, to take all measures and other actions which, in its own business judgment, it considers necessary to protect its rights and interests and/or to protect the rights and interests of customers and/or users and/or to protect the rights and interests of any other persons (e.g. blocking access to PETROL GO).

All data, images and other information within PETROL GO are subject to copyright and related rights and industrial property rights of PETROL, as defined by the relevant legislation governing the protection of copyright and related rights and industrial property rights.

By downloading or registering in PETROL GO, the user acquires a non-transferable and non-exclusive right to use PETROL GO exclusively on their smartphone or tablet. The right of use under this paragraph applies solely for non-commercial purposes. PETROL does not transfer to the user any other economic copyright or industrial property rights, nor does it grant the right to use trademarks, logos or the corporate visual identity owned or held by PETROL. The user may therefore not, for example, make copies of PETROL GO, install PETROL GO on a server or other platform, lease PETROL GO or grant sub-licences for its use, modify it or otherwise interfere with the operation of PETROL GO. 

14. Complaints and Disputes
16. Transitional and Final Provisions

The currently valid General Terms and Conditions are published at https://www.petrol.si and https://www.petrol.hr. The same applies to any amendments and supplements to the valid General Terms and Conditions resulting from changes in PETROL’s business policy, applicable legislation or decisions of competent state authorities. 
Amendments and supplements to the General Terms and Conditions or the introduction of new General Terms and Conditions shall enter into force on the date of publication on the above-mentioned website, but shall apply on the 15th day following their publication. In the case of amendments and supplements resulting from changes in relevant legislation or decisions of competent state authorities, PETROL may shorten the period for the commencement of application of the General Terms and Conditions referred to in this paragraph (e.g. by implementing the amendments within the period specified in the authority’s decision or upon the entry into force of the relevant law).

The second paragraph of this Article does not apply to amendments and supplements to the General Terms and Conditions that do not affect the rights and/or obligations of users (e.g. typographical errors, obvious mistakes in the text); PETROL may correct these at any time without prior notification to users.

The user shall be deemed to have been informed of amendments or supplements to the General Terms and Conditions on the date of publication of the new or amended or supplemented General Terms and Conditions on PETROL’s website referred to in this Article.

If the user does not agree with the new, amended or supplemented General Terms and Conditions, the use of PETROL GO will be disabled or restricted. In this case, the user is advised to use up their entire balance before the commencement of application of the new, amended or supplemented General Terms and Conditions. After the date of commencement of application of the new, amended or supplemented General Terms and Conditions, without the user confirming their agreement thereto, the use of the balance will no longer be possible. In such case, the user will have the option of refund of the balance in accordance with the applicable General Rules on the Use of the Petrol Club loyalty card, General Rules on the Use of the Petrol Club loyalty payment card and General Terms and Conditions of Use of the Petrol Pay Loyalty loyalty payment card, published at https://www.petrol.si or https://www.petrolpay.si and https://www.petrol.hr, as applicable in the case of cancellation of registration.

These General Terms and Conditions shall apply as of 13 February 2026.

In Ljubljana, on 13 February 2026.

PETROL  d.d., Ljubljana

Kot kupec po teh pogojih poslovanja se razume vsaka fizična oseba, ki je potrošnik, ter pravna ali fizična oseba, ki ni potrošnik, in je opravila nakup na spletni strani https://www.petrol.si/eshop, pri čemer določene, v teh pogojih poslovanja navedene pravice pripadajo le kupcem, ki so potrošniki, kot je to v nadaljevanju izrecno opredeljeno tudi v posameznem poglavju teh pogojev poslovanja.

Dostavo blaga ali digitalnih vsebin, ki se dobavijo na materialnem nosilcu podatkov, kupljenih prek spletne trgovine eShop, zagotavlja ponudnik prek svojih lastnih virov in/ali prek pogodbenih partnerjev na ozemlju Republike Slovenije.

Navedeni pogoji poslovanja se lahko kadar koli spremenijo ali dopolnijo z novimi določili, zato kupcu predlagamo, da jih prebere pred vsakim nakupom in si jih natisne ali shrani na primeren lasten trajni nosilec podatkov. Vsaka različica pogojev poslovanja je posebej datirana. Kupca zavezujejo pogoji poslovanja, veljavni ob oddaji posameznega naročila. Pred oddajo posameznega naročila in zaključkom nakupa mora kupec s klikom potrditi seznanjenost in strinjanje s temi pogoji poslovanja, sicer naročila ne more oddati. Zaradi narave poslovanja prek svetovnega spleta se ponudba v eShopu ažurira ter spreminja pogosto in hitro. Ponudnik si prizadeva zagotoviti jasne in temeljite informacije za predstavitev osnovnih značilnosti prodajnih artiklov, ki so navedene na embalaži artikla, zato ponudnik ne odgovarja za morebitne napake v podatkih ali tiskarske napake.

Spletna trgovina eShop ima določene vrednostne in količinske omejitve nakupa, kot je to natančneje opredeljeno v točki 8.1 teh pogojev poslovanja. Pri posameznem blagu, storitvah in digitalnih vsebinah, pri katerih obstajajo vrednostne in količinske omejitve se uporabniku pred opravo nakupa izbranega blaga, storitev in digitalnih vsebin izpiše obvestilo o obstoju tovrstnih omejitev.

Nakup blaga, storitev in digitalne vsebine v eShopu je mogoč za kupce, ki so potrošniki ter za pravne osebe in fizične osebe, ki blago, storitve in digitalne vsebine, ki so predmet nakupa, pridobivajo ali uporabljajo za namene opravljanja svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. V kolikor posamezne določbe teh pogojev poslovanja veljajo le za potrošnike, je pri takih določbah teh pogojev poslovanja to tako tudi izrecno opredeljeno.

2. Registracija in prijava
2.1. Uporabniški račun

Registracija pomeni samo prvi vpis v bazo podatkov, kjer uporabnik vpiše zahtevane podatke in poda soglasje k danim pogojem poslovanja in potrdi seznanjenost z njihovo vsebino. S tem nastane »Petrol uporabniški račun« (v nadaljevanju: uporabniški račun), uporabnik pa s tem postane »registriran uporabnik« (v nadaljevanju: registriran uporabnik). Prijava pomeni, da so vsi potrebni podatki že vpisani v bazo ter da je uporabnikov elektronski naslov že potrjen v bazi (aktiviran). V okviru prijave je potrebno za vsak nadaljnji vpogled v poslovanje vpisati le elektronski naslov in geslo, uporabnik pa si geslo lahko naknadno po želji spremeni.

2.2. Postopek registracije uporabniškega računa

Uporabnik  lahko uporabniški račun ustvari v postopku registracije, in sicer z vnosom tam zahtevanih osnovnih podatkov. Z označitvijo ustreznega polja v okviru registracije uporabnik potrjuje, da je skrbno prebral vsakokrat veljavne predmetne pogoje poslovanja, se z njimi strinja in jih v celoti sprejema ter s sprejemom pogojev poslovanja potrjuje, da je dopolnil starost 15 let in izpolnjuje ostale pogoje za izvedbo spletnega nakupa, določene s temi pogoji poslovanja. Uporabnik lahko registrira uporabniški račun na spletni povezavi https://www.petrol.si/moj-petrol z izbiro tipa registracije. Registracija je mogoča tudi med postopkom nakupa v eShopu. V kolikor je uporabnik že imetnik Petrol klub kartice zvestobe, Petrol klub plačilne kartice zvestobe ali Petrol Pay Loyalty plačilne kartice (v nadaljevanju skupaj: Petrol klub kartice), ima številko računa za Petrol kurilno olje, Petrol UNP ali eShop, ali ima sklenjeno pogodbeno razmerje za Petrol elektriko, Petrol zemeljski plin ali Petrol UNP, jih lahko poveže s svojim uporabniškim računom. Za pregled vsega svojega poslovanja s Petrolom, mora uporabnik povezati svoj uporabniški račun s podatki o storitvah, ki jih ima pri Petrolu. Z uspešnim postopkom registracije uporabnik pridobi možnost nakupa v eShopu, pregleda kartic, prometa in izpiskov, pregleda poslovanja z informacijami o dokumentih, računih in plačilih, pregleda pridobljenih in izrabljenih ugodnosti. Obvezni podatki, so nujno potrebni za nadaljnje postopke prijave in komunikacijo pri poslovanju z registriranim uporabnikom ter za druge vrste obdelav, skladno z namenom in pravnimi podlagami, in so označeni z zvezdico ali s sporočilom, da je polje obvezno. V primeru, da uporabnik ne želi posredovati kateregakoli obveznega podatka v postopku registracije uporabniškega računa, ne bo mogel ustvariti uporabniškega računa, nakup pa bo lahko opravil zgolj kot gost, kot opredeljeno že zgoraj v točki 2.1 teh pogojev poslovanja.

2.3. Preklic registracije

Uporabnik lahko kadarkoli prekliče svoj uporabniški račun na način, da to pisno sporoči na naslov PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s pripisom »preklic« ali po elektronski pošti na elektronski naslov podpora.strankam@petrol.si, s pripisom »preklic«. Po dokončni potrditvi preklica uporabniškega računa, bo uporabniški račun deaktiviran. Preklic preklica uporabniškega računa ni mogoč, temveč lahko uporabnik v skladu s temi pogoji poslovanja zgolj ustvari oz. registrira nov uporabniški račun. Uporabnik je sam odgovoren za dostop do svojega uporabniškega računa in mora sam poskrbeti za ustrezno varovanje uporabniških podatkov in gesel. Uporabnik jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov in odgovarja za škodo, nastalo zaradi netočnih oziroma neresničnih podatkov.

3.    Podatki ponudnika

PETROL d.d., Ljubljana,
Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana,
Identifikacijska številka za DDV: SI80267432,
Matična številka: 5025796000,
Vpisan v sodni register pri Okrožnem sodišču v Ljubljani pod vložno št. 1/05773/00.
(v nadaljevanju: ponudnik ali Petrol)

4.    Stiki, pomoč in dodatna vprašanja
5. Cene

Vse cene v eShopu so v evrih in že vsebujejo davek na dodano vrednost, razen če je izrecno napisano drugače. Cene ne vključujejo stroškov dostave oziroma poštnine. Ti so navedeni ob izračunu vrednosti naročila pred elektronsko oddajo in potrditvijo naročila.

Spletne cene veljajo le za nakupe v eShopu. Spletne in akcijske spletne cene v ponudnikovi spletni trgovini eShop se lahko razlikujejo od rednih in akcijskih maloprodajnih cen v ponudnikovi maloprodajni mreži (tj. na fizičnih prodajnih mestih oz. bencinskih servisih Petrol) ali drugih prodajnih kanalih ponudnika. Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih in tudi znotraj-dnevnih sprememb cen blaga, storitev in digitalnih vsebin brez predhodnega obvestila.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila oziroma veljajo tiste cene, ki so bile veljavne v času, ko je potrjeno in oddano naročilo prejel informacijski sistem ponudnika. Popust pri posameznem blagu, storitvi ter digitalni vsebini in koda za popust (tč. 11) se ne seštevata. Pogodba o nakupu med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo oz. kupec prejme elektronsko sporočilo »Potrditev naročila«. Od tega trenutka naprej so vse cene in drugi pogoji fiksirani ter veljajo za ponudnika in kupca.

6. Nakupni proces

Postopek nakupa je preprost in ga  lahko opravite kot registriran uporabnik z uporabo uporabniškega računa ali brez uporabniškega računa kot gost z vpisom zahtevanih osebnih podatkov pred oddajo vsakega posameznega naročila.

Uporabniški račun omogoča pregled vseh oddanih naročil, možnost zbiranja in koriščenja Zlatih točk pri eShop nakupih, hitrejšo oddajo spletnega naročila s predizpolnitvijo polj z osebnimi podatki ter druge funkcionalnosti.

Naročilo je mogoče oddati v 4 preprostih korakih, kot so opisani v nadaljevanju:

6.1. Košarica - ponudba

Registrirani uporabniki, ki ste hkrati člani Petrol kluba in imate uporabniški račun povezan s Petrol klub kartico zvestobe, Petrol klub plačilno kartico zvestobe ali Petrol Pay Loyalty plačilne kartice, lahko uveljavljate možnost koriščenja Zlatih točk (tč. 9 ) za blago, storitve in digitalne vsebine s to ugodnostjo. Kodo za popust (tč. 11) lahko koristite tako registrirani uporabniki kot tudi gostje spletne trgovine eShop.

Če se še niste registrirali in prijavili v spletno trgovino, boste pred zaključkom/dokončanjem nakupa morali izbrati način nadaljevanja nakupa – bodisi s prijavo z uporabniškim računom ali z nakupom kot gost.

6.2. Način dostave

V tem koraku izbirate med dvema vrstama dostave:

  • prevzem na Petrolovih prodajnih mestih na območju Republike Slovenije:
    • dostava je brezplačna ne glede na vrednost nakupa,
    • na prodajno mesto ni mogoča dostava nekaterih artiklov (velikost, teža), kar je razvidno iz oznake ob artiklu,
    • ob izboru načina dostave na katerokoli Petrolovo prodajno mesto je telefonska številka obvezen podatek za obveščanje o možnosti prevzema in statusu pošiljke;
  • dostava do vrat objekta:
    • dostava do vrat objekta se izvaja le na področju Republike Slovenije,
    • strošek pošiljanja znaša 4,50 EUR na pošiljko,
    • pri spletnem nakupu v vrednosti 300,00 EUR in več vam kupljeno blago in digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, dostavimo brezplačno,
    • ob dostavi do vrat objekta je telefonska številka obvezen podatek za obveščanje o času dostave ter naslov za dostavo,
    • ob dostavi do vrat objekta je obvezno plačilo vnaprej,
    • dostava do vrat objekta poteka ob delavnikih do 16. ure.

Več o dostavi si lahko preberete v poglavju Dostava in prevzem blaga in digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, v točki 14. teh pogojev poslovanja.

6.3. Način plačila

Izbirate lahko med plačilom po povzetju ali plačilom vnaprej s plačilno oziroma kreditno kartico:

  • Plačilo po povzetju je mogoče samo pri dostavi na Petrolova prodajna mesta v Sloveniji. V tem primeru lahko plačilo izvedete s Petrol klub plačilno kartico zvestobe, Petrol Pay Loyalty plačilno kartico, kartico ali mobilno denarnico mBills ali plačilnimi karticami Eurocard/Mastercard, Visa ali Diners, oziroma s plačilnimi sredstvi, sprejemljivimi na posameznem prodajnem mestu. Račun prejmete na Petrolovem prodajnem mestu, na katerem boste plačali in prevzeli naročeno blago in digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov.
  • Plačilo vnaprej je obvezno ob dostavi do vrat objekta, mogoče pa je tudi ob prevzemu blaga in digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, na Petrolovem prodajnem mestu v Republiki Sloveniji. V tem primeru se plačilo izvede ob naročilu s Petrol klub plačilno kartico zvestobe, Petrol Pay Loyalty plačilno kartico ali plačilnimi karticami Eurocard/Mastercard, Visa ali Maestro. Do računa dostopate prek portala Moj Petrol, kjer v sklopu Moja naročila ob številki računa svojega naročila izberete povezavo »Račun«, prav tako pa vam bo ta v primeru izbrane dostave do vrat objekta ob predaji blaga in digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, s strani kurirske službe račun posredovan na e-naslov, ki je bil uporabljen v postopku oddaje naročil. V primeru izbranega prevzema na prodajnem mestu vam bo račun na e-naslov posredovan po prevzemu blaga in digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, na Petrolovem fizičnem prodajnem mestu. 

Plačilo z dobroimetjem

Plačilo z dobroimetjem je mogoče le, če uporabnik v spletni trgovini eShop izbere nakup s prijavo in nakup opravi kot registriran uporabnik. Le ta v postopku nakupa ne more določiti kolikšen delež dobroimetja želi porabiti, v kolikor pa je znesek za plačilo večji od razpoložljivega zneska dobroimetja, je potrebno hkrati za plačilo izbrati še drugo plačilno sredstvo, ki je v danem trenutku na voljo.

V primeru nakupa storitve in digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, mora biti kupnina poravnana pred izvedbo storitve ali dobavo digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, (velja neglede na izbran način plačila, torej tako za način »Plačilo ob prevzemu na prodajnem mestu« kot tudi plačilo s preostalimi mogočimi plačilnimi sredstvi).

Plačilo blaga, storitev ali digitalne vsebine na obroke je mogoče le pri plačilu s Petrol klub plačilno kartico zvestobe oziroma Petrol Pay Loyalty plačilno kartico, in sicer do največ 24 obrokov, pri čemer je najnižja vrednost posameznega obroka znaša 10,00 EUR. Plačilo blaga na obroke s Petrol klub plačilno kartic zvestobe opredeljujejo Splošna pravila uporabe Petrol klub plačilne kartice zvestobe, ki so dostopna na spletni povezavi https://www.petrol.si/petrol-klub/placilna-kartica-zvestobe#dokumenti, za Petrol Pay Loyalty plačilno kartico pa na https://www.petrol.si/petrol-klub/petrol-pay-loyalty, vpogled vanje pa je omogočen tudi na vseh Petrolovih prodajnih mestih.

Če ponudnik molče ali izrecno pogojuje nakup blaga, opravljanje storitve ali dobavo digitalne vsebine z delnim ali celotnim predplačilom in dobavi blago, opravi storitev ali dobavi digitalno vsebino po prejemu predplačila, mora ob dobavi blaga, izvedbi storitve ali dobavi digitalne vsebine obračunati in plačati potrošniku obresti od plačanega predplačila po obrestni meri naslednje referenčne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana. Ne glede na navedeno, ponudnik potrošniku ni dolžan plačati obresti za prejeto predplačilo, če je predplačilo plačano v manj kot treh delovnih dneh pred dnem, ko se opravi dobava, začne z opravljanjem storitve ali dobavo digitalne vsebine. Šteje se, da je ponudnik izpolnil obveznost plačila obresti za prejeto predplačilo, če zniža redno ceno blaga ali storitve ali digitalne vsebine in je to znižanje višje ali enako kot znesek obračunanih obresti.

6.4. Zaključek nakupa

Ob zaključku naročila z izbiro potrditvenega polja potrjujete, da v celoti razumete pogoje poslovanja in jih sprejemate, pa tudi, da ste starejši od 18 let in da vam ni odvzeta poslovna sposobnost. V kolikor se štejete za potrošnika in je predmet vašega spletnega naročila tudi nakup storitev ali dobava digitalne vsebine,  ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, lahko z izbiro potrditvenega polja podate soglasje, da želite, da se opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ki so predmet nakupa,  začne v odstopnem roku 14 dni, kot ga opredeljuje vsakokrat veljavni Zakon o varstvu potrošnikov, s čimer izrecno potrjujete in soglašate, da s tem kot kupec potrošnik izgubite pravico do odstopa od pogodbe o izvedbi storitve ali dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ko vam je storitev v celoti izvedena ali digitalna vsebina v celoti dobavljena. V primeru odstopa od pogodbe v odstopnem roku 14 dni, ko vam storitev ali digitalna vsebina, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, do odstopa od pogodbe še ni bila v celoti izpolnjena oz. dobavljena, se zavezujete ponudniku povrniti pogodbeno dogovorjen znesek za opravo storitve oz. dobavo digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, v sorazmerju z opravljeno storitvijo oz. dobavo digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, do dneva obvestitve ponudnika o odstopu od pogodbe. Sorazmerni del se izračuna glede na skupno vrednost pogodbe, sklenjene na daljavo, za nakup storitve ali digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov. V kolikor kot kupec potrošnik ne boste izbrali potrditveno polje s soglasjem, da se vam opravljanje storitev ali dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ki so predmet nakupa začne v odstopnem roku 14 dni, se vam bodo storitve izvedle oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavijo na materialnem nosilcu podatkov, dobavile po izteku 14 dnevnega odstopnega roka.

6.5. Potrditev nakupa

Pogodba o nakupu med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo »Potrditev naročila«). Od tega trenutka naprej so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo za ponudnika in kupca. Pogodba o nakupu je sklenjena v slovenskem jeziku in je registriranemu uporabniku dostopna tudi preko portala Moj Petrol. Registriran uporabnik lahko spremlja status naročila preko portala Moj Petrol, o spremembah statusov pa je obveščan prek e-pošte ter SMS sporočil. Gost je o spremembah statusov obveščan izključno prek e-pošte ter SMS sporočil. V primeru dostave preko pogodbenega partnerja bo prejel tudi številko za sledenje paketu. Statusi naročila so: naročeno, za prevzem in prevzeto. Vsebina posameznih statusov:

7. Ponudba

Ponudba v spletni trgovini eShop zajema različne skupine blaga, storitev in digitalnih vsebin, prikazane kot kategorije, ki so vidni na vsakem zaslonu.

Ob vsakem blagu, storitvi in digitalni vsebini je viden podatek o razpoložljivosti izbranega artikla.

Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve naročila, če blaga, storitve ali digitalne vsebine ni več na zalogi ali zaradi očitno napačnih cen, ki so posledica napak pri avtomatiziranih prenosih ali v primeru kupčevega naročila blaga, storitev ali digitalne vsebine v količinah, ki niso običajna za gospodinjstvo, o čemer vas bomo obvestili v najkrajšem mogočem času.

Oddana naročila bodo obdelana v delovnem času od ponedeljka do sobote po vrstnem redu oddanih in prejetih naročil oz. po načrtovanih časovnih terminih za prevzem oz. dostavo blaga ali digitalne vsebine, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, na prodajna mesta ponudnika.

8. Plačilo

Izbirate lahko med plačilom po povzetju ali plačilom vnaprej s plačilno oziroma kreditno kartico:

  • Plačilo po povzetju je mogoče samo pri dostavi na Petrolova prodajna mesta v Sloveniji. V tem primeru lahko plačilo izvedete s Petrol klub plačilno kartico zvestobe, Petrol Pay Loyalty plačilno kartico ali plačilnimi karticami Eurocard/Mastercard, Visa, Diners ali Maestro oziroma s plačilnimi sredstvi, sprejemljivimi na posameznem prodajnem mestu. Račun prejmete na prodajnem mestu, na katerem boste plačali in prevzeli naročeno blago in digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov.
  • Plačilo vnaprej je obvezno ob dostavi do vrat objekta, mogoče pa je tudi ob prevzemu blaga na Petrolovem prodajnem mestu v Sloveniji. V tem primeru se plačilo izvede ob naročilu s Petrol klub plačilno kartico zvestobe, s Petrol Pay Loyalty plačilno kartico ali plačilnimi karticami Eurocard/Mastercard, Visa ali Maestro. 

V primeru nakupa storitve mora biti kupnina poravnana pred začetkom izvedbe storitve (velja neglede na izbran način plačila, torej tako za način »Plačilo ob prevzemu na prodajnem mestu« kot tudi plačilo s preostalimi mogočimi plačilnimi sredstvi).

Če ponudnik molče ali izrecno pogojuje nakup blaga, opravljanje storitve ali dobavo digitalne vsebine z delnim ali celotnim predplačilom in dobavi blago, opravi storitev ali dobavi digitalno vsebino po prejemu predplačila, mora ob dobavi blaga, izvedbi storitve ali dobavi digitalne vsebine obračunati in plačati potrošniku obresti od plačanega predplačila po obrestni meri naslednje referenčne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana. Ne glede na navedeno, ponudnik potrošniku ni dolžan plačati obresti za prejeto predplačilo, če je predplačilo plačano v manj kot treh delovnih dneh pred dnem, ko se opravi dobava, začne z opravljanjem storitve ali dobavo digitalne vsebine. Šteje se, da je ponudnik izpolnil obveznost plačila obresti za prejeto predplačilo, če zniža redno ceno blaga ali storitve ali digitalne vsebine in je to znižanje višje ali enako kot znesek obračunanih obresti.

Registrirani uporabniki lahko do računa dostopate prek portala Moj Petrol, kjer v sklopu Moja naročila ob številki računa vašega naročila izberete povezavo »Račun«, prav tako pa vam bo ta v primeru izbrane dostave na dom ob predaji blaga kurirski služb posredovan na e-naslov, ki je bil uporabljen v postopku oddaje naročil. V primeru izbranega prevzema na prodajnem mestu vam bo račun na e-naslov posredovan po prevzemu artiklov.

Pri naročilih, plačanih s kartico, vam bomo znesek bremenili na dan, ko vam bomo izstavili račun. eShop zagotavlja vse potrebne tehnološke in organizacijske rešitve za popolno varnost nakupa. Prenos občutljivih osebnih in transakcijskih podatkov na spletni strani se izvaja v varnem načinu s pomočjo protokola SSL (Secure Sockets Layer). Podatki se kodirajo in se na naš strežnik prenašajo v zaščiteni obliki. Sistem tako preprečuje, da bi kdo prestregel vaše osebne in transakcijske podatke, ki jih pošiljate v spletno trgovino.

Za varne avtorizacije in transakcije s plačilnimi karticami poskrbi in storitev posredovanja izvajata sistema Braintree in Dinit v skladu s svojimi pogoji poslovanja in 3D Secure 2.0 protokolom oziroma drugim načinom močne avtentikacije strank, ki ga določi izdajatelj plačilnega sredstva, z izjemo Petrol klub plačilne kartice zvestobe, kjer ta sistem izvaja Petrol, d. d., Ljubljana. Avtorizacije kartic se opravljajo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu.

Varnost nakupa je zagotovljena tudi z upoštevanjem vseh veljavnih zakonskih obveznosti in priporočil slovenske ter mednarodne zveze potrošnikov.

Pri svojem ponudniku plačilnih kartic preverite, ali je omogočena funkcija za spletno plačevanje s kartico, ki jo želite uporabiti.

8.1. Omejitve nakupa v spletni trgovini eShop

Prodajalec mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu. Petrol eShop izda račun po prejemu kupnine. V primeru plačila vnaprej, se kupcu kreira račun v PDF obliki znotraj portala Moj Petrol, prav tako pa je račun ob oddaji naročila posredovan na e-naslov, ki ga je kupec podal v postopku oddaje naročila. V primeru plačila po povzetju je račun izdan v tiskani obliki ob prevzemu na prevzemnem mestu, prav tako se le-ta kreira v portalu Moj Petrol. Kupec prejme račun za vsako ločeno naročilo ali ločeno odpremo znotraj naročila posebej. Kupec mora prevzeti račun in ga zadržati neposredno po odhodu iz poslovnega prostora.

Vklopi razum, zahtevaj račun!

9. Zlate točke – velja le za potrošnike

Ob spletnem nakupu se registriranemu uporabniku takoj ob nakupu priznajo Zlate točke, ki se vpišejo na njegov uporabniški račun in Petrol klub kartico, povezano s tem uporabniškim računom, in so vidne tudi na portalu Moj Petrol, in sicer z vsakim porabljenim evrom registriran uporabnik pridobi eno Zlato točko, pri čemer pa poznejši vpis Zlatih točk ni mogoč.

Neregistrirani uporabniki ob nakupu ne prejmejo Zlatih točk in drugih ugodnosti iz naslova imetništva Petrol klub kartice.

Zlate točke se zbirajo in koristijo v skladu z vsakokrat veljavnimi Splošnimi pogoji uporabe Petrol klub kartic, objavljenimi na spletni strani www.petrol.si.

Kode za popust vam prinašajo različne ugodnosti pri nakupu in so časovno omejene.

Kodo za popust (tč. 11) lahko koristite tako registrirani uporabniki kot tudi gostje spletne trgovine eShop.

11.1. Preklic

Prejeta naročila prek eShopa lahko brez dodatnih stroškov prekličete:

Obvestilo o preklicu naročila lahko registrirani uporabniki posredujete prek spletnega obrazca v portalu Moj Petrol na zavihku Moja naročila, kjer v vrstici z ustrezno številko svojega naročila izberete povezavo Preklic naročila. Naročilo lahko, tako registrirani uporabniki kot gostje, prekličete tudi prek brezplačne telefonske številke 080 22 13. Ponudnik ne zagotavlja, da bo naročilo lahko uspešno ustavljeno. Delni preklic naročila ni mogoč. V primeru nakupa storitve je preklic naročila možen do trenutka začetka njenega izvajanja.

11.2. Odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo – velja le za potrošnike

Kot kupec potrošnik (op. v nadaljevanju opredeljeno možnost odstopa od pogodbe v skladu z vsakokrat veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov imajo le kupci, ki se po navedenem zakonu štejejo za potrošnika) imate pravico, da nam v 14 dneh sporočite, da odstopate od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za svojo odločitev (v nadaljevanju: odstop od pogodbe). Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti ponudnika o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe.

Rok za odstop od pogodbe o nakupu blaga začne teči z dnem, ko:

  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

Prejšnji odstavek se smiselno uporablja tudi za digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov.

Odstop od pogodbe lahko kupci potrošniki sporočite s posredovanjem pravilno izpolnjenega Obrazca za odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo, ki je Priloga 1 teh pogojev poslovanja, ter z drugo nedvoumno izjavo o odstopu od pogodbe, s priloženo kopijo dokumentov, ki so bili priloženi ob dobavi blaga, storitve ali digitalne vsebine in dokazujejo istovetnost blaga, storitve ali digitalne vsebine in kupca, na e-naslov eshop@petrol.si. Odstop od pogodbe lahko sporočite tudi prek brezplačne telefonske številke 080 22 13 ali na e-naslov: eshop@petrol.si. Zaradi zagotovitve dokaza o odstopu od pogodbe kupcu priporočamo, da poda odstopno izjavo v pisni obliki.

Blago in digitalne vsebine, ki so dobavljene na materialnem nosilcu podatkov (v nadaljevanju oboje skupaj: artikel), je treba vrniti ponudniku najpozneje v 14 dneh od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost artikla, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja artikla. Odgovornost potrošnika za zmanjšano vrednost artikla lahko znaša do vrednosti polne redne maloprodajne cene artikla na dan nakupa artikla, kar se ugotavlja za vsak posamezni primer posebej. Zaradi navedene odgovornosti zmanjšanja vrednosti artikla potrošniku priporočamo, da artikel, za katerega uveljavlja odstop od pogodbe, vrne nepoškodovan, nerabljen in v nespremenjeni količini ter v originalni embalaži, da se ne bi artikel med transportom poškodoval. Ponudnik bo potrošnika pozval k plačilu opredeljene zmanjšane vrednosti artikla.

Artikle lahko vrnete po pošti na naslov PETROL d.d., SDC Zalog, "za Petrol eShop", Zaloška cesta 259, 1000 Ljubljana. Na istem naslovu je možno vračilo tudi osebno in sicer vsak delovnik od 7.00 do 15.00.

Pri vsakem vračilu artikla je treba poleg artikla predložiti pisno pojasnilo, da se artikel vrača zaradi odstopa od pogodbe. Najlažje je, če vrnjenemu artiklu priložite kopijo ustrezno in popolno izpolnjenega Obrazca za odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo, ter priložite kopijo računa ali drugega dokazila o opravljenem nakupu. Obrazec za odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo, kot Priloga 1 predstavlja sestavni del teh pogojev poslovanja.

Če artikel vračate po pošti, ga ustrezno zaščitite, in s tem  pripravite za varen transport. Najlažje je, če artikel zaščitite z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako učinkovito kot ga je originalna embalaža, da bi se izognili poškodbam pri prevozu, saj je kupec v razmerju do ponudnika odgovoren za poškodbe na artiklu, nastale od prevzema artikla do trenutka vrnitve artikla ponudniku na naslov PETROL d.d., SDC Zalog, Zaloška cesta 259, 1000 Ljubljana.  

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik ne sme uporabljati digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne sme dati na voljo tretjim osebam.

Možnost odstopa od pogodbe ne velja za naslednje pogodbe:

  1. o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katerih ponudnik nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
  2. o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
  3. o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;
  4. o opravljanju storitev, ki potrošnika zavezuje k plačilu, če ponudnik pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo ponudnik v celoti izpolni;
  5. o dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
  6. o dobavi časopisov, periodičnega tiska ali revij razen pri naročniških pogodbah za dobavo takih publikacij;
  7. o dobavi zapečatenega blaga kot so brivniki, depilatorji, epilatorji, strižniki, oblikovalci brade, dodatki za britje, laserski odstranjevalci dlačic, strižniki nosnih/ušesnih dlačic, prirezovalniki dlačic na telesu, zobne ščetke, zobne prhe, dodatki za nego zob, sanitetno blago in ostalo blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov v primeru, ko je bil odstranjen varnostni pečat oziroma nakazuje uporabo izdelka. Pečat je lahko sestavljen iz zaščitnega ovoja ali zaščitne folije. 
  8. o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
  9. o dobavi alkoholnih pijač, katerih cena ja dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera ponudnik nima vpliva;
  10. sklenjena javnih dražbah;
  11. pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk ponudnika na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če ponudnik pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;
  12. o nastanitvi, ki ni namenjena stalnemu bivanju, prevozu blaga, najemu vozil, pripravi in dostavi hrane, ali storitvah za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo izpolnilo svojo obveznost ob točno določenem datumu ali v točno določenem roku;
  13. o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, če se je izvajanje začelo in, kadar pogodba potrošnika zavezuje k plačilu, če:
  • je potrošnik predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka,
  • je potrošnik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in
  • je podjetje predložilo potrdilo v skladu s šestim odstavkom 132. člena ZVPot-1 ali z drugim odstavkom 133. člena ZVPot-1.

Ponudnik lahko kupcu zavrne naročilo ali kljub potrditvi naročila odstopi od sklenjene pogodbe o nakupu na daljavo, v kolikor je ugotovljeno, da kupec zlorablja pravico do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo.

12. Reklamacije
12.1. Reklamacije ob dostavi

Pritožbe in reklamacije glede poškodb artiklov in/ali embalaže, ki so nastale ob transportu, lahko sporočite neposredno ob prevzemu artikla zaposlenemu na prevzemnem mestu (Petrolovo prodajno mesto) oziroma dostavljavcu ob dostavi artikla do vrat objekta. Na ta način bo najlažje ugotoviti odgovornost za nastanek poškodb zaradi transporta. Morebitne poznejše reklamacije se rešujejo skladno s točko 13.2 teh pogojev. V vsakem primeru vam svetujemo, da paket ob prejemu fotografirate z več kotov, še posebej če že po zunanjosti sumite, da bi lahko bilo blago v notranjosti poškodovano. Fotografiranje paketa ni obvezno, vendar lahko bistveno pospeši reševanje reklamacije. V takih primerih priporočamo tudi, da za vsak slučaj vsaj do ugotovitve brezhibnosti izdelka, ohranite originalno transportno embalažo. Na ta način lahko bistveno vplivate na hitrost reševanja reklamacije.

12.2.1. Garancija

Če želite uveljavljati garancijo, lahko to storite  neposredno pri garantu ali pri pooblaščenem servisu, navedenem na garancijski listu. Podrobna navodila za uveljavljanje garancije preberite na k blagu priloženem garancijskem listu.

Prenesi Obrazec za uveljavitev pravic kupca iz naslova garancije oz. neskladnosti blaga, storitve ali digitalne vsebine. Obrazec za uveljavitev pravic kupca iz naslova garancije oz. neskladnosti blaga, storitve ali digitalne vsebine, kot Priloga 2 predstavlja tudi sestavni del teh pogojev poslovanja.

Če blago v pregled zaradi nedelovanja, napak ali neskladnosti pošiljate po pošti, ga ustrezno zaščitite, in s tem pripravite za varen transport.

Reklamirano blago lahko vrnete po pošti na naslov PETROL d.d., Ljubljana, SDC Zalog, Zaloška cesta 259, 1000 Ljubljana, s pripisom: "za Petrol eShop". Na istem naslovu je možno vračilo tudi osebno, in sicer vsak delovnik od 7.00 do 15.00 ure.

12.2.2. Obvezno jamstvo za skladnost blaga in nepravilnosti pri opravljeni storitvi – velja le za potrošnike

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:

  1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
  2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, Petrol pa je s tem soglašal;
  3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
  4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.
    (v nadaljevanju vse skupaj: subjektivne zahteve za skladnost blaga)

Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega odstavka mora blago tudi:

  1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
  2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je Petrol dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
  3. biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno in
  4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če Petrol dokaže, da:
  • za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
  • je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana ali  
  • javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.
    (v nadaljevanju vse skupaj: objektivne zahteve za skladnost blaga)

V primeru blaga z digitalnimi elementi Petrol zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti blaga z digitalnimi elementi in so mu te posodobitve tudi dobavljene v obdobju:

  • ki ga potrošnik lahko razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga in digitalnih elementov ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe, kadar prodajna pogodba določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve ali
  • dveh let od dobave blaga z digitalnimi elementi, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju ali
  • v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, daljšem od dveh let.
    (v nadaljevanju vse skupaj: objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi)
  • je Petrol obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je potrošnik ne namesti ter
  • razlog za to, da potrošnik posodobitve ni namestil ali jo je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki so bila zagotovljena potrošniku.

Petrol ne odgovarja za neskladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost blaga ali blaga z digitalnimi elementi, če je Petrol potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost blaga, ter je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Če je namestitev sestavni del prodajne pogodbe in jo izvede ali je zanjo odgovoren Petrol, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga. Če potrošnik blago, ki ga mora namestiti sam, nepravilno namesti zaradi pomanjkljivih navodil za namestitev, ki jih je zagotovil Petrol ali v primeru blaga z digitalnimi elementi, Petrol oziroma podjetje, ki dobavlja digitalno vsebino ali digitalno storitev, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.

Petrol odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga, kar se brez poseganja v objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi uporablja tudi za blago z digitalnimi elementi (v nadaljevanju: jamčevalni rok).

S pogodbeno določbo ni mogoče omejiti ali izključiti odgovornosti Petrola kot prodajalca za neskladnost blaga, kot je opredeljena v zgornjih odstavkih tega člena. Pogodbena določba, ki nasprotuje navedenemu, je nična.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če Petrol kot prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti. V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, Petrol kot prodajalec nosi dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev skladna v obdobju, opredeljenem v osmem odstavku tega člena, če se neskladnost pokaže v tem obdobju.

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil Petrol, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega člena, upravičen da:

  1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,
  2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Okoliščine iz druge alineje prejšnjega odstavka tega člena so zlasti vrednost, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek.

Petrol lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, tudi tistih iz prejšnjega odstavka.

Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, da potrošnik blago na voljo prodajalcu. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, Petrol zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške. Kadar je treba blago, ki je bilo nameščeno v skladu z njegovo naravo in namenom, preden se je pokazala neskladnost, za namene popravila ali zamenjave blaga odstraniti, obveznost popravila ali zamenjave blaga vključuje tudi odstranitev neskladnega blaga in namestitev nadomestnega ali popravljenega blaga oziroma kritje stroškov te odstranitve in nove namestitve. Potrošniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

  • Petrol ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu s pred prejšnjim odstavkom tega člena;
  • neskladnost obstaja, čeprav je Petrol poskušal vzpostaviti skladnost;
  • narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe ali
  • Petrol je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da Petrol ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, Petrol o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, Petrol potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Kadar potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, Petrol vrne del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

Pravice iz štirinajstega odstavka tega člena pogojev poslovanja prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca.

Roki, ki so določeni za odgovornost prodajalca za neskladnost blaga, se smiselno uporabljajo tudi za izvajalca storitve, če s posebnim zakonom ni določen daljši rok.

12.2.3. Obvezno jamstvo za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve – velja le za potrošnike

Digitalna vsebina ali digitalna storitev je skladna s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve zlasti, kadar je to primerno:

  1. ustreza opisu, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je dogovorjeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve;
  2. je primerna za poseben namen, za katerega jo potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil Petrol najpozneje ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, Petrol pa je s tem soglašal;
  3. je dobavljena skupaj z vsemi dodatki, navodili, vključno z navodili za namestitev in s pomočjo strankam, kot je dogovorjeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve in
  4. je posodobljena, kot je določeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.
    (v nadaljevanju vse skupaj: subjektivne zahteve za skladnost digitalne vsebina ali digitalne storitve)     

Poleg izpolnjevanja subjektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve iz prejšnjega odstavka tega člena mora digitalna vsebina ali digitalna storitev tudi:

  1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja digitalna vsebina ali digitalna storitev iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor, če tehnični standardi za določen sektor ne obstajajo;
  2. biti dobavljena skupaj z vsemi dodatki in navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno;
  3. biti skladna z morebitno poskusno različico ali predogledom digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki ga je Petrol dal na razpolago pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve ter
  4. biti take količine ter imeti značilnosti in zmogljivostne lastnosti, vključno v zvezi s funkcionalnostjo, združljivostjo, dostopnostjo, kontinuiteto in varnostjo, kot so običajne za digitalno vsebino ali digitalno storitev iste vrste in ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo digitalne vsebine ali digitalne storitve in ob upoštevanju javne izjave, podane zlasti pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu podjetja ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če Petrol dokaže, da:
    za zadevno javno izjavo ni vedelo in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedelo;
    je bila javna izjava do sklenitve pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana ali
    javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Petrol zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Petrol zagotovi, da so posodobitve iz prejšnjega odstavka tega člena dobavljene oziroma dane na razpolago potrošniku v obdobju:

  • v katerem je treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobavljati digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju ali
  • ki ga lahko potrošnik razumno pričakuje glede na vrsto in namen digitalne vsebine ali digitalne storitve ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve ali niz posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Petrol ne odgovarja za neskladnost dobavljene digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebina ali digitalne storitve ali pred prejšnjim odstavkom tega člena, če je Petrol potrošnika ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve posebej obvestil, da posamezna lastnost digitalne vsebine ali digitalne storitve odstopa od objektivnih zahtev za skladnost digitalne vsebina ali digitalne storitve ali pred prejšnjim odstavkom tega člena, in je potrošnik ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Katera koli neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki je nastala zaradi nepravilne integracije digitalne vsebine ali digitalne storitve v digitalno okolje potrošnika, se šteje za neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, če:

  • je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev integrirana s strani podjetja ali v okviru odgovornosti podjetja ali
  • je bilo predvideno, da digitalno vsebino ali digitalno storitev integrira potrošnik, do nepravilne integracije pa je prišlo zaradi pomanjkljivih navodil za integracijo, ki jih je zagotovilo Petrol.

Petrol je odgovoren za vsako nedobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 107. členom ZVPot1. Če je v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določena enkratna dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve oziroma niz posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve, je Petrol ne glede na drugo alinejo drugega odstavka 112. člena ZVPot-1 odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve iz 110., 111., 112., 113. in 114. člena ZVPot-1, ki obstaja v času dobave in se pokaže v dveh letih od dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve. Če pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je Petrol v skladu s 110., 111., 112., 113. in 114. členom ZVPot-1 odgovoren za neskladnost, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.

Dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena v skladu s 107. členom ZVPot-1, nosi Petrol. V primeru enkratne dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve ali niza posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve Petrol nosi dokazno breme glede tega, ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev v času dobave skladna, če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve. V primeru nepretrgane dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju Petrol nosi dokazno breme glede tega ali je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev skladna v obdobju, v katerem jo je bilo treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobaviti, če se neskladnost pokaže v tem obdobju. Ne glede na prej navedeno v tem odstavku, Petrol ne nosi dokaznega bremena glede skladnosti dobavljene digitalne vsebine ali digitalne storitve, če Petrol dokaže, da digitalno okolje potrošnika ni združljivo s tehničnimi zahtevami za digitalno vsebino ali digitalno storitev, ter če je Petrol na jasen in razumljiv način potrošnika obvestilo o takšnih zahtevah pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Potrošnik sodeluje s Petrolom, kolikor je razumno mogoče in potrebno, da se ugotovi, ali je digitalno okolje potrošnika vzrok za neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, določenem v predhodnem odstavku tega člena, kakor je primerno. Pri tem je obveznost sodelovanja potrošnika omejena na tehnično razpoložljiva sredstva, ki so najmanj moteča za potrošnika.

Potrošnik lahko v primeru neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve pod pogoji iz tega člena:

  • zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve;
  • zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali
  • odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Potrošnik lahko zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če bi bilo to nemogoče ali bi podjetju povzročilo nesorazmerne stroške, pri čemer je treba upoštevati vse okoliščine primera, vključno z:
-    vrednostjo, ki bi jo digitalna vsebina ali digitalna storitev imela, če bi bila skladna in
-    pomenom neskladnosti.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine v skladu z naslednjima odstavkoma tega člena, kadar je digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena proti plačilu kupnine, ali odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s četrtim odstavkom tega člena, v katerem koli od naslednjih primerov:

  • vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve ni mogoča ali je nesorazmerna v skladu s prvim pred prejšnjim odstavkom tega člena;
  • Petrol ni vzpostavil skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s predhodnim odstavkom tega člena;
  • digitalna vsebina ali digitalna storitev ostaja neskladna kljub poskusu Petrola, da bi vzpostavilo skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve;
  • narava neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve ali
  • Petrol je izjavil ali je iz okoliščin očitno, da Petrol ne bo vzpostavilo skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Vrednost sorazmernega znižanja kupnine je sorazmerna zmanjšanju vrednosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, dobavljene potrošniku, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo digitalna vsebina ali digitalna storitev imela, če bi bila skladna. Če je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določeno, da se digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavlja v določenem obdobju proti plačilu kupnine, se kupnina zniža za obdobje, ko skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ni bila zagotovljena. Ne glede na predhodni odstavek tega člena lahko potrošnik v primeru, ko je digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena proti plačilu kupnine, odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve le, če neskladnost ni neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi Petrol. Potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve z izjavo, s katero obvesti Petrol, da odstopa od te pogodbe.     

Če potrošnik prekliče privolitev za obdelavo osebnih podatkov ali ugovarja nadaljnji uporabi osebnih podatkov pri pogodbah iz prvega odstavka 104. člena ZVPot-1, lahko Petrol odstopi od pogodbe, ki zavezuje Petrol k dobavi digitalnih storitev ali digitalnih vsebin. Pogodba je razvezana s takojšnjim učinkom, če pomeni zakonski ali pogodbeni odpovedni rok nesorazmerno breme za Petrol. Odškodninski zahtevki podjetja do potrošnika zaradi preklica privolitve za obdelavo osebnih podatkov so v primerih iz tega odstavka izključeni. Osebni podatki potrošnika iz tega odstavka se po preklicu privolitve vrnejo potrošniku ali se v dogovoru z njim zbrišejo ali drugače uničijo.

Če potrošnik odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, Petrol potrošniku vrne vsa opravljena plačila v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Petrol v primeru iz prejšnjega odstavka potrošniku vrne tudi morebitni del kupnine, ki ga je potrošnik plačal vnaprej, za obdobje pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki bi ostalo, če potrošnik ne bi odstopil od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Po odstopu od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve Petrol ne sme uporabljati nobene vsebine, ki ni osebni podatek in ki jo je potrošnik zagotovil ali ustvaril pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol, razen če:

  • ta vsebina zunaj okvira digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol, ni uporabna;
  • ta vsebina zadeva le dejavnost potrošnika pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol;
  • je Petrol to vsebino združilo z drugimi podatki in je ni več mogoče ločiti oziroma bi bil zato potreben nesorazmeren napor ali
  • so to vsebino skupaj ustvarili potrošnik in drugi ter lahko drugi potrošniki to vsebino še naprej uporabljajo.

Razen v primerih iz prve, druge in tretje alineje prejšnjega odstavka tega člena da Petrol potrošniku na zahtevo na voljo vso vsebino, ki ni osebni podatek in ki jo je potrošnik zagotovil ali ustvaril pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja Petrol.

V primeru odstopa potrošnika od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve lahko Petrol, ne glede na pred prejšnji in prejšnji odstavek tega člena, potrošniku prepreči vsakršno nadaljnjo uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve, in sicer zlasti tako, da potrošniku onemogoči dostop do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali onemogoči potrošnikov uporabniški račun.

Prenesi Obrazec za uveljavitev pravic kupca iz naslova garancije oz. neskladnosti blaga, storitve ali digitalne vsebine. Obrazec za uveljavitev pravic kupca iz naslova garancije oz. neskladnosti blaga, storitve ali digitalne vsebine, kot Priloga 2 predstavlja tudi sestavni del teh pogojev poslovanja.

Pravico in obveznosti iz naslova garancije urejajo določila vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov in Obligacijskega zakonika.

Glede obveznega jamstva za skladnost blaga in digitalne vsebine ali digitalne storitev ter nepravilnosti pri opravljeni storitvi se v razmerju do potrošnikov uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov, v razmerju do oseb, ki se ne štejejo za potrošnike, pa se uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Obligacijskega zakonika, ki opredeljujejo odgovornost za stvarne napake.

13. Dostava in prevzem blaga
13.1. Dostava in prevzem naročenega blaga

Ponudnik v dogovorjenem roku pripravi artikel za odpremo in ga odpošlje na sporočen naslov oz. prevzemno mesto (Petrolovo prodajno mesto), označeno v naročilu. Če se rok dostave nepričakovano podaljša za več, kot je navedeno v pogojih poslovanja, bo kupec obveščen prek telefona, elektronske ali navadne pošte.

Artikli bodo dostavljeni predvidoma v od 2 do 10 delovnih dneh, najkasneje pa v 30 dneh od datuma, ko na svoj elektronski naslov prejmete potrdilo o prejemu naročila, če ni drugače določeno pri posameznem artiklu. Ob težji dobavljivosti blaga pa se ta rok lahko podaljša, o čemer bo kupec obveščen. Ob kakršnih koli nepričakovanih zapletih ali zamudi pri vašem naročilu boste o tem prejeli obvestilo prek elektronske pošte, v katerem bo naveden predvideni rok dostave naročila.

Ponudnik ne krije stroškov, nastalih ob morebitni zamudi dostave artiklov. Prav tako ne krije stroškov ob izgubi artikla ali nedostavljenem artiklu. Ob predhodnem plačilu artikla vam stroške za nakup nedostavljenega artikla vrnemo na vaš račun. Zaradi praznikov ali vikendov se lahko čas dostave podaljša, zato vas prosimo za razumevanje.

  • prevzem na Petrolovih prodajnih mestih na območju Slovenije:
    • dostava je brezplačna ne glede na vrednost nakupa,
    • ob dostavi na Petrolovo prodajno mesto je obvezen podatek telefonska številka za obveščanje o času dostave in o stanju naročila,
    • na  prodajno mesto ni mogoča dostava nekaterih artiklov (velikost, teža), kar je razvidno iz oznake ob artiklu.
  • dostava do vrat objekta:
    • strošek pošiljanja znaša 4,50 EUR na pošiljko,
    • pri spletnem nakupu v vrednosti 300,00 EUR ali več vam ponudnik kupljeno blago in digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov dostavi brezplačno,
    •  ob dostavi do vrat objekta je obvezen podatek telefonska številka za obveščanje o času dostave
    • ob dostavi do vrat objekta je obvezno plačilo vnaprej,
    • dostava do vrat objekta poteka ob delavnikih do 16. ure.

Če kupec kot prevzemno mesto določi Petrolovo prodajno mesto, lahko pošiljko artiklov prevzame ob predložitvi številke naročila v rednem delovnem času prodajnega mesta, objavljenem na spletnem naslovu http://www.petrol.si/prodajna-mesta, in sicer v 6 dneh od prejema obvestila na elektronski naslov, oddan ob naročilu, oz. pravočasno sporoči morebitno zamudo pri prevzemu blaga; v nasprotnem bo blago vrnjeno ponudniku.

Dostava do vrat objekta se izvaja do vhoda v večstanovanjsko stavbo oz. do vhodnih vrat enostanovanjske stavbe, za kar morata biti zagotovljena dostop in parkiranje dostavnega vozila neposredno na naslovu dostave, navedenem na naročilu. V primeru odsotnosti naslovnika na podanem naslovu, vam bo Pošta Slovenije poslala sporočilo oz. pustila obvestilo o prispeli pošiljki z navodili, kje lahko paket prevzamete oziroma koga lahko kontaktirate, da vam paket ponovno dostavijo. Ponudnik si v primeru izkaza potreb pridržuje pravico izbrati tudi drugo dostavno službo.
 
Dostava izdelkov biomase (palete) poteka preko različnih dostavnih služb. Izvaja se s tovornim vozilom (načeloma dolžine 9,50 m in višine 3,70 m), ki ima dvižno ploščad in paletni viličar. Blago se razloži na utrjen teren (asfalt ali beton) in se dostavi do vrat objekta, če je to mogoče glede na naklon terena, vremenske razmere (sneg) ipd. V primeru, da podlaga ni trdna (trava, makadam ipd.), se blago odloži na prvo možno ravno podlago pri objektu. Dostava s kombijem je možna le v primeru, da pot do objekta ni primerna za tovorno vozilo.

Če so v košarici enkratnega naročila artikli z različnim načinom dostave (nekateri z načinom dostave do vrat objekta in drugi na Petrolovo prodajno mesto), je dostava možna le z načinom dostave do vrat objekta, navedenem na naročilu.

Pri spletnem nakupu v vrednosti 300,00 EUR ali več ponudnik kupljene artikle dostavi brezplačno. Za nakupe v vrednosti do 300,00 EUR bo obračunan znesek pošiljanja v višini 4,50 EUR.

Ponudnik ne odgovarja za poškodbe, uničenje ali nezmožnost zagotavljanja artiklov zaradi vojne ali civilnih nemirov, stavk, prenehanja dela v industriji, neuspešne dostave, požara, nevihte, poplav ali neurij, okvar, namernih poškodb, kraje ali zaradi drugih primerov višje sile.

Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Pri dobavi artiklov, ki jih ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču, je ponudnik izključno vezan na dobavo ponudnikovega dobavitelja in čas, v katerem lahko ponudnikov dobavitelj dostavi blago do ponudnika. Če ponudnikov dobavitelj dobave ne more izpolniti, ponudnik o tem obvesti kupca, takoj ko je to mogoče, in prekliče naročilo kupca. Z dnem preklica naročilo kupca preneha veljati. Ob predhodnem plačilu artikla vam stroške za nakup nedostavljenega artikla vrnemo na plačilno sredstvo ali vaš račun najkasneje v roku 10 dni.

Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali ne dobave blaga, če je škoda nastala brez ponudnikove krivde. Morebitna že opravljena plačila ponudnik vrne kupcu.

13.2. Izvedba storitev in dobava digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov

Ponudnik izvaja storitve in dobavo digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, le na območju ozemlja Republike Slovenije, te pa so izvedene oz. dobavljene najkasneje v 30 dneh po oddaji naročila, razen, če se ponudnik s kupcem dogovori drugače.

Pred izvedbo storitve bo izvajalec storitve oz. dobavitelj digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, kupca storitve oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov,  pozval k predložitvi osebnega dokumenta na vpogled, da bo lahko storitev oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov izvedel pravi osebi, ki je kupila izvedbo storitve oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov. Izvedba storitve oz. digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, drugi osebi je možna le na podlagi pisnega pooblastila kupca in identifikaciji te osebe z veljavnim osebnim dokumentom.

13.3. Prevzem artiklov, vrnjenih iz obravnavane garancije, (ne)skladnosti blaga ali odstopa od pogodbe

Kupec je dolžan artikel, ki ga je ponudniku izročil v garancijsko ali drugačno obravnavo po zaključku obravnave prevzeti.

Ponudnik pošlje kupcu obvestilo o vrnitvi artikla iz obravnave ter ga pozove naj sporoči, ali želi artikel prevzeti v ponudnikovem skladišču na naslovu PETROL d.d., Ljubljana, SDC Zalog, Zaloška cesta 259, 1000 Ljubljana ali na kateremkoli bencinskem servisu ponudnika v Sloveniji, razen za belo tehniko ali podobne večje/težje artikle, kjer je prevzem le-teh možen samo v ponudnikovem skladišču. Kupec je dolžan artikel prevzeti v roku 21 dni od dneva prejema obvestila. Kupec lahko artikel prevzame ob predložitvi računa ali drugega dokumenta, ki identificira artikel in kupca (npr. potrdila o prevzemu izdelka v reklamacijo) ter ob predložitvi osebnega dokumenta na vpogled. Prevzem artikla s strani druge osebe, ki ni kupec, je možen le na podlagi pisnega pooblastila in identifikacije prevzemnika z veljavnim osebnih dokumentom.

  • 2 %  spletne ali akcijske spletne cene  neprevzetega izdelka, veljavne ob kupčevem nakupu blaga za vsak dopolnjen koledarski mesec hrambe, s pričetkom zaračunavanja 21 dni od dneva kupčevega prejema obvestila o rešitvi zahtevka in poziva k prevzemu izdelka.
  • Kupec lahko z nedvoumno pisno izjavo poda strinjanje z uničenjem/opustitvijo lastništva nad hranjenim izdelkom, pri čemer se mu v tem primeru obračunajo stroški hrambe izdelka do dneva prejema navedene pisne izjave.
  • Ponudnik lahko hranjeni artikel proda in dosežen znesek kupnine po odbitku prodajnih in ostalih stroškov ponudnika nakaže kupcu. Ponudnik 15 dni pred nameravano prodajo kupca obvesti o nameravani prodaji, po prodaji pa tudi o doseženi ceni in znesku stroškov ter o nakazilu preostanka kupnine na transakcijski račun kupca.
14. Oddaja odpadne električne in elektronske opreme (OEEO)

Odpadna električna in elektronska oprema (OEEO) je zaradi svoje sestave in v nekaterih primerih vsebnosti nevarnih sestavin posebna vrsta odpadkov, ki jo je potrebno hraniti ločeno, tako da se ne meša z drugimi odpadki, ter omogočiti njeno ponovno uporabo ali predelavo.

Ob nakupu nove električne in elektronske opreme lahko posamezniki (fizične osebe) brezplačno oddate tudi odpadno električno in elektronsko opremo iz gospodinjstev.

  • Zbiralnice družbe ZEOS, ki v Petrolovem imenu zagotavlja ustrezno ravnanje z odpadno električno in elektronsko opremo. Sebi najbližjo in najustreznejšo lokacijo oddaje odpadne električne in elektronske opreme ter druge informacije lahko najdete na povezavi www.zeos.si.
  • Zbirni center lokalnega komunalnega podjetja v vaši občini.
  • Premične zbiralnice nevarnih frakcij lokalnega komunalnega podjetja v vaši občini, če gre za zelo majhno OEEO iz gospodinjstev.

Vsi posredovani podatki so varovani pred vdorom tretjih oseb, kar vam zagotavlja brezskrbno in nemoteno poslovanje z našim podjetjem. eShop zagotavlja vse potrebne tehnološke in organizacijske rešitve za popolno varnost nakupa.

Za varne avtorizacije in transakcije s plačilnimi karticami poskrbi ter storitev posredovanja izvajata sistema Braintree in Dinit. Avtorizacije kartic se opravljajo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu.

Varnost nakupa zagotavljamo tudi z upoštevanjem vseh veljavnih zakonskih obveznosti in priporočil slovenske ter mednarodne zveze potrošnikov.

16.    Varovanje osebnih podatkov

Petrol obdeluje osebne podatke skladno z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: Splošna uredba o varstvu podatkov) in nacionalnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.

16.1. Vrste osebnih podatkov, podlaga in namen obdelave – velja le za registrirane uporabnike

Za registracijo oz. kreiranje uporabniškega računa mora uporabnik Petrolu kot obvezne posredovati svoje osebne podatke ime, priimek, naslov elektronske pošte, geslo, kot neobvezni podatek pa telefonsko številko. Za namen vzpostavitve povezave uporabniškega računa z ostalimi podatki kupca (vsi podatki vezani na sklenjena pogodbena razmerja; elektrika, zemeljski plin, eShop naročila, KOEL naročila, UNP naročila, drugi osebni podatki kupca) Petrol obdeluje podatke skladno s pravno podlago, ki je podlaga za pridobitev teh podatkov. V primeru, da uporabnik registracijo izvede s pomočjo uporabniškega računa socialnega omrežja Facebook, pa Petrol obdeluje tudi uporabniško ime oz. e-mail naslov za uporabnikov profil družbenega omrežja Facebook, ID številko, profilno fotografijo, ime in priimek. V primeru, da uporabnik izvede registracijo uporabniškega računa s pomočjo uporabniškega računa Google, Petrol obdeluje e-mail naslov, ID ter podatke, ki so nastavljeni v profilu Google računa.    

V zvezi z izvedbo registracije uporabniškega računa Petrol obdeluje tudi strinjanje s temi pogoji poslovanja, pogoji za uporabo portala in mobilne aplikacije Moj Petrol in  pogoji uporabe mobilne aplikacije Na poti. Za namen dokazovanja glede seznanitve z navedenimi pogoji, Petrol obdeluje potrditev (klik), čas potrditve in IP naslov.

V primeru, da posameznik svoj uporabniški račun poveže z morebitnimi drugimi vrstami poslovanja, ki jih ima s Petrolom, Petrol v okviru uporabniškega računa, prek katerega registrirani uporabnik dostopa do spletne trgovine, obdeluje tudi podatke o obstoječih pogodbenih razmerjih s Petrolom (npr. imetništvo Petrol klub kartice zvestobe, Petrol klub plačilne kartice zvestobe, Petrol Pay Loyalty plačilne kartice ali številko računa za Petrol kurilno olje, pogodba o dobavi električne energije, zemeljskega plina, utekočinjenega naftnega plina ipd.).

Poleg zgoraj navedenih obveznih podatkov za registracijo uporabniškega računa mora registriran uporabnik za oddajo naročila in izvedbo nakupa Petrolu posredovati tudi naslednje podatke: spol, naslov stalnega oziroma začasnega prebivališča in telefonsko številko.

Petrol bo navedene podatke obdeloval le na podlagi pisne privolitve registriranega uporabnika tudi za naslednje namene:

  • oblikovanja profilov registriranih uporabnikov za pripravo prilagojenih ponudb blaga in storitev prek uporabe naslova e-pošte, SMS, MMS, telefona ali klasične pošte;
  • za neposredno trženje glede ponudb blaga in storitev, akcijskih prodaj, ugodnostih in drugih sprememb oz. novosti;
  • oblikovanja profilov registriranih uporabnikov za izvajanje tržnih raziskav o kakovosti izdelkov in storitev ter potrebah po dodatnih izdelkih ali storitvah.
16.2. Vrste osebnih podatkov, podlaga in namen obdelave – velja le za goste

V primeru nakupa kot gost mora slednji Petrolu posredovati svoje osebne podatke: ime, priimek, telefonsko številko, naslov stalnega oz. začasnega bivališča in naslov elektronske pošte.

Petrol bo obdeloval navedene podatke za namen:

  • kontaktiranja gosta za potrebe nemotenega izvajanja storitev, ki so predmet teh pogojev poslovanja;
  • zagotavljanja blaga oz. storitev, ki so predmet teh pogojev poslovanja in sklenitve pogodbe z gostom;
  • izvajanja in pregledovanja plačilnih transakcij, morebitnih neskladnosti pri izvrševanju plačil ter s tem povezanih zlorab in drugih kršitev teh pogojev poslovanja.

Ob posameznem nakupu gosta prek eShopa Petrol obdeluje tudi podatke o nakupljenih izdelkih oz. storitvah, redni ceni, ceni s popustom, prihranku, pridobljenih oz. koriščenih ugodnostih, dobavljivosti blaga, času nakupa, načinih plačila, dobroimetjih, podatke o prevzemu na prodajnem mestu in podatke o času in kraju prevzema , ime in priimek prevzemnika (če se ta razlikuje od registriranega uporabnika, ki je oddal naročilo),  podatke o času in kraju dostave, ceni za plačilo, plačilnem sredstvu ter številki naročila. Petrol te podatke obdeluje za namen izvedbe pogodbenih obveznosti v spletni trgovini eShop.

Za namen spoštovanja zakonskih obveznosti, ki se nanašajo na potrošnikovo pravico do odstopa od pogodbe, Petrol na podlagi veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov obdeluje naslednje osebne podatke: ime, priimek, ulica, kraj in pošta, telefon, e-mail, št. TRR, št. naročila, datum prejema blaga, blago, glede katerega izvaja odstop od pogodbe.

Za namen spoštovanja zakonskih obveznosti, ki se nanašajo na potrošnikovo pravico do uveljavitve garancije, Petrol na podlagi veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov obdeluje naslednje osebne podatke: ime, priimek, ulica, kraj in pošta, telefon, e-mail, št. TRR, št. naročila, datum prejema blaga, datum odkritja napake, datum vračila blaga, datum uveljavljanja garancije, opis napake, zahteva kupca.

16.4. Vrste osebnih podatkov, podlaga in namen obdelave – velja za vse uporabnike

Za izvedbo dostave se lahko podatki kupca (ime, priimek, naslov, telefonska številka) posredujejo pogodbenim partnerjem, ki izvajajo dostavo v imenu Petrola, vključno z dobavitelji, kadar dostava poteka neposredno od njih. Podatki se obdelujejo izključno za namen izvedbe dostave in skladno z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov. Za namene identifikacije uporabnika v primerih iz točk 14.1., 14.2. in 14.3. teh pogojev poslovanja bo pooblaščeni pogodbeni partner lahko pogledal v osebni dokument uporabnika, podatkov pa ne bo beležil.

16.5. Spremembe podatkov
16.6. Pravice uporabnika

Ne glede na uveljavitev pravice do izbrisa iz prejšnjega odstavka, se bodo osebni podatki mogoče obdelovali v okviru morebitnih drugih pravnih podlag, če za obdelavo skladno s 6. členom Splošne uredbe o varstvu podatkov obstaja druga pravna podlaga v okviru te podlage (npr. ni mogoče izbrisati podatkov, ki jih Petrol obdeluje na podlagi davčne zakonodaje, ali druge pogodbe, ki jo je sklenil Petrol z uporabnikom ipd.).

Petrol z osebnimi podatki ravna posebej skrbno in onemogoča dostop nepooblaščenim osebam. V nekaterih primerih je treba zaradi posameznih primerov obdelav, ki jih Petrol ne izvaja samostojno, uporabnikove osebne podatke posredovati izvajalcem – zunanjim obdelovalcem, ki podatke obdelujejo v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom Petrola (distribucijski partnerji, oglaševalske agencije, tiskarne, lastniki programske opreme idr.) in so podrobneje naštete v seznamu na spletni strani www.petrol.si/gdpr/obdelovalci-podatkov.

Poleg zunanjih obdelovalcev Petrol posreduje uporabnikove osebne podatke tudi državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka ter ob zahtevi uporabnika ali na podlagi njegovega pisnega pooblastila.

Osebni podatki, ki jih na podlagi teh pogojev poslovanja obdeluje Petrol se načeloma ne izvažajo v tretje države (države izven EU in EGP), vendar pa imajo nekatere organizacije oz. podjetja, ki jim kot našim obdelovalcem lahko razkrivamo vaše osebne podatke (npr. vzdrževalci programske opreme ali aplikacije, kjer se podatki hranijo), sedež zunaj Evropske unije, v državah, ki morda nimajo zakonov, ki varujejo pravico do varstva osebnih podatkov na enak način kot v Evropski uniji oz. Sloveniji. V teh primerih skrbimo za zagotovitev in uresničevanje ustreznih ukrepov za zagotavljanje varnosti osebnih podatkov ter temeljnih pravic in svoboščin posameznikov, skladno z veljavnimi nacionalnimi in EU predpisi in temi pogoji poslovanja, tako da uporabljamo predvidene mehanizme, kot so zavezujoča poslovna pravila, standardne pogodbene klavzule, odobreni certifikacijski mehanizmi idr.

16.8. Rok hrambe osebnih podatkov

Če ni drugače določeno v teh pogojih poslovanja, Petrol osebne podatke obdeluje do izpolnitve namena obdelave oziroma v okviru zastaralnih rokov za obveznosti, ki bi lahko izvirale iz obdelave teh osebnih podatkov. V primerih, ko je rok hrambe osebnih podatkov določen z zakonom, Petrol te osebne podatke hrani skladno z zakonsko zapovedjo. Osebni podatki, ki so pridobljeni na podlagi soglasij, pa se hranijo do preklica.

Petrol obdeluje do izpolnitve naročila naslednje osebne podatke gostov: ime, priimek, naslov stalnega oz. začasnega bivališča, telefonska številka in naslov elektronske pošte. Po izpolnitvi naročila Petrol obdeluje osebne podatke gostov, navedene v prejšnjem stavku, le še v zvezi s posameznim naročilom, do katerega je mogoč dostop samo prek poznavanja številke računa in številke naročila.

17.    Odveza odgovornosti

Vsebino, objavljeno v spletni trgovini eShop, je dovoljeno uporabljati in reproducirati le v nekomercialne namene, pri čemer pa je treba ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih in sorodnih pravicah.

Ponudnik si bo prizadeval zagotavljati kar najbolj ažurno in natančno vsebino spletne trgovine eShop, vendar ne prevzema nobenih odgovornosti za njeno ažurnost in/ali natančnost, prav tako tudi ni odgovoren za občasno nedelovanje spletne strani.

Uporabniki uporabljajo vso objavljeno vsebino na lastno odgovornost.

Ponudnik ali katera koli druga pravna ali fizična oseba, ki je sodelovala pri nastanku in izdelavi eShopa, ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi izhajala iz dostopa do uporabe ali nemožnosti uporabe informacij na spletnih straneh eShopa, ali za kakršne koli napake ali pomanjkljivosti v njihovi vsebini. Ta določba pa ne izključuje odgovornosti za škodo, ki je povzročena uporabniku, ki se skladno z zakonom, ki ureja pravice potrošnikov, šteje za potrošnika, namenoma ali iz malomarnosti.

Za prikaz določenih funkcionalnosti se v eShopu uporablja neodvisne zunanje storitve in aplikacije.

Za uporabo teh storitev veljajo pogoji uporabe zunanje storitve, ki jih določa lastnik storitve ali aplikacije, ponudnik.

Uporabnik je odgovoren za vse aktivnosti, opravljene z uporabo njegovega uporabniškega računa ali njegove elektronske pošte.

Ob vsakršni nepooblaščeni uporabi ali utemeljenem sumu, da je do tovrstnega dostopa prišlo, mora o tem nemudoma obvestiti ponudnika. Ponudnik ni odgovoren za škodo, ki bi jo uporabnik utrpel zaradi nepooblaščene uporabe uporabniškega računa ali gesla, s katerim je registriran ali zaradi nepooblaščene uporabe elektronske pošte uporabnika.  

Uporabnik se zaveže, da bo eShop uporabljal skladno s pogoji poslovanja, da bo zagotavljal tajnost gesel ter da bo upošteval pravila in obvestila, objavljena na spletni strani www.petrol.si/eshop.

Ponudnik ne odgovarja za morebitne napake in škodo, ki so posledica posredovanja napačnih podatkov in/ali drugega delovanja iz sfere uporabnika, npr. ob registraciji ali prijavi v eShop.

Ponudnik si pridržuje pravico, da kadar koli brez predhodnega opozorila spremeni, doda ali odstrani vsebine, objavljene v eShopu. Vsi uporabniki vso objavljeno vsebino uporabljajo na lastno odgovornost, pri čemer morajo poskrbeti tudi za ustrezno zaščito podatkov na svojem računalniku ali drugi tovrstni napravi.

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Po najboljših močeh se trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se ob težavah kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Kupec lahko odda pritožbo prek spletne strani Povej Petrolu. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

18.1. Zunaj sodno reševanje potrošniških sporov – velja za potrošnike
18.2. Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov – velja za potrošnike

Petrol kot ponudnik, ki se ukvarja s spletno prodajo, objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo na elektronski povezavi http://ec.europa.eu/odr.

19. Končne določbe

Ponudnik si pridružuje pravico kadar koli spremeniti te pogoje poslovanja.

Vsakokrat veljavni pogoji poslovanja so objavljeni na spletni strani https://www.petrol.si/pravni-pogoji.

Uporabnik mora pred oddajo posameznega naročila preko spletne trgovine eShop pogoje poslovanja prebrati in potrditi strinjanje z njihovo vsebino, sicer ne bo mogel izvesti nakupa blaga oz. oddati naročila.

Ti pogoji poslovanja začnejo veljati in se uporabljati z dnem 16.12.2025. Z dnem uveljavitve teh pogojev poslovanja prenehajo veljati Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Petrol eShop, veljavni z dne 24.10. 2024.

Petrol d.d., Ljubljana

Klepet

Pomoč in svetovanje

Klepet s svetovalcem

Pomoč in svetovanje

Zavedamo se, da je hiter in neposreden dostop do želenih informacij ključnega pomena. Prijazni in strokovno podkovani operaterji vam bodo z veseljem pomagali.

Klic

Brezplačna telefonska številka:

080 22 66

eShop brezplačna telefonska številka:

080 22 13

Klici iz tujine:

+386 14 71 45 90

Klici za pravne osebe:

+386 1 58 63 535

Elektronska pošta

Splošne informacije in podpora:

podpora.strankam@petrol.si

Spletna trgovina eShop:

eshop@petrol.si

Za podjetja:

poslovne.resitve@petrol.si

Video klic
Facebook sporočilo
Povej Petrolu

Pošljite sporočilo preko našega orodja Povej Petrolu.