Opći uvjeti korištenja mobilne aplikacije NA POTI

1.    Uvodne odredbe

Općim uvjetima korištenja mobilne aplikacije NA POTI (u nastavku teksta: Opći uvjeti), PETROL, Slovenska energetska družba, d. d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, matični br.: 5025796000, PDV ID broj: SI80267432, upisan pri Okružnom sudu u Ljubljani, s temeljnim kapitalom 52.240.977,04 EURA (u daljnjem tekstu: PETROL), utvrđuju se obveze, prava i uvjeti korištenja mobilne aplikacije NA POTI (u nastavku teksta: mobilna aplikacija).

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve nadogradnje i/ili nove verzije i/ili sve druge izmjene spomenute mobilne aplikacije.

U slučaju da se korisnik mobilne aplikacije pri njezinu korištenju želi koristiti fizičkom ili virtualnom Petrol klub karticom vjernosti ili fizičkom Petrol klub platnom karticom vjernosti (u nastavku teksta zajedno: Petrol klub kartice) srebrnom ili sivom poslovnom karticom (u nastavku teksta: Petrol poslovna platna kartica), mora biti vlasnik jedne ili druge Petrol klub kartice ili vlasnik odnosno korisnik Petrol poslovne platne kartice. Uvjeti koji se odnose na korištenje Petrol klub platne kartice vjernosti, Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol poslovne platne kartice uređeni su pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartica. Opća pravila korištenja Petrol klub kartice vjernosti, Opća pravila korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti i Opća pravila korištenja Petrol poslovnih platnih kartica dostupna su na mrežnoj stranici www.petrol.si i čine sadržajnu cjelinu s ovim Općim uvjetima koji nadopunjuju Opće uvjete Petrol klub kartica.

Ovi Opći uvjeti korištenja mobilne aplikacije NA POTI objavljeni su na mrežnoj stranici www.petrol.si

2.    Definicije

Izrazi koji se upotrebljavaju u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:

Korisnici mobilne aplikacije mogu biti fizičke osobe koje su navršile 15 godina života i koje su djelomično ili potpuno poslovno sposobne te koje putem mobilne aplikacije stječu ili koriste robu, usluge ili digitalni sadržaj u svrhe izvan svoje profesionalne ili dohodovne djelatnosti (tj. potrošači) i pravne ili fizičke osobe koje putem mobilne aplikacije stječu ili koriste robu, usluge ili digitalni sadržaj za potrebe obavljanja svoje profesionalne ili dohodovne djelatnosti (tj. nepotrošači), pri čemu određena prava navedena u ovim općim uvjetima poslovanja pripadaju samo korisnicima mobilne aplikacije koji su potrošači, kako je izričito definirano u nastavku u ovim uvjetima poslovanja. 

Potrošač ili korisnik potrošač je, sukladno važećim zakonima koji uređuju zaštitu potrošača, fizička osoba koja stječe ili koristi robu, usluge i digitalni sadržaj u svrhe izvan svoje profesionalne ili dohodovne djelatnosti (u daljnjem tekstu i: potrošač ili korisnik potrošač).

Pametni telefon ili tablet za potrebe ovih Općih uvjeta znači uređaj koji omogućuje instalaciju i rad naprednih aplikacija koje ne podržavaju obični telefoni. Pametni telefoni ili tableti omogućuju naprednije mogućnosti pristupa internetu, istodobno obavljanje više zadataka, povezivost te upotrebu naprednih funkcija.

Mobilna aplikacija omogućuje korisnicima plaćanje robe, usluga i digitalnih sadržaja na prodajnim mjestima PETROLA ili kupnju određene robe, usluga i digitalnih sadržaja iz ponude PETROLA na daljinu. Ponuda robe, usluga i digitalnih sadržaja, koju je moguće platiti ili kupiti pomoću mobilne aplikacije, vidljiva je u mobilnoj aplikaciji. Ponuđač i vlasnik prava na mobilnu aplikaciju jest PETROL.

Registracija znači samo prvi upis u bazu podataka, pri čemu korisnik unosi tražene podatke i daje suglasnost na ponuđene opće uvjete te potvrđuje da je upoznat s njihovim sadržajem. Tako izrađuje svoj „Moj Petrol korisnički račun” (u nastavku teksta: korisnički račun).

Prijava znači da su svi potrebni podatci prethodno upisani u bazu te da je korisnikova adresa elektroničke pošte već potvrđena u bazi (aktivirana) i da je korisnički račun već stvoren. U prijavi je nužno unijeti samo adresu elektroničke pošte i lozinku za sve daljnje uvide u poslovanje, a korisnik naknadno može promijeniti lozinku prema vlastitoj želji.

Portal MOJ PETROL mrežni je portal koji omogućuje korisnicima pregled financijskoga i kartičnog poslovanja te drugih pogodnosti koje nudi PETROL. Opći uvjeti korištenja portala i mobilne aplikacije MOJ PETROL koji uređuju korištenje PETROL korisničkog računa dostupni su na mrežnoj poveznici https://www.petrol.si/gdpr/seznam-splošnih-pogojev.

Mobilna aplikacija MOJ PETROL omogućuje korisnicima slične funkcije kao i portal MOJ PETROL, a posebno: pregled poslovanja s Petrolom, povijest transakcija, primljenih računa, stanja brojila, izvješća o stanju brojila, pregled pogodnosti, praćenje narudžbi u PETROL eShop trgovini itd.

Povezivanje poslovanja postupak je povezivanja korisničkog računa s podatcima kupca.

Podatci kupca svi su podatci povezani s ugovornim odnosima koje je kupac sklopio s tvrtkom PETROL (struja, zemni plin, Petrol klub kartica vjernosti, Petrol klub platna kartica, narudžbe u eShopu, narudžbe KOEL-a, narudžbe UNP-a, ostali osobni podatci kupca).

Član Petrol kluba fizička je osoba koja je korisnik valjane Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti, što joj omogućuje prikupljanje i korištenje Zlatnih bodova, ostvarenje ostalih pogodnosti te uplatu i dobivanje sredstava na svoj Petrol klub račun u skladu s pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartica.

Račun Petrol kluba prikazuje podatke o članu Petrol kluba i na njemu se evidentiraju sve dobivene pogodnosti i krediti koje on ima.

Kredit čine novčana sredstva koja korisnik Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti uplati ili prima kao pogodnost od izdavatelja na Petrol klub karticu vjernosti ili Petrol klub platnu karticu vjernosti i koristi se njima za plaćanje na prodajnim mjestima izdavatelja, kao što to definiraju Opća pravila korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Opća pravila korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti.

Petrol poslovna platna kartica, koja uključuje i srebrnu poslovnu karticu i sivu poslovnu karticu , platni je instrument kojim korisnici navedenih kartica na bezgotovinski način kupuju robu, usluge i digitalne sadržaje na ovlaštenim prodajnim mjestima. Kartica je vlasništvo izdavatelja. 

Srebrna poslovna kartica vrsta je Petrolove poslovne platne kartice koja je namijenjena tvrtkama za plaćanje goriva i cjelokupnog asortimana roba, usluga i digitalnih sadržaja na Petrolovim prodajnim mjestima. Izdana je na ime kupca, tj. pravne ili fizičke osobe koja obavlja gospodarsku djelatnost te je s izdavateljem sklopila Ugovor o korištenju Petrolovih poslovnih platnih kartica ili ime i prezime korisnika kojega je kupac ovlastio za korištenje te poslovne platne kartice. U aplikaciji Na poti koristi se kao jedno od sredstava plaćanja, a plaćanje usluga određeno je uvjetima kartice.

Siva poslovna kartica vrsta je Petrolove poslovne platne kartice koja je namijenjena tvrtkama primarno za plaćanje goriva na Petrolovim prodajnim mjestima te druge robe i usluga, kao što vrijedi za odabranu vrstu odnosno tip Sive poslovne kartice. Izdana je na broj registracije vozila kupca ili neku drugu oznaku prema izboru kupca koji obavlja gospodarsku djelatnost te je s izdavateljem sklopio Ugovor o korištenju Petrolovih poslovnih platnih kartica. U mobilnoj aplikaciji koristi se kao jedno od sredstava plaćanja, a plaćanje usluga određeno je uvjetima kartice.

Internetska ili mobilna trgovina digitalni je način distribucije aplikacija te je namijenjena korisnicima za osiguravanje, tj. instaliranje programskih aplikacija uz omogućivanje prijenosa mobilnih aplikacija na pametne telefone.

Lozinka za pristup mobilnoj aplikaciji omogućuje prijavu u mobilnu aplikaciju, a određuje ju korisnik, a može je zamijeniti prijava biometrijskim podatcima (ovisno o korisničkim postavkama).

Tokenizacija (pri elektroničkom poslovanju) – pretvaranje, tj. šifriranje osjetljivih podataka u siguran zapis u obliku žetona. Taj se tehnički postupak provodi u aplikaciji radi šifriranja podataka povezanih s nekima od raspoloživih sredstava plaćanja. Više informacija dostupno je na mrežnoj adresi: https://www.bsi.si/placila-in-infrastruktura/nacionalni-svet-za-placila/e-novice/e-novice-nacionalnega-sveta-za-placila-avgust-2016/tokenizacija-narediti-vsa-karticna-placila- varnejsa.

Usmjerivač plaćanja (Payment Gateway) omogućuje vam plaćanje najčešće korištenim kreditnim i platnim (debitnim) karticama, kao što su MasterCard i Visa.

Mobilni novčanik mBills (u nastavku teksta: mBills) proizvod je koji omogućuje izdavanje i pohranu elektroničkog novca te pružanje platnih usluga. Odnosi se na otvorenu platformu za mobilno plaćanje koja se temelji na mobilnom novčaniku. Elektronički novac pohranjen u mobilnom novčaniku mBills izdaje društvo MBILLS d. o. o. 

QR kod jest optički strojno čitljiv prikaz podataka koji se odnose na predmet s kojim je povezan. Može biti matrični ili dvodimenzionalni crtični kod (npr. QR kod, EAN kod ili ostale jedinstvene identifikacijske oznake) kojima će PETROL na prodajnim mjestima označiti robu, usluge i digitalne sadržaje koje se mogu kupiti iz mobilne aplikacije.

FRESH znači svježe pripremljenu hranu i piće koja je u mobilnoj aplikaciji prikazana pod rubrikom Hip kupnje.

Rubrika Hip kupnje označuje odjeljak u mobilnoj aplikaciji u kojoj su prikazani svi proizvodi koji su na zalihi na odabranim prodajnim mjestima PETROLA i dostupni su za prednarudžbu iz mobilne aplikacije i mogu se preuzeti na odabranome prodajnome mjestu Petrola.

Kategorija Manifestacije označuje pododjeljak u rubrici Hip kupnja u kojem su prikazani proizvodi koji su u ponudi na pojedinoj manifestaciji ili javnoj priredbi na kojoj PETROL u dogovoru s organizatorom manifestacije odnosno javne priredbe sudjeluje kao ponuđač hrane i pića (u nastavku teksta: Manifestacije) te ih je u sklopu pojedine Manifestacije moguće unaprijed naručiti iz mobilne aplikacije i preuzeti na ovlaštenome prodajnome mjestu PETROLA koje se nalazi na lokaciji pojedine Manifestacije.

3.    Tehnički zahtjevi

Preuzimanje mobilne aplikacije

Ovisno o vrsti pametnog telefona ili tableta te raspoloživosti, korisnik može preuzeti mobilnu aplikaciju preko internetskih ili mobilnih trgovina za mobilne aplikacije na način i pod uvjetima utvrđenima za odabrane internetske mobilne trgovine:

• Apple iOS: App Store i
• Google Android: Google Play Store.

Korištenje mobilne aplikacije besplatno je za korisnika koji je dužan platiti prijenos podataka koje mu odabrani operater zaračunava prema cjeniku na snazi. Preuzimanje i korištenje aplikacija moguće je u prikladnoj mreži i u inozemstvu (roaming), pri čemu se pri preuzimanju i korištenju obračunava prijenos podataka u inozemstvu prema cjeniku na snazi odabranog operatera za prijenos podataka u inozemstvu.

Za preuzimanje i korištenje mobilne aplikacije PETROL preporučuje korištenje 5G, LTE mreže ili fiksne elektroničke komunikacijske mreže. Preuzimanje i korištenje aplikacije moguće je u 3G i 2.75G (Edge), no u tom se slučaju mobilna aplikacija preuzima dulje vremena te radi sporije.

Mobilna aplikacija radi u operativnim sustavima iOS 14 i novijima (Apple) ili Android 5.0 i novijima (Google). Zbog tehničkih ograničenja starijih verzija operativnih sustava određene aplikacije nisu dostupne te funkcije ne rade ispravno ili njihov prikaz nije moguć. Mobilna aplikacija radi samo na Huawei uređajima koji i dalje podržavaju Google usluge.

4.    Registracija, prijava i otkazivanje

Registracijom i prijavom u mobilnu aplikaciju korisnik može pristupiti svim funkcijama mobilne aplikacije, kao što je pobliže opisano u poglavlju „6. Korištenje aplikacije” ovih Općih uvjeta. Za prijavu u mobilnu aplikaciju korisniku je potreban korisnički račun koji kreira pri registraciji unošenjem traženih osnovnih podataka (e-adresa, država, lozinka).

Označivanjem odgovarajućeg polja pri registraciji u mobilnoj aplikaciji korisnik potvrđuje da je pažljivo pročitao opće uvjete koji su na snazi te da se slaže s njima i potpuno ih prihvaća, čime potvrđuje da je napunio 15 godina i ispunjava ostale uvjete korištenja mobilne aplikacije utvrđene ovim Općim uvjetima.

Prijavljeni korisnik može u mobilnoj aplikaciji izraditi novu Petrol klub karticu vjernosti te si tako omogućiti upotrebu dodatnih funkcionalnosti koje su dostupne samo vlasnicima Petrol klub kartica. Za izradu Petrol klub kartice vjernosti korisnik mora dati sljedeće podatke: ime, prezime, državu, adresu, datum rođenja, broj mobitela i spol. Nakon toga slijedi provjera unesenoga telefonskog broja, a korisnik može i preskočiti provjeru telefonskog broja. Za uspješno kreiranje nove Petrol klub kartice vjernosti potrebno je pristati na Opća pravila korištenja Petrol klub kartice vjernosti koja su objavljena na mrežnoj stranici www.petrol.si, čime je uspješno završen proces kreiranja nove Petrol klub kartice vjernosti i korisnik kreiranu karticu već vidi u aplikaciji.

Ako korisnik već ima Petrol klub karticu vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti, može ih povezati s korisničkim računom.

Pri povezivanju svoje Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti s korisničkim računom mobilne aplikacije korisnik dobiva uvid u podatke zapisane na njegovoj Petrol klub kartici vjernosti ili Petrol klub platnoj kartici vjernosti (broj prikupljenih Zlatnih bodova, ostvarene pogodnosti, uplaćene kredite, limit itd.). Za povezivanje postojeće Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice s korisničkim računom, korisnik u odgovarajuću karticu u mobilnoj aplikaciji upisuje sljedeće podatke: ime, prezime, državu, adresu, datum rođenja, broj mobitela i spol. Ako se uneseni podatci podudaraju s podatcima koje PETROL već ima o korisniku kartice, sljedeći je korak unos broja kartice ili skeniranje koda kartice, čime se postojeća Petrol klub kartica vjernosti ili Petrol klub platna kartica povezuje s mobilnom aplikacijom.

Uspješnom registracijom i prijavom u mobilnu aplikaciju te prihvaćanjem ovih Općih uvjeta korisnik dobiva mogućnost uvida u plaćene račune za kupnju obavljenu iz mobilne aplikacije, a povezivanjem svoje Petrol klub platne kartice vjernosti ili Petrol klub kartice vjernosti odnosno nove virtualne Petrol klub kartice vjernosti i pregled ostvarenih pogodnosti, uplaćenoga kredita i limita svoje Petrol klub platne kartice vjernosti. Obvezni podatci nužni su za daljnje postupke prijave i komunikaciju s registriranim korisnikom pri poslovanju i prijavljenim korisnikom, kao i za ostale oblike obrade u skladu sa svrhom i pravnim osnovama. U slučaju da korisnik ne želi proslijediti bilo koji obvezni podatak u postupku registracije korisničkog računa, neće moći uspješno završiti postupak registracije, a samim time ni kreirati korisnički račun te se koristiti mobilnom aplikacijom.

4.1.   Otkazivanje registracije ili otuđenje telefona/računala

U slučaju otuđenja telefona korisnika ili želje za brisanjem korisničkog računa korisnik može unutar mobilne aplikacije podnijeti zahtjev za brisanje korisničkog računa.  Brisanje korisničkog računa korisnik može izvesti i pozivom na besplatni telefonski broj 080 22 66 odnosno pisanom obaviješću na adresu PETROL d. d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s naznakom „preklic” ili slanjem poruke elektroničke pošte na adresu klub@petrol.si, s naznakom „preklic”. Nakon konačne potvrde brisanja korisničkoga računa bit će izbrisan korisnički račun i pripadajući osobni podatci. Nije moguće otkazati brisanje korisničkog računa, nego korisnik može samo stvoriti, tj. registrirati novi korisnički račun u skladu s ovim Općim uvjetima.

U slučaju da pri brisanju korisničkog računa na Petrol klub računu ostanu neiskorištena sredstva, korisnik se može nastaviti koristiti fizičkom Petrol klub platnom karticom vjernosti ili fizičkom Petrol klub karticom vjernosti te preko njih nastaviti koristiti neiskorištena sredstva u skladu s Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti ili Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti.

U slučaju da korisnik posjeduje virtualnu Petrol klub karticu vjernosti ili fizičku Petrol klub karticu vjernosti ili platnu karticu vjernosti kojima je istekla valjanost, korisnik može postupiti u skladu s Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti ili Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti.

S obzirom na to, PETROL preporučuje korisnicima da prije isteka valjanosti fizičke ili virtualne Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti iskoriste sva neiskorištena sredstva.

U slučaju da korisniku istekne valjanost fizičke ili virtualne Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti koju je povezao s mobilnom aplikacijom, korisnik se više neće moći koristiti mobilnom aplikacijom s dodatnim funkcijama definiranima u ovim Općim uvjetima koji se odnose na Petrol klub kartice. U tom će se slučaju korisnik moći koristiti mobilnom aplikacijom bez pogodnosti i dodatnih funkcija koje se odnose na Petrol klub kartice.

5.    Općenito o sredstvima plaćanja i plaćanju

Korisnika obvezuju Opći uvjeti koji su na snazi u trenutku potvrde kupnje / slanja narudžbe. Cijene energenata, robe, usluga i digitalnih sadržaja vidljive su na prodajnim mjestima PETROL i u mobilnoj aplikaciji. Cijene su izražene u valuti koja je službena u državi u kojoj se korisnik nalazi i u kojoj je dostupno korištenje mobilne aplikacije te uključuju porez na dodanu vrijednost, osim ako je izričito navedeno drukčije. Nakon što potvrdi kupnju, korisnik više ne može odustati od nje, osim ako za određenu vrstu robe, usluge i digitalnih sadržaja nije drukčije utvrđeno u ovim Općim uvjetima.

Pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja iz mobilne aplikacije primjenjuju se cijene koje vrijede u trenutku slanja narudžbe, tj. one cijene koje se primjenjuju u trenutku kada informacijski sustav tvrtke PETROL zaprimi narudžbu. PETROL zadržava pravo na dnevne izmjene cijena robe, usluga i digitalnih sadržaja odnosno izmjene cijena tijekom dana bez prethodnog obavješćivanja korisnika.

Ako PETROL prešuti ili izričito uvjetuje kupnju robe, pružanje usluga ili isporuku digitalnog sadržaja djelomičnim ili punim plaćanjem predujma te isporuči robu, izvrši uslugu ili isporuči digitalni sadržaj nakon primitka predujma, prilikom isporuke robe, obavljanja usluge ili isporuke digitalnog sadržaja mora obračunati i platiti potrošaču kamate od plaćenog predujma po kamatnoj stopi referentne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d. d., Ljubljana. Bez obzira na navedeno, PETROL nije dužan potrošaču isplatiti kamatu za primljeni predujam, ako je predujam plaćen manje od tri radna dana prije dana izvršenja isporuke, pružanja usluge ili isporuke digitalnog sadržaja. Smatra se da je PETROL ispunio svoju obvezu plaćanja kamata za primljeni predujam ako snizi redovnu cijenu robe ili usluge ili digitalnog sadržaja i to je sniženje veće ili jednako iznosu obračunane kamate.

Za isporuku dobara ili usluga PETROL mora izdati račun i predati ga korisniku. 

PETROL izdaje račun po primitku kupoprodajne cijene. U slučaju plaćanja unaprijed, korisniku se unutar mobilne aplikacije kreira račun u PDF formatu.

5.1.    Postupak plaćanja podržanim sredstvom plaćanja

Pri postupku kupnje iz mobilne aplikacije, ona korisniku nudi sredstvo plaćanja koje je korisnik prethodno odabrao za kupnju određene usluge/robe. Na tome mjestu korisnik može zamijeniti zadano sredstvo plaćanja bilo kojim drugim sredstvom plaćanja ponuđenim u mobilnoj aplikaciji. Korisnik u mobilnoj aplikaciji može dodati/ukloniti sredstva plaćanja na način definiran u točki 5.2. ovih Općih uvjeta.

Korisnik obavlja kupnju tako da odabere sredstvo plaćanja i pritiskom na gumb POTVRDI potvrđuje narudžbu robe, usluge i digitalnih sadržaja uz obvezu plaćanja, čime se smatra sklopljenim ugovor o kupoprodaji između tvrtke PETROL i korisnika. U fazi POTVRDE narudžbe korisnik može obustaviti postupak kupnje i sklapanja ugovora tako da ne potvrdi plaćanje.

Nakon što potvrdi kupnju, korisnik više ne može odustati od nje, osim ako za određenu vrstu robe, usluge i digitalnih sadržaja nije drukčije utvrđeno u ovim Općim uvjetima.

Ograničenje iznosa jednokratne kupnje, tj. plaćanja povezano je s odobrenim limitom korištenja pojedinačnoga korisnika koji je odredio izdavatelj sredstva plaćanja u dogovoru s korisnikom. U slučaju prekoračenja limita odabranog sredstva plaćanja, plaćanje mobilnom aplikacijom neće biti moguće.

Korisnika obvezuje trenutačna verzija ovih Općih uvjeta koji su na snazi u trenutku potvrde kupnje/slanja narudžbe iz mobilne aplikacije.

5.2.    Postupak dodavanja i pohrane podržanih sredstava plaćanja

Korisnik u izborniku mobilne aplikacije može urediti i dodati platne kartice koje su navedene u točki 5.3.4. ovih Općih uvjeta tako da unese osnovne podatke o platnoj kartici koji su nužni za plaćanje (broj kartice, ime na kartici, valjanost kartice, CVV ili CVC broj). Radi provjere valjanosti kartice tvrtka PETROL provest će predautorizaciju korisnikove platne ili kreditne kartice. Pri dodavanju platne ili kreditne kartice korisnik će biti preusmjeren na siguran kanal korisnikove banke za povezivanje platnih kartica (mobilna aplikacija banke za potvrdu plaćanja). U slučaju uspješnog dodavanja kartice ona se postupkom tokenizacije pohranjuje u obliku žetona u pozadinskom sustavu usmjerivača plaćanja (Payment Gateway). Tokenizacija je obvezna ako korisnik želi platiti robu, usluge i digitalne sadržaje u mobilnoj aplikaciji sredstvima plaćanja, osim u slučaju plaćanja mBills mobilnim novčanikom, ali to ne vrijedi za Petrol klub platnu karticu vjernosti i Petrol poslovne platne kartice. Na temelju žetona stvorenoga tokenizacijom mobilna aplikacija može provesti naknadna plaćanja bez ponovnog upisa svih podataka o kartici te dobiti osnovne, nepotpune podatke o kartici za prikaz podataka u aplikaciji radi preglednijeg odabira sredstava plaćanja. Tako izrađen žeton nije upotrebljiv izvan okoline pozadinskog sustava mobilne aplikacije. Svi podatci o korisnikovoj kartici i o samoj transakciji sigurno su pohranjeni u odabranom sustavu usmjerivača plaćanja (Payment Gateway) i PETROL im ne može pristupiti.

Nakon što korisnik u mobilnu aplikaciju unese podatke o platnoj kartici, koji su navedeni u točki 5.3.4. ovih općih uvjeta, brigu o zaštiti podataka (broj platne kartice, sigurnosni kod, datum valjanosti itd.) preuzima usmjerivač plaćanja primjenom tehnologije Drop-in Payment UI, tj. Hosted fields koja sve te podatke sigurno preuzima iz sustava iframe.

Pri dodavanju kreditnih i platnih kartica za sredstvo plaćanja u mobilnoj aplikaciji sve korake obavlja usmjerivač plaćanja, što znači da PETROL uopće nije u kontaktu s podatcima o kreditnoj kartici i s njom povezanom transakcijom. Naknadna plaćanja kreditnom karticom obavljaju se prema sustavu tokenizacije u skladu s ovim Općim uvjetima kako je obrazloženo u gornjem tekstu.

Ovisno o dogovoru korisnika s izdavateljem sredstva plaćanja, tokenizacija može dovesti do toga da u određenim slučajevima nije nužna potvrda plaćanja, tj. unos sigurnosne lozinke pri uporabi tokeniziranog sredstva plaćanja, zbog čega PETROL preporučuje korisnicima da se pobrinu za odgovarajuću zaštitu telefona i tableta na kojima imaju instaliranu mobilnu aplikaciju.

Korisnik u izborniku mobilne aplikacije može urediti i dodati Petrol poslovne platne kartice koje su navedene u točki 5.3.2., i to tako da unese osnovne podatke o platnoj kartici koji su nužni za plaćanje (broj kartice, valjanost kartice, ime i prezime vlasnika kartice (tip I i J) ili porezni broj tvrtke (tip P, R, A, V, D i O) te PIN kartice).

Za uspješno dodavanje Petrol poslovnih platnih kartica tipa P, R, A, V, D i O potrebna je predautorizacija administratora kartica na stranici tvrtke u kojoj je vlasnik kartice zaposlen. Autorizacije Petrol poslovnih platnih kartica tipa P, R, A, V, D i O uređuju se na B2B portalu u aplikaciji Poslovna kartica, u kartici Autorizacije u aplikaciji Na poti. Administrator na tom mjestu unosi e-adresu (korisničko ime) koju zaposlenik koristi za prijavu u aplikaciju Na poti. Na taj način administrator odobrava korištenje Petrol poslovne platne kartice u aplikaciji Na poti za pojedinog zaposlenika.

Korisnik može u svakom trenutku izbrisati platne kartice spremljene u aplikaciji. Ta mogućnost dostupna je na popisu sredstava plaćanja, odabirom postavki spremljene kartice pojavljuje se opcija „Ukloni karticu“.

Brisanje poveznice s mobilnim novčanikom mBills korisnik uređuje u mobilnoj aplikaciji mBills.

5.3.    Podržana sredstva plaćanja

U nastavku teksta definirana su sredstva plaćanja s kojima je moguće plaćanje u mobilnoj aplikaciji.

5.3.1    PETROL klub kartice

Posjedovanjem Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti korisnik postaje član Petrol kluba, a samim time i korisnik Petrol klub računa koji može povezati s mobilnom aplikacijom. Tako korisnik dobiva mogućnost da korištenjem mobilne aplikacije ostvari pogodnosti koje su dostupne članovima Petrol kluba, definirane u Općim uvjetima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti.

5.3.1.1    Petrol klub kartica vjernosti

Korisnik može odabrati valjanu Petrol klub karticu vjernosti kao sredstvo plaćanja pod uvjetom da na svojoj Petrol klub kartici vjernosti, tj. na Petrol klub računu povezanome s njom ima uplaćen odgovarajući iznos sredstava koji mora biti veći ili jednak vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja za uspješno plaćanje.

Korisnik može uplatiti kredit na svoju Petrol klub karticu vjernosti plaćanjem na fizičkome prodajnome mjestu izdavatelja.

Korisnik može uplatiti sredstva na svoju Petrol klub karticu vjernosti tako da u aplikaciji odabere opciju „Petrol klub“ putem koje otvara zaslon s prikazom EAN crtičnoga koda svoje Petrol klub kartice vjernosti i s njom povezanog Petrol klub računa. Korisnik predočuje EAN crtični kod Petrol klub kartice vjernosti prodavatelju na prodajnome mjestu tvrtke PETROL koji ga očitava i korisniku uplaćuje sredstva u visini zaprimljenog iznosa novca. Najveći iznos sredstava koji se može uplatiti na Petrol klub karticu vjernosti te sva ostala prava i obveze korisnika koje se odnose na sredstva podrobnije su definirani u Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti.

Isplata uplaćenih sredstava (npr. na tekući račun, u obliku gotovine i sl.) korisniku nije moguća. Korištenje sredstava moguće je samo pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja na prodajnim mjestima PETROLA odnosno određene robe, usluga i digitalnih sadržaja iz ponude tvrtke PETROL iz mobilne aplikacije na daljinu.

5.3.1.2    Petrol klub platna kartica vjernosti

Korisnik može odabrati valjanu Petrol klub platnu karticu vjernosti kao sredstvo plaćanja pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja ovisno o raspoloživom limitu koji su međusobno dogovorili korisnik i tvrtka PETROL te koji mora biti veći ili jednak vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja radi uspješnog plaćanja.

Korisnik može obaviti kupnju do iznosa od 25,00 EUR (s uključenim PDV-om) Petrol klub platnom karticom vjernosti bez unosa sigurnosne lozinke (PIN koda), dok svaka kupnja iznad navedenog iznosa zahtijeva unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN koda). Za plaćanje goriva obvezan je unos sigurnosne lozinke (PIN koda), bez obzira na visinu iznosa kupnje goriva.

U slučaju da se korisnik za kupnju robe, usluga i digitalnih sadržaja koristi sredstvima koja su uplaćena na Petrol klub račun koji je povezan s njegovom Petrol klub platnom karticom vjernosti i mobilnom aplikacijom, za uplatu sredstava i njihovo korištenje te s njima povezana ograničenja primjenjuju se odredbe točke 5.3.1.1 ovih Općih uvjeta i relevantne odredbe Općih uvjeta korištenja Petrol klub kartice vjernosti.

5.3.1.3    Izravna kupnja robe, usluga i digitalnih sadržaja na blagajni prodajnog mjesta uz EAN kod

Korisnik čija je mobilna aplikacija povezana s Petrol klub platnom karticom vjernosti ili Petrol klub karticom vjernosti može kupiti svu robu, usluge i digitalne sadržaje na blagajnama prodajnih mjesta tvrtke PETROL prema sljedećem postupku:

Korisnik odabire opciju „Petrol klub”. Nakon toga mu se na vrhu zaslona unutar mobilne aplikacije prikazuje EAN kod koji korisnik pokazuje prodajnom osoblju na prodajnome mjestu tvrtke PETROL. Prodajno osoblje uređajem očitava EAN kod. Nakon što prodajno osoblje očita EAN kod Petrol klub kartice vjernosti, korisniku uručuje račun u tiskanom obliku. Nakon što prodajno osoblje očita EAN kod Petrol klub platne kartice vjernosti, korisnik unosi sigurnosnu lozinku (PIN kod) u POS terminal i tako potvrđuje kupnju. Prodajno osoblje zatim uručuje korisniku račun u tiskanom obliku.

5.3.2    Petrol poslovne platne kartice

Korisnik koji ima Petrol poslovnu platnu karticu dodanu u mobilnu aplikaciju, može kupovati robu, usluge i digitalne sadržaje kako je navedeno u Općim pravilima korištenja Petrol poslovnih platnih kartica koja su dostupna na mrežnoj stranici www.petrol.si. Za plaćanja Petrol poslovnom platnom karticom korisnik ne ostvaruje pogodnosti koje pripadaju fizičkim korisnicima kao vlasnicima Petrol klub kartica.

Korisnik koji se aplikacijom koristi u privatne i poslovne svrhe mora paziti da prije potvrde kupnje odabere i potvrdi plaćanje ispravnim sredstvom plaćanja jer naknadne promjene sredstva plaćanja nakon izvršenja plaćanja nisu moguće. 

5.3.2.1    Plaćanje Petrol srebrnim poslovnim platnim karticama (tip I, J, P i R)

Korisnik može odabrati valjanu Petrol srebrnu poslovnu platnu karticu kao sredstvo plaćanja pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja ovisno o raspoloživom limitu koji su međusobno dogovorili korisnik i tvrtka PETROL te koji mora biti veći ili jednak vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja radi uspješnog plaćanja.

Korisnik može obaviti kupnju do iznosa od 25,00 EUR (s uključenim PDV-om) Petrol klub platnom karticom vjernosti bez unosa sigurnosne lozinke (PIN koda), dok svaka kupnja iznad navedenog iznosa zahtijeva unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN koda). Za plaćanje goriva obvezan je unos sigurnosne lozinke (PIN koda), bez obzira na visinu iznosa kupnje goriva.

5.3.2.2    Plaćanje Petrol sivim poslovnim platnim karticama (tip A, V, D ili O)

Korisnik može odabrati valjanu Petrol sivu poslovnu platnu karticu kao sredstvo plaćanja pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja ovisno o raspoloživom limitu koji su međusobno dogovorili korisnik i tvrtka PETROL te koji mora biti veći ili jednak vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja radi uspješnog plaćanja.

Petrol sivom poslovnom platnom karticom korisnik se može koristiti samo za plaćanje goriva, za koje je uvijek obvezatan unos sigurnosne lozinke (PIN koda), bez obzira na visinu iznosa kupnje goriva.

5.3.3    mBills

Korisnik može odabrati elektronički novac pohranjen u mobilnom novčaniku mBills kao sredstvo plaćanja pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja u mobilnoj aplikaciji, a iznos mora biti veći ili jednak vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja radi uspješnog plaćanja.

5.3.4    Ostala sredstva plaćanja, tj. kartice

U mobilnoj aplikaciji možete dodati sljedeće platne kartice kao sredstvo plaćanja:

• MasterCard,
• MasterCard Debit,
• VISA,
• VISA Debit
• VISA Electron,
• te potencijalne ostale kartice vidljive u mobilnoj aplikaciji i na www.petrol.si.

Platna kartica mora imati funkciju internetske kupnje koja ovisi o dogovoru između izdavatelja platne kartice i korisnika. Limiti te način korištenja platne kartice i plaćanja platnom karticom isključivo su predmet dogovora između izdavatelja kartice i korisnika.

5.4.    Sigurnost kupnje platnom karticom

PETROL osigurava sva nužna tehnološka i organizacijska rješenja za potpunu sigurnost kupnje. Prijenos osobnih i ostalih transakcijskih podataka na mrežnoj stranici obavlja se u sigurnom načinu rada putem protokola SSL (Secure Sockets Layer). Podatci se kodiraju i prenose na poslužitelj tvrtke PETROL u zaštićenu obliku. Sustav tako sprječava presretanje osobnih i ostalih transakcijskih podataka korisnika koje pošalje internetskoj trgovini / mobilnoj aplikaciji. Sigurnu autorizaciju i transakcije platnim i kreditnim karticama te usluge prosljeđivanja pruža izabrani pružatelj platnih usluga koji u skladu sa svojim uvjetima poslovanja i protokolom 3D secure 2.0 odnosno drugim načinom snažne autentifikacije klijenata, koji odredi izdavatelj sredstva plaćanja, uz iznimku Petrol klub platne kartice vjernosti i Petrol poslovne platne kartice, za čiju je sigurnost autorizacije i transakcije te usluge prosljeđivanja zadužen PETROL. Autorizacije kartica obavljaju se u stvarnom vremenu provjeravanjem podataka u bankovnom sustavu istog trenutka. Sigurnost kupnje osigurava se pridržavanjem svih primjenjivih zakonskih obveza i preporuka slovenske i međunarodnih udruga za zaštitu potrošača.

5.5.    Obveze PETROLA u slučaju uvjeta kupnje putem mobilne aplikacije uz plaćanje unaprijed

Ako PETROL prešuti ili izričito uvjetuje kupnju robe, pružanje usluga ili isporuku digitalnog sadržaja djelomičnim ili punim plaćanjem predujma te isporuči robu, izvrši uslugu ili isporuči digitalni sadržaj nakon primitka predujma, prilikom isporuke robe, obavljanja usluge ili isporuke digitalnog sadržaja mora obračunati i platiti potrošaču kamate od plaćenog predujma po kamatnoj stopi referentne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d. d., Ljubljana. Bez obzira na navedeno, PETROL nije dužan potrošaču isplatiti kamatu za primljeni predujam, ako je predujam plaćen manje od tri radna dana prije dana izvršenja isporuke, pružanja usluge ili isporuke digitalnog sadržaja. Smatra se da je PETROL ispunio svoju obvezu plaćanja kamata za primljeni predujam ako snizi redovnu cijenu robe ili usluge ili digitalnog sadržaja i to je sniženje veće ili jednako iznosu obračunane kamate.

6.    Korištenje mobilne aplikacije

6.1.    Neregistrirani ili neprijavljeni korisnik 

Neregistrirani ili neprijavljeni korisnik ne može se koristiti mobilnom aplikacijom jer je za njezinu upotrebu potrebna registracija ili prijava postojećim Moj Petrol računom. Može samo prijaviti neispravnosti u radu mobilne aplikacije.

6.2.    Registriran i prijavljen korisnik

Registrirani i prijavljeni korisnik ima na raspolaganju sljedeće (ograničene) funkcije mobilne aplikacije:

• mogućnost uređivanja i predaje zahtjeva za brisanje korisničkog računa i pripadajućih osobnih podataka
• mogućnost dodavanja sredstva plaćanja (Visa, Mastercard, Petrol poslovne platne kartice)
• mogućnost povezivanja postojeće Petrol klub kartice vjernosti i Petrol klub platne kartice vjernosti
• mogućnost učlanjivanja u Petrol klub i kreiranje nove Petrol klub kartice vjernosti
• uvid u opće uvjete aplikacije
• mogućnost dijeljenja poveznice za instaliranje mobilne aplikacije Na poti 
• mogućnost prikaza prodajnih mjesta tvrtke PETROL na karti i njihovih detalja (radno vrijeme, podatci za kontakt, cijene goriva, mogućnost navigacije)
• mogućnost pregleda proizvoda pod rubrikom Hip kupnja
• mogućnost prikaza uputa za upotrebu mobilne aplikacije
• mogućnost prijave neispravnosti u radu mobilne aplikacije
• mogućnost plaćanja mobilnom aplikacijom
• uvid u povijest obavljenih plaćanja.

6.3.    Prijavljeni korisnik koji je također član Petrol kluba i ima Petrol klub karticu vjernosti ili Petrol klub platnu karticu vjernosti povezanu s mobilnom aplikacijom

Kao član Petrol kluba koji je svoju postojeću Petrol klub karticu ili Petrol klub platnu karticu vjernosti povezao s mobilnom aplikacijom, odnosno u mobilnoj aplikaciji kreirao novu Petrol klub karticu, osim funkcionalnosti navedenih u točki 6.2., korisniku su dostupne i sljedeće funkcionalnosti mobilne aplikacije koje omogućuju:

• pregled pogodnosti učitanih na njegov Petrol klub račun
• prikaz broja Zlatnih bodova koji se nalaze na njegovu Petrol klub računu
• prikaz crtičnoga koda njegove Petrol klub kartice
• prikaz iznosa sredstava uplaćenih na njegov Petrol klub račun
• prikaz limita korištenja u slučaju posjedovanja Petrol klub platne kartice vjernosti
• prikaz svih prikupljenih pogodnosti koje je primio ili prikupio kao član Petrol kluba
• pri plaćanju mobilnom aplikacijom dobivanje Zlatnih bodova i drugih pogodnosti kao vlasnik pojedine Petrol klub kartice u skladu s
• pripadajućim Općim uvjetima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili aktualnim akcijama Petrol kluba objavljenih na mrežnoj stranici www.petrol.si.

6.4.1    Kupnja i plaćanje energenata putem mobilne aplikacije

Prije nego što se počne koristiti mobilnom aplikacijom, korisnik obavlja registraciju i prijavu te određuje svoju točnu lokaciju (preko funkcije GPS na pametnom telefonu ili tabletu) i potvrđuje oznaku mjesta točenja goriva na prodajnome mjestu tvrtke PETROL koje omogućuje kupnju putem mobilne aplikacije. Moguće je utvrditi i potvrditi mjesto točenja goriva tako da na tome mjestu skenirate kod ili ručno unesete kod mjesta točenja goriva / prodajnog mjesta PETROLA u mobilnu aplikaciju. PETROL je dužan označiti (npr. QR kodom, EAN kodom ili drugom jedinstvenom identifikacijskom oznakom koju je moguće fotografirati mobilnom aplikacijom i/ili ručno unijeti u mobilnu aplikaciju) mjesta točenja goriva / prodajna mjesta s energentima koja omogućuju kupnju iz mobilne aplikacije.

U idućoj fazi korisnik mobilne aplikacije odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje odabranog sredstva plaćanja ili uplaćenih sredstava te unosi odgovarajuću sigurnosnu lozinku (PIN kod) odnosno potvrđuje kupnju pritiskom na gumb POTVRDI. Unosom i potvrđivanjem sigurnosne lozinke (PIN koda) ili pritiskom na gumb POTVRDI sklapa se ugovor o kupoprodaji između tvrtke PETROL i korisnika, uz obvezu plaćanja. Prije unosa sigurnosne lozinke (PIN koda) ili pritiska na gumb POTVRDI korisnik može obustaviti postupak sklapanja ugovora i/ili promijeniti narudžbu.

U slučaju kupnje energenata korisnik daje izričitu suglasnost da PETROL ima pravo od faze potvrđivanja sredstva plaćanja do unosa sigurnosne lozinke (PIN koda) ili pritiska na gumb POTVRDI provjeriti korisnikov osobni limit korištenja odabranog sredstva plaćanja te ga obavijestiti o njegovu prekoračenju prije početka točenja goriva.

U slučaju prekoračenja limita korištenja odabranog sredstva plaćanja korisnik se neće moći koristiti mobilnom aplikacijom za plaćanje energenata u određenom trenutku na određenome prodajnom mjestu tvrtke PETROL. Ograničenje iznosa jednokratne kupnje, tj. plaćanja vezano je za odobreni limit korištenja pojedinačnoga korisnika koji je odredio izdavatelj sredstva plaćanja u dogovoru s korisnikom. U slučaju neiskorištavanja limita odabranog sredstva plaćanja korisnik će iz mobilne aplikacije moći platiti iznos kupnje samo do visine limita korištenja odabranog sredstva plaćanja. Taj korak podrazumijeva da u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja sredstva plaćanja, korisnik mora dodatno potvrditi transakciju iz mobilne aplikacije izdavatelja sredstva plaćanja. U slučaju da korisnik ne dovrši potvrđivanje plaćanja na zahtjev izdavatelja sredstva plaćanja, bit će pozvan platiti energent na blagajni prodajnog mjesta tvrtke PETROL. U idućoj će fazi korisnik biti upoznat s natočenom i preuzetom količinom robe, tj. odabranog energenta, s cijenom koja mu je prikazana na samome mjestu točenja goriva, tj. agregatu, prije sklapanja ugovora, te s povezanim točnim iznosom kupoprodajne cijene. Korisnik je dužan upoznati se s navedenim informacijama i potvrditi ih nakon čega će mu PETROL isporučiti račun u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u izborniku mobilne aplikacije „Moja povijest”.

U slučaju da korisnik iz bilo kojeg razloga napusti prodajno mjesto nakon sklapanja ugovora i prije završetka postupka kupnje, PETROL je dužan teretiti korisnika za neplaćeni iznos, tj. pokrenuti postupak ovrhe i druge pravne postupke kako bi zaštitio vlastita prava i pravni položaj. Kada je riječ o energentima, PETROL radi zaštite od požara može odrediti i količinsko ograničenje pojedinačne kupnje.

6.4.2    Kupnja i plaćanje Kave na putu

Korisnik može kupiti Kavu na putu prema sljedećem postupku:

1. Odabire opciju „Kava na putu”.
2. Skenira QR kod na desnom rubu aparata za kavu ili ručno unosi broj ispod QR koda.
3. Odabire željeni napitak u mobilnoj aplikaciji.
4. Korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje sredstva plaćanja ili uplaćenih sredstava. Taj korak podrazumijeva da u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja sredstva plaćanja, korisnik mora dodatno potvrditi transakciju iz mobilne aplikacije izdavatelja sredstva plaćanja.
5. Potvrđuje točenje napitka pritiskom na gumb „Natoči“ u mobilnoj aplikaciji ili odabirom napitka na aparatu za kavu uz obvezu plaćanja, čime se sklapa ugovor o kupoprodaji između tvrtke PETROL i korisnika. U fazi koja prethodi pritisku na gumb „Natoči“ u mobilnoj aplikaciji ili odabiru napitka na aparatu za kavu korisnik može obustaviti postupak sklapanja ugovora tako da ne potvrdi plaćanje i točenje odabranog napitka.
6. U idućoj će fazi PETROL korisniku isporučiti račun u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u izborniku mobilne aplikacije „Moja povijest”.

6.4.3    Plaćanje pranja vozila i kupnja žetona za usisavanje

Korisnik može platiti pranje vozila prema sljedećem postupku:

1. Odabire opciju „Pranje vozila”.
2. Potvrđuje svoju lokaciju koju mobilna aplikacija utvrđuje s pomoću ugrađenoga GPS uređaja odnosno skenira QR kod ili ručno unese broj autopraonice koji je prikazan ispod odgovarajućega QR koda.
3. Odabire željeno pranje (XXL, XL, L ili M) i željeni broj žetona za usisavanje.
4. Korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje upotrebu odabranog sredstva plaćanja ili uplaćenih sredstava te potvrđuje kupnju pritiskom na gumb POTVRDI, uz obvezu plaćanja. Pritiskom na gumb POTVRDI sklapa se ugovor o kupoprodaji između tvrtke PETROL i korisnika, uz obvezu plaćanja. Taj korak podrazumijeva da u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja sredstva plaćanja, korisnik mora dodatno potvrditi transakciju s mrežne stranice ili iz mobilne aplikacije izdavatelja sredstva plaćanja. Prije pritiska na gumb POTVRDI korisnik može obustaviti postupak sklapanja ugovora ili izmijeniti narudžbu.
5. Mobilna aplikacija generira kod od šest znakova i prikazuje ga na zaslonu mobilne aplikacije zajedno s brojem žetona. Kod od šest znakova korisnik dobiva i SMS-om.
6. Korisnik pokazuje dobiveni kod i broj kupljenih virtualnih žetona upravitelju autopraonice.
7. Odmah nakon potvrđivanja kupnje jednog od odabranih načina pranja (XXL, XL, L ili M) ili kupnje žetona za usisavanje, PETROL korisniku isporučuje račun za obavljenu kupnju u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u izborniku mobilne aplikacije „Moja povijest”.
8. Kupon za pranje vozila vrijedi 24 sata od kupnje, odnosno izdavanja računa.

6.4.4    Kupnja hrane i pića te ostale robe i digitalnih sadržaja prikazanih u rubrici Hip kupnja (u daljnjem tekstu: „Hip kupnja”)

Korisnik može kupiti svježe pripremljenu hranu i piće s oznakom FRESH te proizvode HipShop prikazane u mobilnoj aplikaciji u rubrici „Hip kupnja” prema sljedećem postupku:

1. Odabere opciju „Hip kupnje“.
2. Kada GPS lokacija nije dostupna, korisnik na karti odabire željenu lokaciju prodajnog mjesta koje nudi „Hip kupnju” na kojemu namjerava preuzeti naručene proizvode.
3. Kada je GPS lokacija dostupna, automatski se bira najbliža lokacija prodajnog mjesta koja nudi opciju „Hip kupnja”, a korisnik ju može i promijeniti.
4. U slučaju da korisnik u rubrici Hip kupnja odabere lokaciju pojedine manifestacije ili javne priredbe (npr. Stožice, Planica i sl.), prikazuje mu se kategorija Manifestacije, unutar koje može u mobilnoj aplikaciji pregledavati izbor proizvoda koji su dostupni na izabranoj Manifestaciji i koje korisnik može dodati u košaricu. Korisnik može preuzeti naručene proizvode samo na ovlaštenome prodajnome mjestu PETROLA na Manifestaciji. 
5. Korisnik u mobilnoj aplikaciji pregledava ponudu proizvoda i dodaje željene proizvode u košaricu, a može i prilagođivati količinu, tj. mjernu jedinicu odabranih proizvoda.
6. PETROL pri opisu pojedinačnog proizvoda navodi glavna svojstva proizvoda u opsegu koji odgovara nositelju podataka te informacije o potencijalnim alergenima koje sadržava navedeni proizvod i ostale zakonom propisane obavijesti.
7. Pri kupnji hrane koja je u mobilnoj aplikaciji prikazana pod rubrikom „FRESH ponuda”, korisnik označivanjem/odznačivanjem može dodati informaciju koja se odnosi na željene sastojke u hrani/piću i odabrane dodatke iz skupine dodataka ako je u prikazu određene hrane/pića ponuđen izbor.
8. Za pregled i moguće ispravke odabranih proizvoda korisnik treba pritisnuti gumb „košarica”. Odabir proizvoda u košarici potvrđuje pritiskom na gumb POTVRDI.
9. Ako košarica sadržava proizvode za čiju kupnju, u skladu sa zakonima koji su trenutačno na snazi, postoje starosna ograničenja i/ili drugi zakonski uvjeti za kupnju tih proizvoda, osobito ako je riječ o kupnji alkoholnih pića, kao što je to pobliže definirano u točki 6.6. ovih općih uvjeta, korisnik će pri označivanju određenog polja za potvrdu prije potvrde i predaje narudžbe u mobilnoj aplikaciji biti pozvan potvrditi da ispunjava starosna ograničenja i ostale zakonske uvjete za kupnju takvih proizvoda. U suprotnome neće moći predati narudžbu za kupnju takvih proizvoda.  Nakon potvrđivanja košarice korisnik potvrđuje željenu lokaciju prodajnog mjesta tvrtke PETROL i vrijeme preuzimanja proizvoda, a prema potrebi može dodati i napomenu. Ponuđeno vrijeme preuzimanja proizvoda u mobilnoj aplikaciji prvi je raspoloživi termin u kojemu korisnik može preuzeti proizvode. Korisnik može izmijeniti vrijeme preuzimanja unutar jednog dana koji je određen s obzirom na radno vrijeme odabrane lokacije prodajnog mjesta tvrtke PETROL. U slučaju da se u košarici nalaze proizvodi za koje, u skladu sa zakonima koji su trenutačno na snazi, postoje vremenska ograničenja za njihovu prodaju ili kupnju, korisnik će biti obaviješten kada ili do kada može, u skladu s tim zakonima, preuzeti pojedinu vrstu proizvoda na odabranome prodajnome mjestu, odnosno do koliko sati ili nakon koliko sati više neće biti moguće preuzimanje tih proizvoda na odabranome prodajnome mjestu, kao što je to glede alkoholnih pića podrobnije definirano u točki 6.6. ovih Općih uvjeta. Narudžba i kupnja takvih proizvoda, osobito alkoholnih pića, nije dopuštena nakon isteka zakonskih okvira za njihovu kupnju, a nije moguće ni njihovo preuzimanje na odabranom Petrolovu mjestu za preuzimanje. Korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje upotrebu odabranog sredstva plaćanja ili uplaćenih sredstava te potvrđuje kupnju pritiskom na gumb POTVRDI, uz obvezu plaćanja. Pritiskom na gumb POTVRDI sklapa se ugovor o kupoprodaji između tvrtke PETROL i korisnika, uz obvezu plaćanja. Taj korak podrazumijeva da u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja sredstva plaćanja, korisnik mora dodatno potvrditi transakciju s mrežne stranice ili iz mobilne aplikacije izdavatelja sredstva plaćanja. Prije pritiska na gumb POTVRDI korisnik može prekinuti postupak sklapanja ugovora i/ili promijeniti narudžbu.
10. Nakon sklapanja ugovora više nije moguće promijeniti sadržaj narudžbe zbog prethodno izvršene platne transakcije sa sredstvima s vašim odabranim sredstvom plaćanja. Korisnik može promijeniti vrijeme preuzimanja proizvoda ili potpuno odustati od narudžbe proizvoda do 60 minuta prije vremena preuzimanja određenoga u narudžbi. Korisnik može promijeniti vrijeme preuzimanja proizvoda ili otkazati narudžbu odnosno ugovor tako da nazove odabrano prodajno mjesto koje će korisniku potvrditi promjenu ili otkazivanje narudžbe.
11. Nakon potvrde narudžbe mobilna aplikacija generira kod od osam znakova i prikazuje ga zajedno s QR kodom koji se upotrebljava za preuzimanje naručenih proizvoda na prodajnome mjestu određenome u narudžbi.
12. Korisnik preko skočne obavijesti ili SMS-om koji šalje prodajno mjesto tvrtke PETROL zaprima potvrdu i kod od osam znakova ili odbijanje kupnje.
13. U slučaju da PETROL odbije kupnju, dužan je korisniku vratiti cijeli iznos kupnje i potencijalne ostale troškove transakcije sredstvom plaćanja koje je korisnik upotrijebio za plaćanje.

Pri preuzimanju se korisniku izdaje elektronički račun za kupljene proizvode. Račun je vidljiv u izborniku mobilne aplikacije „Moja povijest”. U slučaju da korisnik iz bilo kojeg razloga ne preuzme naručene proizvode nakon sklapanja ugovora i prije završetka postupka kupnje (preuzimanje proizvoda), PETROL je dužan teretiti korisnika za cjelokupni iznos naručenih proizvoda.

Korisnik je upoznat i suglasan je s tim da PETROL može odbiti izdavanje odnosno predaju naručenih i kupljenih proizvoda na mjestu preuzimanja te jednostrano raskinuti sklopljeni ugovor o kupoprodaji proizvoda za koje u skladu s trenutačnim zakonima postoje starosna i druga zakonska ograničenja za njihovu kupnju, ako se pokaže da korisnik pri preuzimanju naručenih i kupljenih proizvoda preko mobilne aplikacije ne ispunjava zahtijevana starosna ograničenja i ostale zakonske uvjete za kupnju, kao što je to pobliže definirano u točki 6.6. ovih Općih uvjeta 

Korisnik je suglasan s tim da u slučaju nepredviđenih okolnosti koje onemogućuju izvršenje poslane narudžbe PETROL može otkazati ugovor o kupoprodaji proizvoda u roku od pet minuta od zaprimanja narudžbe, o čemu je dužan pisanim putem obavijestiti korisnika.

U opravdane okolnosti posebno ubrajamo:

• okolnosti koje su po naravi viša sila,
• nedostatak sirovina za izradu,
• sve smetnje u radnom procesu koje utječu ili bi mogle utjecati na pravodobno izvršenje narudžbe.

U slučaju da korisnik više od deset minuta kasni s preuzimanjem proizvoda koji su navedeni pod rubrikom „Hip kupnja” (svježe pripremljena hrana i pića s oznakom „FRESH”), PETROL može kontaktirati s njim i pozvati ga da u najkraćemu mogućem roku preuzme proizvod.

U slučaju da narudžba nije preuzeta u roku od 30 minuta od isteka odabranog vremena preuzimanja, korisnik je suglasan da PETROL više nije dužan čuvati naručene „FRESH” proizvode te da ih može baciti.

Korisnik je upoznat s činjenicom da su „FRESH” proizvodi namijenjeni trenutačnoj konzumaciji te da su zapakirani na odgovarajući način kako bi ih stranke mogle ponijeti sa sobom. PETROL ne odgovara za lošu kvalitetu proizvoda (npr. hladni proizvodi i sl.) u slučaju kada korisnik preuzme proizvode nakon roka navedenoga u narudžbi.

U skladu sa stavkom 3. definicije kupnje „FRESH” proizvoda PETROL jamči korisniku da će pravodobno ispuniti svoje obveze kako bi mu odabrani proizvodi bili raspoloživi unutar dogovorenog roka na dogovorenoj lokaciji. U slučaju da odabrano prodajno mjesto kasni s pripremom naručenih proizvoda „FRESH” više od deset minuta od dogovorenog vremena preuzimanja, korisniku se ne naplaćuje iznos odabranih proizvoda.

Sve slike proizvoda prikazanih u mobilnoj aplikaciji simbolične su.

Korisnik potrošač ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda kupljenih na daljinu obavijestiti PETROL da otkazuje ugovor o kupoprodaji proizvoda bez navođenja razloga za svoju odluku (u daljnjem tekstu: otkazivanje ugovora ili rok za otkazivanje ugovora). Da bi ostvario pravo na otkazivanje ugovora, potrošač je dužan nedvosmislenom izjavom obavijestiti PETROL o svojoj odluci o otkazivanju ugovora. Korisnik može staviti obavijest o otkazivanju ugovora na portal MOJ PETROL na kartici Moje narudžbe, gdje u retku s odgovarajućim brojem svoje narudžbe odabire poveznicu Najava povrata s koje pristupa Obrascu za otkazivanje ugovora, ili dostaviti ispravno ispunjen Obrazac za otkazivanje ugovora sklopljenog na daljinu, koji kao Prilog 1 predstavlja sastavni dio ovih općih uvjeta, ili neku drugu nedvosmislenu izjavu o otkazivanju ugovora s priloženom preslikom računa ili nekog drugog dokaza koji potvrđuje kupnju na adresu elektroničke pošte podpora.strankam@petrol.si, s naznakom »za PETROL NA POTI«. Korisnik također može javiti o otkazivanju ugovora pozivom na besplatni telefonski broj 080 22 13. Korisniku preporučujemo da izjavu o otkazivanju dostavi u pisanom obliku radi osiguranja dokaza za otkazivanje ugovora. Smatra se da je korisnik pravodobno dostavio izjavu o otkazivanju ugovora ako ju pošalje u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda zbog kojeg je otkazan ugovor u skladu s valjanim zakonodavstvom koje uređuje zaštitu potrošača.

Rok za otkazivanje ugovora o kupnji robe počinje teći od dana kada:

• potrošač ili treća strana, koja nije prijevoznik i koju odredi potrošač, stekne stvarni posjed robe
• potrošač ili treća strana, koja nije prijevoznik i koju odredi potrošač, stječe posjed posljednjeg komada robe ako je predmet ugovora više komada robe koje je potrošač naručio u jednoj narudžbi
• potrošač ili treća strana, koja nije prijevoznik i koju odredi potrošač, stječe posjed posljednje pošiljke ili komada robe ako se isporuka robe sastoji od nekoliko pošiljki ili komada
• potrošač ili treća strana, koja nije prijevoznik i koju odredi potrošač, stječe stvarni posjed prvog komada robe ako je isporuka robe redovita tijekom određenog razdoblja.

Prethodni stavak također se primjenjuje na digitalni sadržaj koji se isporučuje na fizičkom nosaču podataka.

Ako je predmet ugovora, sklopljenog na daljinu, pružanje usluga ili isporuka digitalnog sadržaja, koji nije isporučen na fizičkom nosaču podataka, rok za otkazivanje počinje teći danom sklapanja ugovora.

Stoga se smatra da je korisnik potrošač pravodobno dostavio izjavu o otkazivanju ugovora ako ju u slučaju kupnje robe ili digitalnog sadržaja, koji se isporučuje na fizičkom nosaču podataka, pošalje u roku od 14 dana od preuzimanja robe ili digitalnog sadržaja, koji se isporučuje na fizičkom nosaču, koji je određen za otkazivanje ugovora i u slučaju usluge ili digitalnog sadržaja, koji se ne isporučuje na fizičkom mediju, u roku od 14 dana od sklapanja ugovora.

Da bi se poštovao rok za otkazivanje ugovora, dovoljno je da se obavijest o ostvarenju prava korisnika na otkazivanje ugovora pošalje prije isteka roka za otkazivanje ugovora. Trošak povrata robe ili digitalnog sadržaja dostavljenog na fizičkom nosaču podataka snosi potrošač. Trošak povrata robe ili digitalnog sadržaja koji se dostavlja na fizičkom nosaču podataka, a koji zbog svoje prirode nije moguće vratiti poštom, snosi potrošač i obračunava se prema važećem cjeniku odabranog izvođača. Proizvode je potrebno vratiti tvrtki PETROL u roku od 14 dana od dostavljanja obavijesti o otkazivanju ugovora. Korisnik odgovara za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica postupanja koje nije nužno za očuvanje prirode, svojstava i funkcionalnosti proizvoda. Odgovornost korisnika za umanjenu vrijednost proizvoda može biti izražena do iznosa pune redovite maloprodajne cijene proizvoda na dan njegove kupnje, što se svaki put utvrđuje posebno. Zbog navedene odgovornosti za smanjenje vrijednosti proizvoda preporučujemo korisniku da proizvod zbog kojeg otkazuje ugovor vrati neoštećen, nekorišten i u nepromijenjenoj količini te u izvornoj ambalaži kako se ne bi oštetio u prijevozu. PETROL će pozvati korisnika na plaćanje definirane smanjene vrijednosti proizvoda.

Artikle možete vratiti poštom na adresu PETROL d. d., SDC Zalog, Zaloška cesta 259, 1000 Ljubljana, s naznakom „za PETROL NA POTI“. Proizvode možete vratiti osobno na istoj adresi, svakoga radnog dana od 7 do 15 sati.

U slučaju otkazivanja ugovora, korisnik potrošač ne smije koristiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu te ih ne smije učiniti dostupnima trećim stranama.

U slučaju otkazivanja ugovora, tvrtka može, bez obzira na prethodni stavak, spriječiti potrošača u daljnjem korištenju digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, posebice onemogućavanjem pristupa digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili onemogućavanjem korisničkog računa potrošača.

Pri svakom vraćanju proizvoda nužno je proizvodu priložiti pisano objašnjenje da se proizvod vraća zbog otkazivanja ugovora sklopljenog na daljinu (najjednostavnije je pri vraćanju priložiti presliku Obrasca za otkazivanje ugovora sklopljenog na daljinu, koji je ispravno i u cijelosti ispunjen) te presliku računa ili neki drugi dokaz da je kupnja obavljena.

Obrazac za otkazivanje ugovora sklopljenog na daljinu također je priložen ovim Općim uvjetima kao Prilog 1.

Osim ako se ugovorne strane drukčije ne dogovore, korisnik potrošač nema pravo odustati od ugovora kod sljedećih ugovora:

1. o robi ili uslugama, čija cijena ovisi o kretanjima na tržištu na kojem PETROL nema utjecaj i koja mogu nastati unutar roka za otkazivanje ugovora
2. o proizvodima izrađenima prema preciznim uputama potrošača i prilagođenima njegovim osobnim potrebama
3. o proizvodima koji se brzo kvare ili im brzo istječe rok upotrebe
4. o pružanju usluga kojom se potrošač obvezuje na plaćanje ako PETROL u cijelosti ispuni ugovor, a pružanje usluge započelo je na temelju izričitog prethodnog pristanka potrošača te privole da gubi pravo na otkazivanje ugovora kada ga PETROL u cijelosti ispuni
5. o isporuci zapečaćenih audiozapisa ili videozapisa i računalnih programa ako potrošač skine sigurnosni pečat nakon isporuke
6. o isporuci novina, periodičnih izdanja ili magazina s iznimkom ugovora o pretplati za isporuku takvih publikacija
7. o isporuci zapečaćenih proizvoda koji nisu prikladni za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih uzroka u slučaju da korisnik skine sigurnosni pečat nakon isporuke
8. o isporuci proizvoda koji su zbog svoje prirode neodvojivo pomiješani s drugim predmetima
9.  o isporuci alkoholnih pića čija je cijena dogovorena pri sklapanju ugovora o kupoprodaji i koja se mogu isporučiti u roku od 30 dana, a čija stvarna vrijednost ovisi o kretanjima na tržištu na koja PETROL nema utjecaj
10. sklopljenih na javnim dražbama
11. kod kojih je potrošač izričito tražio posjet PETROLA na kućnu adresu radi obavljanja hitnih popravaka ili održavanja. Ako prilikom takvog posjeta PETROL obavi dodatne usluge koje potrošač nije izričito zahtijevao ili isporuči robu koja ne predstavlja rezervne dijelove, koji su prijeko potrebni za održavanje ili popravak, potrošač ima pravo otkazati ugovor za navedene dodatne usluge i robu
12. o smještaju koji nije namijenjen stalnom boravku, prijevozu robe, najmu vozila, pripremi i isporuci hrane ili uslugama za slobodno vrijeme, pri čemu se tvrtka obvezuje da će ispuniti svoje obveze do točno određenog datuma ili unutar točno određenog roka
13. o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom nosaču podataka, ako je provedba započela i, kada ugovor obvezuje potrošača na plaćanje, ako:

• je potrošač prethodno dao izričitu suglasnost za početak provođenja tijekom otkaznog roka
• je potrošač pristao da time gubi pravo na otkaz ugovora
• je tvrtka dostavila potvrdu u skladu s člankom 132. stavkom 6. ZVPot-1 ili člankom 133. stavkom 2. ZVPot-1.

U slučaju otkaza ugovora, gdje su utrošena sredstva odn. Zlatni bodovi, oni se vraćaju na korisnički račun potrošača ili Petrol klub karticu, a plaćeni iznos na TRR potrošača. Povrat uplaćenih sredstava (plaćena kupoprodajna cijena za artikle i usluge za koje je otkazan ugovor, uključujući troškove dostave – osim dodatnih troškova zbog odabira vrste dostave koja nije najpovoljniji standardni oblik dostave koju nudi PETROL ili njegov podizvođač) izvršit će se u najkraćemu mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o otkazu ugovora sklopljenog na daljinu. PETROL vraća uplaćeni iznos korisniku istim sredstvom plaćanja kojim se koristio korisnik, osim ako je korisnik izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i ako korisnik zbog toga ne snosi nikakve troškove. PETROL može zadržati povrat primljenih plaćanja do preuzimanja vraćenih proizvoda ili sve dok korisnik ne priloži dokaz da je poslao/vratio proizvode.

PETROL može odbiti narudžbu korisnika potrošača ili otkazati sklopljeni ugovor o kupoprodaji na daljinu unatoč potvrdi narudžbe ako se utvrdi da korisnik potrošač zloupotrebljava pravo na otkazivanje ugovora.

Ako kupnju hrane i pića te ostale robe, usluga ili digitalnog sadržaja, prikazane u odjeljku Hip kupnja korisnik plaća Petrol poslovnom platnom karticom, smatra se da je kupnja obavljena uime i za račun pravne ili fizičke osobe koja obavlja gospodarsku djelatnost koja s izdavateljem ima sklopljen Ugovor o korištenju Petrolovih poslovnih platnih kartica, zbog čega nema pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu, koji se primjenjuje na potrošače, kako je opisano u točki 6.2.4. te ga stoga sklopljeni ugovor obvezuje i ne može od njega odustati zbog njegova sklapanja na daljinu.

6.5.    Mobilna aplikacija smije se upotrebljavati za kupnju/plaćanje energenata i pranje vozila samo za osobna i teretna vozilima radi zaštite od požara. U navedenim se slučajevima mobilne aplikacije ne smiju upotrebljavati u vozilima bez kabine (npr. motoristi, traktoristi, vozači kabrioleta, biciklisti…) ili ako ste pješak. PETROL zbog poslovnih razloga ili radi zaštite od požara može odrediti količinska ograničenja pri pojedinačnom točenju, odnosno kupnji goriva.

6.6.    Pri narudžbi i kupnji alkoholnih pića i pića kojima su dodana alkoholna pića (u nastavku teksta: alkoholna pića) korisnik preko mobilne aplikacije potvrđuje da je upoznat s tim da je u skladu sa Zakonom o ograničavanju potrošnje alkohola zabranjena prodaja i ponuda alkoholnih pića:

• osobama mlađima od 18 godina
• osobama koje pokazuju očite znakove alkoholiziranosti
• osobama za koje se može opravdano pretpostaviti da će ih predati osobama mlađima od 18 godina
• osobama za koje se može opravdano pretpostaviti da će ih predati osobama koje pokazuju očite znakove alkoholiziranosti.

Ako košarica sadržava proizvode za čiju kupnju u skladu sa zakonima koji su trenutačno na snazi postoje starosna ograničenja i/ili drugi zakonski uvjeti za kupnju tih proizvoda, osobito ako je riječ o kupnji alkoholnih pića, korisnik je suglasan da će pri označivanju određenog polja za potvrdu prije potvrde i predaje narudžbe u mobilnoj aplikaciji biti pozvan da potvrdi da ispunjava starosna ograničenja i ostale zakonske uvjete za kupnju takvih proizvoda. Korisnik jamči i odgovara za točnost i istinitost potvrđenih podataka te ispunjavanje zakonskih uvjeta za kupnju odabranih alkoholnih pića navedenih u ovom članku.

Bez obzira na prethodni stavak ovog članka, PETROL zadržava pravo od korisnika za kojeg pretpostavlja da ne ispunjava uvjete iz prvog stavka ovog članka pri preuzimanju alkoholnih pića na odabranome prodajnome mjestu zahtijevati da najprije dokaže punoljetnost javnim dokumentom kojim se dokazuje identitet osoba. Ako osoba, odnosno korisnik, to odbije, ne smije joj prodati ni ponuditi ni predati alkoholna pića.

U slučaju da korisnik ne ispunjava zakonske uvjete iz prvog stavka ovog članka koji vrijede za kupnju alkoholnih pića, Petrol također zadržava pravo jednostranog raskidanja narudžbe i ugovora o kupoprodaji alkoholnih pića sklopljenog s korisnikom. U drugom se slučaju korisniku ne isporučuje naručena roba i stornira se kupnja alkoholnih pića i vraća mu se iznos u visini cijene alkoholnih pića sredstvom plaćanja koje je korisnik upotrijebio za kupnju alkoholnih pića iz mobilne aplikacije.

Korisnik je nadalje upoznat s time da je zabranjena prodaja alkoholnih pića između 21 sat i 7 sati sljedećeg dana, osim u ugostiteljskim objektima u kojima je dopuštena prodaja alkoholnih pića do kraja njihova radnog vremena određenoga u skladu sa zakonom.

Bez obzira na prethodni stavak ovog članka, zabranjena je prodaja žestokih alkoholnih pića u ugostiteljskim objektima od početka dnevnog radnog vremena do deset sati prijepodne. Zabrana prodaje uključuje i dodavanje žestokih pića bezalkoholnim pićima i ostalim napicima. U sportskim objektima i na pripadajućim zemljištima (sportski kompleks) jedan sat prije početka i tijekom javne sportske priredbe zabranjena je prodaja i ponuda alkoholnih pića koja sadržavaju više od 15 posto alkohola.

Radi zaštite reda, javnog reda, sigurnosti imovine ili ljudi organizator se može odlučiti da jedan sat prije početka i tijekom javne sportske priredbe neće prodavati i nuditi alkoholna pića ako je riječ o javnoj sportskoj priredbi sa srednjim ili visokim stupnjem rizika za koju se može očekivati da će njezini sudionici počiniti teže kršenje reda, javnog reda ili ugrožavanje sigurnosti ljudi ili imovine. U slučaju javne sportske priredbe s visokim stupnjem rizika za koju organizator mora dobiti dozvolu, nadležno tijelo može kao dodatnu mjeru za veću sigurnost ljudi i imovine te za održavanje reda organizatoru odrediti zabranu prodaje i ponude alkoholnih pića koja sadržavaju više od 15 posto alkohola. Nadležno tijelo može odrediti zabranu prodaje i ponude alkoholnih pića na priredbi na kojoj policija po službenoj dužnosti održava javni red ili kada su ispunjeni uvjeti za pomoć policije pri održavanju reda ili sprječavanju ugrožavanja javnog reda na priredbi na temelju zakona koji uređuje javna okupljanja. Mjeru predlaže policija na temelju procjene opasnosti koju za priredbu priprema u skladu s propisima koji uređuju javna okupljanja.

Korisnik je upoznat s tim da je prodaja i ponuda alkoholnih pića u sportskim objektima i na pripadajućim zemljištima (sportski kompleks) i tijekom sportske priredbe dopuštena samo u otvorenoj papirnatoj, plastičnoj i limenoj ambalaži za jednokratnu upotrebu.

Korisnik je upoznat s tim da u slučaju kupnje alkoholnih pića pod kategorijom Događaji PETROL obavlja prodaju uime i za račun organizatora Manifestacije. 

7.    Jamstvo, obvezno jamstvo za sukladnost robe, nepravilnosti u pružanju usluga, obvezno jamstvo za digitalni sadržaj ili digitalne usluge i postupak utvrđivanja nesukladnosti odn. materijalnih nedostataka 

7.1.    Jamstvo

Roba ima jamstvo, ako je tako navedeno na jamstvenom listu, računu ili oglasnim porukama, koje su dostupne u trenutku sklapanja ugovora ili prije toga, ili je tako određeno važećim propisima. Davatelj jamstva (u daljnjem tekstu: jamac) jamči kvalitetu odnosno besprijekoran rad pojedine robe tijekom jamstvenog roka, pod uvjetom da robu koristite u skladu s njezinom namjenom te u skladu s priloženim uputama za uporabu i sastav robe. Jamstveni rok počinje teći danom isporuke robe kupcu.

Ako želite ostvariti jamstvo, možete to učiniti izravno kod jamca ili u ovlaštenom servisu navedenom na jamstvenom listu. Detaljne upute za ostvarivanje jamstva pročitajte na jamstvenom listu priloženom uz proizvod. 

Prilikom ostvarivanja jamstva tvrtke PETROL, koja se primjenjuju samo u slučajevima kada je davatelj jamstva PETROL, korisnik je dužan dati izjavu ili dostaviti ispravno i potpuno ispunjen Obrazac za ostvarivanje prava kupca iz jamstva ili nesukladnosti robe, usluga ili digitalnog sadržaja, koji je kao Prilog 2 također sastavni dio ovih općih uvjeta, u kojem se navode korisnikova saznanja o neradu ili nesukladnosti robe te zahtjev za otklanjanje nesukladnosti te dostavi jamstveni list i presliku računa. Korisnik mora PETROLU odn. ovlaštenom servisu omogućiti pregled robe. 

Iznimno može korisnik svoje jamstvene zahtjeve za robu, za koju je jamac proizvođač i koja je kupljena kod PETROLA, ostvariti i kod PETROLA, pri čemu PETROL u ovom slučaju nastupa samo kao ovlaštenik korisnika na način da uime i na račun korisnika njegov jamstveni zahtjev isključivo prosljeđuje na rješavanje proizvođaču ili ovlaštenom servisu proizvođača ako je potonji naveden na jamstvenom listu. Korisnik također time ovlašćuje PETROL da isti uime i za račun korisnika prihvati odgovor odn. odluku proizvođača u vezi s predmetnim jamstvenim zahtjevom i prosljeđuje ju natrag korisniku. PETROL takvim prosljeđivanjem jamstvenog zahtjeva korisnika i prosljeđivanjem odgovora proizvođača ne preuzima nikakvu odgovornost vezanu uz rješavanje samog jamstvenog zahtjeva korisnika te ne odgovara za eventualnu štetu vezanu uz rješavanje jamstvenog zahtjeva korisnika. Za način podnošenja jamstvenog zahtjeva od strane PETROLA opisanog u ovom stavku, korisnik je dužan ispuniti Obrazac za ostvarivanje prava kupca iz jamstva odn. nesukladnosti robe, usluge ili digitalnog sadržaja koji je kao Prilog 2 sastavni dio ovih uvjeta poslovanja ili ako jamstveni zahtjev ostvaruje na temelju vlastite izjave, potpisati izjavu kojom potvrđuje upoznatost i suglasnost s pravima i obvezama navedenim u ovom stavku. Korisnik je dužan proizvođaču odn. ovlaštenom servisu navedenom u jamstvenom listu dopustiti pregled robe za koju se ostvaruje jamstvo. Korisnik je upoznat da zakonski rok za rješavanje njegova jamstvenog zahtjeva počinje teći od dana kada PETROL, uime i za račun kupca, podnese proizvođaču ili ovlaštenom servisu jamstveni zahtjev i kada je od strane kupca omogućen pregled predmeta za koji korisnik ostvaruje jamstveni zahtjev.  Korisnik je upoznat da je dužan nadoknaditi PETROLU svu štetu i troškove koji bi nastali PETROLU kao posljedica ostvarivanja neutemeljenog jamstvenog zahtjeva.

Ako robu šaljete poštom na pregled zbog neispravnosti, grešaka ili nesukladnosti, na odgovarajući ju način zaštitite i pripremite za siguran transport.

Reklamiranu robu možete vratiti poštom na adresu PETROL d. d., Ljubljana, SDC Zalog, Zaloška cesta 259, 1000 Ljubljana, s naznakom „za Petrol NA POTI“. Proizvode možete vratiti osobno na istoj adresi, svakoga radnog dana od 7 do 15 sati.

7.2.    Obvezno jamstvo za sukladnost robe i nepravilnosti u pružanju usluga – odnosi se samo na potrošače

Roba je u skladu s ugovorom o kupoprodaji posebno kada: 

1. odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva propisana ugovorom o kupoprodaji 
2. je prikladna za određenu namjenu za koju je potrošaču potrebna i o čemu je potrošač obavijestio prodavatelja najkasnije prilikom sklapanja ugovora o kupoprodaji, a Petrol se s time složio
3. se isporučuje kompletno sa svim dodatcima i uputama, uključujući upute za instalaciju kako je navedeno u ugovoru o kupoprodaji
4. se ažurira kako je navedeno u ugovoru o kupoprodaji

(u daljnjem tekstu sve zajedno: subjektivni zahtjevi za sukladnost robe).

Osim ispunjavanja zahtjeva iz prethodnog stavka, roba mora: 

1. zadovoljavati svrhu za koju se roba iste vrste obično koristi, uzimajući u obzir, prema potrebi, druge propise, tehničke standarde ili, u nedostatku takvih tehničkih standarda, industrijske kodekse prakse koji se primjenjuju na pojedinačni sektor
2. biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koji je Petrol stavio na raspolaganje potrošaču prije sklapanja ugovora o kupoprodaji, kada je to primjenjivo
3. biti isporučena zajedno s takvim dodatcima, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, koje potrošač može razumno očekivati da će ih primiti, kada je to primjenjivo 
4. biti u takvim količinama i imati svojstva i druge karakteristike, uključujući u vezi trajnosti, funkcionalnosti, kompatibilnosti i sigurnosti, kako je uobičajeno za robu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i s obzirom na bilo koju javnu izjavu danu u oglašivanju ili označavanju od strane ili uime prodavatelja ili drugih osoba u prethodnim karikama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako Petrol dokaže da: 

• nije znao za javnu izjavu i ne može se razumno očekivati da za nju zna, 
• je javna izjava do sklapanja ugovora o kupoprodaji ispravljena na isti ili usporediv način kao što je dana ili 
• javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji robe

(u daljnjem tekstu sve zajedno: objektivni zahtjevi za sukladnost robe).

U slučaju robe s digitalnim elementima Petrol osigurava da je potrošač informiran o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja koja su potrebna kako bi roba bila sukladna s digitalnim elementima, a ta mu se ažuriranja također dostavljaju u razdoblju:

• koje potrošač može razumno očekivati na temelju vrste i namjene robe i digitalnih elemenata te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora kada ugovor o kupoprodaji određuje jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili 
• dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima kada ugovor o kupoprodaji određuje neprekinutu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju ili 
• u kojem se u skladu s prodajnim ugovorom mora isporučiti digitalni sadržaj ili digitalna usluga kada je prodajnim ugovorom propisana neprekinuta isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razdoblju duljem od dvije godine 

(u daljnjem tekstu sve zajedno: objektivni zahtjevi za sukladnost robe s digitalnim elementima).

Kada potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranja dostavljena sukladno prethodnom stavku ovog članka, Petrol nije odgovoran za nesukladnost koja je posljedica jedino neprovođenja relevantnog ažuriranja, pod uvjetom da: 

• je Petrol obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama ako ga potrošač ne instalira i
• razlog zašto potrošač nije instalirao ažuriranje ili ga je neispravno instalirao, nisu bile pogrešne upute za instalaciju koje su dane potrošaču. 

Petrol ne odgovara za nesukladnost robe koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za sukladnost robe ili robe s digitalnim elementima, ako je Petrol o tome posebno obavijestio potrošača prilikom sklapanja ugovora o kupoprodaji da pojedino svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost robe, a potrošač je u trenutku sklapanja ugovora o kupoprodaji izričito i zasebno prihvatio to odstupanje.

Ako je ugradnja sastavni dio ugovora o kupoprodaji i obavlja ju Petrol ili je odgovornost Petrola, svaka nesukladnost koja proizlazi iz nestručne ugradnje robe smatrat će se nesukladnošću robe. Ako potrošač neispravno instalira robu koju mora sam instalirati, zbog nedostatnih uputa za instalaciju koje je dostavio Petrol ili, u slučaju robe s digitalnim elementima, Petrol ili tvrtka koja isporučuje digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, bilo koja nesukladnost, koja je posljedica neispravne ugradnje robe, smatra se nesukladnošću robe.

Kada ograničenje koje proizlazi iz povrede prava trećih strana, posebno prava intelektualnog vlasništva, sprječava ili ograničava korištenje robe u skladu s člancima 72., 73., 74. i 75. ZVPot-1, potrošač ima pravo na jamstvene zahtjeve zbog nesukladnosti robe u skladu s ovim poglavljem općih uvjeta, osim ako drugim zakonom nije propisana ništavnost ili poništenje ugovora o kupoprodaji zbog povrede prava trećih strana.

Petrol je odgovoran za svaku nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja postane očita u roku od dvije godine od isporuke robe kada se, ne dovodeći u pitanje objektivne zahtjeve za sukladnost robe s digitalnim elementima, odnosi i na robu s digitalnim elementima (u daljnjem tekstu: jamstveni rok).

U slučaju robe s digitalnim elementima, kada ugovor o kupoprodaji određuje neprekinutu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju, Petrol je odgovoran za svaku nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili se pokaže unutar dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima. U slučaju robe s digitalnim elementima, kada ugovor o kupoprodaji određuje neprekinutu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje duže od dvije godine, Petrol je odgovoran za svaku nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili se pokaže tijekom razdoblja u kojem mora isporučiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu u skladu s ugovorom o kupoprodaji.

Ako je predmet ugovora o kupoprodaji rabljena roba, Petrol i potrošač mogu ugovoriti kraći rok odgovornosti Petrola kao prodavatelja, kako je prethodno određeno u prethodna dva stavka ovog članka, ali taj rok ne smije biti kraći od jedne godine.

Ugovorna odredba ne može ograničiti niti isključiti odgovornost Petrola kao prodavatelja za nesukladnost robe, definiranu u prethodnim stavcima ovog članka. Ništavna je ugovorna odredba koja je u suprotnosti s navedenim.

Pretpostavlja se da je nesukladnost robe već postojala u trenutku isporuke, ako postane očita u roku od godinu dana od isporuke robe, osim ako Petrol kao prodavatelj ne dokaže suprotno ili ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili prirodom nesukladnosti. U slučaju robe s digitalnim elementima, kod koje je ugovorom o kupoprodaji propisana neprekinuta isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, Petrol kao prodavatelj snosi teret dokazivanja jesu li digitalni sadržaj ili digitalna usluga bili u skladu s uvjetima tijekom razdoblja definiranog u osmom stavku ovog članka, ako nesukladnost postane očita tijekom tog razdoblja.

U slučaju nesukladnosti robe, potrošač koji je Petrol obavijestio o nesukladnosti robe, pod uvjetima i redoslijedom iz ovog članka, ima pravo:

1. zatražiti od prodavatelja da besplatno utvrdi sukladnost robe
2. zatražiti smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili otkazati ugovor o kupoprodaji i zatražiti povrat plaćenog iznosa.

Potrošač može uskratiti plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela ovog preostalog dijela kupoprodajne cijene dok Petrol ne ispuni svoje obveze iz ovog članka. Potrošač to pravo ostvaruje izjavom kojom obavještava Petrol o svojoj odluci. U svakom slučaju, potrošač također ima pravo od Petrola zahtijevati naknadu štete, a posebice naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe, koja nastane kao posljedica ostvarivanja jamstvenog zahtjeva u skladu s ovim stavkom.

Potrošač može zatražiti od Petrola besplatno uspostavljanje sukladnosti robe u razumnom roku od trenutka kada je Petrol obavijestio o nesukladnosti, a koji nije duži od 30 dana, bez značajnijih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i namjenu za koju potrošač koristi robu. Navedeni rok može se produljiti na najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali najviše 15 dana. Priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti i napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene uzimaju se u obzir pri određivanju produljenog roka. Petrol obavještava potrošača o broju dana za produljenje roka i razlozima za njegovo produljenje prije isteka roka navedenog u ovom stavku. Smatra se da je sukladnost robe uspostavljena besplatno ako Petrol snosi i plaćanje nužnih troškova nastalih uspostavljanjem sukladnosti robe, a posebice troškova otpreme, prijevoza, rada ili materijala. Radi uspostavljanja sukladnosti robe, potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom besprijekornom robom, osim ako:

• je ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva nemoguće ili
• ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nerazmjeran trošak za prodavatelja u odnosu na drugi jamstveni zahtjev, uzimajući u obzir sve okolnosti.

Okolnosti iz druge alineje prethodnog stavka ovog članka osobito su vrijednost koju bi roba imala da nije nesukladna, značenje nesukladnosti i mogućnost da se potrošaču osigura drugi jamstveni zahtjev bez značajnih neugodnosti.

Petrol može odbiti jamstveni zahtjev potrošača za uspostavljanje sukladnosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili bi potrošaču prouzročili nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one iz prethodnog stavka.

Kada je za uspostavljanje sukladnosti potreban popravak ili zamjena robe, potrošač stavlja robu na raspolaganje prodavatelju. Kada je radi uspostavljanja sukladnosti potrebna zamjena robe, Petrol preuzima zamijenjenu robu o svom trošku. Kada je potrebno robu, koja je instalirana u skladu sa svojom prirodom i namjenom, prije nego što je nesukladnost postala očita, u svrhu popravka ili zamjene robe ukloniti, obveza popravka ili zamjene robe također uključuje uklanjanje nesukladne robe i instaliranje zamjenske ili popravljene robe ili pokrivanje troškova tih uklanjanja i novog instaliranja. Potrošač ne mora platiti za normalno korištenje zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.

Potrošač može zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili otkazati ugovor o kupoprodaji u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

• Petrol nije izvršio popravak ili zamjenu robe ili, kada je to primjenjivo, nije dovršio popravak ili zamijenio robu u skladu s ovim zakonom, odnosno odbio je jamstveni zahtjev potrošača za uspostavljanje sukladnosti robe u skladu s pretprethodnim stavkom ovog članka
• nesukladnost postoji, iako je Petrol pokušao uspostaviti sukladnost
• priroda nesukladnosti toliko je ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili otkaz ugovora o kupoprodaji ili
• Petrol je izjavio ili je to jasno iz okolnosti da Petrol neće uspostaviti sukladnost robe u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Neovisno o prethodnom stavku, potrošač može odustati od ugovora o kupoprodaji i zatražiti povrat plaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u roku kraćem od 30 dana od dana isporuke robe. Ako potrošač zahtijeva razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene, smanjenje kupoprodajne cijene bit će razmjerno smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio u odnosu na vrijednost koju bi roba imala da je bila sukladna. Otkaz ugovora o kupoprodaji potrošač iskazuje izjavom kojom obavještava Petrol o odluci o otkazu ugovora o kupoprodaji. Kada se nesukladnost odnosi samo na dio robe isporučene na temelju ugovora o kupoprodaji i postoji razlog za otkaz ugovora o kupoprodaji u skladu s prvim ili drugim stavkom ovog članka, potrošač može otkazati ugovor o kupoprodaji u vezi s tom robom i bilo kojom drugom robom koju je stekao zajedno s nesukladnom robom ako se od potrošača ne može razumno očekivati da će zadržati samo robu koja je sukladna. Kada potrošač otkaže ugovor o kupoprodaji, potrošač vraća robu Petrolu na njegov trošak. Potrošač ne može otkazati ugovor o kupoprodaji ako je nesukladnost neznatna. Teret dokazivanja je li nesukladnost neznatna je na Petrolu.

Potrošač može ostvariti svoja prava u vezi s nesukladnosti ako o nesukladnosti obavijesti Petrol u roku od dva mjeseca od dana utvrđivanja nesukladnosti. U obavijesti o nesukladnosti potrošač detaljno opisuje nesukladnost. Obavijest o nesukladnosti potrošač može Petrolu prijaviti osobno, o čemu će Petrol izdati potvrdu, ili istu poslati u trgovinu u kojoj je roba kupljena ili ju prijaviti predstavniku Petrola s kojim je sklopio ugovor o kupoprodaji. Potrošač omogućuje Petrolu pregled robe za koju potrošač tvrdi da nije sukladna.

U slučaju osporavanja postojanja nesukladnosti robe, Petrol će o tome pisanim putem obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka jamstvenog zahtjeva potrošača.

Kada potrošač otkaže ugovor o kupoprodaji, Petrol potrošaču vraća uplaćeni iznos odmah, a najkasnije u roku od osam dana od primitka robe ili dokaza da je potrošač robu poslao natrag. Kada potrošač zahtijeva razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene, Petrol vraća dio kupoprodajne cijene u roku od osam dana od primitka zahtjeva za razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene.

Prava iz stavka četrnaestog ovoga članka Općih uvjeta prestaju u roku od dvije godine od dana kada je potrošač obavijestio prodavatelja o nesukladnosti robe.

Ugovor o pružanju usluga u skladu je s važećim zakonodavstvom kojim se uređuje zaštita potrošača, ugovora, osim ugovora o kupoprodaji, na temelju kojega se Petrol obvezuje pružiti uslugu potrošaču, a potrošač se obvezuje platiti određenu cijenu za to. U slučaju nepravilnosti u pružanju usluge, potrošač koji je o tome obavijestio Petrol može:

• zahtijevati otklanjanje nepravilnosti u pružanju usluge bez naknade
• zatražiti ponovno obavljanje usluge
• tražiti povrat dijela kupoprodajne cijene razmjerno učinjenim nepravilnostima u pruženoj usluzi ili
• otkazati ugovor i zatražiti povrat plaćenog iznosa.

Rokovi utvrđeni za odgovornost prodavatelja za nesukladnost robe primjenjuju se na odgovarajući način i na pružatelja usluge ako posebnim zakonom nije određen duži rok.

Ako nije sporno postojanje nepravilnosti u pruženoj usluzi, Petrol će udovoljiti zahtjevu potrošača iz prethodnog stavka ovog članka u najkraćemu mogućem roku, a najkasnije u roku od osam dana. Petrol će na zahtjev potrošača pisanim putem odgovoriti najkasnije u roku od osam dana od primitka ako je postojanje nepravilnosti u pruženoj usluzi sporno.

7.3.    Obvezno jamstvo sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge – odnosi se samo na potrošače

Digitalni sadržaj ili digitalna usluga u skladu su s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, posebice kada:

1. odgovara opisu, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva kako je dogovoreno u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge
2. je prikladno za određenu namjenu za koju je potrošaču potrebno i o čemu je potrošač obavijestio Petrol najkasnije prilikom sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, a Petrol je s tim suglasan
3. se isporučuje zajedno sa svom dodatnom opremom, uputama, uključujući upute za instalaciju i korisničku pomoć kako je dogovoreno u ugovoru za isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge
4. se ažurira kako je navedeno u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge 

(u daljnjem tekstu sve zajedno: subjektivni zahtjevi za sukladnošću digitalnog sadržaja ili digitalne usluge).

Osim ispunjavanja subjektivnih zahtjeva za sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge iz prethodnog stavka ovog članka, digitalni sadržaj ili digitalna usluga također moraju:

1. zadovoljavati svrhe za koje se digitalni sadržaj ili digitalna usluga iste vrste obično koriste, uzimajući u obzir, prema potrebi, druge propise, tehničke standarde ili industrijske kodekse prakse primjenjive na određeni sektor, ako tehnički standardi specifični za sektor ne postoje
2. biti isporučen zajedno sa svom dodatnom opremom i uputama koje potrošač može razumno očekivati da će primiti, gdje je to primjenjivo
3. biti u skladu s bilo kojom probnom verzijom ili pregledom digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju je Petrol stavio na raspolaganje prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, i
4. biti u takvim količinama i imati svojstva i mogućnosti izvedbe, uključujući u odnosu na funkcionalnost, kompatibilnost, pristupačnost, kontinuitet i sigurnost, kakve su uobičajene za digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i uzimajući u obzir javnu izjavu danu posebno u oglašavanju ili označavanju od strane ili uime tvrtke ili drugih osoba u prethodnim karikama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako Petrol dokaže da:

• nije znao za predmetnu javnu izjavu i ne može se razumno očekivati da zna za nju
• javna izjava prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ispravljena na isti ili usporediv način kao što je dana ili
• javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuje se u zadnjoj verziji koja je bila dostupna u trenutku sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako se ugovorne strane ne dogovore drukčije. Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge propisana neprekinuta isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, digitalni sadržaj ili digitalna usluga smatraju se sukladnom ako su sukladne tijekom cijelog trajanja tog razdoblje (u daljnjem tekstu sve zajedno: objektivni zahtjevi sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge).

Petrol osigurava da potrošač bude obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su neophodna za održavanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. 

Petrol osigurava da ažuriranja iz prethodnog stavka ovog članka budu isporučena ili dostupna potrošaču u razdoblju:

• u kojem se sukladno ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge mora isporučiti digitalni sadržaj ili digitalna usluga kada je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ugovorena neprekinuta isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja ili
• koje potrošač može razumno očekivati na temelju vrste i namjene digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge kada ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određuje jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili skup pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Ako potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranje koje Petrol osigurava ili stavlja na raspolaganje u skladu s prethodna dva stavka ovog članka, Petrol nije odgovoran za nesukladnost koja je posljedica jedino neprovođenja relevantnog ažuriranja, pod uvjetom da:

• je Petrol obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama ako potrošač ne instalira ažuriranje i
• razlog zašto potrošač nije instalirao ažuriranja ili ih je pogrešno instalirao, nisu pogrešne upute za instaliranje koje je dostavio Petrol.    

Kada ograničenje proizašlo iz povrede prava trećih osoba, posebice prava intelektualnog vlasništva, sprječava ili ograničava korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s člancima 110., 111., 112. i 113. ZVPot-1, potrošač ima pravo ostvarivati jamstvene zahtjeve zbog nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge iz ovog poglavlja, osim ako drugim propisom nije propisana ništavnost ili poništenje ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge zbog povrede prava trećih osoba.

Petrol nije odgovoran za nesukladnost isporučenog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili ranijih stavaka ovog članka, ako je Petrol posebno obavijestio potrošača prilikom sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da pojedino svojstvo digitalnog sadržaja ili digitalne usluge odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili prethodnog stavka ovoga članka, a potrošač je to odstupanje izričito i zasebno prihvatio prilikom sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Svaka nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, koja proizlazi iz nepravilne integracije digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u digitalno okružje potrošača, smatra se nesukladnošću digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako:

• je digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu integrirala tvrtka ili je pod odgovornošću tvrtke ili
• je predviđeno da digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu integrira potrošač, a do pogrešne je integracije došlo zbog nedostatnih uputa za integraciju koje je dostavio Petrol.

Petrol je odgovoran za svaku neisporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno članku 107. ZVPot-1. Ako je sukladno ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određena jednokratna isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili niz pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol je, neovisno o drugoj alineji drugog stavka članka 112. ZVPot-1, odgovoran za svaku nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge iz članaka 110., 111., 112., 113. i 114. ZVPot-1 koja postoji u trenutku isporuke i postaje očita unutar dviju godina od isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ugovorena nesmetana isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, Petrol je u skladu s člancima 110., 111., 112., 113. i 114. ZVPot-1 odgovoran za nesukladnost koja nastupi ili se pokaže u razdoblju u kojem je potrebno u skladu s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge isporučiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu.

Teret dokazivanja je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena sukladno članku 107. ZVPot-1 snosi Petrol. U slučaju jednokratne isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili niza pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol snosi teret dokazivanja jesu li bili digitalni sadržaj ili digitalna usluga usklađeni u trenutku isporuke ako nesukladnost postane očita unutar jedne godine od isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. U slučaju neprekinute isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju, Petrol snosi teret dokazivanja jesu li digitalni sadržaj ili digitalna usluga bili usklađeni u razdoblju u kojem su morali biti isporučeni sukladno ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako nesukladnost postane očita tijekom tog razdoblja. Neovisno o navedenom u ovom stavku, Petrol ne snosi teret dokazivanja sukladnosti isporučenog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako Petrol dokaže da digitalno okružje potrošača nije kompatibilno s tehničkim zahtjevima za digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu i ako je Petrol na jasan i razumljiv način informirao potrošača o takvim zahtjevima prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Potrošač surađuje s Petrolom u mjeri u kojoj je to razumno moguće i potrebno kako bi se utvrdilo je li digitalno okružje potrošača uzrok nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom razdoblja navedenog u prethodnom stavku ovog članka, kako je primjenjivo. U tom je slučaju obveza sudjelovanja potrošača ograničena na tehnički dostupna sredstva koja najmanje ometaju potrošača.

Ako potrošač ne surađuje s Petrolom u skladu s prethodnim stavkom ovog članka, a Petrol je potrošača obavijestio o tom zahtjevu na jasan i razumljiv način prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, teret dokazivanja o tome je li nesukladnost postojala u razdoblju navedenom u drugom ili trećem stavku članka 116. ZVPot-1, kako je primjenjivo, snosi potrošač.

U slučaju nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, potrošač može, pod uvjetima iz ove točke:

• zahtijevati uspostavljanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge,
• zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili
• odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač ima pravo tražiti naknadu štete od Petrola, posebice ako isporučeni digitalni sadržaj ili digitalna usluga uzrokuju štetu na strojnoj opremi ili drugom digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi u vlasništvu potrošača, a šteta nije rezultat ponašanja ili propusta potrošača. Potrošač zahtijeva naknadu štete u skladu s općim pravilima o odgovornosti za štetu. Potrošač može uskratiti plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela ovog preostalog dijela kupoprodajne cijene dok Petrol ne ispuni svoje obveze iz ovog poglavlja. Potrošač to pravo ostvaruje izjavom kojom obavještava Petrol o svojoj odluci. Prava potrošača iz stavka 1. ovoga članka prestaju u roku od dvije godine od dana kada je potrošač obavijestio Petrol o nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač može zahtijevati uspostavljanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako bi to bilo nemoguće ili bi prouzročilo nerazmjerne troškove tvrtki, uzimajući u obzir sve okolnosti slučaja, uključujući:

• vrijednost koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali da su sukladni i
• značenje nesukladnosti.

Petrol uspostavlja sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno prethodnom stavku ovog članka u razumnom roku od trenutka kada je potrošač obavijestio Petrol o nesukladnosti, i to besplatno i bez značajnih neugodnosti za potrošača, pri čemu se uzima u obzir vrsta digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i svrha za koju je potrošač trebao taj digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu.

Potrošač može zatražiti razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene u skladu sa sljedećim stavcima ovog članka, kada se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju uz plaćanje kupoprodajne cijene, ili otkazati ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluga iz stavka 4. ovoga članka, u bilo kojem od sljedećih primjera:

• uspostavljanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije moguće ili je nerazmjerna u skladu s prvim prethodnim stavkom ovoga članka
• Petrol nije uspostavio sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno prethodnom stavku ovog članka
• digitalni sadržaj ili digitalna usluga ostaju nesukladni unatoč pokušaju Petrola da uspostavi sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge
• priroda nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge toliko je ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili otkaz ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili
• Petrol je izjavio ili je iz okolnosti jasno da Petrol neće uspostaviti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Vrijednost razmjernog smanjenja kupoprodajne cijene razmjerna je smanjenju vrijednosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge isporučene potrošaču u usporedbi s vrijednošću koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali da su sukladni. Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određeno da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju u određenom razdoblju uz plaćanje kupoprodajne cijene, kupoprodajna cijena umanjuje se za razdoblje u kojem sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalna usluga nije bila osigurana. Neovisno o prethodnom stavku ovog članka, u slučaju kada se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuje uz plaćanje kupoprodajne cijene, potrošač može otkazati ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge samo ako nesukladnost nije neznatna. Teret dokazivanja je li nesukladnost neznatna je na Petrolu. Pravo na otkaz ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge potrošač ostvaruje izjavom kojom obavještava Petrol da otkazuje ugovor.

Ako potrošač povlači privolu za obradu osobnih podataka ili se usprotivi daljnjem korištenju osobnih podataka u ugovorima iz stavka 1. članka 104. ZVPot-1, Petrol može otkazati ugovor kojim se Petrol obvezuje na isporuku digitalnih usluga ili digitalnog sadržaja. Ugovor se raskida s trenutnim učinkom ako zakonski ili ugovorni otkazni rok znači nerazmjerni teret za Petrol. Odštetni zahtjevi tvrtke prema potrošaču zbog povlačenja privole za obradu osobnih podataka isključeni su u slučajevima iz ovog stavka. Osobni podatci potrošača iz ovoga stavka vraćaju se potrošaču nakon povlačenja privole ili se u dogovoru s potrošačem brišu ili na drugi način uništavaju.

Ako potrošač otkaže ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol će potrošaču vratiti sva plaćanja izvršena u skladu s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Neovisno o prethodnom stavku Petrol, ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ugovorena isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge uz plaćanje kupoprodajne cijene i na određeno razdoblje te je prije otkaza ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge neko vrijeme osigurana sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, potrošaču vraća samo razmjerni dio plaćene kupoprodajne cijene koji odgovara razdoblju u kojem sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana.

U slučaju iz prethodnog stavka, Petrol potrošaču također vraća dio kupoprodajne cijene koju je potrošač platio unaprijed, za razdoblje trajanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, a koje bi mu ostalo da potrošač nije otkazao ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

U slučaju da potrošač ostvaruje zahtjev za razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili za otkaz ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno članku 120. ili 122. ZVPot-1, Petrol vraća potrošaču primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Petrol obaviješten o odluci potrošača o ostvarivanju zahtjeva za razmjernim smanjenjem kupoprodajne cijene ili o otkazu ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Petrol vraća uplate primljene istim načinom plaćanja kojim je potrošač platio digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, osim ako potrošač izričito pristane na neki drugi način plaćanja i potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. Petrol potrošaču ne naplaćuje nikakve troškove povrata primljenih uplata.     
Nakon otkaza ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol ne smije koristiti bilo koji sadržaj koji nije osobni podatak i koji potrošač daje ili kreira prilikom korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje Petrol, osim ako:

• ovaj sadržaj nije upotrebljiv izvan digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju pruža Petrol
• ovaj se sadržaj odnosi samo na aktivnost potrošača prilikom korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje Petrol
• Petrol je spojio ovaj sadržaj s drugim podatcima i više ih nije moguće razdvojiti ili bi to zahtijevalo nerazmjeran napor ili
• ovaj sadržaj zajednički kreiraju potrošač i drugi, a drugi potrošači mogu nastaviti koristiti ovaj sadržaj.

Osim u slučajevima iz prve, druge i treće alineje prethodnog stavka ovog članka, Petrol potrošaču na zahtjev stavlja na raspolaganje sve sadržaje koji nisu osobni podatci, a koje je potrošač osigurao ili kreirao korištenjem digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje Petrol.

Potrošač može besplatno preuzeti digitalni sadržaj iz prethodnog stavka ove točke u razumnom roku i u formatu koji je u općoj uporabi i strojno čitljiv, a da ga Petrol u tome ne ometa.

Ako potrošač otkaže ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol može, neovisno o pretprethodnom i prethodnom stavku ovog članka, onemogućiti potrošaču daljnje korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, posebice uskraćivanjem pristupa digitalnom sadržaju ili digitalnim uslugama ili onemogućavanjem korisničkog računa potrošača.

Nakon otkaza ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, potrošač se suzdržava od korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i ne stavlja ih na raspolaganje trećim stranama. Ako je digitalni sadržaj isporučen potrošaču na fizičkom nosaču podataka, potrošač je na zahtjev tvrtke i o trošku tvrtke dužan vratiti fizički nosač podataka tvrtki bez nepotrebnog odgađanja.

Zahtjev za povrat fizičkog nosača podataka iz prethodnog stavka Petrol podnosi u roku od 14 dana od dana kada je obaviješten o odluci potrošača o otkazu ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Potrošaču nije potrebno platiti korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje prije otkaza ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u kojem nije osigurana sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određeno da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuje ili je dostupna potrošaču tijekom određenog razdoblja, Petrol može promijeniti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu u opsegu koji premašuje ono što je nužno potrebno kako bi se osigurala sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s člancima 110., 111., 112. i 113. ZVPot-1, ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

• ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge omogućuje i primjereno opravdava takvu promjenu
• takva se promjena provodi bez dodatnih troškova za potrošača
• potrošač je obaviješten o promjeni na jasan i razumljiv način te
• u slučajevima iz sljedećeg stavka ovoga članka, potrošač je u razumnom roku unaprijed obaviješten na trajnom nosaču podataka o svojstvima i vremenu promjene te o pravu na otkaz ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu sa sljedećim stavkom ovog članka ili mogućnosti zadržavanja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge bez takve promjene u skladu sa zadnjim stavkom ovoga članka.

Potrošač može otkazati ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako promjena digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ima negativan učinak na potrošačev pristup digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili njihovu upotrebu, osim ako je taj negativni učinak neznatan. U tom slučaju potrošač ima pravo besplatno otkazati ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u roku od 30 dana od primitka obavijesti o promjeni digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili od trenutka kada Petrol promijeni digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, ovisi što nastupi kasnije. Ako potrošač otkaže ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s prethodnim stavkom, smisleno se primjenjuju odredbe članka 120. stavka 5. i članaka 122. do 125. ZVPot-1.

Neovisno o pretprethodnom stavku ovog članka i prethodnom stavku ovog članka, potrošač nema pravo otkazati ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ako je Petrol potrošaču omogućio da bez dodatnih troškova zadrži nepromijenjeni digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu te je osigurana sukladnost tog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Odredbe ovoga članka ne odnose se na paket usluga iz zakona kojim se uređuju elektroničke komunikacije, kada uključuje elemente usluge pristupa internetu, kako je definirano u točki 2. članku 2. Uredbe 2015/2120/EU, ili uključuje međuljudsku komunikacijsku uslugu na temelju brojeva.

7.4.    Postupak za ostvarivanje nesukladnosti ili materijalnih nedostataka

Korisnik i/ili korisnik potrošač mora obavijestiti PETROL o nesukladnosti robe, digitalnog sadržaja ili nepravilnosti u pruženoj usluzi uz točan opis iste, a najjednostavnije je ispunjavanjem Obrasca za ostvarivanje prava kupca iz jamstva ili nesukladnosti robe, usluge ili digitalnog sadržaja koji je kao Prilog sastavni dio ovih općih uvjeta, te dostavom preslike računa ili davanjem podataka na temelju kojih je moguće identificirati kupnju i specificirati robu. Korisnik može ostvariti svoja prava iz jamstva za sukladnost robe ili materijalnih nedostataka, ako o nesukladnosti ili materijalnim nedostatcima na robi, digitalnom sadržaju ili nepravilnostima u pruženoj usluzi u zakonskom roku obavijesti PETROL. Korisnik mora PETROLU ili predstavniku PETROLA ili ovlaštenom serviseru, kojega odredi PETROL, omogućiti pregled robe, digitalnog sadržaja ili pružene usluge.

Ako robu ili digitalni sadržaj, isporučen na fizičkom nosaču podataka, šaljete poštom na pregled zbog nesukladnosti ili materijalnih nedostataka, odgovarajuće ga zaštitite i pripremite za siguran transport. Reklamiranu robu ili digitalni sadržaj isporučen na fizičkom nosaču podataka, možete vratiti poštom na adresu PETROL d. d., SDC Zalog, Zaloška cesta 259, 1000 Ljubljana, s naznakom: „za PETROL NA POTI“. Proizvode možete vratiti osobno na istoj adresi, svakoga radnog dana od 7 do 15 sati.

Prava i obveze iz jamstva uređuju se odredbama važećeg Zakona o zaštiti potrošača i Zakon o obveznim odnosima.

U pogledu obveznog jamstva za sukladnost robe i digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te nepravilnosti u pružanju usluge, na potrošače se primjenjuju odredbe važećeg Zakona o zaštiti potrošača, a na korisnike, koji se ne smatraju potrošačima, primjenjuju se odredbe važećeg Zakona o obveznim odnosima koje definiraju odgovornost za materijalne nedostatke.

8.    Kontakti, pomoć i dodatna pitanja

Ako korisnik ima pitanja ili treba pomoć, može se obratiti prodajnom osoblju na prodajnim mjestima tvrtke PETROL ili kontaktirati pozivni centar tvrtke PETROL pozivom na besplatni telefonski broj 080 22 66.

9.    Ograničenje odgovornosti

PETROL ni u kojem slučaju ne preuzima odgovornost i ne nudi nikakva jamstva korisniku u vezi s eventualnim nefunkcioniranjem, tj. nemogućnošću korištenja mobilne aplikacije, ali će nastojati omogućiti njezin neometan rad. Ova odredba ne oslobađa PETROL od odgovornosti za štetu koju prouzroči korisniku, a za koju se u skladu sa zakonom koji uređuje zaštitu potrošača smatra da je potrošaču učinjena namjerno ili iz nemara.

Za prikaz određenih funkcija u mobilnoj aplikaciji koriste se neovisne vanjske usluge i aplikacije. Za potrebe korištenja ovih usluga primjenjuju se uvjeti korištenja vanjske usluge koje određuje vlasnik usluge ili aplikacije, a PETROL u vezi s tim ne preuzima odgovornost i ne nudi jamstva. PETROL također ne odgovara za oblik i sadržaj podataka dobivenih putem mrežnih poveznica koje nisu vlasništvo tvrtke PETROL.

PETROL ne odgovara za povremene prekide u radu mobilne aplikacije, moguću netočnost informacija, kao ni za moguću štetu i/ili gubitak prihoda.

PETROL samim time ne odgovara za štetu koja proizlazi iz npr. pristupa informacijama, korištenja ili nemogućnosti korištenja informacija ili za pogreške ili nedostatke u njihovu sadržaju. Ova odredba ne oslobađa PETROL od odgovornosti za štetu koju prouzroči korisniku, a za koju se u skladu sa zakonom koji uređuje zaštitu potrošača smatra da je potrošaču učinjena namjerno ili iz nemara.

Podatci u mobilnoj aplikaciji koriste se isključivo za informativne svrhe, zbog čega PETROL ne preuzima odgovornost za pogreške u sadržaju te ispravnost i točnost objavljenih podataka koja je mogla nastati zbog vremenske neusklađenosti, pogrešaka pri unosu ili drugih nepredviđenih uzroka.

Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti provedene upotrebom njegova korisničkog računa. U slučaju neovlaštenoga korištenja podataka ili opravdane sumnje u neovlašteni pristup podatcima korisnik je bez odgađanja dužan o tome obavijestiti PETROL, kao što je definirano u članku 4.1. ovih Općih uvjeta. PETROL ne odgovara za štetu koju korisnik pretrpi zbog neovlaštenoga korištenja korisničkog računa ili lozinke kojom je registriran, tj. prijavljen u mobilnu aplikaciju. Korisnik se obvezuje da će se mobilnom aplikacijom koristiti u skladu s ovim Općim uvjetima i uvjetima za koje je navedeno da nadopunjuju ove uvjete, da će osigurati tajnost i sigurnost lozinki te da će slijediti pravila i obavijesti objavljene na mrežnome mjestu www.petrol.si.

PETROL ne odgovara za moguće pogreške i štetu koja proizlazi iz prosljeđivanja pogrešnih podataka i/ili nekoga drugog djelovanja iz sfere korisnika, npr. pri registraciji ili prijavi u mobilnu aplikaciju.

PETROL također zadržava pravo da u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti izmijeni, doda ili ukloni sadržaje objavljene u mobilnoj aplikaciji. Svi korisnici koriste se svim objavljenim sadržajima na vlastitu odgovornost, pri čemu također moraju osigurati primjerenu zaštitu podataka na svojemu pametnom telefonu ili tabletu te primjerenu zaštitu pametnog telefona ili tableta na koje su preuzeli mobilnu aplikaciju i koriste se njome.

PETROL prema vlastitoj procjeni poslovnih razloga može prekinuti pružanje mogućnosti korištenja mobilne aplikacije, o čemu je dužan pravodobno obavijestiti korisnike.

10.    Nadogradnje i nove verzije mobilne aplikacije

Zbog tehničkih ili funkcionalnih nadogradnji mobilne aplikacije PETROL zadržava pravo na objavu nove verzije mobilne aplikacije. Korisnik će biti obaviješten o novoj verziji mobilne aplikacije iz mobilne aplikacije ili preko trgovine iz koje je mobilna aplikacija preuzeta ili će se mobilna aplikacija automatski ažurirati na pametnom telefonu ili tabletu, što ovisi o postavkama korisnikova pametnog telefona ili tableta.

11.    Osobni podatci

PETROL obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (u nastavku teksta: Opća uredba o zaštiti podataka) i nacionalnim propisima o zaštiti osobnih podataka.

11.1.    Vrste osobnih podataka, osnova i svrha obrade

Pri korištenju mobilne aplikacije PETROL obrađuje korisnikovo ime i prezime, datum rođenja, telefonski broj, adresu elektroničke pošte, adresu prebivališta, sredstva plaćanja, podatke na Petrol klub kartici vjernosti, Petrol klub platnoj kartici ili Petrol poslovnoj platnoj kartici, podatke o kupnji, podatke o narudžbama, lokaciju korisnika i kameru uređaja.

PETROL će obrađivati navedene podatke radi:

• kontaktiranja s korisnikom za potrebe neometanoga korištenja robe, usluga ili digitalnog sadržaja koje su predmet ovih Općih uvjeta
• pružanja robe, usluga i digitalnog sadržaja koje su predmet Općih uvjeta i ugovora sklopljenoga s korisnikom
• registracije korisnika
• obavljanja i pregleda platnih transakcija, bilo kakvih nedosljednosti u izvršavanju plaćanja i s tim povezanih zloupotreba i drugih povreda ovih Općih uvjeta
• skeniranja QR koda na mjestima za točenje goriva, aparatima za kavu i u autopraonicama
• postizanja usklađenosti s Direktivom o platnim uslugama PSD2 u području autentifikacije korisnika od banke odnosno druge institucije koja izdaje sredstvo plaćanja.

Radi obavljanja i pregledavanja platnih transakcija, eventualne nesukladnosti u obavljanju plaćanja i time povezanih zloupotreba i drugih povreda ovih Općih uvjeta, PETROL obrađuje i pojedine podatke o provedenoj transakciji, koji su tokenizacijom pohranjeni u žetonu, i to podatak o posljednje četiri brojke upotrijebljene platne kartice i podatak o vrsti te kartice.

Da bi se korisnik registrirao, tj. izradio korisnički račun, mora tvrtki PETROL proslijediti svoje osobne podatke: adresu elektroničke pošte, državu i lozinku.

Radi ostvarenja pogodnosti na temelju članstva u Petrol klubu i povezivanja s podatcima kupca koji je vlasnik Petrol klub platne kartice vjernosti, PETROL obrađuje broj Petrol klub platne kartice vjernosti, ime i prezime, datum rođenja, državu, mobilni telefon, spol i adresu prebivališta; dok pri povezivanju s podatcima kupca koji je vlasnik Petrol klub kartice vjernosti obrađuje broj crtičnoga koda Petrol klub kartice vjernosti, ime i prezime, državu, adresu, mobilni telefon, spol i adresu prebivališta.

Za potrebe plaćanja Petrol poslovnom platnom karticom PETROL obrađuje sljedeće podatke: ime vlasnika kartice ili porezni broj tvrtke na koju je kartica izdana, broj Petrol poslovne platne kartice i njezinu valjanost, PIN broj kartice i broj prijeđenih kilometara, broj putnog naloga i broj kartice vozača, kada je to potrebno.

Radi povezivanja korisničkog računa s ostalim podatcima kupca (svi podatci povezani s ugovornim odnosima; struja, zemni plin, narudžbe u eShopu, narudžbe KOEL-a, narudžbe UNP-a, ostali osobni podatci kupca), PETROL obrađuje podatke u skladu s pravnom osnovom za prikupljanje navedenih podataka.

Radi obavljanja kupnje PETROL obrađuje podatke o kupljenim proizvodima, cijenama proizvoda, dobivenim i ostvarenim pogodnostima pri kupnji, plaćanju, mjestu kupnje, datumu i vremenu kupnje, QR kodu na prodajnome mjestu, vremenu preuzimanja proizvoda te otkazivanju narudžbe i ugovora.

Radi identifikacije korisnika u slučaju iz točaka 5.3.1.1. i 6.6. ovih Općih uvjeta Petrol obrađuje broj, izdavatelja i valjanost osobnog dokumenta.

PETROL će navedene podatke obrađivati za druge svrhe, pod uvjetom da je korisnik dao pisanu suglasnost za takve i druge svrhe obrade podataka:

• za profiliranje korisnika za pripremu personaliziranih ponuda svoje robe, usluga i digitalnog sadržaja porukama elektroničke pošte, SMS-om, MMS-om, telefonom ili običnom poštom
• za direktni marketing u vezi s ponudom robe, usluga i digitalnog sadržaja, akcijskom prodajom, pogodnostima i ostalim promjenama ili novostima
• za provedbu istraživanja tržišta o kvaliteti proizvoda i usluga te potrebama za dodatnim proizvodima ili uslugama
• za slanje skočnih poruka u skladu s postavkama skočnih poruka unutar aplikacije ili postavkama pametnog telefona ili tableta.

Da bi se korisnik mogao neometano koristiti mobilnom aplikacijom, mora joj dopustiti obrađivanje informacija povezanih s njegovom lokacijom i upotrebu kamere. Mobilnoj aplikaciji potreban je podatak o lokaciji za traženje najbližih PETROL benzinskih postaja, izračunavanje vremena dolaska radi preuzimanja naručene robe i digitalnog sadržaja, obračunavanje kupnje te kamera za skeniranje QR koda na mjestima za točenje goriva, aparatima za kavu i u autopraonicama. U slučaju da korisnik ne dopusti mobilnoj aplikaciji prosljeđivanje lokacije, neće se moći koristiti navedenim uslugama.

Pri svakoj kupnji iz mobilne aplikacije PETROL također obrađuje podatke o kupljenim proizvodima ili pruženim uslugama, plaćanju, korištenju pogodnosti, vremenu i mjestu kupnje, načinu plaćanja, uplaćenim sredstvima, prikupljenim Zlatnim bodovima i drugim ostvarenim pogodnostima. Ako pojedinac ne daje odgovarajuću suglasnost za takvu obradu, PETROL te podatke obrađuje anonimno ili pod pseudonimom, i to uz već navedene svrhe i u svrhu analize i proučavanja navika kupnje za optimizaciju ponude i troškova te povećanje zadovoljstva kupaca.

11.2.    Izmjene podataka

U slučaju da se osobni podatci iz točke 10.1. promijene, korisnik je dužan PETROL obavijestiti o izmjenama u roku od 30 dana od nastanka, u pisanom obliku na adresu: PETROL, Slovenska energetska družba d. d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana ili s mrežne stranice tvrtke PETROL, odnosno iz mobilne aplikacije.

Petrol će uzeti u obzir svaku promjenu osobnih podataka korisnika koja je dostavljena običnom poštom u roku od 15 dana od dana primitka pisane obavijesti, a odmah u slučaju promjene osobnih podataka s mrežne stranice tvrtke PETROL ili iz aplikacije.

11.3.    Prava korisnika

Korisnik može u bilo kojem trenutku zatražiti potvrdu da PETROL obrađuje njegove osobne podatke i zatražiti upoznavanje s tim osobnim podatcima, ima pravo na primanje takvih osobnih podataka i pravo na prijenos drugom upravitelju podataka. Korisnik može zatražiti ograničenje obrade osobnih podataka, prigovoriti obradi osobnih podataka i automatiziranom prihvaćanju pojedinih odluka, uključujući oblikovanje profila, opozvati suglasnost danu za različite svrhe obrade, zatražiti ispravke ili dopune ili brisanje osobnih podataka. Sva navedena prava može ostvarivati pod uvjetima i u opsegu iz članaka 15. do 22. Opće uredbe o zaštiti podataka.

Bez obzira na ostvarivanje prava iz prethodnog stavka, osobni se podatci mogu obrađivati i u kontekstu bilo kojeg drugog pristanka i ako postoji druga pravna osnova za obradu u skladu s člankom 6. Opće uredbe o zaštiti podataka.
Zahtjev za ostvarivanje prava iz prvog stavka ove točke korisnik može podnijeti pisanim zahtjevom upućenim na adresu PETROL d. d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s naznakom „za DPO“.

PETROL će u slučaju ostvarivanja prava korisnika glede prigovora na obradu podataka, povlačenja suglasnosti, zahtjeva za ograničenje obrade ili brisanja osobnih podataka, čija je posljedica sprječavanje obavješćivanja korisnika, spriječiti obavještavanje najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora ili izmjene korisnikovih postavki, ali u slučaju da je kampanja za obavješćivanje pripremljena prije obrade prigovora ili izmjene postavki, moguće je da će korisnik svejedno primiti i posljednju obavijest. PETROL će se pobrinuti za ostvarivanje svih ostalih prava u rokovima koji su u skladu sa zakonima na području zaštite osobnih podataka koji su trenutačno na snazi.

11.4.    Korisnici osobnih podataka

PETROL s osobnim podatcima postupa s posebnom pažnjom i sprječava neovlašteni pristup. U nekim je slučajevima, zbog pojedinih obrada koje PETROL ne provodi samostalno, potrebno osobne podatke korisnika dostaviti izvođačima – vanjskim obrađivačima podataka koji obrađuju podatke uime, za račun, prema uputama i pod nadzorom tvrtke PETROL (distribucijski partneri, marketinške agencije, tiskare, vlasnici softvera i dr.) i koji su detaljnije navedeni na popisu na mrežnoj stranici http://www.petrol.si/. Uz vanjske obrađivače PETROL dostavlja osobne podatke korisnika državnim tijelima na temelju njihova obrazloženog pisanog zahtjeva, radi provođenja određenog postupka te u slučajevima zahtjeva korisnika ili na temelju njegova pisanog ovlaštenja.

11.5.    Rok za čuvanje osobnih podataka

PETROL obrađuje osobne podatke do ispunjenja svrhe obrade odnosno unutar rokova zastare za obveze koje mogu proizlaziti iz obrade tih osobnih podataka. U slučaju kad je rok za čuvanje osobnih podataka određen zakonom, PETROL će te osobne podatke pohraniti u skladu sa zakonom. Osobni podatci dobiveni na temelju suglasnosti čuvaju se do opoziva.

Više o obradi osobnih podataka u tvrtki PETROL možete pronaći u Politici privatnosti tvrtke Petrol d. d., Ljubljana, objavljenoj na mrežnoj stranici http://www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti odnosno na prodajnim mjestima tvrtke PETROL.

12.    Obveze korisnika

Korisnik mobilne aplikacije obvezuje se da se njome neće koristiti za nezakonite svrhe ili svrhe protivne ovim Općim uvjetima. Nije dopušteno korištenje mobilne aplikacije na način koji bi mogao oštetiti, onemogućiti, preopteretiti ili naštetiti mobilnoj aplikaciji ili tvrtki PETROL, ili trećim osobama i njihovoj imovini. U skladu s tom obvezom, korisnik se posebno obvezuje:

• da će slijediti sve napomene o sigurnosti korištenja mobilnih aplikacija na prodajnim mjestima koje proslijedi tvrtka PETROL
• da pri točenju/kupnji energenata neće izvan svojeg vozila upotrebljavati svoj pametni telefon ili tablet na kojemu ima instaliranu aplikaciju jer time ugrožava zaštitu od požara na prodajnome mjestu. U slučaju da vozilo ima pomični krov, pri upotrebi pametnog telefona ili tableta on mora biti potpuno zatvoren,
• u slučaju korištenja mobilne aplikacije za kupnju energenata korisnik se mora pobrinuti da su do završetka kupnje prozori i vrata vozila zatvorena dok se mobilna aplikacija upotrebljava na prodajnome mjestu.

Pri prosljeđivanju povratnih informacija i prijedloga vezanih za mobilnu aplikaciju NA POTI korisnik tvrtki PETROL jamči da je nositelj odgovarajućih prava, tj. dozvola na temelju kojih pravovaljano raspolaže proslijeđenim materijalom i/ili drugim informacijama.

U slučaju neovlaštenoga korištenja korisničkog imena ili lozinke korisnik je o tome dužan obavijestiti tvrtku PETROL na adresu elektroničke pošte podpora.strankam@petrol.si. U slučaju nedopuštenoga korištenja i/ili drugih zlouporaba pri pristupanju, tj. korištenju mobilne aplikacije od strane korisnika ili drugih osoba i/ili u slučaju sumnje u zlouporabu lozinke PETROL ima pravo poduzeti sve mjere i druge aktivnosti koje prema vlastitoj poslovnoj procjeni smatra nužnima za zaštitu vlastitih prava i interesa i/ili zaštitu prava i interesa kupaca i/ili korisnika i/ili zaštitu prava i interesa drugih osoba (npr. sprječavanje pristupa mobilnoj aplikaciji…).

13.    Prava intelektualnog vlasništva

Svi podatci, slike i druge informacije obuhvaćene mobilnom aplikacijom predmet su autorskih i srodnih prava te prava industrijskog vlasništva tvrtke PETROL, kao što je definirano mjerodavnim pravom koje uređuje zaštitu autorskih i srodnih prava te prava industrijskog vlasništva.

Prijenosom, tj. registracijom u mobilnu aplikaciju, korisnik stječe neprenosivo i neisključivo pravo na korištenje mobilne aplikacije isključivo na svojemu pametnom telefonu. Pravo na korištenje iz ovog stavka primjenjuje se isključivo za nekomercijalne svrhe. PETROL time ne prenosi na korisnika ostala materijalna autorska prava ili prava industrijskog vlasništva, kao što mu i ne daje pravo na korištenje robnih marki, logotipa, cjelokupnoga grafičkog prikaza čiji je vlasnik PETROL. Tako npr. korisnik ne smije izraditi kopije mobilne aplikacije, postaviti mobilnu aplikaciju na poslužitelj ili drugu platformu, iznajmljivati mobilnu aplikaciju ili dodjeljivati podlicencije za njihovu upotrebu, prerađivati ili na bilo koji drugi način utjecati na rad mobilne aplikacije.

14.    Žalbe i sporovi

Korisnik može podnijeti žalbu na rad mobilne aplikacije i obavljene kupnje iz mobilne aplikacije na mrežnu adresu http://www.petrol.si/povej ili izravno osoblju na prodajnim mjestima tvrtke PETROL. Korisnik u žalbi mora detaljno opisati postupanje, tj. pogrešku zbog koje podnosi žalbu, a u slučaju da je žalba povezana s obavljenim kupnjama, žalbi mora priložiti presliku računa. Postupak obrade prigovora povjerljiv je.

PETROL i korisnik moguće će sporove rješavati sporazumno, u protivnom će sporove rješavati pred nadležnim sudom u Ljubljani.

Za odnos koji proizlazi iz ovih Općih uvjeta PETROL ne priznaje izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za izvansudsko rješavanje potrošačkog spora koji bi korisnik mogao pokrenuti u skladu s mjerodavnim pravom na području izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.
Poveznica na platforme za rješavanje potrošačkih sporova preko interneta nalazi se na ovoj poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL.

15.    Kodeks postupanja

PETROL je usvojio Kodeks postupanja koji je zajedno s povezanim sadržajima dostupan na stranici na mrežnoj adresi: https://www.petrol.eu/binaries/content/assets/skupina-petrol-slo/2018/pages/trajnostni-razvoj/zaposleni/korporativna-integriteta/petrol_kodeks_2012--1.pdf

16.    Prijelazne i završne odredbe

Opći uvjeti na snazi objavljeni su na mrežnoj stranici www.petrol.si. Isto vrijedi i za sve izmjene i dopune općih uvjeta na snazi koje su rezultat promijenjene poslovne politike tvrtke PETROL, mjerodavnog prava ili odluka nadležnih državnih tijela.

Izmjene i dopune, tj. provedba Općih uvjeta stupa na snagu s danom objave na spomenutoj mrežnoj stranici, ali se primjenjuju 15 dana nakon objave. PETROL u slučaju izmjena i dopuna Općih uvjeta koje proizlaze iz mjerodavnog prava ili odluke nadležnih državnih tijela, može skratiti rok početka primjene Općih uvjeta iz ovog stavka (npr. tako da dopune provede unutar roka utvrđenoga odlukom tijela ili primjenom relevantnog zakona).

Drugi stavak ovog članka ne primjenjuje se na izmjene i dopune Općih uvjeta koji ne zadiru u prava i/ili obveze korisnika (npr. zatipci, očite pogreške u tekstu), a to PETROL može u bilo kojem trenutku ukinuti bez prethodnog obavješćivanja korisnika.

Smatra se da je korisnik bio obaviješten o izmjenama ili dopunama Općih uvjeta na dan objave novih, tj. izmijenjenih ili dopunjenih Općih uvjeta na mrežnoj stranici tvrtke PETROL iz ovog članka.

U slučaju da korisnik ne prihvati nove, izmijenjene ili dopunjene opće uvjete, korištenje mobilne aplikacije bit će mu onemogućeno ili ograničeno. U tom slučaju korisniku preporučujemo da iskoristi sva uplaćena sredstva prije početka primjene novih, izmijenjenih ili dopunjenih Općih uvjeta. U slučaju da korisnik ne potvrdi prihvaćanje novih, izmijenjenih ili dopunjenih Općih uvjeta prije dana početka njihove primjene, više neće moći iskoristiti uplaćena sredstva. U tom će slučaju korisnik moći povratiti sredstva u skladu s točkom 4.1. ovih Općih uvjeta, kao i u slučaju otkazivanja registracije.

Navedeni Opći uvjeti objavit će se 25. siječnja 2023., a na snagu stupaju 26. siječnja 2023. S danom početka primjene ovih Općih uvjeta stupaju izvan snage i prestaju se primjenjivati:

• Opći uvjeti korištenja mobilne aplikacije NA POTI na snazi od 5. kolovoza 2022.

U Ljubljani 25. siječnja 2023.

Opća pravila korištenja mobilne aplikacije NA PUTU

I.    OPĆE ODREDBE

Članak 1. (Sadržaj Općih pravila)

Opća pravila korištenja mobilne aplikacije NA PUTU (u nastavku teksta: Opća pravila), PETROL d. o. o., Zagreb (grad Zagreb) Savska Opatovina 36 , OIB: 75550985023  (u nastavku teksta: PETROL), utvrđuju obveze, prava i uvjete korištenja mobilne aplikacije NA PUTU (u nastavku teksta: mobilna aplikacija).

Ova Opća pravila primjenjuju se na sve nadogradnje i/ili nove verzije i/ili sve druge izmjene navedene mobilne aplikacije.

U slučaju da se Korisnik mobilne aplikacije pri njezinu korištenju želi koristiti fizičkom ili virtualnom Petrol Karticom vjernosti, (u nastavku teksta: Kartica vjernosti) ili sivom poslovnom karticom (u nastavku teksta: Petrol poslovna platna kartica), mora biti vlasnik Petrol klub kartice ili vlasnik Petrol poslovne platne kartice. Korištenje Kartice vjernosti uređeno je posebnim općim pravilima. Opća pravila korištenja Kartice vjernosti dostupna su na mrežnoj stranici www.petrol.hr.

Ovi opći uvjeti korištenja mobilne aplikacije NA PUTU objavljeni su na mrežnoj stranici www.petrol.hr.

Članak 2. (Temeljni pojmovi)

Izrazi koji se upotrebljavaju u ovim Općim pravilima imaju sljedeće značenje:

Korisnici mobilne aplikacije mogu biti fizičke osobe koje su napunile 18 godina starosti.

Pametni telefon ili tablet za potrebe ovih Općih pravila znači uređaj koji omogućuje instalaciju i rad naprednih aplikacija koje ne podržavaju obični telefoni. Pametni telefoni ili tableti omogućuju naprednije mogućnosti pristupa internetu, istodobno obavljanje više zadataka, povezivost te upotrebu naprednih funkcija.

Mobilna aplikacija omogućuje korisnicima pregled robe/usluga na prodajnim mjestima PETROLA, kupnju određene robe/usluga iz ponude PETROLA na daljinu i pregled stanja zlatnih bonova i bodova. Ponuda robe/usluga koju je moguće platiti, tj. kupiti putem mobilne aplikacije, vidljiva je u mobilnoj aplikaciji. Ponuditelj i imatelj prava na mobilnu aplikaciju jest PETROL.

Registracija je prvi upis u bazu podataka, pri čemu Korisnik unosi tražene podatke i daje suglasnost na ponuđene opće uvjete te potvrđuje da je upoznat s njihovim sadržajem. Na taj način izrađuje svoj „PETROL korisnički račun” (u nastavku teksta: korisnički račun).

Prijava znači da su svi potrebni podatci upisani te da je Korisnikova adresa elektroničke pošte potvrđena (aktivirana). Prilikom prijave nužno je unijeti samo adresu elektroničke pošte i lozinku za sve daljnje uvide u poslovanje, a Korisnik naknadno može promijeniti lozinku po vlastitoj želji.

Član PETROL kluba je fizička osoba koja je Korisnik Kartice vjernosti Petrol kluba.

PETROL klub račun predstavlja podatke o članu Kartice vjernosti na koju se ostvaruju sve pogodnosti.

Internetska ili mobilna trgovina jest digitalni način distribucije aplikacija te je namijenjena korisnicima za osiguranje, tj. instaliranje programskih aplikacija uz omogućivanje prijenosa mobilnih aplikacija na pametne telefone.

Lozinka za pristup mobilnoj aplikaciji omogućuje prijavu u mobilnu aplikaciju, a određuje ju Korisnik.

Tokenizacija (pri elektroničkom poslovanju) – pretvaranje, tj. šifriranje osjetljivih podataka u siguran zapis u obliku tokena. Taj se tehnički postupak obavlja u aplikaciji radi šifriranja podataka vezanih za određena raspoloživa sredstva plaćanja.

Usmjerivač plaćanja (Payment Gateway) omogućuje vam plaćanje najčešće korištenim kreditnim i platnim (debitnim) karticama, kao što su MasterCard, Visa i PayPal.

Kredit čine novčana sredstva koja korisnik uplati na karticu ili ih prima od izdavatelja na Petrol klub karticu vjernosti kao pogodnost i koristi se njima za plaćanje na prodajnim mjestima izdavatelja, kao što to definiraju Opća pravila programa vjernosti „PETROL KLUB KARTICE VJERNOSTI“.

Petrol poslovna platna kartica, koja uključuje i srebrnu poslovnu karticu i sivu poslovnu karticu, platni je instrument kojim korisnici na bezgotovinski način kupuju robu i usluge na ovlaštenim prodajnim mjestima. Kartica je vlasništvo izdavatelja. 

Siva poslovna kartica vrsta je Petrolove poslovne platne kartice koja je namijenjen tvrtkama za plaćanje goriva na Petrolovim prodajnim mjestima. Izdana je na broj registracije vozila kupca ili neku drugu oznaku prema izboru kupca koji obavlja gospodarsku djelatnost te je s izdavateljem sklopio Ugovor o korištenju Petrolovih poslovnih platnih kartica. U mobilnoj aplikaciji koristi se kao jedno od sredstava plaćanja, a plaćanje usluga određeno je uvjetima kartice.

QR kod je optički strojno čitljiv prikaz podataka koji se odnose na predmet za koji je vezan. Može biti matrični ili dvodimenzionalni crtični kod (npr. QR kod, EAN kod ili ostale jedinstvene identifikacijske oznake) kojima će PETROL na prodajnim mjestima označiti robu/usluge koje se mogu kupiti putem mobilne aplikacije.

Osiguranje zaštite od požara – mobilna aplikacija smije se koristiti za kupnju/plaćanje energenata i pranje vozila samo u osobnim i teretnim vozilima radi osiguranja zaštite od požara. Mobilna aplikacija ne smije se koristiti za kupnju/plaćanje energenata i pranje vozila u vozilima bez kabine (npr. motoristi, traktoristi, vozači kabrioleta, biciklisti…) ili ako ste pješak. PETROL zbog poslovnih razloga ili razloga zaštite od požara može odrediti količinska ograničenja pri pojedinačnom točenju odnosno kupnji goriva.

Ograničenje iznosa jednokratne kupnje, tj. plaćanja vezano je za odobreni limit korištenja pojedinačnog Korisnika koji je odredio izdavatelj sredstva plaćanja u dogovoru s Korisnikom. Kada je riječ o energentima, PETROL zbog razloga zaštite od požara može odrediti i količinsko ograničenje pojedinačne kupnje. U slučaju prekoračenja limita odabranog sredstva plaćanja, Korisnik se neće moći koristiti mobilnom aplikacijom za plaćanje na prodajnome mjestu. U slučaju neiskorištavanja limita odabranog sredstva plaćanja, Korisnik će moći platiti iznos kupnje putem mobilne aplikacije do visine limita korištenja.

II.    POSTUPAK INSTALIRANJA I REGISTRACIJE

Članak 3. (Tehnički zahtjevi i preuzimanje mobilne aplikacije)

Ovisno o vrsti pametnog telefona ili tableta te raspoloživosti, Korisnik može preuzeti mobilnu aplikaciju putem internetskih ili mobilnih trgovina za mobilne aplikacije na način i pod uvjetima utvrđenima za odabrane internetske mobilne trgovine:

• Apple iOS: App Store
• Google Android: Google Play Store
• Huawei: Huawei AppGallery.

Preuzimanje i korištenje mobilne aplikacije besplatno je za Korisnika, dok eventualni troškovi prijenosa podataka ovise o odabranom operateru Korisnika. Preuzimanje i korištenje aplikacija moguće je na domaćoj mreži i u inozemstvu (roaming).

Za preuzimanje i korištenje mobilne aplikacije PETROL preporučuje LTE ili 3G mrežu ili fiksnu elektroničku komunikacijsku mrežu. Preuzimanje i korištenje aplikacije moguće je u 2.75G (Edge), no u tom se slučaju mobilna aplikacija preuzima dulje vremena te sporije radi.

Mobilna aplikacija radi u operativnim sustavima iOS 10 i novijima (Apple) ili Android 5.0 i novijima (Google). Zbog tehničkih ograničenja starijih verzija operativnih sustava određene aplikacije nisu dostupne te funkcije ne rade ispravno ili njihov prikaz nije moguć.

Članak 4. (Registracija, prijava i otkazivanje)

Registracija i prijava

Registracijom Korisnik kreira svoj korisnički račun i stječe mogućnost prijave u aplikaciju. Da bi se prijavio u mobilnu aplikaciju, korisnik treba korisnički račun koji izrađuje tijekom registracije unošenjem osnovnih podataka (adresa e-pošte, država, lozinka) koji se ondje traže.

Prijavom u mobilnu aplikaciju Korisnik može pristupiti funkcijama mobilne aplikacije kako je pobliže opisano u članku (6. Korištenje aplikacije) ovih Općih pravila.

Označavanjem odgovarajućeg polja tijekom registracije u mobilnoj aplikaciji Korisnik potvrđuje da je pažljivo pročitao Opća pravila na snazi te da se slaže s njima i potpuno ih prihvaća, čime potvrđuje da je napunio 18 godina starosti i ispunjava ostale uvjete korištenja mobilne aplikacije utvrđene ovim Općim pravilima.

U slučaju da je korisnik ujedno i korisnik Kartice vjernosti, može ju povezati s korisničkim računom na način da u aplikaciju unese:

• broj crtičnog koda kartice i adresu prebivališta.

Korisnik u mobilnoj aplikaciji može zatražiti izdavanje virtualne Petrol klub kartice vjernosti i s njom povezana Petrol klub računa. 

U ovom koraku korisnik unosi osnovne podatke (ime i prezime, država, adresa, mobilni telefon, spol) koji se dodatno traže za izdavanje Petrol klub kartice vjernosti.

Nakon uspješne registracije u mobilnu aplikaciju i prihvaćanja ovih Općih pravila korisnik može koristiti aplikaciju i pregledavati plaćene račune za usluge pružene putem mobilne aplikacije, stečene pogodnosti, odnosno stanje ZLATNIH BONOVA i ZLATNIH BODOVA.

Obvezni podaci nužni su za daljnje postupke prijave i komunikaciju s registriranim Korisnikom pri poslovanju, kao i za ostale oblike obrade u skladu sa svrhom i pravnim temeljima, te su označeni zvjezdicom ili napomenom da je polje obvezujuće. U slučaju da Korisnik ne želi proslijediti obvezne podatke u tijeku registracije korisničkog računa, neće moći uspješno završiti postupak registracije, a samim time i izraditi korisnički račun te se koristiti mobilnom aplikacijom.

Otkazivanje registracije ili otuđenje telefona/računala

U slučaju otuđenja Korisnikova telefona ili otkazivanja registracije Korisnik može otkazati korisnički račun pisanom obavijesti na adresu PETROL d. o. o., Zagreb, Savska Opatovina 36, 10000 Zagreb, s naznakom „Otkazivanje registracije” ili slanjem poruke elektroničke pošte na adresu klub.hrvatska@petrol.hr s pripisom „Otkazivanje registracije“.

Korisnički račun i virtualna kartica bit će deaktivirani nakon konačne potvrde deaktivacije korisničkog računa. Nije moguće otkazati otkazivanje korisničkog računa, nego Korisnik može samo izraditi, tj. registrirati novi korisnički račun u skladu s ovim općim uvjetima.

U slučaju da pri otkazivanju korisničkog računa ostanu neiskorištena sredstva na Petrol klub računu, Korisnik se može nastaviti koristiti fizičkom Karticom vjernosti te preko nje nastaviti koristiti neiskorištena sredstva u skladu s Općim pravilima korištenja Kartice vjernosti.

U slučaju da Korisniku istekne valjanost fizičke ili virtualne Kartice vjernosti koju je povezao s mobilnom aplikacijom, Korisnik se više neće moći koristiti mobilnom aplikacijom s dodatnim funkcijama definiranima u ovim općim uvjetima koje se odnose na Karticu vjernosti. U tom će se slučaju Korisnik moći koristiti mobilnom aplikacijom bez pogodnosti i dodatnih funkcija koje se odnose na Karticu vjernosti.

Članak 5. (Sredstva plaćanja i plaćanje općenito)

Na kupnju i plaćanje putem mobilne aplikacije NA PUTU primjenjuju se Opća pravila koja su na snazi u trenutku potvrde kupnje / slanja narudžbe. Cijene energenata, robe i usluga vidljive su na prodajnim mjestima PETROLA i u mobilnoj aplikaciji. Cijene su izražene u kunama te uključuju porez na dodanu vrijednost, osim ako je izričito napisano drukčije.

Postupak plaćanja podržanom platnom karticom

Tijekom postupka kupnje putem mobilne aplikacije, aplikacija Korisniku nudi zadana sredstva plaćanja koja je Korisnik posljednja odabrao za kupnju određene usluge/robe. Na tom mjestu Korisnik može zamijeniti zadano sredstvo plaćanja bilo kojim drugim sredstvom plaćanja ponuđenim u mobilnoj aplikaciji. Korisnik u mobilnoj aplikaciji može dodati/ukloniti sredstva plaćanja na način definiran u ovim općim uvjetima.

Korisnik obavlja kupnju tako da odabere sredstvo plaćanja i pritiskom na gumb POTVRDI potvrđuje narudžbu robe/ usluge uz obvezu plaćanja, čime se sklapa ugovor o kupoprodaji između tvrtke PETROL i Korisnika. U fazi POTVRDE narudžbe Korisnik može obustaviti postupak kupnje i sklapanja ugovora pritiskom na odgovarajući gumb u aplikaciji.
 
Nakon što potvrdi kupnju Korisnik više ne može odustati od nje, osim ako za određenu vrstu robe/usluga nije drukčije utvrđeno u ovim općim uvjetima.

Na postupak plaćanja primjenjuju se opći uvjeti koji su na snazi u trenutku potvrde kupnje / slanja narudžbe korištenjem mobilne aplikacije.

Postupak dodavanja i pohrane podržane platne kartice

Tijekom postupka kupnje robe/usluga koje su dostupne u aplikaciji, Korisnik pri odabiru sredstva plaćanja može dodati platne kartice navedene u ovim općim uvjetima tako da unese osnovne podatke o platnoj kartici koji su nužni za plaćanje (broj kartice, ime na kartici, valjanost kartice, CVV ili CVC broj).

Radi provjere valjanosti kartice tvrtka PETROL provest će predautorizaciju korisnikove platne ili kreditne kartice. Pri dodavanju platne ili kreditne kartice korisnik će možda biti preusmjeren na siguran kanal korisnikove banke za povezivanje platnih kartica (mrežna stranica ili mobilna aplikacija banke za potvrdu plaćanja). U slučaju uspješnog dodavanja kartice ona se putem tokenizacije pohranjuje u obliku žetona u pozadinskom sustavu usmjerivača plaćanja (Payment Gateway). Tokenizacija je obvezujuća ako korisnik želi platiti robu/usluge u mobilnoj aplikaciji sredstvima za plaćanje, osim u slučaju mBills mobilnog novčanika i Petrol klub platne kartice vjernosti. Na temelju žetona izrađena tokenizacijom mobilna aplikacija može provesti naknadna plaćanja a da korisnik ne mora ponovno upisivati sve podatke o kartici te prikupiti osnovne nepotpune podatke o kartici za prikaz podataka u aplikaciji radi preglednijeg odabira sredstava plaćanja. Ovako izrađen žeton nije upotrebljiv izvan okoline pozadinskog sustava mobilne aplikacije. Svi podaci o korisnikovoj kartici i o samoj transakciji sigurno su pohranjeni u odabranom sustavu usmjerivača plaćanja (Payment Gateway) i PETROL im ne može pristupiti.
 
Nakon što korisnik unese podatke o platnoj kartici u mobilnu aplikaciju, brigu o zaštiti podataka (broj platne kartice, sigurnosni kod, datum valjanosti itd.) preuzima usmjerivač plaćanja (Payment Gateway) primjenom tehnologije Drop-in Payment UI, tj. Hosted fields, koji sve te podatke sigurno preuzimaju putem sustava iframe.

Pri dodavanju kreditnih i platnih kartica kao sredstva plaćanja u mobilnoj aplikaciji sve korake obavlja usmjerivač plaćanja (Payment Gateway), što znači da PETROL uopće nije u kontaktu s podacima o kreditnoj kartici i s njom povezanoj transakciji. Naknadna plaćanja kreditnom karticom izvršavaju se prema sustavu Tokenizacije u skladu s ovim općim uvjetima, kako je obrazloženo gore u tekstu.

Ovisno o dogovoru korisnika s izdavateljem sredstva plaćanja, tokenizacija može dovesti do toga da u određenim slučajevima nije nužna potvrda plaćanja, tj. unos sigurnosne lozinke pri uporabi tokeniziranog sredstva plaćanja, zbog čega PETROL preporučuje korisnicima da osiguraju odgovarajuću zaštitu telefona i tablet-računala na kojima imaju instaliranu mobilnu aplikaciju.

Podržana sredstva plaćanja

U nastavku teksta definirana su i opisana sredstva plaćanja koja omogućuju plaćanje u mobilnoj aplikaciji.

Petrol klub kartice

Posjedovanjem Petrol klub kartice vjernosti korisnik postaje član Petrol kluba, a samim time i korisnik Petrol klub računa koji može povezati s mobilnom aplikacijom. Tako korisnik stječe mogućnost da korištenjem mobilne aplikacije ostvari pogodnosti koje su dostupne članovima Petrol kluba i definirane u Općim pravilima programa vjernosti „PETROL KLUB KARTICE VJERNOSTI“.

Petrol klub kartica vjernosti

Korisnik može odabrati valjanu Petrol klub karticu vjernosti kao sredstvo plaćanja pod uvjetom da korisnik na svojoj Petrol klub kartici vjernosti, tj. na s njom povezanom Petrol klub računu uplaćen odgovarajući iznos sredstava koji mora biti veći ili jednak vrijednosti narudžbe robe/usluga radi uspješnog plaćanja.

Korisnik može uplatiti kredit na svoju Petrol klub karticu vjernosti samo u gotovini, odnosno plaćanjem u gotovini, na fizičkome prodajnome mjestu izdavatelja.

Korisnik može uplatiti sredstva na svoju Petrol klub karticu vjernosti tako da u aplikaciji odabere stavku “Petrol klub” putem koje otvara zaslon s prikazom EAN crtičnoga koda svoje Petrol klub kartice vjernosti i s njom povezana Petrol klub računa. Korisnik predočuje EAN crtični kod Petrol klub kartice vjernosti prodavatelju na prodajnome mjestu tvrtke PETROL koji ga očita i korisniku uplaćuje sredstva u visini zaprimljenog iznosa novca. Najveći iznos sredstava koji se može uplatiti na Petrol klub karticu vjernosti te sva ostala prava i obveze korisnika koji se odnose na sredstva podrobnije su definirane u Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti.

Isplata uplaćenih sredstava (npr. na tekući račun, u obliku gotovine) korisniku nije moguća. Korištenje sredstava moguće je samo pri kupnji robe/usluga na prodajnim mjestima PETROL odnosno određene robe/usluga iz ponude tvrtke PETROL putem mobilne aplikacije na daljinu.

Korisnik u izborniku mobilne aplikacije može urediti i dodati Petrol poslovne platne kartice i to tako da unese osnovne podatke o platnoj kartici koji su nužni za plaćanje: porezni broj tvrtke (tip A, V, D i O) te PIN kartice). 

Za uspješno dodavanje Petrol poslovnih platnih kartica tipa A, V, D i O potrebna je predautorizacija administratora kartica na stranici tvrtke u kojoj je vlasnik kartice zaposlen. Autorizacije Petrol poslovnih platnih kartica tipa A, V, D i O uređuju se na B2B portalu u aplikaciji Poslovna kartica, u kartici Autorizacije u aplikaciji Na putu. Administrator na tom mjestu unosi e-adresu (korisničko ime) koju zaposlenik koristi za prijavu u aplikaciju Na putu. Na taj način administrator odobrava korištenje Petrol poslovne platne kartice u aplikaciji Na putu za pojedinog zaposlenika.

Korisnik može u svakom trenutku obrisati platne kartice spremljene u aplikaciji. Ta mogućnost dostupna je na popisu sredstava plaćanja, odabirom postavki spremljene kartice pojavljuje se opcija „Ukloni karticu“.

Ostala sredstva plaćanja, tj. kartice:

U mobilnoj aplikaciji možete dodati sljedeće platne kartice kao sredstvo plaćanja:

• MasterCard
• MasterCard Debit
• VISA
• VISA Debit
• VISA Electron

Platna kartica mora imati funkciju internetske kupnje koja ovisi o dogovoru između izdavatelja platne kartice i Korisnika. Limiti, način korištenja i plaćanja platnom karticom isključivo su predmet dogovora između izdavatelja kartice i Korisnika.

Petrol poslovne platne kartice

Korisnik koji ima Petrolovu poslovnu platnu karticu dodanu u mobilnu aplikaciju, može kupovati robu i/ili usluge kako je navedeno u Općim pravilima korištenja Petrol poslovnih platnih kartica koji su dostupni na mrežnoj stranici www.petrol.hr/poslovna-rjesenja/poslovne-kartice. Za plaćanja Petrol poslovnom platnom karticom korisnik ne ostvaruje pogodnosti koje pripadaju fizičkim korisnicima kao vlasnicima Petrol klub kartica.

Korisnik koji se aplikacijom koristi u privatne i poslovne svrhe mora paziti da prije potvrde kupnje odabere i potvrdi plaćanje ispravnim sredstvom plaćanja jer naknadne promjene sredstva plaćanja nakon izvršenja plaćanja nisu moguće.

Plaćanje Petrol sivim poslovnim platnim karticama (tip A, V, D ili O).

Korisnik može odabrati valjanu Petrol sivu poslovnu platnu karticu kao sredstvo plaćanja pri kupnji robe/usluga ovisno o raspoloživom limitu koji su međusobno dogovorili korisnik i tvrtka PETROL te koji mora biti veći ili jednak vrijednosti narudžbe robe/usluga radi uspješnog plaćanja. 

Petrol sivom poslovnom platnom karticom korisnik se može koristiti samo za plaćanje goriva, za koje je uvijek obvezatan unos sigurnosne lozinke (PIN koda), bez obzira na visinu iznosa kupnje goriva.  

Sigurnost kupnje platnom karticom

PETROL osigurava sva nužna tehnološka i organizacijska rješenja za potpunu sigurnost kupnje. Prijenos osobnih i ostalih transakcijskih podataka na mrežnoj stranici obavlja se u sigurnom načinu rada putem protokola SSL (Secure Sockets Layer). Podatci se kodiraju i prenose na poslužitelj tvrtke PETROL u zaštićenom obliku. Sustav na taj način sprječava presretanje osobnih i ostalih transakcijskih podataka Korisnika koje pošalje internetskoj trgovini / mobilnoj aplikaciji. Sigurnu autorizaciju i transakcije platnim i kreditnim karticama te usluge prosljeđivanja pruža društvo Payvision u skladu sa svojim uvjetima poslovanja i protokolom 3D secure 2.0 tj. drugim načinom snažne autentifikacije klijenata koji odredi Izdavatelj sredstva plaćanja. Autorizacije kartica obavljaju se u stvarnom vremenu trenutnim provjeravanjem podataka u bankovnom sustavu. Sigurnost kupnje osigurava se pridržavanjem svih primjenjivih zakonskih obveza.

II.    KORIŠTENJE MOBILNE APLIKACIJE

Članak 6. (Korištenje aplikacije)

Neprijavljeni Korisnik

Neprijavljeni Korisnik na raspolaganju ima sljedeće (ograničene) funkcije mobilne aplikacije:

• mogućnost prikaza prodajnih mjesta tvrtke PETROL na karti i njihovih detalja (radno vrijeme, podatci   o kontaktu, mogućnost navigacije)
• mogućnost prikaza uputa za korištenje mobilne aplikacije
• mogućnost prijave neispravnosti u radu mobilne aplikacije.

Prijavljeni Korisnik koji je korisnik Kartice vjernosti i koji je Karticu vjernosti povezao s mobilnom aplikacijom

Uz sve funkcije koje na raspolaganju ima neprijavljeni Korisnik, prijavljeni Korisnik koji je Korisnik Kartice vjernosti i koji je Karticu vjernosti povezao s mobilnom aplikacijom pod rubrikom „Petrol klub” ima na raspolaganju sljedeće funkcije mobilne aplikacije koje omogućuju:

• pregled pogodnosti stavljenih na njegov Petrol klub račun
• pregled broja Zlatnih bodova stavljenih na njegov Petrol klub račun
• prikaz crtičnih kodova Kartice vjernosti (crtični kod)
• prikaz iznosa sredstava uplaćenih na njegov Petrol klub račun.

Korištenje aplikacije za kupnju energenata

Prije nego što se počne koristiti mobilnom aplikacijom, korisnik se prijavljuje i utvrđuje svoju točnu lokaciju (primjenom funkcije GPS na pametnom telefonu ili tablet-računalu) i potvrđuje oznaku mjesta točenja goriva na prodajnome mjestu tvrtke PETROL koji omogućuje kupnju putem mobilne aplikacije. Moguće je utvrditi i potvrditi mjesto točenja goriva tako da ondje skenirate kôd ili ručno unesete kôd mjesta točenja goriva/prodajnog mjesta PETROL u mobilnu aplikaciju. PETROL je dužan označiti (npr. QR kodom, EAN kodom ili drugom jedinstvenom identifikacijskom oznakom koju je moguće uslikati mobilnom aplikacijom i/ili ručno unijeti u mobilnu aplikaciju) mjesta točenja goriva/prodajna mjesta s energentima koja omogućuju kupnju putem mobilne aplikacije.

U idućoj fazi korisnik mobilne aplikacije odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje odabranog sredstva plaćanja ili uplaćenih sredstava te unosi odgovarajuću sigurnosnu lozinku (PIN kod) odnosno potvrđuje kupnju pritiskom na gumb POTVRDI. Unosom i potvrđivanjem sigurnosne lozinke (PIN koda) ili pritiskom na gumb POTVRDI sklapa se ugovor o kupoprodaji između tvrtke PETROL i korisnika, uz obvezu plaćanja. Prije unosa sigurnosne lozinke (PIN koda) ili pritiska na gumb POTVRDI korisnik može obustaviti postupak sklapanja ugovora i/ili promijeniti narudžbu.

U slučaju kupnje energenata korisnik daje izričitu suglasnost da PETROL ima pravo od faze potvrđivanja sredstva plaćanja do uključujući unosa sigurnosne lozinke (PIN koda) ili pritiska na gumb POTVRDI provjeriti korisnikov osobni limit korištenja odabranog sredstva plaćanja te ga obavijestiti o njegovu prekoračenju prije početka točenja goriva.

U slučaju prekoračenja limita korištenja odabranog sredstva plaćanja korisnik se neće moći koristiti mobilnom aplikacijom za plaćanje energenata u danom trenutku na danome prodajnome mjestu tvrtke PETROL. Ograničenje iznosa jednokratne kupnje, tj. plaćanja vezano je za odobreni limit korištenja pojedinačnoga korisnika koji je odredio izdavatelj sredstva plaćanja u dogovoru s korisnikom. U slučaju neiskorištavanja limita odabranog sredstva plaćanja korisnik će moći platiti iznos kupnje putem mobilne aplikacije samo do visine limita korištenja odabranog sredstva plaćanja. Ovaj korak podrazumijeva da u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja sredstva plaćanja, korisnik mora dodatno potvrditi transakciju putem mrežne stranice ili mobilne aplikacije izdavatelja sredstva plaćanja. U slučaju da korisnik ne dovrši potvrđivanje plaćanja na zahtjev izdavatelja sredstva plaćanja, bit će pozvan platiti energent na blagajni prodajnog mjesta tvrtke PETROL. U idućoj će fazi korisnik biti upoznat s natočenom i preuzetom količinom robe, tj. odabranog energenta, te s cijenom koja mu je prikazana na samome mjestu točenja goriva, tj. agregatu, prije sklapanja ugovora, kao i s povezanim točnim iznosom kupoprodajne cijene. Korisnik je dužan upoznati se s navedenim informacijama i potvrditi ih, nakon čega će mu PETROL isporučiti račun u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u izborniku mobilne aplikacije „Moja povijest”.

U slučaju da korisnik iz bilo kojeg razloga napusti prodajno mjesto nakon sklapanja ugovora i prije završetka postupka kupnje, PETROL je dužan teretiti korisnika za neplaćeni iznos, tj. pokrenuti postupak ovrhe i druge pravne postupke za osiguranje vlastitih prava i pravnog položaja. Kada je riječ o energentima, PETROL iz razloga zaštite od požara može odrediti i količinsko ograničenje pojedinačne kupnje.

Kupnja Kave na putu:

1. Odabire stavku „Kava na putu”.
2. Skenira QR kod na desnom rubu aparata za kavu ili ručno unese broj ispod QR koda.
3. Odabire željeni napitak u mobilnoj aplikaciji.
4. Korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje sredstva plaćanja ili uplaćenih sredstava. Ovaj korak podrazumijeva da u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja sredstva plaćanja, korisnik mora dodatno potvrditi transakciju putem mrežne stranice ili mobilne aplikacije izdavatelja sredstva plaćanja.
5. Potvrđuje točenje napitka pritiskom na gumb „Natoči“ u mobilnoj aplikaciji ili odabirom napitka na aparatu za kavu uz obvezu plaćanja, čime se sklapa ugovor o kupoprodaji između tvrtke PETROL i korisnika. U fazi koja prethodi pritisku na gumb „Natoči“ u mobilnoj aplikaciji ili odabiru napitka na aparatu za kavu korisnik može obustaviti postupak sklapanja ugovora tako da ne potvrdi plaćanje i točenje odabranog napitka.
6. U idućoj će fazi PETROL korisniku isporučiti račun u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u izborniku mobilne aplikacije „Moja povijest”.

Korištenje aplikacije za kupnju pranja vozila i žetona za usisavač

Korisnik može platiti pranje vozila prema sljedećem postupku:

1. Odabire stavku „Pranje automobila”.
2. Potvrđuje svoju lokaciju koju mobilna aplikacija utvrđuje s pomoću ugrađenoga GPS uređaja odnosno skenira QR kod ili ručno unese broj autopraonice koji je prikazan ispod odgovarajućeg QR koda.
3. Odabire željeno pranje (XXL, XL, L ili M) i željeni broj žetona za usisavanje.
4. Korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje odabranog sredstva plaćanja ili uplaćenih sredstava te potvrđuje kupnju pritiskom na gumb POTVRDI, uz obvezu plaćanja. Pritiskom na gumb POTVRDI sklapa se ugovor o kupoprodaji između tvrtke PETROL i korisnika, uz obvezu plaćanja. Taj korak podrazumijeva da u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja sredstva plaćanja, korisnik mora dodatno potvrditi transakciju putem mrežne stranice ili mobilne aplikacije izdavatelja sredstva plaćanja. Prije pritiska na gumb POTVRDI korisnik može obustaviti postupak sklapanja ugovora ili izmijeniti narudžbu.
5. Mobilna aplikacija generira kôd od šest znakova i prikazuje ga na zaslonu mobilne aplikacije zajedno s brojem žetona. Korisnik također dobiva kôd od šest znakova putem SMS-a.
6. Korisnik pokazuje dobiveni kod i broj kupljenih virtualnih žetona voditelju autopraonice.
7. Odmah nakon potvrđivanja kupnje jednog od odabranih načina pranja (XXL, XL, L ili M) ili kupnje žetona za usisavanje, PETROL korisniku isporučuje račun za obavljenu kupnju u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u izborniku mobilne aplikacije „Moja povijest”.

Članak 7. (Kontakti, pomoć i dodatna pitanja)

Ako Korisnik ima pitanja ili treba pomoć, može se obratiti prodajnom osoblju na prodajnim mjestima PETROL ili pisanim putem slanjem poruke elektroničke pošte na adresu klub.hrvatska[at]petrol.hr

Članak 8. (Ograničenje odgovornosti)

PETROL ni u kojem slučaju ne preuzima odgovornost i ne nudi jamstva Korisniku u vezi s mogućim nefunkcioniranjem, tj. nemogućnošću korištenja mobilne aplikacije, ali će nastojati omogućiti neometani rad mobilne aplikacije. Ova odredba ne oslobađa PETROL od odgovornosti za štetu koju uzrokuje Korisniku, a za koju bi bio odgovoran u skladu sa zakonom koji uređuje zaštitu potrošača i drugim primjenjivim propisima.

Za prikaz određenih funkcija u mobilnoj aplikaciji koriste se neovisne vanjske usluge i aplikacije. Za potrebe korištenja ovih usluga primjenjuju se uvjeti korištenja vanjske usluge koje određuje vlasnik usluge ili aplikacije, a PETROL u vezi s tim ne preuzima odgovornost i ne nudi jamstva. PETROL također ne odgovara za oblik i sadržaj podataka stečenih putem internetskih poveznica koje nisu vlasništvo tvrtke PETROL.

PETROL ne odgovara za povremene prekide u radu mobilne aplikacije, moguću netočnost informacija, kao ni za moguću štetu i/ili gubitak prihoda. PETROL samim time ne odgovara za štetu koja proizlazi iz npr. pristupa informacijama, korištenja ili nemogućnosti korištenja informacija ili za pogreške ili nedostatke u njihovu sadržaju.

Podatci u mobilnoj aplikaciji koriste se isključivo za informativnu svrhu, zbog čega PETROL ne preuzima odgovornost za pogreške u sadržaju te ispravnosti i točnosti objavljenih podataka koje su mogle nastati zbog vremenske neusklađenosti, pogrešaka pri unosu ili drugih nepredviđenih uzroka.

PETROL ne odgovara za moguće pogreške i štetu koja proizlazi iz prosljeđivanja pogrešnih podataka i/ili nekoga drugog djelovanja iz sfere Korisnika, npr. pri registraciji ili prijavi u mobilnu aplikaciju.

PETROL također zadržava pravo da u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti izmijeni, doda ili ukloni sadržaje objavljene u mobilnoj aplikaciji. Svi korisnici koriste se svim objavljenim sadržajima na vlastitu odgovornost, pri čemu također moraju osigurati primjerenu zaštitu podataka na svojemu pametnom telefonu ili tabletu te primjerenu zaštitu pametnog telefona ili tableta na kojemu su preuzeli mobilnu aplikaciju i koriste se njome.

PETROL prema vlastitoj procjeni poslovnih razloga može prekinuti osiguravati mobilnu aplikaciju, o čemu je dužan pravodobno obavijestiti Korisnike.

Članak 9. (Nadogradnje i nove verzije mobilne aplikacije)

Zbog tehničkih ili funkcionalnih nadogradnji mobilne aplikacije, PETROL zadržava pravo na objavu nove verzije mobilne aplikacije. Korisnik će biti obaviješten o novoj verziji mobilne aplikacije putem same mobilne aplikacije ili preko trgovine iz koje je mobilna aplikacija preuzeta ili će se mobilna aplikacija automatski ažurirati na pametnom telefonu ili tabletu što ovisi o postavkama pametnog telefona ili tableta Korisnika.

III.    ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Članak 10. (Osobni podatci)

a) Identitet i podatci za kontakt voditelja obrade

PETROL d. o. o., Zagreb (grad Zagreb), Savska Opatovina 36, OIB: 75550985023, kao voditelj obrade obrađuje osobne podatke korisnika kartice u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (uredba GDPR) te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (dalje: Opća uredba o zaštiti podataka) i nacionalnim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Osim poštom na navedenu adresu sjedišta, korisnici aplikacije mogu se obratiti voditelju obrade i na e-adresu: zop@petrol.hr.

b) Vrste osobnih podataka

PETROL d. o. o. u sklopu korištenja mobilne aplikacije NA PUTU obrađuje isključivo one osobne podatke koje su korisnici aplikacije posredovali Petrolu d. o. o. prilikom registracije i prijave, prilikom komunikacije s Petrolom d. o. o. te podatke prikupljene prilikom uporabe aplikacije.

PETROL d. o. o. obrađuje sljedeće podatke:

1. ime, prezime, broj mobitela, adresu elektroničke pošte i datum rođenja Korisnika aplikacije
2. broj crtičnog koda Petrol Kartice vjernosti i adresu prebivališta Korisnika aplikacije koji je Karticu vjernosti povezao s mobilnom aplikacijom
3. lokaciju Korisnika aplikacije prilikom korištenja aplikacije
4. podatke o transakcijama, ako korisnik aplikacije putem aplikacije provodi transakcije, i to:

• tip transakcije
• datum i vrijeme transakcije
• prodajno mjesto
• šifru računa
• potrošeni iznos
• način plaćanja
• informacije o kupljenom proizvodu ili usluzi te količinu.

c) Svrha obrade osobnih podataka i pravna osnova za obradu

1. PETROL će osobne podatke iz točke b) ovog članka obrađivati u svrhu:

• registracije Korisnika aplikacije i bilježenja Korisnika aplikacije kao korisnika aplikacije
• izvođenje  svih  radnji  potrebnih  za  pružanje  mogućnosti  korištenja  aplikacije  i izvršavanje obveza koje za PETROL d. o. o. proizlaze iz korištenja aplikacije
• pravilnog rada aplikacije
• javljanja Korisniku aplikacije u slučaju reklamacija
• nesmetane kupnje roba ili usluga koje se mogu kupiti putem aplikacije
• provedbe i pregleda platnih transakcija
• provjere možebitnih neusklađenosti pri obavljanju plaćanja i s tim povezanih zlouporaba i drugih kršenja ovih Općih pravila
• osiguravanja sukladnosti s Direktivom o platnim uslugama PSD2 u području autentifikacije korisnika od strane banke tj. druge institucije koja izdaje sredstvo plaćanja.

Pružanje navedenih osobnih podataka nužno je za registraciju Korisnika u aplikaciji i korištenje aplikacije. Navedene je podatke Korisnik obvezan pružiti Petrolu d. o. o. jer u suprotnom neće moći koristiti aplikaciju ili neće moći koristiti sve njezine funkcionalnosti.

Obrada osobnih podataka u ove svrhe nužna je za korištenje aplikacije koja je predmet ovih Općih pravila i za ispunjavanje prava i obveza tvrtke PETROL d. o. o. povezanih s korištenjem aplikacije. Dakle, pravnu osnovu za obradu osobnih podataka u ove svrhe predstavlja članak 6., st. 1., toč. (b) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka (obrada je nužna za izvršavanje ugovora u kojem je ispitanik stranka ili kako bi se poduzele radnje na ispitanikov zahtjev prije sklapanja ugovora).

Pored navedenog, pravnu osnovu za obradu osobnih podatka u svrhe provedbe i pregleda platnih transakcija i provjere možebitnih neusklađenosti pri izvršavanju plaćanja i s tim povezanih zlouporaba i drugih kršenja ovih Općih pravila predstavlja i čl. 6., st. 1., toč. (f) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka (obrada je nužna za potrebe legitimnih interesa voditelja obrade ili treće strane) zato što je legitimni interes tvrtke PETROL d. o. o. sprječavanje bilo kakve zlouporabe Kartica vjernosti ili drugog kršenja ovih Općih pravila i nastanak eventualne materijalne štete za Petrol d. o. o. ili korisnika Kartice vjernosti.

2. PETROL d. o. o. će na temelju posebne pisane privole korisnika aplikacije obrađivati osobne podatke korisnika aplikacije navedene pod točkom b) ovog članka u svrhu:

• profiliranja korisnika aplikacije za pripremu prilagođenih ponuda roba i usluga uporabom adrese elektroničke pošte, SMS-a, MMS-a, telefona ili klasične pošte
• neposrednog marketinga i obavještavanja korisnika aplikacije o Izdavateljevim ponudama, akcijskim prodajama i drugim pogodnostima te drugim promjenama ili novostima
• za provođenje ispitivanja tržišta o kvaliteti proizvoda i usluga te potrebe za dodatnim proizvodima ili uslugama.
• za slanje push-poruka u skladu s postavkama push-poruka unutar aplikacije ili postavkama pametnog telefona ili  tablet-računala;
• osiguravanje poštivanja PSD2 Direktive o platnim uslugama u području autentifikacije korisnika od strane banke ili druga institucija koja izdaje platna sredstva.

Pravnu osnovu za obradu osobnih podataka u ove svrhe predstavlja čl. 6., st. 1., toč. (a) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka (ispitanik je dao privolu za obradu svojih osobnih podataka u jednu ili više posebnih svrha).

Ova obrada osobnih podataka uključuje profiliranje, ali ne i automatizirano donošenje odluka.

d) Primatelji ili kategorije primatelja osobnih podataka

PETROL d. o. o. s osobnim podatcima postupa pažljivo i onemogućuje pristup neovlaštenim osobama. U određenim slučajevima, radi pojedinačnih primjera obrade koje PETROL d. o. o. ne izvodi samostalno, osobni podatci korisnika aplikacije mogu biti posredovani izvođačima – vanjskim izvršiteljima koji podatke obrađuju uime, za račun, po uputama i pod nadzorom tvrtke Petrol d. o. o. (povezana društva, distribucijski partneri, marketinške agencije, tiskare, vlasnici programske opreme i dr.).

Osim vanjskim izvršiteljima, PETROL d. o. o. ima pravo posredovati osobne podatke korisnika kartice i državnim tijelima na temelju njihova obrazložena pisanog zahtjeva za potrebe vođenja konkretnog postupka te u slučajevima zahtjeva korisnika kartice ili na temelju njegove pisane obavijesti.

e) Razdoblje u kojem će osobni podatci biti pohranjeni

Osobni podatci iz ovog članka čuvaju se za vrijeme do otkazivanja korištenja aplikacije pojedinog korisnika odnosno u slučaju obrade osobnih podataka na temelju korisnikove posebne privole do korisnikova podnošenja zahtjeva za brisanje osobnih podataka. Nakon otkazivanja korištenja aplikacije pojedinog korisnika osobni podatci tog korisnika brišu se u roku od 15 dana, osim ako je te podatke potrebno pohraniti na određeno razdoblje u skladu s važećim propisima (npr. poreznim propisima, propisima o zaštiti potrošača i sl.). U tom se slučaju pohranjeni podatci neće upotrebljavati u druge svrhe.

f) Prava korisnika aplikacije

Korisnik aplikacije ima pravo:

• u svako doba od tvrtke PETROL d. o. o. zatražiti pristup prikupljenim osobnim podatcima koji se na njega odnose, odnosno zahtijevati potvrdu obrađuje li PETROL d. o. o. njegove osobne podatke te popis tih osobnih podataka
• u svako doba od tvrtke PETROL d. o. o. zatražiti ispravak i brisanje prikupljenih osobnih podataka
• u svako doba od tvrtke PETROL d. o. o. zatražiti ograničavanje obrade prikupljenih osobnih podataka te ima pravo uložiti prigovor na obradu prikupljenih osobnih podataka koji se na njega odnose te na automatizirano donošenje pojedinačnih odluka, uključujući oblikovanje profila (ako postoji)
• u svako doba povući privolu za prikupljanje i obradu osobnih podataka koji se na njega odnose. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije nego što je ona povučena. Privola se povlači tako da se PETROL d. o. o. pisano obavijesti o povlačenju privole na adresu Savska Opatovina 36, Zagreb ili na e-adresu: zop@petrol.hr
• u odnosu na obradu osobnih podataka koji se na njega odnose podnijeti prigovor nadzornom tijelu
• u svako doba zaprimiti osobne podatke koji se na njega odnose, a koje je pružio PETROL d. o. o. u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te ima pravo prenijeti te podatke drugom voditelju obrade bez ometanja tvrtke PETROL d. o. o.

Navedena prava Korisnik aplikacije može upotrebljavati pod uvjetima i u opsegu iz članaka 15. do 22. Opće uredbe o zaštiti podataka.

Neovisno o primjeni navedenih prava osobni podatci korisnika aplikacije možda će se obrađivati u okviru možebitnih ostalih danih privola te u slučaju da za obradu u skladu s čl. 6. Opće uredbe o zaštiti podataka postoji druga pravna osnova u okviru te osnove.

Zahtjev za primjenu prava iz st. 1. ove točke Korisnik može podnijeti pisanim putem na adresu PETROL
d. o. o., Zagreb, Savska Opatovina 36, s naznakom »Za ovlaštenu osobu za zaštitu osobnih podataka« ili e- porukom na e-adresu: zop@petrol.hr.

PETROL d. o. o. će u slučaju uporabe korisnikovih prava u odnosu na prigovor na obradu podataka, povlačenje privole, zahtjev za ograničenje obrade ili brisanje osobnih podataka koji imaju za posljedicu prestanak slanja obavijesti Korisniku, zaustaviti daljnje slanje obavijesti Korisniku najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora odnosno promjene podataka u Korisnikovim postavkama na mrežnim stranicama. U slučaju da je obavijesna kampanja bila spremna prije obrade prigovora ili promjene u postavkama, ostaje mogućnost da će Korisnik unatoč tomu primiti još posljednju obavijest. Uporabu ostalih prava PETROL d. o. o. će osiguravati u rokovima propisanim važećim zakonodavstvom s područja zaštite osobnih podataka. U slučaju da Korisnik aplikacije zahtijeva brisanje osobnih podataka koji su nužni za korištenje aplikacije, PETROL d. o. o. će po brisanju osobnih podataka aplikaciju otkazati/blokirati/onemogućiti njezinu uporabu.

g) Izmjene podataka

U slučaju izmjene osobnih podataka iz točke b) 1. ovog članka Korisnik je dužan obavijestiti PETROL o izmjenama u roku od 30 dana od nastanka, u pisanom obliku na sljedeću adresu: PETROL, Savska Opatovina 36, 10 000 Zagreb (Grad Zagreb) ili putem internetske stranice tvrtke PETROL odnosno putem mobilne aplikacije.

Petrol će uzeti u obzir svaku promjenu osobnih podataka Korisnika koja je dostavljena običnom poštom u roku od 15 dana od dana primitka pisane obavijesti, odnosno odmah u slučaju promjene osobnih podataka preko mrežne stranice tvrtke PETROL ili aplikacije.
 

Članak 11. (Obveze Korisnika)

Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti obavljene korištenjem svog korisničkog računa. U slučaju neovlaštenoga korištenja podataka ili opravdane sumnje u neovlašteni pristup podatcima, Korisnik je dužan obavijestiti o tome PETROL bez odgađanja kako je definirano u članku 4. ovih Općih pravila. PETROL ne odgovara za štetu koju Korisnik pretrpi zbog zlouporabe ili neovlaštenog korištenja korisničkog računa ili lozinke od strane treće osobe s kojom je registriran, tj. prijavljen u mobilnu aplikaciju. Korisnik se obvezuje da će se koristiti mobilnom aplikacijom u skladu s ovim Općim pravilima i uvjetima za koje je navedeno da nadopunjuju ove uvjete, da će osigurati tajnost i sigurnost lozinki te da će slijediti pravila i obavijesti objavljene na internetskoj stranici www.petrol.hr.

Korisnik mobilne aplikacije obvezuje se da aplikaciju neće koristiti za nezakonitu svrhu ili svrhu protivnu ovim Općim pravilima. Nije dopušteno korištenje mobilne aplikacije na način koji bi mogao oštetiti, onemogućiti, preopteretiti ili naštetiti mobilnoj aplikaciji ili tvrtki PETROL, kao i trećim osobama i njihovoj imovini.

U skladu s tom obvezom, Korisnik se posebno obvezuje da će slijediti sve napomene o sigurnosti korištenja mobilnih aplikacija na prodajnim mjestima koje proslijedi tvrtka PETROL.

Pri prosljeđivanju povratnih informacija i prijedloga vezanih za mobilnu aplikaciju NA PUTU Korisnik jamči tvrtki PETROL da je nositelj odgovarajućih prava, tj. dozvola na temelju kojih pravovaljano raspolaže proslijeđenim materijalom i/ili drugim informacijama.

U slučaju neovlaštenoga korištenja korisničkog imena ili lozinke Korisnik je dužan obavijestiti tvrtku PETROL o tome na adresu e-pošte klub.hrvatska@petrol.hr . PETROL ima pravo u slučaju nedopuštenog korištenja i/ili drugih zlouporaba pri pristupanju tj. korištenju aplikacije od strane Korisnika ili drugih osoba i/ili u slučaju sumnje u zlouporabu lozinke, poduzeti sve mjere i druge aktivnosti koje prema vlastitoj poslovnoj procjeni smatra nužnima za zaštitu vlastitih prava i interesa i/ili zaštitu prava i interesa kupaca i/ili Korisnika i/ili zaštitu prava i interesa drugih osoba (npr. onemogućivanje pristupa aplikaciji…).

Članak 12. (Prava intelektualnog vlasništva)

Svi podatci, slike i druge informacije obuhvaćene mobilnom aplikacijom predmet su autorskih i srodnih prava te prava industrijskog vlasništva tvrtke PETROL d. d., Ljubljana, Slovenija, kako je definirano mjerodavnim pravom koje uređuje zaštitu autorskih i srodnih prava te prava industrijskog vlasništva.
 
Prijenosom, tj. registracijom u mobilnu aplikaciju, Korisnik stječe neprenosivo i neisključivo pravo na korištenje aplikacije isključivo na svojemu pametnom telefonu. Pravo na korištenje iz ovog stavka isključivo se primjenjuje za nekomercijalne svrhe. PETROL time ne prenosi ostala materijalna autorska prava ili prava industrijskog vlasništva na Korisnika, kao što mu ne daje pravo na korištenje robnih marki, logotipa, cjelokupnog grafičkog prikaza, čiji je vlasnik, tj. imatelj PETROL. Tako npr. Korisnik ne smije izraditi kopije mobilne aplikacije, postaviti aplikaciju na poslužitelja ili drugu platformu, iznajmljivati mobilne aplikacije ili dodjeljivati podlicence za njihovo korištenje, prerađivati ili na bilo koji drugi način utjecati na rad mobilne aplikacije.

Članak 13. (Rješavanje prigovora i sporova)

Korisnik može podnijeti prigovor na rad mobilne aplikacije i obavljene kupnje putem mobilne aplikacije na mrežnu adresu www.petrol.hr/petrol-klub ili izravno osoblju na prodajnim mjestima tvrtke PETROL. Korisnik u prigovoru mora detaljno opisati postupanje, tj. pogrešku zbog koje podnosi prigovor, a u slučaju da je prigovor povezan s obavljenim kupnjama, uz prigovor mora priložiti presliku računa.

PETROL i Korisnik moguće će sporove rješavati sporazumno, a ako to nije moguće, sporove će rješavati pred nadležnim sudom.
 

IV.    ZAVRŠNE ODREDBE

Članak 14. (Prijelazne i završne odredbe)

Ova Opća pravila objavljena su na mrežnoj stranici www.petrol.hr/aplikacija-na-putu dana 10. kolovoza 2022.

Isto vrijedi i za eventualne izmjene i dopune Općih pravila.

Izdavatelj u svakom trenutku zadržava pravo izmjene ovih Općih pravila. Obveza obavještavanja o promjeni smatra se ispunjenom odgovarajućom objavom Općih pravila na mrežnoj stranici https://www.petrol.hr/binaries/content/assets/www-hr/2020/pages/mobilna-aplikacija-na- putu/opca-pravila-koristenja-mobilne-aplikacije-na-putu.pdf . Izmjena Općih pravila stupa na snagu danom objave na stranici.

Ova Opća pravila stupaju na snagu danom objave na mrežnoj stranici https://www.petrol.hr/aplikacija-na-putu te intranetskom portalu Petrola.

U slučaju da Korisnik ne prihvati nove, izmijenjene ili dopunjene Opće uvjete, korištenje mobilne aplikacije bit će mu onemogućeno, tj. ograničeno.

U Zagrebu, 10. kolovoza 2022.

Opća pravila upotrebe Petrol klub kartice vjernosti

I.    Opće odredbe

Članak 1.
(Sadržaj Općih pravila)

Ovim Općim pravilima za upotrebu Petrol klub kartice vjernosti (u daljnjem tekstu: Opća pravila), koja su sastavni dio ispunjenog prijavnog obrasca, uređuju se i definiraju osnovni uvjeti, postupak za dobivanje kartice, upotreba kartice, gubitak, krađa ili zloupotreba kartice, trajno ili privremeno ograničenje prava na upotrebu kartice, reklamacije, zaštita osobnih podataka, izmjene podataka te valjanost i prestanak valjanosti Općih pravila.

Članak 2.
(Temeljni pojmovi)

Izrazi koji se koriste u ovim Općim pravilima imaju sljedeće značenje:

Izdavatelj je društvo PETROL d.d., Ljubljana sa sjedištem na Dunajski cesti 50, 1000 Ljubljana, matični broj: 5025796000, porezni broj: SI80267432 (u daljnjem tekstu: također Petrol).

Kartica je Petrol klub kartica vjernosti i partnerska Petrol klub kartica vjernosti. Kartica je instrument kojim vlasnik pri kupnji robe, odnosno usluga na prodajnim mjestima izdavatelja ostvaruje dodatne pogodnosti predviđene ovim općim pravilima. Kartica je vlasništvo izdavatelja.

Petrol klub kartica vjernosti također je jedan od identifikatora za registraciju u mobilnim aplikacijama Moj Petrol, odnosno Na putu. Uvjeti upotrebe i funkcionalnosti aplikacije definirani su u Općim uvjetima upotrebe mobilne aplikacije NA PUTU s PETROL klub karticom vjernosti i Općim uvjetima za upotrebu portala i mobilne aplikacije MOJ PETROL te se s Općim uvjetima dopunjavaju.

Pogodnosti koje može ostvariti vlasnik kartice jesu Zlatni bodovi, Zlatni bon, određeni iznos, pogodnosti u obliku popusta, dodatne pogodnosti itd.

Zlatni bon je iznos dobiven na temelju popusta, koji izdavatelj prenosi na karticu korisnika kao bon, kojim se u skladu s ovim Općim pravilima korisnik kartice može koristiti u sljedećim kupnjama na benzinskim servisima izdavatelja u Republici Sloveniji.

Korisnik povezane kartice korisnik je osnovne, odnosno dodatne kartice koju na njegov zahtjev uz suglasnost korisnika osnovne kartice izdavatelj kartice spoji na način i prema postupku u skladu s ovim Općim uvjetima.

Ovlašteno prodajno mjesto pravna je ili fizička osoba koja se bavi gospodarskom djelatnošću i u prodaji proizvoda i usluga prihvaća transakciju karticom kao oblik plaćanja.

POS terminal elektronički je čitač na ovlaštenom prodajnom mjestu za elektronički prijenos podataka između kraja plaćanja i procesnog centra.

Pristupnica je obrazac koji podnositelj, odnosno potencijalni korisnik kartice treba popuniti i potpisati te time ujedno daje suglasnost ovim Općim uvjetima i članstvu u Petrol klubu. Ova Opća pravila sastavni su dio pristupnice. Popunjena i potpisana pristupnica zajedno s Općim pravilima ugovor je između korisnika kartice i izdavatelja kartice. Potpisana pristupnica dokaz je zaključenja Ugovora o vlasništvu Petrol klub kartice vjernosti.

Cjenik je izdavateljev popis usluga uz navođenje cijena, koji je objavljen na internetskoj stranici izdavatelja.

II.    Postupak za dobivanje kartice

Članak 3.
(Uvjeti i postupak za dobivanje kartice)

Podnositelj zahtjeva za karticu može biti svaka fizička osoba koja je navršila 15 godina i ispunjava druge uvjete koje je odredio izdavatelj.

Podnositelj zahtjeva za karticu mora točno i u cijelosti popuniti pristupnicu. Podnositelj zahtjeva treba točnu i u cijelosti popunjenu pristupnicu dostaviti na jedan od prijamnih mjesta izdavatelja (benzinski servisi, područne jedinice, sjedište izdavatelja).

Podnositelj zahtjeva svojim potpisom na pristupnici potvrđuje da je upoznat s Općim pravilima te da se s njima potpuno slaže.

Ovlaštena osoba na prijamnome mjestu nakon primitka pristupnice provjeri identitet podnositelja tako da provjeri njegov osobni dokument i istodobno provjeri podatke navedene u pristupnici. Ako su podatci potpuni i pravilni, potpisom pristupnicu potvrdi te je time prihvati i pošalje na sjedište izdavatelja. U suprotnom ili ako podnositelj ne želi pokazati osobni dokument, pristupnicu može odbiti kao nepotpunu.

Uz sve navedene ispunjene preduvjete izdavatelj će razmotriti zaprimljenu pristupnicu te odlučiti o izdavanju kartice prema vlastitu nahođenju. Svoje odluke ne mora objašnjavati.

Na temelju odobrenja izdavatelja kartice izdavatelj izdaje karticu korisniku na prijamnome mjestu ili je šalje korisniku poštom na adresu navedenu na pristupnici. Korisnik je obvezan potpisati karticu kemijskom olovkom odmah nakon primitka. Nepotpisana kartica nije valjana, a korisnik snosi sve troškove i štetu koja bi mogla proizaći zbog nepotpisane kartice.

Članak 4.
(Uvjeti i postupak za spajanje kartice)

Korisnik kartice može zahtjevom, odnosno popunjenim obrascem objavljenim na internetskoj stranici www.petrol.si početi s postupkom povezivanja kartica u svrhu zajedničkog skupljanja / upotrebljavanja Zlatnih bodova i/ili dodatnih pogodnosti u obliku popusta. Uz spomenuti zahtjev izdavatelj mora razmotriti sljedeće preduvjete:

• korisnici trebaju dati svoj pristanak povezivanju – povezivanje među korisnicima koji neće dati svoj pristanak neće biti provedeno
• korisnici trebaju izdavatelju dostaviti sve relevantne informacije potrebne u obrascu.

Nakon što su ispunjeni svi preduvjeti, uz odobrenje izdavatelja prikupljat će se Zlatni bodovi kod jednoga korisnika koji je naveden u obrascu kao nositelj (u daljnjem tekstu: nositelj). Zlatne bodove može iskoristiti svaki korisnik povezane kartice u skladu s ovim Općim uvjetima.

Spajanje Zlatnih bonova koje dobiju korisnici povezanih kartica nije moguće, oni se mogu bonovima koristiti u skladu s člankom 8. ovih Općih pravila.

Pogodnosti u obliku popusta prikupljaju se kod nositelja. Pogodnostima u obliku popusta može se u skladu s ovim Općim uputama koristiti korisnik koji je pogodnost ostvario, odnosno na temelju njegove suglasnosti svaki vlasnik povezane kartice. Korisnik kartice mora izdavatelja pravovremeno obavijestiti o eventualnom povlačenju suglasnosti iz ovog stavka.

Korisnici povezanih kartica mogu međusobni vidjeti svoje osobne podatke:

• podatke o pojedinoj kupnji: iznos, podatke o kupljenim proizvodima/uslugama,
• podatke o dobivenim i iskorištenim pogodnostima.

Svaki od korisnika povezanih kartica može zahtijevati razdvajanje kartica, čime će se osloboditi dotad povezanih korisnika i nositelja. Ako je razdvajanje zahtijevao nositelj, razdvojit će se cijela povezana skupina korisnika kartica. Svi prikupljeni Zlatni bodovi pri razdvajanju izdavatelj priznaje jedino nositelju, a razdvojeni korisnici kartica imaju na svojim karticama stanje Zlatnih bodova jednako nuli, a prikupljeni Zlatni bonovi i pogodnosti u obliku popusta ostaju korisniku kartice koji je pogodnost, odnosno Zlatni bon dobio.

Sve ostale odredbe ovih Općih pravila primjenjuju se na odgovarajući način i na vlasnike povezanih kartica, osim ako nije drukčije određeno.

III.    Uporaba kartice

Članak 5.
(Neprenosivost kartice)

Kartica nije prenosiva, zloupotreba je kažnjiva.

Članak 6.
(Valjanost kartice)

Kartica vrijedi do posljednjeg dana u mjesecu, koji je naveden na internetskom korisničkom portalu Moj Petrol (u daljnjem tekstu: Moj Petrol) ili je informacija dostupna preko Petrolova centra za kontakt na besplatnom broju telefona 080 22 66.

Korisnik može u bilo kojem trenutku pismenim putem poslati opoziv ovih Općih pravila i pristupnice s otkaznim rokom od jednog mjeseca, ali mora izdavatelju nadoknaditi troškove izrade kartice u skladu s valjanim cjenikom. Izdavatelj će ukloniti korisnika kartice s liste korisnika nakon primitka pismenog otkaza i nakon isteka roka za otkaz.

Bez obzira na odredbu iz prethodnog stavka korisnik može pismeno odustati od ovih Općih pravila i pristupnice u roku od 15 dana od datuma potpisivanja ili odobrenja pristupnice od izdavatelja.

Nakon primitka nove kartice korisnik mora odmah uništiti staru karticu.

Ako korisnik ne primi novu karticu do dana isteka stare kartice, o tome treba odmah obavijestiti izdavatelja.

Članak 7.
(Zlatni bodovi)

Korisnicima kartice se tijekom kupnje kod izdavatelja priznaju Zlatni bodovi; za svaki potrošeni euro korisnik dobiva jedan Zlatni bod, pri čemu naknadno upisivanje Zlatnih bodova nije moguće.

Zlatni bodovi neće se priznati u slučaju:

• kupnje »Kave na putu« kovanicama na kavomatu,
• plaćanja općih uplatnica na benzinskim servisima,
• kupnje darovnih kartica Petrol,
• kupnje duhana, duhanskih proizvoda i srodnih proizvoda te
• kupnje drugih proizvoda i usluga na posebnim akcijama koje će biti prethodno izuzete iz skupljanja Zlatnih bodova objavljivanjem u prodajnim katalozima, brošurama ili izravno na mjestu gdje se proizvod nalazi.

Korisnik će se skupljenim Zlatnim bodovima moći koristiti za razne vremenski ograničene pogodnosti u Petrol klubu.

U skladu s ovim člankom Zlatni bodovi priznaju se i u kupnjama u kojima je korisnik kartice tijekom plaćanja iskoristio (djelomično ili potpuno) kredit na Petrol darovnoj kartici.

Izdavatelj također može korisnicima kartica priznati Zlatne bodove iz različitih kampanja, odnosno nagradnih igara.

U slučaju gubitka kartice korisnik može izdati pismeni zahtjev izdavatelju, uz priložene odgovarajuće popratne dokumente iz kojih se jasno vidi broj izgubljene kartice i stanje Zlatnih bodova (kao što je račun, izdan u mjesecu prije podnošenja takvog pismenog zahtjeva). Izdavatelj će nakon ispunjenja uvjeta iz ove alineje priznati do tada zabilježene Zlatne bodove te će ih upisati na novu karticu, ako još nisu bili iskorišteni.

Zlatni bodovi skupljaju se unutar tekućeg bonitetnog razdoblja koje u svakoj kalendarskoj godini počinje 1. siječnja i zaključuje se 31. prosinca tekuće godine.  Korisnik može skupljene Zlatne bodove iskoristiti najkasnije do 31. siječnja sljedeće kalendarske godine (u daljnjem tekstu: istek razdoblja). Skupljeni i neiskorišteni Zlatni bodovi ne mogu se prenositi u sljedeće bonitetno razdoblje i brišu se istekom razdoblja.

Članak 8.
(Zlatni bon)

Korisnici kupnjom proizvoda, koje je odredio i označio izdavatelj, mogu dobiti Zlatni bon, odnosno popust u postotku ili u vrijednosti izražen u eurima (EUR), koji izdavatelj odmah nakon kupnje priznaje korisniku i evidentira na njegovoj kartici. Zlatni bon se prikuplja svake godine od 1. siječnja do 31. prosinca. Korisnici mogu upotrijebiti prikupljene Zlatne bonove pri svakoj sljedećoj kupnji koja mora biti obavljena na benzinskom servisu izdavatelja u Republici Sloveniji najkasnije do isteka razdoblja. Tako prikupljeni Zlatni bonovi automatski se zbrajaju i pohranjuju na karticu, pri čemu gotovinska isplata prikupljenih Zlatnih bonova nije moguća.

U skladu s ovim člankom Zlatni se bodovi priznaju i u kupnjama u kojima je korisnik kartice tijekom plaćanja iskoristio (djelomično ili potpuno) kredit na Petrol klub darovnoj kartici.

Neiskorišteni Zlatni bonovi, prikupljeni od 1. siječnja do 31. prosinca, istekom razdoblja brišu se na vlasnikovoj kartici te ih više nije moguće unovčiti kod izdavatelja (što vrijedi također za prijenos Zlatnih bonova, kao što je navedeno u ovom članku).

U slučaju gubitka korisnik mora izdati pisani zahtjev izdavatelju za prijenos Zlatnih bonova na drugu karticu, uz priložene odgovarajuće popratne dokumente iz kojih se jasno vidi broj izgubljene kartice i stanje Zlatnog bona (kao što je račun, izdan u mjesecu prije podnošenja takvog pismenog zahtjeva). Izdavatelj će nakon ispunjenja uvjeta iz ove alineje priznati do tada zabilježene Zlatne bonove te će ih upisati na novu karticu (Petrol klub karticu vjernosti ili Petrol klub platnu karticu vjernosti), ako tijekom opoziva kartice još nisu bili iskorišteni.

Korisnici se mogu Zlatnim bonovima koristiti zajedno s prikupljenim Zlatnim bodovima, i to za kupnju određenih proizvoda, odnosno usluga koje prethodno odredi izdavatelj u katalogu ili tijekom kupnje bilo kojih proizvoda na benzinskom servisu u Republici Sloveniji.

Korisniku koji želi zbog stvarnih grešaka vratiti proizvod za koji je dobio Zlatne bonove, ako umjesto uklanjanja greške na proizvodu ili povrata kupovine razmjerno greški ili zamjeni proizvoda novim besprijekornim zahtjevom za povrat kupovine, ona će se u slučaju postojanja stvarne greške vratiti, a kupnjom stečeni Zlatni bonovi će se poništiti.

Korisniku koji Zlatni bon upotrijebi pri kupnji proizvoda koji poslije vrati zbog stvarnih grešaka uz povrat plaćenog iznosa vraća se i pripadajući Zlatni bon. Ovaj se stavak smisleno primjenjuje i na djelomični povrat kupovine razmjerno stvarnoj pogrešci (npr. uz povrat 20 % kupovine nadoknađuje se 20 % pripadajućih unovčenih Zlatnih bonova).

Spajanje Zlatnih bonova, primjerice, zajedničkim prikupljanjem kako je definirano u članku 4. ovih Općih pravila za Zlatne bodove nije moguće.

Prijeboj obveza korisnika prema izdavatelju prikupljenim Zlatnim bonovima nije moguć.

Ovaj se članak smisleno koristi za sve iznose na kartici, izražene u eurima (EUR), koje izdavatelj priznaje vlasniku kartice.

Članak    8. a
(Dodatne pogodnosti)

Izdavatelj omogućuje korisniku prikupljanje i korištenje dodatnim pogodnostima iz svojih primjenjivih prodajnih kampanja (u daljnjem tekstu: dodatne pogodnosti). U vezi s primjenom dodatnih pogodnosti smisleno se koriste odredbe članka 7. ovih Općih pravila.

Članak 9.
(Moj Petrol)

Izdavatelj daje svim korisnicima kartica pristup mrežnom portalu Moj Petrol. Nakon uspješne registracije u Moj Petrol, koju korisnici mogu obaviti na internetskoj stranici www.petrol.si, korisnicima će biti omogućen pristup podatcima o njihovu poslovanju s izdavateljem (npr. pregled izdanih računa, stanje Zlatnih bodova i Zlatnog bona itd.).

Članak 10.
(Postupanje s karticom)

Korisnik kartice odgovoran je za sigurnu pohranu i pravilnu upotrebu kartice kako bi se u najvećoj mogućoj mjeri spriječile zloupotreba, gubitak ili krađa kartice. Korisnik treba prije svega osigurati sljedeće:

• kartice ne smije presavijati, izlagati prekomjernoj vrućini ili je na drugi način (fizički) oštetiti,
• čuvati karticu na takav način i na takvome mjestu da na najveći mogući način spriječi gubitak, krađu ili drugo neovlašteno oduzimanje i zloupotrebu kartice te posljedično i nastajanje bilo kakve materijalne štete (npr. karticu treba uvijek imati kod sebe i pod kontrolom),
• karticu ne smije posuđivati ili učiniti je dostupnom za upotrebu jer je može rabiti samo korisnik kartice,
• tijekom svake upotrebe ne ispustiti je iz vida.

Korisnik je također dužan slijediti druge upute, upozorenja ili savjete izdavatelja u vezi s upotrebom kartice i koje izdavatelj objavljuje ili izvještava izravno korisniku.

Nepridržavanje zahtjeva za pažljivim rukovanjem karticom utvrđenih u ovim Općim pravilima u ovom poglavlju smatrat će se kršenjem ovih pravila i grubim nemarom pri ispunjavanju pažljivog rukovanja i sigurnosnih značajki kartice.

IV.    Gubitak, krađa ili zloupotreba kartice

Članak 11.
(Obveze korisnika)

Ako korisnik:

• izgubi karticu,
• sumnja da je bila ukradena,
• sumnja da su karticu zloupotrijebile treće osobe, pri čemu kartica nije bila izgubljena ili ukradena (slučajevi krivotvorenja kartica ili zloupotrebe podataka o kartici), dužan je, čim dozna za događaj naveden u prethodnom stavku, ali najkasnije 24 sata nakon događaja, o tome izvijestiti izdavatelja.

Korisnik izdavatelja o gubitku, krađi ili bilo kojoj drugoj zloupotrebi može izvijestiti na telefonski broj  080 22 66.

Članak 12.
(Obveze izdavatelja)

Odmah nakon primitka obavijesti korisnika, odnosno prijave koja treba sadržavati i broj kartice, izdavatelj će otkazati, odnosno blokirati karticu i o tome obavijestiti prodajna mjesta.

Korisnik se ne smije koristiti blokiranom karticom i mora je odmah uništiti.

Na temelju korisnikova pisanog zahtjeva i priloženog računa, izdanog u posljednjem mjesecu prije podnošenja pisanog zahtjeva, izdavatelj izdaje korisniku novu karticu.

Članak 13.
(Pronalazak kartice nakon prijave)

Ako korisnik pronađe karticu nakon što je već podnio zahtjev u skladu s člankom 11. ovih Općih pravila, više je ne smije rabiti te je dužan odmah je uništiti.

Članak 14.
(Višekratni gubitak ii krađa, troškovi)

U slučaju višekratnoga gubitka ili krađe kartice izdavatelj će naplatiti korisniku ponovno izdavanje kartice prema važećem cjeniku izdavatelja, objavljenom na internetskoj stranici www.petrol.si ili odbiti izdavanje.

Članak 15.
(Pokrivenost štete)

Ako korisnik nije odobrio upotrebu kartice (gubitak, krađa ili zloupotreba), korisnik kartice snosi štetu nastalu do trenutka kada je izdavatelju podnio zahtjev u skladu s člankom 11. ovih Općih pravila i pružio mu sve potrebne podatke za provedbu blokade.

Štetu koja je nastala korisniku kao posljedica ukradene, izgubljene ili zloupotrijebljene kartice, od trenutka kada izdavatelj primi zahtjev, snosi izdavatelj.

U slučaju upotrebe kartice kao posljedice korisnikove prijevare, namjere ili grubog nemara, korisnik snosi štetu u cijelosti.

V.    Trajno ili privremeno ograničenje prava na upotrebu kartice

Članak 16.
(Razlozi)

Izdavatelj pridržava pravo da privremeno ili trajno ograniči ili oduzme pravo na upotrebu kartice u sljedećim slučajevima:

• kada korisnik upotrebom kartice krši mjerodavne zakone i/ili odredbe ovih Općih pravila ili pokuša to učiniti ili to omogućiti drugoj osobi,
• objektivno opravdanih razloga povezanih sa sigurnošću kartice,
• sumnje na neodobrenu upotrebu kartice ili upotrebu na temelju prijevare.

Izdavatelj zadržava pravo provoditi kontrolu nad uobičajenim tijekom poslovanja korisnika i nadgledavati sumnjive transakcije radi sprečavanja rizika od zloupotrebe kartice.

Članak 17.
(Oduzimanje kartice na prodajnome mjestu)

Karticu korisniku može oduzeti osoblje na ovlaštenom prodajnom mjestu u slučaju sumnje u zloupotrebu ili nakon prethodnog uvrštavanja na popis otkazanih/nevažećih kartica ili prema uputama izdavatelja.

VI.    Reklamacije

Članak 18.
(Rješavanje reklamacija)

Sve reklamacije u vezi sa stvarnim greškama na isporučenoj robi i/ili obavljenim uslugama korisnik će potraživati na ovlaštenom prodajnom mjestu. U rješavanju reklamacije sudjelovat će odgovorna osoba i nadležna služba izdavatelja.
Reklamacije u vezi s određenom transakcijom, kao i bilo koji drugi sporovi u vezi s izdavanjem i upotrebom kartice, rješava nadležna služba izdavatelja.

Izdavatelj će se pri rješavanju svih reklamacija pridržavati važećih propisa o zaštiti potrošača.

VII.    Zaštita osobnih podataka

Članak 19.
(Obrada osobnih podataka)

Petrol obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (u daljnjem tekstu: Opća uredba o zaštiti podataka) i nacionalnim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Vrste osobnih podataka, osnova i svrha obrade

Za izdavanje Petrol klub kartice vjernosti korisnik treba dostaviti Petrolu svoje osobne podatke: ime, prezime, adresu, broj mobilnog telefona, adresu e-pošte te datum rođenja i porezni broj.

Petrol će obrađivati navedene podatke u svrhu:

• kontaktiranja s korisnikom za potrebe nesmetanog korištenja proizvodom ili uslugama podložnim ovim Općim uvjetima,
• pružanja proizvoda ili usluga podložnih Općim uvjetima i sklopljenom ugovoru s korisnikom,
• registracije korisnika,
• izvršavanja i pregledavanja platnih transakcija, bilo kakvih nedosljednosti u izvršavanju plaćanja i s tim povezanih zloupotreba i drugih povreda ovih Općih uvjeta.

Uz obvezne podatke korisnik može Petrolu dostaviti i podatke koji nisu obvezni za zaključivanje i ostvarivanje prava ili obveza iz kartice vjernosti i koje korisnik dobrovoljno dostavi Petrolu:

• podatci koji se odnose na korisnika: rod, broj fiksnog telefona, adresa e-pošte,
• navike korisnika kao što su: vrsta goriva kojim se vozilo koristi, prosječna godišnja kilometraža, redovno servisiranje, vrsta energenata kojima se vlasnik koristi za grijanje kuće, tip prebivališta.

Petrol će navedene podatke obrađivati u druge svrhe, pod uvjetom da je vlasnik dao pisanu suglasnost za takve i druge svrhe obrade podataka:

• profiliranje korisnika za pripremu personaliziranih ponuda svojih proizvoda i usluga preko e-pošte, SMS-a, MMS-a, telefona ili obične pošte,
• za izravni marketing u vezi s ponudom proizvoda i usluga, akcijskom prodajom, pogodnostima i ostalim promjenama ili novostima,
• provedbe istraživanja tržišta o kvaliteti proizvoda i usluga te potrebe za dodatnim proizvodima ili uslugama.

Na temelju predodžbe Petrol klub kartice vjernosti uz svaku kupnju Petrol također obrađuje podatke o kupljenim proizvodima ili pruženim uslugama, plaćanju, upotrebi pogodnosti, vremenu i mjestu kupnje, načinu plaćanja, kreditu, prikupljenim Zlatnim bodovima i drugim ostvarenim pogodnostima. Ako pojedinac ne daje odgovarajuću suglasnost za takvu obradu, Petrol te podatke obrađuje anonimno ili pod pseudonimom, i to uz već navedene svrhe i u svrhu analize i proučavanja navika kupnje za optimiziranje ponude i troškova te unapređenje zadovoljstva kupaca.

Izmjene podataka

U slučaju izmjene osobnih podataka iz članka 19. drugi stavak korisnik je dužan obavijestiti Petrol o izmjenama u roku od 30 dana od nastanka, u pisanom obliku na sljedeću adresu: Petrol d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, registracijom na portalu Moj Petrol, u aplikaciji Moj Petrol ili preko obrasca dostupnog na internetskoj stranici i na prodajnim mjestima. Ako korisnik ne dopuni podatke ili ne javi njihove izmjene, izdavatelj može opozvati valjanost kartice ili je oduzeti.

Petrol će uzeti u obzir svaku promjenu podataka, koja je dostavljena običnom poštom u roku od 15 dana od dana primitka pisane obavijesti, a u slučaju promjene podataka preko internetske stranice ili aplikacije odmah. Promjena korisnika i prijenos eventualnoga kredita na drugu osobu dopušteni su samo uz pristanak korisnika i osobe na koju se prenosi predmetna transakcija.

Ako mora izdavatelj zbog izmjena podataka korisnika izraditi novu karticu, vlasnik mora u skladu s Općim pravilima staru karticu poništiti.

U slučaju izdavanja nove kartice izdavatelj može naplatiti korisniku sve nastale troškove prema važećem cjeniku izdavatelja objavljenom na internetskoj stranici www.petrol.si.

Prava korisnika

Korisnik može u bilo kojem trenutku zatražiti potvrdu da Petrol obrađuje njegove osobne podatke i zatražiti upoznavanje s tim osobnim podatcima, ima pravo na primanje takvih osobnih podataka i pravo prijenosa drugom voditelju podataka. Korisnik može zatražiti ograničenje obrade osobnih podataka, poslati ugovor na obradu osobnih podataka i automatiziranom prihvaćanju pojedinih odluka, uključujući stvaranje profila, opozvati suglasnost danu u različite svrhe obrade, zatražiti ispravke ili dopune ili brisanje osobnih podataka. Sva navedena prava može ostvarivati pod uvjetima i u opsegu od članka 15. do 22. Opće uredbe o zaštiti podataka.

Bez obzira na ostvarivanje prava iz prethodnog stavka osobni se podatci mogu obrađivati i u kontekstu bilo kojeg drugog pristanka i ako postoji druga pravna osnova za obradu u skladu s člankom 6. Opće uredbe o zaštiti podataka.

Zahtjev za ostvarivanje prava iz prvog stavka ove točke korisnik može podnijeti pisanim zahtjevom upućenim na adresu PETROL d. d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s naznakom "za DPO".

Petrol će u slučaju ostvarivanja prava korisnika u smislu prigovora na obradu podataka, povlačenja suglasnosti, zahtjeva za ograničenje obrade ili brisanja osobnih podataka, što rezultira sprečavanjem izvještavanja korisnika, spriječiti obavještavanje najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora ili izmjene korisnikovih postavki, ali ako je kampanja za obavještavanje pripremljena prije obrade prigovora ili izmjene postavki, moguće je da će korisnik svejedno primiti posljednju obavijest. Petrol će osigurati ostvarivanje svih ostalih prava u rokovima u skladu s važećim zakonima iz područja zaštite osobnih podataka.

Ako korisnik kartice zatraži brisanje osobnih podataka koji su potrebni za ispunjenje ugovornih obveza, izdavatelj će nakon brisanja osobnih podataka karticu otkazati.

Korisnici osobnih podataka

Petrol s osobnim podatcima postupa s posebnom pažnjom i sprečava neovlašteni pristup. U nekim je slučajevima zbog pojedinih obrada koje Petrol ne provodi samostalno potrebno osobne podatke korisnika dostaviti izvođačima – vanjskim obrađivačima podataka koji obrađuju podatke uime, za račun, prema uputama i pod nadzorom Petrola (distribucijski partneri, marketinške agencije, tiskare, vlasnici programske opreme i dr.) i koji su detaljnije navedeni na popisu na internetskoj stranici www.petrol.si/gdpr/obdelovalci-podatkov.

Uz vanjske voditelje obrade Petrol dostavlja osobne podatke korisnika državnim tijelima na temelju njihova obrazloženog pismenog zahtjeva u svrhu provođenja određenog postupka te u slučajevima zahtjeva korisnika ili na temelju njegova pismenog ovlaštenja.

Rok za čuvanje osobnih podataka

Petrol obrađuje osobne podatke do ispunjenja svrhe obrade, odnosno u sklopu rokova zastare za obveze koje mogu proizlaziti iz obrade tih osobnih podataka. U slučajevima kada je rok čuvanja osobnih podataka određen zakonom, Petrol će te osobne podatke pohraniti u skladu sa zakonom. Osobni podatci dobiveni na temelju suglasnosti čuvaju se do opoziva.

Više o obradi osobnih podataka u Petrolu možete pronaći u Pravilniku o privatnosti društva Petrol d.d., Ljubljana, dostupnom na internetskoj stranici www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti odnosno na prodajnim mjestima Petrola.

Podnositelj svojim potpisom pristupnice ujedno potvrđuje istinitost navedenih osobnih podataka te prihvaća ova Opća pravila pod materijalnom i kaznenom odgovornošću.

VIII.    Završne odredbe

Članak 20.
(Objava pravila)

Trenutačno važeća opća pravila objavljena su na internetskoj stranici www.petrol.si.
Isto se primjenjuje na sve izmjene i dopune važećih općih pravila koje su rezultat promijenjene poslovne politike izdavatelja ili mjerodavnog prava.

Članak 21.
(Prava korisnika nakon primjene izmijenjenih, odnosno novih općih pravila)

Izdavatelj zadržava pravo da u bilo kojem trenutku promijeni Opća pravila. Obveza prijavljivanja promjene ispunjava se pravilnom objavom Općih uvjeta na internetskoj stranici. Izmjena Općih uvjeta stupa na snagu danom objave na internetskoj stranici, ali primjenjuje se od 15. dana nakon objave, osim ako važećim propisima nije drukčije određeno.
Zbog izmijenjenih Općih uvjeta korisnik može raskinuti Ugovor podnošenjem pismene obavijesti o raskidu u roku od 15 dana od dana stupanja na snagu ovih Općih uvjeta, s otkaznim rokom od 15 dana, pri čemu je dužan podmiriti sve troškove koji nastanu Petrolu. Ako su Opći uvjeti izmijenjeni u svrhu usklađivanja s obvezujućim propisima, korisnik nema pravo odustati od ugovora zbog promjena Općih uvjeta. Korisnik se slaže da će mu se datumom stupanja na snagu Izjave o odricanju (tj. primitka korisnikove pisane izjave o odricanju i istekom otkaznog roka) izbrisati do tada ostvareni, neunovčeni i nepreneseni Zlatni bodovi, Zlatni bonovi i sve ostale moguće ostvarene i neiskorištene pogodnosti.

Članak 22.
(Rješavanje sporova)

Za odnos koji proizlazi iz ovih Općih uvjeta izdavatelj ne priznaje izvođača za provedbu izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnog za izvansudsko rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu s mjerodavnim pravom s područja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.
Izdavatelj i korisnik moguće će sporove rješavati sporazumno, u suprotnom će rješavati sporove pred stvarno nadležnim sudom.

Članak 23.
(Primjenjivanje pravila)

Ova Opća pravila stupaju na snagu danom objave na web-stranici i primjenjuju se 15. dana nakon objave.
Danom stupanja na snagu tih Općih pravila prestaju vrijediti prethodna Opća pravila upotrebe Petrol klub kartice vjernosti od dana 13. listopada 2013. godine.

Objavljeno 24. svibnja 2018.
PETROL d. d., Ljubljana