Znanje in podpora

Z nekaj kliki vklopite svojo akcijsko ponudbo elektrike - v Mojem Petrolu!

V Petrolu želimo, da je vaš prehod na ugodnejšo ali primernejšo ponudbo elektrike čim bolj enostaven. Zato smo v uporabniški portal Moj Petrol dodali možnost enostavnega in hitrega vklopa akcijskih paketov električne energije — popolnoma digitalno in brez skrbi.

Ne glede na to, ali želite izkoristiti akcijsko ponudbo električne energije ali pa samo posodobiti svoj obstoječi paket, vam uporabniški portal Moj Petrol omogoča, da to uredite sami, hitro in takrat, ko vam najbolj ustreza. 

Spodaj vas korak za korakom vodimo skozi celoten postopek. Za dodatne informacije ali pomoč nas pokličite na 080 22 66 ali nam pišite na podpora.strankam@petrol.si.
 

1. Prijavite se v Moj Petrol in izberite svoje merilno mesto


Ob prijavi v uporabniški portal Moj Petrol v meniju izberite “Moji energenti” in nato pri Elektriki kliknite na “Pojdi”. Izberite svoje merilno mesto. 

Na sliki je prikazan korak izbire merilnega mesta za elektriko v uporabniškem portalu Moj Petrol. V levem meniju je izbran razdelek »Moji energenti«, znotraj njega pa možnost »Elektrika« z gumbom »Pojdi«. V osrednjem delu zaslona je prikazano merilno mesto z osnovnimi podatki o naslovu in številki merilnega mesta. Slika ponazarja, kako uporabnik po prijavi v portal Moj Petrol izbere elektriko in nadaljuje z izbiro svojega merilnega mesta.

2. Izberite ”Zamenjaj paket”


Na izbranem merilnem mestu poiščite gumb »Zamenjaj paket«.Če je menjava vašega paketa elektrike možna, bo gumb aktiven — sicer boste videli informacijo, da menjava trenutno ni mogoča.

Na sliki je prikazan drugi korak postopka menjave paketa elektrike v portalu Moj Petrol. Prikazano je izbrano merilno mesto, kjer so vidni vsi osnovni podatki – številka merilnega mesta, naslov, naziv odjemalca, priključna moč in vrsta tarife. Pod temi podatki se nahaja gumb »Zamenjaj paket«, ki je označen z rdečim okvirjem in kazalcem miške, ki nakaže, kam mora uporabnik klikniti. Slika ponazarja, da je gumb aktiven le v primeru, ko je menjava paketa za to merilno mesto mogoča.

3.  Izberite paket, ki vam ustreza najbolj


Prikazal se bo seznam paketov elektrike, ki so vam na voljo. Pri vsakem paketu boste lahko preverili njegovo ceno, trajanje in druge pogoje sklenitve-
Izberite paket, ki vam najbolj ustreza in kliknite “Naroči paket”.

Na sliki je prikazan tretji korak postopka menjave paketa elektrike v portalu Moj Petrol. Na zaslonu je odprta stran »Zamenjaj paket«, kjer je predstavljen eden izmed razpoložljivih paketov. V zgornjem delu je oznaka »Trenutni paket«, pod njo pa kartica izbranega paketa z glavnimi podatki, kot so cena, trajanje in ključne značilnosti. Spodaj je jasno označen rdeči gumb »Naroči paket«, podčrtan s kazalcem miške, ki nakazuje, da mora uporabnik klikniti nanj, ko izbere paket, ki mu najbolj ustreza. Slika ponazarja pregled razpoložljivih paketov in potrditev izbire.

4. Podpis pogodbe


Ob  naročilu paketa paketa se vam prikaže predogled pogodbe o dobavi električne energije pri Petrolu, ki že vsebuje vse z vaše podatke in pogoje.

Na sliki je prikazan četrti korak menjave paketa elektrike v portalu Moj Petrol, kjer se uporabniku ob izbiri paketa odpre predogled pogodbe. V ospredju je večje pojavno okno z dokumentom »Akcijska pogodba o dobavi električne energije za gospodinjske odjemalce«, ki prikazuje vnesene osebne podatke, podatke o merilnem mestu ter pogoje izbranega paketa. Okno ima zgoraj orodno vrstico za premikanje, povečavo in prenos dokumenta, desno pa ikono za zapiranje. V ozadju je zamegljen del prejšnjega koraka z gumbom »Naroči paket«. Slika ponazarja pregled in potrditev pogodbe pred podpisom.

Obvezno označite polje, da se strinjate s pogoji — šele potem se omogoči gumb »Potrdi«.
 

Na sliki je prikazan zadnji korak potrditve menjave paketa elektrike v portalu Moj Petrol. V ospredju je odprto pojavno okno s povzetkom pogodbe in poljem za potrditev pogojev. Spodaj je vidna označena kljukica »Prebral sem in se strinjam z vsebino pogodbe ter s pogoji«, ki omogoči aktivacijo gumba »Potrdi«. Kazalec miške je usmerjen na gumb »Potrdi«, poleg katerega je tudi gumb »Prekliči«. V ozadju je zamegljeno prejšnje okno iz postopka menjave paketa. Slika ponazarja obvezno potrditev pogojev pred zaključkom naročila.

5. Potrditev in zaključek vklopa paketa

 
Ko kliknete »Potrdi«, bo vaša zahteva za zamenjavo paketa električne energije oddana. Na svoj elektronski naslov boste prejeli potrdilo o uspešnem vklopu novega akcijskega paketa.
In to je vse — vaša nova cena elektrike je urejena.

Na sliki je prikazan zadnji korak potrditve menjave paketa električne energije v portalu Moj Petrol. Na sredini ekrana se pojavi potrditveno okno z oznako kljukice in sporočilom »Zahteva je bila oddana. V kratkem boste prejeli dokumentacijo na elektronski naslov. Hvala za zaupanje, Vaš Petrol«. Pod besedilom je rdeč gumb »V redu«, nad katerim je prikazan kazalec miške. V ozadju je rahlo zamegljen prejšnji zaslon iz postopka menjave paketa. Slika prikazuje uspešen zaključek postopka in potrditev oddaje zahteve.

Pomembne informacije na kratko

  • Paket lahko v uporabniškem portalu Moj Petrol zamenjate največ enkrat v 30 dneh.
  • Menjava ni mogoča, če je aktivna vezava ali imate samooskrbno sončno elektrarno ali če paket enak obstoječemu še ni potekel.
  • Po potrditvi boste obveščeni, kdaj bo novi paket začel veljati.

Klepet

Pomoč in svetovanje

Klepet s svetovalcem

Pomoč in svetovanje

Zavedamo se, da je hiter in neposreden dostop do želenih informacij ključnega pomena. Prijazni in strokovno podkovani operaterji vam bodo z veseljem pomagali.

Klic

Brezplačna telefonska številka:

080 22 66

eShop brezplačna telefonska številka:

080 22 13

Klici iz tujine:

+386 14 71 45 90

Klici za pravne osebe:

+386 1 58 63 535

Elektronska pošta

Splošne informacije in podpora:

podpora.strankam@petrol.si

Spletna trgovina eShop:

eshop@petrol.si

Za podjetja:

poslovne.resitve@petrol.si

Video klic
Facebook sporočilo
Povej Petrolu

Pošljite sporočilo preko našega orodja Povej Petrolu.