Opći uvjeti korištenja mobilne aplikacije PETROL GO

1. Uvodne odredbe

Ovim općim uvjetima korištenja mobilne aplikacije PETROL GO (u daljnjem tekstu: opći uvjeti), PETROL, Slovenska energetska družba, d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, matični broj: 5025796000, ID broj za PDV: SI80267432, upisana pri Okružnom sudu u Ljubljani (u daljnjem tekstu: PETROL), određuje obveze, prava i uvjete korištenja mobilne aplikacije PETROL GO. PETROL d.d., Ljubljana ima pravo u pružanje usluga uključiti i druge tvrtke iz Petrol grupe.
Ovi opći uvjeti primjenjuju se na sva ažuriranja i/ili nove verzije i/ili bilo kakve druge izmjene mobilne aplikacije.
U slučaju da korisnik pri korištenju mobilne aplikacije PETROL GO želi koristiti fizičku ili virtualnu Petrol klub karticu vjernosti, fizičku Petrol klub platnu karticu vjernosti, Petrol Pay Loyalty platnu karticu vjernosti (u daljnjem tekstu zajedno: Petrol klub kartice), srebrnu ili sivu poslovnu karticu (u daljnjem tekstu: Petrolova poslovna platna kartica), mora biti vlasnik jedne od navedenih Petrol klub kartica ili vlasnik odnosno korisnik Petrolove poslovne platne kartice. Uvjeti koji se odnose na korištenje Petrol klub platne kartice vjernosti, Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, Petrol klub kartice vjernosti ili Petrolove poslovne platne kartice uređeni su pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartica. Opća pravila korištenja Petrol klub kartice vjernosti, Opća pravila korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti, Opći uvjeti korištenja Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti i Opća pravila korištenja Petrolovih poslovnih platnih kartica dostupna su na internetskoj stranici www.petrol.si odnosno www.petrolpay.si i čine sadržajnu cjelinu s ovim općim uvjetima, dok ovi opći uvjeti dopunjuju navedena pravila u dijelu koji se odnosi na korištenje kartica u okviru mobilne aplikacije Petrol GO.
Ovi opći uvjeti objavljeni su na internetskim stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr.

2.    Definicije

Izrazi korišteni u ovim općim uvjetima imaju sljedeće značenje:
Korisnici mobilne aplikacije ili korisnici mogu biti fizičke osobe koje su navršile 15 godina starosti ili 18 godina (dobno ograničenje od 18 godina vrijedi za korisnike u Hrvatskoj) i djelomično ili potpuno poslovno sposobne osobe koje putem mobilne aplikacije nabavljaju ili koriste robu, usluge ili digitalni sadržaj za potrebe izvan svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti (tj. potrošači), te pravne ili fizičke osobe koje putem mobilne aplikacije nabavljaju ili koriste robu, usluge ili digitalne sadržaje za potrebe obavljanja svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti, pri čemu određena prava navedena u ovim općim uvjetima pripadaju samo korisnicima koji su potrošači, kao što je to u nastavku izričito određeno u ovim uvjetima poslovanja.

Potrošač ili korisnik potrošač je, sukladno važećem zakonodavstvu kojim se uređuje zaštita potrošača, fizička osoba koja nabavlja ili koristi robu, usluge i digitalni sadržaj za potrebe izvan svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti.

Pametni telefon ili tablet računalo za potrebe ovih općih uvjeta znači uređaj koji omogućuje instalaciju i funkcioniranje naprednih aplikacija koje uobičajeni telefoni ne podržavaju. Pametni telefoni ili tablet računala omogućuju naprednije mogućnosti pristupa internetu, višezadaćnost, povezivost i imaju mogućnost korištenja naprednih funkcija.

Mobilna aplikacija je mobilna aplikacija Petrol GO, koja omogućuje korisnicima izvršenje plaćanja robe, usluga i digitalnih sadržaja na prodajnim mjestima PETROLA ili kupnju određene robe, usluga i digitalnih sadržaja iz ponude PETROLA na daljinu. Raspon robe, usluga i digitalnih sadržaja koji se mogu platiti odnosno kupiti putem mobilne aplikacije vidljiv je u mobilnoj aplikaciji. Pružatelj i nositelj prava na mobilnoj aplikaciji je PETROL.

Registracija znači samo prvi upis u bazu podataka, gdje korisnik upisuje tražene podatke i daje suglasnost na ove opće uvjete te potvrđuje da je upoznat s njihovim sadržajem. Time nastaje njegov “Moj Petrol korisnički račun” (u daljnjem tekstu: korisnički račun).

Prijava znači da su svi potrebni podaci već upisani u bazu, da je korisnikova adresa e-pošte već potvrđena u bazi (aktivirana) i korisnički račun već stvoren. U okviru prijave potrebno je za svaki daljnji pristup poslovanju upisati samo adresu e-pošte i lozinku, a korisnik lozinku može naknadno promijeniti po vlastitoj želji.

Portal MOJ PETROL je internetski portal koji korisnicima omogućuje pregled financijskog i kartičnog poslovanja te drugih pogodnosti kod PETROLA. Opći uvjeti korištenja portala i mobilne aplikacije MOJ PETROL, koji uređuju korištenje korisničkog računa, dostupni su na internetskoj stranici: www.petrol.si
 (vrijedi samo za korisnike u Sloveniji).

Podaci kupca su svi podaci vezani uz ugovorne odnose kupca s PETROLOM (električna energija, prirodni plin, Petrol klub kartica vjernosti, Petrol klub platna kartica vjernosti, Petrol Pay Loyalty platna kartica vjernosti, eShop narudžbe, KOEL narudžbe, UNP narudžbe, drugi osobni podaci kupca).

Dnevnik aplikacije su prikupljeni podaci o funkcioniranju mobilne aplikacije, koje korisnik šalje prilikom slanja poruke Petrolu u mobilnoj aplikaciji ili prijavi greške o funkcioniranju mobilne aplikacije. Također se dnevnik mobilne aplikacije šalje Petrolu klikom na ikonu dnevnika u izborniku “pišite nam”. Dnevnik aplikacije sadrži podatke koje korisnik vidi u mobilnoj aplikaciji, na primjer: ime, prezime, korisničko ime, broj Petrol klub kartice, broj prikupljenih Zlatnih bodova, Zlatnih kapljica i zrna.

Član Petrol kluba je fizička osoba koja je nositelj važeće Petrol klub kartice vjernosti, Petrol klub platne kartice vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, te koja time ima mogućnost prikupljanja i korištenja Zlatnih bodova te ostvarivanja drugih pogodnosti te uplatu i korištenje sredstava na svoj Petrol klub račun u skladu s pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartica.

Petrol klub račun predstavlja podatke o članu Petrol kluba, na koji se upisuju sve stečene pogodnosti i sredstva koje član Petrol kluba posjeduje.

Sredstva (dobrobit) su novčana sredstva koja nositelj Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol klub platne kartice vjernosti uplati ili primi kao pogodnost od strane Petrola na Petrol klub račun te njima plaća na prodajnim mjestima izdavatelja, kako to određuju Opća pravila korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Opća pravila korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti.

Petrolova poslovna platna kartica, koja uključuje srebrnu poslovnu karticu i sivu poslovnu karticu, je platni instrument kojim nositelj navedenih kartica bezgotovinski kupuje robu, usluge i digitalne sadržaje na ovlaštenim prodajnim mjestima. Kartica je vlasništvo izdavatelja.

Srebrna poslovna kartica je vrsta Petrolove poslovne platne kartice, koja je namijenjena poduzećima za plaćanje goriva te cjelokupnog asortimana robe, usluga i digitalnih sadržaja na Petrolovim prodajnim mjestima. Izdaje se na ime kupca, tj. pravne ili fizičke osobe koja obavlja gospodarsku djelatnost i ima s izdavateljem sklopljen Ugovor o korištenju Petrolovih poslovnih platnih kartica, ili na ime i prezime korisnika koji je od strane kupca ovlašten za korištenje te Petrolove poslovne platne kartice. U mobilnoj aplikaciji koristi se kao jedno od platnih sredstava, a plaćanje usluga uređeno je uvjetima kartice.

Siva poslovna kartica je vrsta Petrolove poslovne platne kartice, koja je namijenjena poduzećima primarno za plaćanje goriva na Petrolovim prodajnim mjestima te druge robe i usluga, ovisno o odabranoj vrsti odnosno tipu Sive poslovne kartice. Izdaje se na registarsku oznaku vozila kupca ili neku drugu oznaku po izboru kupca, koji obavlja gospodarsku djelatnost i ima s izdavateljem sklopljen Ugovor o korištenju Petrolovih poslovnih platnih kartica. U mobilnoj aplikaciji koristi se kao jedno od platnih sredstava, a plaćanje usluga uređeno je uvjetima kartice.

Internetska ili mobilna trgovina predstavlja digitalni način distribucije aplikacija i namijenjena je osiguravanju odnosno instaliranju programskih aplikacija za korisnike te omogućuje preuzimanje mobilnih aplikacija na pametne telefone ili tablet računala.

Lozinka za mobilnu aplikaciju je lozinka koja omogućuje prijavu u mobilnu aplikaciju i potvrđivanje plaćanja putem mobilne aplikacije, koju određuje korisnik, a može je zamijeniti prijava biometrijskim podacima ili PIN aplikacije (ovisno o postavkama korisnika).

PIN aplikacije je osobni identifikacijski broj odnosno numerička lozinka koja zamjenjuje Lozinku za mobilnu aplikaciju.

PIN kod kartice je višeznamenkasti tajni osobni identifikacijski broj odnosno numerička lozinka koja omogućuje nositelju odobrenje odnosno autorizaciju platne transakcije s Petrol klub platnom karticom vjernosti, s Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti i Petrol poslovnom platnom karticom.

Petrol PAY je sadržajni dio aplikacije Petrol GO, koji je namijenjen nositeljima Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, i to za pregled informacija o kartici, za upravljanje karticom te za potvrđivanje internetskih plaćanja.

Petrol Pay Loyalty platna kartica vjernosti je platni instrument čiji je izdavatelj društvo Petrol Pay d.o.o., a čije korištenje uređuju svaki put važeći Opći uvjeti korištenja Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, objavljeni na internetskoj stranici www.petrolpay.si.

Verifikacijski kod je jednokratni višeznamenkasti identifikacijski broj za aktivaciju upravljanja Petrol PAY u Petrol GO.

Pristupni kod je višeznamenkasti identifikacijski broj koji korisnik sam postavlja i koristi se prilikom svakog pristupa u Petrol PAY dio aplikacije Petrol GO. Korisnik ga može zamijeniti biometrijskim podacima.

Tokenizacija (u elektroničkom poslovanju) – pretvorba odnosno šifriranje osjetljivih podataka u siguran zapis u obliku tokena. U mobilnoj aplikaciji ovaj se tehnički postupak provodi u svrhu šifriranja podataka o nekim od dostupnih platnih sredstava.

Korisnički račun pojam definiran u ovom članku pri definiciji pojma registracija.

Platni prolaz znači mogućnost plaćanja najčešćim kreditnim i platnim (debitnim) karticama, kao što su Mastercard i Visa.

Mobilni novčanik mBills ili mBills je proizvod koji omogućuje izdavanje i pohranu elektroničkog novca te obavljanje platnih usluga. Predstavlja otvorenu platformu za mobilno plaćanje, koja se temelji na mobilnom novčaniku. Elektronički novac, pohranjen u mobilnom novčaniku mBills, izdaje društvo Petrol Pay d.o.o. Eventualna promjena naziva (brenda) mBills ne utječe na valjanost ovih općih uvjeta, a upućivanje u ovim općim uvjetima na mBills primjenjuje se i na aplikaciju s eventualnim novim nazivom koja bi zamijenila mBills (vrijedi samo za korisnike u Sloveniji).

QR kod je optički strojno mjerljiv prikaz podataka. Može biti matrični ili dvodimenzionalni barkod (npr. QR kod, EAN kod ili druge jedinstvene identifikacijske oznake).

Naruči i preuzmi je funkcionalnost u mobilnoj aplikaciji, u kojoj je prikazan raspon proizvoda dostupnih na odabranim prodajnim mjestima PETROLA i koji su dostupni za prethodnu narudžbu putem mobilne aplikacije te brzo preuzimanje na odabranom prodajnom mjestu Petrola. Među kategorijama proizvoda dostupna je i svježe pripremljena hrana FRESH.

FRESH znači ponudu svježe pripremljene hrane i pića, koja je u mobilnoj aplikaciji prikazana u rubrici Naruči i preuzmi.

Događaji znači kategoriju unutar funkcionalnosti Naruči i preuzmi, u kojoj su prikazani proizvodi koji su u ponudi na pojedinom događaju ili javnoj priredbi, na kojoj je PETROL u dogovoru s organizatorom događaja odnosno javne priredbe prisutan kao pružatelj hrane i pića, te koje je u okviru pojedinog Događaja moguće unaprijed naručiti putem mobilne aplikacije i preuzeti na ovlaštenom prodajnom mjestu PETROLA, koje se nalazi na lokaciji pojedinog Događaja.

Kupuj online je funkcionalnost u mobilnoj aplikaciji, koja predstavlja ponudu proizvoda koje korisnik može kupiti u internetskoj trgovini PETROL eShop ili na drugim internetskim stranicama PETROLA.

Brza kupnja je funkcionalnost u mobilnoj aplikaciji, koja korisnicima omogućuje kupnju trgovačkih proizvoda na prodajnom mjestu Petrola bez plaćanja na blagajni prodajnog mjesta. S “Brzom kupnjom” korisnik sam skenira EAN kodove proizvoda pomoću skenera mobilne aplikacije, proizvode dodaje u virtualnu košaricu i plaća ih putem mobilne aplikacije.

3.    Tehnički zahtjevi

Preuzimanje mobilne aplikacije
Korisnik može mobilnu aplikaciju, ovisno o postojećem pametnom telefonu ili tabletnom računalu i o raspoloživosti, preuzeti putem internetskih ili mobilnih trgovina, i to uvijek na način i pod uvjetima koji su određeni za odabrane internetske ili mobilne trgovine:
•    Apple iOS: App Store
•    Google Android: Google Play Store
Korištenje mobilne aplikacije za korisnika je besplatno, međutim PETROL ne može isključiti mogućnost i ne odgovara za eventualne troškove koje bi korisnik mogao imati u odnosu prema svom odabranom operateru.

Za preuzimanje i korištenje mobilne aplikacije PETROL preporučuje korištenje 5G ili LTE mreže ili fiksne elektroničke komunikacijske mreže. U 3G i 2.75G (Edge) mreži preuzimanje i korištenje mobilne aplikacije moguće je, ali se mobilna aplikacija preuzima dulje vrijeme, odnosno radi sporije.

Mobilna aplikacija radi na operacijskim sustavima iOS (Apple) ili Android (Google). Mobilna aplikacija radi samo na Huawei uređajima koji još podržavaju Google usluge. Zbog tehničkih ograničenja starijih verzija operacijskih sustava određene mobilne aplikacije nisu dostupne, funkcionalnosti ne rade ispravno ili prikaz funkcionalnosti nije moguć.

PETROL zadržava pravo da ne osigurava potpunu kompatibilnost mobilne aplikacije sa svim verzijama operacijskih sustava. Unatoč nastojanjima za kompatibilnost sa širokim rasponom operacijskih sustava, korisnici mogu naići na poteškoće ako koriste verzije koje su starije od dvije (2) glavne verzije unazad od najnovije verzije.
 

4.    Registracija, prijava i otkazivanje


Registracijom i prijavom u mobilnu aplikaciju korisnik može pristupiti funkcionalnostima mobilne aplikacije, kako je detaljnije određeno u 6. poglavlju ovih općih uvjeta. Za prijavu u mobilnu aplikaciju korisnik treba korisnički račun, koji stvara u postupku registracije, i to unosom tamo traženih osnovnih podataka (ime, prezime, telefonski broj (neobvezan podatak), e-adresa, lozinka za mobilnu aplikaciju).

Označavanjem odgovarajućeg polja u okviru registracije u mobilnoj aplikaciji korisnik potvrđuje da je pažljivo pročitao svaki put važeće opće uvjete, da se s njima slaže i da ih u cijelosti prihvaća te prihvaćanjem općih uvjeta potvrđuje da je navršio 15 godina odnosno 18 godina (za korisnike u Hrvatskoj) i da ispunjava ostale uvjete za korištenje mobilne aplikacije, određene ovim općim uvjetima.

Prijavljeni korisnik može u mobilnoj aplikaciji stvoriti novu Petrol klub karticu vjernosti i tako si omogućiti dodatne funkcionalnosti koje su dostupne samo nositeljima Petrol klub kartica. Za kreiranje Petrol klub kartice vjernosti korisnik mora dostaviti sljedeće podatke: ime, prezime, državu, adresu, datum rođenja, mobilni telefon i spol. Slijedi provjera valjanosti upisanog broja mobilnog telefona. Za uspješno kreiranje nove Petrol klub kartice vjernosti zahtijeva se i suglasnost s Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti, objavljenima na internetskoj stranici www.petrol.si ili www.petrol.hr.

Ako je korisnik već nositelj Petrol klub kartice vjernosti, Petrol klub platne kartice vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, može ih povezati s korisničkim računom.

Povezivanjem svoje Petrol klub kartice vjernosti, Petrol klub platne kartice vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti s korisničkim računom mobilne aplikacije, korisnik dobiva uvid u informacije koje su zapisane na njegovoj Petrol klub kartici vjernosti, Petrol klub platnoj kartici vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platnoj kartici vjernosti (broj prikupljenih Zlatnih bodova, ostvarene pogodnosti, uplaćena sredstva itd.). Za povezivanje postojeće Petrol klub kartice vjernosti, Petrol klub platne kartice ili Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti s korisničkim računom, korisnik u odgovarajući odjeljak mobilne aplikacije unosi sljedeće podatke: ime, prezime, državu i adresu, ako se ti podaci podudaraju s podacima koje PETROL već ima o nositelju kartice, slijedi još korak unosa broja kartice ili skeniranje koda kartice, čime se u mobilnu aplikaciju povezuje postojeća Petrol klub kartica vjernosti, Petrol klub platna kartica vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platna kartica vjernosti.

Uspješnim postupkom registracije i prijave u mobilnu aplikaciju te prihvaćanjem ovih općih uvjeta korisnik stječe mogućnost pregleda plaćenih računa za kupnje obavljene putem mobilne aplikacije, a povezivanjem svoje Petrol klub platne kartice vjernosti, Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti ili Petrol klub kartice vjernosti odnosno novoizdane virtualne Petrol klub kartice vjernosti, i pregled nad ostvarenim pogodnostima, uplaćenim sredstvima i limitom svoje Petrol klub platne kartice vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti. Traženi podaci nužno su potrebni za daljnje postupke prijave i komunikaciju u poslovanju s registriranim i prijavljenim korisnikom te za druge vrste obrade, u skladu sa svrhom i pravnim osnovama. U slučaju da korisnik ne želi dostaviti bilo koji obvezni podatak u postupku registracije korisničkog računa, neće moći uspješno dovršiti postupak registracije i posljedično neće moći stvoriti korisnički račun niti koristiti mobilnu aplikaciju.

U slučaju otuđenja korisnikovog telefona ili želje za brisanjem korisničkog računa, korisnik može podnijeti zahtjev za brisanje korisničkog računa unutar mobilne aplikacije. Korisnik može izbrisati korisnički račun i pozivom na besplatni broj 080 22 66 ili pisanim putem na adresu PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s napomenom „Preklic registracije“, odnosno na PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000, s napomenom „Preklic registracije“, ili elektroničkom porukom na adresu dpo@petrol.si odnosno zop@petrol.hr s napomenom „Preklic registracije“. Nakon konačne potvrde brisanja korisničkog računa, korisnički račun i pripadajući osobni podaci bit će izbrisani. Poništenje brisanja korisničkog računa nije moguće, već korisnik može u skladu s ovim općim uvjetima samo stvoriti odnosno registrirati novi korisnički račun.

U slučaju da prilikom brisanja korisničkog računa na Petrol klub računu ostane neiskorištena sredstva, korisnik i dalje može koristiti fizičku Petrol klub platnu karticu vjernosti, fizičku Petrol Pay Loyalty platnu karticu vjernosti ili fizičku Petrol klub karticu vjernosti te s njima nastaviti koristiti neiskorištena sredstva u skladu s Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti, Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili Općim uvjetima korištenja Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti.

Ako korisnik ima virtualnu Petrol klub karticu vjernosti koja je prestala važiti ili mu je prestala važiti fizička Petrol klub kartica vjernosti, Petrol klub platna kartica vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platna kartica vjernosti, korisnik može postupiti u skladu s Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti odnosno Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili Općim pravilima korištenja Petrol Pay Loyalty kartice.
S obzirom na navedeno, PETROL korisnicima preporučuje da prije prestanka važenja fizičke ili virtualne Petrol klub kartice vjernosti, Petrol klub platne kartice vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti iskoriste sva neiskorištena sredstva.

Ako korisniku prestane važiti fizička ili virtualna Petrol klub kartica vjernosti, Petrol klub platna kartica vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platna kartica vjernosti, koju je korisnik povezao s mobilnom aplikacijom, korisnik s dodatnim funkcionalnostima, određenima u ovim općim uvjetima, a koje se odnose na Petrol klub kartice unutar mobilne aplikacije, više neće moći upravljati. U tom slučaju korisnik će moći koristiti mobilnu aplikaciju bez pogodnosti i dodatnih funkcionalnosti koje se odnose na Petrol klub kartice.
 

5.    Općenito o sredstvima plaćanja i plaćanju


Korisnika obvezuju uvjeti koji vrijede u trenutku potvrde kupnje/podnošenja narudžbe. Korisnik nakon potvrde kupnje ili podnošenja narudžbe više ne može odustati od kupnje, osim ako za pojedinu vrstu robe, usluga i digitalnih sadržaja u ovim općim uvjetima nije određeno drugačije.

Pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja putem mobilne aplikacije vrijede cijene u trenutku podnošenja narudžbe, odnosno vrijede one cijene koje su bile važeće u vrijeme kada je narudžbu zaprimio informacijski sustav PETROLA. PETROL zadržava pravo na dnevne ili unutar-dnevne promjene cijena robe, usluga i digitalnih sadržaja bez prethodne obavijesti korisnicima. Cijene energenata, robe, usluga i digitalnih sadržaja vidljive su na prodajnim mjestima PETROLA i u mobilnoj aplikaciji. Cijene su navedene u valuti koja vrijedi u državi u kojoj se nalazi prodajno mjesto na kojem korisnik preuzima robu ili na koje podnosi narudžbu te već sadrže porez na dodanu vrijednost, osim ako je izričito navedeno drugačije.

Ako PETROL prešutno ili izričito uvjetuje kupnju robe, obavljanje usluge ili isporuku digitalnog sadržaja djelomičnim ili potpunim predujmom i isporuči robu, izvrši uslugu ili isporuči digitalni sadržaj nakon primitka predujma, pri isporuci robe, izvršenju usluge ili isporuci digitalnog sadržaja mora obračunati i platiti potrošaču kamate na plaćeni predujam po kamatnoj stopi sljedeće referentne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana (referentna banka za Sloveniju). Neovisno o navedenom, PETROL potrošaču nije dužan platiti kamate na primljeni predujam ako je predujam plaćen manje od tri radna dana prije dana kada se izvrši isporuka, započne s pružanjem usluge ili isporukom digitalnog sadržaja. Smatra se da je PETROL ispunio obvezu plaćanja kamata na primljeni predujam ako snizi redovnu cijenu robe ili usluge ili digitalnog sadržaja, a to sniženje je jednako ili veće od iznosa obračunatih kamata.
PETROL je obvezan za isporuku robe ili usluga izdati račun i uručiti ga korisniku.

PETROL izdaje račun nakon primitka kupoprodajne cijene. U slučaju plaćanja unaprijed, korisniku se kreira račun u PDF obliku unutar mobilne aplikacije.  
 

Vklopi razum, zahtevaj račun!

U postupku kupnje putem mobilne aplikacije korisniku se kao platno sredstvo nudi ono platno sredstvo koje je korisnik odredio kao zadano. Korisnik, međutim, prije potvrde kupnje može zadano platno sredstvo zamijeniti bilo kojim drugim platnim sredstvom koje mu je dostupno u mobilnoj aplikaciji.

Korisnik izvršava kupnju tako da odabere platno sredstvo i pritiskom na gumb POTVRDI PLATNO SREDSTVO potvrđuje narudžbu robe, usluga i digitalnih sadržaja s obvezom plaćanja, čime se smatra da je prodajni ugovor između PETROLA i korisnika sklopljen. U fazi POTVRDE narudžbe korisnik može prekinuti postupak kupnje i sklapanja ugovora tako da ne potvrdi plaćanje.

Korisnik nakon potvrde kupnje više ne može odustati od kupnje, osim ako za pojedinu vrstu robe, usluga i digitalnih sadržaja u ovim općim uvjetima nije određeno drugačije.

Ograničenje iznosa jednokratne kupnje odnosno plaćanja vezano je uz odobreni limit, kako ga je odredio izdavatelj platnog sredstva u dogovoru s korisnikom. U slučaju da je stanje limita odabranog platnog sredstva premašeno, plaćanje putem mobilne aplikacije nije moguće.

Korisnika obvezuje svaki put važeća verzija ovih općih uvjeta, važećih u trenutku potvrde kupnje/podnošenja narudžbe putem mobilne aplikacije.

Korisnik može u mobilnoj aplikaciji dodavati/uklanjati platna sredstva na način koji je određen u točki 5.2 ovih općih uvjeta.
 

Korisnik može u izborniku mobilne aplikacije uređivati, dodavati ili uklanjati platna sredstva koja su navedena u točki 5.3 ovih općih uvjeta.

Platne ili kreditne kartice, čiji su izdavatelji banke, korisnik dodaje u mobilnu aplikaciju tako da unese osnovne podatke o platnoj kartici potrebne za plaćanje (kao što su broj kartice, ime na kartici, valjanost kartice, CVV ili CVC broj). U svrhu provjere valjanosti kartice PETROL će na korisnikovoj platnoj ili kreditnoj kartici izvršiti predautorizaciju. Za dodavanje platne ili kreditne kartice korisnik će biti preusmjeren na siguran kanal banke korisnika za povezivanje platnih kartica (mobilna aplikacija banke za potvrđivanje plaćanja). Radi veće sigurnosti podataka, mobilna aplikacija će izvršiti verifikaciju korisnika na način da će biti potreban unos lozinke za mobilnu aplikaciju, koju mogu zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije, ako ih je korisnik aktivirao. U slučaju uspješno provedenog postupka dodavanja kartice, ista se pomoću tokenizacije u pozadinskom sustavu platnog prolaza pohranjuje u obliku tokena. Tokenizacija je obvezna ako korisnik želi robu, usluge i digitalne sadržaje u mobilnoj aplikaciji plaćati platnim karticama.

Na temelju tokena, stvorenog tokenizacijom, mobilna aplikacija može izvršavati kasnija plaćanja bez ponovnog unosa svih podataka o platnim ili kreditnim karticama od strane korisnika te pribavlja osnovne, ograničene podatke o kartici za prikaz u mobilnoj aplikaciji radi transparentnosti izbora platnih sredstava. Tako formirani token izvan okruženja pozadinskog sustava mobilne aplikacije je neupotrebljiv. Svi podaci o korisnikovoj platnoj ili kreditnoj kartici i o samoj transakciji sigurno se pohranjuju na odabranom sustavu platnog prolaza, a PETROL nema pristup tim podacima.

Kada korisnik u mobilnu aplikaciju unese podatke o platnoj kartici koji su navedeni u točki 5.3.4 ovih općih uvjeta, brigu o zaštiti podataka (broj platne kartice, sigurnosni kod, datum valjanosti itd.) preuzima platni prolaz, jer za to brine tehnologija Drop-in Payment UI odnosno Hosted fields, koja sve te podatke sigurno prenosi putem iframe sustava.

Pri dodavanju kreditnih i platnih kartica kao platnog sredstva u mobilnoj aplikaciji svi se koraci provode na strani platnog prolaza, što znači da PETROL nema nikakav kontakt s podacima o kreditnoj kartici niti s transakcijom povezanoj s njom. Daljnja plaćanja kreditnom karticom provode se putem sustava tokenizacije, kao što je gore objašnjeno, u skladu s ovim općim uvjetima.

Također, za plaćanja putem mBills mobilnog novčanika provodi se postupak povezivanja mobilne aplikacije i mobilnog novčanika pomoću tokenizacije. Brisanje poveznice s mobilnim novčanikom mBills korisnik uređuje u aplikaciji mBills.
Tokenizacija može imati za posljedicu, ovisno o korisnikovom dogovoru s izdavateljem platnog sredstva, da prilikom korištenja tokeniziranog platnog sredstva u nekim slučajevima neće biti potrebno potvrditi plaćanje odnosno unos sigurnosne lozinke, zbog čega PETROL preporučuje da korisnici osiguraju odgovarajuću zaštitu telefona i tablet računala na kojima je instalirana mobilna aplikacija.

U profilu korisnik može uređivati i dodavati Petrol poslovne platne kartice, kako je navedeno u točki 5.3.2, i to na način da unese osnovne podatke o Petrol poslovnoj platnoj kartici potrebne za plaćanje (broj kartice, valjanost kartice, ime i prezime nositelja kartice (tip I i J) ili porezni broj poduzeća (tip P, R, A, V, D i O) te PIN kod kartice).

Za uspješno dodavanje Petrol poslovnih platnih kartica tipa P, R, A, V, D i O potrebna je prethodna autorizacija od strane administratora kartica u poduzeću u kojem je nositelj kartice zaposlen. Autorizacije Petrol poslovnih platnih kartica tipa P, R, A, V, D i O uređuju se na B2B portalu u aplikaciji „Poslovna kartica“, u kartici Autorizacije PETROL GO. Administrator na to mjesto unosi adresu e-pošte (korisničko ime) koju zaposlenik koristi za prijavu u mobilnu aplikaciju. Na taj način administrator autorizira korištenje Petrol poslovne platne kartice u mobilnoj aplikaciji za pojedinog zaposlenika.

Korisnik može u mobilnoj aplikaciji spremljene platne kartice u bilo kojem trenutku izbrisati. Ova mogućnost dostupna je na popisu platnih sredstava, a odabirom postavki spremljene kartice prikazuje se opcija „Ukloni karticu“.
 

U nastavku su definirana sredstva plaćanja koja se mogu koristiti u mobilnoj aplikaciji te njihov opis.


Vlasništvom Petrol klub kartice vjernosti, Petrol klub platne kartice vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, korisnik postaje član Petrol kluba i time nositelj Petrol klub računa, koji može povezati s mobilnom aplikacijom. Na taj način korisnik stječe mogućnost da korištenjem mobilne aplikacije ostvaruje pogodnosti dostupne članovima Petrol kluba, kako su definirane u Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti.

5.3.1.1.    Petrol klub kartica vjernosti

Važeću Petrol klub karticu vjernosti korisnik može odabrati kao platno sredstvo pod uvjetom da na svojoj Petrol klub kartici vjernosti, odnosno na s njom povezanom Petrol klub računu, ima uplaćen odgovarajući iznos sredstava, koji za uspješno izvršenje plaćanja mora biti jednak ili veći od vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja.

Sredstva korisnik može na svoju Petrol klub karticu vjernosti uplatiti plaćanjem na fizičkom prodajnom mjestu izdavatelja.

Korisnik može sredstva na svoju Petrol klub karticu vjernosti uplatiti tako da na početnoj stranici mobilne aplikacije, na prikazu Petrol klub kartice, odabere oznaku KARTICA, koja mu otvara zaslon s prikazom EAN barkoda njegove Petrol klub kartice vjernosti i s njom povezanog Petrol klub računa. EAN barkod Petrol klub kartice vjernosti korisnik pokazuje prodavaču na prodajnom mjestu PETROLA, koji ga očitava i korisniku uplaćuje sredstva za predani iznos novca. Maksimalna visina iznosa sredstava uplaćenih na Petrol klub karticu vjernosti, kao i sva ostala prava i obveze korisnika u vezi sa sredstvima, detaljnije su određeni u Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti.

Isplata uplaćenih odnosno položenih sredstava (npr. na tekući račun, u obliku gotovine i sl.) korisniku nije moguća. Korištenje sredstava moguće je isključivo u okviru kupnje robe, usluga i digitalnih sadržaja na prodajnim mjestima PETROLA odnosno za određenu robu, usluge i digitalne sadržaje iz ponude PETROLA putem mobilne aplikacije na daljinu.


5.3.1.2.    Petrol klub platna kartica vjernosti
Važeću Petrol klub platnu karticu vjernosti korisnik može odabrati za plaćanje pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja prema raspoloživom limitu, utvrđenom između korisnika i PETROLA, koji za uspješno izvršenje plaćanja mora biti jednak ili veći od vrijednosti svake pojedine narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja.

Korisnik može kupnje do iznosa od 25,00 EUR (s uključenim PDV-om) s Petrol klub platnom karticom vjernosti obaviti bez unosa sigurnosne lozinke (PIN koda kartice), a iznad navedenog iznosa samo na temelju unosa ispravne sigurnosne lozinke (PIN koda kartice). Za plaćanje goriva ispravan unos sigurnosne lozinke (PIN koda kartice) obvezan je uvijek, neovisno o visini iznosa kupnje goriva.

Unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN koda kartice) može se zamijeniti identifikacijom metodama biometrije, pri čemu PETROL postupa u skladu s pravilima zaštite osobnih podataka.

Ako korisnik za kupnju robe, usluga i digitalnih sadržaja koristi sredstva uplaćena na Petrol klub račun povezan s njegovom Petrol klub platnom karticom vjernosti i mobilnom aplikacijom, u pogledu uplate sredstava, njihove uporabe te s tim povezanim ograničenjima primjenjuju se odredbe točke 5.3.1.1 ovih općih uvjeta te relevantne odredbe Općih pravila korištenja Petrol klub kartice vjernosti. 
 

5.3.1.3 Petrol Pay Loyalty platna kartica vjernosti
Važeću Petrol Pay Loyalty platnu karticu vjernosti korisnik može odabrati za plaćanje pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja putem mobilne aplikacije Petrol GO, i to prema raspoloživom limitu, utvrđenom između korisnika odnosno nositelja kartice i Petrol Pay d.o.o. kao izdavatelja kartice, koji za uspješno izvršenje plaćanja mora biti jednak ili veći od vrijednosti svake pojedine narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja putem mobilne aplikacije Petrol GO.
Nakon aktivacije upravljanja Petrol Pay Loyalty karticom od strane korisnika unutar mobilne aplikacije Petrol GO, potvrđivanje plaćanja Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti omogućeno je u mobilnoj aplikaciji Petrol GO, i to na način da korisnik za potvrdu plaćanja odabere jednu od ponuđenih metoda potvrđivanja na svom mobilnom uređaju (uzorak, biometrija, kod i sl.).
Ako korisnik za kupnju robe, usluga i digitalnih sadržaja koristi sredstva uplaćena na Petrol klub račun povezan s njegovom Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti i mobilnom aplikacijom, u pogledu uplate sredstava, njihove uporabe te s tim povezanim ograničenjima primjenjuju se odredbe točke 5.3.1.1 ovih općih uvjeta te relevantne odredbe Općih pravila korištenja Petrol klub kartice vjernosti, koje uređuju lojalnostni dio Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti.
 

Korisnik koji u mobilnu aplikaciju ima dodanu Petrol poslovnu platnu karticu može obaviti kupnju robe, usluga i digitalnih sadržaja, kako je određeno u Općim pravilima korištenja Petrolovih poslovnih platnih kartica, koja su dostupna na internetskoj stranici www.petrol.si i www.petrol.hr. Za plaćanja Petrol poslovnom platnom karticom korisnik ne ostvaruje pogodnosti koje pripadaju fizičkim korisnicima kao nositeljima Petrol klub kartica.
Korisnik koji mobilnu aplikaciju koristi i u privatne i u poslovne svrhe mora obratiti pozornost da prije potvrde kupnje odabere i potvrdi plaćanje ispravnim platnim sredstvom, jer naknadne promjene platnog sredstva nakon izvršenja plaćanja nisu moguće. 

5.3.2.1.    Plaćanje Petrol srebrnim poslovnim platnim karticama (tip I, J, P i R)

Važeću Srebrnu poslovnu karticu korisnik može odabrati za plaćanje prilikom kupovine robe, usluga i digitalnih sadržaja prema raspoloživom limitu dogovorenom između korisnika i PETROL-a, koji mora biti jednak ili veći od vrijednosti svake pojedinačne narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja.
Korisnik može obaviti kupovine do iznosa od 25,00 EUR (s uključenim PDV-om) putem Petrol klub platne kartice vjernosti bez unosa sigurnosne lozinke (PIN kartice), dok za iznose iznad tog iznosa mora unijeti ispravnu sigurnosnu lozinku (PIN kartice). Za plaćanje goriva uvijek je obvezan ispravan unos sigurnosne lozinke (PIN kartice), bez obzira na iznos kupovine goriva.
Unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN kartice) može se zamijeniti identifikacijom metodama biometrije, pri čemu PETROL postupa u skladu s pravilima zaštite osobnih podataka.

5.3.2.2.    Plaćanje Petrol sivim poslovnim platnim karticama (tip A, V, D ili O)
Važeću Sivu poslovnu karticu korisnik može odabrati za plaćanje prilikom kupovine robe, usluga i digitalnih sadržaja prema raspoloživom limitu dogovorenom između korisnika i PETROL-a, koji mora biti jednak ili veći od vrijednosti svake pojedinačne narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja.
Korisnik može koristiti Sivu poslovnu karticu isključivo za plaćanje goriva, pri čemu je obvezan ispravan unos sigurnosne lozinke (PIN kartice), bez obzira na iznos kupovine goriva.
Unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN kartice) može se zamijeniti identifikacijom metodama biometrije, pri čemu PETROL postupa u skladu s pravilima zaštite osobnih podataka.

Elektronički novac pohranjen u mobilnom novčaniku mBills korisnik može odabrati za plaćanje robe, usluga i digitalnih sadržaja putem mobilne aplikacije, pri čemu iznos pohranjenog elektroničkog novca mora biti jednak ili veći od vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja za uspješnu provedbu plaćanja. Za uspješno plaćanje mobilna aplikacija će verificirati korisnika na način da će biti potrebno unijeti lozinku za mobilnu aplikaciju, a ista može biti zamijenjena biometrijskim podacima ako ih je korisnik aktivirao. 

U mobilnu aplikaciju moguće je dodati sljedeće platne kartice kao sredstvo plaćanja:
– Mastercard,
– Mastercard Debit,
– VISA,
– VISA Debit,
– VISA Electron,
– te eventualne druge kartice, vidljive u mobilnoj aplikaciji i na www.petrol.si.
Platna kartica mora imati omogućeno internetsko plaćanje, a ova funkcionalnost ovisi o dogovoru između izdavatelja platne kartice i korisnika. Limiti, način korištenja i plaćanja platnom karticom isključivo su predmet dogovora između izdavatelja kartice i korisnika.
 

Ako PETROL prešutno ili izričito uvjetuje kupnju robe, pružanje usluge ili isporuku digitalnog sadržaja djelomičnim ili cjelokupnim predujmom te isporuči robu, izvrši uslugu ili isporuči digitalni sadržaj nakon primitka predujma, mora prilikom isporuke robe, izvršenja usluge ili isporuke digitalnog sadržaja obračunati i platiti potrošaču kamate na plaćeni predujam po kamatnoj stopi sljedeće referentne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana (referentna banka za Sloveniju). Bez obzira na navedeno, PETROL nije dužan platiti kamate na primljeni predujam ako je predujam uplaćen unutar tri radna dana prije dana kada se isporučuje roba, započinje pružanje usluge ili isporuka digitalnog sadržaja. Smatra se da je PETROL ispunio obvezu plaćanja kamata na primljeni predujam ako snizi redovnu cijenu robe, usluge ili digitalnog sadržaja, a to sniženje je veće ili jednako iznosu obračunatih kamata.
 

Korisnik, koji ima s mobilnom aplikacijom povezanu Petrol klub platnu karticu vjernosti, Petrol klub karticu vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platnu karticu vjernosti može korištenjem mobilne aplikacije upotrebljavati podatke o povezanoj kartici, tako da se umjesto fizičke Petrol klub platne kartice vjernosti, Petrol klub kartice vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti prikaže digitalna kartica i na taj način obavi kupnja bilo koje robe, usluga i digitalnih sadržaja na blagajni prodajnih mjesta PETROLA.

Za plaćanje Petrol klub platnom karticom vjernosti ili Petrol klub karticom vjernosti slijedi sljedeći postupak:
Korisnik na početnoj stranici mobilne aplikacije, na prikazu Petrol klub kartice, odabire oznaku PRIKAŽI KARTICU. Na vrhu zaslona mu se zatim unutar mobilne aplikacije prikaže EAN kod, koji korisnik pokaže prodajnom osoblju na prodajnom mjestu PETROLA. Prodajno osoblje uređajem očitava EAN kod. Nakon očitanja EAN koda Petrol klub kartice vjernosti, korisnik od prodajnog osoblja dobiva račun u tiskanoj formi. Nakon očitanja EAN koda Petrol klub platne kartice vjernosti, korisnik na POS terminal unosi sigurnosnu lozinku (PIN kod kartice), čijim unosom potvrđuje kupnju. Korisnik zatim od prodajnog osoblja dobiva račun u tiskanoj formi.

Za plaćanje Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti slijedi sljedeći postupak:
Korisnik na početnoj stranici mobilne aplikacije, na prikazu Petrol klub kartice, odabire oznaku PRIKAŽI KARTICU. Na vrhu zaslona mu se zatim unutar mobilne aplikacije prikaže QR kod, a ispod njega gumb „PLAĆANJE NA BLAGAJNI“. Nakon pritiska na gumb „PLAĆANJE NA BLAGAJNI“, u aplikaciji se prikaže QR kod za jednokratno plaćanje, koji korisnik pokaže prodajnom osoblju na prodajnom mjestu PETROLA. Prodajno osoblje uređajem očitava QR kod. Nakon očitanja QR koda Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, korisnik u aplikaciji može unijeti eventualan broj obroka i potvrditi plaćanje pritiskom na gumb „ZAVRŠI PLAĆANJE“, a zatim za potvrdu plaćanja odabire i izvršava jednu od postavljenih metoda potvrđivanja na svom mobilnom uređaju (uzorak, biometrija, kod i sl.). Korisnik u mobilnoj aplikaciji vidi sažetak računa i mogućnost prikaza digitalnog računa za pojedinačnu kupnju.
 

PETROL osigurava tehnološka i organizacijska rješenja koja jamče odgovarajuću sigurnost kupnje. Prijenos osobnih i ostalih transakcijskih podataka na internetskoj stranici provodi se u sigurnom načinu rada pomoću SSL (Secure Sockets Layer) protokola. Podaci se kodiraju i na PETROLOV poslužitelj prenose u zaštićenom obliku. Sustav na taj način sprječava da bi netko presreo osobne i druge transakcijske podatke korisnika koje on šalje u internetsku trgovinu/mobilnu aplikaciju.

Za sigurne autorizacije i transakcije s platnim i kreditnim karticama te uslugu posredovanja zadužen je odabrani pružatelj platnih usluga, koji u skladu sa svojim uvjetima poslovanja i 3D Secure 2.0 protokolom, odnosno drugim načinom snažne autentikacije klijenata koje odredi izdavatelj platnog sredstva, provodi postupke – iznimka su Petrol klub platne kartice vjernosti i Petrol poslovne platne kartice, kod kojih sigurnost autorizacije i transakcije te uslugu posredovanja osigurava PETROL.

Autorizacije kartica provode se u stvarnom vremenu s trenutnim provjeravanjem podataka u bankarskom sustavu. Sigurnost kupnje osigurana je uzimajući u obzir sve važeće zakonske obveze i preporuke slovenske te međunarodne udruge potrošača.
 

6.    Korištenje mobilne aplikacije

Neregistrirani ili neprijavljeni korisnik mobilne aplikacije ne može je koristiti, budući da je za korištenje mobilne aplikacije potrebna registracija ili prijava postojećim korisničkim računom. Neregistrirani ili neprijavljeni korisnik, međutim, može prijaviti grešku u radu mobilne aplikacije, pri čemu se prilikom prijave greške istodobno šalje i dnevnik mobilne aplikacije, koji uključuje podatke o korištenju i radu mobilne aplikacije neregistriranog ili neprijavljenog korisnika. Neregistrirani ili neprijavljeni korisnik prijavom greške daje suglasnost da PETROL njegove podatke primi, koristi i pohranjuje u svrhu rješavanja greške.
 

Registrirani i prijavljeni korisnik ima na raspolaganju sljedeće (ograničene) funkcionalnosti mobilne aplikacije:
•    mogućnost uređivanja korisničkog računa, podataka, lozinke za mobilnu aplikaciju, suglasnosti te podnošenja zahtjeva za brisanje korisničkog računa i pripadajućih osobnih podataka;
•    mogućnost povezivanja postojeće Petrol klub kartice vjernosti, Petrol klub platne kartice vjernosti;
•    mogućnost učlanjenja u Petrol klub i kreiranja nove Petrol klub kartice vjernosti;
•    mogućnost aktivacije upravljanja Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti putem mobilne aplikacije Petrol GO;
•    mogućnost dodavanja platnog sredstva (Visa, Mastercard, Petrol platne kartice i sl.);
•    mogućnost plaćanja putem aplikacije;
•    uvid u povijest izvršenih plaćanja za protekle 2 godine;
•    mogućnost uključivanja poreznog računa;
•    mogućnost podešavanja mobilne aplikacije;
•    upute za korištenje mobilne aplikacije;
•    mogućnost dijeljenja poveznice za instalaciju mobilne aplikacije;
•    uvid u opće uvjete mobilne aplikacije;
•    mogućnost prikaza prodajnih mjesta PETROLA na karti i detalja o istima (radno vrijeme, kontakt podaci, cijene goriva, mogućnost navigacije);
•    mogućnost pregleda proizvoda u rubrici Naruči i preuzmi, Kupuj online, Koncerti i događaji i dr.;
•    mogućnost pregleda digitalnog Petrol klub kataloga;
•    mogućnost prijave greške, pri čemu se prilikom prijave greške istodobno šalje i dnevnik aplikacije, koji uključuje podatke o korištenju i radu mobilne aplikacije neregistriranog ili neprijavljenog korisnika (korisnik prijavom greške daje suglasnost da PETROL njegove podatke primi, koristi i pohranjuje u svrhu rješavanja greške);
•    mogućnost plaćanja mobilnom aplikacijom.
 

Kao član Petrol kluba, koji je u mobilnu aplikaciju povezao svoju postojeću Petrol klub karticu vjernosti, Petrol klub platnu karticu vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platnu karticu vjernosti, odnosno u mobilnoj aplikaciji stvorio novu Petrol klub karticu, korisnik pored funkcionalnosti navedenih gore u točki 6.2 ima na raspolaganju i sljedeće funkcionalnosti mobilne aplikacije, koje omogućuju:
•    pregled pogodnosti koje su uplaćene na njegov Petrol klub račun;
•    prikaz broja Zlatnih bodova prikupljenih na njegovom Petrol klub računu;
•    prikaz EAN ili QR koda njegove Petrol klub kartice;
•    prikaz iznosa sredstava na njegovom Petrol klub računu;
•    prikaz potrošačkog limita u slučaju da posjeduje Petrol klub platnu karticu vjernosti;
•    prikaz prikupljenih pogodnosti koje je primio ili prikupio kao član Petrol kluba;
•    mogućnost korištenja popusta, akcija i pogodnosti koje vrijede za nositelje pojedine Petrol klub kartice u skladu s pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti, Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili aktualnim akcijama Petrol kluba, objavljenima na internetskim stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr;

•    stjecanje Zlatnih bodova i ostalih pogodnosti prilikom plaćanja mobilnom aplikacijom, na koje ima pravo kao nositelj pojedine Petrol klub kartice u skladu s pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti, Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti i Općim uvjetima korištenja Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, ili aktualnim akcijama Petrol kluba, objavljenima na internetskim stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr;

•    mogućnost sudjelovanja u nagradnim aktivnostima kao što su kvizovi, izazovi, glasovanja i slično, za koje vrijede opća pravila pojedine aktivnosti i koja su objavljena tijekom trajanja te aktivnosti.

Korisnici odnosno nositelji Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, koji su u aplikaciji aktivirali upravljanje Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti, imaju pored funkcionalnosti navedenih gore u točkama 6.2 i 6.3 na raspolaganju i sljedeće funkcionalnosti mobilne aplikacije, koje omogućuju:
•    privremenu blokadu kartice;
•    deblokadu kartice koja je prethodno privremeno blokirana na zahtjev samog nositelja;
•    podnošenje zahtjeva za izdavanje fizičke kartice;
•    uvid u PIN broj kartice;
•    prikaz PIN broja kartice;
•    podnošenje zahtjeva za zamjenu kartice u slučaju gubitka, krađe ili oštećenja kartice;
•    promjenu limita (napomena: nositelj može jednostrano samo smanjiti već postavljene limite; za povećanje limita potrebno je podnijeti internetski odnosno fizički obrazac i prethodno odobrenje od strane izdavatelja);
•    izmjenu osobnih podataka nositelja kartice;
•    podnošenje zahtjeva za opoziv kartice odnosno raskid ugovornog odnosa (napomena: u tom slučaju vrijede odredbe Općih uvjeta korištenja Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, koje se odnose na raskid ugovornog odnosa odnosno raskid okvirnog ugovora).
 

Korisnik prije početka korištenja mobilne aplikacije mora izvršiti registraciju i prijavu te u mobilnu aplikaciju spremiti jedno od sredstava plaćanja kojim će plaćati.


Korisnik može obaviti kupnju energenata putem mobilne aplikacije prema sljedećem postupku:
1.    Po dolasku na prodajno mjesto PETROLA određuje svoju točnu lokaciju, i to tako da na crvenom zaslonu mobilne aplikacije pritisne gumb s QR kodom „Skeniraj i plati“, skenira oznaku točionog mjesta na prodajnom mjestu PETROLA gdje je kupnja putem mobilne aplikacije moguća. Određivanje i potvrđivanje točionog mjesta moguće je skeniranjem koda na točionom mjestu ili ručnim unosom koda točionog/prodajnog mjesta PETROLA u mobilnu aplikaciju. Točiona/prodajna mjesta s energentima na kojima je kupnju moguće obaviti putem mobilne aplikacije PETROL će odgovarajuće označiti (npr. QR kodom, EAN kodom ili drugom jedinstvenom identifikacijskom oznakom koju je moguće fotografirati mobilnom aplikacijom i/ili ručno unijeti u mobilnu aplikaciju).
2.    U sljedećoj fazi korisnik mobilne aplikacije potvrđuje ponuđenu lokaciju i broj točionog agregata.
3.    Zatim korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje odabranog platnog sredstva ili sredstava na računu te unosi pripadajuću sigurnosnu lozinku (PIN kod kartice) odnosno potvrđuje kupnju pritiskom na gumb POTVRDI. Unosom i potvrdom sigurnosne lozinke (PIN koda kartice) ili pritiskom na gumb POTVRDI s obvezom plaćanja smatra se da je prodajni ugovor između PETROLA i korisnika sklopljen. Prije unosa sigurnosne lozinke (PIN koda kartice) ili pritiska na gumb POTVRDI korisnik može prekinuti proces sklapanja ugovora i/ili izmijeniti narudžbu. Za uspješno plaćanje mobilna aplikacija provodi verifikaciju korisnika na način da je potreban unos lozinke za mobilnu aplikaciju, koju mogu zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije, ako ih je korisnik aktivirao.

U slučaju kupnje energenata korisnik izričito pristaje da PETROL ima pravo od faze potvrde platnog sredstva do uključivo unosa sigurnosne lozinke (PIN koda kartice) ili pritiska na gumb POTVRDI provjeriti korisnikov osobni limit potrošnje odabranog platnog sredstva i prije početka točenja goriva mu javiti je li limit potrošnje odabranog platnog sredstva premašen.

Ako je stanje limita potrošnje odabranog platnog sredstva premašeno, korisnik mobilne aplikacije neće moći koristiti aplikaciju za plaćanje energenta u tom trenutku na danom prodajnom mjestu PETROLA. Ograničenje iznosa jednokratne kupnje odnosno plaćanja vezano je uz odobreni limit korištenja pojedinog korisnika, kako ga je odredio izdavatelj platnog sredstva u dogovoru s korisnikom. Ako limit potrošnje još nije dosegnut, korisnik će moći podmiriti iznos putem mobilne aplikacije samo do visine limita potrošnje odabranog platnog sredstva. U ovom koraku će, u određenim slučajevima ovisno o postavkama izdavatelja platnog sredstva, korisnik morati transakciju dodatno potvrditi putem mobilne aplikacije izdavatelja platnog sredstva. Ako korisnik ne dovrši potvrđivanje plaćanja na zahtjev izdavatelja platnog sredstva ili na kartici ne bude dovoljno sredstava, korisnik će biti upućen na plaćanje energenta na blagajni prodajnog mjesta PETROLA.

4.    Nakon potvrde plaćanja korisnik ostavlja telefon u automobilu te slijedi korak točenja goriva/energenata.
5.    U sljedećoj fazi korisnik će biti upoznat s natočenom i preuzetom količinom robe, tj. odabranog energenta te s cijenom koja je korisniku vidljiva već prije sklapanja ugovora na samom točionom mjestu odnosno agregatu, kao i s pripadajućim točnim iznosom kupoprodajne cijene. Korisnik se s danim informacijama upoznaje, po potrebi ih potvrđuje te po obavljenoj kupnji od strane PETROLA prima račun u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u profilu mobilne aplikacije „Povijest plaćanja“. Prije odlaska s prodajnog mjesta PETROLA korisnik je dužan provjeriti uspješnost plaćanja.
U slučaju da korisnik iz bilo kojeg razloga napusti prodajno mjesto nakon sklapanja ugovora, a prije završetka procesa kupnje, PETROL će teretiti korisnika za neplaćeni iznos odnosno pokrenuti postupak ovrhe te druge pravne postupke radi zaštite svojih prava i pravnog položaja. Kod energenata PETROL zbog razloga zaštite od požara može odrediti i količinsko ograničenje pojedinačne kupnje.

Korisnik može obaviti kupnju kave Na putu slijedeći sljedeći postupak:
1.    Na crvenom ekranu pritisne gumb sa QR kodom "Skeniraj i plati".
2.    Skenira QR kod na desnoj strani aparata za kavu ili ručno unese broj koji se nalazi ispod QR koda.
3.    U mobilnoj aplikaciji odabire željeno piće.
4.    Slijedi korak odabira cijene pića ili korištenje pogodnosti koje vrijede za vlasnike pojedine Petrol klub kartice u skladu s pripadajućim Općim uvjetima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim uvjetima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili aktualnim akcijama Petrol kluba, objavljenima na web stranici www.petrol.si ili www.petrol.hr.
5.    Korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje platnog sredstva ili kredita. U ovom koraku će, ovisno o postavkama izdavatelja platnog sredstva, korisnik možda morati dodatno potvrditi transakciju putem mobilne aplikacije izdavatelja platnog sredstva. Petrol zadržava pravo zahtijevati verifikaciju korisnika unosom lozinke za mobilnu aplikaciju; to može zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije, ako ih je korisnik aktivirao.
6.    Potvrđuje točenje pića pritiskom na gumb "Natoči" u mobilnoj aplikaciji s obvezom plaćanja, čime se smatra da je kupoprodajni ugovor između PETROLA i korisnika sklopljen. U fazi prije pritiska na gumb "Natoči" ili odabirom pića na aparatu za kavu korisnik može prekinuti proces sklapanja ugovora ne potvrđujući plaćanje i točenje odabranog pića.
7.    U sljedećoj fazi korisnik će od PETROLA primiti račun u elektronskom obliku. Račun je vidljiv u meniju mobilne aplikacije "Povijest plaćanja”.

Uporabnik Korisnik može obaviti kupnju usluge pranja vozila slijedeći sljedeći postupak:
1.    Na crvenom ekranu pritisne gumb sa QR kodom "Skeniraj i plati".
2.    Potvrdi svoju lokaciju, koju mobilna aplikacija prepoznaje pomoću ugrađenog GPS uređaja, ili skenira QR kod, ili ručno unese broj autopraonice koji se nalazi ispod pripadajućeg QR koda.
3.    Odabire željenu vrstu pranja i cijenu (punu ili s popustom, koji može vrijediti za vlasnike pojedine Petrol klub kartice u skladu s pripadajućim Općim uvjetima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim uvjetima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili aktualnim akcijama Petrol kluba, objavljenima na web stranici www.petrol.si).
4.    Petrol može korisniku ponuditi mogućnost kupnje žetona za usisavanje i dodatnih proizvoda u ponudi.
5.    Korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje odabranog platnog sredstva ili kredita te potvrđuje kupnju pritiskom na gumb "POTVRDI" s obvezom plaćanja. Pritiskom na gumb "POTVRDI" s obvezom plaćanja smatra se da je kupoprodajni ugovor između PETROLA i korisnika sklopljen. U ovom koraku će, ovisno o postavkama izdavatelja platnog sredstva, korisnik možda morati dodatno potvrditi transakciju putem web stranice ili mobilne aplikacije izdavatelja platnog sredstva. Petrol zadržava pravo zahtijevati verifikaciju korisnika unosom lozinke za mobilnu aplikaciju; to može zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije, ako ih je korisnik aktivirao. Prije pritiska na gumb "POTVRDI" i unosa lozinke za mobilnu aplikaciju korisnik može prekinuti proces sklapanja ugovora ili izmijeniti narudžbu.
6.    Mobilna aplikacija generira 6-znamenkasti kod i prikazuje ga na ekranu aplikacije, zajedno s brojem žetona za usisavanje i navođenjem dodataka, ako ih je korisnik kupio.
7.    Dobiveni kod i broj kupljenih dodataka korisnik pokazuje upravitelju autopraonice.
8.    Korisnik odmah nakon potvrde kupnje odabranog pranja ili dodataka od PETROLA prima račun za obavljenu kupnju u elektronskom obliku. Račun je vidljiv u meniju mobilne aplikacije "Povijest plaćanja".
9.    Kupon za pranje vozila vrijedi 24 sata od kupnje ili izdavanja računa.

Korisnik pomoću mobilne aplikacije PETROL GO može otključati ulaznu točku za WC na određenim prodajnim mjestima PETROLA. Za korištenje funkcionalnosti potrebno je skenirati QR kod na ulaznoj točki za WC i potvrditi ulazak u skladu s uputama prikazanim na zaslonu aplikacije. Postupak može uključivati odabir načina plaćanja ili korištenje pogodnosti.
Korisnik prilikom plaćanja ulaza u WC prima račun u digitalnom obliku, izravno u aplikaciji. Na računu je u slučaju plaćanja prikazan i vrijednosni bon, u vrijednosti plaćanja ulaza.
Detaljniji uvjeti i eventualna ograničenja u vezi s pristupom i uvjetima plaćanja za ulazak u WC navedeni su na ulaznim točkama za WC ili na internetskim stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr.

 
Korisnik može u rubrici "Kupuj" pregledavati i naručivati proizvode iz rubrike "Naruči i preuzmi", pregledati ponudu za online kupnje na Petrol eShopu ili eventualne druge web stranice, te pregledavati aktualne događaje i usluge. U slučaju online kupovine korisnik će biti preusmjeren na web stranice koje nisu dio mobilne aplikacije. Na navedenim web stranicama proces kupnje započinje i završava, nevezano za mobilnu aplikaciju.

 Korisnik može izvršiti kupnju svježe pripremljene hrane i pića s oznakom FRESH te Hip Shop proizvoda prikazanih u mobilnoj aplikaciji u rubrici "Naruči i preuzmi", slijedeći ovaj postupak:
1.    Na crvenom ekranu mobilne aplikacije odabere ikonu košarice putem koje ulazi u rubriku "Naruči i preuzmi".
2.    Korisnik na karti odabire željenu lokaciju prodajnog mjesta koje je dostupno za "Naruči i preuzmi", na kojem namjerava preuzeti naručene proizvode.
3.    Ako je GPS lokacija dostupna, automatski se odabire najbliža lokacija prodajnog mjesta s opcijom "Naruči i preuzmi", koju korisnik može ručno promijeniti.
4.    Ako korisnik unutar rubrike "Naruči i preuzmi" odabere lokaciju određenog događaja (npr. Stožice, Planica i sl.), prikazat će mu se kategorija Događaji, unutar koje može pregledavati proizvode dostupne na odabranom događaju, koje može dodati u košaricu. Naručene proizvode korisnik može preuzeti samo na ovlaštenom prodajnom mjestu PETROLA na tom događaju.
5.    Korisnik u mobilnoj aplikaciji pregledava ponudu proizvoda te dodaje željene proizvode u košaricu, a također može prilagoditi količinu odabranih proizvoda. Ako je za pojedini proizvod dostupno više cijena, one će biti prikazane, ali korisnik može odabrati samo cijenu proizvoda ili iskoristiti pogodnosti koje vrijede za vlasnike pojedine Petrol klub kartice u skladu s pripadajućim Općim uvjetima korištenja Petrol klub kartice vjernosti, Općim uvjetima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti ili aktualnim akcijama Petrol kluba, objavljenima na web stranicama www.petrol.si ili www.petrol.hr.
6.    PETROL u opisu pojedinog proizvoda pruža glavne karakteristike proizvoda u obimu koji odgovara nositelju podataka, kao i informacije o mogućim alergenima te druga zakonom propisana obavještenja.
7.    Korisnik prilikom kupnje hrane koja omogućuje varijacije i sastojke, može označiti ili odznačiti željene sastojke u hrani/piću i odabrati dodatke iz grupe dodataka, ako je pri prikazu pojedinog proizvoda ponuđen izbor.
8.    Za pregled i eventualne izmjene odabranih proizvoda korisnik pritisne gumb "Košarica". Odabir proizvoda u košarici potvrđuje pritiskom na gumb "Nastavi na preuzimanje".
9.    Ako košarica sadrži proizvode za koje prema važećem zakonu postoje dobna ograničenja ili drugi zakonski uvjeti za njihovu kupnju, osobito u slučaju kupnje alkoholnih pića, korisnik će biti pozvan da označi odgovarajuće polje kako bi potvrdio da ispunjava dobne ili druge zakonske uvjete za kupnju tih proizvoda, inače neće moći poslati narudžbu za te proizvode. Ako se u košarici nalaze proizvodi s vremenskim ograničenjima za prodaju prema zakonu, korisnik će biti obaviješten kada ih može preuzeti.
10.    Slijedi korak odabira načina preuzimanja, određivanje vremena i lokacije preuzimanja te potvrđivanje narudžbe pritiskom na gumb "Zaključi narudžbu" i gumb "Potvrdi platno sredstvo".
11.    Pritiskom na gumb "Potvrdi platno sredstvo" s obvezom plaćanja smatra se da je kupoprodajni ugovor između PETROLA i korisnika sklopljen.
12.    Nakon sklapanja ugovora, promjene u sadržaju narudžbe više nisu moguće zbog već obavljene transakcije. Korisnik može do najviše 60 minuta prije preuzimanja promijeniti vrijeme preuzimanja ili odustati od narudžbe. Promjenu korisnik može napraviti pozivom na odabrano prodajno mjesto.
13.    Nakon potvrde narudžbe, aplikacija generira 8-znamenkasti kod i prikazuje ga zajedno s QR kodom, koji služi za preuzimanje naručenih proizvoda.
14.    Korisnik putem push obavijesti ili SMS poruke s prodajnog mjesta PETROL dobiva potvrdu narudžbe i 8-znamenkasti kod ili obavijest o odbijanju narudžbe.
15.    U slučaju odbijanja narudžbe, PETROL će korisniku vratiti puni iznos. Korisnik dobiva račun u elektronskom obliku u "Povijesti plaćanja". Ako korisnik ne preuzme narudžbu, PETROL će ga teretiti za cijeli iznos naručenih proizvoda.

Pri preuzimanju korisniku se izdaje elektronički račun za kupljene proizvode. Račun je vidljiv u profilu mobilne aplikacije pod "Povijest plaćanja". U slučaju da korisnik iz bilo kojeg razloga, nakon sklapanja ugovora, ne preuzme naručene proizvode, PETROL će korisnika teretiti za cjelokupni iznos naručenih proizvoda.

Korisnik je upoznat i suglasan s tim da PETROL može odbiti izdavanje odnosno predaju naručenih i kupljenih proizvoda na mjestu preuzimanja te jednostrano raskinuti sklopljeni ugovor o kupnji proizvoda za koje, sukladno važećem zakonodavstvu, postoje dobna ograničenja i druge zakonske uvjete za njihovu kupnju, ukoliko se utvrdi da korisnik prilikom preuzimanja naručenih i kupljenih proizvoda putem mobilne aplikacije ne ispunjava tražene dobne granice i druge zakonske uvjete za kupnju, kako je preciznije definirano u točki 6.6 ovih općih uvjeta.

Korisnik je suglasan da PETROL, u slučaju opravdanih okolnosti koje sprječavaju izvršenje predane narudžbe, može u roku od 5 minuta od primitka narudžbe odustati od ugovora o kupnji proizvoda, o čemu mora korisnika pismeno obavijestiti.

Opravdane okolnosti uključuju posebno:
– okolnosti koje po svojoj prirodi predstavljaju pojavu više sile,
– nedostatak sirovina za proizvodnju,
– bilo kakve smetnje u radnom procesu koje utječu ili bi mogle utjecati na pravodobno izvršenje narudžbe.
U slučaju da korisnik kasni s preuzimanjem proizvoda navedenih u rubrici "Naruči i preuzmi" (svježe pripremljena hrana i pića “FRESH”) duže od 10 minuta, PETROL može kontaktirati korisnika i zatražiti hitno preuzimanje proizvoda.
Ako narudžba nije preuzeta u roku od 30 minuta nakon isteka odabranog vremena preuzimanja, korisnik se slaže da PETROL više nije dužan čuvati naručene "FRESH" proizvode i može ih odbaciti.

Korisnik je svjestan činjenice da su "FRESH" proizvodi namijenjeni za trenutnu konzumaciju i primjereno zapakirani kako bi ih kupci mogli ponijeti sa sobom. PETROL ne odgovara za smanjenje kvalitete proizvoda (npr. hladni proizvodi) ako korisnik preuzme proizvode kasnije od vremena navedenog u narudžbi.

Uzimajući u obzir treći stavak u vezi s kupnjom "FRESH" proizvoda, PETROL korisniku jamči da će svoje obveze ispuniti pravodobno, tako da će odabrani proizvodi biti dostupni korisniku u dogovoreno vrijeme na dogovorenom mjestu. U slučaju da odabrano prodajno mjesto kasni s pripremom naručenih "FRESH" proizvoda više od 10 minuta, računajući od dogovorenog vremena preuzimanja, korisniku se za odabrane proizvode neće naplatiti.
Sve slike proizvoda prikazane u mobilnoj aplikaciji su simbolične.

Korisnik može obaviti Brzu kupnju proizvoda na lokaciji prodajnih mjesta Petrola prema sljedećem postupku:
•    Na početnom crvenom zaslonu pritisne gumb s QR kodom „Skeniraj i plati“ ili u kartici „Kupuj“ odabere opciju „Skeniraj u trgovini“.
•    Skenira QR kod na označenim mjestima (na plohi ili u prodajnom mjestu Petrola) ili ručno unese broj prodajnog mjesta, koji se nalazi ispod pripadajućeg QR koda. Na taj način potvrđuje svoju lokaciju.
•    Započinje postupak kupnje skeniranjem bar (EAN) kodova proizvoda i dodavanjem proizvoda u košaricu. Pritom može birati cijene proizvoda odnosno koristiti pogodnosti koje vrijede za nositelje pojedine Petrol klub kartice u skladu s pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti, Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti, Općim uvjetima korištenja Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti ili aktualnim akcijama Petrol kluba objavljenima na internetskim stranicama www.petrol.si ili www.petrol.hr.
•    Pri završetku kupnje korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje platnog sredstva ili sredstava na računu. U ovom koraku će, u određenim slučajevima ovisno o postavkama izdavatelja platnog sredstva, korisnik morati transakciju dodatno potvrditi putem mobilne aplikacije izdavatelja platnog sredstva. PETROL zadržava pravo za uspješno plaćanje zahtijevati verifikaciju korisnika na način da je potreban unos lozinke za mobilnu aplikaciju, koju mogu zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije, ako ih je korisnik aktivirao.
•    PETROL zadržava pravo da ovlašteno osoblje prodajnog mjesta prati skeniranje proizvoda tijekom kupnje i izvrši eventualni pregled košarice prije završetka kupnje.
•    U sljedećoj fazi korisnik od PETROLA prima račun u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u izborniku mobilne aplikacije „Povijest plaćanja“.
 

Korisnik potrošač ima pravo obavijestiti PETROL u roku od 14 dana od primitka proizvoda kupljenih na daljinu da odustaje od ugovora o kupnji tih proizvoda, bez potrebe za navođenjem razloga za svoju odluku (u daljnjem tekstu: odustajanje od ugovora ili rok za odustajanje od ugovora). Za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora, potrošač mora nedvosmislenom izjavom obavijestiti PETROL o svojoj odluci o odustajanju od ugovora. Korisnik može obavijestiti PETROL o odustajanju putem e-pošte, uz priloženu kopiju računa ili drugog dokaza koji identificira kupnju. To može učiniti na e-adrese podpora.strankam@petrol.si ili podrska.kupcima@petrol.hr s napomenom "za PETROL GO". Korisnik također može obavijestiti o odustajanju putem besplatnog telefonskog broja 080 22 13. Radi osiguranja dokaza o odustajanju, preporučuje se da korisnik podnese izjavu o odustajanju u pisanom obliku. Smatra se da je korisnik pravovremeno podnio izjavu o odustajanju ako ju pošalje u roku od 14 dana od primitka proizvoda, kako je definirano važećim zakonima o zaštiti potrošača.

Rok za odustajanje od ugovora o kupnji robe počinje teći od dana kada:
•    potrošač ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju potrošač imenuje, stekne fizičko posjedovanje robe,
•    potrošač ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju potrošač imenuje, stekne posjed nad posljednjim dijelom robe, ako je predmet ugovora više dijelova robe koje je potrošač naručio u jednoj narudžbi,
•    potrošač ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju potrošač imenuje, stekne posjed nad posljednjom pošiljkom ili dijelom robe, ako je dostava robe podijeljena na više pošiljki ili dijelova,
•    potrošač ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju potrošač imenuje, stekne fizičko posjedovanje prvog dijela robe, ako se roba isporučuje redovito tijekom određenog razdoblja.

Prethodni stavak se također primjenjuje na digitalni sadržaj isporučen na fizičkom nosaču podataka.

Ako je predmet ugovora, sklopljenog na daljinu, pružanje usluga ili isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom nosaču podataka, rok za odustajanje počinje teći od dana sklapanja ugovora.
Smatra se, dakle, da je korisnik pravovremeno podnio izjavu o odustajanju od ugovora ako ju pošalje u roku od 14 dana od primitka robe ili digitalnog sadržaja isporučenog na fizičkom nosaču podataka, ili u slučaju usluga ili digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom nosaču podataka, u roku od 14 dana od sklapanja ugovora.

Da bi se rok za odustanak od ugovora poštovao, dovoljno je da obavijest o ostvarivanju prava korisnika na odustanak od ugovora bude poslana prije isteka roka za odustanak od ugovora. Trošak povrata robe ili digitalnog sadržaja koji je dostavljen na materijalnom nosaču podataka snosi potrošač. Trošak povrata robe ili digitalnog sadržaja koji je dostavljen na materijalnom nosaču podataka, a koji zbog svoje prirode nije moguće vratiti poštom, snosi potrošač te se obračunava prema važećem cjeniku odabranog izvođača. Proizvode je potrebno vratiti PETROLU najkasnije 14 dana od dana predaje obavijesti o odustanku od ugovora. Korisnik odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda ako je umanjenje vrijednosti rezultat rukovanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Odgovornost korisnika za umanjenje vrijednosti proizvoda može iznositi do pune redovne maloprodajne cijene proizvoda na dan kupnje, što se utvrđuje za svaki pojedini slučaj posebno. Zbog navedene odgovornosti za umanjenje vrijednosti proizvoda korisniku preporučujemo da proizvod za koji ostvaruje pravo na odustanak od ugovora vrati neoštećen, nekorišten i u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži kako bi se izbjegla eventualna oštećenja tijekom transporta. PETROL će korisnika pozvati da plati utvrđeno umanjenje vrijednosti proizvoda.

Korisnik može koristiti sve dostupne kanale za podnošenje reklamacija, kao što su Povej Petrolu, kontaktni centar, korisnička podrška ili prodajno mjesto gdje je proizvod ili usluga kupljena.
U slučaju odustanka od ugovora korisnik-potrošač ne smije koristiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu niti ih smije staviti na raspolaganje trećim osobama.

U slučaju odustanka od ugovora, poduzeće može, neovisno o prethodnom stavku, onemogućiti potrošaču daljnje korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, posebno tako da potrošaču onemogući pristup digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili deaktivira korisnički račun potrošača.
Za svaki povrat proizvoda potrebno je, uz proizvod, priložiti pisano objašnjenje da se proizvod vraća zbog odustanka od ugovora sklopljenog na daljinu te priložiti kopiju računa ili drugog dokaza o kupnji.

Osim ako ugovorne strane nisu dogovorile drugačije, korisnik potrošač nema pravo odustati od ugovora u sljedećim slučajevima:
1.    o robi ili uslugama čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištu na koje PETROL nema utjecaja i koje mogu nastupiti unutar roka za odustajanje od ugovora;
2.    o robi koja je proizvedena prema preciznim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
3.    o robi koja je brzo pokvarljiva ili joj brzo ističe rok trajanja;
4.    o obavljanju usluga koje obvezuju potrošača na plaćanje, ako PETROL u potpunosti izvrši ugovor, a pružanje usluge započne na temelju potrošačevog izričitog prethodnog pristanka i suglasnosti da gubi pravo na odustajanje od ugovora kada ga PETROL u potpunosti izvrši;
5.    o isporuci zapečaćenih audio ili video snimaka i računalnih programa ako je potrošač nakon dostave otvorio sigurnosni pečat;
6.    o isporuci novina, periodičnog tiska ili časopisa, osim kod pretplatničkih ugovora za isporuku takvih publikacija;
7.    o isporuci zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je potrošač nakon dostave otvorio sigurnosni pečat;
8.    o isporuci robe koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomiješana s drugim stvarima;
9.    o isporuci alkoholnih pića čija je cijena dogovorena prilikom sklapanja prodajnog ugovora i koja se mogu dostaviti nakon 30 dana, a njihova stvarna vrijednost ovisi o fluktuacijama na tržištu na koje PETROL nema utjecaja;
10.    sklopljenih na javnim dražbama;
11.    u slučaju kada je potrošač izričito zatražio posjet PETROLA u kući radi obavljanja hitnih popravaka ili održavanja. Ako PETROL prilikom takvog posjeta obavi dodatne usluge koje potrošač nije izričito zatražio, ili isporuči robu koja ne predstavlja zamjenske dijelove nužne za održavanje ili popravak, potrošač ima pravo na odustajanje od ugovora za te dodatne usluge i robu;
12.    o smještaju koji nije namijenjen stalnom boravku, prijevozu robe, najmu vozila, pripremi i isporuci hrane, ili uslugama slobodnog vremena, pri čemu se poduzeće obvezuje ispuniti svoju obvezu na određeni datum ili unutar određenog roka;
13.    o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka, ako je izvršenje započelo i ako ugovor obvezuje potrošača na plaćanje, te:
•    potrošač je prethodno dao izričit pristanak za početak izvršenja unutar roka za odustajanje,
•    potrošač je pristao da time gubi pravo na odustajanje od ugovora, i
•    PETROL je dostavio potvrdu o sklopljenom ugovoru u skladu s odredbama zakona koji regulira zaštitu osnovnih prava potrošača.
Pri odustajanju od ugovora u kojem su iskorištena sredstva ili Zlatne točke, ista se vraćaju na korisnikov račun ili Petrol klub karticu, a uplaćeni iznos na potrošačev transakcijski račun. Povrat uplate (plaćena cijena artikala i usluga za koje je podneseno odustajanje od ugovora, uključujući troškove dostave, osim dodatnih troškova zbog odabira vrste dostave koja nije najpovoljniji ponuđeni standardni oblik dostave od strane PETROLA ili njegovog podizvođača) bit će izvršen što je prije moguće, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora sklopljenog na daljinu. PETROL će vratiti primljena plaćanja potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je on koristio, osim ako potrošač izričito zahtijeva korištenje drugog sredstva plaćanja i ako zbog toga ne snosi nikakve troškove. PETROL može zadržati povrat primljenih uplata dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je roba poslana natrag.
PETROL može korisniku potrošaču odbiti narudžbu ili, unatoč potvrdi narudžbe, odustati od sklopljenog ugovora o kupnji na daljinu, ako se utvrdi da korisnik potrošač zloupotrebljava pravo na odustajanje od ugovora.
U slučaju da korisnik obavi kupnju hrane i pića te druge robe, usluga ili digitalnog sadržaja prikazanog u odjeljku "Naruči i preuzmi" koristeći Petrolovu poslovnu platnu karticu, smatra se da je kupnju izvršio u ime i za račun pravne ili fizičke osobe koja obavlja gospodarsku djelatnost, koja ima sklopljen Ugovor o korištenju Petrolovih poslovnih platnih kartica, zbog čega nema pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu, koje vrijedi za potrošače, kao što je opisano gore, te stoga sklopljeni ugovor o kupnji za njega je obvezujući i od njega ne može odustati zbog njegovog sklapanja na daljinu.  
 

Pri narudžbi i kupnji alkoholnih pića i pića kojima su dodana alkoholna pića (u daljnjem tekstu: alkoholna pića) putem mobilne aplikacije, korisnik potvrđuje da je upoznat s tim da je, sukladno važećem Zakonu o ograničavanju potrošnje alkohola, zabranjena prodaja i ponuda alkoholnih pića:
•    osobama mlađima od 18 godina;
•    osobama koje pokazuju očite znakove alkoholiziranosti;
•    osobama za koje se opravdano sumnja da će ih proslijediti osobama mlađima od 18 godina;
•    osobama za koje se opravdano sumnja da će ih proslijediti osobama koje pokazuju očite znakove alkoholiziranosti.
Ako košarica sadrži proizvode za čiju kupnju, sukladno važećim zakonima, postoje dobna ograničenja i/ili drugi zakonski uvjeti, osobito ako košarica sadrži alkoholna pića, korisnik se slaže da će označiti odgovarajuće polje za potvrdu prije potvrde i slanja narudžbe putem mobilne aplikacije kako bi potvrdio da ispunjava dobna ograničenja i druge zakonske uvjete za kupnju alkoholnih pića. Korisnik jamči i odgovara za točnost i istinitost potvrđenih podataka te ispunjavanje zakonskih uvjeta navedenih u ovom članku za kupnju odabranih alkoholnih pića.
Bez obzira na prethodni stavak ovog članka, PETROL zadržava pravo od korisnika, za kojeg se sumnja da ne ispunjava uvjete iz prvog stavka ovog članka, prilikom preuzimanja alkoholnih pića na odabranom prodajnom mjestu zatražiti da prethodno predoči dobnu ispravu kojom dokazuje svoj identitet. Ako osoba, tj. korisnik to odbije, alkoholna pića ne smiju se prodati niti ponuditi i uručiti.
Ako korisnik ne ispunjava zakonske uvjete iz prvog stavka ovog članka, koji se odnose na kupnju alkoholnih pića, PETROL također zadržava pravo jednostrano raskinuti narudžbu i ugovor o kupnji alkoholnih pića sklopljen s korisnikom. U tom slučaju naručeni proizvodi neće biti uručeni korisniku, a narudžba alkoholnih pića će biti stornirana te će se korisniku vratiti iznos uplaćen za kupnju alkoholnih pića putem mobilne aplikacije putem istog platnog sredstva koje je korisnik koristio.
Korisnik je nadalje upoznat s time da je zabranjena prodaja alkoholnih pića između 21:00 sat i 7:00 sati sljedećeg dana, osim u ugostiteljskim objektima, gdje je prodaja alkoholnih pića dozvoljena do kraja njihovog radnog vremena, utvrđenog sukladno zakonu (vrijedi samo za Sloveniju). Bez obzira na prethodni stavak ovog članka, zabranjena je prodaja žestokih alkoholnih pića u ugostiteljskim objektima od početka dnevnog radnog vremena do 10:00 sati ujutro. Zabrana prodaje uključuje i dodavanje žestokih pića bezalkoholnim pićima i drugim napitcima (vrijedi samo za Sloveniju). U sportskim objektima i na pripadajućim zemljištima (sportski kompleks) zabranjena je prodaja ili ponuda alkoholnih pića koja sadrže više od 15% alkohola sat vremena prije početka i tijekom javne sportske priredbe. Radi zaštite javnog reda, sigurnosti imovine ili ljudi, organizator se može odlučiti da sat vremena prije početka i tijekom javne sportske priredbe ne prodaje ili nudi alkoholna pića, ako se radi o sportskoj priredbi s visokim ili srednjim stupnjem rizika, za koju se očekuje ozbiljno narušavanje reda, javnog poretka ili sigurnosti. U slučaju javne sportske priredbe visokog rizika, za koju organizator mora pribaviti dozvolu, nadležni organ može odrediti zabranu prodaje ili ponude alkoholnih pića s udjelom alkohola iznad 15%. Nadležni organ može odrediti zabranu prodaje alkoholnih pića na događajima gdje policija održava red ili u slučajevima kada postoje uvjeti za pomoć policije pri održavanju javnog reda (vrijedi samo za Sloveniju).
Korisnik je upoznat s time da je prodaja ili ponuda alkoholnih pića u sportskim objektima i na pripadajućim zemljištima tijekom sportske priredbe dozvoljena samo u papirnatoj, plastičnoj i limenoj ambalaži za jednokratnu upotrebu.
Korisnik je također upoznat s tim da, u slučaju kupnje alkoholnih pića pod kategorijom Događaji, PETROL obavlja prodaju u ime i za račun organizatora događaja. 
 

Korisnik mobilne aplikacije sklapa ugovor o kupnji robe sa subjektom kod kojeg naručuje i preuzima robu (u daljnjem tekstu: Stvarni prodavač). U slučaju da Stvarni prodavač nije izravni primatelj plaćanja odabranim sredstvom plaćanja, i dalje se smatra da je korisnik platio kupoprodajnu cijenu ili drugi iznos Stvarnom prodavaču. Ako Stvarni prodavač nije Petrol, odredbe ovih općih uvjeta koje se odnose na Petrol primjenjuju se na odgovarajući način i na Stvarnog prodavača.

Pri kupnji/plaćanju energenata te pranju vozila, radi osiguranja protupožarne sigurnosti, mobilna aplikacija može se koristiti samo u osobnim i teretnim vozilima. Mobilna aplikacija u tim slučajevima ne smije se koristiti u vozilima bez kabine (npr.: motociklisti, traktoristi, vozači kabrioleta, biciklisti …) niti kao pješak. PETROL može iz poslovnih ili sigurnosnih razloga, kao i zbog protupožarne zaštite, odrediti količinska ograničenja za pojedinačnu kupnju.
 

7.    Garancija, obvezno jamstvo za skladnost blaga, nepravilnosti pri opravljeni storitvi, obvezno jamstvo za digitalne vsebine ili digitalne usluge te postupak ostvarivanja nesukladnosti ili stvarnih nedostataka 


Blago Roba ima garanciju ako je to navedeno na garantnom listu, računu ili u reklamnim porukama koje su dostupne pri sklapanju ugovora ili prije toga, odnosno ako je to određeno važećim propisima. Davatelj garancije (u daljnjem tekstu: garant) jamči za kvalitetu odnosno besprijekorno funkcioniranje pojedinog proizvoda unutar garantnog roka, pod uvjetom da se roba koristi u skladu s njezinom namjenom i priloženim uputama za upotrebu i sastavljanje robe. Garantni rok počinje teći danom kada roba bude isporučena kupcu.

Potrošač može ostvariti prava iz naslova garancije direktno kod PETROLA kao garanta, ukoliko je on izdao garantni list, ili kod ovlaštenog servisa navedenog na garantnom listu. Detaljne upute i uvjeti za ostvarivanje garancije navedeni su u garantnom listu koji je priložen uz robu.

Prilikom ostvarivanja garancije kod PETROLA, što vrijedi samo u slučajevima kada je davatelj garancije PETROL, korisnik je dužan podnijeti izjavu u kojoj se navode korisnikove primjedbe o neispravnosti odnosno nesukladnosti robe te zahtjev za otklanjanje nesukladnosti, zajedno s garantnim listom i kopijom računa. Korisnik mora omogućiti PETROLU odnosno ovlaštenom servisu pregled robe.
Korisnik može svoj zahtjev za garanciju na robu za koju je garant proizvođač, a koja je kupljena kod PETROLA, podnijeti također kod PETROLA, pri čemu PETROL u ovom slučaju djeluje samo kao korisnikov zastupnik na način da u ime i za račun korisnika samo prosljeđuje njegov garancijski zahtjev proizvođaču ili ovlaštenom servisu proizvođača, ako je ovaj naveden na garantnom listu. Isto tako, korisnik time ovlašćuje PETROL da u ime i za račun korisnika prihvati odgovor odnosno odluku proizvođača u vezi s podnesenim garancijskim zahtjevom i proslijedi je natrag korisniku. PETROL ovim posredovanjem garancijskog zahtjeva korisnika i prosljeđivanjem odgovora proizvođača ne preuzima nikakvu odgovornost vezanu uz rješavanje garancijskog zahtjeva korisnika i ne odgovara za bilo kakvu štetu vezanu uz rješavanje garancijskog zahtjeva korisnika. Korisnik je za ovakav način posredovanja garancijskog zahtjeva od strane PETROLA dužan potpisati izjavu kojom potvrđuje da je upoznat i suglasan s pravima i obvezama navedenim u ovom stavku. Korisnik je dužan omogućiti proizvođaču odnosno ovlaštenom servisu, navedenom u garantnom listu, pregled robe za koju podnosi garancijski zahtjev. Korisnik je dalje upoznat s time da zakonski rok za rješavanje njegova garancijskog zahtjeva počinje teći od dana kada PETROL u ime i za račun kupca preda garancijski zahtjev proizvođaču ili ovlaštenom servisu navedenom u garantnom listu i kada im kupac omogući pregled predmeta za koji korisnik podnosi garancijski zahtjev. Korisnik je upoznat s time da je dužan nadoknaditi PETROLU svu štetu i troškove koje bi PETROLU nastali kao posljedica neutemeljenog garancijskog zahtjeva korisnika.

Ako korisnik robu pošalje poštom na pregled zbog neispravnosti, kvarova ili nesukladnosti, mora je odgovarajuće zaštititi i pripremiti za siguran transport.

Korisnik može koristiti sve dostupne kanale za podnošenje reklamacija, kao što su "Povej Petrolu", kontaktni centar, podrška kupcima ili prodajno mjesto na kojem su kupljeni proizvod ili usluga.
 

Roba je u skladu s prodajnim ugovorom, osobito kada je to primjereno:
1.    odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge karakteristike, kako je određeno u prodajnom ugovoru;
2.    odgovara posebnoj svrsi za koju ju potrošač treba, a koju je potrošač priopćio prodavaču najkasnije prilikom sklapanja prodajnog ugovora, te s kojom se Petrol složio;
3.    isporučena je zajedno sa svim dodacima i uputama, uključujući upute za postavljanje, kako je navedeno u prodajnom ugovoru;
4.    ažurirana je, kako je navedeno u prodajnom ugovoru.
(U daljnjem tekstu: subjektivni zahtjevi za skladnost robe)

Pored ispunjavanja zahtjeva iz prethodnog stavka, roba mora također:

1.    odgovarati svrsi za koju se obično koristi roba iste vrste, pri čemu je potrebno, kada je to primjereno, uzeti u obzir druge propise, tehničke standarde ili, u nedostatku takvih tehničkih standarda, industrijske kodekse ponašanja koji se primjenjuju na pojedini sektor;
2.    biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koji je Petrol stavio na raspolaganje potrošaču prije sklapanja prodajnog ugovora, kada je to primjereno;
3.    biti isporučena s takvim dodacima, uključujući ambalažu, upute za postavljanje ili druge upute koje potrošač može razumno očekivati da će dobiti, kada je to primjereno;
4.    biti takve količine i imati karakteristike i druge osobine, uključujući trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koje su uobičajene za robu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir bilo koju javnu izjavu, danu prilikom oglašavanja ili označavanja od strane ili u ime prodavača ili drugih osoba u prethodnim fazama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako Petrol dokaže da:

•    za javnu izjavu nije znao i od njega se ne može razumno očekivati da bi za nju znao,
•    javna izjava je do sklapanja prodajnog ugovora ispravljena na jednak ili usporediv način kao što je dana ili
•    javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji robe.
(U daljnjem tekstu: objektivni zahtjevi za skladnost robe)

U slučaju robe s digitalnim elementima, Petrol osigurava da potrošač bude obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su potrebna za održavanje usklađenosti robe s digitalnim elementima i da mu budu isporučena ažuriranja u razdoblju:

•    koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na vrstu i svrhu robe i digitalnih elemenata, te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora, kada prodajni ugovor predviđa jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili
•    dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima, kada prodajni ugovor predviđa neprekinutu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja ili
•    u razdoblju u kojem prema prodajnom ugovoru treba isporučiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, kada prodajni ugovor predviđa neprekinutu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom razdoblja duljeg od dvije godine.
(U daljnjem tekstu: objektivni zahtjevi za skladnost robe s digitalnim elementima)

Kadar Ako potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranja koja su isporučena u skladu s prethodnim stavkom ovog članka, Petrol ne odgovara za neskladnost koja je rezultat neinstaliranja odgovarajućeg ažuriranja, pod uvjetom da:
•    je Petrol obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama ako se ažuriranje ne instalira;
•    razlog zbog kojeg potrošač nije instalirao ažuriranje ili ga je pogrešno instalirao nije rezultat nedostatka uputa za instalaciju koje su bile pružene potrošaču.

Petrol ne odgovara za neskladnost robe koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za skladnost robe ili robe s digitalnim elementima, ako je Petrol potrošača prilikom sklapanja prodajnog ugovora posebno obavijestio da određeno svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva za skladnost, te je potrošač to odstupanje izričito i odvojeno prihvatio prilikom sklapanja ugovora.

Ako je instalacija sastavni dio prodajnog ugovora i nju obavlja ili je za nju odgovoran Petrol, svaka neskladnost koja je posljedica nepravilne instalacije robe smatra se neskladnošću robe. Ako potrošač pogrešno instalira robu koju treba sam instalirati zbog nedostatka uputa za instalaciju koje je pružio Petrol ili u slučaju robe s digitalnim elementima, svaka neskladnost koja je rezultat nepravilne instalacije smatra se neskladnošću robe.

Ako ograničenje koje je rezultat kršenja prava treće strane, osobito prava intelektualnog vlasništva, sprječava ili ograničava korištenje robe u skladu sa zakonima o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo na jamstvene zahtjeve zbog neskladnosti robe, osim ako drugi zakon nalaže poništavanje ili ukidanje ugovora zbog kršenja prava trećih strana.

Petrol odgovara za svaku neskladnost robe koja postoji u trenutku isporuke i koja se pojavi unutar dvije godine od isporuke robe, što se bez utjecaja na objektivne zahtjeve za skladnost robe s digitalnim elementima također primjenjuje na robu s digitalnim elementima (u daljnjem tekstu: jamstveni rok).

U slučaju robe s digitalnim elementima, kod koje prodajni ugovor predviđa neprekidnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, Petrol odgovara za svaku neskladnost digitalnog sadržaja ili usluge koja nastane ili se pokaže unutar dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima. U slučaju da prodajni ugovor predviđa neprekidnu isporuku digitalnog sadržaja ili usluge za razdoblje duže od dvije godine, Petrol odgovara za svaku neskladnost digitalnog sadržaja ili usluge koja nastane ili se pokaže u razdoblju u kojem je digitalni sadržaj ili usluga trebala biti isporučena.

Ako je predmet prodajnog ugovora rabljena roba, Petrol i potrošač mogu se dogovoriti o kraćem roku odgovornosti Petrola, ali taj rok ne smije biti kraći od jedne godine.
Nije dopušteno ograničiti ili isključiti odgovornost Petrola za neskladnost robe, kao što je navedeno u gornjim stavcima ovog članka. Svaka ugovorna odredba koja je protivna tome smatra se ništavnom.

Pretpostavlja se da je neskladnost robe postojala u trenutku isporuke ako se pokaže unutar jedne godine od isporuke robe, osim ako Petrol dokaže drugačije ili ako ta pretpostavka nije u skladu s prirodom robe ili neskladnosti. Kod robe s digitalnim elementima, gdje prodajni ugovor predviđa neprekidnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol snosi teret dokaza o usklađenosti digitalnog sadržaja ili usluge tijekom ugovorenog razdoblja, ako se neskladnost pokaže unutar tog razdoblja.

U slučaju neskladnosti robe, potrošač koji je obavijestio Petrol o neskladnosti, pod uvjetima i redoslijedom navedenim u ovom članku, ima pravo:
1.    zahtijevati od prodavatelja besplatno uspostavljanje usklađenosti robe;
2.    zahtijevati smanjenje kupoprodajne cijene proporcionalno neskladnosti ili odustati od prodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.
Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog iznosa dok Petrol ne ispuni svoje obveze iz ovog članka. Potrošač ovo pravo ostvaruje izjavom kojom obavještava Petrol o svojoj odluci. U svakom slučaju, potrošač također ima pravo od Petrola zahtijevati naknadu štete, posebno naknadu troškova materijala, zamjenskih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe, koji nastanu kao rezultat podnošenja jamstvenog zahtjeva u skladu s ovim odredbama.
Potrošač može zahtijevati od Petrola da u razumnom roku, koji ne smije biti duži od 30 dana od trenutka kada je obaviješten o neskladnosti, besplatno uspostavi usklađenost robe bez značajnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu za koju je potrošač namjeravao koristiti robu. Ovaj rok može se produžiti na najkraće moguće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali ne dulje od dodatnih 15 dana. Pri određivanju produženog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, ozbiljnost neskladnosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. O broju dana za produženje roka i razlozima za to, Petrol obavještava potrošača prije isteka navedenog roka. Smatra se da je usklađenost robe uspostavljena besplatno ako Petrol snosi sve troškove potrebne za uspostavu usklađenosti robe, uključujući troškove slanja, prijevoza, rada i materijala. Kako bi se uspostavila usklađenost robe, potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom, besprijekornom robom, osim ako:
•    izvršenje odabranog jamstvenog zahtjeva nije moguće ili
•    izvršenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nerazmjerne troškove za prodavatelja u usporedbi s drugim jamstvenim zahtjevom, uzimajući u obzir sve okolnosti.
Okolnosti iz druge alineje ovog stavka posebno uključuju vrijednost koju bi roba imala da nije neskladna, značaj neskladnosti i mogućnost da se potrošaču bez značajnih neugodnosti osigura drugačiji jamstveni zahtjev.
Petrol može odbiti potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavu usklađenosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili bi uzrokovali nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one navedene u prethodnom stavku.
Kada je za uspostavu usklađenosti potreban popravak ili zamjena robe, potrošač mora staviti robu na raspolaganje prodavatelju. Kada je za uspostavu usklađenosti potrebna zamjena robe, Petrol će preuzeti zamijenjenu robu o vlastitom trošku. Kada se roba koja je postavljena prema svojoj prirodi i svrsi, prije nego što se pokazala neskladnost, mora ukloniti radi popravka ili zamjene, obveza popravka ili zamjene uključuje i uklanjanje neskladne robe i postavljanje zamjenske ili popravljene robe, odnosno pokrivanje troškova tog uklanjanja i nove instalacije. Potrošač nije dužan plaćati za uobičajeno korištenje zamijenjene robe prije zamjene.

Potrošač može zahtijevati proporcionalno sniženje cijene ili raskid ugovora o prodaji u bilo kojem od sljedećih slučajeva:
•    Petrol nije popravio ili zamijenio robu ili, gdje je to primjereno, nije završio popravak ili zamjenu robe u skladu sa zakonom ili je odbio zahtjev potrošača za usklađivanjem robe s ugovorom u skladu s prethodnim stavkom ovog članka;
•    nesukladnost postoji unatoč Petrolovom pokušaju da uskladi robu;
•    priroda nesukladnosti je toliko ozbiljna da opravdava trenutno proporcionalno sniženje cijene ili raskid ugovora o prodaji; ili
•    Petrol je izjavio ili je iz okolnosti očito da neće uskladiti robu u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Neovisno o prethodnom stavku, potrošač može raskinuti ugovor o prodaji i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi unutar 30 dana od isporuke robe. Ako potrošač zahtijeva proporcionalno sniženje cijene, sniženje cijene je proporcionalno smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio, u usporedbi s vrijednošću koju bi imala roba da je bila sukladna. Raskid ugovora o prodaji potrošač ostvaruje izjavom kojom obavještava Petrol o odluci o raskidu ugovora o prodaji. Kada se nesukladnost odnosi samo na dio robe isporučene temeljem ugovora o prodaji i postoji razlog za raskid ugovora o prodaji u skladu s prvim ili drugim stavkom ovog članka, potrošač može raskinuti ugovor o prodaji u vezi s tom robom i bilo kojom drugom robom koja je nabavljena zajedno s nesukladnom robom, ako se od potrošača ne može razumno očekivati da zadrži samo robu koja je sukladna. Kada potrošač raskine ugovor o prodaji, potrošač vraća robu Petrolu na trošak Petrola. 

Potrošač ne može raskinuti ugovor o prodaji ako je nesukladnost samo neznatna. Teret dokaza o tome je li nesukladnost neznatna snosi Petrol.
Potrošač može ostvariti svoja prava iz naslova nesukladnosti ako o nesukladnosti obavijesti Petrol u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost otkrivena. Potrošač u obavijesti o nesukladnosti mora točno opisati nesukladnost. Obavijest o nesukladnosti potrošač može Petrolu priopćiti osobno, za što mu Petrol izdaje potvrdu, ili poslati u trgovinu gdje je roba kupljena, ili je dostaviti zastupniku Petrola s kojim je sklopljen ugovor o prodaji. Potrošač mora omogućiti Petrolu pregled robe za koju tvrdi da je nesukladna.

Ako je postojanje nesukladnosti robe sporno, Petrol mora o tome pismeno obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka zahtjeva potrošača.
Kada potrošač raskine ugovor o prodaji, Petrol mora vratiti uplaćeni iznos potrošaču odmah, ali najkasnije u roku od osam dana nakon primitka robe ili dokaza da je potrošač robu poslao natrag. Kada potrošač zahtijeva proporcionalno smanjenje cijene, Petrol mora vratiti dio cijene u roku od osam dana od primitka zahtjeva za proporcionalno smanjenje cijene.

Prava iz četrnaestog stavka ovog članka općih uvjeta prestaju nakon dvije godine od dana kada je potrošač obavijestio prodavača o nesukladnosti robe.

Ugovor o pružanju usluga, sukladno važećem zakonodavstvu koje regulira zaštitu potrošača, je ugovor, osim ugovora o prodaji, na temelju kojeg se Petrol obvezuje pružiti uslugu potrošaču, a potrošač se obvezuje platiti određenu cijenu. U slučaju nepravilnosti u izvršenju usluge, potrošač koji je obavijestio Petrol o tome može:
•    zahtijevati besplatno ispravljanje nepravilnosti u pruženoj usluzi;
•    zahtijevati ponovno pružanje usluge;
•    zahtijevati povrat dijela cijene proporcionalno nepravilnostima u pruženoj usluzi; ili
•    raskinuti ugovor i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa.
Rokovi utvrđeni za odgovornost prodavača za nesukladnost robe primjenjuju se i na pružatelje usluga, osim ako poseban zakon ne propisuje duži rok.

Ako postojanje nepravilnosti u izvršenju usluge nije sporno, Petrol mora čim prije, ali najkasnije u roku od osam dana, udovoljiti zahtjevu potrošača iz prethodnog stavka ovog članka. Petrol mora pismeno odgovoriti potrošaču na zahtjev najkasnije u roku od osam dana od njegova primitka, ako je postojanje nepravilnosti u izvršenju usluge sporno.
 

7.3    Obvezno jamstvo za skladnost digitalne sadržine ili digitalne usluge – vrijedi samo za potrošače

(Odredbe o obveznom osiguravanju skladnosti digitalne sadržine ili digitalne usluge vrijede samo za Sloveniju)

Digitalna sadržina ili digitalna usluga je sukladna s ugovorom o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge osobito kada je to primjereno:
1.    odgovara opisu, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva kako je dogovoreno u ugovoru o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge;
2.    odgovara za određenu svrhu za koju je potrošač treba i s kojom je potrošač upoznao Petrol najkasnije prilikom sklapanja ugovora o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge, a Petrol je s time pristao;
3.    isporučena je zajedno sa svim dodacima, uputama, uključujući upute za instalaciju i korisničku podršku, kako je dogovoreno u ugovoru o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge, i
4.    je ažurirana kako je određeno u ugovoru o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge.
(u daljnjem tekstu sve zajedno: subjektivni zahtjevi za skladnost digitalne sadržine ili digitalne usluge)

Osim ispunjavanja subjektivnih zahtjeva za skladnost digitalne sadržine ili digitalne usluge iz prethodnog stavka ovoga članka, digitalna sadržina ili digitalna usluga također mora:
1.    odgovarati namjeni za koju se obično koristi digitalna sadržina ili digitalna usluga iste vrste, pri čemu treba, kada je to primjereno, uzeti u obzir druge propise, tehničke standarde ili sektorske kodekse ponašanja primjenjive na pojedini sektor, ako tehnički standardi za određeni sektor ne postoje;
2.    biti isporučena zajedno sa svim dodacima i uputama za koje potrošač može razumno očekivati da ih dobije, kada je to primjereno;
3.    biti sukladna s mogućom probnom verzijom ili pregledom digitalne sadržine ili digitalne usluge koju je Petrol dao na raspolaganje prije sklapanja ugovora o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge te
4.    imati količinu i značajke, uključujući u vezi s funkcionalnošću, kompatibilnošću, dostupnošću, kontinuitetom i sigurnošću, koje su uobičajene za digitalnu sadržinu ili digitalnu uslugu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu digitalne sadržine ili digitalne usluge i uzimajući u obzir javne izjave, osobito one dane u vezi s oglašavanjem ili označavanjem od strane ili u ime poduzeća ili drugih osoba u prethodnim vezama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako Petrol dokaže da:
•    za tu javnu izjavu nije znao i nije se moglo razumno očekivati da bi za nju znao;
•    je javna izjava ispravljena prije sklapanja ugovora o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge na jednak ili usporediv način na koji je bila dana ili
•    javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji digitalne sadržine ili digitalne usluge.

Digitalna sadržina ili digitalna usluga isporučuje se u najnovijoj verziji dostupnoj u trenutku sklapanja ugovora o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge, osim ako su se ugovorne strane drugačije dogovorile. Ako je ugovorom o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge dogovorena neprekinuta isporuka digitalne sadržine ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, digitalna sadržina ili digitalna usluga smatra se sukladnom ako je sukladna tijekom cijelog trajanja tog razdoblja (u daljnjem tekstu sve zajedno: objektivni zahtjevi za skladnost digitalne sadržine ili digitalne usluge).

Petrol osigurava da je potrošač informiran o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su potrebna za održavanje skladnosti digitalne sadržine ili digitalne usluge s ugovorom o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge. 

Petrol osigurava da se ažuriranja iz prethodnog stavka ovog članka isporučuju ili stavljaju na raspolaganje potrošaču tijekom razdoblja:
•    u kojem je, u skladu s ugovorom o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge, potrebno isporučivati digitalnu sadržinu ili digitalnu uslugu, ako ugovor o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge predviđa kontinuiranu isporuku digitalne sadržine ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja ili
•    koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na vrstu i svrhu digitalne sadržine ili digitalne usluge te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge, ako ugovor o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge predviđa jednokratnu isporuku digitalne sadržine ili digitalne usluge ili niz pojedinačnih isporuka digitalne sadržine ili digitalne usluge.

Ako potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranja koja Petrol isporuči ili stavi na raspolaganje u skladu s prethodna dva stavka ovog članka, Petrol nije odgovoran za neskladnost koja je posljedica samo toga što ažuriranje nije izvršeno, pod uvjetom da:
•    je Petrol obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama ako potrošač ne instalira ažuriranje i
•    razlog za to što potrošač nije instalirao ažuriranja ili ih je pogrešno instalirao nisu bile nedostatne upute za instalaciju koje je osigurao Petrol.

Kada ograničenje koje je posljedica kršenja prava treće strane, osobito prava intelektualnog vlasništva, sprječava ili ograničava upotrebu digitalne sadržine ili digitalne usluge u skladu s člancima 110., 111., 112. i 113. ZVPot-1, potrošač ima pravo podnijeti zahtjev zbog neskladnosti digitalne sadržine ili digitalne usluge iz ovog poglavlja, osim ako drugi propis predviđa ništavost ili poništenje ugovora o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge zbog kršenja prava trećih osoba.
Petrol ne odgovara za neskladnost isporučene digitalne sadržine ili digitalne usluge koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za skladnost digitalne sadržine ili digitalne usluge ili prethodnog stavka ovog članka, ako je Petrol prilikom sklapanja ugovora o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge posebno obavijestio potrošača da određeno svojstvo digitalne sadržine ili digitalne usluge odstupa od objektivnih zahtjeva za skladnost digitalne sadržine ili digitalne usluge, i potrošač je prilikom sklapanja ugovora o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge izričito i zasebno prihvatio to odstupanje.

Bilo koja neskladnost digitalne sadržine ili digitalne usluge koja je nastala zbog nepravilne integracije digitalne sadržine ili digitalne usluge u digitalno okruženje potrošača smatra se neskladnošću digitalne sadržine ili digitalne usluge ako:
•    je digitalna sadržina ili digitalna usluga integrirana od strane poduzeća ili pod odgovornošću poduzeća ili
•    je bilo predviđeno da potrošač sam integrira digitalnu sadržinu ili digitalnu uslugu, ali do nepravilne integracije došlo je zbog nedostatnih uputa za integraciju koje je osigurao Petrol.

Petrol je odgovoran za svaku nedostavu digitalne sadržine ili digitalne usluge u skladu s člankom 107. ZVPot-1. Ako je u skladu s ugovorom o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge predviđena jednokratna isporuka digitalne sadržine ili digitalne usluge ili niz pojedinačnih isporuka digitalne sadržine ili digitalne usluge, Petrol, bez obzira na drugu alineju drugog stavka članka 112. ZVPot-1, odgovara za svaku neskladnost digitalne sadržine ili digitalne usluge iz članaka 110., 111., 112., 113. i 114. ZVPot-1, koja postoji u trenutku isporuke i pokaže se unutar dvije godine od isporuke digitalne sadržine ili digitalne usluge. Ako ugovor o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge predviđa kontinuiranu isporuku digitalne sadržine ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, Petrol odgovara za neskladnost koja nastane ili se pokaže u razdoblju u kojem je, u skladu s ugovorom o isporuci digitalne sadržine ili digitalne usluge, potrebno isporučiti digitalnu sadržinu ili digitalnu uslugu.     

Dokazno breme glede toga je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena u skladu s člankom 107. ZVPot-1 snosi Petrol. U slučaju jednokratne isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili niza pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol snosi dokazno breme u vezi s time je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga bila u skladu u trenutku isporuke ako se nesukladnost pokaže unutar jedne godine od isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. U slučaju neprekinute isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, Petrol snosi dokazno breme u vezi s time je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga bila u skladu tijekom razdoblja u kojem je prema ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge trebalo isporučiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, ako se nesukladnost pokaže tijekom tog razdoblja. Neovisno o prethodno navedenom, Petrol ne snosi dokazno breme u vezi sa sukladnošću isporučenog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako Petrol dokaže da digitalno okruženje potrošača nije kompatibilno s tehničkim zahtjevima za digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu te ako je Petrol na jasan i razumljiv način obavijestio potrošača o tim zahtjevima prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Potrošač surađuje s Petrolom koliko je to razumno moguće i potrebno kako bi se utvrdilo je li digitalno okruženje potrošača uzrok nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom razdoblja određenog u prethodnom stavku ovog članka, prema potrebi. Obveza suradnje potrošača ograničena je na tehnički dostupna sredstva koja su najmanje opterećujuća za potrošača.

Ako potrošač ne surađuje s Petrolom u skladu s prethodnim stavkom ovog članka, a Petrol je na jasan i razumljiv način obavijestio potrošača o toj obvezi prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, dokazno breme glede toga je li nesukladnost postojala tijekom razdoblja određenog u drugom ili trećem stavku članka 116. ZVPot-1, prema potrebi, snosi potrošač.
Potrošač u slučaju nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge pod uvjetima iz ove točke može:
•    zahtijevati uspostavu sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge;
•    zahtijevati proporcionalno smanjenje cijene ili
•    odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač ima pravo tražiti i naknadu štete od Petrola, posebno ako isporučeni digitalni sadržaj ili digitalna usluga prouzroči štetu na hardveru ili drugom digitalnom sadržaju ili digitalnim uslugama u vlasništvu potrošača, a prouzročena šteta nije rezultat radnje ili propusta potrošača. Naknada štete traži se u skladu s općim pravilima o odgovornosti za štetu. Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupoprodajne cijene sve dok Petrol ne ispuni svoje obveze iz ovog poglavlja. Potrošač ostvaruje to pravo izjavom kojom obavještava Petrol o svojoj odluci. Prava potrošača iz prvog stavka ovog članka prestaju u roku od dvije godine od dana kada je potrošač obavijestio Petrol o nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač može zahtijevati uspostavu sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako bi to bilo nemoguće ili bi uzrokovalo nesrazmjerne troškove Petrolu, uzimajući u obzir sve okolnosti slučaja, uključujući:
•    vrijednost koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imala da je bila sukladna i
•    značaj nesukladnosti.

Petrol uspostavlja sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s prethodnim stavkom ovog članka u razumnom roku od trenutka kada je potrošač obavijestio Petrol o nesukladnosti, i to besplatno i bez značajnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir vrstu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i svrhu za koju je potrošač trebao taj digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu.

Potrošač može zahtijevati proporcionalno smanjenje cijene u skladu sa sljedećim stavcima ovog članka, kada je digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena uz plaćanje cijene, ili odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s četvrtim stavkom ovog članka, u bilo kojem od sljedećih slučajeva:
•    uspostava sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije moguća ili je nesrazmjerna u skladu s prvim prethodnim stavkom ovog članka;
•    Petrol nije uspostavio sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s prethodnim stavkom ovog članka;
•    digitalni sadržaj ili digitalna usluga ostaje nesukladna unatoč pokušaju Petrola da uspostavi sukladnost;
•    priroda nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge je takva da opravdava trenutno proporcionalno smanjenje cijene ili odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili
•    Petrol je izjavio ili je iz okolnosti očito da neće uspostaviti sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Vrijednost proporcionalnog smanjenja cijene je proporcionalna smanjenju vrijednosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, isporučene potrošaču, u usporedbi s vrijednošću koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imala da je bila sukladna. Ako je u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge navedeno da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuje u određenom razdoblju uz plaćanje cijene, cijena se smanjuje za razdoblje tijekom kojeg sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana. Neovisno o prethodnom stavku ovog članka, potrošač može, u slučaju kada je digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena uz plaćanje cijene, odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge samo ako nesukladnost nije neznatna. Dokazno breme za to je li nesukladnost neznatna snosi Petrol. Potrošač ostvaruje pravo na odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge izjavom kojom obavještava Petrol da odustaje od tog ugovora.

Ako potrošač opozove privolu za obradu osobnih podataka ili se usprotivi daljnjoj uporabi osobnih podataka u ugovorima iz prvog stavka članka 104. ZVPot-1, Petrol može odustati od ugovora kojim se Petrol obvezuje na isporuku digitalnih usluga ili digitalnih sadržaja. Ugovor se raskida s trenutnim učinkom ako zakonski ili ugovorni otkazni rok predstavlja nesrazmjerno opterećenje za Petrol. Zahtjevi za naknadu štete od strane tvrtke prema potrošaču zbog opoziva privole za obradu osobnih podataka isključeni su u slučajevima iz ovog stavka. Osobni podaci potrošača iz ovog stavka vraćaju se potrošaču nakon opoziva privole ili se, u dogovoru s potrošačem, brišu ili uništavaju na drugi način.

Ako potrošač odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol potrošaču vraća sva izvršena plaćanja prema ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Neovisno o prethodnom stavku, ako je u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge navedeno da se isporučuje digitalni sadržaj ili digitalna usluga uz plaćanje cijene i za određeno razdoblje, a sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge bila je osigurana neko vrijeme prije odustajanja od ugovora, Petrol vraća samo proporcionalni dio plaćene cijene koji odgovara razdoblju kada sukladnost nije bila osigurana.

Petrol u slučaju iz prethodnog stavka vraća potrošaču i mogući unaprijed plaćeni dio cijene za razdoblje ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje bi ostalo da potrošač nije odustao od ugovora.

U slučaju kada potrošač podnese zahtjev za proporcionalno smanjenje cijene ili odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s člankom 120. ili 122. ZVPot-1, Petrol vraća potrošaču izvršena plaćanja bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obaviješten o odluci potrošača da zahtijeva proporcionalno smanjenje cijene ili odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Petrol vraća izvršena plaćanja koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio za plaćanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo plaćanja i potrošač ne snosi nikakve troškove zbog toga. Petrol ne naplaćuje potrošaču nikakve troškove za povrat izvršenih plaćanja.     

Nakon odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol ne smije koristiti nikakav sadržaj koji nije osobni podatak i koji je potrošač dao ili stvorio tijekom korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje je osigurao Petrol, osim ako:
•    taj sadržaj izvan okvira digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje je osigurao Petrol nije upotrebljiv;
•    taj sadržaj se odnosi isključivo na aktivnosti potrošača prilikom korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje je osigurao Petrol;
•    Petrol je taj sadržaj spojio s drugim podacima i više ga nije moguće odvojiti bez nesrazmjernog napora ili
•    taj sadržaj su zajednički stvorili potrošač i drugi te drugi potrošači mogu nastaviti koristiti taj sadržaj.

Osim u slučajevima iz prve, druge i treće alineje prethodnog stavka ovog članka, Petrol je dužan na zahtjev potrošača staviti na raspolaganje sav sadržaj koji nije osobni podatak i koji je potrošač dao ili stvorio prilikom korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje je osigurao Petrol.

Potrošač može ponovno besplatno preuzeti digitalni sadržaj iz prethodnog stavka ovog članka u razumnom roku i u formatu koji je u širokoj upotrebi te strojno čitljiv, bez da ga Petrol ometa.
U slučaju da potrošač odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol može, bez obzira na prethodni i prethodnije stavke ovog članka, spriječiti daljnju uporabu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge od strane potrošača, a osobito tako što će mu onemogućiti pristup digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili mu onemogućiti korištenje korisničkog računa.

Nakon odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, potrošač se mora suzdržati od korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te ih ne smije učiniti dostupnim trećim stranama. Ako je digitalni sadržaj potrošaču isporučen na materijalnom nositelju podataka, potrošač je dužan na zahtjev tvrtke i na trošak tvrtke vratiti materijalni nositelj podataka bez nepotrebnog odgađanja.
Zahtjev za povrat materijalnog nositelja podataka iz prethodnog stavka mora biti podnesen od strane Petrola u roku od 14 dana od dana kada je obaviješten o odluci potrošača da odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Potrošač nije dužan platiti za korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje prije odustajanja od ugovora, u kojem nije osigurana usklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge predviđeno da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju ili su dostupni potrošaču u određenom razdoblju, Petrol može promijeniti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu u opsegu koji nadilazi ono što je potrebno za osiguranje usklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s člancima 110., 111., 112. i 113. ZVPot-1, ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:
•    ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge dopušta i opravdava takvu promjenu;
•    takva promjena se provodi bez dodatnih troškova za potrošača;
•    potrošač je jasno i razumljivo obaviješten o promjeni i
•    u slučajevima iz sljedećeg stavka ovog članka, potrošač je unaprijed obaviješten o svojstvima i vremenu promjene te o svom pravu da odustane od ugovora u skladu sa sljedećim stavkom ovog članka, ili o mogućnosti da zadrži digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu bez te promjene u skladu s posljednjim stavkom ovog članka.

Potrošač može odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako promjena digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ima negativan učinak na pristup potrošača digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili na njihovu upotrebu, osim ako je taj negativni učinak neznatan. U tom slučaju, potrošač ima pravo na besplatno odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u roku od 30 dana od primitka obavijesti o promjeni digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ili od trenutka kada Petrol izvrši promjenu, ovisno što nastupi kasnije. Ako potrošač odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s prethodnim stavkom, na odgovarajući se način primjenjuju peti stavak članka 120. i članci 122. do 125. ZVPot-1.

Bez obzira na prethodni i ovaj stavak ovog članka, potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako je Petrol potrošaču omogućio da bez dodatnih troškova zadrži nepromijenjeni digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu te ako je zajamčena njihova usklađenost. Odredbe ovog članka ne primjenjuju se na paket usluga iz zakona koji regulira elektroničke komunikacije, kada taj paket uključuje elemente usluge pristupa internetu, kako je definirano u točki 2. članka 2. Uredbe 2015/2120/EU, ili uključuje međuljudsku komunikacijsku uslugu temeljenu na broju.
 

PETROL je odgovoran za materijalne nedostatke kupljenih proizvoda u skladu sa zakonodavstvom. Odgovornost za materijalne nedostatke rješavat će se prema odredbama važećeg Zakona o obveznim odnosima.

Za potrošačke ugovore o isporuci digitalnog sadržaja ne primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o materijalnoj odgovornosti, osim ako je predmet prodajnog ugovora pokretnina u koju su digitalni sadržaji ugrađeni ili povezani s proizvodom na način da bi izostanak tih digitalnih sadržaja onemogućio rad onih proizvoda koji su isporučeni temeljem tog ugovora.

Kod proizvoda s digitalnim elementima rizik prelazi na kupca u trenutku kada je jednokratna isporuka digitalnog sadržaja završena, odnosno kada započne kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja.
Postoji materijalni nedostatak ako je utvrđeno:
•    ako proizvod ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti, što znači da nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva koja su definirana prodajnim ugovorom.
•    ako proizvod nije prikladan za određenu svrhu za koju ga kupac treba, a kupac je o tome obavijestio PETROL najkasnije prilikom sklapanja prodajnog ugovora i u vezi s kojom je PETROL dao suglasnost,
•    ako proizvod nije isporučen s cijelom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za montažu, kako je definirano prodajnim ugovorom, ili
•    ako proizvod nije isporučen s ažuriranjima, kako je to definirano prodajnim ugovorom.

Također postoji materijalni nedostatak ako:
•    proizvod nije prikladan za uporabu u svrhe za koje se obično koristi isti ili sličan proizvod, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih nema, primjenjive tehničke standarde, odnosno važeće kodekse ponašanja u dotičnoj industriji, ako postoje,
•    proizvod po kvaliteti i opisu ne odgovara uzorku ili modelu koji je PETROL dao na raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora o kupoprodaji,
•    proizvod nije isporučen s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za montažu ili druge upute, koje kupac može opravdano očekivati,
•    proizvod ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge karakteristike, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koja su uobičajena za proizvode iste vrste i koje kupac može opravdano očekivati s obzirom na prirodu proizvoda i uzimajući u obzir sve javne izjave PETROLA ili drugih osoba u prethodnim fazama transakcijskog lanca, uključujući proizvođača, ili u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označavanju,
•    ako je proizvod, koji je kupac namjeravao ugraditi ili montirati, nepravilno ugrađen ili montiran, a nepravilna montaža ili ugradnja rezultat je nedostatnih uputa PETROLA ili, u slučaju proizvoda s digitalnim elementima, koje osigurava PETROL ili pružatelj digitalnih sadržaja ili digitalnih usluga.

PETROL nije vezan javnim izjavama koje je dao sam ili druga osoba u prethodnim fazama transakcijskog lanca, ako dokaže da nije znao ili nije mogao znati za tu izjavu, ili da je do trenutka sklapanja ugovora javna izjava ispravljena na isti ili usporediv način na koji je dana, odnosno da ta javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji.

Pri potrošačkim ugovorima nedostaci su neprikladnost za upotrebu za svrhe za koje bi se isti proizvod obično koristio, neodgovarajuća kvaliteta, nedostatak dodatne opreme i neodgovarajuća količina/odsutnost uobičajenih svojstava za istovrsnu robu. Nedostatak ne postoji ako je potrošač prilikom sklapanja ugovora o kupoprodaji bio posebno obaviješten da određeno svojstvo odstupa od kriterija za utvrđivanje tih nedostataka i ako je potrošač time prilikom sklapanja ugovora izričito i odvojeno pristao. Pretpostavlja se da je svaki nedostatak na robi, koji je dokazan u roku od jedne godine od trenutka prijenosa rizika, postojao i u trenutku prijenosa rizika, osim ako PETROL dokaže suprotno ili ako suprotno proizlazi iz prirode robe ili prirode nedostatka.

Kupac je dužan pregledati primljenu stvar na uobičajen način, odnosno dati je na pregled čim je to moguće prema redovnom tijeku stvari, te vidljive nedostatke prijaviti PETROLU u roku od 8 dana, u slučaju komercijalnog ugovora, bez odgađanja, inače gubi pravo koje mu pripada na toj osnovi.

Ako je pregled obavljen u prisutnosti obiju strana, kupac je dužan odmah obavijestiti PETROL o primjedbama zbog vidljivih nedostataka, inače gubi pravo koje mu pripada na toj osnovi.
U potrošačkim ugovorima kupac kao potrošač nije dužan pregledati predmet ili ga dati na pregled, ali je dužan obavijestiti PETROL o postojanju vidljivih nedostataka u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od 2 godine od prijenosa rizika na potrošača.

Ako se nakon primitka predmeta od strane kupca pokaže da predmet ima nedostatak koji nije bilo moguće otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja predmeta, kupac je dužan prijaviti PETROLU taj nedostatak u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven, inače gubi prava. U komercijalnim ugovorima prijava mora biti odmah. PETROL ne odgovara za nedostatke koji se pojave nakon 2 godine od predaje predmeta, a u komercijalnim ugovorima nakon 6 mjeseci.

Kupac koji je pravilno i pravodobno obavijestio PETROL o nedostatku na kupljenom proizvodu može zahtijevati uklanjanje nedostatka, što znači da ima pravo na popravak ili zamjenu po vlastitom izboru. Ako PETROL ne otkloni nedostatak u dodatnom razumnom roku koji je odredila stranka, tj. ako ne izvrši popravak ili zamjenu, stranka može raskinuti ugovor ili zahtijevati smanjenje cijene.

Pri ostvarivanju prava na uklanjanje nedostatka kupac ima pravo birati između popravka i zamjene robe, osim ako je odabrani način uklanjanja nedostatka nemoguć ili bi uzrokovao nesrazmjerne troškove za PETROL, uzimajući u obzir sve okolnosti, posebno vrijednost robe bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak ili zamjena izvršiti bez većih neugodnosti za stranku.

PETROL je ovlašten odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili bi uzrokovali nesrazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, osobito vrijednost robe bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak ili zamjena izvršiti bez većih neugodnosti za stranku.

Kupac ima pravo na smanjenje cijene ili raskid ugovora o kupoprodaji samo ako PETROL nije otklonio nedostatak, odbio to učiniti ili nije otklonio nedostatak u skladu sa zakonskim odredbama koje uređuju popravak i zamjenu, ako nedostatak i dalje postoji unatoč pokušaju PETROLA da ga ukloni, tj. ako je PETROL izjavio da neće otkloniti nedostatak ili je iz okolnosti očito da to neće učiniti u razumnom roku ili bez većih neugodnosti za kupca, te ako je nedostatak tako ozbiljan da opravdava odmah smanjenje cijene ili raskid ugovora. Stranka ima pravo zadržati plaćanje eventualnog neplaćenog dijela cijene dok PETROL ne ispuni obveze iz naslova odgovornosti za materijalne nedostatke. Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali ima ostala prava iz naslova odgovornosti za materijalne nedostatke, uključujući pravo na uklanjanje štete.

PETROL snosi troškove otklanjanja nedostatka i predaje drugog proizvoda bez nedostatka.

Popravak ili zamjena robe s nedostatkom izvršava se bez dodatnih troškova za stranku, u razumnom roku od trenutka kada je stranka obavijestila PETROL o nedostatku.

Za vrijeme popravka ili zamjene stranka je dužna staviti proizvod na raspolaganje PETROLU, a PETROL ga je dužan preuzeti i snositi troškove preuzimanja.

U slučaju zamjene proizvoda, potrošač nije dužan platiti za normalnu upotrebu zamijenjenih proizvoda u razdoblju prije njihove zamjene.

Kupac nema pravo na raskid ugovora o kupoprodaji zbog nedostatka na robi ako robu ne može vratiti ili vratiti u stanju u kojem ju je primio, osim ako je roba potpuno ili djelomično uništena ili oštećena zbog nedostatka koji opravdava raskid ugovora ili zbog događaja koji ne proizlaze iz njegovih ili odgovornosti osobe za koju je odgovoran. Kupac koji zbog nemogućnosti vraćanja robe ili vraćanja u stanju u kojem ju je primio izgubi pravo na raskid ugovora, zadržava druga prava koja mu zakon priznaje zbog postojanja nedostatka, npr. kao što je zahtjev za predaju drugog proizvoda bez nedostatka.
 

Korisnik i/ili korisnik potrošač mora PETROL nedvojbeno obavijestiti o nesukladnosti robe, digitalnog sadržaja ili nepravilnosti u pruženoj usluzi zajedno s njezinim točnim opisom. Korisnik može ostvarivati svoja prava iz naslova jamstva za sukladnost robe odnosno materijalnih nedostataka ako o nesukladnosti odnosno materijalnim nedostacima na robi, digitalnom sadržaju odnosno nepravilnostima u pruženoj usluzi obavijesti PETROL u zakonom propisanom roku. Korisnik mora PETROL-u, odnosno zastupniku PETROLA ili ovlaštenom serviseru kojeg odredi PETROL, omogućiti pregled robe, digitalnog sadržaja odnosno pružene usluge.

Korisnik za podnošenje reklamacije može koristiti sve raspoložive kanale, kao što su Pišite nam, kontaktni centar, korisnička podrška ili prodajno mjesto na kojem je proizvod ili usluga kupljena.
Prava i obveze iz naslova jamstva uređuju odredbe svaki put važećeg Zakona o zaštiti potrošača i Obveznog zakonika.
Što se tiče obveznog jamstva za sukladnost robe i digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te nepravilnosti u pruženoj usluzi, u odnosu na potrošače primjenjuju se odredbe svaki put važećeg Zakona o zaštiti potrošača, a u odnosu na korisnike koji se ne smatraju potrošačima primjenjuju se odredbe svaki put važećeg Obveznog zakonika, koje uređuju odgovornost za materijalne nedostatke.
 

8.    Kontakti, pomoć i dodatna pitanja

U slučaju pitanja ili potrebe za pomoći, korisnik se može obratiti prodajnom osoblju na prodajnim mjestima PETROLA ili kontaktirati PETROL-ov pozivni centar na besplatni broj telefona 0800 55 10.
 

9.    Ograničenje odgovornosti

PETROL ni u kojem slučaju ne preuzima odgovornost niti daje ikakva jamstva korisniku za eventualno nefunkcioniranje ili nemogućnost korištenja mobilne aplikacije, ali će se truditi osigurati nesmetano funkcioniranje mobilne aplikacije. Ova odredba ne isključuje odgovornost PETROLA za štetu koju PETROL prouzroči korisniku koji se, u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača, smatra potrošačem te koja je prouzročena namjerno ili zbog nemara.
Za prikaz određenih funkcionalnosti u mobilnoj aplikaciji koriste se neovisne vanjske usluge i aplikacije. Uvjeti korištenja tih usluga određuje vlasnik usluge ili aplikacije, a PETROL ne preuzima odgovornost niti daje ikakva jamstva u vezi s time. PETROL također ne odgovara za oblik i sadržaj podataka dobivenih putem web poveznica koje nisu u vlasništvu PETROLA.
PETROL nije odgovoran za povremeno nefunkcioniranje mobilne aplikacije, moguću netočnost informacija, kao ni za eventualnu štetu i/ili gubitak prihoda.
PETROL stoga nije odgovoran za bilo kakvu štetu koja bi mogla proizaći iz pristupa informacijama, korištenja ili nemogućnosti korištenja informacija ili zbog bilo kakvih grešaka ili nedostataka u njihovom sadržaju. Ova odredba ne isključuje odgovornost PETROLA za štetu koju PETROL prouzroči korisniku koji se, u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača, smatra potrošačem te koja je prouzročena namjerno ili zbog nemara.
Podaci u mobilnoj aplikaciji su isključivo informativne prirode, stoga PETROL ne preuzima odgovornost za moguće pogreške u sadržaju te za točnost i ispravnost objavljenih podataka, koje su možda nastale zbog vremenske neusklađenosti, grešaka u unosu ili drugih nepredvidivih razloga.
Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti obavljene putem njegovog korisničkog računa. U slučaju neovlaštenog korištenja ili opravdane sumnje da je došlo do takvog pristupa, korisnik mora odmah obavijestiti PETROL, kako je definirano u članku 4.1 ovih općih uvjeta. PETROL nije odgovoran za štetu koju bi korisnik pretrpio zbog neovlaštenog korištenja korisničkog računa ili lozinke za mobilnu aplikaciju. Korisnik se obvezuje da će koristiti mobilnu aplikaciju u skladu s ovim općim uvjetima te uvjetima koji ih dopunjuju, da će osigurati tajnost i sigurnost lozinki te da će poštivati pravila i obavijesti objavljene na web stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr.
PETROL nije odgovoran za moguće greške i štetu nastalu zbog davanja netočnih podataka i/ili zbog djelovanja korisnika, npr. pri registraciji ili prijavi u mobilnu aplikaciju.
PETROL također zadržava pravo da u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave, izmijeni, doda ili ukloni sadržaje objavljene u mobilnoj aplikaciji. Svi korisnici koriste objavljeni sadržaj na vlastitu odgovornost, pri čemu su dužni osigurati odgovarajuću zaštitu podataka na svom pametnom telefonu ili tabletu, kao i odgovarajuću zaštitu pametnog telefona ili tableta na kojem je instalirana i korištena mobilna aplikacija.
PETROL može, po vlastitom nahođenju i iz poslovnih razloga, prestati pružati mobilnu aplikaciju, o čemu će korisnike pravovremeno obavijestiti.
 

10.    Nadogradnje i nove verzije mobilne aplikacije

Zbog tehničkih ili funkcionalnih nadogradnji mobilne aplikacije, PETROL zadržava pravo objaviti novu verziju mobilne aplikacije. Korisnik će biti obaviješten o novoj verziji mobilne aplikacije putem same mobilne aplikacije, trgovine iz koje je mobilna aplikacija preuzeta, ili će se ažuriranje mobilne aplikacije možda dogoditi automatski, ovisno o postavkama pametnog telefona ili tableta korisnika.
 

11.    Osobni podaci

PETROL obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i slobodnim protokom takvih podataka te o ukidanju Direktive 95/46/EZ (u daljnjem tekstu: Opća uredba o zaštiti podataka) i nacionalnim propisima o zaštiti osobnih podataka.
 

Korištenjem mobilne aplikacije PETROL će obrađivati korisnikovo ime i prezime, datum rođenja, telefonski broj, adresu elektroničke pošte, adresu prebivališta, platna sredstva, podatke na Petrol klub kartici vjernosti, Petrol klub platnoj kartici vjernosti, Petrol Pay Loyalty platnoj kartici vjernosti ili Petrol poslovnoj platnoj kartici, podatke o kupnji, podatke o narudžbama, za izdavanje elektroničkog računa, lokaciju korisnika, dnevnik aplikacije, kameru uređaja, ID uređaja.

PETROL će navedene podatke obrađivati u svrhu:
•    kontaktiranja korisnika radi nesmetanog korištenja robe, usluga i digitalnog sadržaja koji su predmet ovih općih uvjeta,
•    osiguravanja robe, usluga i digitalnog sadržaja koji su predmet općih uvjeta i sklapanja ugovora s korisnikom,
•    registracije korisnika,
•    osiguravanja ispravnog rada mobilne aplikacije, otklanjanja grešaka i pružanja korisničke podrške,
•    izdavanja elektroničkog računa,
•    provođenja i pregledavanja platnih transakcija, mogućih nesukladnosti pri izvršenju plaćanja te s tim povezanih zloupotreba i drugih kršenja ovih općih uvjeta,
•    snimanja QR koda na točionicima, aparatima za kavu i autopraonicama,
•    osiguravanja sukladnosti s Direktivom o platnim uslugama PSD2 u području autentikacije korisnika od strane banke odnosno druge institucije koja je izdavatelj platnog sredstva.
Za potrebe provođenja i pregledavanja platnih transakcija, mogućih nesukladnosti pri izvršenju plaćanja te s tim povezanih zloupotreba i drugih kršenja ovih općih uvjeta, PETROL obrađuje i određene podatke o izvršenoj transakciji, koji su putem tokenizacije pohranjeni u tokenu, i to podatak o zadnja četiri broja korištene platne kartice te informaciju o vrsti korištene kartice. U iznimnim slučajevima, kao što je provjera sukladnosti plaćanja na prodajnom mjestu, mogu se obrađivati i IP adresa, vrsta i marka uređaja.

Za registraciju odnosno kreiranje korisničkog računa korisnik mora PETROLU dostaviti svoje osobne podatke: adresu e-pošte, primarnu državu korištenja mobilne aplikacije i lozinku za mobilnu aplikaciju.
Za potrebe osiguravanja pogodnosti iz članstva u Petrol klubu i uspostave veze s podacima kupca iz naslova nositeljstva Petrol klub platne kartice vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, PETROL obrađuje broj Petrol klub platne kartice vjernosti, broj Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, ime i prezime, datum rođenja, primarnu državu korištenja mobilne aplikacije, mobilni telefon, spol i adresu prebivališta; pri uspostavi veze s podacima kupca iz naslova nositeljstva Petrol klub kartice vjernosti obrađuje broj barkoda Petrol klub kartice vjernosti, ime i prezime, primarnu državu korištenja mobilne aplikacije, adresu, mobilni telefon, spol i adresu prebivališta.

Za potrebe plaćanja s Petrol poslovnom platnom karticom, PETROL obrađuje sljedeće podatke: ime vlasnika kartice ili porezni broj poduzeća na koje je kartica izdana, broj Petrol poslovne platne kartice i njezinu valjanost, PIN kod kartice te broj prijeđenih kilometara, broj putnog naloga i broj vozačke kartice, kada je to obvezan podatak.

Za potrebe plaćanja i upravljanja s Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti, PETROL obrađuje sljedeće podatke: ime i prezime nositelja kartice, loyalty ID nositelja kartice, tokenizirani broj kartice.
Za potrebe uspostave veze korisničkog računa s ostalim podacima kupca (svi podaci vezani uz sklopljene ugovorne odnose; električna energija, zemni plin, eShop narudžbe, KOEL narudžbe, UNP narudžbe, drugi osobni podaci kupca), PETROL obrađuje podatke u skladu s pravnom osnovom koja je podloga za pribavljanje tih podataka.

Za potrebe provedbe kupnje, PETROL obrađuje podatke o kupljenim proizvodima, cijenama proizvoda, ostvarenim i korištenim pogodnostima pri kupnji, plaćanju, mjestu kupnje, datumu i vremenu obavljene kupnje, QR kodu na prodajnom mjestu, vremenu preuzimanja proizvoda, odustajanju od narudžbe i odustajanju od ugovora.

Za potrebe identifikacije korisnika, PETROL će obrađivati broj, izdavatelja i valjanost osobnog dokumenta.
PETROL će obrađivati navedene podatke i u druge svrhe, pod uvjetom da je korisnik za takve druge svrhe obrade podataka dao pisanu suglasnost ili potvrdu u mobilnoj aplikaciji:
•    za profiliranje korisnika u svrhu pripreme prilagođenih ponuda svoje robe, usluga i digitalnog sadržaja putem adrese e-pošte, SMS-a, MMS-a, telefona ili klasične pošte;
•    za izravni marketing u vezi s ponudama robe, usluga i digitalnog sadržaja, promotivnim prodajama, pogodnostima te drugim promjenama odnosno novostima;
•    za provođenje istraživanja tržišta o kvaliteti proizvoda i usluga te potrebama za dodatnim proizvodima ili uslugama;
•    za slanje push obavijesti u skladu s postavkama push obavijesti unutar mobilne aplikacije ili postavkama pametnog telefona ili tabletnog računala.

Za nesmetano korištenje mobilne aplikacije korisnik će morati omogućiti mobilnoj aplikaciji dopuštenje za obradu informacija o svojoj lokaciji te dopuštenje za korištenje kamere. Mobilna aplikacija treba podatke o lokaciji za pretraživanje najbližih PETROL benzinskih servisa, za izračunavanje vremena dolaska za preuzimanje naručenih proizvoda i digitalnog sadržaja, za određivanje lokacije Događaja i za obračunavanje kupnje, a kameru za snimanje QR koda na točionicima, aparatima za kavu i autopraonicama. Ako korisnik mobilne aplikacije ne omogući obradu lokacije, navedene usluge neće moći koristiti.
Pri svakoj kupnji putem mobilne aplikacije PETROL obrađuje i podatke o kupljenim proizvodima odnosno obavljenim uslugama, plaćanju, korištenju pogodnosti, vremenu i mjestu kupnje, načinima plaćanja, uplaćenim sredstvima, prikupljenim Zlatnim bodovima i drugim ostvarеним pogodnostima. U slučaju da pojedinac ne da odgovarajuću suglasnost za takvu obradu, PETROL te podatke obrađuje anonimno ili s pseudonimom, i to pored već navedenih svrha i u svrhu analiziranja i proučavanja potrošačkih navika, radi optimizacije ponude i troškova te povećanja zadovoljstva kupaca.
 

U slučaju promjene osobnih podataka iz točke 11.1, korisnik je dužan obavijestiti PETROL o promjeni u roku od 30 dana od nastanka promjene, i to pismeno na jednu od sljedećih adresa, ovisno o njegovoj primarnoj lokaciji korištenja:
•    PETROL, Slovenska energetska družba d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, ili
•    PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000.
Korisnik također može prijaviti promjenu putem PETROLOVE web stranice ili putem mobilne aplikacije. PETROL će promjenu osobnih podataka koje primi poštom uvažiti najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka pisanog obavještenja, dok će promjene prijavljene putem web stranice ili mobilne aplikacije biti uvažene odmah.
 

Korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku zatražiti potvrdu o tome obrađuje li PETROL njegove osobne podatke te uvid u te osobne podatke. Korisnik ima pravo primiti te podatke i pravo prenijeti ih drugom voditelju obrade. Također, korisnik može zatražiti ograničenje obrade osobnih podataka, uložiti prigovor na obradu osobnih podataka i automatizirano donošenje odluka, uključujući profiliranje, opozvati prethodno dana pristanka za različite svrhe obrade, zatražiti ispravak, dopunu ili brisanje osobnih podataka. Sva navedena prava mogu se ostvariti u skladu s uvjetima i opsegom odredbi članaka 15. do 22. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
Bez obzira na ostvarenje prava iz prethodnog stavka, osobni podaci se mogu obrađivati u skladu s bilo kojim drugim danim privolama, kao i u slučajevima kada obrada temelji na drugoj pravnoj osnovi prema članku 6. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
Zahtjev za ostvarenje prava iz prvog stavka ove točke korisnik može podnijeti pisanim putem na adresu:
•    PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s naznakom "za DPO", ili
•    PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000, s naznakom "za ZOP".
PETROL će u slučaju ostvarivanja prava korisnika, poput prigovora na obradu podataka, opoziva privole, zahtjeva za ograničenjem obrade ili brisanjem podataka, koji rezultiraju sprječavanjem obavještavanja korisnika, prestati obavještavati korisnika najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora ili promjene postavki korisnika. Međutim, u slučaju da je kampanja obavještavanja pripremljena prije obrade prigovora ili promjene postavki, postoji mogućnost da korisnik ipak primi posljednje obavještenje. Ostala prava bit će ostvarena u zakonskim rokovima prema važećem zakonodavstvu o zaštiti osobnih podataka.
 

PETROL postupa s osobnim podacima izuzetno pažljivo i onemogućava pristup neovlaštenim osobama. U nekim slučajevima, zbog specifičnih obrada koje PETROL ne provodi samostalno, korisnikovi osobni podaci mogu biti proslijeđeni izvršiteljima obrade – vanjskim obrađivačima koji podatke obrađuju u ime, za račun, prema uputama i pod nadzorom PETROLA (distributivni partneri, oglašivačke agencije, tiskare, vlasnici softvera, pružatelji IT rješenja i dr.). Popis vanjskih obrađivača detaljno je naveden na web stranici https://www.petrol.si/gdpr/obdelovalci-podatkov. Osim vanjskih obrađivača, PETROL također prosljeđuje korisnikove osobne podatke državnim tijelima na temelju njihove obrazložene pisane zahtjeva radi vođenja određenih postupaka, kao i na zahtjev korisnika ili temeljem njegova pisanog ovlaštenja.
 

PETROL obrađuje osobne podatke do ispunjenja svrhe obrade, odnosno u skladu sa zakonskim rokovima zastare za obveze koje bi mogle proizaći iz obrade tih osobnih podataka. U slučajevima kada je rok čuvanja osobnih podataka propisan zakonom, PETROL čuva te podatke sukladno zakonskim propisima. Osobni podaci koji su prikupljeni na temelju pristanka čuvaju se do opoziva pristanka.
Više informacija o obradi osobnih podataka od strane PETROLA možete pronaći u Politici privatnosti Petrol d.d., Ljubljana, objavljenoj na web stranici http://www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti ili na https://www.petrol.hr/o-petrolu/politika-privatnosti, ili su dostupne na prodajnim mjestima PETROLA.
 

12.    Obveze korisnika

Korisnik mobilne aplikacije obvezuje se da je neće koristiti u nezakonite svrhe ili na način koji je suprotan ovim općim uvjetima. Mobilnu aplikaciju nije dopušteno koristiti na način koji bi mogao oštetiti, onemogućiti, preopteretiti ili nanijeti štetu mobilnoj aplikaciji, tvrtki PETROL ili trećim osobama i njihovoj imovini. Sukladno ovoj obvezi, korisnik se posebno obvezuje da će:
– poštovati sve sigurnosne upute koje mu PETROL dostavi u vezi s korištenjem mobilne aplikacije na prodajnim mjestima,
– mobilni telefon ili tablet na kojem je instalirana mobilna aplikacija neće koristiti izvan vozila prilikom točenja/kupnje goriva, jer to može ugroziti sigurnost od požara na prodajnom mjestu. U slučaju vozila s pokretnim krovom, korisnik mora osigurati da je krov potpuno zatvoren prilikom korištenja mobilnog telefona ili tableta,
– prilikom korištenja mobilne aplikacije za kupnju goriva, korisnik mora osigurati da su prozori i vrata vozila zatvoreni tijekom cijele transakcije na prodajnom mjestu.
Prilikom slanja bilo kakvih povratnih informacija ili prijedloga vezanih za mobilnu aplikaciju, korisnik jamči tvrtki PETROL da je vlasnik odgovarajućih prava ili dozvola, temeljem kojih može pravno valjano raspolagati dostavljenim materijalom i/ili informacijama.
Korisnik se obvezuje da će na svom mobilnom telefonu ili tabletu postaviti obveznu funkciju zaključavanja. U slučaju neovlaštenog korištenja korisničkog imena ili lozinke za mobilnu aplikaciju, korisnik je dužan obavijestiti PETROL na elektroničku adresu podpora.strankam@petrol.si ili podrska.kupcima@petrol.hr. PETROL ima pravo, u slučaju nedopuštene uporabe i/ili bilo kakvih drugih zlouporaba pristupa ili korištenja mobilne aplikacije od strane korisnika ili trećih osoba, te u slučaju sumnje na zloupotrebu lozinke, poduzeti sve mjere i radnje koje smatra potrebnima kako bi zaštitio svoja prava i interese, kao i prava i interese korisnika ili kupaca, te trećih osoba (npr. sprječavanje pristupa mobilnoj aplikaciji …).
 

13.    Prava intelektualnog vlasništva

Svi podaci, slike i druge informacije unutar mobilne aplikacije predmet su autorskih i srodnih prava te prava industrijskog vlasništva PETROLA, kako je definirano relevantnim zakonodavstvom koje regulira zaštitu autorskih i srodnih prava te prava industrijskog vlasništva.
Preuzimanjem ili registracijom u mobilnu aplikaciju, korisnik stječe neprenosivo i neisključivo pravo na korištenje mobilne aplikacije isključivo na svom pametnom telefonu ili tabletu. Pravo na korištenje iz ovog stavka vrijedi isključivo za nekomercijalne svrhe. PETROL korisniku ne prenosi ostala materijalna autorska prava niti prava industrijskog vlasništva, kao ni pravo na korištenje zaštitnih znakova, logotipa ili korporativnog vizualnog identiteta koji su u vlasništvu ili posjedu PETROLA.
Korisnik, primjerice, ne smije izrađivati kopije mobilne aplikacije, instalirati mobilnu aplikaciju na poslužitelj ili drugu platformu, davati mobilnu aplikaciju u najam ili dodjeljivati podlicencu za njezinu uporabu, mijenjati ili na bilo koji način intervenirati u rad mobilne aplikacije.
 

14.    Prigovori i sporovi

Korisnik može podnijeti prigovore vezane uz rad mobilne aplikacije i obavljene kupnje putem mobilne aplikacije na http://www.petrol.si/povej ili podrska.kupcima@petrol.hr ili izravno prodajnom osoblju na prodajnim mjestima PETROL. U prigovoru korisnik mora točno opisati ponašanje ili pogrešku na koju se žali, a ako je prigovor vezan uz obavljenu kupnju, prigovoru mora priložiti kopiju računa. Postupak rješavanja prigovora je povjerljiv.
PETROL i korisnik će eventualne sporove pokušati riješiti mirnim putem, a u slučaju neuspjeha pred nadležnim sudom u Ljubljani. Za rješavanje sporova vezanih uz korištenje mobilne aplikacije i kupnju robe ili usluga na području Republike Hrvatske dogovorena je mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.
PETROL za sporove koji proizlaze iz ovih općih uvjeta ne priznaje postupke izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležne za rješavanje potrošačkih sporova koje bi korisnik mogao pokrenuti sukladno zakonodavstvu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
Poveznica na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova nalazi se na sljedećoj poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL;
ili https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR 
 

15.    Kodeks ponašanja

PETROL je usvojio Kodeks ponašanja koji je zajedno s povezanim sadržajima dostupan na mrežnoj adresi: https://www.petrol.eu/binaries/content/assets/skupina-petrol-slo/2018/pages/trajnostni-razvoj/zaposleni/korporativna-integriteta/petrol_kodeks_2012--1.pdf.
 

16.    Prijelazne i završne odredbe

Važeći opći uvjeti objavljeni su na mrežnim stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr. Isto vrijedi za eventualne promjene i dopune važećih općih uvjeta koje proizlaze iz promijenjene poslovne politike PETROLA, važećeg zakonodavstva ili odluka nadležnih državnih tijela.

Promjene i dopune općih uvjeta ili usvajanje novih općih uvjeta stupaju na snagu na dan objave na prethodno navedenim mrežnim stranicama, ali počinju se primjenjivati 15. dana od njihove objave. PETROL može u slučaju promjena i dopuna općih uvjeta, koje su posljedica promjene relevantnog zakonodavstva ili odluka nadležnih državnih tijela, skratiti rok stupanja na snagu (npr. tako da dopune provede u roku određenom u odluci tijela ili stupanju na snagu relevantnog zakona).

Drugi stavak ovog članka ne odnosi se na promjene i dopune općih uvjeta koje ne utječu na prava i/ili obveze korisnika (npr. tipografske pogreške, očite greške u tekstu) koje PETROL može ispraviti u bilo kojem trenutku bez prethodnog obavještavanja korisnika.

Smatra se da je korisnik obaviješten o promjenama ili dopunama općih uvjeta na dan objave novih ili izmijenjenih ili dopunjenih općih uvjeta na mrežnim stranicama PETROLA iz ovog članka.

Ako se korisnik ne slaže s novim, izmijenjenim ili dopunjenim općim uvjetima, korisniku će biti onemogućeno ili ograničeno korištenje mobilne aplikacije. U tom slučaju, korisniku se preporučuje da prije početka primjene novih, izmijenjenih ili dopunjenih općih uvjeta iskoristi cijeli saldo. Nakon dana primjene novih, izmijenjenih ili dopunjenih općih uvjeta, bez potvrde korisnika o suglasnosti s njima, korištenje salda više neće biti moguće. U tom slučaju korisnik će imati mogućnost povrata salda u skladu s pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti, objavljenim na mrežnim stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr, kao što je predviđeno za slučaj otkaza registracije.
 

Ovi opći uvjeti stupaju na snagu dana 28. 08. 2025. 

U Ljubljani, dana 28. rujna 2025. 

PETROL  d.d., Ljubljana 

Klepet

Pomoč in svetovanje

Klepet s svetovalcem

Pomoč in svetovanje

Zavedamo se, da je hiter in neposreden dostop do želenih informacij ključnega pomena. Prijazni in strokovno podkovani operaterji vam bodo z veseljem pomagali.

Klic

Brezplačna telefonska številka:

080 22 66

eShop brezplačna telefonska številka:

080 22 13

Klici iz tujine:

+386 14 71 45 90

Klici za pravne osebe:

+386 1 58 63 535

Energetske rešitve:
080 22 34

Elektronska pošta

Splošne informacije in podpora:

podpora.strankam@petrol.si

Spletna trgovina eShop:

eshop@petrol.si

Za podjetja:

poslovne.resitve@petrol.si

Energetske rešitve:
energetski.center@petrol.si

Video klic
Facebook sporočilo
Povej Petrolu

Pošljite sporočilo preko našega orodja Povej Petrolu.