Aplikacija Petrol GO

Opći uvjeti korištenja mobilne aplikacije PETROL GO

1. Uvodne odredbe

Ovim Općim uvjetima korištenja mobilne aplikacije PETROL GO (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti), PETROL, Slovenska energetska družba, d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, matični broj: 5025796000, PDV ID broj: SI80267432, upisana pri Okružnom sudu u Ljubljani (u daljnjem tekstu: PETROL), određuje obveze, prava i uvjete za korištenje mobilne aplikacije PETROL GO (u daljnjem tekstu: PETROL GO). PETROL ima pravo u izvršavanje usluge uključiti i druge svoje ovisne, zajednički kontrolirane ili pridružene društva (u daljnjem tekstu: Grupa Petrol)Ti splošni pogoji veljajo za vse nadgradnje in/ali nove verzije in/ali kakršnekoli druge spremembe PETROL GO.
Ovi Opći uvjeti vrijede za sve nadogradnje i/ili nove verzije i/ili bilo kakve druge izmjene PETROL GO.
Ako korisnik pri korištenju PETROL GO želi koristiti neku od fizičkih ili virtualnih kartica PETROL-a: Petrol klub karticu vjernosti odnosno Karticu vjernosti Petrol Loyalty odnosno Petrol klub platnu karticu vjernosti odnosno Petrol Pay Loyalty platnu karticu vjernosti (u daljnjem tekstu zajedno: Petrol kartice) odnosno Srebrnu poslovnu karticu ili Sivu poslovnu karticu (u daljnjem tekstu: Petrolova poslovna platna kartica), mora biti imatelj Petrol klub kartice ili imatelj odnosno korisnik Petrolove poslovne platne kartice. Uvjete koji se odnose na korištenje Petrol klub kartice vjernosti, Kartice vjernosti Petrol Loyalty, Petrol klub platne kartice vjernosti, Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti ili Petrolove poslovne platne kartice uređuju pripadajuća opća pravila korištenja. Opća pravila korištenja Petrol klub kartice vjernosti, Opća pravila korištenja Petrol Loyalty kartice vjernosti, Opća pravila korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti, Opći uvjeti korištenja Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti i Opća pravila korištenja Petrolovih poslovnih platnih kartica dostupni su na internetskoj stranici www.petrol.si odnosno www.petrolpay.si te čine sadržajnu cjelinu s ovim Općim uvjetima, a ovi Opći uvjeti dopunjuju opća pravila pojedine kartice u dijelu koji se odnosi na korištenje kartica u okviru PETROL GO.
Ovi Opći uvjeti objavljeni su na internetskim stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr.

2.    Definicije

Izrazi korišteni u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:
Korisnici PETROL GO ili korisnici mogu biti fizičke osobe koje su navršile 15 godina života ili 18 godina (dobna granica od 18 godina vrijedi za korisnike u Hrvatskoj) te su djelomično ili potpuno poslovno sposobne osobe i koje putem PETROL GO stječu ili koriste robu, usluge ili digitalni sadržaj u svrhe izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti (tj. potrošači), kao i pravne ili fizičke osobe koje putem PETROL GO stječu ili koriste robu, usluge ili digitalne sadržaje u svrhu obavljanja svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti, pri čemu određena prava navedena u ovim Općim uvjetima pripadaju isključivo korisnicima koji su potrošači, kako je to u nastavku izričito određeno ovim uvjetima poslovanja. 
Potrošač je, sukladno važećem zakonodavstvu koje uređuje zaštitu potrošača, fizička osoba koja stječe ili koristi robu, usluge i digitalni sadržaj u svrhe izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti.
Pametni telefon ili tablet za potrebe ovih Općih uvjeta znači uređaj koji omogućuje instaliranje i rad naprednih aplikacija koje uobičajeni telefoni ne podržavaju. Pametni telefoni ili tableti omogućuju naprednije mogućnosti pristupa internetu, višezadaćnost, povezivost te imaju mogućnost korištenja naprednih funkcija.
Mobilna aplikacija je mobilna aplikacija PETROL GO koja korisnicima omogućuje plaćanje robe, usluga i digitalnih sadržaja na prodajnim mjestima PETROL-a ili kupnju određene robe, usluga i digitalnih sadržaja iz ponude PETROL-a na daljinu. Popis robe, usluga i digitalnih sadržaja koje je moguće platiti odnosno kupiti putem PETROL GO vidljiv je unutar same mobilne aplikacije. Pružatelj i nositelj prava na PETROL GO je PETROL.
Registracija znači prvi unos u bazu podataka, pri čemu korisnik unosi tražene podatke, daje suglasnost na ove Opće uvjete i potvrđuje da je upoznat s njihovim sadržajem. Time nastaje njegov „Moj Petrol korisnički račun“ (u daljnjem tekstu: korisnički račun).
Prijava znači da su svi potrebni podaci već uneseni u bazu, da je korisnikova adresa elektroničke pošte već potvrđena (aktivirana) te da je korisnički račun već kreiran. U okviru prijave za svaki daljnji pristup poslovanju potrebno je unijeti samo adresu elektroničke pošte i lozinku, a korisnik lozinku može naknadno promijeniti prema vlastitoj želji.
Portal MOJ PETROL je internetski portal koji korisnicima omogućuje pregled financijskog i kartičnog poslovanja te drugih pogodnosti kod PETROL-a. Opći uvjeti korištenja portala i mobilne aplikacije MOJ PETROL, koji uređuju korištenje korisničkog računa, dostupni su na internetskoj stranici: www.petrol.si (vrijedi samo za korisnike u Sloveniji).
Podaci kupca su svi podaci povezani sa sklopljenim ugovornim odnosima kupca s PETROL-om (kao što su: električna energija, prirodni plin, Petrol kartice, eShop narudžbe, KOEL narudžbe, UNP narudžbe, drugi osobni podaci kupca).
Dnevnik aplikacije su prikupljeni podaci o funkcioniranju PETROL GO koje korisnik šalje prilikom slanja poruke PETROL-u unutar PETROL GO ili prijave greške u radu PETROL GO. Također, dnevnik PETROL GO šalje se PETROL-u klikom na ikonu dnevnika u izborniku „pišite nam“. Dnevnik aplikacije sadrži podatke koje korisnik vidi u PETROL GO, npr.: ime, prezime, korisničko ime, broj Petrol kartice, broj prikupljenih Zlatnih bodova, Zlatnih kapljica i zrna.
Član Petrol kluba je fizička osoba koja je imatelj važeće Petrol kartice te time ima mogućnost prikupljanja i iskorištavanja Zlatnih bodova te ostvarivanja drugih pogodnosti, kao i uplate i stjecanja stanja (dobroimetja) na svoj Petrol klub račun sukladno pripadajućim općim pravilima korištenja pojedine Petrol kartice.
Petrol klub račun predstavlja podatke o članu Petrol kluba na koji se slijevaju sve ostvarene pogodnosti i dobroimetja koje član Petrol kluba ima.
Dobroimetje su novčana sredstva koja imatelj Petrol kartice uplati ili primi kao pogodnost od strane PETROL-a na Petrol klub račun te njima plaća na prodajnim mjestima izdavatelja, sukladno općim pravilima korištenja pojedine Petrol kartice.
Petrolova poslovna platna kartica, koja uključuje Srebrnu poslovnu karticu i Sivu poslovnu karticu, platni je instrument kojim imatelj navedenih kartica bezgotovinski kupuje robu, usluge i digitalne sadržaje na ovlaštenim prodajnim mjestima. Kartica je vlasništvo izdavatelja. 
Srebrna poslovna kartica je vrsta Petrolove poslovne platne kartice namijenjena poduzećima za plaćanje goriva te cjelokupnog asortimana robe, usluga i digitalnih sadržaja na Petrolovim prodajnim mjestima. Izdaje se na ime kupca, tj. pravne ili fizičke osobe koja obavlja gospodarsku djelatnost i ima s izdavateljem sklopljen Ugovor o korištenju Petrolovih poslovnih platnih kartica, ili na ime i prezime imatelja kojeg je kupac ovlastio za korištenje te Petrolove poslovne platne kartice. U PETROL GO koristi se kao jedno od platnih sredstava, a plaćanje usluga određeno je uvjetima kartice.
Siva poslovna kartica je vrsta Petrolove poslovne platne kartice namijenjena poduzećima prvenstveno za plaćanje goriva na Petrolovim prodajnim mjestima te druge robe i usluga, sukladno odabranoj vrsti odnosno tipu Sive poslovne kartice. Izdaje se na registarsku oznaku vozila kupca ili neku drugu oznaku po izboru kupca koji obavlja gospodarsku djelatnost i ima s izdavateljem sklopljen Ugovor o korištenju Petrolovih poslovnih platnih kartica. U PETROL GO koristi se kao jedno od platnih sredstava, a plaćanje usluga određeno je uvjetima kartice.
Internetska ili mobilna trgovina predstavlja digitalni način distribucije aplikacija te je namijenjena pružanju odnosno instaliranju programskih aplikacija korisnicima i omogućuje preuzimanje mobilnih aplikacija na pametne telefone ili tablete.
Lozinka za PETROL GO je lozinka koja omogućuje prijavu u PETROL GO i potvrđivanje plaćanja putem PETROL GO, koju određuje korisnik, a može je zamijeniti prijava biometrijskim podacima ili PIN-om aplikacije (ovisno o postavkama korisnika).
PIN aplikacije je osobni identifikacijski broj odnosno numerička lozinka koja zamjenjuje Lozinku za PETROL GO.
PIN kod kartice je višeznamenkasti tajni osobni identifikacijski broj odnosno numerička lozinka koja imatelju omogućuje odobrenje odnosno autorizaciju platne transakcije Petrol klub platnom karticom vjernosti, Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti i Petrolovom poslovnom platnom karticom.
Petrol PAY je sadržajni dio aplikacije PETROL GO namijenjen imateljima Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, i to za pregled informacija o kartici, upravljanje karticom te potvrđivanje internetskih plaćanja.
Petrol Pay Loyalty platna kartica vjernosti je platni instrument čiji je izdavatelj društvo Petrol Pay d.o.o., a čije korištenje uređuju važeći Opći uvjeti korištenja Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, objavljeni na internetskoj stranici www.petrolpay.si.
Verifikacijski kod je jednokratni višeznamenkasti identifikacijski broj za aktivaciju upravljanja Petrol PAY u PETROL GO.
Ulazni kod je višeznamenkasti identifikacijski broj koji korisnik sam postavlja i koristi se pri svakom ulasku u dio aplikacije PETROL GO pod nazivom Petrol PAY. Korisnik ga može zamijeniti biometrijskim podacima.
Tokenizacija (u elektroničkom poslovanju) – pretvorba odnosno šifriranje osjetljivih podataka u siguran zapis u obliku tokena. U PETROL GO ovaj se tehnički postupak provodi u svrhu šifriranja podataka o nekim od dostupnih platnih sredstava.
Korisnički račun je pojam definiran u ovom članku 2. u definiciji pojma registracija.
Platni gateway (platni prolaz) označava mogućnost plaćanja najčešćim kreditnim i platnim (debitnim) karticama, kao što su Mastercard i Visa.
Mobilni novčanik mBills ili mBills je proizvod koji omogućuje izdavanje i pohranu elektroničkog novca te pružanje platnih usluga. Predstavlja otvorenu platformu za mobilno plaćanje temeljenu na mobilnom novčaniku. Elektronički novac pohranjen u mobilnom novčaniku mBills izdaje društvo Petrol Pay d.o.o. Eventualna promjena naziva (brenda) mBills ne utječe na valjanost ovih Općih uvjeta, a pozivanje u ovim Općim uvjetima na mBills primjenjuje se na odgovarajući način i na aplikaciju s eventualnim novim nazivom koji bi zamijenio mBills (vrijedi samo za korisnike u Sloveniji).
QR kod je optički strojno čitljiv prikaz podataka. Može biti matrični ili dvodimenzionalni barkod (npr. QR kod, EAN kod ili druge jedinstvene identifikacijske oznake).
Naruči i preuzmi je funkcionalnost u PETROL GO u kojoj je prikazan asortiman proizvoda koji su na zalihi na odabranim prodajnim mjestima PETROL-a te su dostupni za unaprijed naručivanje putem PETROL GO i brzo preuzimanje na odabranom prodajnom mjestu PETROL-a. Među kategorijama proizvoda dostupna je i svježe pripremljena hrana FRESH. 
FRESH označava ponudu svježe pripremljene hrane i pića koja je u PETROL GO prikazana u rubrici Naruči i preuzmi.
Događaji označavaju kategoriju unutar funkcionalnosti Naruči i preuzmi u kojoj su prikazani proizvodi koji su u ponudi na pojedinom događaju ili javnoj manifestaciji na kojoj je PETROL, u dogovoru s organizatorom događaja odnosno javne manifestacije, prisutan kao ponuditelj hrane i pića te koje je u okviru pojedinog Događaja moguće unaprijed naručiti putem PETROL GO i preuzeti na ovlaštenom prodajnom mjestu PETROL-a koje se nalazi na lokaciji pojedinog Događaja.  
Kupuj online je funkcionalnost u PETROL GO koja predstavlja ponudu proizvoda koje korisnik može kupiti u internetskoj trgovini PETROL eShop ili na drugim internetskim stranicama PETROL-a.
Brza kupnja je funkcionalnost u PETROL GO koja korisnicima omogućuje kupnju trgovačkih proizvoda na prodajnom mjestu PETROL-a bez plaćanja na blagajni prodajnog mjesta. Uz „Brzu kupnju“ korisnik sam skenira EAN kodove proizvoda pomoću skenera PETROL GO, dodaje proizvode u virtualnu košaricu i plaća ih putem PETROL GO.
Moja energija je skup sadržaja u PETROL GO koji uključuje energente vezane uz kućanstvo, kao što su električna energija, prirodni plin, ukapljeni naftni plin itd. Ovaj dio korisnicima omogućuje pristup naručivanju, pregledu potrošnje, dostavi očitanja brojila, a sadržaj se razlikuje ovisno o vrsti korisnika, ugovornim odnosima s PETROL-om te državi korištenja aplikacije.
 

3.    Tehnički zahtjevi

Preuzimanje PETROL GO
Korisnik može, ovisno o postojećem pametnom telefonu ili tabletu i ovisno o dostupnosti, preuzeti PETROL GO putem internetskih ili mobilnih trgovina, i to uvijek na način i pod uvjetima koji su određeni za odabranu internetsku ili mobilnu trgovinu:

  • Apple iOS: App Store i
  • Google Android: Google Play Store.

Korištenje PETROL GO za korisnika je besplatno, međutim PETROL ne može isključiti mogućnost niti odgovara za eventualne troškove koje bi korisnik mogao imati prema svom odabranom operateru. 
Za preuzimanje i korištenje PETROL GO PETROL preporučuje korištenje 5G ili LTE mreže ili fiksne elektroničke komunikacijske mreže. U 3G i 2.75G (Edge) mreži preuzimanje i korištenje PETROL GO je moguće, međutim mobilna aplikacija se preuzima dulje odnosno radi sporije.
PETROL GO radi na operativnim sustavima iOS (Apple) ili Android (Google). PETROL GO radi samo na Huawei uređajima koji još uvijek podržavaju Google usluge. Zbog tehničkih ograničenja starijih verzija operativnih sustava, određene usluge koje koristi mobilna aplikacija nisu dostupne, stoga funkcionalnosti ne rade ispravno ili prikaz funkcionalnosti nije moguć. 
PETROL zadržava pravo da ne jamči potpunu kompatibilnost PETROL GO sa svim verzijama operativnih sustava. Unatoč nastojanjima da se osigura kompatibilnost sa širokim rasponom operativnih sustava, korisnici mogu naići na poteškoće ako koriste verzije koje su starije od dvije (2) glavne verzije unatrag od najnovije verzije.

4.    Registracija, prijava i otkazivanje


Registracijom i prijavom u PETROL GO korisnik može pristupiti funkcionalnostima PETROL GO, kako je detaljnije određeno u poglavlju 6. ovih Općih uvjeta. Za prijavu u PETROL GO korisniku je potreban korisnički račun koji kreira u postupku registracije unosom tamo traženih osnovnih podataka (ime, prezime, telefonski broj (neobvezan podatak), e-adresa, lozinka za PETROL GO).
Označavanjem odgovarajućeg polja u okviru registracije u PETROL GO korisnik potvrđuje da je pažljivo pročitao važeće Opće uvjete, da se s njima slaže i da ih u cijelosti prihvaća te prihvaćanjem Općih uvjeta potvrđuje da je navršio 15 godina života odnosno 18 godina (za korisnike u Hrvatskoj) te da ispunjava ostale uvjete za korištenje PETROL GO određene ovim Općim uvjetima.
Prijavljeni korisnik može u PETROL GO kreirati novu Karticu vjernosti Petrol Loyalty te si time omogućiti dodatne funkcionalnosti dostupne samo imateljima Petrol klub kartica. Za kreiranje Kartice vjernosti Petrol Loyalty korisnik mora dostaviti sljedeće podatke: ime, prezime, državu, adresu, datum rođenja, mobilni telefon i spol. Nakon toga slijedi provjera valjanosti unesene telefonske brojke. Za uspješno kreiranje nove Kartice vjernosti Petrol Loyalty potrebno je i prihvaćanje Općih pravila korištenja Petrol Loyalty kartice vjernosti, objavljenih na internetskoj stranici www.petrol.si ili www.petrol.hr.
Ako je korisnik već imatelj jedne od Petrol kartica, može je povezati sa svojim korisničkim računom.
Povezivanjem svoje Petrol kartice s korisničkim računom PETROL GO korisnik dobiva uvid u informacije zabilježene na svojoj Petrol kartici (broj prikupljenih Zlatnih bodova, ostvarene pogodnosti, uplaćeno dobroimetje itd.) odnosno u određene dodatne podatke povezane s poslovanjem s PETROL-om (npr. transakcije, obveze i informacije vezane uz energente), ovisno o vrsti kartice. Za povezivanje postojeće Petrol kartice s korisničkim računom korisnik u odgovarajuću karticu u PETROL GO unosi sljedeće podatke: ime, prezime, državu i adresu; ako se ti podaci podudaraju s podacima koje PETROL već ima o imatelju kartice, slijedi korak unosa broja kartice ili skeniranja koda kartice, čime se postojeća Petrol kartica povezuje u PETROL GO. 
Uspješnim postupkom registracije i prijave u PETROL GO te prihvaćanjem ovih Općih uvjeta korisnik stječe mogućnost pregleda plaćenih računa za kupnje obavljene putem PETROL GO, a povezivanjem svoje Petrol kartice odnosno novoizdane virtualne Kartice vjernosti Petrol Loyalty i pregled ostvarenih pogodnosti, uplaćenog dobroimetja i limita svoje Petrol klub platne kartice vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti te popis svih plaćanja pri kojima se korisnik identificirao. Traženi podaci nužno su potrebni za daljnje postupke prijave i komunikaciju u poslovanju s registriranim i prijavljenim korisnikom te za druge vrste obrade, sukladno svrsi i pravnim osnovama. U slučaju da korisnik ne želi dostaviti bilo koji obvezni podatak u postupku registracije korisničkog računa, neće moći uspješno dovršiti postupak registracije te posljedično neće moći kreirati korisnički račun niti koristiti PETROL GO.
 

U slučaju otuđenja korisnikovog telefona ili želje za brisanjem korisničkog računa, korisnik može podnijeti zahtjev za brisanje korisničkog računa unutar PETROL GO. Korisnik može izbrisati korisnički račun i pozivom na besplatni broj 080 22 66 ili pisanim putem na adresu PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s naznakom „Preklic registracije“, odnosno na PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000, s naznakom „Preklic registracije“, ili elektroničkom porukom na adresu dpo@petrol.si odnosno na zop@petrol.hr s naznakom „Preklic registracije“. Nakon konačne potvrde brisanja korisničkog računa, korisnički račun i pripadajući osobni podaci bit će izbrisani. Opoziv brisanja korisničkog računa nije moguć, već korisnik sukladno ovim Općim uvjetima može samo kreirati odnosno registrirati novi korisnički račun.
U slučaju da prilikom brisanja korisničkog računa na Petrol klub računu ostane neiskorišteno dobroimetje, korisnik može i dalje koristiti fizičke Petrol kartice te s njima nastaviti koristiti neiskorišteno dobroimetje sukladno općim pravilima korištenja pojedine Petrol kartice.
Ako korisnik ima Petrol karticu koja je prestala važiti, može postupiti sukladno općim pravilima korištenja pojedine Petrol kartice.
S obzirom na navedeno, PETROL korisnicima preporučuje da prije isteka valjanosti Petrol kartice iskoriste cjelokupno neiskorišteno dobroimetje.
Ako korisniku prestane važiti Petrol kartica koju je povezao s PETROL GO, korisnik neće moći koristiti dodatne funkcionalnosti definirane ovim Općim uvjetima koje se odnose na Petrol kartice unutar PETROL GO. U tom slučaju korisnik će moći koristiti PETROL GO bez pogodnosti i dodatnih funkcionalnosti koje se odnose na Petrol kartice.
 

5.    Općenito o sredstvima plaćanja i plaćanju


Korisnika obvezuju uvjeti koji su važeći u trenutku potvrde kupnje ili podnošenja narudžbe. Nakon potvrde kupnje ili podnošenja narudžbe korisnik više ne može odustati od kupnje, osim ako za pojedinu vrstu robe, usluga i digitalnih sadržaja u ovim Općim uvjetima nije određeno drugačije.
Pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja putem PETROL GO vrijede cijene u trenutku podnošenja narudžbe odnosno cijene koje su bile važeće u trenutku kada je narudžbu zaprimio informacijski sustav PETROL-a. PETROL zadržava pravo na dnevne odnosno međudnevne promjene cijena robe, usluga i digitalnih sadržaja bez prethodne obavijesti korisnicima. Cijene energenata, robe, usluga i digitalnih sadržaja vidljive su na prodajnim mjestima PETROL-a. Cijene u PETROL GO su isključivo informativne prirode. U slučaju eventualnog nesklada između cijena u PETROL GO i cijena na prodajnom mjestu, vrijede cijene na prodajnom mjestu. Cijene su navedene u valuti koja vrijedi u državi u kojoj se nalazi prodajno mjesto na kojem korisnik preuzima robu ili na koje podnosi narudžbu te već uključuju porez na dodanu vrijednost, osim ako je izričito navedeno drugačije.
Ako PETROL prešutno ili izričito uvjetuje kupnju robe, pružanje usluge ili isporuku digitalnog sadržaja djelomičnom ili potpunom predujmom te robu isporuči, uslugu izvrši ili digitalni sadržaj isporuči nakon primitka predujma, dužan je pri isporuci robe, izvršenju usluge ili isporuci digitalnog sadržaja obračunati i platiti potrošaču kamatu na plaćeni predujam po kamatnoj stopi sljedeće referentne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana (referentna banka za Sloveniju). Neovisno o navedenom, PETROL nije dužan platiti potrošaču kamatu na primljeni predujam ako je predujam plaćen manje od tri radna dana prije dana kada se izvrši isporuka, započne s pružanjem usluge ili isporukom digitalnog sadržaja. Smatra se da je PETROL ispunio obvezu plaćanja kamate na primljeni predujam ako snizi redovnu cijenu robe, usluge ili digitalnog sadržaja te je to sniženje veće ili jednako iznosu obračunate kamate.
PETROL je dužan za isporuku robe ili pružanje usluge izdati račun i uručiti ga korisniku. 
PETROL izdaje račun nakon primitka kupoprodajne cijene. U slučaju plaćanja unaprijed, korisniku se unutar PETROL GO kreira račun u PDF obliku.  

slučaju otuđenja korisnikovog telefona ili želje za brisanjem korisničkog računa, korisnik može podnijeti zahtjev za brisanje korisničkog računa unutar PETROL GO. Korisnik može izbrisati korisnički račun i pozivom na besplatni broj 080 22 66 ili pisanim putem na adresu PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s naznakom „Preklic registracije“, odnosno na PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000, s naznakom „Preklic registracije“, ili elektroničkom porukom na adresu dpo@petrol.si odnosno na zop@petrol.hr s naznakom „Preklic registracije“. Nakon konačne potvrde brisanja korisničkog računa, korisnički račun i pripadajući osobni podaci bit će izbrisani. Opoziv brisanja korisničkog računa nije moguć, već korisnik sukladno ovim Općim uvjetima može samo kreirati odnosno registrirati novi korisnički račun.
U slučaju da prilikom brisanja korisničkog računa na Petrol klub računu ostane neiskorišteno dobroimetje, korisnik može i dalje koristiti fizičke Petrol kartice te s njima nastaviti koristiti neiskorišteno dobroimetje sukladno općim pravilima korištenja pojedine Petrol kartice.
Ako korisnik ima Petrol karticu koja je prestala važiti, može postupiti sukladno općim pravilima korištenja pojedine Petrol kartice.
S obzirom na navedeno, PETROL korisnicima preporučuje da prije isteka valjanosti Petrol kartice iskoriste cjelokupno neiskorišteno dobroimetje.
Ako korisniku prestane važiti Petrol kartica koju je povezao s PETROL GO, korisnik neće moći koristiti dodatne funkcionalnosti definirane ovim Općim uvjetima koje se odnose na Petrol kartice unutar PETROL GO. U tom slučaju korisnik će moći koristiti PETROL GO bez pogodnosti i dodatnih funkcionalnosti koje se odnose na Petrol kartice.
  

Vklopi razum, zahtevaj račun!

U postupku kupnje putem PETROL GO korisniku se kao platno sredstvo nudi ono platno sredstvo koje je korisnik odredio kao zadano. Korisnik prije potvrde kupnje može zadano platno sredstvo zamijeniti bilo kojim drugim platnim sredstvom koje mu je dostupno u PETROL GO. 
Korisnik izvršava kupnju tako da odabere platno sredstvo i pritiskom na gumb „POTVRDI PLATNO SREDSTVO“ potvrdi narudžbu robe, usluga i digitalnih sadržaja s obvezom plaćanja, čime se smatra da je prodajni ugovor između PETROL-a i korisnika sklopljen. U fazi POTVRDE narudžbe korisnik može prekinuti postupak kupnje i sklapanja ugovora tako da ne potvrdi plaćanje.
Nakon potvrde kupnje korisnik više ne može odustati od kupnje, osim ako za pojedinu vrstu robe, usluga i digitalnih sadržaja u ovim Općim uvjetima nije određeno drugačije.
Ograničenje iznosa jednokratne kupnje odnosno plaćanja vezano je uz odobreni limit koji je izdavatelj platnog sredstva odredio u dogovoru s korisnikom. U slučaju da je prekoračen limit odabranog platnog sredstva, plaćanje putem PETROL GO nije moguće.
Korisnika obvezuje važeća verzija ovih Općih uvjeta koja je na snazi u trenutku potvrde kupnje odnosno podnošenja narudžbe putem PETROL GO.
Korisnik može u PETROL GO dodavati odnosno uklanjati platna sredstva na način određen u točki 5.2 ovih Općih uvjeta.
 

Korisnik u izborniku PETROL GO može uređivati, dodavati ili uklanjati platna sredstva navedena u točki 5.3 ovih Općih uvjeta.
Platne ili kreditne kartice, čiji su izdavatelji banke, u PETROL GO dodaje na način da unese osnovne podatke o platnoj kartici potrebne za plaćanje (kao što su broj kartice, ime na kartici, rok valjanosti kartice, CVV ili CVC broj). U svrhu provjere valjanosti kartice PETROL će na korisnikovoj platnoj ili kreditnoj kartici izvršiti preautorizaciju. Za dodavanje platne ili kreditne kartice korisnik će biti preusmjeren na sigurni kanal korisnikove banke za povezivanje platnih kartica (mobilna aplikacija banke za potvrđivanje plaćanja). Radi veće sigurnosti podataka mobilna aplikacija će izvršiti verifikaciju korisnika na način da će biti potreban unos lozinke za PETROL GO, koju mogu zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije ako ih je korisnik aktivirao. U slučaju uspješno provedenog postupka dodavanja kartice, ista se, uz pomoć tokenizacije na pozadinskom sustavu platnog prehoda, pohranjuje u obliku tokena. Tokenizacija je obvezna ako korisnik želi robu, usluge i digitalne sadržaje u PETROL GO plaćati platnim karticama. 

Na temelju tokena, stvorenog tokenizacijom, mobilna aplikacija može provoditi naknadna plaćanja bez ponovnog unosa svih podataka o platnim ili kreditnim karticama od strane korisnika te može dohvatiti osnovne, skraćene podatke o kartici radi prikaza podataka u PETROL GO u svrhu preglednosti izbora platnih sredstava. Tako formirani token izvan okruženja pozadinskog sustava PETROL GO nije upotrebljiv. Svi podaci o korisnikovoj platnoj ili kreditnoj kartici i o samoj transakciji sigurno su pohranjeni na odabranom sustavu platnog prehoda, a PETROL nema pristup navedenim podacima.
Kada korisnik u PETROL GO unese podatke o platnoj kartici navedene u točki 5.3.4 ovih Općih uvjeta, brigu o zaštiti podataka (broj platne kartice, sigurnosni kod, datum valjanosti itd.) preuzima platni prehod, budući da za to osigurava tehnologija Drop-in Payment UI odnosno Hosted fields, koja sve te podatke sigurno prenosi putem iframe sustava.
Pri dodavanju kreditnih i platnih kartica kao platnog sredstva u PETROL GO svi se koraci izvode na strani platnog prehoda, što znači da PETROL nema nikakav kontakt s podacima o kreditnoj kartici i transakciji povezanoj s tim. Daljnje plaćanje kreditnom karticom provodi se putem sustava tokenizacije, kako je obrazloženo gore, sukladno ovim Općim uvjetim. 
I za plaćanja mobilnim novčanikom mBills provodi se postupak povezivanja PETROL GO i mobilnog novčanika uz pomoć tokenizacije. Brisanje poveznice s mobilnim novčanikom mBills korisnik uređuje u aplikaciji mBills.
Tokenizacija može imati za posljedicu, ovisno o korisnikovom dogovoru s izdavateljem platnog sredstva, da pri korištenju tokeniziranog platnog sredstva u nekim slučajevima neće biti potrebno potvrditi plaćanje odnosno unijeti sigurnosnu lozinku, zbog čega PETROL preporučuje da korisnici osiguraju odgovarajuću zaštitu telefona i tableta na kojima imaju instaliran PETROL GO.
U profilu korisnik može uređivati i dodavati Petrol poslovne platne kartice, kako su navedene u točki 5.3.2, na način da unese osnovne podatke o Petrol poslovnoj platnoj kartici potrebne za plaćanje (broj kartice, rok valjanosti kartice, ime i prezime imatelja kartice (tip I i J) ili porezni broj društva (tip P, R, A, V, D i O) te PIN kod kartice).
Za uspješno dodavanje Petrol poslovnih platnih kartica tipa P, R, A, V, D i O potrebna je prethodna autorizacija od strane administratora kartica na strani društva u kojem je imatelj kartice zaposlen. Autorizacije Petrol poslovnih platnih kartica tipa P, R, A, V, D i O uređuju se na B2B portalu u aplikaciji „Poslovna kartica“, u kartici Autorizacije PETROL GO. Administrator na tom mjestu unosi e-adresu (korisničko ime) koju zaposlenik koristi za prijavu u PETROL GO. Na taj način administrator autorizira korištenje Petrol poslovne platne kartice u PETROL GO za pojedinog zaposlenika.
Korisnik može u PETROL GO pohranjene platne kartice u svakom trenutku izbrisati. Tu mogućnost ima na popisu platnih sredstava, a odabirom postavki pohranjene kartice prikazuje se opcija „Ukloni karticu“.
 

U nastavku su definirana platna sredstva kojima je moguće plaćati u PETROL GO te njihov opis.

Imanjem Petrol kartice korisnik postaje član Petrol kluba i time imatelj Petrol klub računa, koji može povezati s PETROL GO. Na taj način korisnik stječe mogućnost da korištenjem PETROL GO ostvaruje pogodnosti koje su dostupne članovima Petrol kluba, definirane u općim pravilima pojedine Petrol kartice.

5.3.1.1.    Petrol klub kartica vjernosti / Kartica vjernosti Petrol Loyalty

Važeću Petrol klub karticu vjernosti / Karticu vjernosti Petrol Loyalty korisnik može odabrati kao platno sredstvo pod uvjetom da korisnik na svojoj Petrol klub kartici vjernosti / Kartici vjernosti Petrol Loyalty odnosno na s njom povezanom Petrol klub računu ima uplaćen odgovarajući iznos dobroimetja, koji za uspješno izvršenje plaćanja mora biti veći ili jednak vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja.
Dobroimetje korisnik na svoju Petrol klub karticu vjernosti / Karticu vjernosti Petrol Loyalty može uplatiti plaćanjem na fizičkom prodajnom mjestu izdavatelja.
Korisnik može dobroimetje na svoju Petrol klub karticu vjernosti / Karticu vjernosti Petrol Loyalty uplatiti tako da na početnoj stranici PETROL GO na prikazu Petrol klub kartice odabere natpis KARTICA, koji mu otvara zaslon s prikazom QR koda njegove Petrol klub kartice vjernosti / Kartice vjernosti Petrol Loyalty i s njom povezanog Petrol klub računa. QR kod Petrol klub kartice vjernosti korisnik pokaže prodavaču na prodajnom mjestu PETROLA, koji ga očita i korisniku uplati dobroimetje za primljeni iznos novca. Najviši iznos dobroimetja uplaćenog na Petrol klub karticu vjernosti, kao i sva ostala prava i obveze korisnika u vezi s dobroimetjem, detaljnije su definirani u Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti odnosno Općim pravilima korištenja Petrol Loyalty kartice vjernosti. 
Isplata uplaćenog odnosno naloženog dobroimetja (npr. na tekući račun, u obliku gotovine i sl.) korisniku nije moguća. Korištenje dobroimetja moguće je isključivo u okviru kupnje robe, usluga i digitalnih sadržaja na prodajnim mjestima PETROL-a odnosno za određenu robu, usluge i digitalne sadržaje iz ponude PETROL-a putem PETROL GO na daljinu.


5.3.1.2.    Petrol klub platna kartica vjernosti
Važeću Petrol klub platnu karticu vjernosti korisnik može odabrati za plaćanje pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja sukladno raspoloživom limitu određenom između korisnika i PETROL-a, koji za uspješno izvršenje plaćanja mora biti veći ili jednak vrijednosti svake pojedine narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja.

Korisnik može kupnje do iznosa od 25,00 EUR (s uključenim PDV-om) Petrol klub platnom karticom vjernosti izvršiti bez unosa sigurnosne lozinke (PIN kod kartice), a iznad navedenog iznosa isključivo unosom ispravne sigurnosne lozinke (PIN kod kartice). Za plaćanje goriva unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN kod kartice) obvezan je uvijek, neovisno o visini iznosa kupnje goriva.

Unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN koda kartice) može zamijeniti identifikacija metodama biometrije, pri čemu Petrol postupa sukladno pravilima zaštite osobnih podataka.

Ako korisnik za kupnju robe, usluga i digitalnih sadržaja koristi dobroimetje koje je uplaćeno na Petrol klub račun povezan s njegovom Petrol klub platnom karticom vjernosti i PETROL GO, u pogledu uplate dobroimetja, njegove uporabe te s tim povezanih ograničenja primjenjuju se odredbe točke 5.3.1.1 ovih Općih uvjeta te relevantne odredbe Općih pravila korištenja Petrol klub kartice vjernosti. 
 

5.3.1.3  Petrol Pay Loyalty platna kartica vjernosti
Važeću Petrol Pay Loyalty platnu karticu vjernosti korisnik može odabrati za plaćanje pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja putem PETROL GO, i to sukladno raspoloživom limitu određenom između korisnika odnosno imatelja kartice i društva Petrol Pay d.o.o. kao izdavatelja kartice, koji za uspješno izvršenje plaćanja mora biti veći ili jednak vrijednosti svake pojedine narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja putem PETROL GO.
Nakon aktivacije upravljanja Petrol Pay Loyalty karticom od strane korisnika unutar PETROL GO, potvrđivanje plaćanja Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti omogućeno je u PETROL GO, i to na način da korisnik za potvrdu plaćanja odabere jednu od ponuđenih metoda potvrđivanja na svojem mobilnom uređaju (uzorak, biometrija, kod i sl.).
Ako korisnik za kupnju robe, usluga i digitalnih sadržaja koristi dobroimetje koje je uplaćeno na Petrol klub račun povezan s njegovom Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti i PETROL GO, u pogledu uplate dobroimetja, njegove uporabe te s tim povezanih ograničenja primjenjuju se odredbe točke 5.3.1.1 ovih Općih uvjeta te relevantne odredbe Općih pravila korištenja Petrol klub kartice vjernosti i Općih pravila korištenja Petrol Loyalty kartice vjernosti, koja uređuju lojalnostni dio Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti.
 

Korisnik koji u PETROL GO ima dodanu Petrol poslovnu platnu karticu može obaviti kupnju robe, usluga i digitalnih sadržaja, kako je određeno Općim pravilima korištenja Petrolovih poslovnih platnih kartica, koja su dostupna na internetskim stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr. Za plaćanja Petrol poslovnom platnom karticom korisnik ne ostvaruje pogodnosti koje pripadaju fizičkim korisnicima kao imateljima Petrol klub kartica.
Korisnik koji PETROL GO koristi i u privatne i u poslovne svrhe mora paziti da prije potvrde kupnje odabere i potvrdi plaćanje odgovarajućim platnim sredstvom, budući da naknadne promjene platnog sredstva nakon izvršenog plaćanja nisu moguće. 
 

5.3.2.1.    Plaćanje Petrol srebrnim poslovnim platnim karticama (tip I, J, P i R)

Važeću Srebrnu poslovnu karticu korisnik može odabrati za plaćanje pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja sukladno raspoloživom limitu određenom između korisnika i PETROL-a, koji za uspješno izvršenje plaćanja mora biti veći ili jednak vrijednosti svake pojedine narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja.
Korisnik može kupnje do iznosa od 25,00 EUR (s uključenim PDV-om) Petrol klub platnom karticom vjernosti izvršiti bez unosa sigurnosne lozinke (PIN kod kartice), a iznad navedenog iznosa isključivo unosom ispravne sigurnosne lozinke (PIN kod kartice). Za plaćanje goriva unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN kod kartice) obvezan je uvijek, neovisno o visini iznosa kupnje goriva.
Unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN koda kartice) može zamijeniti identifikacija metodama biometrije, pri čemu Petrol postupa sukladno pravilima zaštite osobnih podataka.
 

5.3.2.2.    Plaćanje Petrol sivim poslovnim platnim karticama (tip A, V, D ali O)
Važeću sivu poslovnu karticu korisnik može odabrati za plaćanje pri kupnji robe, usluga i digitalnih sadržaja sukladno raspoloživom limitu određenom između korisnika i PETROL-a, koji za uspješno izvršenje plaćanja mora biti veći ili jednak vrijednosti svake pojedine narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja.
Korisnik sivu poslovnu karticu može koristiti isključivo za plaćanje goriva, pri čemu je unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN kod kartice) obvezan uvijek, neovisno o visini iznosa kupnje goriva.
Unos ispravne sigurnosne lozinke (PIN koda kartice) može zamijeniti identifikacija metodama biometrije, pri čemu Petrol postupa sukladno pravilima zaštite osobnih podataka.
 

Elektronički novac pohranjen u mobilnom novčaniku mBills korisnik može odabrati za plaćanje robe, usluga i digitalnih sadržaja u PETROL GO, pri čemu vrijednost pohranjenog elektroničkog novca za uspješno izvršenje plaćanja mora biti veća ili jednaka vrijednosti narudžbe robe, usluga i digitalnih sadržaja. Za uspješno plaćanje mobilna aplikacija će izvršiti verifikaciju korisnika na način da će biti potreban unos lozinke za PETROL GO, koju mogu zamijeniti biometrijski podaci ako ih je korisnik aktivirao.  

U PETROL GO je moguće dodati sljedeće platne kartice kao platno sredstvo:

  • Mastercard,
  • Mastercard Debit,
  • VISA,
  • VISA Debit,
  • VISA Electron,
  • te eventualne druge kartice i platna sredstva vidljiva u PETROL GO i na www.petrol.si.

Platna kartica mora imati omogućenu internetsku kupnju, a ta funkcionalnost ovisi o dogovoru između izdavatelja platne kartice i korisnika. Limiti, način korištenja i plaćanja platnom karticom isključivo su predmet dogovora između izdavatelja kartice i korisnika.
 

Ako PETROL prešutno ili izričito uvjetuje kupnju robe, pružanje usluge ili isporuku digitalnog sadržaja djelomičnim ili potpunim predujmom te robu isporuči, uslugu izvrši ili digitalni sadržaj isporuči nakon primitka predujma, dužan je pri isporuci robe, izvršenju usluge ili isporuci digitalnog sadržaja obračunati i platiti potrošaču kamatu na plaćeni predujam po kamatnoj stopi sljedeće referentne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d.d., Ljubljana (referentna banka za Sloveniju). Neovisno o navedenom, PETROL nije dužan potrošaču platiti kamatu na primljeni predujam ako je predujam plaćen manje od tri radna dana prije dana kada se izvrši isporuka, započne s pružanjem usluge ili isporukom digitalnog sadržaja. Smatra se da je PETROL ispunio obvezu plaćanja kamate na primljeni predujam ako snizi redovnu cijenu robe, usluge ili digitalnog sadržaja te je to sniženje veće ili jednako iznosu obračunate kamate.

Korisnik koji ima s PETROL GO povezanu Petrol karticu može korištenjem PETROL GO koristiti podatke o povezanoj kartici te umjesto fizičke kartice prikazati kod digitalne kartice i tako obaviti kupnju bilo koje robe, usluga i digitalnih sadržaja na blagajni prodajnih mjesta PETROL-a.
Za plaćanje Petrol klub platnom karticom vjernosti ili Petrol klub karticom vjernosti ili Karticom vjernosti Petrol Loyalty slijedi sljedeći postupak:
Korisnik na početnoj stranici PETROL GO na prikazu Petrol klub kartice odabere natpis PRIKAŽI KARTICU. Na vrhu zaslona mu se zatim unutar PETROL GO prikaže EAN ili QR kod koji korisnik pokaže prodajnom osoblju na prodajnom mjestu PETROL-a. Prodajno osoblje uređajem očita EAN ili QR kod. Nakon očitanja EAN ili QR koda Petrol klub platne kartice vjernosti ili Kartice vjernosti Petrol Loyalty, korisnik od prodajnog osoblja dobiva račun u tiskanom obliku. Nakon očitanja EAN ili QR koda Petrol klub platne kartice vjernosti, korisnik u POS terminal unosi sigurnosnu lozinku (PIN kod kartice), čijim unosom potvrđuje kupnju. Korisnik potom od prodajnog osoblja dobiva račun u tiskanom obliku.
Za plaćanje Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti slijedi sljedeći postupak:
Korisnik na početnoj stranici PETROL GO na prikazu Petrol klub kartice odabere natpis PRIKAŽI KARTICU. Na vrhu zaslona mu se zatim unutar PETROL GO prikaže QR kod, a ispod njega gumb „PLAĆANJE NA BLAGAJNI“. Nakon pritiska na gumb „PLAĆANJE NA BLAGAJNI“ u aplikaciji se prikaže QR kod za jednokratno plaćanje koji korisnik pokaže prodajnom osoblju na prodajnom mjestu PETROL-a. Prodajno osoblje uređajem očita QR kod. Nakon očitanja QR koda Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, korisnik u aplikaciji može unijeti eventualni broj rata i potvrditi plaćanje pritiskom na gumb „ZAVRŠI PLAĆANJE“, a zatim za potvrdu plaćanja odabrati i izvršiti jednu od postavljenih metoda potvrđivanja na svojem mobilnom uređaju (uzorak, biometrija, kod i sl.). Korisnik u PETROL GO vidi sažetak računa i mogućnost prikaza digitalnog računa za pojedinu kupnju.
 

PETROL osigurava tehnološka i organizacijska rješenja koja osiguravaju odgovarajuću sigurnost kupnje. Prijenos osobnih i ostalih transakcijskih podataka na internetskoj stranici provodi se na siguran način pomoću protokola SSL (Secure Sockets Layer). Podaci se kodiraju i na PETROLOV poslužitelj prenose u zaštićenom obliku. Sustav tako sprječava da netko presretne osobne i druge transakcijske podatke korisnika koje on šalje u internetsku trgovinu ili PETROL GO. Sigurne autorizacije i transakcije platnim i kreditnim karticama te uslugu posredovanja provodi odabrani pružatelj platnih usluga, koji sukladno svojim uvjetima poslovanja i 3D secure 2.0 protokolu odnosno drugom načinu snažne autentifikacije korisnika koji odredi izdavatelj platnog sredstva, iznimka su Petrol klub platne kartice vjernosti i Petrol poslovne platne kartice, kod kojih sigurnost autorizacije i transakcije te uslugu posredovanja provodi PETROL. Autorizacije kartica obavljaju se u stvarnom vremenu s trenutačnom provjerom podataka u bankovnom sustavu. Sigurnost kupnje osigurana je uz poštivanje svih važećih zakonskih obveza i preporuka slovenskog i međunarodnog saveza potrošača.

6.    Korištenje PETROL GO

Neregistrirani ili neprijavljeni korisnik ne može koristiti PETROL GO, budući da je za korištenje PETROL GO potrebna registracija ili prijava s postojećim korisničkim računom. Neregistrirani ili neprijavljeni korisnik može prijaviti grešku u radu PETROL GO, pri čemu se prilikom prijave greške istodobno šalje i dnevnik PETROL GO, koji uključuje podatke o korištenju i radu PETROL GO od strane neregistriranog ili neprijavljenog korisnika. Neregistrirani ili neprijavljeni korisnik prijavom greške daje suglasnost da Petrol njegove podatke primi, koristi i pohrani u svrhu rješavanja greške.
 

Registrirani i prijavljeni korisnik ima na raspolaganju sljedeće (ograničene) funkcionalnosti PETROL GO:
– mogućnost uređivanja korisničkog računa, podataka, lozinke za PETROL GO, suglasnosti te podnošenja zahtjeva za brisanje korisničkog računa i pripadajućih osobnih podataka;
– mogućnost povezivanja postojeće Petrol kartice;
– mogućnost učlanjenja u Petrol klub i kreiranja nove Kartice vjernosti Petrol Loyalty;
– mogućnost aktivacije upravljanja Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti putem PETROL GO;
– mogućnost dodavanja odnosno povezivanja platnog sredstva (Visa, Mastercard, Petrol platne kartice i sl.);
– mogućnost plaćanja aplikacijom;
– uvid u povijest izvršenih plaćanja za protekle 2 godine;
– mogućnost uključivanja fiskalnog računa;
– mogućnost postavki PETROL GO;
– Upute za korištenje PETROL GO;
– mogućnost dijeljenja poveznice za instalaciju PETROL GO;
– uvid u Opće uvjete PETROL GO;
– mogućnost prikaza prodajnih mjesta PETROL-a na karti i detalja o njima (radno vrijeme, kontakt podaci, cijene goriva, mogućnost navigacije);
– mogućnost pregleda proizvoda u rubrici Naruči i preuzmi, Kupuj online te nekih drugih ponuda;
– mogućnost pregleda digitalnog Petrol klub kataloga;
– mogućnost pregleda ponude energenata u sklopu „Moja energija“, mogućnost narudžbe energenta te mogućnost povezivanja poslovanja u slučaju postojećeg ugovornog odnosa s PETROL-om za odabrani energent i usluge povezane s njim (dostupno samo u Sloveniji);
– mogućnost prijave greške, pri čemu se prilikom prijave greške istodobno šalje i dnevnik aplikacije, koji uključuje podatke o korištenju i radu PETROL GO neregistriranog ili neprijavljenog korisnika (korisnik prijavom greške daje suglasnost da PETROL njegove podatke primi, koristi i pohrani u svrhu rješavanja greške);
– mogućnost plaćanja putem PETROL GO.

Kao član Petrol kluba koji je u PETROL GO povezao svoju postojeću Petrol karticu odnosno je u PETROL GO kreirao novu Karticu vjernosti Petrol Loyalty, korisnik uz funkcionalnosti navedene gore u točki 6.2 ima na raspolaganju i sljedeće funkcionalnosti PETROL GO koje omogućuju:
– pregled pogodnosti koje su učitane na njegovom Petrol klub računu;
– prikaz broja Zlatnih bodova prikupljenih na njegovom Petrol klub računu;
– prikaz QR koda njegove Petrol kartice;
– prikaz iznosa dobroimetja na njegovom Petrol klub računu;
– prikaz limita potrošnje, ako ima Petrol klub platnu karticu vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platnu karticu vjernosti;
– trenutni uvid u svoje energente, ako ima Petrol klub platnu karticu vjernosti ili Petrol Pay Loyalty platnu karticu vjernosti te ima s PETROL-om sklopljen ugovor o opskrbi odabranim energentom i uslugama povezanim s njim (dostupno samo u Sloveniji);
– prikaz prikupljenih pogodnosti koje je primio ili prikupio kao član Petrol kluba;
– mogućnost korištenja popusta, akcija i pogodnosti koje vrijede za imatelje pojedine Petrol kartice sukladno pripadajućim općim pravilima pojedine Petrol kartice ili aktualnim akcijama Petrol kluba objavljenima na www.petrol.si i www.petrol.hr;
– ostvarivanje Zlatnih bodova i ostalih pogodnosti pri plaćanju putem PETROL GO, na koje ima pravo kao imatelj pojedine Petrol kartice sukladno pripadajućim općim pravilima pojedine Petrol kartice ili aktualnim akcijama Petrol kluba objavljenima na www.petrol.si i www.petrol.hr;
– mogućnost sudjelovanja u nagradnim aktivnostima, kao što su kvizovi, izazovi, glasovanja i slično, za koje vrijede opća pravila pojedine aktivnosti i objavljena su tijekom trajanja te aktivnosti.
Korisnici odnosno imatelji Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti koji su u aplikaciji aktivirali upravljanje Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti, uz funkcionalnosti navedene gore u točkama 6.2 i 6.3, imaju na raspolaganju i sljedeće funkcionalnosti PETROL GO koje omogućuju:
– privremenu blokadu kartice;
– deblokadu kartice koja je prethodno privremeno blokirana na zahtjev samog imatelja;
– podnošenje zahtjeva za izdavanje fizičke kartice;
– uvid u PIN broj kartice;
– prikaz PIN broja kartice;
– podnošenje zahtjeva za zamjenu kartice u slučaju gubitka, krađe ili oštećenja kartice;
– promjenu limita (napomena: imatelj može jednostrano samo smanjiti već postavljene limite; za povećanje limita potrebno je podnijeti internetski odnosno fizički obrazac te prethodno odobrenje izdavatelja);
– promjenu osobnih podataka imatelja kartice;
– podnošenje zahtjeva za opoziv kartice odnosno raskid ugovornog odnosa (napomena: u tom slučaju primjenjuju se odredbe Općih uvjeta korištenja Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti koje se odnose na raskid ugovornog odnosa odnosno raskid okvirnog ugovora).
 

Korisnik prije početka korištenja PETROL GO obavi registraciju i prijavu te u PETROL GO pohrani jedno od platnih sredstava kojim će plaćati.

Korisnik može obaviti kupnju energenata putem PETROL GO prema sljedećem postupku:
1.   Po dolasku na prodajno mjesto PETROL odredi svoju točnu lokaciju na način da na crvenom ekranu PETROL GO pritisne gumb s QR kodom Skeniraj in plačaj, skenira oznaku točilnog mjesta na prodajnom mjestu PETROL-a, gdje je kupnja putem PETROL GO moguća. Određivanje i potvrđivanje točilnog mjesta moguće je skeniranjem koda na točilnom mjestu ili ručnim unosom koda točilnog/prodajnog mjesta PETROL-a u PETROL GO. Točilna/prodajna mjesta s energentima na kojima je kupnju moguće obaviti uz pomoć PETROL GO PETROL će odgovarajuće označiti (npr. QR kodom, EAN kodom ili drugom jedinstvenom identifikacijskom oznakom koju je moguće fotografirati putem PETROL GO i/ili ručno unijeti u PETROL GO).
2.    U sljedećoj fazi korisnik će u PETROL GO potvrditi ponuđenu lokaciju i broj točilnog agregata.
3.    Nakon toga korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje odabranog platnog sredstva ili dobroimetja te unosi pripadajuću sigurnosnu lozinku (PIN kod kartice) odnosno potvrđuje kupnju pritiskom na gumb POTVRDI. Unosom i potvrdom sigurnosne lozinke (PIN kod kartice) ili pritiskom na gumb POTVRDI s obvezom plaćanja smatra se da je prodajni ugovor između PETROL-a i korisnika sklopljen. Prije unosa sigurnosne lozinke (PIN kod kartice) ili pritiska na gumb POTVRDI korisnik može prekinuti proces sklapanja ugovora i/ili promijeniti narudžbu. Za uspješno plaćanje mobilna aplikacija će izvršiti verifikaciju korisnika na način da će biti potreban unos lozinke za PETROL GO, a istu mogu zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije ako ih je korisnik aktivirao.
U slučaju kupnje energenata korisnik izričito pristaje da PETROL ima pravo od faze potvrde platnog sredstva pa do i uključivo unosa sigurnosne lozinke (PIN koda kartice) ili pritiska na gumb POTVRDI provjeriti korisnikov osobni limit potrošnje odabranog platnog sredstva te mu prije početka točenja goriva priopćiti je li limit potrošnje odabranog platnog sredstva prekoračen.
U slučaju da je prekoračen limit potrošnje odabranog platnog sredstva, korisnik PETROL GO neće moći koristiti za plaćanje energenta u tom trenutku na tom prodajnom mjestu PETROL-a. Ograničenje iznosa jednokratne kupnje odnosno plaćanja vezano je uz odobreni limit korištenja pojedinog korisnika, kako ga je izdavatelj platnog sredstva odredio u dogovoru s korisnikom. U slučaju da limit potrošnje još nije dosegnut, korisnik će moći podmiriti iznos putem PETROL GO samo do visine limita potrošnje odabranog platnog sredstva. U ovom koraku korisnik će u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja platnog sredstva, morati transakciju dodatno potvrditi putem PETROL GO izdavatelja platnog sredstva. Ako korisnik ne dovrši potvrđivanje plaćanja na zahtjev izdavatelja platnog sredstva ili na kartici neće biti dovoljno sredstava, korisnik će biti pozvan na plaćanje energenta na blagajni prodajnog mjesta PETROL-a.
Cijene energenata prikazane u aplikaciji informativne su prirode i mogu se razlikovati od cijene navedene na točilnom agregatu. Cijena energenta koja vrijedi u trenutku točenja i plaćanja aplikacijom na odabranoj lokaciji jednaka je cijeni navedenoj na točilnom agregatu, osim ako korisnik ima pravo na posebne pogodnosti temeljem imateljstva pojedine Petrol kartice sukladno pripadajućim općim pravilima pojedine Petrol kartice ili aktualnim akcijama Petrol kluba objavljenima na internetskim stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr.

4. Nakon potvrde plaćanja korisnik ostavlja telefon u automobilu, slijedi korak točenja goriva ili energenta.
5. U sljedećoj fazi korisnik će biti upoznat s natočenom i preuzetom količinom robe, tj. odabranog energenta, te s cijenom koja je korisniku poznata već prije sklapanja ugovora na samom točilnom mjestu odnosno agregatu, kao i s time povezanim točnim iznosom kupoprodajne cijene. Korisnik se s danim informacijama upozna, po potrebi ih potvrdi te nakon obavljene kupnje od strane PETROL-a primi račun u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u profilu PETROL GO „ Povijest plaćanja“. Prije odlaska s prodajnog mjesta PETROL-a korisnik mora provjeriti uspješnost plaćanja.
U slučaju da bi korisnik iz bilo kojeg razloga otišao s prodajnog mjesta nakon sklapanja ugovora i prije završetka procesa kupnje, PETROL će teretiti korisnika za neplaćeni iznos odnosno pokrenuti postupak ovrhe te druge pravne postupke radi zaštite svojih prava i pravnog položaja. Kod energenata PETROL može iz razloga protupožarne sigurnosti odrediti i količinsko ograničenje pojedine kupnje.
 

Korisnik može obaviti kupnju kave Na poti prema sljedećem postupku:
1.    Na crvenom ekranu pritisne gumb s QR kodom Skeniraj in plačaj.
2.    Skenira QR kod na desnom rubu aparata za kavu ili ručno unese broj koji se nalazi ispod QR koda.
3.    U PETROL GO odabere željeni napitak.
4.    Slijedi korak odabira cijene napitka odnosno korištenja pogodnosti koje vrijede za imatelje pojedine Petrol klub kartice sukladno pripadajućim općim pravilima pojedine Petrol kartice ili aktualnim akcijama Petrol kluba objavljenima na internetskim stranicama www.petrol.si ili www.petrol.hr.
5.    Korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje platnog sredstva ili dobroimetja. U ovom koraku korisnik će u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja platnog sredstva, morati transakciju dodatno potvrditi putem PETROL GO izdavatelja platnog sredstva. Petrol zadržava pravo za uspješno plaćanje zahtijevati verifikaciju korisnika na način da će biti potreban unos lozinke za PETROL GO, a istu mogu zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije ako ih je korisnik aktivirao.
6.    Potvrdi točenje napitka pritiskom na gumb „Natoči“ u PETROL GO s obvezom plaćanja, čime se smatra da je prodajni ugovor između PETROL-a i korisnika sklopljen. U fazi prije pritiska na gumb „Natoči“ u PETROL GO ili odabirom napitka na aparatu za kavu korisnik može prekinuti proces sklapanja ugovora tako da ne potvrdi plaćanje i točenje odabranog napitka.
7.    U sljedećoj fazi korisnik će od strane PETROL-a primiti račun u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u izborniku PETROL GO „Povijest plaćanja“.
 

Korisnik može obaviti kupnju usluge pranja vozila prema sljedećem postupku:
1.    Na crvenom ekranu pritisne gumb s QR kodom Skeniraj in plačaj.
2.    Potvrdi svoju lokaciju koju mobilna aplikacija utvrđuje pomoću ugrađenog GPS uređaja odnosno fotografira QR kod ili ručno unese broj autopraonice koji se nalazi ispod pripadajućeg QR koda.
3.    Odabere željenu vrstu pranja te cijenu (punu ili s popustom, koji mogu vrijediti za imatelje pojedine Petrol klub kartice sukladno pripadajućim općim pravilima pojedine Petrol kartice objavljenima na internetskoj stranici www.petrol.si).
4.    Petrol korisniku može ponuditi mogućnost kupnje žetona za usisavanje i eventualnih dodatnih proizvoda iz ponude.
5.    Korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje odabranog platnog sredstva ili dobroimetja te potvrđuje kupnju pritiskom na gumb POTVRDI s obvezom plaćanja. Pritiskom na gumb POTVRDI s obvezom plaćanja smatra se da je prodajni ugovor između PETROL-a i korisnika sklopljen. U ovom koraku korisnik će u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja platnog sredstva, morati transakciju dodatno potvrditi putem internetske stranice ili PETROL GO izdavatelja platnog sredstva. Petrol zadržava pravo za uspješno plaćanje zahtijevati verifikaciju korisnika na način da će biti potreban unos lozinke za PETROL GO, a istu mogu zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije ako ih je korisnik aktivirao. Prije pritiska na gumb POTVRDI i unosa lozinke za PETROL GO korisnik može prekinuti proces sklapanja ugovora ili promijeniti narudžbu.
6.    Mobilna aplikacija generira 6-znamenkasti kod i prikazuje ga na ekranu PETROL GO, zajedno s brojem žetona za usisavanje i navođenjem dodataka ako ih je korisnik kupio.
7.    Dobiveni kod i broj kupljenih dodataka korisnik pokaže upravitelju autopraonice.
8.    Korisnik odmah nakon potvrde kupnje jednog od odabranih pranja ili dodataka od strane PETROL-a prima račun za obavljenu kupnju u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u izborniku PETROL GO „Povijest plaćanja“.
9.    Kupon za pranje vozila vrijedi 24 sata, računajući od kupnje odnosno izdavanja računa.

Korisnik može korištenjem PETROL GO izvršiti otključavanje ulazne točke u WC na određenim PETROL prodajnim mjestima. Za korištenje funkcionalnosti potrebno je skenirati QR kod na ulaznoj točki u WC i potvrditi ulaz sukladno uputama prikazanim na zaslonu aplikacije. Postupak može uključivati odabir načina plaćanja ili iskorištavanje pogodnosti koje mogu vrijediti za imatelje pojedine Petrol kartice sukladno pripadajućim općim pravilima pojedine Petrol kartice ili aktualnim akcijama Petrol kluba objavljenima na internetskoj stranici www.petrol.si i www.petrol.hr.
Korisnik prilikom plaćanja ulaza u WC prima račun u digitalnom obliku, neposredno u aplikaciju. Na računu je u slučaju plaćanja prikazan i vrijednosni bon u vrijednosti plaćanja ulaza.
Detaljniji uvjeti i eventualna ograničenja u vezi s pristupom i uvjetima plaćanja za ulaz u WC navedeni su na ulaznim točkama u WC ili na internetskim stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr.
 

Korisnik u rubrici „Moja energija“ može pregledavati aktualnu ponudu energenata PETROL-a, pristupati naručivanju energenata ili sklapanju ugovora, informacijama povezanim s aktualnim akcijama na energentima, a u slučaju sklopljenog ugovornog odnosa s PETROL-om za neki od energenata može dostavljati očitanja brojila i pratiti potrošnju.


Korisnik u aplikaciji PETROL GO može započeti postupak podnošenja upita za električnu energiju, koji se uređuje putem internetskog obrasca na internetskoj stranici PETROL-a sukladno važećim cjenicima, ponudama i općim uvjetima objavljenima na www.petrol.si.
Korisnik koji već ima postojeće poslovanje za ovaj energent može svoje poslovanje povezati u aplikaciji PETROL GO te si na taj način omogućiti uvid u potrošnju proteklog mjeseca i dostavu očitanja brojila za pojedino obračunsko mjesto, ukoliko se isto ne dostavlja elektroničkim putem.  


Korisnik u aplikaciji PETROL GO može započeti postupak podnošenja upita za prirodni plin, koji se uređuje putem internetskog obrasca na internetskoj stranici PETROL-a sukladno važećim cjenicima, ponudama i općim uvjetima objavljenima na www.petrol.si.
Korisnik koji već ima postojeće poslovanje za ovaj energent može svoje poslovanje povezati u aplikaciji PETROL GO te si na taj način omogućiti uvid u potrošnju proteklog mjeseca i dostavu očitanja brojila za pojedino obračunsko mjesto, ukoliko se isto ne dostavlja elektroničkim putem.  


Korisnik u aplikaciji PETROL GO može započeti postupak podnošenja upita za UNP, koji se uređuje putem internetskog obrasca na internetskoj stranici PETROL-a sukladno važećim cjenicima, ponudama i općim uvjetima objavljenima na www.petrol.si.
Korisnik koji već ima postojeće poslovanje za ovaj energent može svoje poslovanje povezati u aplikaciji PETROL GO te si na taj način omogućiti uvid u potrošnju proteklog mjeseca i dostavu očitanja brojila za pojedino obračunsko mjesto, ukoliko se isto ne dostavlja elektroničkim putem.
U aplikaciji je dostupno i litarsko naručivanje UNP-a, gdje korisnik putem internetskog obrasca na internetskoj stranici PETROL-a sukladno važećim ponudama i općim uvjetima objavljenima na www.petrol.si naručuje odabranu količinu za dostavu na kućnu adresu.


Korisnik u aplikaciji PETROL GO može započeti postupak podnošenja narudžbe za KOEL-GK, koji se uređuje putem internetskog obrasca na internetskoj stranici PETROL-a sukladno važećim cjenicima, ponudama i općim uvjetima objavljenima na www.petrol.si. 

Korisnik u rubrici „Kupuj“ može pregledavati i naručivati proizvode iz rubrike „Naruči i preuzmi“, provjeriti ponudu za online kupnju na Petrol eShopu ili eventualnim drugim internetskim stranicama, aktualne događaje i usluge. U slučaju online kupnje korisnik se preusmjerava na internetske stranice koje nisu dio PETROL GO. Na navedenim internetskim stranicama započinje i završava proces kupnje, neovisno o PETROL GO.

Korisnik može obaviti kupnju svježe pripremljene hrane i pića s oznakom FRESH te Hip Shop proizvoda prikazanih u PETROL GO pod rubrikom „Naruči i preuzmi“ prema sljedećem postupku:
1.    Na crvenom ekranu PETROL GO odabere ikonu košarice putem koje ulazi u rubriku „Naruči i preuzmi“.
2.    Korisnik na karti odabere željenu lokaciju prodajnog mjesta koje je dostupno za „Naruči i preuzmi“, na kojem namjerava preuzeti naručene proizvode.
3.    Kada je GPS lokacija dostupna, automatski se odabire najbliža lokacija prodajnog mjesta s mogućnošću „Naruči i preuzmi“, koju korisnik može ručno promijeniti.
4.    U slučaju da korisnik unutar rubrike „Naruči i preuzmi“ odabere lokaciju pojedinog Događaja (npr. Stožice, Planica i sl.), prikazuje mu se kategorija Događaji unutar koje u PETROL GO može pregledavati asortiman proizvoda dostupnih na odabranom Događaju i koje korisnik može dodati u košaricu. Korisnik može naručene proizvode preuzeti isključivo na ovlaštenom prodajnom mjestu PETROL-a na Događaju.
5.    Korisnik u PETROL GO pregledava asortiman proizvoda i željene proizvode dodaje u košaricu, pri čemu može prilagoditi količinu odnosno mjernu jedinicu odabranih proizvoda. Ako je za pojedini proizvod dostupno više cijena, iste će biti prikazane, međutim korisnik može odabrati samo cijenu proizvoda odnosno korištenje pogodnosti koje može odabrati, sukladno mogućnostima koje vrijede za imatelje pojedine Petrol kartice prema pripadajućim općim pravilima pojedine Petrol kartice ili aktualnim akcijama Petrol kluba objavljenima na www.petrol.si ili www.petrol.hr.
6.    PETROL pri opisu pojedinog proizvoda pruža glavne značajke proizvoda u opsegu koji odgovara nositelju podataka, kao i informacije o eventualnim alergenima sadržanima u proizvodu te ostale zakonom propisane obavijesti.
7.    Korisnik pri kupnji hrane koja omogućuje varijacije i sastojke može označavanjem/odznačavanjem dati informaciju o željenim sastojcima u hrani/piću i odabranim dodacima iz skupine dodataka, ako je pri prikazu pojedine hrane/pića ponuđen izbor.
8.    Za pregled i eventualne izmjene odabranih proizvoda korisnik pritisne gumb „košarica“. Odabir proizvoda u košarici potvrđuje pritiskom na gumb NASTAVI NA PREUZIMANJE.
9.    Ako košarica sadrži proizvode za čiju kupnju prema važećem zakonodavstvu postoje dobna ograničenja i/ili drugi zakonski uvjeti za kupnju, osobito ako se radi o kupnji alkoholnih pića, kako je detaljnije određeno u točki 6.4 ovih Općih uvjeta, korisnik će označavanjem odgovarajućeg polja za potvrdu prije potvrde i podnošenja narudžbe u PETROL GO biti pozvan potvrditi da ispunjava dobno ograničenje i druge zakonske uvjete za kupnju takvih proizvoda, u protivnom narudžbu za kupnju tih proizvoda neće moći podnijeti. Ako se u košarici nalaze proizvodi za koje prema važećem zakonodavstvu postoje vremenska ograničenja za njihovu prodaju odnosno kupnju, korisnik će biti obaviješten kada odnosno do kada može sukladno važećem zakonodavstvu preuzeti pojedinu vrstu proizvoda na odabranom prodajnom mjestu odnosno do kojeg sata odnosno nakon kojeg sata preuzimanje tih proizvoda na odabranom prodajnom mjestu više neće biti moguće, kako je to za alkoholna pića detaljnije određeno u točki 6.4 ovih Općih uvjeta. Naručivanje i kupnja takvih proizvoda, osobito alkoholnih pića, nakon isteka zakonskih vremenskih okvira za njihovu kupnju nije dopuštena, niti je moguće njihovo preuzimanje na odabranom preuzimnom mjestu Petrol. Odredbe o rokovima vrijede samo za kupnje proizvoda u Sloveniji.
10.    Slijedi korak odabira načina preuzimanja, određivanja vremena i lokacije preuzimanja te potvrđivanja narudžbe pritiskom na gumb ZAVRŠI NARUDŽBU i potvrde narudžbe pritiskom na gumb POTVRDI PLATNO SREDSTVO.
11.    Pritiskom na gumb POTVRDI PLATNO SREDSTVO s obvezom plaćanja smatra se da je prodajni ugovor između PETROL-a i korisnika sklopljen. U ovom koraku korisnik će u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja platnog sredstva, morati transakciju dodatno potvrditi putem internetske stranice ili PETROL GO izdavatelja platnog sredstva. Prije pritiska na gumb POTVRDI PLATNO SREDSTVO korisnik može prekinuti proces sklapanja ugovora i/ili promijeniti narudžbu. Petrol zadržava pravo za uspješno plaćanje zahtijevati verifikaciju korisnika na način da će biti potreban unos lozinke za PETROL GO, a istu mogu zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije ako ih je korisnik aktivirao.
12.    Nakon sklapanja ugovora više nije moguća promjena sadržaja narudžbe zbog već izvršene transakcije na odabranom platnom sredstvu. Najkasnije 60 minuta prije određenog vremena preuzimanja korisnik može promijeniti vrijeme preuzimanja proizvoda odnosno može u cijelosti odustati od narudžbe odnosno ugovora. Promjenu vremena preuzimanja proizvoda ili odustajanje od narudžbe odnosno ugovora korisnik provodi pozivom na odabrano prodajno mjesto, koje potvrdu izmjene narudžbe ili odustajanja od narudžbe odnosno ugovora potvrđuje korisniku.
13.    Nakon potvrde narudžbe mobilna aplikacija generira 8-znamenkasti kod i prikazuje ga zajedno s QR kodom koji služi za preuzimanje naručenih proizvoda na prodajnom mjestu određenom u narudžbi.
14.    Korisnik putem push poruke ili SMS poruke od prodajnog mjesta PETROL prima obavijest o potvrdi te 8-znamenkasti kod ili obavijest o odbijanju kupnje.
15.    U slučaju odbijanja kupnje od strane PETROL-a, isti korisniku vraća cjelokupnu vrijednost kupnje i eventualne ostale troškove transakcije, i to istim platnim sredstvom koje je korisnik koristio za plaćanje.
Prilikom preuzimanja korisniku se izdaje elektronički račun za kupljene proizvode. Račun je vidljiv u profilu PETROL GO „Povijest plaćanja“. U slučaju da korisnik iz bilo kojeg razloga nakon sklapanja ugovora ne preuzme naručene proizvode, PETROL će korisniku teretiti cjelokupnu vrijednost naručenih proizvoda.
Korisnik je upoznat i suglasan da PETROL može odbiti izdavanje odnosno uručenje naručenih i kupljenih proizvoda na preuzimnom mjestu te jednostrano raskinuti sklopljeni ugovor za kupnju proizvoda za koje prema važećem zakonodavstvu postoje dobna i druga zakonska ograničenja za njihovu kupnju, ako se pokaže da korisnik prilikom preuzimanja naručenih i kupljenih proizvoda putem PETROL GO ne ispunjava zahtijevano dobno ograničenje i druge zakonske uvjete za kupnju, kako je detaljnije određeno u točki 6.4 ovih Općih uvjeta.
Korisnik je suglasan da PETROL u slučaju nastupa opravdanih okolnosti koje sprječavaju izvršenje podnesene narudžbe može u roku od 5 minuta od zaprimanja narudžbe odustati od ugovora o kupnji proizvoda, o čemu mora korisnika pisano obavijestiti.
Opravdanim okolnostima smatraju se osobito:
– okolnosti koje po svojoj naravi predstavljaju nastup više sile,
– nedostatak sirovina za izradu,
– bilo kakvi poremećaji u radnom procesu koji utječu ili bi mogli utjecati na pravodobno izvršenje narudžbe.
U slučaju da korisnik kasni s preuzimanjem proizvoda navedenih u rubrici „Naruči i preuzmi“ („svježe pripremljena hrana i piće FRESH“) više od 10 minuta, PETROL ga može kontaktirati i pozvati na što skorije preuzimanje proizvoda.
U slučaju da narudžba nije preuzeta u roku od 30 minuta od isteka odabranog vremena preuzimanja, korisnik je suglasan da PETROL više nije dužan čuvati naručene „FRESH“ proizvode te ih može zbrinuti.
Korisnik je upoznat s činjenicom da su „FRESH“ proizvodi namijenjeni neposrednoj konzumaciji i da su odgovarajuće zapakirani tako da ih kupci mogu ponijeti sa sobom. PETROL ne odgovara za smanjenu kvalitetu proizvoda (npr. hladni proizvodi i sl.) u slučaju da korisnik preuzme proizvode kasnije nego što je naveo u narudžbi.
Uzimajući u obzir treći stavak definicije kupnje „FRESH“ proizvoda, PETROL korisniku jamči da će svoje obveze ispuniti pravodobno tako da će odabrani proizvodi biti dostupni korisniku u dogovoreno vrijeme na dogovorenoj lokaciji. U slučaju da odabrano prodajno mjesto s pripremom naručenih „FRESH“ proizvoda kasni više od 10 minuta, računajući od dogovorenog vremena preuzimanja, korisniku se za odabrane proizvode neće naplatiti kupoprodajna cijena.
Sve slike proizvoda prikazane u PETROL GO su simbolične.
 

Korisnik može obaviti brzu kupnju proizvoda na lokaciji prodajnih mjesta PETROL-a prema sljedećem postupku:
1.    Na početnom crvenom ekranu pritisne gumb s QR kodom Skeniraj in plačaj ili u kartici „Kupuj“ odabere opciju „Skeniraj u trgovini“.
2.    Skenira QR kod na označenim mjestima (na platou ili u prodajnom mjestu PETROL-a) ili ručno unese broj prodajnog mjesta koji se nalazi ispod pripadajućeg QR koda. Na taj način potvrđuje svoju lokaciju.
3.    Započne postupak kupnje skeniranjem crtičnih (EAN) kodova proizvoda i dodavanjem proizvoda u košaricu. Pri tome može birati cijenu proizvoda odnosno korištenje pogodnosti koje vrijede za imatelje pojedine Petrol klub kartice sukladno pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti, Općim pravilima korištenja Petrol Loyalty kartice vjernosti, Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti, Općim uvjetima korištenja Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti ili aktualnim akcijama Petrol kluba objavljenima na www.petrol.si ili www.petrol.hr.
4.    Po završetku kupnje korisnik odabire način plaćanja i potvrđuje korištenje platnog sredstva ili dobroimetja. U ovom koraku korisnik će u određenim slučajevima, ovisno o postavkama izdavatelja platnog sredstva, morati transakciju dodatno potvrditi putem PETROL GO izdavatelja platnog sredstva. PETROL zadržava pravo za uspješno plaćanje zahtijevati verifikaciju korisnika na način da će biti potreban unos lozinke za PETROL GO, a istu mogu zamijeniti biometrijski podaci ili PIN aplikacije ako ih je korisnik aktivirao.
5.    PETROL zadržava pravo da ovlašteno osoblje prodajnog mjesta prati skeniranje proizvoda tijekom kupnje i izvrši eventualni pregled košarice prije završetka kupnje.
6.    U sljedećoj fazi korisnik će od strane PETROL-a primiti račun u elektroničkom obliku. Račun je vidljiv u izborniku PETROL GO „Povijest plaćanja“.
 

Potrošač ima pravo da PETROL-u u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda kupljenih na daljinu priopći da odustaje od ugovora u vezi s kupnjom tih proizvoda, bez navođenja razloga za svoju odluku (u daljnjem tekstu: odustajanje od ugovora ili rok za odustajanje od ugovora). Za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora potrošač mora PETROL nedvosmislenom izjavom obavijestiti o svojoj odluci o odustajanju od ugovora. Odustajanje od ugovora korisnik može priopćiti putem e-adrese, uz priloženu kopiju računa ili drugog dokazila koje identificira kupnju. To može učiniti na e-adresu podpora.strankam@petrol.si ili podrska.kupcima@petrol.hr s naznakom „za PETROL GO“. Odustajanje od ugovora korisnik može priopćiti i putem besplatnog telefonskog broja 080 22 13. Radi osiguranja dokaza o odustajanju od ugovora korisniku preporučujemo da izjavu o odustajanju podnese u pisanom obliku. Smatra se da je korisnik izjavu o odustajanju podnio pravodobno ako je pošalje u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda, koji je određen za odustajanje od ugovora sukladno važećem zakonodavstvu koje uređuje zaštitu potrošača.
Rok za odustajanje od ugovora o kupnji robe počinje teći danom kada:

  • potrošač ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju imenuje potrošač stekne stvarni posjed nad robom,
  • potrošač ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju imenuje potrošač stekne posjed nad posljednjim komadom robe ako je predmet ugovora više komada robe koje potrošač naruči u jednoj narudžbi,
  • potrošač ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju imenuje potrošač stekne posjed nad posljednjom pošiljkom ili komadom robe ako se isporuka robe sastoji od više pošiljaka ili komada,
  • potrošač ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju imenuje potrošač stekne stvarni posjed nad prvim komadom robe ako se roba isporučuje redovito u određenom razdoblju.

Prethodni stavak na odgovarajući se način primjenjuje i na digitalni sadržaj koji se isporučuje na materijalnom nosaču podataka.
Ako je predmet ugovora sklopljenog na daljinu pružanje usluga ili isporuka digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka, rok za odustajanje počinje teći danom sklapanja ugovora.
Smatra se, dakle, da je potrošač izjavu o odustajanju od ugovora podnio pravodobno ako je u slučaju kupnje robe ili digitalnog sadržaja koji se isporučuje na materijalnom nosaču podataka pošalje u roku od 14 dana od preuzimanja robe ili digitalnog sadržaja koji se isporučuje na materijalnom nosaču, koji je određen za odustajanje od ugovora, a u slučaju usluge ili digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka u roku od 14 dana od sklapanja ugovora.
Kako bi se rok za odustajanje od ugovora poštovao, dovoljno je da je obavijest u vezi s ostvarivanjem prava korisnika na odustajanje od ugovora poslana prije isteka roka za odustajanje od ugovora. Trošak povrata robe ili digitalnog sadržaja isporučenog na materijalnom nosaču podataka snosi potrošač. Trošak povrata robe ili digitalnog sadržaja isporučenog na materijalnom nosaču podataka koji se zbog svoje prirode ne može vratiti poštom snosi potrošač te se obračunava sukladno važećem cjeniku odabranog pružatelja usluge. Proizvode je potrebno vratiti PETROL-u najkasnije u roku od 14 dana od poslane obavijesti o odustajanju od ugovora. Korisnik odgovara za umanjenu vrijednost proizvoda ako je umanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda. Odgovornost korisnika za umanjenu vrijednost proizvoda može iznositi do vrijednosti pune redovne maloprodajne cijene proizvoda na dan kupnje, što se utvrđuje za svaki pojedini slučaj zasebno. Zbog navedene odgovornosti za umanjenje vrijednosti proizvoda korisniku preporučujemo da proizvod za koji ostvaruje pravo na odustajanje od ugovora vrati neoštećen, nekorišten i u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži kako se proizvod ne bi oštetio tijekom transporta. PETROL će korisnika pozvati na plaćanje utvrđene umanjene vrijednosti proizvoda.
Korisnik može za podnošenje reklamacije koristiti sve dostupne kanale kao što su Povej Petrolu, kontaktni centar, korisnička podrška ili prodajno mjesto na kojem je proizvod ili usluga kupljena.
U slučaju odustajanja od ugovora potrošač ne smije koristiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu te je ne smije staviti na raspolaganje trećim osobama.
U slučaju odustajanja od ugovora društvo može, neovisno o prethodnom stavku, potrošaču spriječiti svaku daljnju uporabu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osobito tako da potrošaču onemogući pristup digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili onemogući potrošačev korisnički račun.
Kod svakog povrata proizvoda potrebno je uz proizvod priložiti i pisano pojašnjenje da se proizvod vraća zbog odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu te priložiti kopiju računa ili drugo dokazilo o obavljenoj kupnji.
Razen Osim ako se ugovorne strane nisu drukčije dogovorile, potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora kod sljedećih ugovora:
1.    o robi ili uslugama čija cijena ovisi o promjenama na tržištima na koja PETROL nema utjecaj i koje mogu nastupiti unutar roka za odustajanje od ugovora;
2.    o robi koja je izrađena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
3.    o robi koja je brzo kvarljiva ili joj brzo istječe rok uporabe;
4.    o pružanju usluga koje potrošača obvezuju na plaćanje ako PETROL ugovor u cijelosti ispuni te je pružanje usluge započelo na temelju potrošačeve izričite prethodne suglasnosti i uz privolu da gubi pravo na odustajanje od ugovora kada ga PETROL u cijelosti ispuni;
5.    o isporuci zapečaćenih audio ili video snimaka i računalnih programa ako je potrošač nakon isporuke otvorio sigurnosni pečat;
6.    o isporuci novina, periodičnog tiska ili časopisa, osim kod pretplatničkih ugovora za isporuku takvih publikacija;
7.    o isporuci zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je potrošač nakon isporuke otvorio sigurnosni pečat;
8.    o isporuci robe koja je zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim predmetima;
9.    o isporuci alkoholnih pića čija je cijena dogovorena pri sklapanju prodajnog ugovora i koja se mogu isporučiti nakon 30 dana, a njihova stvarna vrijednost ovisi o tržišnim promjenama na koje PETROL nema utjecaj;
10.    sklopljenih na javnim dražbama;
11.    kod kojih je potrošač izričito zahtijevao posjet PETROL-a na domu radi izvršenja hitnog popravka ili održavanja. Ako PETROL tijekom takvog posjeta izvrši i dodatne usluge koje potrošač nije izričito zahtijevao ili isporuči robu koja ne predstavlja zamjenske dijelove nužno potrebne za održavanje ili popravak, potrošač ima pravo na odustajanje od ugovora za navedene dodatne usluge i robu;
12.    o smještaju koji nije namijenjen stalnom boravku, prijevozu robe, najmu vozila, pripremi i dostavi hrane ili uslugama slobodnog vremena, pri čemu se društvo obvezuje ispuniti svoju obvezu na točno određen datum ili u točno određenom roku;
13.    o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka, ako je izvršenje započelo i, kada ugovor potrošača obvezuje na plaćanje, ako:

  • je potrošač prethodno dao izričitu suglasnost za početak izvršenja unutar roka za odustajanje,
  • je potrošač pristao da time gubi pravo na odustajanje od ugovora, i
  • PETROL je dostavio potvrdu o sklopljenom ugovoru sukladno odredbama zakona koji uređuje zaštitu temeljnih prava potrošača.

Pri odustajanju od ugovora gdje su bila korištena sredstva odnosno Zlatni bodovi, isti se vraćaju na potrošačev korisnički račun odnosno Petrol klub karticu, a plaćeni iznos na transakcijski račun potrošača. Povrat uplata (plaćena kupoprodajna cijena za artikle i usluge za koje je podneseno odustajanje od ugovora, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova zbog odabira vrste dostave koja nije cjenovno najpovoljniji ponuđeni standardni oblik dostave od strane PETROL-a odnosno njegovog podizvođača)) izvršit će se čim to bude moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora sklopljenog na daljinu. PETROL vraća primljena plaćanja potrošaču istim platnim sredstvom koje je potrošač koristio, osim ako potrošač izričito zahtijeva korištenje drugog platnog sredstva i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. PETROL može zadržati povrat primljenih plaćanja do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.
PETROL može korisniku potrošaču odbiti narudžbu ili, unatoč potvrdi narudžbe, odustati od sklopljenog ugovora o kupnji na daljinu ako je utvrđeno da potrošač zloupotrebljava pravo na odustajanje od ugovora.
U slučaju da korisnik kupnju hrane i pića te druge robe, usluga ili digitalnog sadržaja prikazanog u rubrici „Naruči i preuzmi“ obavi plaćanjem Petrolovom poslovnom platnom karticom, smatra se da je kupnju obavio u ime i za račun pravne ili fizičke osobe koja obavlja gospodarsku djelatnost, koja s izdavateljem ima sklopljen Ugovor za korištenje Petrolovih poslovnih platnih kartica, zbog čega mu ne pripadaju prava na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu koja vrijede za potrošače, kako je gore opisano, te je sklopljeni ugovor o kupnji za njega obvezujući i od njega ne može odustati iz razloga sklapanja na daljinu.  

Pri narudžbi i kupnji alkoholnih pića i pića kojima su dodana alkoholna pića (u daljnjem tekstu: alkoholna pića) putem PETROL GO, korisnik potvrđuje da je upoznat s time da je sukladno važećem Zakonu o ograničavanju potrošnje alkohola zabranjena prodaja i ponuda alkoholnih pića:

  • osobama mlađima od 18 godina;
  • osobama koje pokazuju očite znakove opijenosti alkoholom;
  • osobama za koje se može opravdano pretpostaviti da će ih proslijediti osobama mlađima od 18 godina;
  • osobama za koje se može opravdano pretpostaviti da će ih proslijediti osobama koje pokazuju očite znakove opijenosti alkoholom.

Ako košarica sadrži proizvode za čiju kupnju sukladno važećem zakonodavstvu postoje dobna ograničenja i/ili drugi zakonski uvjeti za kupnju tih proizvoda, osobito dakle ako se u košarici nalaze alkoholna pića, korisnik pristaje da će označavanjem odgovarajućeg potvrdnog polja prije potvrde i podnošenja narudžbe u PETROL GO potvrditi da ispunjava dobna ograničenja i druge zakonske uvjete za kupnju alkoholnih pića. Korisnik jamči i odgovara za točnost i istinitost potvrđenih podataka te ispunjavanje zakonskih uvjeta za kupnju odabranih alkoholnih pića navedenih u ovom članku.
Neovisno o prethodnom stavku ovog članka, PETROL zadržava pravo da od korisnika za kojeg pretpostavlja da ne ispunjava uvjete iz prvog stavka ovog članka, prilikom preuzimanja alkoholnih pića na odabranom prodajnom mjestu zatraži da prethodno dokaže svoju dob javnom ispravom kojom se dokazuje identitet osoba. Ako osoba odnosno korisnik to odbije, alkoholna pića mu se ne smiju prodati odnosno ponuditi i uručiti.
U slučaju da korisnik ne ispunjava zakonske uvjete iz prvog stavka ovog članka koji vrijede za kupnju alkoholnih pića, PETROL zadržava pravo da narudžbu i ugovor o kupnji alkoholnih pića sklopljen s korisnikom jednostrano raskine. U potonjem slučaju korisniku se naručena roba ne predaje i kupnja alkoholnih pića se stornira, a korisniku se kupoprodajna cijena za kupnju alkoholnih pića vraća putem platnog sredstva koje je korisnik upotrijebio za kupnju alkoholnih pića putem PETROL GO.
Korisnik je nadalje upoznat da je zabranjena prodaja alkoholnih pića između 21:00 sata i 7:00 sati sljedećeg dana, osim u ugostiteljskim objektima gdje je prodaja alkoholnih pića dopuštena do kraja njihovog radnog vremena određenog sukladno zakonu (vrijedi samo za Sloveniju).
Neovisno o prethodnom stavku ovog članka zabranjena je prodaja žestokih alkoholnih pića u ugostiteljskim objektima od početka dnevnog radnog vremena do 10:00 sati prijepodne. Zabrana prodaje uključuje i dodavanje žestokih pića bezalkoholnim pićima i drugim napitcima (vrijedi samo za Sloveniju). U sportskim objektima i na pripadajućim zemljištima (sportski kompleks) jedan sat prije početka i tijekom javne sportske priredbe zabranjena je prodaja odnosno ponuda alkoholnih pića koja sadrže više od 15 volumnih postotaka alkohola.
Radi zaštite reda, javnog reda, sigurnosti imovine ili ljudi organizator se može odlučiti da jedan sat prije početka i tijekom javne sportske priredbe neće prodavati odnosno nuditi alkoholna pića, ako se radi o javnoj sportskoj priredbi sa srednjom ili visokom razinom rizika za koju se može očekivati teže narušavanje reda, javnog reda ili ugrožavanje sigurnosti ljudi ili imovine od strane sudionika javne sportske priredbe. U slučaju javne sportske priredbe s visokom razinom rizika za koju organizator mora pribaviti dozvolu, nadležno tijelo može kao dodatnu mjeru radi veće sigurnosti ljudi i imovine te radi održavanja reda organizatoru odrediti zabranu prodaje odnosno ponude alkoholnih pića koja sadrže više od 15 volumnih postotaka alkohola. Nadležno tijelo može odrediti zabranu prodaje odnosno ponude alkoholnih pića na priredbi na kojoj policija po službenoj dužnosti održava javni red ili kada su ispunjeni uvjeti za pomoć policije pri održavanju reda ili sprječavanju ugrožavanja javnog reda na priredbi na temelju zakona koji uređuje javna okupljanja. Mjeru predlaže policija na temelju procjene ugroženosti koju za priredbu izrađuje sukladno propisima koji uređuju javna okupljanja (vrijedi samo za Sloveniju).
Korisnik je upoznat da je prodaja odnosno ponuda alkoholnih pića u sportskim objektima i na pripadajućim zemljištima (sportski kompleks) i tijekom same sportske priredbe dopuštena samo u otvorenoj papirnatoj, plastičnoj i limenoj ambalaži za jednokratnu uporabu.
Korisnik je upoznat da u slučaju kupnje alkoholnih pića u kategoriji Događaji PETROL prodaju obavlja u ime i za račun organizatora Događaj.
 

6.10    Pravni odnosi


Korisnik PETROL GO sklapa ugovor za kupnju robe sa subjektom kod kojeg naručuje i preuzima robu (u daljnjem tekstu: Stvarni prodavatelj). U slučaju da Stvarni prodavatelj nije neposredni primatelj plaćanja odabranim platnim sredstvom, ipak se smatra da je korisnik platio kupoprodajnu cijenu ili drugi iznos Stvarnom prodavatelju. Ako Stvarni prodavatelj nije Petrol, odredbe ovih Općih uvjeta koje se odnose na Petrol na odgovarajući se način primjenjuju na Stvarnog prodavatelja.
 

Pri kupnji/plaćanju energenata te pranju vozila radi osiguravanja protupožarne sigurnosti mobilna aplikacija može se koristiti isključivo u osobnim i teretnim vozilima. PETROL GO se u tim slučajevima ne smije koristiti u vozilima bez kabine (npr.: motociklisti, traktoristi, vozači kabrioleta, biciklisti …) ili kao pješak. PETROL može iz poslovnih razloga ili razloga protupožarne sigurnosti odrediti i količinska ograničenja pri pojedinoj kupnji.
 

7.    Jamstvo, obvezno jamstvo za sukladnost robe, nepravilnosti pri pruženoj usluzi, obvezno jamstvo za digitalni sadržaj ili digitalne usluge te postupak ostvarivanja prava zbog nesukladnosti odnosno materijalnih nedostataka

Roba ima jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu, računu ili u oglasnim porukama koje su dostupne u trenutku sklapanja ugovora ili prije toga, odnosno ako je tako određeno važećim propisima. Davatelj jamstva (u daljnjem tekstu također: jamac) jamči za kvalitetu odnosno besprijekorno funkcioniranje pojedine robe u jamstvenom roku, pod uvjetom da se roba koristi sukladno svojoj namjeni i sukladno priloženim uputama za uporabu i sastavljanje robe. Jamstveni rok počinje teći danom predaje robe kupcu.
Potrošač može ostvarivati prava iz jamstva neposredno kod PETROL-a kao jamca, ako je on izdao jamstveni list, ili kod ovlaštenog servisa navedenog na jamstvenom listu. Detaljnije upute i uvjeti za ostvarivanje jamstva navedeni su na jamstvenom listu koji je priložen uz robu.

Pri ostvarivanju jamstva kod PETROL-a, što vrijedi samo u slučajevima kada je davatelj jamstva PETROL, korisnik je dužan podnijeti izjavu u kojoj se navode utvrđenja korisnika u vezi s nefunkcioniranjem odnosno nesukladnošću robe i zahtjev za otklanjanje nesukladnosti te priložiti jamstveni list i kopiju računa. Korisnik mora PETROL-u odnosno ovlaštenom servisu omogućiti pregled robe.

Korisnik može svoj zahtjev iz jamstva za robu za koju je jamac proizvođač, a koja je kupljena kod PETROL-a, podnijeti i kod PETROL-a, pri čemu PETROL u tom slučaju nastupa samo kao opunomoćenik korisnika na način da u ime i za račun korisnika njegov jamstveni zahtjev prosljeđuje na rješavanje proizvođaču ili ovlaštenom servisu proizvođača, ako je isti naveden na jamstvenom listu. Isto tako korisnik time ovlašćuje PETROL da u ime i za račun korisnika primi odgovor odnosno odluku proizvođača u vezi s podnesenim jamstvenim zahtjevom te ga proslijedi korisniku. PETROL takvim prosljeđivanjem jamstvenog zahtjeva korisnika i prosljeđivanjem odgovora proizvođača ne preuzima nikakvu odgovornost u vezi sa samim rješavanjem jamstvenog zahtjeva korisnika i ne odgovara za bilo kakvu štetu povezanu s rješavanjem jamstvenog zahtjeva korisnika. Korisnik je za način prosljeđivanja jamstvenog zahtjeva od strane PETROL-a opisan u ovom stavku dužan potpisati izjavu kojom potvrđuje da je upoznat i suglasan s pravima i obvezama navedenima u ovom stavku. Korisnik je dužan proizvođaču odnosno ovlaštenom servisu navedenom na jamstvenom listu omogućiti pregled robe za koju ostvaruje jamstveni zahtjev. Korisnik je nadalje upoznat da zakonski rok za rješavanje njegovog jamstvenog zahtjeva počinje teći danom kada PETROL u ime i za račun kupca jamstveni zahtjev preda proizvođaču ili ovlaštenom servisu navedenom na jamstvenom listu i kada je s njegove strane omogućen pregled stvari za koju korisnik ostvaruje jamstveni zahtjev. Korisnik je upoznat da je dužan PETROL-u nadoknaditi svu štetu i troškove koji bi PETROL-u nastali kao posljedica podnošenja neutemeljenog jamstvenog zahtjeva od strane korisnika.
Ako korisnik robu na pregled zbog nefunkcioniranja, nedostataka ili nesukladnosti šalje poštom, mora je odgovarajuće zaštititi i pripremiti za siguran transport.

Korisnik može za podnošenje reklamacije koristiti sve raspoložive kanale kao što su Povej Petrolu, kontaktni centar, korisnička podrška ili prodajno mjesto na kojem je proizvod ili usluga kupljena.
 

Roba je sukladna prodajnom ugovoru osobito kada je to primjereno:
1.    odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva, kako je zahtijevano u prodajnom ugovoru;
2.    prikladna je za posebnu svrhu za koju je potrošač treba i s kojom je potrošač upoznao prodavatelja najkasnije pri sklapanju prodajnog ugovora, a PETROL se s time suglasio;
3.    isporučena je zajedno sa svim dodacima i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je određeno u prodajnom ugovoru, te
4.    ažurirana je, kako je određeno u prodajnom ugovoru.
(u daljnjem tekstu sve zajedno: subjektivni zahtjevi za sukladnost robe)
Osim ispunjavanja zahtjeva iz prethodnog stavka, roba mora također:
1.    odgovarati svrhama za koje se roba iste vrste uobičajeno koristi, pri čemu je, kada je to primjereno, potrebno uzeti u obzir druge propise, tehničke norme ili, u slučaju nepostojanja takvih tehničkih normi, sektorske kodekse ponašanja koji se primjenjuju za pojedini sektor;
2.    biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koji je PETROL stavio na raspolaganje potrošaču prije sklapanja prodajnog ugovora, kada je to primjereno;
3.    biti isporučena zajedno s takvim dodacima, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute za koje potrošač može razumno očekivati da će ih dobiti, kada je to primjereno, i
4.    biti takve količine te imati značajke i druga svojstva, uključujući u vezi s trajnošću, funkcionalnošću, kompatibilnošću i sigurnošću, kakva su uobičajena za robu iste vrste i koja potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe te uzimajući u obzir bilo kakvu javnu izjavu danu pri oglašavanju ili označavanju od strane ili u ime prodavatelja ili drugih osoba u prethodnim karikama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako PETROL dokaže da:

  • za javnu izjavu nije znao i od njega se ne može razumno očekivati da bi za nju znao,
  • javna izjava je do sklapanja prodajnog ugovora ispravljena na isti ili usporediv način na koji je bila dana ili
  • javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji robe.

(u daljnjem tekstu sve zajedno: objektivni zahtjevi za sukladnost robe)
U slučaju robe s digitalnim elementima PETROL osigurava da je potrošač obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su potrebna za održavanje sukladnosti robe s digitalnim elementima te da su mu ta ažuriranja i isporučena u razdoblju:

  • koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na vrstu i svrhu robe i digitalnih elemenata te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora, kada prodajni ugovor određuje jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili
  • dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima, kada prodajni ugovor određuje kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju ili
  • u kojem je sukladno prodajnom ugovoru potrebno isporučivati digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, kada prodajni ugovor određuje kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razdoblju duljem od dvije godine.

(u daljnjem tekstu sve zajedno: objektivni zahtjevi za sukladnost robe s digitalnim elementima)
Kada potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranja isporučena sukladno prethodnom stavku ovog članka, PETROL ne odgovara za nesukladnost koja je posljedica isključivo toga što nije provedeno odgovarajuće ažuriranje, pod uvjetom da:

  • je PETROL obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama ako ga potrošač ne instalira te
  • razlog zbog kojeg potrošač nije instalirao ažuriranje ili ga je pogrešno instalirao nisu bile manjkave upute za instalaciju koje su osigurane potrošaču.

PETROL ne odgovara za nesukladnost robe koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za sukladnost robe ili robe s digitalnim elementima ako je PETROL potrošača pri sklapanju prodajnog ugovora posebno obavijestio da pojedino svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost robe, te je potrošač pri sklapanju prodajnog ugovora izričito i odvojeno prihvatio to odstupanje. 

Če Ako je instalacija sastavni dio prodajnog ugovora i provodi je ili je za nju odgovoran Petrol, svaka nesukladnost koja je posljedica nepravilne instalacije robe smatra se nesukladnošću robe. Ako potrošač robu koju mora sam instalirati nepravilno instalira zbog manjkavih uputa za instalaciju koje je osigurao PETROL ili u slučaju robe s digitalnim elementima PETROL odnosno društvo koje isporučuje digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, svaka nesukladnost koja je posljedica nepravilne instalacije robe smatra se nesukladnošću robe.

Kada ograničenje koje je posljedica povrede prava treće osobe, osobito prava intelektualnog vlasništva, sprječava ili ograničava korištenje robe sukladno člancima 72., 73., 74. i 75. ZVPot-1, potrošač ima pravo na jamstvene zahtjeve zbog nesukladnosti robe sukladno ovom poglavlju općih uvjeta, osim ako drugi zakon određuje ništetnost ili poništenje prodajnog ugovora zbog povrede prava trećih osoba.

PETROL odgovara za svaku nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja se pokaže u dvije godine od isporuke robe, što se, ne dovodeći u pitanje objektivne zahtjeve za sukladnost robe s digitalnim elementima, primjenjuje i na robu s digitalnim elementima (u daljnjem tekstu: jamstveni rok).

U slučaju robe s digitalnim elementima kod koje prodajni ugovor određuje kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju, PETROL odgovara za svaku nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili se pokaže u dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima. U slučaju robe s digitalnim elementima kod koje prodajni ugovor određuje kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje dulje od dvije godine, PETROL odgovara za svaku nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili se pokaže u razdoblju u kojem je sukladno prodajnom ugovoru potrebno isporučivati digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu. 

Ako je predmet prodajnog ugovora rabljena roba, PETROL i potrošač mogu se dogovoriti o kraćem roku odgovornosti PETROL-a kao prodavatelja nego što je prethodno određeno u prethodna dva stavka ovog članka, međutim taj rok ne smije biti kraći od jedne godine.
Ugovornom odredbom nije moguće ograničiti ili isključiti odgovornost PETROL-a kao prodavatelja za nesukladnost robe kako je određena u gornjim stavcima ovog članka. Ugovorna odredba koja je suprotna navedenom ništetna je.
Pretpostavlja se da je nesukladnost robe postojala već u trenutku isporuke ako se pokaže u jednoj godini od isporuke robe, osim ako PETROL kao prodavatelj dokaže drukčije ili ako ta pretpostavka nije spojiva s prirodom robe ili prirodom nesukladnosti. U slučaju robe s digitalnim elementima kod koje prodajni ugovor određuje kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju, PETROL kao prodavatelj snosi teret dokazivanja u pogledu toga je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga bila sukladna u razdoblju određenom u osmom stavku ovog članka, ako se nesukladnost pokaže u tom razdoblju.
U slučaju nesukladnosti robe potrošač koji je o nesukladnosti robe obavijestio Petrol, pod uvjetima i redoslijedom iz ovog članka, ima pravo da:
1.    zahtijeva od prodavatelja besplatno uspostavljanje sukladnosti robe,
2.    zahtijeva sniženje cijene razmjerno nesukladnosti ili raskine prodajni ugovor i zahtijeva povrat plaćenog iznosa.
Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela cijene ili dijela tog preostalog dijela cijene dok PETROL ne ispuni svoju obvezu iz ovog članka. Potrošač to pravo ostvaruje izjavom kojom PETROL obavještava o svojoj odluci. U svakom slučaju potrošač ima i pravo zahtijevati od PETROL-a naknadu štete, osobito naknadu troškova materijala, zamjenskih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe koji nastanu zbog ostvarivanja jamstvenog zahtjeva sukladno ovom stavku.     

Potrošač može od PETROL-a zahtijevati da u razumnom roku od trenutka kada PETROL obavijesti o nesukladnosti, koji ne može biti dulji od 30 dana, besplatno uspostavi sukladnost robe bez znatnih neugodnosti za potrošača, pri čemu se osobito uzimaju u obzir priroda robe i svrha za koju potrošaču roba treba. Navedeni rok može se produljiti na najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali najviše za 15 dana. Pri određivanju produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. O broju dana produljenja roka i razlozima za produljenje PETROL obavještava potrošača prije isteka roka navedenog u ovom stavku. Smatra se da je sukladnost robe uspostavljena besplatno ako PETROL snosi i plaćanje potrebnih troškova nastalih pri uspostavljanju sukladnosti robe, osobito troškove slanja, prijevoza, rada ili materijala. Radi uspostavljanja sukladnosti robe potrošač može izabrati između popravka robe i zamjene robe novom besprijekornom robom, osim ako:

  • ostvarenje odabranog jamstvenog zahtjeva nije moguće ili
  • ostvarenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nerazmjerne troškove za prodavatelja u usporedbi s drugim jamstvenim zahtjevom, uzimajući u obzir sve okolnosti.

Okolnosti iz druge alineje prethodnog stavka ovog članka osobito su vrijednost koju bi roba imala da nije nesukladna, značaj nesukladnosti i mogućnost da se potrošaču bez znatnih neugodnosti osigura drugi jamstveni zahtjev.

PETROL može odbiti potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavljanje sukladnosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili ako bi mu prouzročili nerazmjerne troškove uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one iz prethodnog stavka.

Kada je za uspostavljanje sukladnosti potreban popravak ili zamjena robe, potrošač stavlja robu na raspolaganje prodavatelju. Kada je za uspostavljanje sukladnosti potrebna zamjena robe, PETROL zamijenjenu robu preuzima natrag o svom trošku. Kada je robu koja je bila instalirana sukladno svojoj prirodi i svrsi prije nego što se nesukladnost pokazala radi popravka ili zamjene potrebno ukloniti, obveza popravka ili zamjene uključuje i uklanjanje nesukladne robe i instalaciju zamjenske ili popravljene robe odnosno pokriće troškova tog uklanjanja i nove instalacije. Potrošač ne mora plaćati za uobičajenu uporabu zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.

Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskinuti prodajni ugovor u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

  • PETROL nije popravio ili zamijenio robu ili, kada je to primjereno, nije dovršio popravak ili izvršio zamjenu robe sukladno ovom zakonu odnosno je odbio potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavljanje sukladnosti robe sukladno pretprethodnom stavku ovog članka;
  • nesukladnost postoji iako je PETROL pokušao uspostaviti sukladnost;
  • priroda nesukladnosti je toliko ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno sniženje cijene ili raskid prodajnog ugovora ili
  • PETROL je izjavio ili je iz okolnosti očito da PETROL neće uspostaviti sukladnost robe u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Neovisno o prethodnom stavku potrošač može raskinuti prodajni ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u manje od 30 dana od isporuke robe. Ako potrošač zahtijeva razmjerno sniženje cijene, sniženje cijene razmjerno je smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio u odnosu na vrijednost koju bi roba imala da je sukladna. Raskid prodajnog ugovora potrošač ostvaruje izjavom kojom PETROL obavještava o odluci da raskida prodajni ugovor. Kada se nesukladnost odnosi samo na dio robe isporučene temeljem prodajnog ugovora, i postoji razlog za raskid prodajnog ugovora sukladno prvom ili drugom stavku ovog članka, potrošač može raskinuti prodajni ugovor u vezi s tom robom i bilo kojom drugom robom koju je stekao zajedno s nesukladnom robom, ako se od potrošača ne može razumno očekivati da zadrži samo robu koja je sukladna. Kada potrošač raskine prodajni ugovor, potrošač PETROL-u o trošku PETROL-a vraća robu. Potrošač ne može raskinuti prodajni ugovor ako je nesukladnost samo neznatna. Teret dokazivanja da je nesukladnost neznatna snosi Petrol.

Potrošač može ostvarivati svoja prava iz naslova nesukladnosti ako o nesukladnosti obavijesti PETROL u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena. Potrošač u obavijesti o nesukladnosti precizno opiše nesukladnost. Obavijest o nesukladnosti potrošač može PETROL-u priopćiti osobno, o čemu mu PETROL izdaje potvrdu, ili je poslati u prodavaonicu u kojoj je roba kupljena, ili je priopćiti zastupniku PETROL-a s kojim je sklopio prodajni ugovor. Potrošač PETROL-u omogućava da robu za koju potrošač tvrdi da je nesukladna pregleda.

Ako je postojanje nesukladnosti robe sporno, PETROL o tome pisano obavještava potrošača u roku od osam dana od primitka potrošačeva jamstvenog zahtjeva.

Kada potrošač raskine prodajni ugovor, PETROL potrošaču vraća plaćeni iznos bez odgode, ali najkasnije u roku od osam dana od primitka robe ili dokazila da je potrošač robu poslao natrag. Kada potrošač zahtijeva razmjerno sniženje cijene, PETROL vraća dio cijene u roku od osam dana od primitka zahtjeva za razmjerno sniženje cijene.

Prava iz četrnaestog stavka ovog članka općih uvjeta prestaju u roku od dvije godine od dana kada je potrošač o nesukladnosti robe obavijestio prodavatelja.

Ugovor o pružanju usluga je sukladno važećem zakonodavstvu koje uređuje zaštitu potrošača ugovor, osim prodajnog ugovora, na temelju kojeg se PETROL obvezuje pružiti uslugu potrošaču, a potrošač se obvezuje platiti za to određenu cijenu. U slučaju nepravilnosti pri pruženoj usluzi potrošač koji je o tome obavijestio Petrol može:

  • zahtijevati besplatno otklanjanje nepravilnosti pri pruženoj usluzi;
  • zahtijevati ponovno pružanje usluge;
  • zahtijevati povrat dijela cijene razmjerno nepravilnostima pri pruženoj usluzi ili
  • raskinuti ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

Rokovi određeni za odgovornost prodavatelja za nesukladnost robe na odgovarajući se način primjenjuju i na pružatelja usluge, ako posebnim zakonom nije određen dulji rok.

Ako postojanje nepravilnosti pri pruženoj usluzi nije sporno, PETROL u što kraćem roku, a najkasnije u roku od osam dana, udovoljava potrošačevu zahtjevu iz prethodnog stavka ovog članka. PETROL pisano odgovara potrošaču na zahtjev najkasnije u roku od osam dana od njegova primitka, ako je postojanje nepravilnosti pri pruženoj usluzi sporno.
 

(Odredbe o obveznom osiguravanju sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge vrijede samo za Sloveniju)

Digitalni sadržaj ili digitalna usluga sukladni su ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge osobito kada je to primjereno:
1.    odgovaraju opisu, količini i kvaliteti te imaju funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva, kako je dogovoreno ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge;
2.    prikladni su za posebnu svrhu za koju ih potrošač treba i s kojom je potrošač upoznao PETROL najkasnije pri sklapanju ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, a PETROL se s time suglasio;
3.    isporučeni su zajedno sa svim dodacima, uputama, uključujući upute za instalaciju i korisničku podršku, kako je dogovoreno ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i
4.    ažurirani su, kako je određeno ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
(u daljnjem tekstu sve zajedno: subjektivni zahtjevi za sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge)

Osim ispunjavanja subjektivnih zahtjeva za sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge iz prethodnog stavka ovog članka, digitalni sadržaj ili digitalna usluga moraju također:
1.    odgovarati svrhama za koje se digitalni sadržaj ili digitalna usluga iste vrste uobičajeno koriste, pri čemu je, kada je to primjereno, potrebno uzeti u obzir druge propise, tehničke standarde ili sektorske kodekse ponašanja koji se primjenjuju na pojedini sektor, ako tehnički standardi za određeni sektor ne postoje;
2.    biti isporučeni zajedno sa svim dodacima i uputama koje potrošač može razumno očekivati da će dobiti, kada je to primjereno;
3.    biti sukladni eventualnoj probnoj verziji ili pregledu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koji je PETROL stavio na raspolaganje prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te
4.    biti takve količine te imati značajke i izvedbena svojstva, uključujući u vezi s funkcionalnošću, kompatibilnošću, dostupnošću, kontinuitetom i sigurnošću, kakva su uobičajena za digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu iste vrste i koja potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te uzimajući u obzir javnu izjavu danu osobito pri oglašavanju ili označavanju od strane ili u ime društva ili drugih osoba u prethodnim karikama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako PETROL dokaže da:

  • za predmetnu javnu izjavu nije znalo i od njega se ne može razumno očekivati da bi za nju znalo;
  • javna izjava je do sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ispravljena na isti ili usporediv način na koji je bila dana ili
  • javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju se u najnovijoj verziji koja je bila dostupna u trenutku sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako se ugovorne strane nisu drukčije dogovorile. Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge dogovorena kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju, smatra se da je digitalni sadržaj ili digitalna usluga sukladan ako je sukladan tijekom cijelog trajanja tog razdoblja (u daljnjem tekstu sve zajedno: objektivni zahtjevi za sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge).
PETROL osigurava da je potrošač obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su potrebna za održavanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

PETROL osigurava da su ažuriranja iz prethodnog stavka ovog članka isporučena odnosno stavljena na raspolaganje potrošaču u razdoblju:

  • u kojem je sukladno ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge potrebno isporučivati digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, kada ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određuje kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju ili
  • koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na vrstu i svrhu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, kada ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određuje jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili niz pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Ako potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranja koja PETROL osigurava ili stavlja na raspolaganje sukladno prethodna dva stavka ovog članka, PETROL ne odgovara za nesukladnost koja je posljedica isključivo toga što nije provedeno odgovarajuće ažuriranje, pod uvjetom da:

  • je PETROL obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama ako potrošač ažuriranja ne instalira te
  • razlog zbog kojeg potrošač nije instalirao ažuriranja ili ih je pogrešno instalirao nisu bile manjkave upute za instalaciju koje je osigurao Petrol.

Kada ograničenje koje je posljedica povrede prava treće osobe, osobito prava intelektualnog vlasništva, sprječava ili ograničava uporabu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno člancima 110., 111., 112. i 113. ZVPot-1, potrošač ima pravo ostvarivati jamstvene zahtjeve zbog nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge iz ovog poglavlja, osim ako drugi propis određuje ništetnost ili poništenje ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge zbog povrede prava trećih osoba.

PETROL ne odgovara za nesukladnost isporučenog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili pred prethodnim stavkom ovog članka, ako je PETROL potrošača pri sklapanju ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge posebno obavijestio da pojedino svojstvo digitalnog sadržaja ili digitalne usluge odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili pred prethodnog stavka ovog članka, te je potrošač pri sklapanju ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge izričito i odvojeno prihvatio to odstupanje.

Svaka nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja je nastala zbog nepravilne integracije digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u digitalno okruženje potrošača smatra se nesukladnošću digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako:

  • je digitalni sadržaj ili digitalna usluga integrirana od strane društva ili u okviru odgovornosti društva ili
  • je bilo predviđeno da digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu integrira potrošač, a do nepravilne integracije je došlo zbog manjkavih uputa za integraciju koje je osigurao Petrol.

PETROL je odgovoran za svaku neisporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno članku 107. ZVPot-1. Ako je sukladno ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određena jednokratna isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge odnosno niz pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, PETROL je neovisno o drugoj alineji drugog stavka članka 112. ZVPot-1 odgovoran za svaku nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge iz članaka 110., 111., 112., 113. i 114. ZVPot-1 koja postoji u trenutku isporuke i pokaže se u dvije godine od isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Ako ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određuje kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju, PETROL je sukladno člancima 110., 111., 112., 113. i 114. ZVPot-1 odgovoran za nesukladnost koja nastane ili se pokaže u razdoblju u kojem je sukladno ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge potrebno isporučivati digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu.
Teret dokazivanja u pogledu toga je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena sukladno članku 107. ZVPot-1 snosi Petrol. U slučaju jednokratne isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili niza pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge PETROL snosi teret dokazivanja u pogledu toga je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga u trenutku isporuke bila sukladna, ako se nesukladnost pokaže u jednoj godini od isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. U slučaju kontinuirane isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju PETROL snosi teret dokazivanja u pogledu toga je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga bila sukladna u razdoblju u kojem ju je sukladno ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge trebalo isporučivati, ako se nesukladnost pokaže u tom razdoblju. Neovisno o prethodno navedenom u ovom stavku, PETROL ne snosi teret dokazivanja u pogledu sukladnosti isporučenog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako PETROL dokaže da digitalno okruženje potrošača nije kompatibilno s tehničkim zahtjevima za digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu te ako je PETROL na jasan i razumljiv način potrošača obavijestio o takvim zahtjevima prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Potrošač surađuje s PETROL-om koliko je razumno moguće i potrebno kako bi se utvrdilo je li digitalno okruženje potrošača uzrok nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razdoblju određenom u prethodnom stavku ovog članka, kako je primjereno. Pri tome je obveza suradnje potrošača ograničena na tehnički dostupna sredstva koja su najmanje ometajuća za potrošača.

Ako potrošač ne surađuje s PETROL-om sukladno prethodnom stavku ovog članka i PETROL je o toj obvezi potrošača obavijestio na jasan i razumljiv način prije sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, teret dokazivanja u pogledu toga je li nesukladnost postojala u razdoblju određenom u drugom ili trećem stavku članka 116. ZVPot-1, kako je primjereno, snosi potrošač.
Potrošač može u slučaju nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge pod uvjetima iz ove točke:

  • zahtijevati uspostavljanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge;
  • zahtijevati razmjerno sniženje kupnine ili
  • raskinuti ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač ima pravo da od PETROL-a zahtijeva i naknadu štete, osobito ako isporučeni digitalni sadržaj ili digitalna usluga prouzroči štetu na hardveru ili drugom digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi u vlasništvu potrošača i prouzročenje štete nije posljedica radnje ili propusta potrošača. Naknadu štete potrošač zahtijeva sukladno općim pravilima o odgovornosti za štetu. Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupnine ili dijela tog preostalog dijela kupnine dok PETROL ne ispuni svoju obvezu iz ovog poglavlja. Potrošač to pravo ostvaruje izjavom kojom PETROL obavještava o svojoj odluci. Prava potrošača iz prvog stavka ovog članka prestaju u dvije godine od dana kada je potrošač o nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge obavijestio Petrol.

Potrošač može zahtijevati uspostavljanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako bi to bilo nemoguće ili bi društvu prouzročilo nerazmjerne troškove, pri čemu je potrebno uzeti u obzir sve okolnosti slučaja, uključujući:

  • vrijednost koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali da su sukladni i
  • značaj nesukladnosti.

PETROL uspostavlja sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno prethodnom stavku ovog članka u razumnom roku od trenutka kada je potrošač PETROL obavijestio o nesukladnosti, i to besplatno i bez znatnih neugodnosti za potrošača, pri čemu se uzimaju u obzir vrsta digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i svrha za koju je potrošaču taj digitalni sadržaj ili digitalna usluga bio potreban.

Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupnine sukladno sljedeća dva stavka ovog članka kada je digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena uz plaćanje kupnine, ili raskinuti ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno četvrtom stavku ovog članka, u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

  • uspostavljanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije moguće ili je nerazmjerno sukladno prvom pred prethodnom stavku ovog članka;
  • PETROL nije uspostavio sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno prethodnom stavku ovog članka;
  • digitalni sadržaj ili digitalna usluga ostaje nesukladna unatoč pokušaju PETROL-a da uspostavi sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge;
  • priroda nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge je toliko ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno sniženje kupnine ili raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili
  • PETROL je izjavio ili je iz okolnosti očito da PETROL neće uspostaviti sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Vrijednost razmjernog sniženja kupnine razmjerna je smanjenju vrijednosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge isporučene potrošaču u usporedbi s vrijednošću koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali da su sukladni. Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određeno da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju u određenom razdoblju uz plaćanje kupnine, kupnina se snižava za razdoblje u kojem sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana. Neovisno o prethodnom stavku ovog članka, potrošač u slučaju kada je digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena uz plaćanje kupnine može raskinuti ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge samo ako nesukladnost nije neznatna. Teret dokazivanja u pogledu toga je li nesukladnost neznatna snosi Petrol. Potrošač ostvaruje pravo na raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge izjavom kojom obavještava Petrol da raskida taj ugovor.

Ako potrošač povuče privolu za obradu osobnih podataka ili prigovori daljnjoj uporabi osobnih podataka kod ugovora iz prvog stavka članka 104. ZVPot-1, PETROL može odustati od ugovora koji PETROL obvezuje na isporuku digitalnih usluga ili digitalnog sadržaja. Ugovor se raskida s trenutnim učinkom ako bi zakonski ili ugovorni otkazni rok predstavljao nerazmjeran teret za Petrol. Odštetni zahtjevi društva prema potrošaču zbog povlačenja privole za obradu osobnih podataka u slučajevima iz ovog stavka isključeni su. Osobni podaci potrošača iz ovog stavka nakon povlačenja privole vraćaju se potrošaču ili se u dogovoru s njim brišu ili na drugi način uništavaju.

Ako potrošač raskine ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, PETROL potrošaču vraća sva izvršena plaćanja sukladno ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Neovisno o prethodnom stavku, Petrol, ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određena isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge uz plaćanje kupnine i za određeno razdoblje te je prije raskida ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge bila osigurana neko vrijeme, potrošaču vraća samo razmjerni dio plaćene kupnine koji odgovara razdoblju u kojem sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana.
PETROL u slučaju iz prethodnog stavka potrošaču vraća i eventualni dio kupnine koji je potrošač platio unaprijed za razdoblje ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje bi preostalo da potrošač nije raskinuo ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

U slučaju potrošačevog ostvarivanja zahtjeva za razmjerno sniženje kupnine ili za raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno članku 120. ili 122. ZVPot-1, PETROL vraća potrošaču primljena plaćanja bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je PETROL obaviješten o odluci potrošača da ostvaruje zahtjev za razmjerno sniženje kupnine ili za raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. PETROL vraća primljena plaćanja koristeći isto platno sredstvo koje je potrošač koristio za plaćanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako potrošač izričito pristane na drugo platno sredstvo i potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. PETROL potrošaču ne naplaćuje nikakve troškove povrata primljenih plaćanja.

Po raskidu ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge PETROL ne smije koristiti nikakav sadržaj koji nije osobni podatak, a koji je potrošač dostavio ili stvorio pri uporabi digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje Petrol, osim ako:

  • taj sadržaj izvan okvira digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje Petrol nije upotrebljiv;
  • taj sadržaj odnosi se isključivo na aktivnost potrošača pri uporabi digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje Petrol;
  • PETROL je taj sadržaj spojio s drugim podacima i više ga nije moguće odvojiti odnosno bi za to bio potreban nerazmjeran napor ili
  • taj sadržaj su zajedno stvorili potrošač i drugi te drugi potrošači mogu taj sadržaj i dalje koristiti.

Osim u slučajevima iz prve, druge i treće alineje prethodnog stavka ovog članka, PETROL na zahtjev potrošača stavlja na raspolaganje sav sadržaj koji nije osobni podatak, a koji je potrošač dostavio ili stvorio pri uporabi digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje Petrol.

Potrošač može digitalni sadržaj iz prethodnog stavka ove točke ponovno dobiti besplatno, u razumnom roku i u obliku koji je opće uporabe i strojno čitljiv, bez da ga PETROL pri tome ometa.

U slučaju raskida ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge od strane potrošača Petrol može, neovisno o pred prethodnom i prethodnom stavku ovog članka, potrošaču spriječiti svaku daljnju uporabu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osobito tako da potrošaču onemogući pristup digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili onemogući potrošačev korisnički račun.

Po raskidu ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge potrošač se suzdržava od uporabe digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te je ne stavlja na raspolaganje trećim osobama. Ako je digitalni sadržaj potrošaču isporučen na materijalnom nosaču podataka, potrošač na zahtjev društva i o trošku društva vraća materijalni nosač podataka društvu bez nepotrebnog odgađanja.

Zahtjev za povrat materijalnog nosača podataka iz prethodnog stavka PETROL podnosi u roku od 14 dana od dana kada je obaviješten o odluci potrošača da raskida ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Potrošač ne mora platiti uporabu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje prije raskida ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u kojem sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana.

Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određeno da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju ili su dostupni potrošaču u određenom razdoblju, PETROL može digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu izmijeniti u opsegu koji prelazi ono što je nužno potrebno za osiguravanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno člancima 110., 111., 112. i 113. ZVPot-1, ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

  • ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge omogućuje i odgovarajuće opravdava takvu izmjenu;
  • takva izmjena provodi se bez dodatnih troškova za potrošača;
  • potrošač je na jasan i razumljiv način obaviješten o izmjeni i
  • u slučajevima iz sljedećeg stavka ovog članka potrošač je u razumnom roku unaprijed na trajnom nosaču podataka obaviješten o značajkama i vremenu izmjene te o svom pravu da raskine ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno sljedećem stavku ovog članka, odnosno o mogućnosti da zadrži digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu bez takve izmjene sukladno posljednjem stavku ovog članka.

Potrošač može raskinuti ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako izmjena digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ima negativan učinak na pristup potrošača digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili na njezino korištenje, osim ako je taj negativni učinak neznatan. U tom slučaju potrošač ima pravo na besplatni raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u roku od 30 dana od primitka obavijesti o izmjeni digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili od trenutka kada PETROL izmijeni digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, ovisno o tome što nastupi kasnije. Ako potrošač raskine ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sukladno prethodnom stavku, na odgovarajući se način primjenjuju peti stavak članka 120. i članci 122. do 125. ZVPot-1.

Neovisno o pred prethodnom stavku ovog članka i prethodnom stavku ovog članka, potrošač nema pravo na raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako je PETROL potrošaču omogućio da bez dodatnih troškova zadrži neizmijenjeni digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu te je osigurana sukladnost tog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Odredbe ovog članka ne primjenjuju se na paket usluga iz zakona koji uređuje elektroničke komunikacije, kada taj paket uključuje elemente usluge pristupa internetu kako je određena u točki 2. članka 2. Uredbe (EU) 2015/2120 ili uključuje međuljudsku komunikacijsku uslugu na temelju broja.
 

7.4.    Odgovornost za materijalne nedostatke (vrijedi za Hrvatsku)

PETROL odgovara za materijalne nedostatke kupljenih proizvoda, sukladno zakonodavstvu. Odgovornost za materijalne nedostatke rješavat će se prema odredbama važećeg Zakona o obveznim odnosima.
Za potrošačke ugovore o isporuci digitalnog sadržaja ne primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke, osim ako je predmet kupoprodajnog ugovora pokretna stvar u koju je digitalni sadržaj ugrađen ili je s tom stvari povezan na način da bi izostanak tog digitalnog sadržaja onemogućio funkcionalnost stvari isporučenih na temelju tog ugovora.
Kod stvari s digitalnim elementima rizik prelazi na kupca u trenutku kada je jednokratna isporuka digitalnog sadržaja dovršena odnosno kada započne kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja.

Postojanje materijalnog nedostatka je utvrđeno:

  • ako roba ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti, što znači da nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva kako su određena kupoprodajnim ugovorom.
  • ako roba nije prikladna za posebnu svrhu za koju je kupac treba i o kojoj je kupac obavijestio PETROL najkasnije pri sklapanju kupoprodajnog ugovora te s kojom se PETROL suglasio,
  • ako roba nije isporučena sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za montažu, kako je određeno kupoprodajnim ugovorom, ili
  • ako roba nije isporučena s ažuriranjima kako to određuje kupoprodajni ugovor.

Osim toga nedostaje i:

  • ako roba nije prikladna za uporabu u svrhe za koje bi se roba iste vrste uobičajeno upotrebljavala, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako njih nema, važeće kodekse ponašanja u određenom području, ako postoje,
  • ako roba po kvaliteti i opisu ne odgovara uzorku ili modelu koji je PETROL stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja kupoprodajnog ugovora,
  • ako roba nije isporučena s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za montažu ili druge upute čiji primitak kupac može opravdano očekivati,
  • ako roba ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge karakteristike, uključujući one u vezi s trajnošću, funkcionalnošću, kompatibilnošću i sigurnošću, koje su uobičajene za robu iste vrste i koje kupac može opravdano očekivati s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir sve javne izjave PETROLA ili drugih osoba u prethodnim fazama transakcijskog lanca, uključujući proizvođača, ili u njihovo ime, osobito pri oglašavanju ili označavanju,
  • ako je roba koja je bila namijenjena ugradnji ili montaži od strane naručitelja nepravilno ugrađena ili sastavljena od strane naručitelja, a nepravilna ugradnja ili montaža posljedica je manjkavih uputa PETROLA ili, u slučaju robe s digitalnim elementima, uputa koje osigurava PETROL ili pružatelj digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga.

PETROL nije vezan javnim izjavama koje je dao sam ili druga osoba u prethodnim fazama transakcijskog lanca ako dokaže da za tu izjavu nije znao niti je mogao znati ili da je do trenutka sklapanja ugovora javna izjava ispravljena na isti ili usporediv način na koji je bila dana, odnosno da ta javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji.

Kod potrošačkih ugovora nedostaci neprikladnosti za uporabu u svrhe za koje bi se roba iste vrste uobičajeno upotrebljavala, neodgovarajuća kvaliteta, neisporuka dodatne opreme i neodgovarajuća količina/izostanak uobičajenih svojstava za robu iste vrste ne postoje, ako je potrošač pri sklapanju kupoprodajnog ugovora bio posebno upoznat da određeno svojstvo odstupa od kriterija za utvrđivanje navedenih nedostataka i ako je potrošač to pri sklapanju kupoprodajnog ugovora izričito i odvojeno prihvatio. Pretpostavlja se da je svaki nedostatak na robi koji se pokaže u roku od jedne godine od trenutka prijelaza rizika postojao i u trenutku prijelaza rizika, osim ako PETROL dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz prirode robe ili prirode nedostatka.

Kupac je dužan primljenu stvar pregledati na uobičajen način odnosno dati je na pregled čim je to prema redovnom tijeku stvari moguće, a vidljive nedostatke prijaviti PETROLU u roku od 8 dana, u slučaju trgovačkog ugovora bez odgađanja, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.

Ako je pregled obavljen u nazočnosti obiju strana, kupac je dužan prigovore zbog vidljivih nedostataka odmah priopćiti PETROLU, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.

Kod potrošačkih ugovora potrošač kao kupac nije dužan robu pregledati niti dati je na pregled, ali je dužan o postojanju vidljivih nedostataka obavijestiti PETROL u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio i najkasnije u roku od 2 godine od prijelaza rizika na potrošača.

Kada se nakon primitka proizvoda od strane kupca pokaže da proizvod ima nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom pri preuzimanju proizvoda, kupac je pod prijetnjom gubitka prava dužan o tom nedostatku obavijestiti PETROL u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio, a kod trgovačkog ugovora odmah. PETROL ne odgovara za nedostatke koji se pokažu nakon isteka 2 godine od predaje proizvoda, a u slučaju trgovačkog ugovora 6 mjeseci.

Kupac koji je PETROL pravilno i pravodobno obavijestio o nedostatku na kupljenoj robi može zahtijevati otklanjanje nedostatka, što znači da ima pravo na popravak ili zamjenu po vlastitom izboru. Ako PETROL u naknadnom primjerenom roku koji mu je stranka odredila ne otkloni nedostatak, tj. ne izvrši popravak ili zamjenu, stranka može raskinuti ugovor ili zahtijevati sniženje cijene.

Pri ostvarivanju prava na otklanjanje nedostatka kupac ima pravo izabrati između popravka i zamjene robe, osim ako bi odabrani način otklanjanja nedostatka bio nemoguć ili bi za PETROL uzrokovao nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, osobito vrijednost robe bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak ili zamjena provesti bez većih neugodnosti za stranku.

PETROL je ovlašten odbiti otklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili ako bi prouzročili nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost robe bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak ili zamjena provesti bez većih neugodnosti za stranku.
Kupac ima pravo na sniženje cijene ili na raskid kupoprodajnog ugovora samo u slučaju ako PETROL nije otklonio nedostatak ili je to odbio ili nije otklonio nedostatak sukladno zakonskim odredbama koje uređuju popravak i zamjenu, ako nedostatak postoji unatoč pokušaju PETROLA da ga otkloni, odnosno ako je PETROL izjavio da nedostatak neće otkloniti ili iz okolnosti jasno proizlazi da nedostatak neće otkloniti u razumnom roku odnosno bez većih neugodnosti za kupca te ako je nedostatak toliko ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora. Stranka ima pravo zadržati plaćanje eventualnog nepodmirenog dijela cijene dok PETROL ne ispuni obveze iz naslova odgovornosti za materijalne nedostatke. Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali ima druga prava iz naslova odgovornosti za materijalne nedostatke, uključujući pravo na naknadu štete.

PETROL snosi troškove otklanjanja nedostatka i predaje drugog proizvoda bez nedostatka.
Popravak ili zamjena robe s nedostatkom provodi se bez dodatnih troškova za stranku, u razumnom roku od trenutka kada je stranka obavijestila PETROL o nedostatku.

Tijekom popravka ili zamjene stranka je dužna proizvod staviti na raspolaganje PETROLU, a PETROL ga je dužan preuzeti i snositi troškove preuzimanja.

U slučaju zamjene proizvoda potrošač nije dužan platiti za uobičajenu uporabu zamijenjenih proizvoda u razdoblju prije njihove zamjene.
Kupac nema pravo raskinuti kupoprodajni ugovor zbog nedostatka na robi ako robu ne može vratiti ili je vratiti u stanju u kakvom ju je primio, osim ako je roba u cijelosti ili djelomično uništena ili oštećena zbog nedostatka koji opravdava raskid ugovora ili zbog događaja koji ne potječe od njega ili od bilo koje osobe za koju je odgovoran. 

Kupac koji je zbog nemogućnosti vraćanja robe ili vraćanja u stanju u kakvom ju je primio izgubio pravo na raskid ugovora zadržava druga prava koja mu zakon priznaje zbog postojanja nedostatka, npr. može zahtijevati predaju drugog proizvoda bez nedostataka.
 

7.5 Postupak ostvarivanja prava zbog nesukladnosti odnosno materijalnih nedostataka

Korisnik i/ili potrošač mora PETROL nedvosmisleno obavijestiti o nesukladnosti robe, digitalnog sadržaja ili nepravilnosti pri obavljenoj usluzi zajedno s njezinim/njegovim točnim opisom. Korisnik može ostvarivati svoja prava iz naslova jamstva za sukladnost robe odnosno materijalnih nedostataka ako o nesukladnosti odnosno materijalnim nedostacima na robi, digitalnom sadržaju odnosno nepravilnosti pri obavljenoj usluzi obavijesti PETROL u zakonom propisanom roku. Korisnik mora PETROLU odnosno zastupniku PETROLA ili ovlaštenom serviseru kojeg odredi PETROL omogućiti pregled robe, digitalnog sadržaja odnosno obavljene usluge. 

Korisnik može za podnošenje reklamacije koristiti sve dostupne kanale, kao što su Povej Petrolu, kontaktni centar, korisnička podrška ili prodajno mjesto na kojem je proizvod ili usluga kupljena. 

Prava i obveze iz naslova jamstva uređuju odredbe važećeg Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima. 

U pogledu obveznog jamstva za sukladnost robe i digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te nepravilnosti pri obavljenoj usluzi, u odnosu na potrošače primjenjuju se odredbe važećeg Zakona o zaštiti potrošača, a u odnosu na korisnike koji se ne smatraju potrošačima primjenjuju se odredbe važećeg Zakona o obveznim odnosima, koji uređuje odgovornost za materijalne nedostatke.  

8. Kontakti, pomoć i dodatna pitanja

U slučaju pitanja ili ako korisnik treba pomoć, može se obratiti prodajnom osoblju na prodajnim mjestima PETROL ili kontaktirati pozivni centar PETROLA na besplatni telefonski broj 080 22 66 (Slovenija) ili 0800 10 55 (Hrvatska).

9. Ograničenje odgovornosti

PETROL ni u kojem slučaju ne preuzima nikakvu odgovornost i ne daje nikakva jamstva korisniku za eventualni neispravan rad odnosno nemogućnost uporabe PETROL GO, već će se samo nastojati osigurati nesmetan rad PETROL GO. Ova odredba ne isključuje odgovornost PETROLA za štetu koju PETROL prouzroči korisniku koji se sukladno zakonu koji uređuje zaštitu potrošača smatra potrošačem, ako je šteta prouzročena namjerno ili iz nemara.
Za prikaz određenih funkcionalnosti u PETROL GO koriste se neovisne vanjske usluge i aplikacije. Za uporabu tih usluga vrijede uvjeti korištenja vanjske usluge koje određuje vlasnik usluge ili aplikacije, a PETROL u vezi s time ne preuzima nikakvu odgovornost i ne daje nikakva jamstva. PETROL također ne odgovara za oblik i sadržaj podataka dobivenih putem internetskih poveznica koje nisu u vlasništvu PETROLA.
PETROL nije odgovoran za povremeno nefunkcioniranje PETROL GO, eventualnu netočnost informacija niti za eventualnu štetu i/ili gubitak prihoda.
PETROL stoga ne odgovara ni za kakvu štetu koja bi npr. proizlazila iz pristupa informacijama, uporabe ili nemogućnosti uporabe informacija ili za bilo kakve pogreške ili nedostatke u njihovom sadržaju. Ova odredba ne isključuje odgovornost PETROLA za štetu koju PETROL prouzroči korisniku koji se sukladno zakonu koji uređuje zaštitu potrošača smatra potrošačem, ako je šteta prouzročena namjerno ili iz nemara.
Podaci u PETROL GO su isključivo informativne naravi, stoga PETROL ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakve pogreške u sadržaju te za pravilnost i točnost objavljenih podataka do kojih je možda došlo zbog vremenskih neusklađenosti, pogrešaka pri unosu ili drugih nepredvidivih uzroka.
Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti izvršene uporabom svojeg korisničkog računa. U slučaju svake neovlaštene uporabe ili utemeljene sumnje da je do takvog pristupa došlo, mora o tome odmah obavijestiti PETROL, kako je to određeno u članku 4.1 ovih općih uvjeta. PETROL nije odgovoran za štetu koju bi korisnik pretrpio zbog neovlaštene uporabe korisničkog računa ili lozinke za PETROL GO. Korisnik se obvezuje da će PETROL GO koristiti sukladno ovim općim uvjetima te uvjetima za koje je navedeno da ih ovi uvjeti dopunjuju, da će osiguravati tajnost i sigurnost lozinki te da će poštovati pravila i obavijesti objavljene na internetskoj stranici www.petrol.si i www.petrol.hr.

PETROL ne odgovara za eventualne pogreške i štetu koja je posljedica dostavljanja netočnih podataka i/ili drugog djelovanja iz sfere korisnika, npr. pri registraciji ili prijavi u PETROL GO.

PETROL također zadržava pravo da u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave, promijeni, doda ili ukloni sadržaje objavljene u PETROL GO. Svi korisnici sav objavljeni sadržaj koriste na vlastitu odgovornost, pri čemu moraju osigurati i odgovarajuću zaštitu podataka na svojem pametnom telefonu ili tablet-računalu, kao i odgovarajuću zaštitu pametnog telefona ili tablet-računala na kojem imaju instaliran i koriste PETROL GO.

PETROL može prema vlastitoj procjeni iz poslovnih razloga prestati pružati PETROL GO, o čemu će korisnike pravodobno obavijestiti.

 

Zbog tehničkih ili funkcionalnih nadogradnji PETROL GO, PETROL zadržava pravo objaviti novu verziju PETROL GO. Korisnik će o novoj verziji PETROL GO biti obaviješten putem samog PETROL GO ili putem trgovine iz koje je mobilna aplikacija preuzeta, ili može doći i do automatskog ažuriranja PETROL GO na pametnom telefonu ili tablet-računalu, što ovisi o postavkama pametnog telefona ili tablet-računala korisnika.

PETROL obrađuje osobne podatke sukladno Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (u daljnjem tekstu: Opća uredba o zaštiti podataka) i nacionalnim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Pri korištenju PETROL GO PETROL će obrađivati korisnikovo ime i prezime, datum rođenja, telefonski broj, adresu elektroničke pošte, adresu prebivališta, sredstva plaćanja, podatke na Petrol kartici ili Petrol poslovnoj platnoj kartici, podatke o kupnji, podatke o narudžbama, za izdavanje elektroničkog računa, lokaciju korisnika, dnevnik aplikacije, kameru uređaja i ID uređaja.
PETROL će navedene podatke obrađivati u svrhu:

  • kontaktiranja korisnika radi nesmetanog korištenja robe, usluga i digitalnog sadržaja koji su predmet ovih općih uvjeta,
  • osiguravanja robe, usluga i digitalnog sadržaja koji su predmet općih uvjeta i sklapanja ugovora s korisnikom,
  • registracije korisnika,
  • osiguravanja pravilnog rada PETROL GO, otklanjanja pogrešaka i pomoći korisnicima,
  • izdavanja elektroničkog računa,
  • provođenja i nadzora platnih transakcija, eventualnih neusklađenosti pri izvršavanju plaćanja te s tim povezanih zlouporaba i drugih kršenja ovih općih uvjeta,
  • fotografiranja QR koda na točionim mjestima, aparatima za kavu i autopraonicama,
  • osiguravanja usklađenosti s Direktivom o platnim uslugama PSD2 u području autentifikacije korisnika od strane banke odnosno druge institucije koja je izdavatelj sredstva plaćanja.

U svrhu provođenja i nadzora platnih transakcija, eventualnih neusklađenosti pri izvršavanju plaćanja te s tim povezanih zlouporaba i drugih kršenja ovih općih uvjeta, PETROL obrađuje i određene podatke o izvršenoj transakciji koji su tokenizacijom pohranjeni u tokenu, i to podatak o posljednje četiri znamenke korištene platne kartice te informaciju o vrsti korištene kartice. U izvanrednim slučajevima, kao što je provjera usklađenosti plaćanja na prodajnom mjestu, može obrađivati i IP adresu, vrstu te marku uređaja.
Za registraciju odnosno kreiranje korisničkog računa korisnik mora PETROLU dostaviti svoje osobne podatke: e-adresu, primarnu državu korištenja PETROL GO i lozinku za PETROL GO.
U svrhu osiguravanja pogodnosti iz članstva u Petrol klubu i uspostave povezivanja s podacima kupca po osnovi posjedovanja Petrol klub platne kartice vjernosti, Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, PETROL obrađuje broj Petrol klub platne kartice vjernosti, Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, ime i prezime, datum rođenja, primarnu državu korištenja PETROL GO, mobilni telefon, spol i adresu prebivališta; pri uspostavi povezivanja s podacima kupca po osnovi posjedovanja Petrol klub kartice vjernosti obrađuje broj barkoda Petrol klub kartice vjernosti, ime i prezime, primarnu državu korištenja PETROL GO, adresu, mobilni telefon, spol i adresu prebivališta.
U svrhu plaćanja Petrol poslovnom platnom karticom PETROL obrađuje sljedeće podatke: ime vlasnika kartice ili porezni broj društva na koje je kartica izdana, broj Petrol poslovne platne kartice i njezinu valjanost, PIN kartice te broj prijeđenih kilometara, broj putnog naloga i broj kartice vozača, kada je to obvezan podatak.
U svrhu plaćanja i upravljanja Petrol Pay Loyalty platnom karticom vjernosti PETROL obrađuje sljedeće podatke: ime i prezime vlasnika kartice, loyalty ID vlasnika kartice, tokenizirani broj kartice.
U svrhu uspostave povezivanja korisničkog računa s ostalim podacima kupca (svi podaci vezani uz sklopljene ugovorne odnose; električna energija, prirodni plin, eShop narudžbe, KOEL narudžbe, UNP narudžbe, drugi osobni podaci kupca), PETROL obrađuje podatke sukladno pravnoj osnovi koja je temelj za prikupljanje tih podataka.
U svrhu provedbe kupnje PETROL obrađuje podatke o kupljenim proizvodima, cijenama proizvoda, ostvarenim i iskorištenim pogodnostima pri kupnji, plaćanju, mjestu kupnje, datumu i vremenu obavljene kupnje, QR kodu na prodajnom mjestu, vremenu preuzimanja proizvoda, odustanku od narudžbe, odustanku od ugovora.
U svrhu identifikacije korisnika PETROL će obrađivati broj, izdavatelja i valjanost osobnog dokumenta.
PETROL će navedene podatke obrađivati i u druge svrhe, pod uvjetom da je korisnik dao pisanu suglasnost ili potvrdu u PETROL GO:

  • za profiliranje korisnika radi pripreme prilagođenih ponuda svoje robe, usluga i digitalnog sadržaja putem e-pošte, SMS-a, MMS-a, telefona ili klasične pošte;
  • za izravni marketing u vezi s ponudama robe, usluga i digitalnog sadržaja, akcijskim prodajama, pogodnostima te drugim promjenama odnosno novostima;
  • za provođenje istraživanja tržišta o kvaliteti proizvoda i usluga te potrebama za dodatnim proizvodima ili uslugama;
  • za slanje push obavijesti sukladno postavkama unutar PETROL GO ili postavkama pametnog telefona ili tablet-računala.

Za nesmetano korištenje PETROL GO korisnik mora omogućiti PETROL GO dopuštenje za obradu podataka o svojoj lokaciji te dopuštenje za korištenje kamere. Mobilna aplikacija treba podatak o lokaciji radi pronalaska najbližih PETROL benzinskih postaja, izračuna vremena dolaska za preuzimanje naručene robe i digitalnog sadržaja, određivanja lokacije Događaja te obračuna kupnje, a kameru za fotografiranje QR koda na točionim mjestima, aparatima za kavu i autopraonicama. Ako korisnik ne dopusti obradu lokacije, navedene usluge neće moći koristiti.
Pri svakoj pojedinoj kupnji putem PETROL GO PETROL obrađuje i podatke o kupljenim proizvodima odnosno obavljenim uslugama, plaćanju, korištenju pogodnosti, vremenu i mjestu kupnje, načinima plaćanja, stanju sredstava, prikupljenim Zlatnim točkama i drugim ostvarenim pogodnostima. Ako pojedinac ne da odgovarajuću suglasnost za takvu obradu, PETROL te podatke obrađuje anonimno ili pod pseudonimom, uz već navedene svrhe i u svrhu analiziranja i proučavanja kupovnih navika, optimizacije ponude i troškova te povećanja zadovoljstva kupaca.

Ako se osobni podaci iz točke 11.1 promijene, korisnik mora obavijestiti PETROL o promjeni u roku od 30 dana od nastanka promjene, i to pisanim putem na adresu gdje je njegova primarna lokacija korištenja:

  • PETROL, Slovenska energetska družba d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana ili
  • PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000.

Ili informaciju može dostaviti putem PETROL-ove internetske stranice odnosno putem PETROL GO.
PETROL će promjenu osobnih podataka dostavljenu redovnom poštom uzeti u obzir najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka pisane obavijesti, a u slučaju promjene putem internetske stranice PETROL-a odnosno putem PETROL GO odmah.
 

Korisnik može u svakom trenutku zatražiti potvrdu obrađuje li PETROL njegove osobne podatke te pristup tim osobnim podacima, ima pravo primiti te osobne podatke i pravo prenijeti ih drugom voditelju obrade. Korisnik može zatražiti ograničenje obrade osobnih podataka, uložiti prigovor na obradu osobnih podataka te na automatizirano donošenje pojedinačnih odluka, uključujući izradu profila, povući dane suglasnosti za različite svrhe obrade, zatražiti ispravak odnosno dopunu ili brisanje osobnih podataka. Sva navedena prava može ostvarivati pod uvjetima i u opsegu iz članaka 15. do 22. Opće uredbe o zaštiti podataka.
Neovisno o ostvarivanju prava iz prethodnog stavka, osobni podaci mogu se obrađivati u okviru drugih danih privola te u slučaju da za obradu postoji druga pravna osnova sukladno članku 6. Opće uredbe o zaštiti podataka, u okviru te pravne osnove.
Zahtjev za ostvarivanje prava iz prvog stavka ove točke korisnik može podnijeti pisanim putem na adresu PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, s naznakom »za DPO« ili PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000 »za ZOP«.
U slučaju ostvarivanja prava korisnika na prigovor obradi podataka, povlačenje suglasnosti, zahtjev za ograničenje obrade ili brisanje osobnih podataka koji imaju za posljedicu sprječavanje obavještavanja korisnika, PETROL će spriječiti obavještavanje najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora odnosno promjene postavki korisnika, međutim ako je kampanja obavještavanja pripremljena prije obrade prigovora odnosno promjene postavki, postoji mogućnost da će korisnik ipak primiti još jednu posljednju obavijest. Ostala prava PETROL će osiguravati u rokovima propisanim važećim zakonodavstvom iz područja zaštite osobnih podataka.
 

11.4 Korisnici osobnih podataka

PETROL s osobnim podacima postupa posebno pažljivo i onemogućava pristup neovlaštenim osobama. U nekim slučajevima je zbog pojedinih obrada koje PETROL ne provodi samostalno potrebno korisnikove osobne podatke proslijediti izvršiteljima – vanjskim izvršiteljima obrade, koji podatke obrađuju u ime, za račun, po uputama i pod nadzorom PETROLA (distribucijski partneri, oglašivačke agencije, tiskare, vlasnici softvera, izvođači IT rješenja i dr.) te su detaljnije navedeni na popisu na web stranici https://www.petrol.si/gdpr/obdelovalci-podatkov. Osim vanjskih izvršitelja obrade PETROL korisnikove osobne podatke prosljeđuje i državnim tijelima na temelju njihovog obrazloženog pisanog zahtjeva za potrebe vođenja konkretnog postupka te u slučajevima zahtjeva korisnika ili na temelju njegove pisane punomoći.

11.5 Rok čuvanja osobnih podataka

PETROL osobne podatke obrađuje do ispunjenja svrhe obrade odnosno u okviru zastarnih rokova za obveze koje bi mogle proizlaziti iz obrade tih osobnih podataka. U slučajevima kada je rok čuvanja osobnih podataka određen zakonom, PETROL te osobne podatke čuva u skladu sa zakonskom obvezom. Osobni podaci koji su prikupljeni na temelju privola čuvaju se do povlačenja privole.
Više o obradi osobnih podataka od strane PETROLA možete pronaći u Politici privatnosti PETROL d.d., Ljubljana, objavljenoj na web stranici http://www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti ili na https://www.petrol.hr/o-petrolu/politika-privatnosti, odnosno dostupnoj na prodajnim mjestima PETROLA.
 

12. Obveze korisnika

Korisnik PETROL GO se obvezuje da PETROL GO neće koristiti u nezakonite svrhe ili svrhe koje su protivne ovim općim uvjetima. PETROL GO nije dopušteno koristiti na način koji bi mogao oštetiti, onemogućiti, preopteretiti ili na drugi način štetiti PETROL GO ili društvu PETROL, kao ni trećim osobama i njihovoj imovini. Sukladno toj obvezi korisnik se osobito obvezuje da:

  • će poštovati sva sigurnosna upozorenja koja PETROL daje u vezi s korištenjem PETROL GO na prodajnim mjestima,
  • pametni telefon ili tablet na kojem ima instaliran i koristi PETROL GO, pri točenju/kupnji energenata neće koristiti izvan svog vozila, jer se time ugrožava protupožarna sigurnost na pojedinom prodajnom mjestu. U slučaju da vozilo ima pomični krov, isti mora tijekom korištenja pametnog telefona ili tableta biti potpuno zatvoren,
  • u slučaju korištenja PETROL GO za kupnju energenata korisnik mora osigurati da su prozori i vrata vozila tijekom korištenja PETROL GO na prodajnom mjestu do završetka kupnje zatvoreni.

Pri davanju bilo kakvih povratnih informacija i prijedloga u vezi s PETROL GO korisnik društvu PETROL jamči da je nositelj odgovarajućih prava odnosno dopuštenja na temelju kojih može pravno valjano raspolagati dostavljenim materijalom i/ili drugim informacijama.
Korisnik se obvezuje da će na svom pametnom telefonu ili tabletu uspostaviti obvezno zaključavanje pametnog telefona ili tableta. U slučaju neovlaštene uporabe korisničkog imena ili lozinke za PETROL GO korisnik je dužan obavijestiti PETROL na e-adresu podpora.strankam@petrol.si ili podrska.kupcima@petrol.hr. PETROL ima pravo da u slučaju nedopuštene uporabe i/ili bilo kakvih drugih zlouporaba pri pristupu odnosno korištenju PETROL GO od strane korisnika ili bilo kojih drugih osoba i/ili u slučaju sumnje na zlouporabu lozinke za PETROL GO poduzme sve mjere i druge radnje koje, prema vlastitoj poslovnoj procjeni, smatra potrebnima radi zaštite svojih prava i interesa i/ili radi zaštite prava i interesa kupaca i/ili korisnika i/ili radi zaštite prava i interesa bilo kojih drugih osoba (npr. onemogućavanje pristupa PETROL GO).
 

13. Prava intelektualnog vlasništva

Svi podaci, prikazi te druge informacije u okviru PETROL GO predmet su autorskih i srodnih prava te prava industrijskog vlasništva PETROLA, kako je to određeno relevantnim zakonodavstvom koje uređuje zaštitu autorskih i srodnih prava te prava industrijskog vlasništva.
Prijenosom odnosno registracijom u PETROL GO korisnik stječe neprenosivo i neisključivo pravo korištenja PETROL GO isključivo na svom pametnom telefonu ili tabletu. Pravo korištenja iz ovog stavka vrijedi isključivo za nekomercijalne svrhe. PETROL time na korisnika ne prenosi ostala imovinska autorska prava ili prava industrijskog vlasništva, niti mu daje pravo korištenja žigova, logotipa i cjelokupnog grafičkog identiteta koji su u vlasništvu odnosno posjedu PETROLA. Korisnik stoga, primjerice, ne smije izrađivati kopije PETROL GO, instalirati PETROL GO na poslužitelj ili drugu platformu, davati PETROL GO u najam ili davati licence za njezino korištenje, prerađivati ili na drugi način zadirati u rad PETROL GO.
 

14. Pritužbe i sporovi

Korisnik može podnijeti pritužbe u vezi s radom PETROL GO i obavljenim kupnjama putem PETROL GO na http://www.petrol.si/povej ili na podrska.kupcima@petrol.hr ili izravno prodajnom osoblju na prodajnim mjestima PETROL. U pritužbi korisnik mora detaljno opisati postupanje odnosno pogrešku na koju se žali, a ako je pritužba povezana s obavljenim kupnjama, uz pritužbu mora priložiti kopiju računa. Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv.
Moguće sporove PETROL i korisnik rješavat će sporazumno, a u slučaju neuspjeha pred nadležnim sudom u Ljubljani. Za rješavanje sporova koji proizlaze iz korištenja PETROL GO i kupnje robe ili usluga na području Republike Hrvatske ugovorena je mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.
PETROL za odnos koji proizlazi iz ovih općih uvjeta ne priznaje tijela za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova kao nadležna za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno zakonodavstvu iz područja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.
Poveznica na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova nalazi se na sljedećoj poveznici https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL; odnosno https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR. 
 

15. Kodeks ponašanja

PETROL je usvojio Kodeks ponašanja, koji je zajedno s povezanim sadržajima dostupan na web adresi: https://www.petrol.eu/binaries/content/assets/skupina-petrol-slo/2018/pages/trajnostni-razvoj/zaposleni/korporativna-integriteta/petrol_kodeks_2012--1.pdf.
 

16. Prijelazne i završne odredbe

Važeći opći uvjeti objavljeni su na web stranicama www.petrol.si i www.petrol.hr. Isto vrijedi i za eventualne izmjene i dopune važećih općih uvjeta nastale zbog promijenjene poslovne politike PETROLA, važećeg zakonodavstva ili odluka nadležnih državnih tijela.
Izmjene i dopune općih uvjeta odnosno stupanje na snagu novih općih uvjeta stupaju na snagu danom objave na gore navedenim web stranicama, no počinju se primjenjivati 15. dan od objave. PETROL može u slučaju izmjena i dopuna općih uvjeta koje su posljedica promjene relevantnog zakonodavstva ili odluka nadležnih državnih tijela, rok početka primjene općih uvjeta iz ovog stavka i skratiti (npr. tako da dopune provede u roku određenom u odluci tijela ili pri stupanju na snagu relevantnog zakona).
Drugi stavak ovog članka ne primjenjuje se na izmjene i dopune općih uvjeta koje ne zadiru u prava i/ili obveze korisnika (npr. tipografske pogreške, očite pogreške u tekstu), koje PETROL može u svakom trenutku ispraviti bez prethodnog obavještavanja korisnika.
Smatra se da je korisnik o izmjeni odnosno dopuni općih uvjeta obaviješten danom objave novih odnosno izmijenjenih ili dopunjenih općih uvjeta na web stranici PETROLA iz ovog članka.
Ako se korisnik ne bi slagao s novim, izmijenjenim ili dopunjenim općim uvjetima, korištenje PETROL GO korisniku će biti onemogućeno odnosno ograničeno. U tom slučaju korisniku preporučujemo da do početka primjene novih, izmijenjenih ili dopunjenih općih uvjeta potroši cjelokupni iznos sredstava. Nakon dana početka primjene novih, izmijenjenih ili dopunjenih općih uvjeta, a bez da je korisnik potvrdio suglasnost s njima, korištenje sredstava više neće biti moguće. U tom slučaju korisnik će imati mogućnost povrata sredstava sukladno pripadajućim Općim pravilima korištenja Petrol klub kartice vjernosti, Općim pravilima korištenja Petrol klub platne kartice vjernosti i Općim uvjetima korištenja Petrol Pay Loyalty platne kartice vjernosti, objavljenima na web stranicama www.petrol.si ili www.petrolpay.si i www.petrol.hr, kako vrijedi za slučaj opoziva registracije.

Ovi opći uvjeti počinju se primjenjivati danom 13. 2. 2026. 

PETROL  d.d., Ljubljana 

Klepet

Pomoč in svetovanje

Klepet s svetovalcem

Pomoč in svetovanje

Zavedamo se, da je hiter in neposreden dostop do želenih informacij ključnega pomena. Prijazni in strokovno podkovani operaterji vam bodo z veseljem pomagali.

Klic

Brezplačna telefonska številka:

080 22 66

eShop brezplačna telefonska številka:

080 22 13

Klici iz tujine:

+386 14 71 45 90

Klici za pravne osebe:

+386 1 58 63 535

Elektronska pošta

Splošne informacije in podpora:

podpora.strankam@petrol.si

Spletna trgovina eShop:

eshop@petrol.si

Za podjetja:

poslovne.resitve@petrol.si

Video klic
Facebook sporočilo
Povej Petrolu

Pošljite sporočilo preko našega orodja Povej Petrolu.