Moti me, da se kot prodajalec goriv ukvarjate z vsem od servisa šivalnih strojev do prodaje svežega mesa. Malo karikirano.
Spoštovani
danes sem izpolnil raziskavo zadovoljstva na spletni strani.
Praktično seveda spet nisem mogel povedati svojega mnenja( kot sem dojel iz ankete, so pripombe letele na obiskani servis, jaz sem jih apisal na splošno)
Da na kratko ponovim: moti me, da se kot prodajalec goriv ukvarjate z vsem od servisa šivalnih strojev do prodaje svežega mesa. Malo karikirano. Kt običajni potrošnik, z mesečnim zneskom med 500 in 600 € sem razočaran.Na črpalkah(beri blagajnah) moram čakati vse ki nakupujejo vstopnice za ne vem kakšne dogodke in zraven izpolnjujejo ankete ali so samski, zaposleni,nedolžni in ne vem kaj vse še, vse tiste ki plačujejo položnice, stavne listke,...... manjka vam samo še svetovalec namesto blagajnika, ki bo reševal psihične težave strank, ostali pa bomo čakali v vrsti, da nam bo omogočeno plačilo.
Enkrat sem že vpisal te svoje pripombe v pritožno knjigo, pa nisem bil vreden niti odgovora; toliko o temu, koliko vam pomeni naše mnenje, če sploh kdo bere te pritožbe.
Ponovno: če se že hočete iti male BTC-je na vsaki črpalki, omogočite vsaj eno blagajno samo za tiste, ki želimo samo plačati gorivo. Neprimerno lažje bomo živeli.
Hvala in lep dan, Stojan
Spoštovani,
najprej se vam zahvaljujem za vaš čas, da ste izpolnili našo anketo. Vsako mnenje nam je res pomembno, še posebej tako kot vaše, ki je konkretno in kritično.
Kot ste prav ugotovili, ste v anketi res ocenjevali svoje zadovoljstvo z zadnjim obiskom konkretnega servisa. Za splošna mnenja pa smo vam stalno na voljo prek sistema Povej Petrolu, ki ste ga tudi uporabili.
Naj vam odgovorim še na vsebino vašega sporočila.
Na servisih, kjer je to mogoče, imajo naši zaposleni navodilo, da stranke, ki vplačujejo stave, povabijo na drugo blagajno, prva pa je na voljo vsem vam, ki ste prišli le natočit gorivo. Težav in omejitev se zavedamo, je pa pomembno vedeti tudi naslednje:
- Petrol je iz več razlogov več kot samo bencinska črpalka in ni popolnoma primerljiv z drugimi ponudniki goriv v Sloveniji in okolici
- naša strategija je naravnana v razvoj dodatnih storitev in našemu kupcu ponuditi hitro storitev in ponudbo vsega, kar lahko stori na poti
- za hiter nakup na naših servisih si zelo prizadevamo, se pa priporočamo za konkretno slabo ali dobro izkušnjo, ki jo boste doživeli (čas, kraj, opis). Le tako lahko popravimo naše slabosti.
Če samo točite gorivo in se želite izogniti vrsti na blagajni, vam priporočam uporabo Petromata (avtomata za plačevanje goriva na agregatu za točenje). Oglejte si zemljevid vseh lokacij s Petromatom.
Upam, da sem vas vsaj delno pomiril in boste ostali naša zvesta stranka.
Lep pozdrav,
Klemen Geršak
Področje marketing